Giới thiệu về giải pháp Voice IP Điện thoại IP phone sử dụng công nghệ Voice-over IP VoIP là cách truyền dẫn các cuộc gọi điện thoại qua mạng số liệu mạng Internet.. Một kết nối thực hi
Trang 1GIẢI PHÁP VOICE IP CHO
DOANH NGHIỆP
I Giới thiệu về giải pháp Voice IP
Điện thoại IP phone sử dụng công nghệ Voice-over IP (VoIP) là cách truyền dẫn các cuộc gọi điện thoại qua mạng số liệu (mạng Internet) Vì vậy, cuộc gọi không hạn chế về ranh giới địa lý, văn phòng công ty, Post điện thoại, gọi điện ở bất kỳ đâu, chỗ nào có internet
là ở đó có thể gọi điện thoại, cước cuộc gọi rẻ thậm chí còn không mất tiền Chúng ta sẽ
tìm hiểu tại sao lại như thế và tại sao sử dụng giải pháp này, trong khi điện thoại truyền thống phát triển rất phổ biến và hoạt động lại ổn định.
Chuyển mạch là khái niệm rất cơ bản được sử dụng bởi mạng viễn thông trong hơn 100 năm Điều gì xảy ra khi một cuộc gọi giữa hai phía được thiết lập, kết nối được duy trì suốt cuộc gọi Do bạn kết nối hai điểm trên theo cả hai hướng, kết nối này được gọi là một mạch (Circuit) Nó tạo thành mạng điện thoại PSTN (Public Switched Telephone Network)
Bạn nhấc máy điện thoại và nghe thấy ngay âm mời quay số Điều này cho bạn thấy rằng bạn đã có kết nối tới tổng đài nội hạt
Bạn quay số mà bạn muốn nói chuyện
Cuộc gọi được định hướng qua một chuyển mạch tại tổng đài nội hạt tới nơi bạn đang gọi
Một kết nối thực hiện giữa điện thoại của bạn và đường line khác, lúc này mạch đang mở
Bạn nói chuyện trong một khoảng thời gian sau đó gác máy
Khi bạn gác máy, mạch sẽ ngắt và đường line của bạn giải phóng
Trong khoảng thời gian bạn nói truyện, mạch sẽ liên tục mở giữa hai máy Cuộc gọi qua tổng đài PSTN truyền thống truyền với tốc độ cố định là 64 Kbps hoặc
1024 bit/giây theo mỗi hướng và tốc độ phát tổng cộng là 128 Kbps do 1 Kbyte có
Trang 2KB gần bằng 9.4MB
Nếu bạn nhìn vào cuộc đàm thoại thông thường thì rất nhiều dữ liệu được truyền rất lãng phí Trong khi bạn đang nói thì phía kia nghe, như vậy chỉ một nửa đường truyền được sử dụng trong thời gian đó Dựa trên điều
đó chúng ta giả định chia file thành hai nửa, mỗi nửa xuống khoảng 4.7MB Như vậy có một lượng thời gian trong hầu hết các cuộc đàm thoại là thời gian chết, chiếm một nửa tổng thời gian Nếu bạn có thể loại bỏ được những khoảng thời gian như vậy thì file của bạn sẽ nhỏ hơn
Mạng dữ liệu không sử dụng chuyển mạch Kết nối Internet sẽ chậm hơn rất nhiều nếu nó bao gồm một kết nối cố định tới một trang Web Thay thế cho việc nhận và gửi dữ liệu, bạn cần hai máy tính đóng vai trò một kết nối qua lại trong toàn bộ thời gian không cần biết dữ liệu có hữu ích hoặc không Đây không phải là cách
để thiết lập mạng dữ liệu hiệu quả Thay thế vào đó mạng dữ liệu sử dụng phương pháp được gọi là chuyển mạch gói (Packet Switching)
Chuyển mạch thông thường giữ cho kết nối mở và không đổi thì chuyển mạch gói
mở kết nối trong khoảng thời gian đủ lớn để có thể gửi những khối dữ liệu nhỏ được gọi là gói (Packet) từ một hệ thống này tới một hệ thống khác Máy tính gửi khối dữ liệu trong các gói nhỏ tới một địa chỉ ghi trên mỗi gói Khi máy tính nhận được các gói nó sẽ tập hợp lại thành dữ liệu gốc Chuyển mạch gói rất hiệu quả nó giảm nhỏ thời gian kết nối giữa hai hệ thống, giảm tải trên mạng
Công nghệ VoIP sử dụng phương pháp chuyển mạch gói Ví dụ khi sử dụng một cuộc gọi 10 phút trên PSTN thì nó cũng sử dụng đầy đủ 10 phút để truyền dẫn
128 Kbps Với VoIP cuộc gọi đó chỉ mất 3,5 phút để truyền 64 Kbps và mất 6,5 phút để truyền 128 Kbps Đây là trong trường hợp chưa sử dụng phương pháp nén
dữ liệu (Data Compression), kích thước dữ liệu sẽ giảm nhiều khi sử dụng
phương pháp nén
Trang 3- Gọi điện miễn phí giữa các chi nhánh.
- Có thể kết nối với các nhà cung cấp dịch vụ Internet phone để gọi quốc tế mà không cần nâng cấp thiết bị
- Nhân viên từ xa có thể đăng nhập vào hệ thống để thực hiện các cuộc gọi nội bộ và nhận cuộc gọi từ bên ngoài ở bất kỳ đâu trên thế giới
- Có thể sử dụng softphone trên máy tính để bàn để nhận cuộc gọi và thực hiện cuộc gọi
- Có nhiều tính năng nổi trội như âm thoại tương tác với người dùng(IVR), cuộc gọi hội nghị (call conference), ghi âm cuộc gọi, gửi tin nhắn Voice mail…
- Có thể dùng điện thoại bàn, điện thoại đi động để gọi quốc tế giá rẻ thông qua tổng đài IP
- Dễ dàng nâng cấp, có thể tích hợp với nhiều ứng dụng khác
- Dễ dàng di chuyển điện thoại từ phòng ban này sang phòng ban khác mà không phải đi dây lại
II Yêu cầu của ngân hàng ACB
Thiết kế giải pháp công nghệ Voice IP giữa các đơn vị thuộc hội sở của ACB(Trụ sở chính đặt tại TPHCM và một số bộ phận đặt tại Hà nội) và giải pháp tổng thể Voice IP cho toàn bộ ngân hàng (Hiện tại ngân hàng có khoảng 5000 nhân viên, 120 chi nhánh)
Với yêu cầu:
Hệ thống hoạt động ổn định, an toàn, hiệu quả
Tính bảo mật thông tin
Khả năng tương thích vói hệ thống hiện tại
Khả năng mở rộng thành hệ thống Video conference
Với giả thiết đặt ra
Tất cả các chi nhánh đều đã có tổng đài nội bộ PABX và hệ thống hoạt động bình thường
Tất cả các chi nhánh đều đã có đường truyền số liệu ADSL đủ băng thông
Trang 4III Thiết kế hệ thống
1 Mô hình tổng quát
Mạng Điện Thoại Công Cộng
INTERNET
Mạng Điện Thoại
Công Cộng
Mạng Điện Thoại Công Cộng Mạng Điện Thoại
Công Cộng
Head office
TP HCM
Home user
CN Nha Trang
CN Đà Lạt
Mobile user
Mobile user
ITSP VDC, OCI, Voice777 ,
Gọ
i qu
ốc tế gi
á rẻ
Gọi n
ội hạt
Gọi nội hạt
G
nội ạt
Virtual Telephone
Network
Chiều gọi quốc tế Gọi giữa các CN Gọi nội hạt PSTN
CN Đà Nẵng
Trang 52 Sơ đồ liên kết giữa các chi nhánh
3 Các phương án
A.Tổng đài IP-PABX:
a Các tính năng nổi trội của hệ thống tổng đài IP
IVR (âm thoại tương tác với người dùng)
Điện thoại hội nghị (Call conference)
Lưu chi tiết cuộc gọi (Call details)
Call forward, call transfer, call waiting, DND (Do Not Disturb)
Call parking (Chuyển cuộc gọi có quản lý)
Call queuing (Xếp hàng cuộc gọi)
Trang 6Call recording (Ghi âm cuộc gọi) Music on hold (nhạc chờ)
Khả năng tích hợp với cơ sở dữ liệu
Ringing Group (đổ chuông theo nhóm)
Voice mail (tin nhắn thoại): nghe tin nhắn thông qua điện thoại hoặc gửi email tới cho người dùng
DISA (Sử dụng tổng đài như thiết bị trung gian để gọi quốc tế)
Quản lý cuộc gọi
b.Mức độ ổn định, và an toàn của hệ thống phụ thuộc vào hoàn toàn đường truyền
số liệu ADSL của nhà cung cấp dịch vụ,
c Tính bảo mật của hệ thống cao
d Khả năng mở rộng các User là không giới hạn
e Tương thích với hệ thống hiện tại
Nhược điểm:
Đầu tư lại hệ thống mạng điện thoại của ngân hàng hầu như hoàn toàn mới Chi phí đầu tư lớn
Không tận dụng triệt để cơ sở vật chất sẵn có của mạng điện thoại ngân hàng
Độ an toàn thông tin không cao
B Sử dụng Gateway IP kết hợp với thẻ nhà cung cấp dịch vụ
Ưu điểm của phương pháp này là chi phí ban đầu thấp,
Nhược điểm: Khả năng mở rộng là hạn chế, phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch
vụ,
Giải pháp này thường chỉ áp dụng cho gia đình, doanh nghiệp nhỏ lưu lượng cuộc gọi ít,không áp dụng cho các doanh nghiệp nhất là các doanh nghiệp lớn như ngân hàng
C Sử dụng SIP Server
a Các tính năng nổi trội của hệ thống SIP Server
Trang 7IVR (âm thoại tương tác với người dùng) Điện thoại hội nghị (Call conference)
Lưu chi tiết cuộc gọi (Call details)
Call forward, call transfer, call waiting, DND (Do Not Disturb)
b Mức độ ổn định và an toàn của hệ thống phụ thuộc vào đường truyền số liệu ADSL của nhà cung cấp dịch vụ,
c Tính bảo mật của hệ thống cao
d Khả năng mở rộng các User là rất lớn, mỗi SIP Server quản lý được 250 User vì vậy dễ dàng mở rộng mạng điện thoại nội bộ của ngân hàng một cách linh hoạt và mềm dẻo
e Tương thích với hệ thống hiện tại
Ưu điểm :
Có thể nâng cấp mạng điện thoại sẵn có của ngân hàng để sử dụng song song đồng thời cả chuyển mạch kênh (qua mạng PSTN) và chuyển mạch gói(Parket switching) Vì vậy nó tạo ra mạng điện thoại sử dụng cả chuyển mạch kênh và chuyển mạch gói tạo ra mạng điện thoại an toàn thông tin cao, hiệu quả về kinh tế rất lớn
Tận dụng triệt để cơ sở vật chất sẵn có của ngân hàng
Chi phí ban đầu thấp
D Kết luận:
Sau khi phân tích yêu cầu của ngân hàng ACB và dựa trên cơ sở vật chất của ngân hàng Chúng tôi khuyến cáo ngân hàng nên sử dụng giải pháp SIP Server Bởi vì giải pháp này hiệu quả nhất về kinh tế và mạng điện thoại của ngân hàng an toàn cao.
IV Giải pháp SIP Server
1 Thiết kế hệ thống
- Tại văn phòng chính (head office): bổ xung thêm SIP Server vẫn giữ nguyên mạng điện thoại nội bộ hiện có
Trang 8- Tại các chi nhánh và phòng giao dịch:Giữ nguyên mạng điện thoại nội bộ hiện có, bổ xung thêm các gateway IP
- Nhân viên đi công tác hoặc ở nhà có thể kết nối vào hệ thống để nhận và thực hiện cuộc gọi nội bộ cũng như ra bên ngoài bằng điện thoại IP hoặc softphone
- Trụ sở chính và các chi nhánh, phòng giao dịch liên kết thông qua hệ thống mạng WAN
- Mỗi chi nhánh khi thực hiện cuộc gọi quốc tế sẽ thông qua các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại Internet (ITSP)
- Mỗi chi nhánh sử dụng 1 đường ADSL để kết nối lại với nhau
Trang 92 Sơ đồ kết nối giữa các chi nhánh
Trang 103 Sơ đồ mở rộng chi nhánh
Trang 114.Danh sách các thiết bị
STT Thiết bị hiện tại Số lượng Phương án thay thế & bổ sung Thiết bị VOIP
1.1 Điện thoại Analoge
1.3 Gateway kết nối
PTSN/VoIP 4 cổng FXO
Tùy theo văn phòng giao dịch
1.4 Gateway kết nối
PSTN/VoIP 2 cổng FXO
Tùy theo văn phòng giao dịch
1.5 Gateway kết nối
PTSN/VoIP 8 cổng FXS
Tùy theo văn phòng giao dịch
1.6 Điện thoại IP, ATA
1.7 Soft phone
HỆ THỐNG ĐƯỜNG TRUYỀN
2.1 Hệ thống đường điện thoại
PSTN
# Tuỳ nhu cầu
2.2 Đường truyền Internet # Mỗi chi nhánh phải có đường
internet ADSL hoặc leased line 2.3 Tài khoản gọi quốc tế SIP # Tuỳ nhu cầu
Trang 125 Đặc điểm cuộc gọi sau khi nâng cấp
Stt Các loại dịch vụ cuộc gọi Giá trị kinh tế
1
Cuộc gọi nội bộ các máy lẻ của chi nhánh Không mất tiền
2 Cuộc gọi liên tỉnh của các máy lẻ giữa các
4
Cuộc gọi của nhân viên ngân hàng ra các
mạng viễn thông PSTN, Vinaphone,
Mobilefone, Viettel vv
Cước tính bình thường
