CHUONG03 NGHIEN CUU THI TRUONG ONLINE

...

Trang 1

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

CHƯƠNG 3 : NGHIÊN CỨU THỊ

TRƯỜNG TRỰC TUYẾN

GV trình bày : ThS BÙI NGỌC TUẤN ANH

Mục tiêu

 Am hiểu các phương pháp nghiên cứu thị trường trực

tuyến

 Lập kế hoạch nghiên cứu thị trường trực tuyến

 Thiết kế một bảng câu hỏi nghiên cứu trực tuyến

07/01/2013 Chương 3 : Nghiên cứu thị trường trực tuyến 2

Nghiên cứu thị trường

 Là hoạt động của công ty nhằm mục đích thu nhập thông tin khách hàng về sản phẩm và dịch vụ qua đó hoạch định các kế hoạch sản xuất, kinh doanh và Marketing phù hợp với từng thị trường, từng thời điểm và từng nhóm khách hàng

 Mục đích quan trọng nhất của nghiên cứu thị trường là xác định nhu cầu hiện tại và nhu cầu tiềm tàng

Nghiên cứu thị trường trực tuyến

 NCTT trực tuyến bao gồm tất cả các hoạt động nghiên cứu thị trường được tiến hành trên mạng Internet, với loại hình nghiên cứu tiêu biểu là thông qua khảo sát điều tra trực tuyến (paid survey) trên các trang web (http://vi.wikipedia.org)

 Khảo sát trực tuyến được xem như là những cuộc phỏng vấn tự hoàn thành, trong đó, các câu hỏi sẽ tự xuất hiện trước các đối tượng điều tra thay vì các hình thức truyền thống như phỏng vấn mặt đối mặt hay qua điện thoại Người tham gia sẽ được thanh toán một khoản phí tương

tự như khi tham gia các hình thức trả lời khảo sát truyền thống

Trang 2

 Ưu điểm

 Nhanh chóng

 Tiết kiệm công sức, chi phí

 Trên diện rộng

 Nhược điểm

 Không phản ánh quan điểm của nhiều tầng lớp khách hàng khác

nhau

 Giá trị NC chỉ có giá trị trong thời gian ngắn

 Ít người tham gia trả lời nhất là tại Việt Nam

 Nghiên cứu marketing truyền thống:

 Focus group, phỏng vấn trực tiếp, qua điệnthoại, qua đường bưu

điện

 Nghiên cứu marketing trực tuyến:

 Thông qua mạng Internet, phù hợp cho việc nghiên cứu và phân

tích ngành, nghiên cứu khách hàng trên phạm vi địa lí rộng lớn.

 Cũng tương tự như NC truyền thống, NCTT trực tuyến

được sử dụng nhằm phục vụ cho các NSX và NCC dịch

vụ đánh giá về mức độ nhận biết thương hiệu, hay thăm

dò ý kiến khách hàng cho một số cải tiến về sản phẩm và

dịch vụ

 Nghiên cứu hành vi khách hàng, Sự quan tâm của khách hàng đối với SP mới, Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng

 Hiểu hơn các mối quan hệ giữa khách hàng, thị trường và đối thủ cạnh tranh

 Thăm dò ý kiến người tiêu dùng

 Theo dõi quảng cáo/thương hiệu

 Khám phá cơ hội mới,Thử nghiệm SP mới

 Thử nghiệm bản thảo quảng cáo 07/01/2013 Chương 3 : Nghiên cứu thị trường trực tuyến 7

 Phỏng vấn nhóm (Online focus group)

 Chatroom hoặc Forum

 Giá cả và vấn đề nhận diện

 Vấn đề quản lí nhân sự

 Vấn đề ngôn ngữ

 Điều tra trực tuyến

 Thông qua các sites Webs hoặc e-mail

 Vấn đề cơ cơ sở dữ liệu cho việc đi điều tra

 Doanh nghiệp thực hiện hay thuê các tổ chức bên ngoài (outsourcing)

 Dữ liệu thu thập từ trang web của công ty

Trang 3

 Focus Group: Chat Room, Forum

 Sử dụng Email

 Đặt các mẫu điều tra trên mạng

 Dùng phần mềm thông minh để theo dõi khách hàng như

Cookies, Webmining, Data Mining

 Sử dụng dịch vụ của các công ty cung cấp dịch vụ nghiên

cứu thị trường chuyên nghiệp

Hành vi khách hàng trực tuyến

 Khách hàng cá nhân

 Khách hàng tổ chức

 Chính phủ và tổ chức công cộng

 Các doanh nghiệp

 Các tổ chức bán lại

 Các vấn đề đặt ra:

 Tại sao họ mua hàng

 Tiến trình ra quyết định nhưnhư thế nào

 Những lợi ích của họ khi mua hàng

Đặc điểm khách hàng trực tuyến

 Độ tuổi tập trung khoảng từ 18 đến 45

 Trình độ tri thức cao

 Số lượng đông đảo

 Tập trung ở phần lớn khu đô thị lớn

 Có điều kiện tiếp cận mạng Internet

 Am hiểu công nghệ

Tiến trình nghiên cứu thị trường (NC marketing)

Xác định vấn đề cần nghiên cứu Xác định loại dữ

liệu cần thu thập

Xác định nguồn gốc

dữ liệu

Quyết định phương pháp thu thập dữ liệu

Tổ chức thu thập

và xử lý dữ liệu

Phân tích và diễn giải các dữ liệu đã xử lý

Trình bày và báo cáo kết quả

Trang 4

Các bước tiến hành điều tra thị trường trực tuyến

 B1 Xác định mục tiêu điều tra

 B2 Thiết kế bảng câu hỏi

 B3 Liên kết với nhà cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị

trường hoặc chuẩn bị danh sách khách hàng điều tra

 B4 Thuyết phục khách hàng tham gia

 B5 Đánh giá và phân tích kết quả thu được

B1 Xác định mục tiêu điều tra

 Nhu cầu KH về hàng hóa hoặc dịch vụ?

 Đánh giá về trang Web?

 Nội dung thông tin trên Web?

 Dịch vụ trên trang Web?

 Nhu cầu mở rộng nội dung trang Web?

 Đối với dịch vụ của trang web, khách hàng đã hài lòng hay

chưa?

B2 Thiết kế bảng câu hỏi

 Hỏi trực tiếp vào vấn đề

 Tránh các câu hỏi mà KH phải viết câu trả lời

 Tránh các câu hỏi gây lúng túng cho người được hỏi

 Tránh các câu hỏi nhạy cảm

 Câu hỏi phải phù hợp với thực tế của người được hỏi

 Thiết kế câu hỏi trắc nghiệm

B3 Liên kết với các NCC dịch vụ hoặc chuẩn bị danh sách KH

 Khi nào cần liên kế với NCC dịch vụ

 Điều tra trên diện rộng và quy mô lớn

 Không quan tâm đến vấn đề kỹ thuật của chương trình

 Tránh khoản phí mở rộng băng thông khi thực hiện điều tra

 Chuẩn bị DSKH điều tra

 Một số lưu ý khi liên kết điều tra trực tuyến

 Thiết kế giao diện điều tra phải phù hợp với giao diện trang web

 Kiểm soát chặt chẽ DSKH được điều tra

 Cảnh giác với NCC dịch vụ miễn phí trên mạng

Trang 5

B4 Thuyết phục KH tham gia

 Tạo độ tin tưởng cho KH về sự chuyên nghiệp và tính thiết thực của hoạt động điều tra

 Cung cấp thông tin về mục đích, nội dung, thời gian và phạm vi của đơn vị tổ chức điều tra

 Nói về lợi ích của KH khi họ tham gia vào hoạt động điều tra

 Nói về mong muốn của người điều tra về giá trị của điều tra

 Nói về sự bảo mật thông tin về kết quả điều tra của KH và kết quả điều tra nói chung

Tiêu đề	Nghiên cứu thị trường trực tuyến
Người hướng dẫn	ThS. Bùi Ngọc Tuấn Anh
Trường học	Trường Đại Học
Chuyên ngành	Nghiên cứu thị trường
Thể loại	Bài giảng
Năm xuất bản	2013
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	5
Dung lượng	385,85 KB