Tập huấn về dịch vụ tham khảo

Tập huấn về dịch vụ tham khảo

~^

FESAL: Reference Services Workshop

Tập huấn về Dịch vụ tham khảo

12 May 2005 Natural Sciences Library

Viet Nam National University

⁄ ~ ` `

Chúng †a sẽ học gi ngày

^

hom nay:

Phỏng vấn †ham khảo

- Định nghĩa

- Tính cách của người cán bộ tham khảo

Kỹ năng phỏng vấn

- Bằng lời hay không lời

Loại hình phỏng vấn Huấn luyện phỏng vấn

- Thực hành kỹ năng phỏng vấn

- Thực hành †ìm cầu †rả lời cho cầu hỏi †ham khảo

Phỏng vân tham khảo

> ` MỘT cuộc nói chuyện giữa người sử

dụng và cán bộ thư viện để xác định

yêu cầu thông †in và làm thỏa mãn yêu cầu đó của người sử dụng qua việc

dùng những tài nguyên thong tin."

(Bopp, p 47)

- “Trung tam" cua dich vu tham khao

we

Tính cách của người cán bộ tham khảo - Lớp học FESAL

Tính cách của người cán bộ

tham khảo - Bopp

- Ký luậT

o— ye - Coy thc mu6n gitip đỡ

- Nhân nại

Kiến thức rộng

-_ Hiểu biết về nguồn tài

"` liệu than khảo

Tỉnh cách của người cán bộ

tham khảo - Jennerich

- Tính hài hước

* Tan tuy/rang budc -_ Thật sự yêu thích mọi người

- Trí nhớ †ốt

- _ Trí †ưỞởng †ượng/sáng †ạo

Nhẫn nại/kiên tri

- _ Năng động/bền bỉ

- Khả năng chuyển tu chu dé nay sang chu

để khác mộ† cách nhanh chong

"Hướng dẫn nội dung dịch vụ”

Cơn ác mộng kinh hoàng

nhat cua ban

- Bạn hy vọng gì 6 mot ngudi sé giúp

ban tai mOt co quan hay mot doanh

nghiép?

- Hãy kể về một† sự giao tiép khong hay

gan đây mà bạn đã có với mộ† người lam nghề "giúp đỡ”

Tinh cach cua mỘ† sự giao

tiếp "không hay":

we

KỸ năng phỏng vẫn cơ bản

- Kho thay

- Phong cách

- Khả năng "†ách riêng” cầu hỏi

- Thanh cong

- Dễ thấy

- Kỹ năng không lời

- Kỹ năng bằng lời

Ky nang khong loi

Dựa †rên kỹ năng cơ bản của Allen Ivey

- Ảnh mắt

- Cử chỉ

- Dáng dap

+ Nét mat va giong noi

Kỹ năng bằng lời

° Nhớ

-_ Tránh phỏng đoán non

> Phan anh †ình cảm bằng lời- "Lắng nghe”

-_ Tái xác nhận hay diễn giải nội vos

0

Kỹ năng bằng lời, (††.)

\/

°- Dùng lời khuyến khích - "È

- Gần gũi

-_ Cho ý kiến và gợi ý Nụ

° Hỏi những cầu hỏi mở

we

x~ `

Phan thuc hanh-

^ 2 e Ít ` se nw 7

Cau hoi mo/Loi khuyén khich

> Nhom 3 người:

- Cán bộ †hư viện

- Người sử dụng

- Người quan sát

Luân phiên để mỗi người đều có cơ hội đóng một

vai tro

- Người su dung dat cau hoi

- Cán bộ thư viện dùng lời khuyến khích và câu hỏi mở để

hiểu rõ cầu hỏi của người sử dụng

-_ Người quan sát điền vào bản kiểm †ra xem như là sự phản

hổi cho cán bộ thư viện

x~ `

Phan thu hanh-

Je 7 ^ ^ 2 e

Tai xac nhan cau hoi

Nhóm 3 người:

- Cán bộ †hư viện

- Người sử dụng

- Người quan sát

Luân phiên để mỗi người đều có cơ hội đóng một

vai tro

- Người su dung dat cau hoi

- Can bo thu vién tdi xác nhận cầu hỏi

- Người quan sát điền vào bản kiểm tra xem nhu là sự phản

hồi cho cán bộ thư viện

Các bước phỏng vẫn

Tham khảo

1 Mo dau

- Chao hoi, mim cudi, va/hay

gat dau

- Nghiéng ngudi vé trudc dé

to y quan tam

2 Câu hỏi thương lượng

- _ Lắng nghe (nếu cần Thiết)

- Dùng cầu hỏi mở

- _ Dùng cầu hỏi khách quan

Các bước phỏng vẫn

tham khảo, (††.)

3 Quy trinh truy tim

- Bao nhiêu việc được yêu

cau?

- Bao nhiéu diéu chi dan can

thiét ma cán bộ thư viện

cung cap?

4 Khép lai

- Cầu hỏi của bạn đã được

†rả lời chưa?

- Hay tro lai!

Phan thực hành

Nhóm 3 người:

- Cán bộ †hư viện

-_ Người sử dụng

- Nguoi quan sat

Luân phiên để mỗi người đều có cơ hội đóng một vơi †rò

Người sử dụng đặt cầu hỏi

-_ Cán bộ †hư viện dùng lời khuyến khích và câu hỏi mở để hiểu rõ

cau hỏi của người sử dụng

- Cán bộ thư viện †ái xác nhận cầu hỏi

-_ Người quan sát điền vào bản kiểm †ra xem như là sự phản hồi

cho cán bộ †hư viện

Các loại phỏng van

> Hung dan

- Từng nguoi mot

- Đơn giản hóa

- Xuyên suốT

- Nhóm

: Làm việc với -

người hướng dần

Các loại phỏng vấn, (††.)

„ Chỉ hướng

- Đơn giản hoa!

- Ghi lại nếu cần

- Tìm hiểu những câu hỏi còn ẩn giấu

-_ Thông †in

- Về †hư viện và các suu tap và dịch vụ

- Chuẩn bị trước những điều này nếu có thể

7 As `

Chung ta da hoc gi trong

7 `

khoa nay:

Bản chất và chức năng của dịch vụ tham khảo

- Lịch sử

- Nhiều loại hình và phương pháp khác nhau

-_ Tuyển chọn, đánh giá và quản lý nguồn tài liệu

Tham khảo

- Công cụ tham khảo

Hiệu quả của công nghệ đối với dịch vụ tham khảo Phỏng vấn tham khảo

- Kỹ năng phỏng vấn

- Thực hành