LÃNH ĐẠO DOANH NGHIỆP

ỨNG DỤNG CÁC PHONG CÁCH QUẢN LÝ VÀO VIỆC LÃNH ĐẠO DOANH NGHIỆP

ỨNG DỤNG CÁC PHONG CÁCH QUẢN LÝ VÀO

VIỆC LÃNH ĐẠO DOANH NGHIỆP

6 Nguyễn Hoàng Thảo

7 Lê Nguyên Thảo

8 Dương Thị Lệ Thủy

MỤC TIÊU

 Phân biệt Lãnh đạo và Quản lý

 Các phong cách quản lý được sử

dụng trong việc lãnh đạo doanh

nghiệp

 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa

chọn phong cách lãnh đạo

NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG (Case Study)

 Niềm tin của người lãnh đạo: " Đầu tiên hãy chăm sóc khách hàng và các

nhân viên của bạn, rồi lợi nhuận sẽ theo sau”

Mạng lưới chi nhánh Mỹ: > 6000

Anh, Đức, Ireland, Canada: > 650

Số lượng nhân viên > 65.000 người Doanh thu 9.2 tỷ USD năm 2006

Số lượng xe ôtô cho thuê 711,000 năm 2006Tổng số đội xe 850,000 năm 2006

 Sáng lập: năm 1957 bởi Jack Tayor

 Quy mô:

NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG (Case Study)

 Mục tiêu kinh doanh:  Sự thỏa mãn khách hàng

 Tốc độ tăng trưởng đội xe

 Phát triển nhân viên

 Lợi nhuận

 Gắn liền với các giá trị:

 Enterprise không bán sản phẩm, Enterprise là nhà cung cấp dịch vụ - sử

dụng xe  Đào tạo tốt và động viên nhân viên.

 Sự mong đợi của khách hàng được phục vụ một cách đặc biệt bởi một doanh nghiệp có định hướng dịch vụ  Sử dụng chỉ số đo lường chất lượng dịch vụ (ESQi)

 Hướng đến việc tăng trưởng kinh doanh và nâng cao lợi nhuận.

NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG (Case Study)

Các nhà quản lý của

Enterprise phải sử dụng

phong cách quản lý và lãnh đạo như thế nào để

hỗ trợ tốt nhất cho việc tập

trung vào khách hàng của

Enterprise.

tổ chức.

QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠO

Tập trung Lãnh đạo con người Quản lý công việc

Mức độ năng động Chủ động đi trước Bị động, phòng vệ

Thuyết phục “Bán” ý tưởng “Bảo” người khác làm theo

Phong cách Chuyển đổi tâm lý con người Áp đặt tâm lý con người

Trao đổi Niềm hăng say làm việc Tiền – Công việc

Rủi ro Chấp nhận – tìm kiếm rủi ro Tối thiểu hóa rủi ro

Nguyên tắc Phá bỏ nguyên tắc Lập ra nguyên tắc

QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠO

 Tại Enterprise, nhà lãnh đạo cũng là nhà

quản lý.

 Enterprise không chỉ có nhà lãnh đạo cấp

cao mà nó có nhà lãnh đạo ở mọi cấp độ khác

nhau.

VD: Tổng giám đốc Enterprise lãnh đạo các

Giám đốc vùng Các Giám đốc vùng thì lãnh

đạo các giám đốc chi nhánh.

 Enterprise tuyển dụng những ứng viên

tiềm năng để trở thành một nhà lãnh đạo tốt

Điều này được thể hiện rõ trong chính sách

tuyển dụng nhân sự của công ty:

QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠO

Kỹ năng yêu cầu Năng lực/thái độ cần thiết Mang lại lợi ích cho Enterprise Tập trung vào dịch vụ

khách hàng Nhận biết vấn đề/nhu cầu dựa trên quan điểm của khách hàng Cung cấp cho khách hàng dịch vụ gia tăng mà họ cần

Sức thuyết phục Thích ứng với nhu cầu của khách hàng Đáp ứng tất cả các loại khách hàng

bao gồm cả sự phàn nàn

Tính linh động Đối phó với những thách thức, thể hiện

sự mềm dẻo, có khả năng ưu tiên Đương đầu với sự thay đổi hoàn cảnh.

Định hướng kết quả Sáng tạo trong việc giải quyết công việc,

chịu được áp lực, tổ chức công việc Cung cấp những tiêu chuẩn chất lượng cao

Kỹ năng lãnh đạo Làm việc một cách hợp tác, độc lập,

luôn tìm kiếm vai trò lãnh đạo Phát triển các nhà lãnh đạo và quản lý tương lai

Kỹ năng giao tiếp Lên kế hoạch cho những cuộc đàm luận

quan trọng, tự tin và lưu loát Góp phần tạo nên danh tiếng chuyên nghiệp cho Enterprise

Bảng tiêu chuẩn năng lực và kinh nghiệm yêu cầu

dành cho ứng viên

“Enterprise considers leadership to be a core competence.”

QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠO

Sử dụng quyền lực bởi

người lãnh đạo Miền tự do của

người dưới quyền

Người lãnh đạo trình bày

ý tưởng và

để nghị cấp dưới đặt câu hỏi

Người lãnh đạo đưa ra quyết định

dự kiến

Người lãnh đạo trình bày vấn đề, đề nghị góp ý và sau đó ra quyết định

Người lãnh đạo xác định giới hạn và yêu cầu nhóm

ra quyết định

Người lãnh đạo cho phép nhóm hoạt động trong giới hạn cho phép

Lãnh đạo là

trung tâm Người dưới quyền là trung tâm

PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO

phong cách quản lý riêng Tuy

nhiên, phong cách quản lý phải

được thay đổi phù hợp với từng

hoàn cảnh.

PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐỘC TÀI

 Phong cách lãnh đạo độc tài là phong cách khi người lãnh

 Tuy nhiên, có nhiều ví dụ về phong cách độc tài sử dụng tại

Enterprise Điều đó liên quan đến các vấn đề có ảnh hưởng đến tổ

chức hoặc toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp:

+ Andy Taylor nhấn mạnh việc sử dụng ESQi tại tất cả các chi nhánh để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng, bởi vì nó đáp ứng được các mục tiêu doanh nghiệp

+ Khi Phó Chủ tịch cao cấp của Enterprise ở châu Âu hoạt quyết định về chương trình đa dạng hóa của công ty, nhân viên phải hiểu rõ rằng quyết định này là bắt buộc và không có một lựa chọn nào khác

+ Phó Chủ tịch Công ty Truyền thông của Enterprise thành lập một ủy ban về môi trường Mục đích của nó là tác động tới các hành

vi của tổ chức bằng cách giảm thiểu chất thải và cải thiện lượng khí thải carbon

Enterprise sử dụng phong cách dân chủ làm chủ đạo Mọi

người đều có cơ hội đóng góp ý kiến để đưa ra quyết định Có

2 cách đưa ra quyết định:

1 Quản lý dân chủ theo cách thuyết phục - ở đây lãnh đạo đưa

ra quyết định trước tiên và sau đó thuyết phục nhân viên rằng

đó là một quyết định đúng đắn.

2 Quản lý dân chủ theo cách cố vấn – bao gồm một nhóm

đóng góp vào tiến trình đưa ra quyết định và lãnh đạo là người

ra quyết định cuối cùng.

Nhà quản lý và nhân viên được hoạt động với mức độ tự chủ

cao trong việc đưa ra các quyết định để thỏa mãn nhu cầu thay

đổi của khách hàng trong một thị trường cạnh tranh mãnh liệt.

PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO DÂN CHỦ

PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO DÂN CHỦ

Sử dụng tháp nhu cầu Maslow trong

phong cách lãnh đạo dân chủ

Tự thể hiện Tôn trọng

Xã hội

Sinh lý

An toàn

PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO DÂN CHỦ

Văn hóa doanh nghiệp:

- Được thiết lập và kế thừa từ người sáng lập Jack

Taylor.

- Enterprise thực hiện một chính sách mở cửa (open

door policy) cho phép mọi người trong doanh nghiệp có

sự liên hệ trức tiếp với những lãnh đạo cấp cao.

- Mọi người gặp gỡ và ăn trưa ở cùng một địa điểm.

- Điều này thể hiện một phong cách thân thiện, không

có sự phân chia thứ bậc.

- Mọi người được tạo niềm tin là họ đang thực hiện

việc kinh doanh của chính họ thông qua việc sử dụng

tiền của người khác.

PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO TỰ DO

Xuất phát từ ý nghĩa tiếng Pháp là “bỏ mặc” (Laissez-fair), đây là một phong cách lãnh đạo lỏng lẻo Nó cho phép nhân viên tự do thực hiện các hoạt động trong giới hạn rộng

Nó khác với phong cách dân chủ ở chỗ các cá nhân có thể hành xử độc lập và thực hiện quyết định của mình, hơn là cùng với nhau đi đến một quá trình thống nhất hành động

PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO TỰ DO

 Tại Enterprise, có các nhóm kinh doanh quản lý và điều hành các

văn phòng Enterprise ở địa phương, Những nhóm này được phân cấp

và tự mình ra quyết định hoạt động Điều này thể hiện một kiểu cấu

trúc tự do

 Nhược điểm: Một số nhân viên có thể không có khả năng để thúc

đẩy bản thân hoặc đưa ra các quyết định đúng đắn

 Cách giải quyết: đào tạo thường xuyên và có sự phản hồi

minh họa cho việc tiến tới một phong cách tự do của Enterprise.

Phát huy được tính sáng tạo của đội ngũ nhân lực

và tạo được bầu không khí phấn khởi, nhất trí trong tập thể.

Tạo ra khả năng chủ động sáng tạo tối đa cho con người.

Nhược điểm

Triệt tiêu tính sáng tạo của mọi người trong tổ chức

Có thể làm chậm quá trình ra

quyết định dẫn đến mất thời cơ.

Dễ đưa tập thể tới tình trạng vô chính phủ và đổ vỡ.

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN

PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO

vụ như thế nào?

Thank you for your attention!