TMDT-2012-Xu-huong-Giai-phap-External-160812

Chọn cả 2… Tham gia Chợ/Sàn Tự mở cửa hàng xây dựng website  Bắt đầu nhanh, chi phí thấp  Nhiều công cụ hỗ trợ  Đông khách hàng, thị trường lớn  Thỏa sức tùy biến  Đáp ứng các yê

CÁC XU HƯỚNG CHÍNH TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2012

Th.S Nguyễn Hoà Bình

Tổng Giám đốc PeaceSoft

EVERYONE GOES ONLINE!

Xu hướng 1:

Kinh tế ảm đạm 2011-2012

Càng khó khăn – TMĐT càng phát triển

Let’s Go Online!

• Hoa Kỳ: TMĐT chiếm 4.6% tổng doanh số bán lẻ

• Nhật Bản: TMĐT chiếm 5.2% tổng bán lẻ

• Trung Quốc: 77 tỷ USD, chiếm 3.3% tổng bán lẻ

– 42% doanh nghiệp vừa/nhỏ sử dụng TMĐT – Kế hoạch 2015: chiếm hơn 9% tổng bán lẻ (vượt Mỹ)

• Việt Nam: hiện dưới 0.3% tổng bán lẻ (85 tỷ USD)

– 1 năm giao dịch TMĐT < 1 ngày của TQ – Cơ hội trong khó khăn cho TMĐT?

• Hạ tầng bán lẻ truyền thống yếu kém, hậu quả thời bao cấp

• Khủng hoảng kinh tế: người tìm việc  người tạo việc

Chiến lược để bắt đầu? Chọn cả 2…

Tham gia Chợ/Sàn

Tự mở cửa hàng (xây dựng website)

 Bắt đầu nhanh, chi phí thấp

 Nhiều công cụ hỗ trợ

 Đông khách hàng, thị trường lớn

 Thỏa sức tùy biến

 Đáp ứng các yêu cầu đặc thù

 Tự quảng cáo tiếp thị

BPO: Thuê ngoài hoàn toàn

(Dịch vụ hỗ trợ bán hàng Online)

NHÂN LỰC VẬN HÀNH TMĐT: VỪA THIẾU, VỪA YẾU

Xu hướng 2:

Yếu như thế nào?

Các kỹ năng TMĐT thực tế:

• Chụp ảnh, chỉnh sửa ảnh,

viết mô tả, giật tiêu đề, khảo

sát & chạy giá, mở gian hàng,

quản trị website…

• Tích hợp thanh toán, xử lý giao

dịch, giải quyết khiếu nại,

chăm sóc KH, giao hàng…

• Quảng cáo trực tuyến,

SEO/SEM, theo dõi & phân tích

• Cần tối thiểu 400.000 nhân viên TMĐT chuyên trách

Yếu cái gì? Thiếu ra sao?

Nhu cầu về Nội dung đào tạo

✔ Tình huống thực

✔ Tham gia vào dự án TMĐT

✔ Giới thiệu việc làm

tháng

Hợp tác & chia

sẻ doanh thu với các đối tác để phổ cập rộng rãi

CHỨNG THỰC UY TÍN BÊN THỨ BA (TRUST-MARK)

Xu hướng 3:

Làm sao tự phân biệt bản thân?

Làm sao để khách mua hàng nhiều hơn?

Cimigo 2011

Đáp án: Lòng tin là yếu tố quyết định!

Trung Quốc: Lý do nào dưới đây tác động lớn nhất

đến quyết định mua hàng trực tuyến của bạn?

Kinh nghiệm thế giới: Trust-Mark (1)

tại các web không có Trust-Mark

• Theo McAfee: Trust-Mark ảnh

hưởng nhất đến lòng tin của KH

– 93% cho rằng Trust-Mark là rất

quan trọng – 75% chỉ mua hàng tại các

website có Trust-Mark

• Theo CyberSource (2011):

– 1/3 khách hàng thích mua tại các website nhỏ & có Trust-Mark hơn tại các website lớn

– Website tăng doanh số 15-30% sau khi trang bị Trust-Mark

• Theo Truste: KH sẵn sàng mua đắt hơn 5% tại website có Trust- Mark

• Kết luận: Trust-Mark làm KH an

tâm & thêm động lực mua sắm

– Đặc biệt có ích với các DN nhỏ khi cạnh tranh với DN lớn hơn – Mang đến cơ hội cạnh tranh & tạo khác biệt cho các DN nhỏ!

Kinh nghiệm thế giới: Trust-Mark (2)

Giải pháp (1): Trust-VN

Thẩm định uy tín các website thương mại điện tử có thu thập thông tin cá nhân tiến hành kinh doanh trực tuyến

“

Giải pháp (2): Ngân Lượng Đảm Bảo

LÀ MỘT CHẾ ĐỘ BẢO HIỂM

Bồi thường người mua nếu bị lừa đảo

mà người bán không khắc phục thiệt hại

LÀ CƠ CHẾ HỖ TRỢ DÒNG TIỀN

Chỉ nhận thanh toán ngay, người mua

được khuyên dùng, rút tiền nhanh

LÀ MỘT NHÃN HIỆU UY TÍN

Chứng thực sự tồn tại thật & uy tín của

người bán tại mọi website trên Internet

Câu chuyện thành công: Bảo hiểm BIC

“Khác biệt về uy tín giúp tăng 23% doanh

số bán Online ngay trong tháng đầu…”

“Thanh toán qua NgânLượng.vn chiếm hơn 50% tổng doanh thu bán trực tuyến”

“Người mua dù không mua trực tuyến thì cũng tin tưởng liên lạc nhiều hơn”

BACK-TO-OFFLINE

Xu hướng 4:

Kinh nghiệm Trung Quốc

Giải pháp? Hỗ trợ cả thanh toán Offline

MỌI MÔI TRƯỜNG

Số dư VĐT PayPal

Số dư VĐT NgânLượng

Kiosk, ATM

Thẻ cào điện thoại

Bưu điện

Thanh toán giao hàng

ĐA THIẾT BỊ

Vận chuyển: nút thắt cuối cùng của TMĐT

Giao dịch thương mại

Mở website, Thuê gian hàng (CĐT)

Internet Marketing,

QC hiệu quả AdNet.vn

Internet Banking, NganLuong.vn

Thương mại truyền thống

Mở cửa hàng

Tờ rơi, Mua quảng cáo

Tiền mặt, Chuyển khoản Nhân viên giao hàng, Công ty chuyển phát

Nhu cầu vận chuyển hàng hoá của TMĐT

• Tích hợp chức năng tính phí VC

tự động vào website bán hàng

– Khách hàng chỉ định điểm đến khi đặt mua

– Cộng thêm phí vận chuyển vào hoá đơn khi thanh toán

• Ưu đãi phí vận chuyển

– Giá/phí thấp hơn thị trường – Không bị tính phụ phí rắc rối:

kích thước, xăng dầu, hàng giá trị cao v.v…

• Nhiều chế độ vận chuyển theo nhu cầu

• Hãng vận chuyển cử NV phục

vụ theo vận đơn tự động

• Giao hàng thu tiền trên toàn quốc (CoD)

• Tra cứu tình trạng vận đơn

• Hỗ trợ KH & giải quyết khiếu nại nhanh chóng, công bằng

Mô hình nào khả thi?

Giải pháp: Cổng giao nhận – vận chuyển

?

Website bán hàng Hãng vận chuyển Người mua

1 Tích hợp API với ShipChung

- Tiếp nhận vận đơn

- Xác nhận hành trình

2 ShipChung đối soát & thanh

toán phí vận chuyển sau

1 Tích hợp API với ShipChung, cấu hình các thông tin cơ bản

- Khối lượng hàng hoá

- Địa chỉ phát hàng

- Hỗ trợ CoD hay không

2 Tự động tính & báo phí vận chuyển cho người mua

1 Quyết định phí vận chuyển khi chọn mua

Thanh toán trước – Giao hàng sau

2 Thông báo có đơn hàng thanh toán Online thành công

3 Tạo vận đơn

tự động (NM đã thanh toán trước)

Thanh toán khi Nhận hàng

2 Thông báo có đơn hàng thanh toán CoD

6 Thu & ghi có tiền hàng

vào tài khoản NL của NB

7 NL tạm giữ tối đa 2 tuần (để đối soát, thanh toán)

Payment by

3 Confirm người mua, tạo vận đơn tự động

HÃNG VẬN CHUYỂN

DEMO: chọn mua - nhập địa chỉ

DEMO: hình thức & phí vận chuyển

DEMO: hình thức thanh toán

MUA HÀNG THEO NHÓM (GROUP-BUY)

TIẾP THỊ KHÁCH HÀNG, THANH LÝ HÀNG TỒN

Xu hướng 5:

Mô hình mới bùng nổ & lây lan nhanh

Website mua nhóm

Nhà cung cấp (NCC)

Người tiêu dùng

↘ Mua được giá hời

↘ Quảng cáo & Bán hộ NCC

↘ Giảm sâu nên dễ thu hút KH

↘ Ăn phí giao dịch: 15%-30%

Thực tế: 50% tốt  50% xấu

ĐIỂM YẾU & HẠN CHẾ

• Khó kiểm soát chất lượng

• Khách hàng bị xâm phạm lợi

ích, bất bình & tẩy chay

• Nhà cung cấp thiệt:

– Chịu lỗ, bị chiếm dụng vốn – KH ít/không quay lại

– Ảnh hưởng uy tín thương hiệu

• Website mua theo nhóm lỗ,

mất khả năng thanh khoản

NHU CẦU THỊ TRƯỜNG

• Nhà cung cấp cần?

– Công cụ & hạ tầng để chạy Deal theo nhu cầu & năng lực – Tự chịu trách nhiệm về chất lượng & thương hiệu

– Phí giao dịch đủ thấp, đông người mua

– Nhận tiền ngay, không bị chiếm dụng vốn

• Người tiêu dùng cần?

– Đa dạng sự lựa chọn – Quyền phán xét & đánh giá chất lượng Deal

Cần điều chỉnh để bền vững?

Giải pháp: Sàn giao dịch khuyến mại

NHẬP NGUỒN HÀNG TỪ NƯỚC NGOÀI

Xu hướng 6:

20% giao dịch TMĐT là Xuyên biên giới

Người bán tại

Mỹ xuất khẩu

20 món đồ sưu tầm mỗi phút

Người mua tại Canada nhập khẩu 100 mặt hàng từ Mỹ mỗi phút

Người bán tại

HK xuất khẩu

11 mặt hàng sang Anh mỗi phút

Người bán tại Trung Quốc xuất khẩu 110 mặt hàng sang Anh mỗi giờ

Người bán tại Đức xuất khẩu

8 bộ phận của

ô tô sang Áo mỗi phút

Người bán tại Singapore xuất khẩu 12 món

đồ chơi sang

Mỹ mỗi 10 phút

Giải pháp: bước ra thế giới cùng TMĐT

Nhập nhiều nhất:

Hàng nghìn ĐTDĐ

Lợi nhuận nhất: $0.99 Đồng hồ mạ vàng 10K

Mong chờ nhất: iPad, Kindle Fire… vào ngày lên kệ tại Mỹ

Năng nhất:

Máy chủ của Sun - 120

kg

Giá tốt nhất:

Bộ chơi golf 9 gậy

$500 =>$120

Hệ sinh thái đáp ứng mọi nhu cầu TMĐT

Xuất nhập lẻ xuyên biên giới

Sàn giao dịch hàng hiệu nhập khẩu

Sàn bán lẻ hàng hoá CLC

Hàng vạn website TMĐT khác

Cùng chia sẻ thành công!

Website bán hàng