Tìm hiểu về SEO trên Facebook

• Chúng ta đang trò chuyện và tương tác với những con người chứ không phải con số/ cỗ máy.. 3 mô hình IM • Community relation Marketing • Mô hình 3a : Sản phẩm/ dịch vụ tạo cộng đồng o

Xin chào m ọi người!

Will.li.88

NGUYEN PHAM - Will lì

Present:

Senior Social Media Leader – Eleven Communications Admin group Admin Facebook Vietnam

about me

Nội dung trao đổi:

17h30 – 19h30: Facebook

“Vén màn bí mật” Facebook và Social Media

Tổng quan Facebook – 1 vài số liệu

Các kiến thức cơ bản cần nắm: Fan – content – community

19h45 – 21h30: SEO - Social

SEO – Social – Marketing (communication)

Cách thức và thủ thuật

Mọi người mong đợi gì ở buổi Facebook

Marketing này?

Vén màn bí mật

Liệu có bí mật gì không?

Trên Thế Giới hiện nay

Và ở Việt Nam hiện nay

19,000,000

Các loại hình Social Media

• Social Networking : Facebook, G+…

• Social News : Linkhay, Newsvine, Digg

• Social Measuring : Technorati, BlogPulse

• Micro blogging : Twitter

• Blogs : Opera, Yahoo+, Blogspot, WP

• Social Bookmarking : Digg, Delicious

• Social Q&A : Google, Yahoo answer, VG

• Video Sharing : Youtube, Viadeo, Vimeo

• Photo Sharing : Picasa, Flickr

• Social Search : Google vertical search

• Professional Networks : Calavat, Hoclamgiau

• Niche Communities : Vinametal, Tinhte, Phuot

• Forum / Group

• Blogging Communities

Social media types

• Document shares : Slideshare.net

• Social knowledge : Wiki

• Social job : Linkedin, Freelancer

• Social shop : Vatgia, ebay, amazon…

• Social reviews/ advice : Aha, Virtual tourist, Lonelyplanet, Tripadvisor

• Social lens : Squidoo

• Social study / Online learning, violet, Go.vn

• Social map : Wikimap, GGmap, diadiem

• Social Group on : Muachung, nhommua

• Social chat : Yahoo chatgroup, Bebo, Paltalk

• Social Game : Zing, VTC…

• Social music : Nhaccuatui

• Social bid : Game, Money bid

• Social health :

• Social application/widget : Apple store

Câu hỏi

Nhiệm vụ Social Media là gì và tôi có cần

quan tâm hay không?

Khái niệm về Tiếp thị cộng đồng

Một phần của chiến lược Marketing tổng thể, không phải lúc nào cũng cần và không phải lúc nào cũng hiệu quả

• Doanh nghiệp bạn muốn gì khi “social”

• Các nguồn lực bạn nắm trong tay

• Khách hàng/ đối tượng nhắm đến của bạn trên “social” là ai?

• Hành vi và Insight của họ là gì?

• Chúng ta đang trò chuyện và tương tác với những

con người chứ không phải con số/ cỗ máy

Cần xác định

Facebook FORUM G+

Twitter Pinterest SlideShare Linkhay Blog Checkin

Google Bing Yahoo

Hành vi ngày nay

• Sản phẩm dịch vụ Banner quảng cáo CPA, CPM, CPC…

Người tiêu dùng Mua hàng

QUẢNG CÁO INTERNET LÊN NGÔI

3 mô hình IM

Người tiêu dùng có nhu cầu Tìm kiếm thông tin (Search)

Mua hàng

SEARCH ENGINE LÊN NGÔI

3 mô hình IM

3 mô hình IM

• Community relation Marketing

• Mô hình 3a : Sản phẩm/ dịch vụ tạo cộng đồng online

có ích cho khách hàng Gây dựng mối quan hệ / niềm tin Khách hàng tin tưởng và Mua hàng

Mô hình 3b : Các Sản phẩm/ dịch vụ cùng tạo cộng đồng

đa phương cùng đem lại lợi ích lẫn nhau (đa chiều)

và tin tưởng mua hàng lẫn nhau trong cộng đồng

MẠNG XÃ HỘI LÊN NGÔI

Quy trình lập kế hoạch SMM

Mô hình Inbound Marketing

Tham khảo

Tổng quan Facebook

Đến 30/07/2013 , Facebook sở hữu

19,000,00

Người dùng Việt Nam

* Tương đương 46% người dùng Internet Vietnam có tài khoản Facebook

Điểm hấp dẫn của Facebook với doanh nghiệp/ người buôn bán:

Khách hàng và tiền

đang ở đó Dễ dàng dẫn dắt nếu hiểu rõ insight người

dùng

Dễ dàng tiếp nhận thông tin hơn

nếu từ “nguồn” tin cậy

Dễ dàng và miễn phí trong việc mở page

Chủ động thời gian và địa điểm

Thông tin và tài liệu vô vàn

Cung cấp khả năng tiếp cận linh hoạt và tương đối chính xác đến nhiều nhóm đối tượng với nhiều hành vi khác nhau thông qua những

gì người dùng thích, người dùng nói về và cookies

Facebook là Công cụ truyền thông

Own media : Cộng đồng riêng

Truyền thông trả

phí

Truyền thông viral

Công cụ kết nối và chăm sóc khách hàng

• Định danh khách hàng và đưa

họ vào CRM (Facebook graph

API)

• Chăm sóc khách hàng hiện tại

• Nắm bắt được yêu cầu và xu

hướng để phát triển SP mới

• Lượt view /click quảng cáo

• Tương tác với các nội dung về sản phẩm

KPI

Cách nhìn KPI dưới góc độ quản trị Facebook

Hãy xác định rõ KPI muốn đạt được từ đầu vì quá trình

điều hướng hành vi người dùng rất dài và khó

Facebook cần được kết nối với tất cả các kênh truyền thông vì Facebook

• Kết nối offline sẽ mang lại trải nghiệm sâu sắc và viral

Tăng fans: Facebook Ads

Event Online Facebook Viral Công cụ media: Facebook Ad, Community Page

Facebook App Facebook Management Tools

Công cụ truyền thông Facebook

Bí quyết Facebook Marketing

Xác định cách kiếm tiền của bạn và vị trí Facebook trong quá trình đó Ví dụ:

Sale trực tiếp trên fanpage hoặc lôi kéo đến Shop hoặc dẫn dụ về website

hoặc lấy thông tin khách hàng để NVKD chốt Sale…

Biết được hành vi khách hàng và “đón lõng” họ bằng cách phối hợp các công

cụ

Cho họ lý do mua hàng/ kết nối với bạn

Biết được các nguồn lực thực tế của mình: Nhân lực, Tài lực và Thời gian Phải có đủ 2/3

Thực hành thực tế

Phân công nhiệm vụ, thời gian, chi phí, các bên phối hợp

Kiểm soát hiệu quả

Case study sáng tạo

• Xem demo và trao đổi thảo luận

• Bản quyền tài liệu của VINALINKDIGITAL

Kiến thức cơ bản về fanpage

Rất cơ bản và đơn giản

Profile Fan page Group

Ưu tiên search Tốt nhất Tốt Thấp nhất

Khả năng kết nối ngoài

Facebook

Nick đăng nhập Facebook Pludgin Không có

Tương tác Tùy setting Có thể tương tác khi

không like

Phải gia nhập group Khác biệt hóa Cao Cao Thấp nhất

Lan truyền Trung bình Cao nhất Thấp

Ý nghĩa và thực hành Group

6 loại fanpage

- Cung cấp thông tin đầy đủ về địa chỉ, bản

đồ, điện thoại liên lạc, giờ mở cửa, chỗ để xe… cho cửa hàng

- Viral thông qua tính năng check-in Có thể tạo sự kiện hỗ trợ

- Dựa vào recommend để tăng mức độ tin tưởng và tác động hành vi mua hàng

- Đối tượng Facebook đang muốn đẩy mạnh

hỗ trợ

- Tips: Điều chỉnh bản đồ để Facebook nhận diện và check-in

Bank/Bar/Book Store

Food / Hotel/ Restaurant / Café

Movie Theatre/ Museum/Art

- Dùng chung cho nhiều dạng công ty/ doanh nghiệp

- Nên xem các hình thức khác có hay chưa

- Khách hàng không cần viếng thăm công ty hoặc công ty có nhiều trụ sở

- Page cho 1 thương hiệu/ sản phẩm cụ thể: Coca cola/ pepsi… Lấy thương hiệu làm trọng tâm, xây dựng cộng đồng yêu mến thương hiệu

Artist, Band, or Public

Figure

Entertainment Cause or Community

Dành cho cá nhân/ nhóm

nghệ sĩ như diễn viên,

diễn giả, đầu bếp, chính

chương trình TV (The voices), sách, tạp chí…

Page cộng đồng không

vì mục đích kinh doanh hay từ thiện

Bạn cần chuẩn bị gì?

Những kỹ năng cơ bản nên có:

- Tìm kiếm content

- Tiếng Anh và chỉnh sửa hình ảnh

- Trải nghiệm và hiểu hành vi users

- Kỹ năng viết và sáng tạo

Cao hơn:

- Kiến thức Marketing, truyền thông

- Kiến thức cơ bản về application và website

- Tìm kiếm, đọc giải quyết tình huống đang gặp và cập nhật kiến thức mới

- Tâm lý học và kiến thức kinh tế

Tên page và username

- Cái nhìn đầu tiên của users về page: dễ nhớ, ngắn gọn, khác biệt

- Ảnh hưởng SEO và các cách tăng fan

Thông tin, hình ảnh page:

- Thể hiện mức độ chuyên nghiệp

- Càng đầu tư càng dễ chiếm cảm tình users

- Tuân theo quy định Facebook

Phân quyền Admin:

- Đảm bảo an toàn cho page

- Đúng người đúng việc

Lưu ý

Định nghĩa Like “chất lượng” và Like Ảo:

Like “chất lượng”:

- Đúng Facebook Policy (cái gì cấm không làm)

- Có tiềm năng mang lại lợi ích cho doanh nghiệp trong tương lai

- Họ biết vì sao mình like page

Like ảo:

- Like ko có lợi ích, tiềm tàng nguy cơ bị Facebook “phạt” và like mà không biết mình đã làm gì

Like chất lượng:

• Content

• Facebook Ad

• Facebook Pludgin

• Facebook App & Event: tự code, thuê app, outsource

• Seeding page: set chéo & mua post

• Invite bạn bè

• Offline

• Facebook Recommend

Like “ảo”:

• App sex, câu like thương tâm

• Code pludgin ẩn trên website

• Hack page

• PR bằng nội dung xấu

• Mời member từ page này qua page khác

• Gộp page

• Website exchange like

Một vài tips về content

• Content là gì? Định hướng

content là gì?

• Tại sao content lại là vua?

• Bạn lập sẵn toàn bộ content plan trước và cứ thế mà làm hay chỉ chốt tinh thần/ ý chính

và hằng ngày phát triển thêm?

Content tác động đến:

• Lôi kéo & lọc fan mới Tác

động fan hiện tại

• Facebook Ad

• Giá bán quảng cáo, giá bán

page

• Conversion Rate (traffict,

users, leads, sales…) và chất lượng

• Brand Awareness, Brand

Personality and… Brand

Equity?

• Yêu cầu user vote về một chủ đề

• Đặt câu hỏi và yêu cầu user đặt câu hỏi

• Chia sẻ các chủ đề và đưa ra các tư vấn

• Sử dụng quiz để thử thách cộng đồng

• Tạo những cuộc thăm dò

Duy trì nội dung chủ đạo của fanpage

Text:

• Nội dung ngắn gọn thôi, phần chính viết đầu tiên

• Nên xuống dòng mỗi phần và sử dụng symbol

Hình:

• Hình ảnh có watermark của fanpage

• Caption nên là câu hài hước, câu hỏi hoặc tiết lộ chỉ một ít thông tin một cách ngắn gọn

Link:

• Thay đổi title của link (Vui hơn, hấp dẫn hơn hay ngắn gọn hơn)

• Chú ý ảnh Thumb của link

• Caption phải tạo ra sự tò mò cho fan

Mẹo

Chăm sóc fan như thế nào?

• Khi có câu hỏi cho admin, hãy suy nghĩ kỹ và nhanh chóng trả lời

• Khôn ngoan, đừng mất bình tĩnh khi theo dõi comment của fan

• Cho fan cảm thấy bất ngờ với

những nội dung không liên quan

nhưng cực hay ho

• Cảm ơn fan

• Hãy lắng nghe họ

• Trò chuyện cùng họ

• Hấp dẫn họ và khuyến khích họ chia sẻ cùng bạn

Cần ghi nhớ

Câu hỏi:

Khác, giống nhau và tác động của

SEO và Social

SEO sánh duyên cùng Social

Facebook tác động Tác động tới Facebook Mức độ liên kết và sử dụng

Conversion rate cao

- Tăng khả năng viral

- Tác động đến SEO

- Tăng mem đúng target (từ nguồn traffic đúng) qua Facebook Pludg in

- Tiết kiệm chi phí và tăng tốc độ tăng fan

- Nguồn content tốt, quyết định 1 phần nội dung đưa lên cộng đồng

- Tăng sự tin tưởng và tính chuyên nghiệp với khách hàng

Cao

SEO & Adword

- Tăng nhu cầu và lượng search

- Giúp SEO dễ dàng lên Top hơn

- Hỗ trợ trong việc tác động đến quá trình cuối cùng của SEO: vào site (tác động vào tâm trí chứ không còn "bot")

- Tác động 1 phần tới từ khóa người dùng search, có thể là hành vi tiếp theo của người dùng sau khi thấy content

- Giúp người dùng tìm thấy page trên Search Engine

- Tác động 1 phần đến content, username, about…

Trung bình

Some ideas

Mục đích, nhu cầu

Facebook tác động Tác động tới Facebook Mức độ liên kết và sử dụng

- Nguồn cung cấp Members, Thấp

PR Online

- Trong 1 thời điểm có thể content phải theo cùng 1 hướng

- Nguồn content chính thống của doanh nghiệp/ Brand

- Nâng cao mức độ tin tưởng

và thích thú

- Vào page 1 cách gián tiếp

Thấp

Earn Media - Một trong những nguồn

xuất phát của việc viral

- Thường xuyên quan tấm đến việc viral thông qua page Cao

Social support SEO

Social Media có thể giúp Search Engines index nội dung nhanh hơn:

Likes, shares, retweets… là dấu chỉ cho SE biết đâu là nội dung hay và mới

Thứ hạng search content sẽ được cải thiện nếu website nhận được nhiều kết nối từ MXH:

Page cộng đồng:

Vui vẻ hài hước, chủ đề chung…

Chuyên support 1 loại chủ đề

Own media

Page brand

Event/ content & nút like

Khuyến khích người dùng/ page khác chia sẻ và tương tác

Chú ý đến about/ note/ blog

Tracking

Mẹo SEO cho Facebook:

- Main keyword: đặt trong tên của Fanpage (chú ý keyword trong url)

- Longtail keyword: đặt trong tiêu đề của Note, keyword nằm trong 60 ký tự đầu

- Mặc định description là 160 ký tự đầu tiên trong phần nội dung tính từ trên xuống dưới và từ trái qua phải Chú ý About, điền đầy đủ thông tin cho

fanpage, mở chức năng bản đồ và check-in

- Đặt backlink Fanpage & Note để rank thật nhanh (trust backlink ảnh hưởng cao nhất)

- Cập nhật content hàng ngày, chèn keyword vào những post chính

- Tăng fan và tương tác với page, content (Check in, like, share, comment…)

THANK YOU, AND I ♥ YOU!

willypham88@gmail.com

Will.li.88