E-Marketing

8 Đòi hỏi đối với người làm Marketing trực tuyến ‹ 4- Khả năng xử lý thông tin nhanh z Thời gian mà một nhà marketing kiểm soát được khách hàng của họ qua màn hình máy tính là 30 giây..

8

Nội Dung

‹Các phương pháp xác định thị trường mục tiêu

‹Các hình thức quảng cáo

‹Các điều cần tránh khi marketing trên Internet

‹Dịch vụ khách hàng trực tuyến

Marketing trực tuyến

‹Sự phát triển mạnh mẽ của CNTT nói chung cũng như của mạng Internet nói riêng đã đem lại những ứng dụng to lớn trong các lĩnh vực kinh doanh; đặc biệt

là trong công tác marketing.

‹Vậy Marketing trực tuyến là gì?.

8

Marketing trực tuyến là gì?

‹Về bản chất, đây là hình thức áp dụng các công cụ của CNTT thay cho các công cụ thông thường để tiến hành các quá trình marketing

‹Lợi ích từ Marketing trực tuyến ?

Lợi ích từ Marketing trực tuyến

‹ Thứ nhất: Rút ngắn khoảng cách:

z Vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng

Internet đã rút ngắn khoảng cách, các đối tác có thể gặp nhau qua không gian máy tính mà không cần biết đối tác ở gần hay ở xa Điều này cho phép nhiều người mua và bán bỏ qua những khâu trung gian truyền

thống

‹ Thứ hai: Tiếp thị toàn cầu:

z Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới Điều mà các phương tiện marketing thông thường khác hầu như khong thể

8

Lợi ích từ Marketing trực tuyến

‹ Thứ ba: Giảm thời gian

z Thời gian không còn là một yếu tố quan trọng Những người làm marketing trực tuyến có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với khách hàng 24/7 tại bất

cứ thời điểm nào

‹ Thứ tư: Giảm chi phí

z Chi phí sẽ không còn là gánh nặng Chỉvới 1/10 chi phí thông thường, Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi

Đòi hỏi đối với người làm

Marketing trực tuyến

‹1- Kỹ năng quản lý thông tin

z Trong thế giới điện tử, thông tin về khách hàng rất dễ tìm kiếm với một khoản chi phí không đáng kể

z Có thể có những thông tin rộng lớn mang tính toàn cầu

z Do vậy, phải có những kỹ năng quản lý các thông tin này để có thể rút ra được những thông tin thật sự hữu ích, giúp cho công việc kinh doanh của doanh nghiệp

8

Đòi hỏi đối với người làm

Marketing trực tuyến

‹ 2- Hiểu biết về công nghệ thông tin:

z Cần phải biết sử dụng công cụ tìm kiếm (Search Engines) để có thể tìm kiếm thông tin một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất trên Internet.

z Phải biết cách xây dựng các giải pháp tiếp nhân và tự động xử lý các đơn đặt hàng, cũng như tự động theo dõi quá trình bán hàng cho đến khi người mua nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đặt mua

z Tiết kiệm được chi phí và giữ được khách hàng tiếp tục quay lại mua hàng.

z Cần phải có sự hiểu biết về công nghệ thông tin để thành công.

8

Đòi hỏi đối với người làm

Marketing trực tuyến

‹ 4- Khả năng xử lý thông tin nhanh

z Thời gian mà một nhà marketing kiểm soát được khách hàng của họ qua màn hình máy tính là 30 giây

z Tất cả những người mua là các cá nhân hay các doanh nghiệp đều đang rất khắt khe và khó tính bởi vì đang có một số lượng rất lớn các nhà

cạnh tranh trên toàn cầu, tất cả đều đang cạnh tranh rất khốc liệt

z Do vậy, khả năng xử lý thông tin và đưa ra những giải quyết kịp thời là yếu tố vô cung quan trọng

Các phương tiện Marketing

trực tuyến

‹1- Quảng cáo trực tuyến

z Trong phương thức này, các công ty mua không gian quảng cáo trên trang web

được sở hữu bởi các công ty khác

z Có sự khác biệt giữa quảng cáo trực tuyến

và việc đưa nội dung lên trang web của mình, rất nhiều công ty đã nhầm lẫn giữa hai công việc này và nghĩ rằng trang web của mình chính là một quảng cáo trực

tuyến

và những chương trình khuyến mại của họ.

z Có nhiều nhiều cách để tiến hành quảng cáo trực tuyến Ví dụ, các công ty có thểmua quảng cáo được đặt trong thư điện tử được gửi bởi những công ty khác Hoặc

đặt những banner quảng cáo trong các bản tin được gửi đi từ các website

z Cho phép khách hàng nhìn thấy, tìm kiếm thông tin về tính năng sử dụng, chất liệu, kích thước

z Phiếu thưởng trực tuyến ,những chương trình xúc tiến bán hàng khác sẽ tiết kiệm được chi phí cho các nhà marketing trực tuyến khi giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng

8

Các phương tiện Marketing

trực tuyến

‹3- Phương thức thư điện tử

z Có ba loại marketing bằng thư điện tử

z Loại thứ nhất liên quan đến thư điện tử được gửi đi

từ công ty đến người sử dụng nhằm mục đích quảng

bá sản phẩm - dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua hàng

z Dạng thứ hai của email là các kênh ngược lại; từ người sử dụng đến công ty Người sử dụng mong muốn nhận được một sự gợi ý và những câu trả lời đầy đủ cho những đòi hỏi của họ

z Hình thức thứ ba là thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng Thư tín điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng được sử dụng để hỗ trợ các công ty marketing

Các phương tiện Marketing

trực tuyến

‹4- Chương trình đại lý(Afiliate programes)

z Thực chất là một phương pháp xây dựng đại lý hay hiệp hội bán hàng qua mạng dựa trên những thoả thuận hưởng phần trăm hoa hồng

z Ưu điểm của phương pháp này là chỉ phải trả tiền khi đã bán được hàng

z Thông thường các chương trình đại lý thanh toán tiền hoa hồng dựa trên khả năng bán hàng hay đưa truy cập tới

website Phần lớn các chương trình đại lý này đều thanh toán theo tỷ lệ phần trăm doanh thu, một số thì tính theo số lượng cố định

8

‹ Các chương trình này có thể hoạt động trên quy

mô tương đối lớn Theo như thông báo, Amazon.com đã phát triển trên 60.000 địa chỉ website đại lý Mỗi một địa chỉ website đại lý cóthể được xem là một đại lý của website chủ

‹ Khi khách hàng truy cập vào website đại lý rồi nhấn vào đường liên kết để đến với website chủ

và mua hàng, website đại lý sẽ được hưởng một tỷ

lệ phần trăm doanh thu nhất định Nhiều chương trình đại lý lớn hiện nay còn cho phép triển khai các đại lý cấp dưới, có nơi tới 10 cấp

‹ Bản chất của chương trình này là, một website làm đại lý cho website chủ, một người truy cập qua website đại lý nhưng không mua hàng mà lại đăng ký làm đại lý cho website chủ và trở thành một đại lý

‹ Khi người này bán được hàng cho website chủ vànhận tiền hoa hồng thì website chủ cũng trả một khoản tỷ lệ phần trăm cho website đại lý ban đầu Phương pháp này gọi là triển khai đại lý thứ cấp, đôi lúc còn được gọi là marketing đa cấp (Multi Levels Marketing - MLM)

8

Các phương tiện Marketing

trực tuyến

‹ 5-Search Engines (công cụ tìm kiếm)

z Công cụ tìm kiếm là một công cụ cơ bản dùng để tìm kiếm các địa chỉ trang web theo những chủ đề xác định.

z Khi sử dụng một công cụ tìm kiếm và gõ vào đó một

từ khoá hay một câu về chủ đề Æ Công cụ tìm kiếm

sẽ liệt kê một danh sách các trang web thích hợp nhất với từ khoá

z Các công cụ tìm kiếm khác nhau có những trình tự khác nhau để sắp xếp các trang web theo mức độ tương thích với từ khoá cần tìm

z Công cụ tìm kiếm:sự lựa chọn đầu tiên để truy nhập tin tức hay thông tin về một sản phẩm,dịch vụ nào

đó không chỉ đối với những người mới truy cập vào mạng Internet mà cả những nhà marketing chuyên hiệ

Xác định thị trường mục

tiêu trên Internet

‹ Xác định đối tượng khách hàng trực tuyến làai? tầng lớp thượng lưu? trung lưu? hạ

lưu? hay trí thức? công nhân?…

‹ Họ thường truy cập vào những trang web nào?… là một trong những bước rất quan trọng để tạo nên sự thành công khi kinh doanh trên Internet

‹ Không phải bất kỳ khách hàng trực tuyến nào cũng có nhu cầu và muốn mua sản phẩm

8

Các phương pháp xác định

thị trường mục tiêu

vụ ,

‹ Có cái nhìn chính xác nhất về thị trường mục tiêu và nhận ra được điểm mạnh và điểm yếu

để từ đó đưa ra được một chiến lược marketing phù hợp hơn

• Chắc chắn rằng cuộc điều tra sẽ được thông báo trên một trang web.

• Cung cấp một chương trình miễn phí cho tất

cả những người trả lời phiếu điều tra Ví dụ như một bản tin miễn phí trong một cuốn

ebook,

2 Câu lạc bộ trực tuyến, phòng “chat”, và các diễn đàn.

‹ Tham gia vào các phòng “tán gẫu”, các diễn đàn, và các câu lạc bộ trực tuyến có liên

quan đến sản phẩm và dịch vụ

‹ Quan sát, theo dõi các cuộc thảo luận, đặt một số ít các câu hỏi chiến lược sẽ nhanh chóng nghiên cứu được động cơ và thói quen của khách hàng, xu hướng chung nổi bật Æ xác định được thị trường mục tiêu cho sản phẩm của mình

‹ Cần quan sát và lắng nghe những gì khách hàng nói

‹ Có thể tiếp cận với thị trường mục tiêu bằng

việc đặt những quảng cáo ngắn vào một số ít các tạp chí điện tử

‹ Các trang web cung cấp danh sách của các tạp chí điện tử và bản tin mà ta có thể tham khảo

để phục vụ cho việc xác định thị trường mục tiêu

• http://www.liszt.com/ http://ezine-universe.com/

• http://paml.net/ http://www.free-ezine-advertising.com/

• Từ khoá nào khách hàng thường dùng

để tìm thấy họ trên các công cụ tìm kiếm?

• Họ thường quảng cáo trên các trang web nào?

• Trang web của họ nhằm phục vụ cho đối tượng nào?

8

5 Theo dõi khách hàng truy cập.

‹ Theo dõi khách hàng truy cập và tìm hiểu xem họ thường truy cập vào các trang web nàoÎ: cần đặt quảng cáo ở đâu để có thểtiếp cận và thu hút được nhiều nhất các khách hàng tiềm năng chiến lược

‹ Trong kinh doanh truyền thống, để xác định được thị trường mục tiêu cho sản phẩm của mình đòi hỏi các thương nhân phải tiến hành điều tra, thăm dò hàng tháng và phải tiêu tốn hàng nghìn đô la cho chi phí quảng cáo

Ngày nay, Internet nhanh chóng giúp ta xác định và định vị được thị trường với chi phíthấp nhất nhưng hiệu quả cao nhất

và sản phẩm thông qua các chương trình quảng cáo

z banner quảng cáo sống động với những hoạt ảnh GIF trên một website có mạng lưới truy cập lớn

z đặt một đoạn text quảng cáo vào trong một bản tin điện tử …

8

1 Đặt banner quảng cáo

‹ Cần phải tìm kiếm một vị trí tốt nhất để đặt quảng cáo Một vị trí tốt tức là nó phải phù hợp với "đối tượng" quảng cáo, có cùng một thị trường mục tiêu, và chi phí hợp lý nhất

‹ Website là một môi trường mà ở đó các chương trình quảng cáo có thể sẽ mang lại kết quả ngay lập tức==>việc theo dõi hiệu quả quảng cáo

banner trên web là hết sức cần thiết, và có thể thay đổi ngay được chiến dịch quảng cáo bất kỳkhi nào mà số lượng truy cập không tăng thêm

‹ Có 3 loại hình quảng cáo banner phổ biến:

‹ Quảng cáo banner truyền thống

z là hình thức quảng cáo banner thông dụng nhất, có dạng hình chữ nhật, chứa những đoạn text ngắn và bao gồm cả hoạt ảnh GIF và JPEG, có khả năng kết nối đến một trang hay một website khác Quảng cáo banner

truyền thống là một hình thức quảng cáo phổ biến nhất

và được nhiều người lựa chọn nhất bởi vì thời gian tải nhanh, dễ thiết kế và thay đổi, dễ chèn vào website nhất

‹ Quảng cáo In-line

z Hình thức quảng cáo này được định dạng trong một cột

ở phía dưới bên trái hoặc bên phải của một trang web

8

z Cũng như quảng cáo banner truyền thống, quảng cáo in-line có thể được hiển thị dưới dạng một đồ hoạ và chứa một đường link, hay có thể chỉ là là một đoạn text với những đường siêu liên kết nổi bật với những phông màu hay đường viền

‹ Quảng cáo pop -up

z Phiên bản quảng cáo dưới dạng này sẽ bật ra trên một màn hình riêng, khi NSD nhắp chuột vào một đường link hay một nút bất kỳ nào đó trên website.

z Sau khi nhấn chuốt, sẽ nhìn thấy một cửa sổ nhỏ được

mở ra với những nội dung được quảng cáo.

z Tuy nhiên một số khách hàng tỏ ra không hài lòng về hình thức quảng cáo này, bởi vì họ phải nhắp chuột để

di chuyển hay đóng cửa sổ đó lại khi muốn quay trở lại trang cũ.

người đọc hay không?

‹Chi phí cho việc đặt quảng cáo :Chi phí

đó có thể thay đổi, không chỉ phụ thuộc vào nội dung và tính phổ biến của tạp chí, mà

còn phụ thuộc vào các điều kiện khác như:

khách hàng,

‹ Nên cân nhắc, xác định rõ mối quan hệ giữa thị trường mục tiêu mà quảng cáo muốn nhằm đến với thị trường khách hàng của các website và tạp chí điện tử.

‹ Thường xuyên phải theo dõi, kiểm tra và đánh giá tính hiệu quả của quảng cáo với tư cách là một nhà tài trợ.

Những điều nên tránh khi marketing trên Internet

‹1 Sử dụng dịch vụ Web Hosting miễn phí hay với giá rẻ

z Khi kinh doanh trên Internet, website là tài sản quan trọng nhất và nó có thể tạo ra ấn tượng tốt đẹp ngay từ đầu đối với khách hàng.

z Không nên sử dụng dịch vụ Web Hosting miễn phí hay với giá rẻ của các nhà cung cấp

z Phần lớn các dịch vụ miễn phí hay với giá rẻ đều

có chất lượng không tốt: khách hàng sẽ gặp khó khăn khi truy cập vào trang web vì nó được đặt trên một máy chủ quá tải, hay trang web này sẽ

là nơi đặt banner quảng cáo cho sản phẩm và

z Nhân tố chính làm chậm thời gian truy cập vào trang web

z Chức năng quan trọng nhất của trang web

là bán sản phẩm và dịch vụ Cố gắng vừa đảm bảo tính thẩm mỹ của trang web vừa đảm bảo trang web không quá tải để tránh sai lầm

z Sử dụng hệ thống email để phục vụ tốt nhất cho công việc kinh doanh của mình.

z Nếu không xây dựng niềm tin và giữ liên lạc với khách hàng, thì đây là một sai lầm rất nghiêm trọng.

z Lập một danh sách đăng ký nhận bản tin và bắt đầu xuất bản các bản tin ==>tạo ấn tượng tốt và giữ liên lạc thường xuyên với các khách hàng

z Với những bản tin==>cung cấp những thông tin cập nhật nhất về sản phẩm cũng như về website.

z Điều quan trọng tên công ty luôn luôn xuất hiện trong hộp thư của khách hàng

z Sai lầm khi thực hiện marketing trên Internet : “spam” – hình thức gửi email marketing không mong muốn

z Sẽ là một sai lầm rất cơ bản nếu cho rằng cách thức tốt nhất để xúc tiến và đẩy

mạnh hoạt động kinh doanh trực tuyến làchiến lược gửi thư tới hàng loạt địa chỉemail trong khi không biết họ có muốn

z Nếu thực sự muốn đầu tư và thu lợi nhuận

từ hoạt động kinh doanh trực tuyến, đừng bao giờ đưa “spam” vào trong kế hoạch kinh doanh

Những điều nên tránh khi marketing trên Internet (tt)

‹8 Quên rằng “marketing” chính là chìa khoá của thành công.

z Ngay cả khi sản phẩm có chất lượng tốt nhất trên thế giới, cũng vẫn phải

“marketing” nó đến người tiêu dùng

z Nếu không tiến hành marketing cho sản phẩm, chắc chắn sẽ không ai biết và sẽkhông có doanh thu

z Nên tập trung xúc tiến sản phẩm và marketing đến thị trường mục tiêu

z Đây là một quan niệm rất sai lầm và lànguyên nhân dẫn đến thất bại trong mọi trường hợp

z Thành công là kết quả của sự đầu tư vàquyết đinh sáng suốt,những nỗ lực và sựthận trọng trong công việc, bất kỳ ai cũng

có thể thành công trong mọi môi trường kinh doanh

Những điều nên tránh khi marketing trên Internet (tt)

‹10 Không nhận thức đúng vai trò quan trọng của Internet.

z Internet có thể coi là một công cụ giao tiếp hiệu quả nhất ngày nay

z Với Internet :có thể thu hút được hàng triệu khách hàng trên toàn thế giới vàcung cấp hàng loạt các dịch vụ hỗ trợkhách hàng

z Internet giúp thu thập tin tức, thông tin quan trọng để cạnh tranh và cộng tác với những người khác

thành công

‹Làm thế nào để khiến cho khách hàng nghĩ tới website của công ty khi họ có nhu cầu đối với sản phẩm và dịch vụ

mà công ty đang cung cấp.

8

Dịch vụ khách hàng trực

tuyến (tt)

‹2 Tạo sự thuận tiện cho khách hàng.

z Hầu hết người sử dụng web đều cần sựnhanh chóng

z Tạo đường liên kết tới những thông tin chung nhất về sản phẩm hay dịch vụ ngay

ở trang chủ của website

z Sự liên hệ trực tiếp với khách hàng cùng với các câu trả lời dễ hiểu, đơn giản sẽ cóích cho việc bán hàng hơn rất nhiều

z Việc làm này sẽ chứng tỏ cho khách hàng biết rằng công ty rất hiểu nhu cầu của họ.

z Ví dụ: nếu bán thiết bị camera hãy khuyến mại phim cho khách mua hàng