tài liệu về facebook marketing

Content Marketing để thu hút khách hàng và khách hàng mục tiêu về phía mình bằng việc tạo ra những nội dung có giá trị đối Social Media Marketing là phương pháp tiếp thị sử dụng Soc

Trang 2

Facebook Marketing

Facebook cơ hội và thách thức:

Huy Linh

Trang 3

Facebook và tác hại của nó:

 Giới trẻ dùng facebook để thể hiện cái tôi: nhiều bạn trẻ chạy

theo giá trị ảo bỏ bê học hành, dẫn đến sa sút (Hội chứng “nghiện”

facebook)

 Facebook trở thành nạn nhân của những chuyện

“trong nhà chưa rõ, ngoài ngõ đã tường”, tung tin đồn nhảm

 Tác hại của việc dùng facebook sai mục đích

Huy Linh

Trang 4

Facebook và tác dụng của nó:

 Là nơi để giải trí

 Kết nối mọi người gần nhau hơn: làm thế giới phẳng hơn

 Nơi chia sẻ thông tin: tin tức thời sự mọi người đang quan

tâm, cả những “tin” vừa phát hiện (tai nạn giao thông, hỏa

hoạn,…) với tốc độ tính bằng giây

 Kinh doanh kiếm tiền nhờ fb

Huy Linh

Trang 6

Admin họ kiếm tiền như thế nào?

Huy Linh

Trang 7

Huy Linh

Các hình thức kiếm tiền:

1 Dịch vụ tăng LIKE

2 Cho thuê Page thu phí trên mỗi post

3 Cho thuê Page tính phí theo gói 1 tháng hoặc 1 năm

4 Dùng hệ thống truyền thông bán sản phẩm/dịch vụ chính mình

5 Bán sản phẩm/dịch vụ hình thức affiliate (nhận làm chi nhánh)

6 Tiếp tục nhân bản Fanpage thành hệ thống

7 Dịch vụ tăng “TALKING ABOUT THIS”

8 Dịch vụ tăng “NGƯỜI ĐĂNG KÝ THEO DÕI”

9 Dịch vụ mời người tham dự event

10 Xây dựng một website cung cấp một chuỗi các dịch vụ liên quan đến

facebook

Trang 8

Facebook group và cách tạo:

1 Facebook Group: phù hợp cho một nhóm nhỏ có cùng một

niềm đam mê, hay mối quan tâm nào đó (ví dụ cùng thích

harmonica, nhân viên trong một tập đoàn/ công ty chia sẻ kinh

nghiệm với nhau, ) khi đó, mỗi thành viên trong nhóm đều có

thể chia sẻ thông tin trên trang group page, và thông tin sẽ tự

động gửi về email thông báo cho các thành viên trong nhóm

Group page giúp cho việc thảo luận giữa các thành viên trong

nhóm dễ dàng hơn

2 Cách tạo Facebook Group:

Huy Linh

Trang 9

Cách tạo Facebook Group:

Huy Linh

Trang 10

Nhập thông tin nhóm, thêm bạn bè vào nhóm

Huy Linh

Trang 11

Chỉnh sửa thiết lập nhóm:

Huy Linh

Trang 12

Chỉnh sửa thiết lập nhóm:

Huy Linh

Trang 13

Cách tạo fanpage: vào đường dẫn: https://www.facebook.com/pages/create.php

để bắt đầu tạo một fanpage

Huy Linh

Trang 14

Chọn loại fanpage facebook muốn tạo, và nhập thông tin fanpage:

Huy Linh

Trang 15

1 Chọn một tấm hình đẹp, bắt mắt làm hình đại diện, kích thước

tối đa là 200px x 600px Hệ thống sẽ lấy một phần hình ảnh để

làm avatar hiển thị (50 x 50) Chọn một ảnh kích thước 851x315

px làm cover cho fanpage

2 Viết thông tin giới thiệu trang : Đơn giản, ngắn gọn nhưng phải

đầy đủ Nhớ cung cấp địa chỉ website (nếu có)

3 Post một thông tin cập nhật đầu tiên

Huy Linh

Trang 16

Sau khi tạo xong giao diện sẽ như sau:

Huy Linh

Trang 17

Thông số thuật ngữ Facebook:

1 TAT (Talk About This)

Huy Linh

Trang 18

2 Reach (số người nhìn thấy bài đăng)

Huy Linh

Trang 19

Content Marketing

để thu hút khách hàng và

khách hàng mục tiêu về

phía mình bằng việc tạo ra

những nội dung có giá trị đối

Social Media Marketing

là phương pháp tiếp thị sử dụng Social, media quảng bá thương hiệu trên môi trường social networks, tương tác với khách hàng DN dùng SMM để nói chuyện với người tiêu dùng, lắng nghe, thấu hiểu các phản ứng của họ về mình để thay đổi theo hướng tốt hơn, đồng thời làm cho khách hàng hài lòng hơn, yêu mến họ

Huy Linh

Trang 20

Like, share, comment, tag, page, fan page, news feed

Facebook advertising ( Facebook Ads): Quảng cáo facebook

CPM (Cost Per Million) Dùng trong quảng cáo đây là hình thức trả tiền theo

số lần hiển thị

CPC (Cost Per Click) Qc trả tiền theo lượt Click

Click-Through Rate (CTR) Hiệu suất quảng cáo: CTR = số lượt click/ số

lượt hiển thị

Average CPC Là chi phí trung bình trên mỗi click

Average CPC= tổng click/ chi phí cho ads

Average CPM chi phí trung bình tính trên mỗi 1000 impressions (lượt hiển

thị)

Average CPM = số 1.000 lần hiển thị / chi phí ads

Huy Linh

Trang 21

Thuật ngữ Facebook

Impressions

Số lượt quảng cáo của bạn hiển thị

Ví dụ nếu có 100 người nhìn thấy quảng cáo của bạn, và mỗi người nhìn thấy 2

lần, facebook sẽ báo cáo là 200 impressions ( 200 lượt hiển thị )

Post Engagement Số hành động liên quan đến post của bạn

Các hành động có thể là like, share, comment

Reach Số lượng người nhìn thấy ads của bạn Ví dụ 100 người nhìn thấy ads

của bạn, mỗi người nhìn thấy x lần, như vậy lượng reach của bạn sẽ là 100

Huy Linh

Trang 22

Facebook Fanpage

Admin và vai trò của các admin: Manager, Content Creator,

Moderator, Advertiser, Insight Analysist

1 Manager: Đúng với cái tên của nó, manager có quyền hạn cao

nhất, muốn làm gì với page thì làm và quan trọng là chỉ anh chàng

này được phân quyền admin cũng như tước quyền hạn của bất

cứ thành viên quản trị nào

2 Content Creator (người post nội dung):

Thành viên quản trị này được phép:

 Edit Page: vào mục Edit Page nhưng không được phép phân

quyền và tước quyền bất cứ thành viên ban quản trị fan page nào

 Gửi message trả lời user với tư cách đại diện cho fan page

 Post nội dung dưới danh nghĩa page

 Tạo mẩu quảng cáo facebook cho Page

Trang 23

3 Moderator:

 Thành viên quản trị này được phép:

 Comment dưới danh nghĩa Fan Page

 Xoá comment

 Gửi message trả lời user với tư cách đại diện cho fan page

 Tạo mẩu quảng cáo facebook cho Page

 Xem Page Insight

4 Advertiser (Nhà quảng cáo):

Admin này đóng vai trò là người chuyên làm quảng cáo để tiếp thị cho

page trong nhóm admin

Advertiser chỉ có thể làm được 2 tác vụ sau với page:

 Tạo mẫu quảng cáo

 Xem Page Insight

Huy Linh

Trang 24

5 Insight Analysist (Phân tích Insigth):

Admin này chỉ có thể xem Page Insight và phân tích các chỉ số đo

lường hiệu quả của Page Đây là quyền hạn thấp nhất trong 1 page

Tuy nhiên thành viên quản trị này thường là những người tư vấn chiến

lược nội dung cho page, các bạn cũng đừng coi thường admin này

Huy Linh

Trang 25

Tạo sự kiện trên facebook cách quảng bá thương hiệu của bạn tới

hàng trăm ngàn người trên facebook

Dùng invite all để mời bạn bè tham gia sự kiện

Huy Linh

Trang 26

Vì kỹ thuật tăng like facebook có rất nhiều cách, nhưng nói chung

được phân biệt theo 2 trường phái đó là:

1 Tăng like mũ đen

2 Tăng like mũ trắng

Huy Linh

Trang 27

1 Tăng like mũ đen là gì?

Là cách đánh lừa user facebook nhấn nút like

Các black advertiser sẽ sử dụng một app " đen" để kích thích user like

Gọi là app " đen" là vì các ứng dụng này có nội dung không đúng với

nội dung mà fanpage muốn truyền tải, hoăc user click nút like mà họ

không hề biết mình đã trở thành fan của một fanpage gồm like Apps,

like box…

Và tất nhiên với những kiểu tăng like thế này gây phản cảm, ảnh hiểu

tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu, ngay sau đó là những hành động

đáp trả: comment thể hiện sự bức xúc, và hàng loạt user click nút

unlike Nặng thì bị user báo cáo spam nhiều thì sẽ bị fb cho là spam và

lock page Hãy cẩn thận với dịch vụ tăng like giá rẻ

Huy Linh

Trang 28

2 Tăng like mũ trắng

Đây là cách làm truyền thống dưới hệ thống quảng cáo của Facebook,

tăng like đúng mục tiêu, đúng đối tượng và không vi phạm chính sách

vận hành fanpage của Facebook

 Có thể các advertiser sẽ quảng cáo fanpage của bạn để tăng thêm

lượng like

 Hoặc các advertiser sẽ tạo một event và thực hiện đúng như những

cam kết trong event để tăng like

 Tăng like bằng content: xây dựng nội dung tốt, hay, độc đáo,… các

fan like, share

 Mời bạn bè like page

 Tăng like bằng phương pháp via cắt truyện

Huy Linh

Trang 29

3.Phương pháp tăng like bằng event-content

4 Phương pháp trao đổi like hiệu quả sẽ không cao (abclike.com,

muabanlike.com, http://likenhanh.net, )

5 Tăng like bằng quảng cáo facebook ads

Huy Linh

Trang 30

Facebook Ads

Quảng cáo Facebook là gì?

Huy Linh

Trang 31

Facebook Ads

Facebook bán quảng cáo như thế nào ?

1 Bán quảng cáo trực tiếp: Do team facebook ads liên hệ trực tiếp

với các công ty tập đoàn lớn, hoặc qua các agency

2 Kênh Online: Là kênh mà chúng ta vẫn đang sử dụng hằng ngày

tại http://www.facebook.com/advertising

Huy Linh

Trang 32

Facebook Ads

Tại sao người ta lại quảng cáo trên facebook?

 Vì facebook đông đúc người chơi, chỗ nào đông vui thì càng dễ

kiếm tiền

 Thời gian trên facebook của người dùng ngày càng cao nên cơ hội

họ thấy được quảng cáo sẽ lớn hơn

 Quảng cáo trên facebook có thể target được giới tính, độ tuổi vùng

miền, sở thích…

 Độ tuổi người dùng Facebook trải rộng từ 13 tuổi tới tận 55, 60 tuổi

nên tiềm năng quảng cáo là rất lớn

Huy Linh

Trang 33

Facebook Ads

1 Ads: Đúng như cái tên gọi của nó đó là ad (quảng cáo) mang tính

chất truyền thông 1 chiều

2 Sponsored Stories: lại là một định dạng quảng cáo kích thích

người xem phải tương tác và tham gia

Các định dạng quảng cáo của facebook

Huy Linh

Trang 34

Facebook Ads

1 Quảng cáo cho website riêng của bạn (External URL): nhằm kéo

traffic về website

2 Quảng cáo cho Fan Page (Like ad): Mục tiêu khiến người xem like

fan page của bạn Nút like sẽ hiện ngay trong mẩu quảng cáo

3 Quảng cáo tham gia vào bài viết trên trang

4 Quảng cáo cho ứng dụng (App), Event: để tăng người chơi ứng

dụng, tham gia event

Bạn có thể quảng cáo gì trên Facebook?

Huy Linh

Trang 35

Album hoặc ảnh mà bạn muốn quảng cáo

1 Title (tiêu đề quảng cáo): tối đa 25 kí tự

1 URL: Nếu ban quảng cáo cho web

Phần text với tối đa 90 kí tự

Huy Linh

Trang 36

Facebook Ads

Tối ưu hóa quảng cáo giảm chi phí:

1 Tối ưu hóa hình ảnh

 Hình ảnh phải gây được sự chú ý

 Hình ảnh gây được cảm xúc

 Hình ảnh làm cho họ quan tâm và mong muốn

 Hãy chắc chắn rằng hình ảnh quảng cáo của bạn có kích thước

thích hợp

Huy Linh

Trang 38

Facebook Ads

Kích thước chuẩn trong quảng cáo facebook:

1.1 Post Link

Tiêu đề: 25 ký tự Text: 90 ký tự Kích thước: 400x209px

Tỷ lệ ảnh: 1,91:1

Huy Linh

Trang 39

Facebook Ads

1.2 Like ads

Tỷ lệ ảnh: 8:3

Huy Linh

Trang 40

Facebook Ads

1.3 Event ads

Tỷ lệ ảnh: 8:3

Huy Linh

Trang 41

Facebook Ads

1.4 Post ads

Huy Linh

Trang 42

Facebook Ads

2 Phần Title và Text nên ngắn ngọn, có yếu tố kêu gọi hành động Tỉ

lệ bấm Like hay quảng cáo sẽ cao hơn (call to action)

3 Bao gồm một ưu đãi giảm giá, một cơ hội hấp dẫn hoặc lợi ích cho

mem

4 Facebook tạo ra thử nghiệm với 6 hình ảnh bạn sẽ lựa chọn những

hình ảnh nào chi phí rẻ nhất phù hợp với chiến lược Marketing của

mình cho chạy tiếp cái nào chi phí cao thì bạn cho tạm dừng

5 Độ phủ của Target

6 Độ tương tác của page

Huy Linh

Trang 43

Facebook Ads

1 Lỗi 20% text trong quảng cáo

Khắc phục lỗi quảng cáo trong Facebook Ads

Huy Linh

Trang 45

Quản lý Fanpage hiệu quả

 Cứ bỏ thật nhiều tiền mua thật nhiều like là bán được hàng có phải không?

 Có bao nhiêu người sẽ nhìn thấy bài đăng của bạn

Huy Linh

Trang 46

Điểm số về tương tác: Điểm số tương tác được đánh giá vào hành động

của mem đối với fanpage bao gồm các hành động: Click, Like, Share, Comment, Tag

Trong đó hành động share được facebook cho điểm số cao nhất bởi vì khi

Share, nó giống như một bài post của thành viên đó lên tường của họ

(Bạn biết là mạng xã hội nên sẽ rất thích thông tin được chia sẻ và lan

truyền, đặc biệt rất thích hình ảnh)

+ Bạn bè của họ thấy được nội dung => Tạo sự lan truyền tốt

+ Tính tương tác với page cao

Một số vấn đề cần lưu ý: cần để ý comment của đối thủ cạnh tranh,

hoặc của một số mem muốn phá rối, thường xuyên kiểm tra trên tường

của page xem có bị spam…

Huy Linh

Trang 47

Thì thời gian đầu bạn cần đăng một số nội dung mang tính giải trí cao, hấp dẫn

và độc đáo Khi có được sự tương tác này rồi thì các nội dung khác mình đăng

sẽ có nhiều người quan tâm (bạn cần đăng hình ảnh độc, hài hước,…)

Quan trọng nội dung đăng phải cực kỳ hấp dẫn (để người xem không thể không bấm like, share hoặc comment)

Để tăng tương tác

Huy Linh

Trang 48

 Quy luật 80/20: Hãy đăng bài theo quy tắc 80% số lượng bài là các nội

dung mang lại lợi ích cho độc giả và 20% là các bài đăng mang tính chất

quảng bá thương hiệu và sản phẩm

 Nội dung liên quan: Hãy đăng tải nội dung hình ảnh kết hợp khéo léo với sản phẩm, dịch vụ của bạn Thỉnh thoảng bạn cũng có thể đăng tải các

bài đăng hơi “off-topic” một chút để tránh gây nhàm chán, nhưng đừng đi quá xa giới hạn

Huy Linh

Trang 49

 Có gì cho độc giả: Dưới đây là các nội dung được độc

giả quan tâm nhiều nhất:

Trang 50

Điểm số về nội dung: Cũng giống như Google (Content is king) Facebook

đánh giá rất cao bài viết gốc, hấp dẫn và sáng tạo Tùy định dạng của mỗi

Post( Text, text+image, Link, video) facebook sẽ cho điểm số khác nhau và

sắp xếp theo mức độ ưu tiên giảm dần của như sau:

1 Photo

2 Video

3 Links

4 Status Ảnh là cái Facebook thích nhất Dựa vào đây bạn có thể ưu tiên post nội

dung nào Thay vì chỉ mỗi status đơn thuần là chữ Nếu đoạn nội dung là

text thì bạn nên tìm kiếm và chèn ảnh minh họa vào Mục đích của việc này:

- Hình ảnh dễ nhìn hơn text

- Hình ảnh dễ tạo cảm xúc hơn text

- Hình ảnh dễ chia sẻ hơn text

Huy Linh

Trang 51

Phương pháp tạo nội dung để tăng tương tác với mem:

 Hãy tạo điểm nhấn cho post của bạn để có thể thu hút được người đọc

quan tâm và tương tác

 Link khi được post trên Facebook fanpage của bạn, tự nó không thể

thu hút được nhiều lượt xem Hãy hướng người hâm mộ từ Facebook

tới ứng dụng hoặc nội dung bạn đang cần nói tới bằng với call to

actions rõ ràng

 Nếu nội dung bạn đăng tải chạy theo xu hướng, tin tức hot, chia sẻ

những nội dung mang tính thời sự sẽ thu hút mem

 Tận dụng những icons hãy thể hiện cá tính của mình và khiến cho fans

gắn kết với bạn bằng cách thêm những biểu tượng cảm xúc vào các

post

Huy Linh

Trang 52

Phương pháp tạo nội dung để tăng tương tác với mem:

 Tham gia các cuộc trò chuyện với mem

 Chú ý thời gian mà fan hay online Để tìm hiểu, nhấp chuột vào

Insights -> Posts

 Sử dụng Post dưới dạng "call to actions” Sử dụng những câu hỏi mở

 Đảm bảo post bài đều đặn thường xuyên một ngày tối thiểu 2 post

Lưu ý: cần khéo léo trong việc kích thích mọi người like ko dễ gây phản cảm,

trong quá trình tag chỉ nên tag những người chúng ta quen biết,…

Huy Linh

Trang 53

Sử dụng chức năng lên lịch bài viết, ghim lên đầu, nổi bật trong quá trình

post bài:

Huy Linh

Trang 54

Xem thời giam member online nhiều nhất và thời chọn thời điểm post bài: 6h, 9h, 11h, 12h, 13h, 15h, 16h30, 17h30, 18h30, >22h30 cách 1 tiếng/1 Post (mỗi ngay

nên có 1 bài chất pintop, sau đó 24h thì gỡ pin)

Huy Linh

Định dạng
Số trang	61
Dung lượng	4,02 MB