o Khi bạn muốn có được tầm nhìn chiến lược với các biện pháp và mục tiêu cụ thể có hiệu quả cho Doanh nghiệp.. o Bạn có một bức tranh toàn cảnh về hiệu quả kinh doanh dựa trên tầm nhìn c
Trang 1TOOL: THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG
Sử dụng khi nào?
o Khi bạn muốn có được tầm nhìn chiến lược với các biện pháp và mục
tiêu cụ thể có hiệu quả cho Doanh nghiệp
Bạn đạt được gì?
o Bạn có một bức tranh toàn cảnh về hiệu quả kinh doanh dựa trên tầm
nhìn chiến lược về bốn mảng chính: Tài chính, Qui trình Nội bộ, Học tập - phát triển và Khách hàng
Thời gian
o Bước đầu thiết lập một kế hoạch có thể mất đến 2 tháng - thời gian
này sẽ được rút ngắn nếu như chiến lược và tầm nhìn đã được xác định rõ ràng Sau khi thiết lập xong cần phải theo dõi liên tục về hoạt động kinh doanh và sẽ cần phải trở thành một phần của công việc hàng ngày
Số lượng người
o Để xây dựng một kế hoạch ban đầu cần đến 15 người
Dụng cụ hỗ trợ
o Cần một không gian để năm bắt vấn đề, một bảng hoặc kẹp giấy khổ
A0/A1
Phương pháp
1 Xác định sự tăng trưởng, phát triển của ngành; xác định điểm mạnh, điểm
yếu, thách thức và cơ hội của doanh nghiệp Doanh nghiệp cần phải phân
tích các yếu tố này trong quá khứ, hiện tại và tuơng lai
Công cụ hữu ích là: Phân tích SWOT; Lựa chọn thế hệ; Phân tích các yếu tố
bên ngoài (PEST)
2 Thiết lập hoặc xác nhận tầm nhìn chiến lược của công ty
Công cụ hữu ích có thể được tìm thấy dưới Chiến lược qua Ma trận ngày
qua ngày
Trang 23 Xác định quan điểm, công cụ rõ ràng và dễ hiểu cho việc kinh doanh của
bạn Mô hình ban đầu được sử dụng là bốn yếu tố: Tài chính, nội bộ, học tập
/ phát triển và khách hàng Các yếu tố khác có thể được bổ sung trong chiến
lược phát triển
4 Chuyển tải kế hoạch, tầm nhìn chiến lược xuống bộ phận cấp dưới trong
chiến lược tổng thể chung Sử dụng các sơ đồ, bảng biểu để chỉ dẫn mọi
nguời thực hiện
5 Xác định yếu tố quan trọng cho thành công
6 Xây dựng các công cụ, phương pháp khả thi để đánh giá các yếu tố Hãy
xem xét cẩn thận sự tương tác giữa các công cụ: Tư duy hệ thống cung cấp
một phương pháp hữu ích Ngoài ra để xác định những phản ứng dây truyền
hiệu quả của các biện pháp, có giá trị trong từng công cụ một, Công cụ phân
tích giải pháp có hiệu lực
7 Phân tích tổng thể các biện pháp dựa trên những thông tin đã được cung cấp
8 Thiết lập một vị thế cao nhất trong doanh nghiệp của bạn ( bạn có thể yêu
cầu được cung cấp các yếu tố nền tảng, cơ bản cho sự phát triển)
9 Tạo ra thẻ điểm ở mức cao nhất và chi tiết hóa chúng ra thành nhiều thẻ nhỏ
trong toàn tổ chức, thực hiện chuyển đổi chiến lược thành các nhiệm vụ cụ
thể ngày qua ngày
10 Xây dựng mục tiêu cho mọi biện pháp được sử dụng Đảm bảo rằng có cả
mục tiêu ngắn và dài hạn
11 Xây dựng kế hoạch hành động để đạt được các mục tiêu và chiến lược đã
được đề ra
12 Kiểm tra, giám sát thuờng xuyên và liên tục
Trang 3Ví dụ:
Bài Tập: Phát triển một thẻ điểm cân bằng cấp cao cho một siêu thị
Tầm nhìn
SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY PLAZA
Quan điểm
kinh doanh Tài chính Khách hàng
Nội bộ/ quy trình kinh doanh
Học tập và phát triển
Mục tiêu
chiến lược
.Thu nhập cao
Khách hàng hài lòng
Sự hài lòng của khách hàng
Thiết bị và quy trình chất lượng
Học tập và phát triển nhân viên
Yếu tố
thành công
quan trọng
Giảm theo chu kỳ Tăng thị phần
Đa dạng hoá An toàn
Công cụ bảo hành, bảo dưỡng hiệu quả Doanh thu cao
Đào tạo nhân viên
Các biện
pháp chiến
lược
Lợi nhuận Q1 & Q2 % doanh thu
Số người truy cập
• Lượt truy cập bình luận
• Số vụ tai nạn
Thiết bị thu Bảo trì, giám sát
Kỹ năng
ma trận
Kế hoạch
hành động
Khuyến mãi cho trong mùa Xác định các trang web mới xâm nhập Thiết kế và thực hiện quy trình bảo trì Xác định và tham dự các khóa học đào tạo phù hợp
Trang 4Điểm Then Chốt
Quá trình phát triển một thẻ điểm cân bằng có giá trị như Thẻ điểm riêng của mình
Các Doanh nghiệp không nên áp đặt một cách khiên cưỡng các phương pháp hiện tại thành một thẻ điểm cân bằng Doanh nghiệp cần phải có những cách nhìn mới, phát triển những biện phát phù hợp cả về tài chính và phi tài chính
Tìm hiểu thông tin của Doanh nghiệp từ nhiều khía cạnh, góc độ và thời gian khác nhau để có một bức tranh toàn cảnh về Doanh nghiệp
Kết hợp chiến lược và hành động dựa trên cơ sở các yếu tố tài chính và phi tài chính để có một phương pháp hiệu quả nhất phát triển hoạt động kinh doanh