Đề cương môn học marketing dịch vụ

Mô tả môn học Giới thiệu cho sinh viên về các đặc điểm của sản phẩm dịch vụ, sự phát tiển của lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, các hoạt động và kỹ thuật Marketing trong lĩnh vực dịch vụ...

Đề cương môn học marketing dịch vụ

Tên học phần: Marketing dịch vụ Số đơn vị học trình: 45 tiết

Phân bổ thời gian:

Số giờ lý thuyết trên lớp: 33

Số giờ thảo luận: 12

Mô tả môn học

Giới thiệu cho sinh viên

về các đặc điểm của sản phẩm dịch vụ,

sự phát tiển của lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, các hoạt động và kỹ thuật Marketing trong lĩnh vực dịch vụ

Nhiệm vụ của sinh viên

Dự giờ giảng trên lớp, nghiên cứu

các tài liệu tham khảo về lĩnh vực dịch vụ do giáo viên hướng dẫn, làm các bài tập và thảo luận trên lớp về các

tình huống Marketing trong lĩnh vực

dịch vụ

Tài liệu tham khảo:

 Services

Marketing- Tác giả Helen Woodruffe

 Principles of services

Marketing- Tác giả Adrian Palmer

 Services Marketing-

 Tác giả Valarie A Zeithaml- Mary Jo Bitner

 Các tài liệu về hoạt động kinh doanh dịch vụ của các công ty

Tiêu chuẩn đánh giá sinh

viên

 Làm đề tài và thảo luận trên lớp có

điểm số chiếm 40%

 Làm bài thi cuối kỳ có điểm số

chiếm 60 %

 Thang điểm : 10

Mục tiêu học phần:

 Giúp sinh viên hiểu rõ về các

đặc điểm của các sản phẩm dịch vụ.

 Phân biệt sự khác biệt giữa sản

phẩm

dịch vụ và sản phẩm hữu hình.

 Giới thiệu các chính sách Maketing

được ứng dụng trong

lĩnh vực dịch vụ

pataya

 CHƯƠNG I: Dịch vụ và các vấn đề marketing đặt ra

 I) Khái niệm dịch vụ

 II) Đặc điểm sản phẩm dịch vụ

 III) Marketing Mix trong dịch vụ

 CHƯƠNG II: Nghiên cứu và lựa chọn thị

trường trong kinh doanh dịch vụ

 I )Thu thập dữ liệu và phân tích dữ liệu

 II )Phân khúc thị trường và chọn thị

trường mục tiêu

 III ) Định vị thị trường

 CHƯƠNG III: Quản trị khách hàng.

 I )Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi

khách hàng

 II )Quản trị khách hàng

 CHƯƠNG IV: Sản phẩm dịch vụ

 I) Các thành phần của sản phẩm dịch

vụ

 II)Các chiến lược sản phẩm dịch vụ

 III)Chu kỳ sống của sản phẩm dịch

vụ

 IV)Phát triển sản phẩm dịch vụ mới

 CHƯƠNG V: Chiến lược giá trong kinh

doanh dịch vụ

 I) Các yếu tố ảnh hưởng tới giá

 II) Các cách định giá chính

 III) Các chiến lược giá

 CHƯƠNG VI: Chiến lược phân phối trong

kinh doanh dịch vụ

 I) Đặc điểm phân phối trong kinh

doanh dịch vụ

 II) Phát triển các chi nhánh trong kinh

doanh dịch vụ

 CHƯƠNG VII: Xúc tiến kinh doanh dịch

vụ

 I) Các thành phần của hoạt động xúc

tiến trong kinh doanh dịch vụ

 II) Các bước cần thực hiện khi tiến

hành hoạt động xúc tiến trong kinh doanh dịch vụ

 CHƯƠNG VIII :Quản trị yếu tố con người

trong Marketing dịch vụ

 I) Tầm quan trọng trong yếu tố con

người trong kinh doanh dịch vụ

 II)Quản trị nhân viên trong kinh doanh

dịch vụ

CHƯƠNG IX: Quản trị các yếu tố hữu hình trong kinh doanh dịch vụ.

 I) Xác định các yếu tố hữu hình

trong kinh doanh dịch vụ

 II) Các chiến lược phát triển các yếu tố hữu hình

 CHƯƠNG X : Quản trị quá trình sản xuất

và tiêu dùng dịch vụ

 I) Phân tích quá trình sản xuất và tiêu

dùng dịch vụ

 II) Hoạch định các yếu tố cần thực

hiện trong quá trình sản xuất và tiêu dùng dịch vụ

 III) Tổ chức thực hiện, kiểm tra điều

chỉnh trong quá trình sản xuất và tiêu dùng dịch vụ

Nội dung thực hiện đề tài

 1) Tên đề tài.

 2) Xác định khách hàng mục tiêu của dịch vụ

 3) Xác định dịch vụ thỏa mãn những nhu cầu nào của khách hàng

 4) Phân tích hoạt động Marketing Mix trong việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng

 5) Đưa ra các đề xuất của nhóm để hoàn

thiện hoạt động Marketing