Tìm hiểu giao diện trợ giúp trong Window 7

Nội dung •1. Các yêu cầu về hỗ trợ người dùng •2. Tiếp cận trợ giúp người dùng trong Window 7 •3. Thiết kế hệ thống trợ giúp người dùng Mục tiêu •Đưa ra những kiến thức cơ bản và các tiêu chuẩn đánh giá một hệ trợ giúp •Giới thiệu về các cách tiếp cận trợ giúp người dùng trong Window 7 từ đó đánh giá dựa trên các tiêu chí nêu trên •Phát triển một hệ trợ giúp cho ứng dụng Reversi chạy trên hệ điều hành Window Các yêu cầu về hỗ trợ người dùng •6 yêu cầu đối với một hệ trợ giúp •Tính sẵn dùng •Tính chính xác đầy đủ •Tính nhất quán •Tính vững chắc •Tính mềm dẻo •Tính không cản trở

Tìm hiểu giao diện trợ giúp trong

Window 7

GV Hướng dẫn: Vũ Thị Hương Giang

Nhóm thực hiện: HCI01

Đề tài: BTL06

Nội dung

• 1 Các yêu cầu về hỗ trợ người dùng

• 2 Tiếp cận trợ giúp người dùng trong Window 7

• 3 Thiết kế hệ thống trợ giúp người dùng

Mục tiêu

• Đưa ra những kiến thức cơ bản và các tiêu chuẩn đánh giá một hệ trợ giúp

• Giới thiệu về các cách tiếp cận trợ giúp người dùng trong

Window 7 từ đó đánh giá dựa trên các tiêu chí nêu trên

• Phát triển một hệ trợ giúp cho ứng dụng Reversi chạy trên hệ điều hành Window

Các yêu cầu về hỗ trợ người dùng

• 6 yêu cầu đối với một hệ trợ giúp

• Tính sẵn dùng

• Tính chính xác đầy đủ

• Tính nhất quán

• Tính vững chắc

• Tính mềm dẻo

• Tính không cản trở

Các yêu cầu hỗ trợ người dùng

• Tính sẵn dùng

• Người sử dụng cần sự trợ giúp bất cứ lúc nào trong thời gian

tương tác với hệ thống

• Một hệ thống trợ giúp phải luôn sẵn dùng để khi có yêu cầu có thể lấy ra để sử dụng

• Tính chính xác đầy đủ

• Một ứng dụng sẽ chẳng có ý nghĩa gì nếu như người sử dụng

không biết nó dùng để làm gì và nếu có biết thì phải làm như thế nào

• Một hệ thống sẽ được phản ánh tốt nếu như hệ trợ giúp phủ

toàn bộ ứng dụng tức là tính đầy đủ

Các yêu cầu hỗ trợ người dùng (tiếp)

• Tính nhất quán

• Một hệ trợ giúp cần phải được kết hợp chặt chẽ giữa các phần Phần trợ giúp trong mỗi phần phải nhất quán với các phần khác

• Tính vững chắc

• Hệ thống trợ giúp thường được sử dụng bởi những người khó khăn trong sử dụng, như các hành vi bất thường hay lỗi

Các yêu cầu hỗ trợ người dùng (tiếp)

• Tính mềm dẻo

• Rất nhiều hệ trợ giúp khá cứng nhắc, chúng có những thông điệp trợ giúp tương tự nhau bất chấp sự thành thạo của một số người đang tìm kiếm trợ giúp hay tình huống mà họ đang làm việc

• Một hệ trợ giúp linh hoạt sẽ cho phép người sử dụng tìm được những thông tin phù hợp

• Tính không cản trở

• Một hệ trợ giúp sẽ không ngăn cản người sử dụng tiếp tục với những công việc bình thường khác, và cũng không cản trở những ứng dụng của người dùng

Cách tiếp cận hỗ trợ người dùng trong Window 7

Support

• Dấu nhắc lệnh

• Trợ giúp ngữ cảnh

• Huấn luyện trực

tuyên

• Tài liệu trực tuyến

Windows help and support

• Đây là thành phần cơ bản

được xây dựng trong hệ

điều hành và ứng dụng của

window

• Giao tiếp trong Window

Help and Support là sự kết

hợp của các cách tiếp cận

trợ giúp khác nhau

• Đây là cách tiếp cận phổ

biến đối với người dùng

làm quen, và cung cấp cho

người dùng những kinh

nghiệm trong việc sử dụng

hệ điều hành Window 7

Dấu nhắc lệnh

• Dấu nhắc lệnh cung cấp

sự trợ giúp khi người

dùng bắt gặp một lỗi,

thường ở trong dạng

nhấu nhắc sửa lỗi Mỗi lời nhắc là khá hữu ích nếu như đó là lỗ đơn,

như lỗi cú pháp Hoặc là khi hướng dẫn cho người

sử dụng cúp pháp các

câu lệnh, điều này được thể hiện khã rõ trong

môi trường lập trình

Trợ giúp ngữ cảnh

• Chúng thường được sử

dụng trong các hệ thống

dựa trên menu để cung

cấp sự trợ giúp dựa trên

các lựa chọn menu

• VD: Khi người sử dụng di

chuyển con trỏ đến

menu hay một lựa chọn

nào đó, màn hình sẽ hiển

thị một cửa sổ mới với

thông tin về những chức

năng hay những vấn đề

mà người dùng có thể

chưa biết

Huấn luyện trực tuyến

• Hướng dẫn trực

tuyến cho phép

người dùng làm việc

với những trợ giúp

ngay trong ứng dụng

Người sử dụng có thể

tiến hành tra cứu và

lặp lại phần đó nếu

thấy cần

Tài liệu trực tuyến

Tài liệu được thiết kế để cung cấp mô tả đầy đủ các chức năng của hệt thống và các hành vi có tính hệ thống Nó cung cấp một lượng lớn các thông tin không phụ thuộc vào vấn đề riêng nào

Ví dụ một số tài liệu trực tuyến:

Đánh giá các yêu cầu về hỗ trợ người dùng trong window 7

• Thỏa mãn 6 yêu cầu đối với một hệ trợ giúp

• Tính sẵn dùng

• Tính chính xác đầy đủ

• Tính nhất quán

• Tính vững chắc

• Tính mềm dẻo

• Tính không cản trở

Thiết kế hệ thống trợ giúp người dùng

• Trò chơi Reversi

• Hướng dẫn luật chơi

• Hướng dẫn cách chơi

• Cài đặt tùy chon

• HD sử dụng chương

trình

• Hướng dẫn chiến

thuật

Giao diện