Facebook Marketing: Strategy Tactics

Facebook Marketing: Strategy & Tactics1.

Facebook Marketing: Strategy & Tactics

1 Facebook Marketing Process

ây là m t quy trình chu n m c trong vi c làm Marketing trên Facebook Nó là m t vòng tròn khép kín,

không có i m đ ể đầu và c ng không có i m cu i.ũ đ ể ố

Quy trình N i dung th c hi n ộ ự ệ

Research

 Phân chia đố ượi t ng m c tiêu.ụ

 Kh o sát nhu c u c a ngả ầ ủ ười dùng

 Do thám đối th c nh tranh.ủ ạ

Strategy T nghiên c u ban ừ ứ đầ đưu, a ra nh ng chi n lữ ế ược và chi n thu t phù h p, thích h p v i ế ậ ợ ợ ớ

m c tiêu ban ụ đầu, thích h p v i nh m c ợ ớ đị ứ đầ ư ũu t , c ng nh ư độ ộ r ng c a th trủ ị ường…

Development Ch n kênh (Fanpage, Group,…) có ch a nhi u ọ ứ ề đố ượi t ng m c tiêu nh t ụ ấ Đưa ra nh ng ữ

n i dung hi u qu , úng th i i m, úng nhu c u.ộ ệ ả đ ờ đ ể đ ầ

Engagement Bước tri n khai, th c hi n các k ho ch ã ể ự ệ ế ạ đ đặt ra trướ đc ó N i dung, s ki n, qu ng ộ ự ệ ả

cáo,…

Mesurement Không th thi u bể ế ước ki m tra, ánh giá, và o lể đ đ ường hi u qu mang l i t chi n d ch, ệ ả ạ ừ ế ị

c ng nh ũ ư đối chi u v i chi phí ế ớ đầ ưu t T ó rút ra nh ng v n ừ đ ữ ấ đề ầ c n gi i quy t, t i u, ả ế ố ư

b c Research ti p theo c t t h n.

để ướ ế đượ ố ơ

2 Facebook Circle Focus

Facebook và chi n lế ược “vòng tròn t p trung ậ ”, n u khách hàng (ngế ười dùng) còn trên Facebook, thì h ọ

s không th thoát ẽ ể được vòng tròn này

Ví d th c t : ụ ự ế M t công ty cung c p các gi i pháp m ng, h c n th c hi n chi n lộ ấ ả ạ ọ ầ ự ệ ế ược Facebook Circle Focus, các bước th c hi n nh sau:ự ệ ư

Nhóm Ch c n ng ứ ă N i dung th c hi n ộ ự ệ

Fanpage Brand

Fanpage thương hi u giúp t ng ệ ă độ nh n di n thậ ệ ương hi u cho công ty, và ệ

ây s ch c p nh t các v n liên quan n công ty, c ng nh th ng

hi u c a công ty T o n tệ ủ ạ ấ ượng t t v i khách hàng, không c n nhi u like, ố ớ ầ ề

t i vi c reach các n i dung trên Fanpage có s chênh l ch v i các n i dungạ ệ ộ ự ệ ớ ộ

trên Profile cá nhân, thường thì Profile cao h n r t nhi u.ơ ấ ề

Care

Profile Care là m t tài kho n ch m sóc khách hàng, tr c ti p ch m sóc ộ ả ă ự ế ă

khách hàng c a mình thông qua nh ng tủ ữ ương tác v i h , giúp h m i v n ớ ọ ọ ọ ấ

liên quan n gi i pháp m ng

App Shop T o m t ng d ng trên Fanpage có ch c n ng bán hàng c ng là m t cách ạ ộ ứ ụ ứ ă ũ ộ

hay để ă t ng l i nhu n.ợ ậ

Games Ho c t o m t ng d ng vui vui ặ ạ ộ ứ ụ để cho c ng ộ đồng c a mình ch i, lan ủ ơ

truy n, và t o hi u ng c m xúc, thúc ề ạ ệ ứ ả đẩ ựy s tò mò, quan tâm

Event Online S ki n tr c tuy n là m t trong nh ng i u nên làm, chi phí ự ệ ự ế ộ ữ đ ề đầ ư ấu t th p,

không t n công t ch c, hi u qu tố ổ ứ ệ ả ương đố ổi n

Offline

Bên c nh ó không th thi u nh ng s ki n truy n th ng, chia s v m t ạ đ ể ế ữ ự ệ ề ố ẻ ề ộ

gi i pháp công ngh m i dành hàng tr m ngả ệ ớ ă ười, hay đơn gi n t ch c m t ả ổ ứ ộ

bu i café chia s cho chính c ng ổ ẻ ộ đồng c a mình Có th t ch c s ki n ủ ể ổ ứ ự ệ

dướ ại d ng talk show, workshop, seminar,…

Group Community

Nhóm c ng ộ đồng, m i ngọ ười có th tham gia vào chia s , h i áp các v n ể ẻ ỏ đ ấ

liên quan n công ngh và gi i pháp s Không có các ho t ng rao

bán, đơn gi n là t ng thả ă ương hi u, t o xu hệ ạ ướng và quan tr ng h n c là ọ ơ ả

s h u c ng ở ữ ộ đồng

Care

Nhóm kín, dành cho nh ng khách hàng ã s d ng s n ph m c a công ty, ữ đ ử ụ ả ẩ ủ

vi c thêm khách hàng vào nhóm này s góp ph n xây d ng ch t lệ ẽ ầ ự ấ ượng c aủ

d ch v Giúp khách hàng x lý s c nhanh nh t, và công ty có th qu n lýị ụ ử ự ố ấ ể ả

c ng nh ch m sóc, t o d ng m i quan h v i khách hàng m t cách hi u ũ ư ă ạ ự ố ệ ớ ộ ệ

qu nh t.ả ấ

3 Conversion Rate

M t n i dung t t là nh th nào? N u không ph i là ộ ộ ố ư ế ế ả để đạ đượt c m c tiêu ban ụ đầu, n u không ph i là ế ả để

vượt cái ngưỡng t l chuy n ỷ ệ ể đổ đ địi ã nh ra? Làm sao để ă t ng đượ ỷ ệ c t l chuy n ể đổ i? Khi mà b n ạ

không đưa n i dung ộ đế đn úng đố ượi t ng m c tiêu, nh ng ngụ ữ ười có (th ) quan tâm? Khi mà ngay chính n iể ộ

dung ó v n ch a hi u qu v m t chuy n đ ẫ ư ệ ả ề ặ ế đổi, thi u các Call to Action (thúc ế đẩy người dùng mua hàng),

n i dung không có gì m i m , ngộ ớ ẻ ười dùng đọc xong ch a bi t h c n gì s n ph m này, hay hình nh ư ế ọ ầ ở ả ẩ ả

hi n th không ể ị đẹp, ch a b t m t,… t t c ư ắ ắ ấ ả đều có nh hả ưởng, hãy trau tru t t ng chút m t Và k c b n ố ừ ộ ể ả ạ

có làm t t 2 ph n ố ầ đầu, thì b n v n ch a th ạ ẫ ư ể đạ đượt c hi u qu th c s , khi mà th i i m online c a ngệ ả ự ự ờ đ ể ủ ười dùng c a b n là ban ngày, mà b n l i ch y qu ng cáo vào ban êm?ủ ạ ạ ạ ạ ả đ

4 Target Audiences

Khách hàng c a b n âu? ủ ạ ở đ Nh ng khách hàng ti m n ng… M t bài vi t v m t ch ữ ề ă ộ ế ề ộ ủ đề nào ó đ đượ ấc r t nhi u comment, dù ph n h i là t t hay x u, ề ả ồ ố ấ đồng ý hay không đồng ý, thì v i chúng ta, nh ng ngớ ữ ười làm Marketing, h v n ang quan tâm, và là nh ng ngọ ẫ đ ữ ười khách hàng ti m n ng R t nhi u ngề ă ấ ề ười nh n tin quaắ

Inbox Fanpage ho c Profile Care, m i quan tâm c a h thúc ặ ố ủ ọ đẩy h ph i hành ọ ả động b ng vi c ch ằ ệ ủ động liên h v i chúng ta, ây c ng là nh ng v khách hàng ti m n ng ệ ớ đ ũ ữ ị ề ă đấy ch Trong các tứ ương tác v i n i ớ ộ

dung trên Facebook, hành động th hi n m i quan tâm và ch ng t ngể ệ ố ứ ỏ ười dùng là nh ng khách hàng ti m ữ ề

n ng, m c cao nh t ó là hành ă ở ứ ấ đ động “Share”, ph i th c s thích thú, có c m xúc (yêu/ghét), ho c ít nh tả ự ự ả ặ ấ

là có ích cho h (ho c b n bè) thì h m i share Nh ng ngọ ặ ạ ọ ớ ữ ườ đi ã và ang quan tâm… M t Fanpage có đ ộ

hàng tr m ngàn like, ph n l n là h có quan tâm, quan tâm ă ầ ớ ọ đến Fanpag, c ng nh ch ũ ư ủ đề mà Fanpage ó đ

ang h ng t i M t nhóm có hàng ch c ngàn ng i tham gia, bàn lu n sôi n i v m t ch nào ó, li u

có giúp ích cho b n? Hay nh ng bài vi t ạ ữ ế được like nhi u, ít nhi u trong ó th hi n s quan tâm, c m ề ề đ ể ệ ự ả

xúc?

5 Brand

Giá tr thị ương hi u nh hệ ả ưởng r t l n ấ ớ đến vi c quy t nh mua hàng c a ngệ ế đị ủ ười dùng N u thế ương hi u ệ

c a b n có m t ch ủ ạ ộ ỗ đứng v ng ch c trong tâm trí khách hàng, ngh a là khi ngh v s n ph m này, h ngh ữ ắ ĩ ĩ ề ả ẩ ọ ĩ

ngay đến b n Thì vi c bán hàng c a b n s ạ ệ ủ ạ ẽ đơn gi n h n bao gi h t Còn n u không, b n c ng ả ơ ờ ế ế ạ ũ đừng

bu n, hãy i t ng bồ đ ừ ước m t ộ Đầu tiên hãy xây d ng hình tự ượng riêng cho công ty, s n ph m, thả ẩ ương hi u ệ

c a b n, ủ ạ để ít nh t, nó có m t phong cách riêng, tri t lý riêng, không b ấ ộ ế ị đụng hàng v i b t c m t bên nào ớ ấ ứ ộ

Hãy nh , luôn ph i ớ ả đặt ch t lấ ượng s n ph m/d ch v cung c p cho khách hàng i song song Khách hàng ả ẩ ị ụ ấ đ

c a b n s có s ánh giá, so sánh v i các bên khác Hãy t h i, b n có gì n i tr i và ủ ạ ẽ ự đ ớ ự ỏ ạ ổ ộ đặc bi t h n các ệ ơ

bên khác? H s tr c ti p tr i nghi m b ng vi c ti p xúc v i thọ ẽ ự ế ả ệ ằ ệ ế ớ ương hi u c a b n, t v n, h tr , gi i áp ệ ủ ạ ư ấ ỗ ợ ả đ

là nh ng i u b n c n làm Sau khi bi t ch c v c m xúc tr i nghi m c a mình là gì, h m i ti n t i vi c cóữ đ ề ạ ầ ế ắ ề ả ả ệ ủ ọ ớ ế ớ ệ

mua hàng c a b n hay không, và h s t n hủ ạ ọ ẽ ậ ưởng c m giác làm thả ượng đế nh th nào Tin vui là n u ó ư ế ế đ

là c m xúc t t, h s trung thành v i b n, thả ố ọ ẽ ớ ạ ương hi u c a b n, l n sau n u có nhu c u, h v n c tìm ệ ủ ạ ầ ế ầ ọ ẫ ứ đến

b n Còn không, tôi xin chia bu n v i b n, b n làm ch a t t.ạ ồ ớ ạ ạ ư ố

6 Customer

Người dùng (khách hàng) m c tiêu c a b n, -ụ ủ ạ H yêu cái gì? -ọ H ghét cái gì? -ọ H bi t ọ ế

cái gì? - Và h không bi t cái gì? C ng nh vi c ngọ ế ũ ư ệ ười khác nhìn vào h và h th hi n nó ra sao ọ ọ ể ệ

Hãy đặt câu h i, và t tr l i B n s bi t mình c n làm gì Hãy tìm hi u th t k lỏ ự ả ờ ạ ẽ ế ầ ể ậ ỹ ưỡng, không có con

ng nào ng n h n con ng i t trái tim n trái tim

7 Sale

ây

Để đ

c s chú ý v i khách hàng, s n ph m c a b n ph i c áo, n i dung “chào m i” ph i kích thích, khêu

g i, gây s tò mò cho khách hàng, ho c giá ph i “shock” Khi h ã chú ý r i, h s chuy n sang thích thú ợ ự ặ ả ọ đ ồ ọ ẽ ể

khi bi t s n ph m này còn giúp ích cho h r t nhi u, là nhu c u c a mà h c n gi i quy t H s c m th y ế ả ẩ ọ ấ ề ầ ủ ọ ầ ả ế ọ ẽ ả ấ

khao khát mua hàng khi s n ph m này quá HOT, mà s lả ẩ ố ượng l i có h n, hay khuy n mãi kèm theo ch ạ ạ ế ỉ

gi i h n, hay b t c m t l i ích gì ó mà h có th có thêm khi mua s n ph m này Và h s b thuy t ớ ạ ấ ứ ộ ợ đ ọ ể ả ẩ ọ ẽ ị ế

ph c hoàn toàn khi có nh ng ph n h i t t, ánh giá t t t phía ngụ ữ ả ồ ố đ ố ừ ười dùng nh mình T thuy t ph c ư ừ ế ụ đến hành động ch c n m t bỉ ầ ộ ướ đơc n gi n, ó là thái ả đ độ và cung cách “chi u chu ng khách hàng” c a b n ề ộ ủ ạ

Hãy cho h th y, chúng tôi coi b n nh thọ ấ ạ ư ượng đế (có th là b n ngh là không) Sau khi mua hàng, hãy ể ạ ĩ

ti p t c ch m sóc h , quan tâm h , n u b n mu n h trung thành v i mình, mu n h mua nhi u h n 1 s nế ụ ă ọ ọ ế ạ ố ọ ớ ố ọ ề ơ ả

ph m, mu n h gi i thi u ẩ ố ọ ớ ệ đến nhi u ngề ườ ơi h n n a.ữ

H n c 6 b ơ ả ướ c ch t Sale! ố

Xem thêm phiên bản sơ đồ tư duy:

Ngu n bài vi t g c: ồ ế ố http://on.fb.me/1x0ftzH (c a b n ủ ạ Nguy n Thành Chung ễ )

* Trích ch ươ ng 12 trong cu n sách ố Facebook Marketing t A ừ đế n Z

Ngu n nh: sFocus.vn ồ ả

N i dung: Trung ộ Đứ c