Xay dung GP TMĐTx

Xay dung GP TMĐTx

Xây dựng giải pháp thương mại điện tử

Một số hướng dẫn

cụ thể trong xây dựng giải pháp TMĐT

I Quy trình xây dựng giải phápTMĐT

Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh Thiết kế Website

6 An toàn, bảo mật và nâng cấp hệ thống

1 Nghiên cứu thị trường trong TMĐT

 Nghiên cứu thị trường là quá trình thu thập và phân tích

có hệ thống các dữ liệu về các vấn đề có liên quan đến các hoạt động Marketing về hàng hóa và dịch vụ.

 Mục tiêu:

-Phát hiện ra cơ hội kinh doanh và các vấn đề tiếp thị

-Thiết lập các kế hoạch tiếp thị

-Hiểu rõ hơn quá trình mua hàng

-Đánh giá được chất lượng tiếp thị

-Phát triển xây dựng được chiến lược quảng cáo

 Nghiên cứu thị trường trực tuyến là sử dụng các phương pháp, công cụ, kiến thức về mạng internet để thu nhận và phân tích tất cả các thông tin thị trường: Khách hàng,

1 Nghiên cứu thị trường trong TMĐT

 Các phương pháp nghiên cứu thị trường trực tuyến:

- Khảo sát trên trang web

2 Phân tích hoạt động kinh doanh

 Xác định ngân sách, lịch trình và kiểm tra lại môi trường bên ngoài và bên trong doanh nghiệp Từ những thông tin đó để quyết định những khâu nào trong hoạt động

kinh doanh là phù hợp nhất với việc chuyển đổi với tiến trình đã được hoạch định

 Đây là một khâu quan trọng nhằm đánh giá lại tiềm lực và thực trạng của doanh nghiệp trước khi xây dựng kế

hoạch kinh doanh TMĐT

3 Xây dựng kế hoạch kinh doanh

 Lập kế hoạch kinh doanhTMĐT

đòi hỏi doanh nghiệp phải thận

trọng và giành công sức thích

hợp cho công việc này

 Trước hết, phải xác định chiến

lược thương mại điện tử tức là

nhằm vào mục tiêu đầu tư kinh

doanh lâu dài hơn là đầu tư

ngắn hạn

Đặc trưng của kế hoạch kinh doanh TMĐT:

 Đặc trưng của môi trường kinh doanh trực tuyến khác

môi trường khác về cạnh tranh, thiết kế sản phẩm, dịch

vụ, quảng cáo, mua bán và vai trò giá trị gia tăng của

thông tin đối với mọi quá trình và khâu kinh doanh trên mạng

- Năng lực kỹ thuật và thương mại cho việc trển khai TMDT/

KĐ Đ T tại môi trường kinh doanh, nhấn manh kiến thức

về môi trường này

- Sẵn sàng về sản phẩm và dịch vụ thích hợp cho

TMĐT/KDĐT.

3 Xây dựng kế hoạch kinh doanh

 Các phần của kế hoạch kinh doanh

- Nghiên cứu nhóm mẫu

- Rủi ro đã được tính toán

- Chiến lược marketing

 Kế hoạch kinh doanh TMĐT cần chú ý thêm:

-Tham khảo ý kiến chuyên môn

-Nghiên cứu thị trường đúng đắn,hợp lý

-Phân tích kết quả nghiên cứu thị trường

-Xác định luồng xuất-nhập khẩu cho các nhóm hàng thị trường

-Xác định giá xuất nhập khẩu hợp lý

-Biết cách khách hàng quyết định mua, bán

-Kiểm tra độ tin cậy của khách hàng

-Chọn các cách phân phối

3 Xây dựng kế hoạch kinh doanh

4 Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh

 Khi chuẩn bị đưa thương mại điện tử vào kinh doanh, các doanh nghiệp phải sẵn sàng đối phó với một loạt các vấn

đề phát sinh Những vấn đề này có thể được khái quát

hóa thành một số nhóm:

-Tổ chức: xây dựng cơ sở hạ tầng để chia sẻ thông tin, quản lý chi thức, sử dụng các cấp trung gian, duy trì tính linh hoạt và làm gọn nhẹ tổ chức.

-Thực hiện: Thực hiện các dự án thử nghiệm, tự động

hóa các quá trình, lập kế hoạch mở rộng và tăng tốc phát triển, sử dụng ngân hàng dữ liệu.

-Tiếp thị: Thúc đẩy liên lạc tương tác hai chiều, tìm hiểu khách hàng, phân nhóm, xác định và duy trì các nhóm lợi

5 Thiết kế Website

 Website (trang web, trang mạng) là một tập hợp các trang web bao gồm văn bản, hình ảnh, video, flash vv, thường chỉ nằm trong một tên miền( domain name) hoặc tên miền phụ (subdomain) Trang web được lưu trữ ( web hosting ) trên máy chủ web ( server web ) có thể truy cập thông

6 An toàn, bảo mật và nâng cấp hệ thống

 Vấn đề an ninh, anh toàn trên mạng là một vấn đề quan trọng mà doanh nghiệp phải tính đến khi xây dựng

phương án thương mại điện tử cho doanh nghiệp An

ninh, an toàn ở đây bao gồm bảo vệ các giao dịch

thương mại và tính riêng tư của người tiêu dùng DN cần lựa chọn giải pháp an toàn và bảo mật thích hợp với

doanh nghiệp và loại hình kinh doanh của DN mình, cần chú ý đến yếu tố chi phí

 Công ty cần phải thường xuyên bảo dưỡng và nâng cấp

hệ thống.các quảng cáo đã cũ, các chương trình đã thực hiện xong, các hàng hóa mới… nên được theo dõi và cập nhật thường xuyên

 Việc tiếp thị này có thể thực

hiện thông qua các dạng điện

tử như quảng cáo trên các

trang chủ lớn, thông dụng, các

trang danh bạ điện tử và tìm

kiếm trên mạng… các quảng

cáo truyền thống như trên báo

Quy trình xây dựng giải phápTMĐT

Xây dựng kế hoạch kinh doanh

Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh Thiết kế Website

6

7

An toàn, bảo mật và nâng cấp hệ thống Dịch vụ khách hàng và hoạt động quảng bá

5 Quản lý nội bộ và tái cơ cấu DN

4 Quản lý đối ngoại

3 Xử lý thanh toán

2 Bán hàng và vận chuyển hàng hóa

1 Tiếp thị hàng hóa và dịch vụ

II Một số hướng dẫn cụ thể

 Một số phương pháp để thu hút sự chú ý của khách hàng trên trang web của doanh nghiệp:

- Sử dụng các công cụ tìm kiếm đa chức năng

- Cung cấp cho khách hàng các địa chỉ website mới cho phép họ truy cập vào trang web một cách thường xuyên

- công bố trên các phương tiện thông tin đại chúng về website của mình

- Viết các bài báo, bài bình luận, những trang web mà nghành thường hay quan tâm

- In địa chỉ Web, E-mail trên các đồ dùng văn phòng phẩm và

cardvisit của công ty

- In địa chỉ trang web trong cuốn những trang vàng địa chỉ

Internet

1 Tiếp thị hàng hóa và dịch vụ

2 Bán hàng và vận chuyển hàng hóa

 Bán hàng và phân phối hàng hóa dịch vụ bao gồm các hành vi chính như xác nhận người sử dụng, lựa chọn hàng hóa dịch vụ, trả giá, trao đổi các thông tin liên quan đến hợp đồng, các điều kiện hợp đồng và phân phối hàng sản phẩm

 Thông thường cách tốt nhất để tính phí vận chuyển và đóng gói là

tính sao cho đủ hòa vốn vào giá sản phẩm, dịch vụ Nếu tính cao hơn bằng cách tăng cước vận chuyển và đóng gói hàng để có lợi nhuận thì khách hàng bỏ đi Nhưng nếu tính thấp quá thì sẽ sớm kết thúc

công việc kinh doanh của mình Và như vậy sẽ đánh mất cơ hội quảng cáo truyền miệng và cơ hội được làm ăn với các khách hàng cũ của mình DN cần có chiến lược bán hàng với giá cả cạnh tranh và các

phương thức hỗ trợ vận chuyển phù hợp

 Bán hàng và phân phối hàng hóa dịch vụ bao gồm các hành vi chính như xác nhận người sử dụng, lựa chọn hàng hóa dịch vụ, trả giá, trao đổi các thông tin liên quan đến hợp đồng, các điều kiện hợp đồng và phân phối hàng sản phẩm

 Thông thường cách tốt nhất để tính phí vận chuyển và đóng gói là

tính sao cho đủ hòa vốn vào giá sản phẩm, dịch vụ Nếu tính cao hơn bằng cách tăng cước vận chuyển và đóng gói hàng để có lợi nhuận thì khách hàng bỏ đi Nhưng nếu tính thấp quá thì sẽ sớm kết thúc

công việc kinh doanh của mình Và như vậy sẽ đánh mất cơ hội quảng cáo truyền miệng và cơ hội được làm ăn với các khách hàng cũ của mình DN cần có chiến lược bán hàng với giá cả cạnh tranh và các

phương thức hỗ trợ vận chuyển phù hợp

 Xử lý thanh toán bao gồm các hành vi như lựa chọn

phương tiện thanh toán, xác thực người mua hàng, xác thực người bán hàng, chuyển tiền và các hướng dẫn liên quan đến việc thanh toán.

 Thanh toán là khâu quan trọng nhất trong việc triển khai thương mại điện tử Có nhiều phương án mà doanh

nghiệp phải lựa chọn Phương án thanh toán phụ thuộc không chỉ vào doanh nghiệp mà còn phụ thuộc vào khả năng cung cấp dịch vụ của ngân hàng Khi tham gia TMĐT doanh nghiệp phải biết lựa chọn hình thức thanh toán và

dự kiến các phương án thanh toán có thể Sau đó thống

3 Xử lý thanh toán

4 Quản lý đối ngoại

 TMĐT cũng còn dùng để mở rộng quan hệ đối ngoại giữa các doanh nghiệp và khách hàng, các nhà cung cấp và các đối tác của họ Quản lý quan hệ đối ngoại bao gồm:

 Quá trình quản lý quan hệ đối ngoại bao gồm:

 Cung cấp và hỗ trợ thông tin sản phẩm

 Quản lý đơn đặt hàng

 Quản lý thông tin khách hàng

 Quản lý dây truyền cung cấp

 Quản lý các kênh bán hàng.

5 Quản lý nội bộ và tái cơ cấu DN

TMĐT đến 1 lúc

nào đó sẽ tác

động lại cơ cấu tổ

chức quản lý

doanh nghiệp Đòi

hỏi DNphải tái cơ

doanh nghiệp Đòi

hỏi DNphải tái cơ

cấu lại tổ chức

cho phù hợp với

nhu cầu thực tế.

Bộ phận kinh doanh TMĐT đặt ở đâu là hợp lý?

Bộ phận kinh doanh TMĐT đặt ở đâu là hợp lý?

 Có thể chia thương mại điện tử ra làm 2 giai đoạn:

 GĐ chuẩn bị: Bộ phận phát triển TMĐT có thể nằm trong phòng máy, phòng kế hoạch, phòng kinh doanh hay trực tiếp do giám đốc chỉ đạo.

 GĐ sau: trong doanh nghiệp sẽ hình thành đội ngũ

chuyên CNTT để duy trì và phát triển hệ thống bán hàng qua mạng, bộ phận kinh doanh trực tuyến tập trung vào vấn đề tiếp thị, theo dõi khách hàng, tư vấn khách

hàng,các bộ phận bán, thu tiền và giao hàng có thể vẫn không thay đổi, nhưng phải được bổ sung công nghệ cho phù hợp

5 Quản lý nội bộ và tái cơ cấu DN

Thank You !