đề tài marketing online

Khi tiến hành marketing trực tuyến với những khách hàng khó tính, các doanh nghiệp này sẽ dễ dàng hơn trong việc đạt được hợp đồng, bởi vì nếu họ gặp các doanh nghiệp bên ngoài có thể họ

Nhóm: 9 GVHS: TS Bùi Văn Danh Lớp: 210702701

DANH SÁCH NHÓM

Lê thị Hồng 08105761

Phạm Thị Minh Trang 08105801

Trần Kim Long 08272501

Trần Thị Ngọc Yến 08100071

Nguyễn Thị Hồng Phương 08104581 Võ Thị Thanh hằng 08104851

Hồ Xuân Phi 08254431

Nguyễn Thị Thi 08115341

Phạm Thị Thảo 08115731

Nguyễn Thị Huyền Trang 08149421

LỜI MỞ ĐẦU

Cuối 2008, đầu 2009, thương trường trở nên khắc nghiệt hơn khi thế giới phải trải qua khủng hoảng kinh tế Tuy nhiên Internet vẫn phát triển mạnh mẽ, và tiếp thị trên internet trở thành một sự lựa chọn khôn ngoan của nhiều doanh nghiệp Tại Việt Nam, từ đầu năm nay, một số doanh nghiệp cũng đã bước đầu khai thác hình thức tiếp thị này và cũng đã nhận được những kết quả khả quan

Năm 2010 được dự báo là năm phục hồi trở lại của kinh tế thế giới, các công ty

sẽ tiếp tục mở rộng hầu bao cho hoạt động marketing để mở đường cho giai đoạn tăng trưởng mới Tỷ trọng đầu tư vào Internet Marketing trong tổng ngân sách tiếp thị tiếp tục được dự báo là tăng mạnh tại nhiều quốc gia phát triển Khi chi tiêu cho quảng cáo đang phục hồi sau đợt suy giảm từ năm 2001, Internet nổi lên như một phương tiện quảng cáo tăng trưởng nhanh nhất Marketing qua Internet trở thành câu trả lời tối ưu nhất cho bài toán nan giải về cạnh tranh cho các doanh nghiệp trong tình hình khó khăn hiện nay

Để hiểu rõ hơn về tình hình marketing online tại Việt Nam, nhóm chúng em đã tiến hành tìm hiểu và nghiên cứu về chủ đề: “Marketing Online tại Việt Nam”

1 Giới thiệu

1.1 Marketing online (E-Marketing)

E-Marketing hay còn gọi là tiếp thị trực tuyến là việc thực hiện các hoạt động quảng bá một hay nhiều thông điệp đến một nhóm đối tượng quảng bá dựa trên các công cụ trực tuyến như email, Internet, WWW, v.v… Về bản chất, đây là hình thức áp dụng các công cụ CNTT thay cho các công cụ thông thường để tiến hành các quá trình marketing Với marketing online người ta sử dụng các công cụ đặc thù để thực hiện một chiến dịch marketing

1.2 Lợi ích của E-marketing

1.2.1 Đối với doanh nghiệp

_ Một trong những lợi thế của Marketing trực tuyến là sự sẵn sàng của lượng lớn thông tin Người tiêu dùng có thể truy cập thông tin sản phẩm và thực hiện giao dịch, mua bán mọi lúc mọi nơi Doanh nghiệp sử dụng Marketing trực tuyến có thể tiết kiệm được chi phí bán hàng như chi phí thuê mặt bằng, giảm được số lượng lực lượng bán hàng, giúp doanh nghiệp tiếp cận với các thị trường rộng lớn trên toàn cầu

_ Marketing trực tuyến đem lại rất nhiều lợi ích lớn lao Đặc biệt, với các doanh nghiệp Việt Nam đa số là các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ thì thuận lợi trong việc quảng bá, xúc tiến thương hiệu cũng như đạt được lòng tin của khách hàng và đối tác Khi tiến hành marketing trực tuyến với những khách hàng khó tính, các doanh nghiệp này sẽ dễ dàng hơn trong việc đạt được hợp đồng, bởi vì nếu họ gặp các doanh nghiệp bên ngoài có thể họ sẽ e ngại khi thấy quy mô công

ty của bạn

_ Với các doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vực như thời trang, may mặc, du lịch thì marketing trực tuyến đem lại rất nhiều lợi ích, họ có thể gửi các Catalogue với các kiểu thời trang mới, các thông tin về địa điểm du lịch hay các tour đã được thiết kế sẵn đến với khách hàng Đó chính là cách quảng bá sản phẩm hay doanh nghiệp một cách cạnh tranh nhất với các đối thủ khác trong việc chiếm lĩnh lợi thế

cạnh tranh về thời gian Điều này rất quan trọng nhất là các doanh nghiệp hoạt động xuất nhập nhập khẩu, thị trường toàn cầu trong suốt 24 giờ chứ không có giới hạn ngày hay đêm Khi khách hàng cần tham khảo các mẫu hàng, dù ở bất cứ đâu họ cũng có thể thực hiện được điều đó 24/24.

1.2.2 Đối với người tiêu dùng

Marketing trực tuyến đã đem lại rất nhiều lợi ích cho khách hàng, khách hàng không cần phải đến tận nơi để tìm hiểu về sản phẩm mình quan tâm, khi khách hàng muốn so sánh giữa chất lượng, màu sắc, chủng loại của cùng một loại sản phẩm được sản xuất bởi các các công ty khác nhau, hay khi khách hàng muốn tìm hiểu những thông tin phản hồi về chất lượng sản phẩm của các khách hàng đã sử dụng Khách hàng chỉ cần một cái nhấp chuột là có tất cả Điều này đặc biệt hiệu quả với các khách hàng trẻ tuổi

1.3 Các phương thức marketing online

1.3.1Các phương thức marketing online phổ biến:

Khi đã có một không gian riêng trên Internet, bạn cần quảng bá để khách hàng mục tiêu biết đến chiến dịch online marketing của mình Đặt banner trên các báo điện tử, đưa video clip lên YouTube để chia sẻ với cộng đồng, nhờ các “hot” blogger viết bài giới thiệu… Có rất nhiều công cụ quảng bá khác nhau trên

Internet mà marketer có thể lựa chọn Nhưng làm thế nào để các công cụ phát huy hiệu quả thể hiện ở việc lôi kéo được nhiều khách hàng mục tiêu đến với chiến dịch là câu hỏi mà không phải marketer nào cũng có thể trả lời

tivi Blogging là một hình thức quảng bá có mức độ tin cậy cao, một dạng

marketing truyền miệng online Doanh nghiệp có thể tiếp cận chính xác đối tượng khách hàng mục tiêu nhờ tính cộng đồng của blog, tạo độ phủ cũng như sức lan tỏa mạnh mẽ vì blogger là những người năng động và rất tích cực tham gia vào các hoạt động cộng đồng như , mạng xã hội… Và có thể nhận được ý kiến phản hồi của người tiêu dùng một cách nhanh chóng

+ Brand widget:

Widget là một mẩu (box) nội dung di động có mã số có thể được cài đặt và hoạt động trong bất kỳ đoạn mã HTML riêng lẻ trên trang web, trang chủ cá nhân, màn hình vi tính, blog hoặc mạng xã hội của người sử dụng cuối mà không cần biên dịch Widget thường tồn tại dưới dạng DHTML, JavaScript, hoặc Adobe Flash và làm việc như một chương trình hoặc ứng dụng mini Widget thường bao gồm tin tức thời tiết, đồng hồ, game, …

Quảng bá thương hiệu bằng widget là cách tạo ra một chương trình có những ứng dụng hữu ích liên quan đến sản phẩm, thương hiệu để thu hút người sử dụng tải về máy tính, trang Web, blog, mạng xã hội… Widget nhận được sự tin tưởng rất cao của người dùng Internet vì nó được chính họ lựa chọn và chủ động tải về, công cụ này cũng tạo sự tương tác thường xuyên với khách hàng khi hiện trên màn hình máy tính của họ mỗi ngày và có sức lan tỏa lớn vì có thể được chia sẻ với nhiều người

+ Email Marketing:

38% số người sử dụng Internet tại Việt Nam trong độ tuổi 18-30 có sử dụng email, con số này ở độ tuổi 41-50 là 34% Theo nghiên cứu của AC Nielsen 2008, email đứng thứ tư trong các hoạt động được sử dụng nhiều nhất trên Internet Đặc biệt ở TP.HCM, mức độ sử dụng email hàng ngày và thường xuyên chiếm đến 73% (theo nghiên cứu của FTA 2008) Những con số trên khiến các marketer không thể

bỏ qua công cụ quảng bá đầy tiềm năng: Email marketing

Email Marketing là phương thức cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và thu thập phản hồi về sản phẩm, dịch vụ từ khách hàng thông qua email Địa chỉ email của khách hàng tiềm năng và hiện tại có thể thu thập hoặc có thể mua.

E-mail là cách tốt nhất để giao dịch với khách hàng vì chi phí thấp và không mang tính xâm nhập đột ngột như tiếp thị qua điện thoại Doanh nghiệp có thể gởi thông điệp của mình đến mười ngàn người khác nhau, ở bất kỳ nơi đâu, trong thời gian nhanh nhất

+ Trao đổi link với các website khác:

Trao đổi link với các website giống mình nhưng không phải là đối thủ Rất nhiều công cụ tìm kiếm hiện nay đang dùng một hệ thống để theo dõi và sắp xếp các site dựa theo số lượng các đường link có chất lượng chỉ đến một website chất lượng nào đó Bằng cách trao đổi đường link với các website cùng loại, bạn sẽ không chỉ cải thiện được vị trí ở các công cụ tìm kiếm mà còn có thể tăng lượng giao thông vào website của bạn

+ Trả tiền để được đặt banner hoặc link trên các website khác.

Đặt banner (mẫu quảng cáo trên các trang web) hoặc link là hình thức mua các vị trí trên trang web bên ngoài công ty để đặt các mẫu quảng cáo Hình thức

marketing trực tuyến này phát triển lên từ phương pháp quảng cáo truyền thống là đặt các mẫu quảng cáo trên báo hoặc tạp chí

Đặt logo hay banner quảng cáo tại các trang web có số lượng truy cập lớn sẽ giúp doanh nghiệp lôi kéo được nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng của sản phẩm

+ Marketing thông qua công cụ tìm kiếm (SEM)

SEM – Search Engine Marketing là hình thức tiếp thị bằng các cỗ máy tìm kiếm

nhằm nâng cao thứ hạng và vị trí của trang web trong kết quả tìm kiếm trên

internet, đặt các quảng cáo thu hút người xem hay việc xuất hiện trên những trang web được chú ý nhất, và trong các thư mục có ý nghĩa như những trang vàng điện thoại

Khi người sử dụng Internet gõ một từ khóa (keyword) đã được “mua” bởi một nhãn hàng, hoặc được tối ưu hóa bằng kỹ thuật SEO (search engine optimization), trang web của nhãn hàng đó sẽ hiện lên đầu tiên trong danh sách kết quả tìm thấy

Từ đó cơ hội khách hàng ghé thăm trang web, nắm thông tin và muốn mua sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ tăng lên

Đối với SEM, bạn phải thanh toán một khoản phí quảng cáo trên kênh công cụ tìm kiếm Tuy nhiên, số tiền bỏ ra càng nhiều không có nghĩa mẫu quảng cáo của bạn đạt được vị trí tối ưu Nếu bạn và đối thủ cạnh tranh cùng mua một từ khóa để quảng cáo trên cùng một công cụ tìm kiếm ở cùng một vị trí, tùy vào khả năng chuyên môn của chuyên viên SEM, mức giá CPC (cost per click) của bạn và các đối thủ sẽ rất khác nhau

SEM giúp tiết kiệm đến 50 - 80% chi phí marketing trực tuyến mà hiệu quả mang lại cao hơn so với các hình thức quảng cáo khác như đặt banner trên các trang web

Trên thực tế, SEO cần nhiều thời gian để thực hiện và duy trì, vì vậy để đạt được hiệu quả cao nhất trên các kênh công cụ tìm kiếm, các công ty thường thực hiện SEM song song với SEO

+ Tối ưu hóa trang Web trên công cụ tìm kiếm (SEO)

SEO – Search Engine Optimization là kỹ thuật cải tiến hệ thống thiết kế của trang

web công ty để phù hợp nhất với những tiêu chí kỹ thuật do các công cụ tìm kiếm

đề ra (tiêu đề trang, thẻ meta, sơ đồ trang web …)

Kỹ thuật này sẽ giúp nâng cao thứ hạng của trang web công ty trên trang kết quả tìm kiếm Và nếu thực hiện tốt kỹ thuật này, khi người tiêu dùng tìm thông tin bằng các từ khóa có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu công ty, thông tin của công ty bạn sẽ xuất hiện ngay trang đầu tiên hay có thể ngay vị trí thứ nhất

Đây cũng được xem hình thức marketing có chi phí thấp vì công ty không phải trả khoản chi phí quảng cáo nào cho các kênh này

Hiện trên mạng Internet có 3 công cụ tìm kiếm hữu hiệu nhất và phổ biến nhất: Google.com , Yahoo.com , Live.com (MSN.com)

1.3.2 Các thuật ngữ liên quan

• PPC ( Pay Per Click ):

Theo hình thức này thì các đơn vị đặt quảng cáo sẽ phải chi trả cho bộ máy tìm kiếm một khoản phí được qui định trên mỗi cú click vào mẫu quảng cáo

Tác dụng của hình thức quảng cáo này là làm tăng lưu lượng người truy cập vào website thông qua việc đăng tải các banner quảng cáo về website của bạn ngay phần bên cạnh trong kết quả tìm kiếm

• PPI ( Pay Per Inclusion ):

Với hình thức này, bạn cần trả một mức phí (tuỳ thuộc vào từng bộ máy tìm kiếm, mức phí có thể khác nhau) nhưng mục đích chính của nó là duy trì sự có mặt của website của bạn trong hệ cơ sở dữ liệu của họ Vì khi có một yêu cầu tìm kiếm được thực hiện, máy tìm kiếm sẽ tìm các website có nội dung phù hợp trong bản thân cơ sở dữ liệu mà nó có rồi sau đó mới sử dụng đến các danh mục website mở khác

• SMO ( Social Media Optimazation ):

Là một cách tối ưu hoá website bằng cách liên kết và kết nối với website mang tính cộng đồng nhằm chia sẻ những ý kiến, những suy nghĩ hay kinh nghiệm thực

tế về một vấn đề…Phương pháp SMO thường sử dụng là dùng đến RSS feeds (RSS Feeds là một trong những cách thức sử dụng để cập nhật tin tức thường xuyên, liên tục giống như blogs, …)

Ngoài ra, nó còn có thể có liên kết với một số công cụ khác như: You tube để chia

sẻ video, hay Flickr chia sẻ ảnh, album…để tạo ra tính hấp dẫn thu hút người đọc thường xuyên truy cập đến địa chỉ và coi đó là địa chỉ quen thuộc

• VSM ( Video Search Marketing ):

Đây là hình thức quảng cáo thông qua video clips ngắn được đưa lên website được tối ưu để có thể tìm kiếm đuợc Hiện nay, Youtube đang là một trong những người đứng đầu về dịch vụ này.

+ Cung cấp những thông tin, chức năng bổ ích để thu hút người duyệt web

và để họ quay trở lại duyệt web của mình.

Website giới thiệu các thông tin về sản phẩm ( hình ảnh, chất lượng, các tính năng, giá cả, ) được hiển thị 24/7, sẵn sàng phục vụ người tiêu dùng Khách hàng có thể đặt hàng các sản phẩm, dịch vụ, và thanh toán trực tiếp trên mạng Để thu hút

sự chú ý và tạo dựng lòng trung thành nơi người tiêu dùng, doanh nghiệp phải đáp ứng đúng nhu cầu, thị hiếu của thị trường Ví dụ, áp dụng chương trình khuyến mãi miễn phí địa chỉ e-mail, hộp thư, server, dung lượng hoặc không gian web.Mặt khác, website của doanh nghiệp phải có giao diện lôi cuốn, dễ sử dụng, dễ tìm thấy trong các site tìm kiếm Doanh nghiệp cũng nên chú ý đến yếu tố an toàn, độ tin cậy và tiện dụng Hoạt động mua bán phải rõ ràng, dễ dàng, kiểm tra dễ dàng

số lượng hàng hóa mua được, sử dụng thẻ điện tử để thanh toán .Hỏi đáp trực tuyến cũng được đánh giá cao trong một website tiếp thị

Ngoài ra còn có những chiến lược marketing on line khá hiệu quả:

- Virut marketing (chiến lược lan truyền): Đây là hình thức tạo ra các hoạt

động, chương trình hay liên kết trong các cộng đồng mạng như diễn đàn, mạng xã hội, blog v.v… tận dụng người xem để marketing cho những người khác Chẳng hạn như Yahoo hay Hotmail, cho mọi người dùng email miễn phí nhưng trong thông điệp email được gửi đi thì họ đính kèm các thông điệp quảng cáo ở phía dưới lá email Giả sử bạn dùng www.thiepviet.com để gửi thiệp cho bạn bè thì bạn

bè của bạn cũng sẽ biết đến trang web www.thiepviet.com cũng như thông điệp quảng cáo

- Quyền lợi cho người giới thiệu: một số website trả tiền cho ai giới thiệu thành

viên mới vào website của họ hoặc sẽ cho quyền lợi ở dạng marketing đa cấp Tức

là người giới thiệu sẽ được hưởng lợi theo % những gì mà người giới thiệu kiếm được.

- Cho những chức năng tiện ích mà chỉ những thành viên của website mới dùng được: chẳng hơn như bạn phải đăng kí tài khoản của yahoo thì mới chat được trong Yahoo Message

- Trả tiền cho việc click vào link: một số website thực hiện chính sách hoa hồng

cho người giới thiệu, tức là các website khác có thể liệt kê link đến website đồng ý trả tiền này để được nhận tiền mỗi khi giới thiệu người click sang

1.3.3 Cách thức thực hiện Marketing bằng Email

+ Xác định mục tiêu

Doanh nghiệp không nên sử dụng hiện tượng “ Spam” Spam là hiện tượng gửi thư

không mong muốn đến những địa chỉ mà họ không có yêu cầu về thông tin của bạn Doanh nghiệp nên thu hút khách truy cập hiện tại và tiềm năng đăng ký nhận email trên chính website của bạn bằng cách chèn một mẫu thông tin của khách hàng trên trang web Khi khách hàng truy cập vào trang web của bạn và muốn tìm hiểu những thông tin về công ty bạn, sản phẩm của bạn hay một chương trình tư vấn, bản tin…của công ty bạn, họ chỉ việc nhập địa chỉ email vào trong form thông tin Khi đó bạn sẽ có một danh sách địa chỉ email những khách hàng thực sự

có nhu cầu và có thiện chí Danh sách đó được gọi là “opt in email list” Bên cạnh

đó bạn nên lập một công cụ opt-out ở cuối mỗi bức thư Đó chính là công cụ để hủy tên và địa chỉ khách hàng trong danh sách opt-in khi vì một lý do nào đó họ không muốn nhận thông tin của bạn nữa Với công cụ đó, bạn sẽ vừa xây dựng được một danh sách hiệu quả phù hợp với mục tiêu của bạn và điều quan trọng là tránh được hiện tượng Spam

được mục đích chính thu hút sự quan tâm của người đọc Hãy chắc chắn rằng tất

cả các khách hàng mà bạn gửi thư đều có thể đọc được thông tin mà bạn gửi

+ Tạo các đường link nối kết trong bức thư của bạn

Xây dựng đường link liên kết để người nhận có thể tìm kiếm được nhiều thông tin hơn về công ty của bạn qua các cuốn Ebook hay các trang Web được link tới

+ Theo dõi kết quả

Để đạt kết quả khả quan trong chiến dịch marketing với những chương trình khuyến mãi đạc biệt qua việc gửi mail, ta nên theo dõi kiểm tra kết quả Hiện nay những nhà cung cấp outsourced có cung cấp những dịch vụ giúp bạn theo dõi từ khi bắt đầu cho đến khi kết thúc Khi đó bạn sẽ thấy và đánh giá được kết quả của hình thức email marketing, những thông tin mà người đọc quan tâm nhất và quan trọng là bạn có thể đưa ra một chiến dịch quảng cáo hiệu quả hơn trong tương lai

+ Sử dụng dịch vụ in- house hay outsoure

In-house hay outsource là những dịch vụ được cung cấp để giúp bạn có khả năng

xử lý khối lượng lớn email được gửi đến, giảm bớt sự căng thẳng cho bạn về các vấn đề duy trì cơ sở dữ liệu, phù hợp cho những doanh nghiệp không có thời gian hay khả năng xử lý khối lượng lớn email

1.3.4.Kỹ thuật Email Marketing lan truyền

Khi xây dựng một mạng lưới email marketing, doanh nghiệp có thể duy trì nguồn cung cấp các địa chỉ e-mail luôn mới mẻ và ổn định bằng cách mua trực tiếp các danh sách địa chỉ e-mail từ chính các công ty chuyên cung cấp dịch vụ này như Google, Yahoo, Looksmart… có công ty chỉ bán các danh sách nhưng cũng có những công ty có cả một chương trình tiếp thị, họ vừa cung cấp các địa chỉ vừa hướng dẫn phát triển chúng và cả một kế hoạch thu hồi

Nhìn chung, bạn sẽ được lãi hơn khi sử dụng các chương trình phát triển địa chỉ email, bởi hoặc là bạn sẽ bổ xung thêm nhiều địa chỉ email hoặc sẽ có tiền hoa hồng

Khi bạn tìm được một chương trình cung cấp danh sách email chất lượng, bạn chuyển nó đến cho những người ở lớp kinh doanh cấp 1 (primary business

downline) của bạn Bây giờ lớp này sẽ có các đầu mối họ cần để có thể kết nạp thêm thành viên mới và một lớp cấp 2 trong chương trình phát triển của bạn sẽ được hình thành

Rồi bạn lại “tái đầu tư” để kiếm thêm các danh sách email cho lớp cấp 1 và

chuyển chương trình phát triển đến các thành viên mới mà bạn vừa kết nạp

Cứ lặp lại như vậy, càng về sau bạn sẽ càng có nhiều danh sách địa chỉ email và đến một lúc nào đó lớp kinh doanh cấp 1 của bạn sẽ “nổ tung” tức là lúc đó số lượng địa chỉ của bạn đã trở nên quá nhiều, một mình bạn thì sẽ không đủ sức làm Khi đó hãy để những người chịu trách nhiệm lớp kinh doanh cấp 1 phát triển tiếp chương trình của bạn Bạn có thể dùng các danh sách này như là một phần thưởng cho những thành công hoặc để giúp các thành viên mới bắt đầu phát triển với sự khởi đầu tốt đẹp

Lưu ý khi xem xét các nguồn danh sách, bạn cần phải kiểm tra xem những danh sách đó có còn mới và chưa từng bị bán cho nhiều người trước bạn hay không Có một số công ty cung cấp bán một danh sách địa chỉ email tới 10 lần Đồng thời, phải luôn nhớ yêu cầu họ cung cấp cho bạn địa chỉ IP và tem bảo hành của danh sách đó nhờ vậy bạn sẽ được bảo vệ nếu có khiếu kiện gì về spam Nếu bạn dùng nguồn cung cấp uy tín bạn sẽ không thể gặp vấn đề gì hết

1.3.5 Thực hiện email marketing hiệu quả

Email marketing có tạo ra được hiệu quả hay không phụ thuộc rất lớn vào phương pháp và quá trình thực hiện của các doanh nghiệp, trong đó có năm vấn đề đáng chú ý sau:

- Đúng người: doanh nghiệp cần có một danh sách khách hàng mục tiêu đồng ý

nhận email Danh sách này có thể được tạo ra bằng những mẫu đăng ký thành viên trên trang web, tổ chức sự kiện online/offline… Đây chính là những người có quan tâm đến sản phẩm, thương hiệu nên tỉ lệ nhận và mở email sẽ rất cao

- Đúng nội dung: Các nhà cung cấp dịch vụ email đều có hệ thống chấm điểm

“spam” như cách thể hiện tiêu đề, sự liên quan giữa tiêu đề và nội dung, dung lượng hình trong một email… Doanh nghiệp cần nắm rõ các quy tắc này để thiết

kế được một email “hợp pháp” và có tạo nội dung hấp dẫn

Chẳng hạn, email mẫu nên được thiết kế có độ rộng dưới 500 pixel, tựa đề dưới 35

ký tự và không nên sử dụng tiếng Việt có dấu, để thông điệp chính bên tay trái và nên có những văn bản thay thế cho hình ảnh vì một số công cụ như Microsofr Outlook có tính năng chặn hình ảnh

- Đúng thời điểm: Tìm hiểu thói quen của đối tượng để email có cơ hội được mở

ra nhiều nhất Email cho doanh nghiệp nên gửi vào ban ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu, email cho người tiêu dùng thì nên gửi vào thứ Hai hoặc thứ Năm là lúc người

ta sử dụng email nhiều nhất

- Đúng tần suất: Những email có cùng một nội dung chỉ nên gửi 2-4 lần/tháng cho

cùng một đối tượng Ít hơn số này thì chưa tạo ra độ nhận biết còn nhiều hơn thì sẽ gây phản cảm

- Đúng kênh truyền thông: Email khi kết hợp với các công cụ khác sẽ tạo được

hiệu quả rất cao như kết hợp với direct mail (dùng email để thông báo trước rồi gửi thư trực tiếp đến những người có phản hồi với email thì cơ hội sẽ cao hơn do

đã chọn được đối tượng có quan tâm đến chương trình)

Để đo lường hiệu quả và có những thay đổi thích hợp, doanh nghiệp thường xuyên thực hiện các báo cáo về: tổng số email được gửi đi, tỉ lệ email bị trả về, tỉ lệ email

bị từ chối, tỉ lệ email được mở, mở như thế nào, ở đâu, tỉ lệ click đường dẫn…

1.4 Các kỹ thuật và công cụ hỗ trợ trong marketing online

1.4.1 Công cụ Autoresponder

+ Autoresponder là gì?

Autoresponder (fax-on-demand hay mailbots) được gọi là hộp thư tự động trả lời

Về cơ bản, đó là một địa chỉ email được cài đặt thay thế bạn trả lời từng bức thư,

trả lời những câu hỏi về dịch vụ và sản phẩm của bạn, gửi những bức thư chào hàng, xác nhận đơn đặt hàng và thư cảm ơn…

Đó là những chương trình thư điện tử trả lời bất cứ một bức thư nào được gửi đến với những câu trả lời đã được soạn thảo trước để khách hàng tiềm năng của bạn có thể có được thông tin về sản phẩm và dịch vụ của bạn bất cứ lúc nào, 24 giờ trong ngày, 7 ngày trong tuần mà không cần chờ đợi bất kỳ sự can thiệp của ai

+ Các đặc tính của Autoresponder

Chi phí

Chúng ta có thể được sử dụng miễn phí các hôp thư tự động trả lời từ những nhà cung cấp dịch vụ máy chủ cho website của chúng ta, hay từ các công ty chuyên cung cấp miễn phí các hộp thư tự động trả lời ( đổi lại bạn phải đồng ý đưa quảng cáo của họ vào phái dưới của mỗi bức thư tự động trả lời) Ngược lại nếu bạn đang phải trả một khoản phí nhất định cho việc sử dụng các hộp thư tự động trả lời, các khoản phí chính mà bạn phải trả bao gồm:

Phí tạo lập hộp thư

Phí duy trì hàng tháng

Một khoản phí nhất định khi thay đổi nội dung của hộp thư tự động trả lời

Số lượng các thông điệp được gửi đi

Ví dụ bạn muốn có 10 bức thông điệp được gửi đi- mỗi bức thông điệp sẽ dành cho một trong số 10 sản phẩm của bạn Mỗi bức thông điệp sẽ tương ứng với một hộp thư tự động trả lời và sẽ có những địa chỉ email riêng

Số lượng thư trả lời