Tiểu luận tình huống giải pháp nâng cao văn hóa ứng xử tại bệnh viện tâm thần tỉnh thanh hóa thực trạng và giải pháp

Chất lượng công tác khám chữa bệnh và y đức của các thày thuốc đã tạo nên uy tín và thương hiệu của Bệnh viện Tâm thần Tỉnh Thanh Hóa.Tuy nhiên Trước những tác động xấu của cơ chế thị tr

Bộ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI vụ HÀ NỘI

TÌNH HUỐNG QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC LỚP BỒI DƯỠNG

KIÊN THỨC QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC CHƯƠNG

TRÌNH CHUYÊN VIÊN TẠI HÀ NỘI

Tên tình huống: “ Giải pháp nâng cao văn hóa ứng xử tại Bệnh viện

Tâm thần tỉnh Thanh Hóa - thực trạng và giải pháp ”

Học viên: Trần Thị Lý Chức vụ: Điều dưỡng trường khoa ì Đơn vị: Khoa Nữ - Bệnh viện Tâm thần • • •

Thanh Hóa, năm 2020

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành tiểu luận tình huống này, tôi xin chân thành cảm on sự hướng dẫn của

Cô Trần Thu Hằng cùng các Thầy, Cô giảng viên, cán bộ quản lý Trường Đại học Nội

vụ Hà Nội cũng như sự động viên, hỗ trợ từ các bạn đồng nghiệp

Rất mong được sự góp ý của các quý Thầy, Cô và các bạn

Xin trân trọng cảm ơn!

Học viên

(kỷ ghi rõ họ và tên)

Trần Thị Lý

MỤC LỤC

ĐẶT VẮN ĐỀ Error! Bookmark not defined

I MÔ TẢ TÌNH HUỐNG 3

II XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU xử LÝ TÌNH HUỐNG 7

III PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN VÀ HẬU QUẢ CỦA sự VIỆC 8

3.1 Nguyên nhân 8

3.2 Hậu quả 12

IV XÂY DỤNG, PHÂN TÍCH VÀ LựA CHỌN PHƯƠNG ÁN GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG 14

4.1 Xây dựng và phân tích phương án giải quyết tình huống 14

4.2 Lựa chọn phương án giải quyết tình huống 17

V CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN PHƯƠNG ÁN ĐÃ LựA CHỌN 20

KIẾN NGHỊ 21

KẾT LUẬN 23

TÀI LIỆU THAM KHẢO 1

MỞ ĐẦU

Nghề Y là nghề “tích Đức” và “mua Phúc”, bất cứ ai đã và đang gắn bó với nghề Y đều là cơ duyên hoặc duyên nghiệp, chính vì vậy phải hiểu đúng và ý thức

rõ ý nghĩa của câu “Lương y như từ mẫu” Từ đó có sự thấu hiểu, cảm thông, chia

sẻ, giúp đỡ người bệnh Có như vậy mới hoàn thành được nhiệm vụ của mình một cách tốt nhất, mang đến niềm vui và hạnh phúc cho mọi người, mọi nhà.Văn hóa ứng xử và y đức của người thầy thuốc là yếu tố quan trọng quyết định sự tồn tại và phát triển bền vững của bất cứ một đơn vị y tế nào vàchủ trương ngành y tế Việt Nam đổi mới hướng tới sự hài lòng của người bệnh Văn hóa ứng xử được thể hiện

ở 2 nội dung: văn hóa nói và vãn hóa hành động Hàm lượng văn hóa là cốt lõi quan trọng vì văn hóa chính là nền tảng, là gốc, là lõi để tạo nên giá trị của một quốc gia cũng như doanh nghiệp, Bệnh viện hay bất cứ một cơ quan, đơn vị nào Đối với ngành Y và các Bệnh viện, mỗi cán bộ, nhân viên y tế cần xác định rõ đối tượng phục vụ, chăm sóc của mình chính là khách hàng nhưng đó là những khách hàng đặc biệt bởi họ không phải chỉ đến mua hàng như đối với các doanh nghiệp kinh doanh thông thường Do đó, ngay từ khâu gặp gỡ, đón tiếp ban đầu cho tới việc khám, điều trị, chăm sóc đều cần sự khéo léo, chân thành Mỗi cán bộ, y bác

sỹ, nhân viên y tế không những chú ý rèn luyện kỹ năng giao tiếp, biết cách kiềm chế cảm xúc mà còn phải thường xuyên thực hành xử lý tình huống phát sinh trong quá trình giao tiếp Mục tiêu cuối cùng là hướng tới sự hài lòng của nhân dân

Với vai trò và trọng trách, chăm sóc, bảo vệ sức khỏe cho nhân dân, 48 năm qua, kể từ tách ra từ khoa tâm thần Kinh bệnh viện đa khoa Tỉnh Thanh Hóa đến nay đã trở thành Bệnh viện hạng I hoạt động theo mô hình tự chủ một phần Bệnh viện Tâm thần Thanh Hóa luôn đặt người bệnh lên hàng đầu, quan tâm, chữa trị và chăm sóc người bệnh tận tình, chu đáo tạo cho người bệnh sự yên tâm, tin tưởng Bên cạnh việc không ngừng nâng cao chất lượng công tác khám chữa bệnh, đầu tư trang bị các trang thiết bị y tế hiện đại, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của nhân

dân, Đảng ủy, Ban giám đốc Bệnh viện rất chú trọng nội dung vãn hóa ứng xử bệnh viện, cải tiến cách thức làm việc, đổi mới phong cách phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh Chất lượng công tác khám chữa bệnh và y đức của các thày thuốc đã tạo nên uy tín và thương hiệu của Bệnh viện Tâm thần Tỉnh Thanh Hóa.Tuy nhiên Trước những tác động xấu của cơ chế thị trường, vấn đề y đức, văn hóa ứng xử tại Bệnh viện ngày càng bị lung lay, mai một, làm nhạt nhòa hình mẫu

về những lương y chân chính, hết lòng phụng sự nhân dân Trong quan hệ giữa người thầy thuốc với người bệnh, sự suy thoái biểu hiện ở thái độ thiếu niềm nở, lịch sự trong giao tiếp với bệnh nhân, thiểu tôn trọng quyền được bảo vệ, chăm sóc sức khỏe của con người, thờ ơ với nỗi đau của người bệnh Thực tế, hiện nay không ít thầy thuốc và cơ sở khám, chữa bệnh không thấy hết mức độ sa sút về Y đức từ cách ứng xử, giao tiếp với bệnh nhân, thậm chí còn có thái độ vô trách nhiệm, thờ ơ với nỗi đau của người bệnh Hiện tượng tiêu cực trong khám, chữa bệnh đã trở thành phổ biến, kéo dài, mất lòng tin đối với xã hội Trong nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa ở nước ta, ngành y tế cũng không tách khỏi cái chung của toàn xã hội cần phải tìm hiểu, xem xét những nguyên nhân xuất phát từ vai trò quản lý nhà nước về y tế, các chính sách, cơ chế của dịch vụ khám chữa bệnh, tác động của các tổ chức xã hội và mỗi người dân đối với ngành, đến những nguyên nhân từ sự chuyển đổi cơ chế nền kinh tế, sự phát triển kinh tế xã hội, khả năng đảm bảo mức sống và điều kiện làm việc của người thầy thuốc, để từ

đó có thể ngăn chặn kịp thời và hiệu quả sự sa sút đạo đức của một bộ phận không nhỏ những người làm công tác y tế trong giai đoạn hiện nay

Xuất phát từ quan điểm và nội dung trên Với kiến thức đã tiếp thu trong quá trình học tập, nghiên cứu ở lớp bồi dưỡng chuyên viênTrường Đại học nội vụ cùng với những kinh nghiệm thực tiễn trong quá trình công tác, tôi đã lựa chọn đề tài tiểu luận cuối khóa: "Giải pháp nâng cao vân hóa ứng xử tại Bệnh viện Tâm thần tỉnh Thanh Hóa"

Tên tình huống: “Giải pháp nâng cao văn hóa ửng xử tại Bệnh việnTâm thần Tỉnh Thanh Hóa - Thực trạng và giảipháp”

L MÔ TẢ TÌNH HUỐNG

Trong cuộc họp giao ban điều dưỡng trưởng Bệnh viện năm 2020, tôi được đồng chí lãnh đạo giao nhiệm vụ trực tiếp tham gia tìm hiểu tình hình triển khai thực triển khai thực hiện văn hóa Bệnh viện theo kế hoạch số 160/KH-ƯBND ngày 12/7/2019 của ủy ban nhân dân tỉnh Thanh Hóa về tổ chức thực hiệc phong trào thi đua cán bộ, công chức,viên chức của tỉnh Thanh Hóa thi đua thực hiện văn hóa công sở giai đoạn 2019 -2025 nhàm phục vụ cho đề án phát triển bệnh viện năm

2020 - 2025 Chúng tôi xác định đây là việc làm càn thiết vì nó góp góp phần thúc đẩy các đơn vị phát triển, và đóng góp ngày càng nhiều hơn vào sự phát triển của Bệnh viện nói riêng và nghành Y cả nước nói chung Y đức hiện tại đang là vấn đề nhức nhối của ngành y tế Vì thế những văn hóa không chuẩn mực tại nhiều cơ sở bệnh viện đang gây nhiều bất mãn, nhận về những tiêu cực cùng nhiều ý kiến trái chiều từ dư luận, nên bất cứ người dân nào cũng quan tâm theo dõi các động thái về vãn hóa ngành của đơn vị mình sẽ đến thăm khám Văn hóa bệnh viện nói chung là

uy tín là chất lượng dịch vụ, là cách hành xử của nhân viên y tế Tất cả yêu cầu sự đặc trung và chuyên nghiệp Vì thế để đáp ứng cho nền văn hóa suốt nhiều nãm qua bệnh viện Tâm thần Thanh Hóa đã không ngừng xây dựng vãn hóa con người, văn hóa bệnh viện, đặc biệt dựa trên tiêu chí thăm khám lịch sự, văn minh và chuyên nghiệp với từng người bệnh

Sự nghiệp y tế muốn phát triển thì điều cần thiết là con người nguồn lực; điều này quyết định cho sự phát triển ngành y tể đất nước ta Bệnh viện Tâm Thần Thanh Hóa vốn đi lên tù cơ sở vật chất nghèo nàn thành lập từ năm 1972 là một khoa của Bệnh viện Đa khoa tỉnh sơ tán lên vùng xã cẩm Sơn - Huyện cẩm Thủy của Tỉnh Thanh Hóa, đến năm 1976, khi đất nước đã hòa bình, nhu cầu của xã hội,

Uỷ Ban nhân dân Tỉnh đã có quyết định chuyển Bệnh viện về Bắc cầu voi, sát quốc

lộ 45, nay là đường Hải Thượng Lãn ông - Thành Phố Thanh Hóa Từ đó đến nay, Bệnh viện Tâm Thần tỉnh Thanh Hóa nói riêng, tập thể cán bộ, Đảng ủy, Ban giám đốc bệnh viện đã được sự quan tâm giúp đỡ của ủy Ban Nhân Dân Tỉnh, Sở y tế, Bệnh viện Tâm Thần trung ương, Viện sức khỏe Tâm Thần Quốc gia Bệnh viện đã phát triển là Bệnh viện hạng I, với quy mô 320 giường bệnh, 232 cán bộ công nhân viên, 19 khoa phòng bộ phận Bệnh viện Tâm Thần Thanh Hóa đang hoàn thiện xây dựng cơ sở vật chất, chuẩn bị nhân lực, vật lực để đáp ứng kịp thời với sự phát triển theo yêu cầu của ngành và thời đại.

Công tác chỉ đạo tuyến và thực hiện đề án 1816: Tăng cường điều tra cơ bản nhiều xã, chỉ đạo các xã điểm Với chương trình Quốc gia về chăm sóc sức khỏe tâm thần duy trì và thực hiện được 296 đạt 100% và triển khai nhiều xã mới theo chỉ tiêu kế hoạch hàng năm

Thực hiện kế hoạch sổ 160/KH-UBND ngày 12/7/2019 cuay ủy ban nhân dân tỉnh Thanh Hóa về tổ chức thực hiệc phong trào thi đua cán bộ, công chức,viên chức của tỉnh Thanh Hóa thi đua thực hiện văn hóa công sở gia đoạn 2019 “2025 bệnh viện Tâm thần Thanh Hóa quy định

- Đẩy mạnh phong trào thi đua “ Đẩy mạnh toàn diện phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh” Đây là yếu tố quan trọng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ vụ tế, đẩy mạnh công tác chăm sóc và bảo vệ sức khỏe cho người dân” với mục tiêu Đội ngũ y bác sĩ của bệnh viện luôn thăm khám ân cần, chu đáo, nhiệt tình và tôn trọng người bệnh Đặc biệt với những bệnh nhân mắc các bệnh tâm thần mãn tính, người có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn và những trường hợp đặc biệt khác bệnh viện luôn tạo mọi điều kiện để giúp đỡ, hỗ trợ trong công tác khám chữa bệnh

- Tổ chức ký cam kết thực hiện nội dung quy tắc ứng xử đến toàn thể cán bộ công chức, viên chức người lao động

- Hàng năm tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử, kỹ năng tư vấn giáo dục sức khỏe cho toàn bộ điều dưỡng, kỹ thuật viên, tổ chức các cuộc thi về giao tiếp ứng

xử, xây dựng các tình huống giả định trong giao tiếp ứng xử với bệnh nhân, người nhà bệnh nhân.

- Duy trì đường dây nóng, hòm thư góp ý công khai số điện thoại đường dây nóng và danh tính người tiếp nhận ở tất cả các vị trí dễ thấy trong bệnh viện để tiếp nhân các vấn dề bức xúc, liên quan đến y đức, văn hóa giao tiếp ứng xử trong công tác khám chữa bệnh của đội ngủ y bác sỹ

- Thứ 2 hàng tuần trực tiếp giám đốc bệnh viện sẽ tiếp dân, lịch công khai tiếp dân được thông báo rộng rãi cả bệnh viện giải quyết kịp thời các vướng mắc, khiếu nại của người dân trong quá trình khám chữa bệnh

- Hàng quý Tổ quản lý chất lượng bệnh viện phối họp với Tổ chăm sóc khách hàng tổ chức khảo sát hài lòng người bệnh nội trú, ngoại trú và nhân viên y

tế Có báo cáo đánh giá, đưa ra những mặt chưa làm được trình ban giám đốc để tìm cách khắc phục đồng thời thông báo cong khai để tất cả nhân viên y tế, người bênh, gia đình người bệnh biết

- Tổ chức họp hội đồng người bệnh định kỳ hàng tuần ở cấp khoa, hàng tháng ở cấp bệnh viện mục đích phát huy tính dân chủ chủa người bệnh Lấy ý kiến đóng góp của Hôi đồng người bệnh, giải đáp kịp thời những thắc mắc nếu có

- Ngoài việc chăm sóc sức khỏe bệnh nhân, bệnh viện đã thực hiện nhiều nghĩa cử cao đẹp vì cộng đồng: Thăm khám và phát thuốc miễn phí cho đồng bào vùng cao, vùng còn nhiều khó khăn, các bác sĩ của bệnh viện đã trực tiếp thăm khám cho trẻ em nghèo bị bệnh, người già không nơi nương tựa

Tuy nhiên, thực tế cho thấy bên cạnh những kểt quả đạt được thể hiện tính tích cực, đáng khích lệ, cũng đã bộc lộ một số vấn đề cần điều chỉnh.Đây cũng chính là nhiệm vụ và mục tiêu cần tìm hiểu nhằm giúp cho việc đề xuất những điều chỉnh về chính sách, chế độ cho phù hợp

- Công tác giáo dục chính trị tư tưởng, đạo đức nghề nghiệp,chưa đi vào chiều sâu,còn mang tính hình thức,hiệu quả chưa cao

- Một số nhân viên trong bệnh viện vẫn giữ tư tưởng chủ yếu tập trung vào công tác chuyên môn là hang đầu mà lơ là việc rèn luyện tu dưỡng đạo đức,phẩm chất chính trị từ những việc nhỏ như phát ngôn trong giao tiếp đến việc lớn như tinh thần, thái độ trong phục vụ bệnh nhân,vẫn còn tình trạng cáu gắt với người bệnh và gia đình người bệnh,làm sai quy trình chuyên môn,kỹ thuật làm ảnh hưởng đến niềm tin của nhân dân đối với bệnh viện.

-Chất lượng của đội ngũ cán bộ viên chức,công chức, người lao động tại bênh viện chưa đáp ứng được yêu cầu phát triển của ngànhdẫn đến tình trạng chuyển tuyến vượt tuyến còn diễn ra thường xuyên

-Người bệnh và gia đình người bệnh chưa hài lòng với tình trạng xuống cấp của cơ sở vật chất trang thiết bị khám chữa bệnh của bệnh viện và các vấn đề liên quan đến viện phí thủ tục hành chính tại bệnh viện.quy trình khám chữa bệnh BHYT vấn dề an ninh trật tự tại bệnh viện

II XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU xử LÝ TÌNH HUỐNG

Nâng cao Văn hóa ứng xử Bệnh viện là một vân đề rất đúng đắn Để tiếp tục

mở rộng và phát huy hiệu quả theo hướng này, cần có sự thống nhất về quan điểm trong chỉ đạo cũng như triển khai thực hiện, đồng thời sớm có các giải pháp khắc phục kịp thời những khó khăn, hạn chế đã nêu

III PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN VÀ HẬU QUẢ CỦA sự VIỆC

3.1 Nguyên nhân

Qua khảo sát thực tế, có thể nhận thấy sau 01 năm thực hiện kế hoạch số 160/KH-UBND ngày 12/7/2019 của ủy ban nhân dân tỉnh Thanh Hóa về tổ chức thực hiệc phong trào thi đua cán bộ, công chức,viên chức của tỉnh Thanh Hóa thi đua thực hiện văn hóa công sở giai đoạn 2019 -2025 Văn Hóa ứng xử tại Bệnh viện đã thay đổi đáng kể.Hoạt động quản lý, chăm sóc nguời bệnh đã được nâng lên một bước về chất lượng; quy trình xử lý công việc được xây dựng mới họp lý, khoa học, giảm thời gian chờ đợi của người dân, giảm thủ tục hành chính phiền hà; công khai những nội dung, tiêu chuẩn thủ tục theo yêu cầu quản lý

Hiện nay đội ngũ cán bộ, viên chức toàn Bệnh Viện là 242 người, trong đó

42 Bác sỹ (gồm 01 thạc sỹ, 05 Bác sỹ chuyên khoa II; 24 Bác sỹ chuyên khoa I; 12 Bác sỹ): 09 Y sỹ; 08 Kỹ thuật viên Y; 15 dược sỹ (gồm 05 dược sỹ đại học; 10 dược sỹ trưng học); 108 điều dưỡng; 61 người lao động khác[3]

Lao động ngành y là loại lao động đặc thù, gắn với trách nhiệm cao trước sức khoẻ của con người và tính mạng của người bệnh Là lao động hết sức khẩn trưong giành giật từng giây từng phút trước tử thần để cứu tính mạng người bệnh Là lao động liên tục cả ngày đêm, diễn ra trong điều điện không phù họp của quy luật sinh

lý con người làm ảnh hưởng rất nhiều đến sức khoẻ nhân viên y te, trực đêm, ngủ ngày và ngược lại Lao động trong môi trường không thuận lợi, không phù họp với tâm lý con người Tiếp xúc với người bệnh đau đớn, bệnh tật, độc hại, lây nhiễm, hoá chất, chất thải môi trường bệnh viện Là lao động cực nhọc căng thẳng (đứng

mổ hàng chục tiếng đồng hồ, tiếp xúc với tác nhân gây bệnh lây, lao, phong, HIV, AIDS.) Chịu sức ép nặng nề của dư luận xã hội, thái độ hành vi không đúng của người bệnh và người nhà bệnh nhân khi không thoả mãn nhu cầu của họ trong khi điều kiện đáp ứng không có, người thầy thuốc không thể thực hiện được

Lao động luôn tiếp xúc với những người có sức khỏe về thể chất và tinh thẩn không bình thường.Người bệnh là người có tổn thương về thể chất và tinh thần, họ luôn lo lắng bức xúc với tình trạng bệnh tật của mình Vì vậy họ buồn phiền, cáu gắt dễ có phản ứng phức tạp, nếu như trình độ nhận thức hiểu biết chưa tốt, thiếu giáo dục, thiếu bản lĩnh thì họ sẽ có những hành vi không đúng mức với thầy thuốc

- những người đang tìm cách cứu sống họ Khi trong gia đình có người bị bệnh cả nhà lo lắng đưa người bệnh đen cơ sở y tế, họ yêu cầu người thầy thuốc và bệnh viện quá mức trong lúc đáp ứng của bệnh viện không có thể, họ coi ừách nhiệm của bệnh viện là phải đáp ứng nhu cầu của họ mà không thấy trách nhiệm của mình là phải hợp tác với bệnh viện để tìm mọi cách tốt nhất điều trị người bệnh Do đó dễ gây thắc mắc, căng thẳng giữa thầy thuốc và người bệnh Vì vậy đối với ngành y tế đạo đức nghề nghiệp đòi hỏi phải phấn đấu cao hơn và quan tâm sâu sắc hơn

Thực hiện kế hoạch số 160/KH-ƯBND ngày 12/7/2019 cuay ủy ban nhân dân tỉnh Thanh Hóa về tổ chức thực hiệc phong trào thi đua cán bộ, công chức,viên chức của tỉnh Thanh Hóa thi đua thực hiện vãn hóa công sở gia đoạn 2019 -2025 bệnh viện Tâm thần Thanh Hóa quy định

- Đẩy mạnh phong trào thi đua “ Đẩy mạnh toàn diện phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh” Đây là yếu tố quan trọng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ vụ tế, đẩy mạnh công tác chăm sóc và bảo vệ sức khỏe cho người dân” với mục tiêu Đội ngũ y bác sĩ của bệnh viện luôn thăm khám ân cần, chu đáo, nhiệt tình và tôn trọng người bệnh Đặc biệt với những bệnh nhân mắc các bệnh tâm thần mãn tính, người có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn và những trường hợp đặc biệt khác bệnh viện luôn tạo mọi điều kiện để giúp đỡ, hỗ trợ trong công tác khám chữa bệnh

- Tổ chức ký cam kết thực hiện nội dung quy tắc ứng xử đến toàn thể cán bộ công chức, viên chức người lao động

- Hàng năm tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử, kỹ năng tư vấn giáo dục sức khỏe cho toàn bộ điều dưỡng, kỹ thuật viên, tổ chức các cuộc thi về giao tiếp ứng

xử, xây dựng các tình huống giả định trong giao tiếp ứng xử với bệnh nhân, người nhà bệnh nhân

- Duy trì đường dây nóng, hòm thư góp ý công khai số điện thoại đường dây nóng và danh tính người tiếp nhận ở tất cả các vị trí dễ thấy trong bệnh viện để tiếp nhân các vấn dề bức xúc, liên quan đến y đức, vãn hóa giao tiếp ứng xử trong công tác khám chữa bệnh của đội ngủ y bác sỹ.

- Thứ 2 hàng tuần trực tiếp giám đốc bệnh viện sẽ tiếp dân, lịch công khai tiếp dân được thông báo rộng rãi cả bệnh viện giải quyết kịp thời các vướng mắc, khiếu nại của người dân trong quá trình khám chữa bệnh

- Hàng quý Tổ quản lý chất lượng bệnh viện phổi họp với Tổ chăm sóc khách hàng tổ chức khảo sát hài lòng người bệnh nội trú, ngoại trú và nhân viên y

tế Có báo cáo đánh giá, đưa ra những mặt chưa làm được trình ban giám đốc để tìm cách khắc phục đồng thời thông báo cong khai để tất cả nhân viên y tế, người bênh, gia đình người bệnh biết

- Tổ chức họp hội đồng người bệnh đỊnh kỳ hàng tuần ở cấp khoa, hàng tháng ở cấp bệnh viện mục đích phát huy tính dân chủ chủa người bệnh Lấy ý kiển đóng góp của Hôi đồng người bệnh, giải đáp kịp thời những thắc mắc nếu có

- Ngoài việc chăm sóc sức khỏe bệnh nhân, bệnh viện đã thực hiện nhiều nghĩa cử cao đẹp vì cộng đồng: Thăm khám và phát thuốc miễn phí cho đồng bào vùng cao, vùng còn nhiều khó khăn, các bác sĩ của bệnh viện đã trực tiếp thăm khám cho trẻ em nghèo bị bệnh, người già không nơi nương tựa

Tuy nhiên, khi chuyển từ cơ che bao cấp sang cơ chế thị trường, nhu cầu khám chữa bệnh bảo vệ sức khoẻ nhân dân ngày càng tăng cao, trong lúc kinh phí dành cho ngành y tế có hạn, đời sống cán bộ y tế quá khó khăn, điều kiện đáp ứng thiếu thốn, nhu cầu khám chữa bệnh của nhân dân ngày càng tăng cao trong lúc điều kiện đáp ứng thiếu thốn, ngành y tế đã phấn đấu nỗ lực hết sức mình để duy trì hoạt động đẩy mạnh công tác bảo vệ sức khoẻ nhân dân Trình độ cán bộ y tế được nâng cao, kỹ thuật hiện đại được áp dụng, các máy móc trang thiết bị được bổ sung, chất lượng khám chữa bệnh được nâng cao rõ rệt, nhiều bệnh hiểm nghèo trước đây phải chuyển ra nước ngoài thì ngày nay đã giải quyết được ở trong nước Tuy nhiên

so với nhu cầu thì chúng ta chưa có điều kiện để đáp ứng Vì vậy không khỏi có những tiêu cực xảy ra vi phạm đạo đức y học của một số ít cán bộ y tế đòi hỏi