tiểu luận nghiệp vụ bán hàng

Ví dụ, "Quý vị có vấn đề gì với người bán hàng không?" sẽ không giúp được bạn bằng câu hỏi "Quý vị hãy cho tôi được biết người bán hàng nên làm gì để phục vụ khách hàng tốt hơn".. Các ch

TIỂU LUẬN NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG

03/2015

GVHD: Hồ Đức Hiệp SVTH: Trần Tài Tướng

NGHỆ THUẬT MẶC CẢ 10

NGHỆ THUẬT THƯƠNG LƯỢNG 9

NGHỆ THUẬT THUYẾT PHỤC 8

NÂNG CAO MỐI QUAN HỆ KH

LỜI PHÀN NÀN CỦA KH

6 12 ỨNG PHÓ VỚI LỜI TỪ CHỐI

TÌM HIỂU NHU CẦU KH 1

Nhu cầu là gì?

- Nhu cầu là trạng thái thiếu thốn một thứ gì đó

- Nhu cầu của con người thay đổi theo thời gian

Mong muốn là gì?

- Mong muốn là nhu cầu được tác động bởi

văn hóa và tính cách cá nhân con người

TÌM HIỂU NHU CẦU KH 1

Làm thể nào để biết nhu cầu của khách hàng tiềm năng?

- Nghiên cứu trước:

Trước khi gặp mặt khách hàng, bạn phải tìm hiểu để biết được càng nhiều về công ty đó càng tốt Đọc các tạp chí thương mại có liên quan, đọc tạp chí xuất bản định kỳ, tìm các bài báo về sản phẩm hay ngành công nghiệp của công ty đó ở thư viện, đọc tạp chí Thời báo Kinh tế, tìm ra xem ai là đối thủ cạnh tranh của họ, những thay đổi trong công ty đó và mối quan tâm chủ yếu của họ là gì Nhưng luôn luôn nhớ rằng bạn sẽ chỉ thu được những thông tin có giá trị nhất và thấu hiểu được mối quan tâm trong kinh doanh của khách hàng của bạn bằng cách tiếp xúc trực tiếp với họ

TÌM HIỂU NHU CẦU KH 1

Làm thể nào để biết nhu cầu của khách hàng tiềm năng?

- Hãy xem xét tình hình cụ thể, chứ không phải trường hợp mẫu:

Đừng đến gặp khách hàng với những ý tưởng đã được chuẩn bị trước về những sản phẩm bạn đang sắp bán cho họ và cách thức bán chúng Bạn có thể bán nhiều sản phẩm hơn về sau này bằng cách tìm hiểu được yếu tố nào trong giao dịch kinh doanh của bạn quan trọng nhất với khách hàng của bạn Ví dụ, thậm chí nếu bạn và đối thủ cạnh tranh của bạn cùng bán một loại sản phẩm ở cùng một mức giá, khách hàng của bạn có thể quan tâm nhiều nhất đến phương thức thanh toán, người khác lại tập trung vào việc giao hàng, trong khi người khác lại để ý nhiều đến việc bảo hành sản phẩm Nếu bạn tham gia cạnh tranh bán sản phẩm của mình mà không tìm ra các yếu tố này, bạn sẽ mất đi cơ hội để làm nổi bật mình so với các đối thủ cạnh tranh khác

TÌM HIỂU NHU CẦU KH 1

Làm thể nào để biết nhu cầu của khách hàng tiềm năng?

- Chú ý lắng nghe:

Khi gọi đến gặp khách hàng, bạn là người phải thu nhập tối thiểu hết những thông tin của cuộc nói chuyện Điều đó có nghĩa là bạn phải im lặng cho đến khi khách hàng trả lời xong câu hỏi của bạn Bạn không nên ngắt lời mà phải chờ họ nói xong Bạn càng để khách hàng bày tỏ quan điểm, bạn càng hiểu hơn những vấn đề của họ Khi bạn hiểu được điều đó, bạn

có thể đảm bảo rằng phần thuyết trình của bạn sẽ có thể đáp ứng được những gì họ quan tâm

- và cuối cùng bạn sẽ thành công

TÌM HIỂU NHU CẦU KH 1

Làm thể nào để biết nhu cầu của khách hàng tiềm năng?

- Hỏi câu hỏi để gợi chuyện:

Tránh hỏi các câu hỏi mà bạn chỉ nhận được trả lời là "có" hay "không" Các câu hỏi như vậy thường bắt đầu bằng "có phải", "có đúng là" Thay vào đó, cố gắng hỏi các câu hỏi có từ

để hỏi như "cái gì", "khi nào", "ở đâu", "như thế nào", vì chúng buộc khách hàng phải bày tỏ quan điểm Bạn sẽ có được câu trả lời như là hình thức bắt đầu câu chuyện

Ví dụ, "Quý vị có vấn đề gì với người bán hàng không?" sẽ không giúp được bạn bằng câu hỏi "Quý vị hãy cho tôi được biết người bán hàng nên làm gì để phục vụ khách hàng tốt hơn" Mục đích của bạn là buộc khách hàng tiềm năng nói ra những vấn đề và mối quan tâm của họ cốt để bạn có thể quyết định cách thức công ty bạn nên làm để giải quyết chúng

TÌM HIỂU NHU CẦU KH 1

Làm thể nào để biết nhu cầu của khách hàng tiềm năng?

- Cẩn thận với các câu hỏi sẽ buộc bạn phải chấm dứt cuộc nói chuyện:

Thay vào đó, hãy hỏi những câu hỏi sẽ cho bạn những thông tin quan trọng Nếu bạn hỏi một khách hàng " quý vị có thể cho tôi đề xuất của mình về dự án này?" bạn sẽ nhận được câu trả lời là "có" hay "không" và thế là chấm dứt Nhưng nếu bạn bắt đầu câu chuyện bằng câu "quý vị hãy cho tôi những tiêu chí riêng khi xem xét một thư đề xuất", bạn sẽ nhận được thông tin có tính phê bình thay vì việc kết thúc cuộc thảo luận

TÌM HIỂU NHU CẦU KH 1

Làm thể nào để biết nhu cầu của khách hàng tiềm năng?

- Khảo sát khách hàng và khách hàng tiềm năng:

Sử dụng bảng câu hỏi khảo sát hay thực hiện khảo sát qua điện thoại để biết được thông tin

về khách hàng và khách hàng tiềm năng Cố gắng lấy được những lời đánh giá của khách hàng hiện tại về cấp độ thoả mãn mà họ thu được từ sản phẩm hay dịch vụ của bạn Hay bạn phải thiết kế một bản khảo sát giúp bạn tìm hiểu được nhu cầu của khách hàng tiềm năng Khi một khách hàng hay khách hàng tiềm năng tỏ ra khó khăn khi hoàn thành bản điều tra, bạn nên phải thu được một cái gì đó nhiều hơn chỉ đơn thuần là các câu trả lời Thực tế là khách hàng rất ít khi cố gắng để cho bạn biết điều gì đó không thoả mãn của họ với sản phẩm hay dịch vụ của bạn Bạn cần phải có cách dò xét tốt để theo dõi

Theo James.M.Comer thì: “ Bán hàng là một quá trình mang tính cá nhân trong đó người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và đáp ứng những nhu cầu hay ước muốn của người mua nhằm thực hiện quyền lợi thỏa đáng, lâu dài của hai bên”.

Bán hàng làm cho hàng hóa lưu thông từ người sản xuất đến người tiêu dùng, từ nơi dư thừa đến nơi có nhu cầu Hoạt động bán hàng sẽ đem lại lợi nhuận cho người bán hàng khi họ nắm bắt tốt cơ hội thị trường và điều chỉnh chính sách phục vụ quyền lợi cho người tiêu dùng

CHIẾN LƯỢC THU HÚT KH 2

Các chiến lược và phương pháp thu hút khách hàng mới:

- Vượt chỉ tiêu hạn mức đề ra mỗi tuần:

Gửi không dưới 50 thư chào hàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ tới các khách hàng mới.Gọi không dưới 50 cuộc điện thoại để giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng mới.Gặp gỡ trực tiếp với không dưới 20 khách hàng mới

Tạo ra không dưới 10 đề xuất bán hàng

Tiến hành không dưới 5 buổi giới thiệu sản phẩm/dịch vụ

CHIẾN LƯỢC THU HÚT KH 2

Các chiến lược và phương pháp thu hút khách hàng mới:

- Gia tăng sự nhận thức của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ và giải pháp kinh doanh của bạn:

Gia nhập và tham dự vào không dưới 3 hiệp hội nhà nghề hay các tổ chức mà những khách hàng hiện tại và tiềm năng của bạn thường tham gia

Tích cực tham dự các hội chợ thương mại và hội thảo có sự góp mặt của khách hàng

Mua danh sách địa chỉ của các hiệp hội, tổ chức và gửi thiệp mừng hay thư chào hàng giới thiệu theo những địa chỉ này

Nói chung cần tham gia tối đa vào các sự kiện xã hội, xuất hiện trên báo chí… để thu hút sự chú ý và quan tâm của mọi người

CHIẾN LƯỢC THU HÚT KH 2

Các chiến lược và phương pháp thu hút khách hàng mới:

- Gia tăng sự nhận thức của cộng đồng về sản phẩm/dịch vụ và giải pháp kinh doanh của bạn:

Tham sự vào tất cả các sự kiện do phòng thương mại và công nghiệp địa phương tổ chức

Chủ động tiếp xúc với ít nhất 12 tổ chức khác nhau trong địa phương có mối quan tâm tới sản phẩm/dịch vụ và giải pháp kinh doanh của bạn

Dành thời gian và một phần ngân sách nhất định của bạn cho ít nhất 3 tổ chức phi lợi nhuận.Gia nhập vào không dưới 3 liên hiệp khác nhau

CHIẾN LƯỢC THU HÚT KH 2

Các chiến lược và phương pháp thu hút khách hàng mới:

- Thu thập lời giới thiệu từ các khách hàng mới:

Trong vòng 30 ngày sau khi cung cấp sản phẩm/dịch vụ hay giải pháp kinh doanh, bạn nên

đề nghị mỗi khách hàng mới cho bạn biết ít nhất 3 cái tên và số điện thoại của những người

mà họ biết rằng có thể sẽ sử dụng sản phẩm/dịch vụ và giải pháp kinh doanh của bạn

CHIẾN LƯỢC THU HÚT KH 2

Các chiến lược và phương pháp đối với những khách hàng hiện tại:

- Tạo ra một chương trình liên lạc thường xuyên:

Liên hệ với từng khách hàng hiện tại ít nhất 1 lần/tháng, đưa ra những để nghị mới mà họ không thể nhận được từ bất kỳ ai khác

Xây dựng các bản tin hàng tháng thật hấp dẫn

Xây dựng các nhóm sử dụng (user-group) trong cơ sở dữ liệu khách hàng hiện tại của bạn

Tổ chức các buổi tranh luận trực tuyến hay ngoại tuyến cho các khách hàng hiện tại

Mời ít nhất 3 khách hàng hiện tại của bạn đi ăn trưa và mời một khách hàng mới cùng tham gia

CHIẾN LƯỢC THU HÚT KH 2

Các chiến lược và phương pháp đối với những khách hàng hiện tại:

- Điều tra, thăm dò trong số các khách hàng hiện tại:

Xin phép đến thăm không dưới 3 nhà khách hàng để tìm hiểu, thăm dò ý kiến về sản phẩm/dịch vụ mà họ đang sử dụng

Đề nghị mỗi một khách hàng hiện tại giới thiệu về bạn tới những người quen biết của họ

Gặp gỡ, với tư cách cá nhân, các nhà quản lý cấp cao của công ty nơi khách hàng hiện tại của bạn đang làm việc…

Ngoài ra chúng ta còn áp dụng nhiều chiến lược khác để thu hút khách hàng Và mỗi chiến lược phải phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh, và tình hình thực tế DN

CHIẾN LƯỢC THU HÚT KH 2

NGHỆ THUẬT HÀI LÒNG KH 3

5 cách làm hài lòng khách hàng:

- Hãy tuyển những người biết yêu tất cả mọi người

NGHỆ THUẬT HÀI LÒNG KH 3

5 cách làm hài lòng khách hàng:

- Hãy chắc chắn rằng những nhân viên của bạn có sự hiểu biết sâu sắc đối với những sản phẩm và dịch vụ công ty bạn cung cấp Khi đó, họ mới có thể đưa ra những câu trả lời thỏa đáng cho mọi thắc mắc của khách hàng

NGHỆ THUẬT HÀI LÒNG KH 3

5 cách làm hài lòng khách hàng:

- Luôn tạo điều kiện cho các nhân viên thỏa mãn một cách tối đa nhu cầu khách hàng Một thực khách quen ăn chay yêu cầu món ăn không có thịt trong nhà hàng của bạn? Đảm bảo rằng nhân viên phục vụ bàn biết chắc chắn họ có quyền đưa ra giải pháp thay thế phù hợp đế làm hài lòng khách hàng đó

NGHỆ THUẬT HÀI LÒNG KH 3

- Khách hàng là tài sản vô cùng quan trọng đối với mỗi tổ chức

- Khách hàng chính là tương lai của công ty bạn

- Một doanh nghiệp ngoài việc muốn bán được nhiều hàng, cũng cần phải quan tâm tới việc giữ chân khách hàng cũ và thu hút nhiều khách hàng mới

- Muốn giữ chân khách hàng các doanh nghiệp cần quan tâm, giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng, phải có những quy tắc để giữ chân khách hàng, và điều cũng rất quan trọng

là phải tăng lòng trung thành của khách hàng

NGHỆ THUẬT GIỮ KH 4

Quy tắc giữ chân khách hàng

- Khơi gợi mong muốn của khách hàng:

Yếu tố rất quan trọng để bạn lôi kéo khách hàng đến với các sản phẩm/dịch vụ của mình Một nhà hàng kinh doanh ăn uống, đặc biệt là nhà hàng này biết kết hợp dịch vụ bổ sung thêm như họ thiết kế các khu vực chỗ ngồi dành riêng cho những người nói tiếng Nga, Anh, Pháp hay các góc nhỏ của giới nghệ sỹ và thậm chí làm phòng ăn theo kiểu diễn đàn dành cho các doanh nhân Nhà hàng lúc nào cũng đông khách

NGHỆ THUẬT GIỮ KH 4

Quy tắc giữ chân khách hàng

- Xây dựng mối thiện cảm với khách hàng:

Khách hàng hay chấp nhận những người họ có thiện cảm Nắm bắt được tâm lý này, một số công ty không bán hàng trong cửa hàng, cũng không quảng cáo trên báo chí hoặc truyền hình, họ phân phối hàng theo mạng lưới người quen và bạn bè Hãng Taperuie, Mỹ, chuyên kinh doanh các loại hộp nhựa để đựng thực phẩm và bán sản phẩm của mình thông qua hệ thống các bà nội trợ được hãng thuê làm nhân viên Các nhân viên đó giới thiệu sản phẩm cho bạn bè bởi họ thấy sản phẩm này vừa tốt, tiện dụng lại rẻ Mặt hàng họ ưa chuộng sẽ luôn được chú ý và đánh giá cao Các bạn bè, người thân của họ sẽ biết đến sản phẩm dịch

vụ của bạn

NGHỆ THUẬT GIỮ KH 4

Quy tắc giữ chân khách hàng

- Tạo ra nhiều cơ hội lựa chọn cho khách hàng:

Công ty sẽ ngày càng phát triển khi đem lại những cơ hội thuận tiện và thoải mái cho khách hàng Đưa ra những lựa chọn khác nhau cho khách hàng, họ sẽ cảm thấy rất thoải mái khi được lựa chọn theo đúng ý mình Hãng Pepsi đề ra nhiệm vụ của các nhân viên bán hàng là làm mọi cách để khách hàng cảm thấy vừa ý nhất Hãng này luôn có những phần thưởng cho nhân viên nào được khách hàng khen ngợi, ngược lại cũng rất khắt khe khi nhân viên bị khách hàng chê Khi chiều lòng được khách hàng, bạn sẽ giữ chân họ được

NGHỆ THUẬT GIỮ KH 4

Để có khách hàng trung thành, bên cạnh việc nâng cao chất lượng hàng hoá, dịch vụ, doanh nghiệp còn cần xây dựng và liên tục cải thiện mối quan hệ với khách hàng Có được mối quan hệ tốt với khách hàng, doanh nghiệp chắc chắn sẽ giành được nhiều lợi thế trên thị trường, đặc biệt là những gia tăng giá trị về mặt thương hiệu Do đó, trang bị cho nhân viên những kiến thức về tạo mối quan hệ với khách hàng là rất quan trọng.

NÂNG CAO MỐI QUAN HỆ KH 5

5 lời khuyên giúp nâng cao mối quan hệ khách hàng.

- Nhân viên cần ghi nhớ thái độ thân thiện, lịch sự là chưa đủ, mà còn cần cố gắng nâng cao tính hiệu quả khi giao dịch với khách hàng

- Giành thời gian gặp gỡ trực tiếp khách hàng bởi điều đó có thể làm tăng cường mối quan hệ giữa doanh nghiệp và các bạn hàng lớn

- Hãy cảm ơn tới những khách hàng đã làm người giới thiệu cho doanh nghiệp, bởi họ chính là yếu tố giúp nâng cao nhận thức về sản phẩm, thương hiệu của doanh nghiệp trong công chúng

- Luôn nở nụ cười thân thiện với khách hàng, chính thái độ và tinh thần tích cực khi phục

vụ khách hàng sẽ đem lại sự hài lòng cho cả nhân viên và khách hàng

- Dù hầu hết giao dịch với khách hàng được thực hiện thông qua điện thoại, fax, email,… nhưng vẫn cần duy trì và không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ tại các điểm tiếp xúc trực tiếp với khách hàng

NÂNG CAO MỐI QUAN HỆ KH 5

Lời phàn nàn của khách hàng là Vàng

- Chắc chắn bạn cũng đã từng nhận được các email, cuộc gọi của khách hàng có ý phàn nàn về doanh nghiệp của bạn Nhưng hầu hết trong số chúng ta vẫn chưa thực sự quan tâm đến điều đó

Nếu bạn chỉ phản ứng với những lời phàn nàn đó mà không xem xét đến mối quan tâm của

họ thì bạn sẽ bị mất khách hàng, tệ hơn nữa là doanh số bán giảm sút đáng kể

Cho nên dù khách hàng có tức tối hay thất vọng vì bất cứ lý do nào đi chăng nữa, bạn cũng cần phải xử lý tình huống một cách khéo léo

LỜI PHÀN NÀN CỦA KH 6

Lời phàn nàn của khách hàng là Vàng

- Khách hàng thường nhận ra những sai lầm trong sản phẩm/dịch vụ

Nguyên nhân gây nên hầu hết những lời phàn nàn là khách hàng không được thoả mãn với những yêu cầu của mình, hay nói cách khác, sản phẩm/dịch vụ của bạn không đúng như những gì họ mong đợi Đó có thể là do bạn đã nói hoặc nói không đúng, việc gì đó đã làm hoặc không làm Hay đơn giản đó có thể là điều làm cho khách hàng cảm thấy lúng túng và phiền toái

Với bất kỳ lý do nào như trên thì các khách hàng thường không hài lòng, vì những điều mà

họ mong đợi từ doanh nghiệp đã không được thực hiện Từ viễn cảnh đó, họ muốn doanh nghiệp cần phải giải quyết nhanh chóng

Khách hàng sẽ giúp bạn hiểu một số vấn đề nhầm lẫn và giúp doanh nghiệp phát triển tốt hơn Đó phải là một điều may mắn Cho nên, tốt nhất bạn cần mang đến cho khách hàng những điều mà họ mong đợi (tất nhiên là những yêu cầu hợp lý) và sau đó tặng món quà có giá trị hoặc gửi thư cảm ơn khách hàng với lý do đã giúp bạn chú ý đến những sơ suất nhỏ đó

LỜI PHÀN NÀN CỦA KH 6

Lời phàn nàn của khách hàng là Vàng

- Khách hàng rất dễ trở thành đối tác của đối thủ cạnh tranh

Nếu khách hàng của bạn phàn nàn về một điều gì đó liên quan đến doanh nghiệp của bạn, bạn phải biết rằng, một số người khác cũng gặp vấn đề tương tự nhưng họ chẳng bao giờ nói một lời nào cả bởi họ không thích to tiếng, ầm ĩ nhưng sau đó họ lại lẳng lặng không hợp tác với bạn và tìm ngay đến đối thủ cạnh tranh

Nếu không muốn điều này xảy ra, các tốt nhất là bạn hãy yêu cầu khách hàng thường xuyên đưa phản hồi và sau đó xem bạn đã làm được gì cho họ

LỜI PHÀN NÀN CỦA KH 6

Lời phàn nàn của khách hàng là Vàng

- Lời phàn nàn chính là lời nhắc nhở bạn

Trong khi hầu hết những lời phàn nàn xuất phát từ sự thất vọng của khách hàng thì đó lại chính là cơ hội tốt để nhìn nhận lại xem, bạn đã nắm bắt nhu cầu của khách hàng như thế nào

Nếu nhiều người phàn nàn cùng chung về một vấn đề nào đó thì bạn sẽ hiểu nó hơn và nhận

ra ngay lỗi sai của mình

LỜI PHÀN NÀN CỦA KH 6

Lời phàn nàn của khách hàng là Vàng

- Khách hàng và sức mạnh của quảng cáo truyền miệng

Bạn cần hiểu rằng những lời phàn nàn của khách hàng không phải là kết thúc một vấn đề mà thực tế, nó gần như một sự khởi đầu bởi vì khi xử lý tình huống khéo léo, đương nhiên nó lại trở thành cơ hội kinh doanh của bạn

Khi một vấn đề được giải quyết thỏa mãn, khách hàng sẽ nói với ít nhất 10 người khác về trải nghiệm của họ Đó được gọi là giá trị của quảng cáo truyền miệng - một trong những hình thức quảng cáo thịnh hành và có hiệu quả nhất hiện nay

Ngược lại, nếu khách hàng chưa được hài lòng về những gì bạn làm thì họ cũng sẽ nói với người khác như vậy, thậm chí còn nói với nhiều người hơn thế Và đây là mối nguy hại lớn cho doanh nghiệp của bạn, đặc biệt khi nó được thông tin qua phương tiện truyền thông internet

LỜI PHÀN NÀN CỦA KH 6

Lời phàn nàn của khách hàng là Vàng

- Khách hàng giúp công việc kinh doanh tiến triển tốt

Nếu quá đầu tư thời gian vào chiến dịch marketing mà sao lãng đến việc quan tâm tới khách hàng thì quả là một vấn đề nguy hiểm

Nếu bạn thể hiện một thái độ lịch sự, một sự tế nhị cẩn thận và quan tâm sâu sắc với những lời phàn nàn của khách hàng thì bạn giải quyết được công việc một cách nhanh chóng bằng không thì ngược lại, họ sẽ làm cho bạn trở nên rắc rối và phức tạp hơn Điều này ảnh hưởng rất nhiều đến công việc kinh doanh của bạn

Bạn đừng quên điều này, giữ một khách hàng còn khó hơn cả có được một khách hàng mới Cho nên, hãy hành động theo những gì mà bạn đã cam kết với khách hàng và thường xuyên cập nhật những công việc đang làm để cho khách hàng thấy được bạn đã giúp đỡ họ như thế nào và tiến trình đó ra sao

LỜI PHÀN NÀN CỦA KH 6

Lời phàn nàn của khách hàng là Vàng

- Thay vì phàn nàn, khách hàng xin lỗi và không sẽ mua sản phẩm/dịch vụ của bạn nữa

Nếu bạn đầu tư thời gian, công sức vào việc khác và phớt lờ chuyện tìm hiểu nguyên nhân gây nên sự thất vọng của khách hàng thì chắc chắn bạn đã tự khóa cánh cửa kinh doanh của mình

Và điều gì đến tất sẽ đến, thay vì gây khó khăn cho bạn, khách hàng chán nản, xin lỗi đã làm phiền rồi sau đó tuyệt đối không mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp bạn nữa Như vậy,

vô hình chung chính bạn đã tự đánh mất khách hàng, trong khi đó họ lại là nguồn sinh lời nhanh nhất

LỜI PHÀN NÀN CỦA KH 6

Mỗi công ty được thành lập đều có những sản phẩm và dịch vụ cần giới thiệu tới nhiều khách hàng

Việc dùng những kỹ xảo như thế nào để chào hàng một cách hiệu quả nhất, đó chính là sự sống còn của công ty Hãy học hỏi 5 kỹ xảo dưới đây một cách thành thạo, chúng sẽ giúp bạn thành công trong công việc kinh doanh của mình và duy trì lòng tin tới khách hàng

NGHỆ THUẬT CHÀO HÀNG 7

5 cách chào hàng hiệu quả nhất

- Lắng nghe trạng thái cảm xúc của khách hàng bạn

Mối quan hệ giữa bạn và khách hàng cực kỳ quan trọng Bạn cần họ quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ hay thậm chí là quan tâm đến công ty của bạn

Vậy thì trước tiên bạn phải quan tâm đến trạng thái cảm xúc của họ Ví dụ, họ trông có vẻ mệt mỏi hoặc lo lắng Bằng cách “bắt đúng mạch” của khách hàng, bạn có thể nhanh chóng xây dựng mối quan hệ tốt và để lại ấn tượng tốt với họ

NGHỆ THUẬT CHÀO HÀNG 7

5 cách chào hàng hiệu quả nhất

- Tập trung vào nhu cầu của khách hàng

Đừng bao giờ nghĩ rằng bạn chào hàng cho một công ty lớn thì bạn sẽ thu về được món lợi lớn Họ sẽ nhận ra những gì bạn đang làm, hoặc bạn đã chào mặt hàng mà họ không cần Điều này sẽ dẫn đến chấm dứt mối quan hệ của bạn và công ty mà bạn cho rằng sẽ kiếm được nhiều lợi ích

Mọi mối quan hệ phải bắt đầu từ nhu cầu mà khách hàng cần và lòng tin từ bạn

NGHỆ THUẬT CHÀO HÀNG 7

5 cách chào hàng hiệu quả nhất

- Khách hàng phải là trung tâm trong ngôn ngữ của bạn

Nhiều người bán hàng thường thể hiện bằng ngôn ngữ rằng họ quan trọng hơn khách hàng của họ

Ví dụ, thay vì nói “Tôi nghĩ chiếc xe này sẽ phù hợp với gia đình anh chị đấy”, thì hãy nói

“Các cháu nhà anh chị sẽ rất thoải mái khi ngồi trong chiếc xe rộng rãi như thế này”

Đổi chủ ngữ “Tôi” bằng chủ ngữ “Các cháu nhà anh chị” sẽ tạo nên một sự khác biệt lớn mà bạn sẽ không ngờ tới

NGHỆ THUẬT CHÀO HÀNG 7

5 cách chào hàng hiệu quả nhất

- Hãy để cho khách hàng của bạn nhìn thấy hiệu quả từ món hàng mà họ sẽ mua

Khách hàng của bạn cần biết chính xác món hàng bạn chào bán sẽ mang lại cho họ điều gì

Họ cần phải biết liệu nó có đáng giá đồng tiền bát gạo mà họ bỏ ra hay không

Ví dụ, nếu họ sử dụng bóng đèn neon thì họ có thể tiết kiệm tiền điện hàng tháng như thế nào

Hãy luôn nhấn mạnh đến lợi ích lâu dài mà khách hàng bạn nhận được

NGHỆ THUẬT CHÀO HÀNG 7