Bài tập môn quản trị hoạt động

Bài tập môn quản trị hoạt động

BÀI TẬP CÁ NHÂN

Giảng Viên: TS NGUYỄN THÀNH HIẾU

Học viên: Nguyễn Trung Ngọc

Địa chỉ Email nộp bài: iemba.H01@pgsm.edu.vn

Đề tài: Lựa chọn một sản phẩm hoặc dịch vụ tại công ty mà Anh ( Chị ) đang công tác

và xây dựng các kế hoạch sao cho sản phẩm hoặc dịch vụ đó :

1 Kế hoạch tổng hợp hay hoạch định tổng hợp ( aggregate planning ) để sản xuất hay tạo ra các sản phẩm dịch vụ đó ( dưới góc độ nhà quản trị tác nghiệp hay hoạt động )

2 Xây dựng kế hoạch nguồn lực hay nguyên vật liệu để chuẩn bị sản xuất hay tạo ra sản phẩm và dịch vụ trên

3 Lập kế hoạch điều độ để tiến hành sản xuất hay tạo ra sản phẩm và dịch vụ trên

GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY:

Sàn giao dịch bất động sản An Biên, trụ sở tại số 157 đường Ngô Gia Tự (Q Hải An), do Công ty cổ phần bất động sản Hải Phòng đầu tư, chính thức cắt băng khánh thành và đi vào hoạt động sáng 10 - 12 - 2009 Là sàn giao dịch bất động sản chuẩn đầu tiên trên địa bàn Hải Phòng.

Sàn giao dịch BĐS chuẩn là Sàn được qui định theo Luật KD BĐS, Nghị định 153/2007 và thông tư 13/2008 bao gồm:

Sử dụng pháp nhân riêng hoặc của Công ty kinh doanh bất động sản và có vốn pháp định là 6 tỷ đồng trở lên

Diện tích Sàn giao dịch từ 50m2, các phòng chức năng khác từ 20m2 trở lên

1

- Cơ cấu nhân sự phải có giám đốc và các phó giám đốc chuyên trách

- Sàn giao dịch phải có tối thiểu 02 chứng chỉ Thẩm định viên, 02 chứng chỉ Môi giới BĐS và người đứng đầu Sàn giao dịch phải có chứng chỉ Quản lý Sàn giao dịch

- 7 chức năng kinh doanh theo Luật KD BĐS và Nghị định 153

o Giao dịch mua bán, chuyển nhượng, cho thuê, cho thuê mua và môi giới BĐS

o Tư vấn – Thẩm định giá – Đấu giá – Quảng cáo – Quản lý BĐS – Đào tạo

- Ngoài chức năng chính là môi giới và phân phối 06 chức năng còn lại Sàn giao dịch có thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần

- Sản phẩm giao dịch phải thông qua Sàn và bảo đảm:

o Tính minh bạch về thông tin, pháp lý, qui hoạch,…

o Ký kết hợp đồng dịch vụ

o Đăng tải thông tin trên trang web, và mạng các Sàn giao dịch VN

o Đăng báo 3 kỳ và một lần trên đài địa phương tại nơi có dự án và trong

thời gian 7 ngày

- Chi phí đăng tải thông tin do chủ đầu tư (chủ sở hữu) chi trả

Sàn chuẩn là Sàn bao gồm 3 hệ thống nhận diện:

- Hệ thống công nghệ thông tin và trung tâm điều hành dữ liệu toàn quốc

- CRM, hệ thống phân tích khách hàng và dịch vụ khách hàng

Sàn giao dịch bất động sản sẽ tập trung cho việc phát triển các sản phẩm dịch vụ như Phân phối, Môi giới, Quản lý, và Đào tạo về BĐS, trong đó:

- Môi giới: Tập trung môi giới các dự án Căn hộ cao cấp, đất nền dự án, nhà phố,

cho thuê văn phòng, căn hộ, nhà, KCN…

3

Nhân viên – Cộng tác

viên

Tư vấn, tìm hiểu nhu cầu khách hàng

Nhật ký khách hàng

Đàm phán thương lượng

Khách hàng quyết định

Biên cọc lấy từ Sàn giao dịch

toán

Lưu trữ

Phiếu thông tin sản phẩm

Tư vấn hợp đồng

Ký hợp đồng

Chăm sóc k/

h Giao sản phẩm

Đo lường mức độ thỏa

mãn

Phiều phản ánh sau mua

hàng

Dự kiến quản

trị rủi ro

Giải quyết

khắc phục

Thống kế

lưu trữ

Địa điểm tổ

chức

chương trình

Đo lường giám

sát

Thăm dò mức

độ hài lòng

- Quản lý BĐS: Quản lý các tiện ích, tu sửa, chỉnh trang BĐS, thiết kế các hoạt

động cho tòa nhà

Bộ phận khai thác

Khai thác thông tin dự án

Ký hợp đồng quản lý

Ký hợp đồng cung cấp tiện ích

dự án

Chủ dự án

Đối tác cung cấp

dịch vụ tiện ích

dự án

Quản lý các tiện ích – Quản lý khách hàng

Tòa nhà Quản lý

- Thẩm đĩnh giá BĐS: Xác định lại các giá trị về BĐS để tiến hành mua, bán,

chuyển nhượng đúng với giá trị thị trường thông qua Sàn giao dịch

-5

Phân tích sơ bộ Tiếp nhận yêu cầu

Lên kế hoạch TĐ

Triển khai TĐ

Chọn lựa P.Pháp

Thực hiện điều tra

Hội ý Chuyên gia

Lên kết quả sơ bộ

Trình duyệt

In ấn chính thức

Phản hồi, tiếp nhận ý kiến khách hàng Hoàn thành TĐ

Cố vấn

Dự liệu PP TĐG

Ngân hàng dữ liệu

Tư liệu pháp lý

về BĐS

- Đấu giá, đấu thầu BĐS : Sản phẩm cung cấp để đấu giá trong hai nguồn là từ các

cá nhân, tổ chức giao dịch sản phẩm thông qua Sàn mà kết quả có từ hai khách hàng trở lên thì phải thông đấu giá Trường hợp thứ hai là các cá nhân, tổ chức đăng ký đấu giá các quyền sử dụng đất ở và nhà ở thông qua Sàn để tiền hành đấu giá nhằm xác định giá trị của BĐS đó

Tiếp nhận và đăng

ký tổ chức đấu giá

Công bố thông tin trước khi tổ chức

Đăng ký tham gia

và đặt cọc tiền

Bỏ phiếu tham gia đấu giá

Thực hiện đấu giá

Thông báo kết quả đấu giá

Thanh toán tiền và phân phối sản phẩm

Xử lý tình huống

khác

Kế thúc

- Quảng cáo và tiếp thị : Thị trường hiện nay, đôi lúc chủ sở hữu BĐS hay chủ dự

án BĐS không thể vừa làm dự án vừa quảng cáo tiếp thị Cho nên việc hình thành nên bộ phận quảng cáo và tiếp thị sẽ giúp cho các chủ dự án hay chủ sở hữu BĐS tiến hành nhanh việc bán sản phẩm đến tay khách hàng sớm nhất, hơn nữa việc quảng cáo tiếp thị sẽ thiết lập mục tiêu và chính sách nhằm đưa thương hiệu ra thị trường tốt hơn và mạnh hơn ở hiện tại cũng như tương lai

7

Tiếp nhận thông tin quảng cáo

Phân loại thông tin quảng cáo

Web (web sàn, mạng sàn)

Trọn gói

(web & tạp chí) (Báo, tờ rơi, Tạp chí

brochure)

Định dạng sản phẩm (sản phẩm dự án, sản phẩm

lẻ)

Ký hợp đồng dịch vụ

Thu phí

Thiết lập kế hoạch quảng cáo

Tổ chức chương trình

Đánh giá chương trình

Khách hàng mục

tiêu

- Tư vấn BĐS: Xác định những bước đi, qui trình cụ thể nhằm tránh lãng phí về

thời gian và tiền bạc, giúp cho chủ sở hữu BĐS thực hiện và triển khai các dự án sớm hơn Hầu hết các chính sách về BĐS mà Nhà nước ban hành đôi lúc chủ sở hữu BĐS chưa thể hiểu hết hoặc hiểu chưa thấu đáo những vấn đề phát sinh cho nên Tư vấn về BĐS là hoạt động rất hữu ích cho việc lành mạnh hóa thị trường BĐS hiện nay

Ký hợp đồng tư vấn Phân tích thông tin

KHÁCH HÀNG

TIẾP NHẬN THÔNG TIN

PHÂN TÍCH THÔNG TIN

Hoàn thành tư vấn Lưu HỒ SƠ

KHÁCH HÀNG

Thẩm định chương

trình đào tạo

THU PHÍ

- Đào tạo: Cung cấp một số tín chỉ nhằm phát triển thương hiệu kết hợp, giúp

khách hàng nhận biết

9

Khác biệt hóa chương trình đào tạo

DỰ ÁN ĐÀO TẠO

NHU CẦU KHÁCH HÀNG

TỔ CHỨC CHƯƠNG TRÌNH

TRUNG TÂM

Mục tiêu khách hàng

Danh sách khách hàng

- Viện đào tạo

- Trường ĐH

- Trung tâm

đào tạo

- Hợp tác QTế

Thẩm định chương trình đào tạo

THU PHÍ

Địa điểm tổ chức chương trình

Đo lường giám sát

Trước mắt công ty sẽ tập trung Môi giới sản phẩm Căn hộ, đất nền, nhà phố, cho

thuê văn phòng, căn hộ, nhà, KCN để gia tăng doanh số và đảm bảo mục tiêu đề ra.

2 Xây dựng kế hoạch nguồn lực để chuẩn bị tạo ra dịch vụ BĐS.

Nhóm Kinh nghiệm Vị trí Chứng chỉ Nghề Thông tin tuyển dụng

Quản lý Đã kính nghiệm gần

5 năm trong ngành

BĐS và tham gia

nhiều cấp quản lý từ

các Tổ chức khác

nhau

Giám đốc

Quản lý Sàn Môi giới

Các chương trình tuyển dụng qua mạng, tuyển dụng tại chỗ, thông qua các công

ty chuyên về tuyển dụng

HR, TELENNET, VNWORKS

Chuyên

viên

Có kinh nghiệm

trong ngành BĐS,

và các ngành khác

có liên quan Được

đào tạo có bằng cấp

chuyên môn nghiệp

vụ Đã tham gia

quản lý tại các công

ty khác

Chuyên viên Thẩm định giá Chuyên viên

Tư vấn Chuyên viên Pháp lý Chuyên viên

Dự án

Chứng chỉ thẩm định giá

Chứng chỉ môi giới

Chứng chỉ Pháp lý

Được tuyển dụng thông qua các chương trình HR, TELENNET, VNWORKS

Nhân

viên

Có kinh nghiệm

trong ngành dịch vụ

BĐS, và các ngành

Nhân viên Tư vấn

Chứng chỉ môi giới

Các chương trình tuyển dụng qua mạng, tuyển dụng tại chỗ, thông qua các công

3. Lập kế hoạch điều độ để tiến hành tạo ra dịch vụ BĐS.

3.1. Chiến lược phân khúc thị trường mục tiêu

Chúng ta không thể phục vụ chỉ việc đợi chờ cho khách hàng đến với chúng ta , thay vì thế chúng ta phải chủ động giới thiệu và tìm cách tiếp cận phân khúc thị trường thông qua trực tiếp và gián tiếp như:

 Trực tiếp : Tiến hành trực tiếp các qui trình bán hàng.

 Gián tiếp : xác định khách hàng mục tiêu bằng cách tiếp cận với

các công ty khác như quỹ đầu tư, các nhà tổ chức, hội nghị, hội thảo, sân chơi tennic, thể thao, cfe cho các đại gia hay tham dự các khóa học mà chúng ta biết sẽ kiếm được khách hàng, hoặc thông tin quảng cáo của các công ty lớn,…từ nơi đó chúng ta biết được nơi

mà các nhà đầu tư thường đến hoặc thường giải trí để chủ động tiếp cận ví dụ nơi giao dịch Chứng khoán, giao dịch vàng, danh sách khách hàng vay thế chấp tại Ngân hàng, danh sách các doanh nghiệp nước ngoài tại Đại sứ quán hay hiệp hội, tổ chức…

Tuy nhiên, chúng ta cần tập trung đến thông điệp marketing và dịch vụ mà chúng

ta đưa ra, chúng ta cần phát triển thông điệp của chúng ta và giữ nó tốt hơn hết

3.2 Tóm tắt chiến lược và thực hiện

Sàn giao dịch bất động sản sẽ tập trung phát triển dịch vụ sản phẩm BĐS tại Hải Phòng và các Tỉnh có tiềm năng lớn về Bất động sản như: Quảng Ninh, Hà Nội, Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh Khách hàng mục tiêu của chúng ta sẽ tập trung và hiện diện tại phân khúc người bán (sellers) và người mua (buyers) và một số khác thuê hoặc cho thuê, kinh doanh khác

Để thành công, chúng ta phải hợp tác xuyên suốt với các Sàn giao dịch BĐS các nơi

và các chủ dự án, người bán một cách tốt nhất

11

3.2.1 Nhận diện thị trường cạnh tranh

Đa số các sản phẩm BĐS hiện tại đều giao dịch tự túc và khắp mọi nơi theo thông tin truyền miệng làm cho thị trường BĐS lên xuống thất thường, hơn nữa làm cho chính sách nhà nước không thể quản lý và dự báo Ngoài ra còn thất thoát một lượng thuế về BĐS quá lớn Trên phương diện quản lý Nhà nước và mong muốn thị trường BĐS sẽ được giao dịch chuẩn và minh bạch nhằm giúp người mua và bán trao đổi nhanh chóng hơn, giúp cho các công ty và cá nhân môi giới trở nên là Nhà môi giới chuyên nghiệp chứ không như trước đây được

gọi là “CÒ” nữa.

Thật sự có rất nhiều Sàn giao dịch đã tung ra nhiều sản phẩm có cùng chất lượng

và dịch vụ cao nhưng họ chưa chú trọng đến chất lượng dịch vụ khách hàng, công nghệ thông tin và hệ thống nhận diện thương hiệu chưa tốt Vì thế sự ra đời

của Sàn giao dịch chuẩn là sự kết hợp giữa ba yếu tố: Xây dựng tổ chức nội bộ

(Nhân viên), Đầu tư hệ thống thông tin, Thông tin dữ liệu khách hàng, và có

sự kết hợp hài hòa giữa hệ thống phân phối của Sàn Bất động sản An Biên với một số đối tác trong lĩnh vực BĐS nhiệm vụ cung cấp hệ thống thông tin để tạo nên Sàn giao dịch chuẩn:

 Tập trung tuyển dụng nhân viên kinh doanh đạt tiêu chuẩn, trẻ, năng động

 Triển khai chương trình đào tạo các cấp nhân viên, quản lý và nhà lãnh đạo

 Xây dựng qui chế làm việc, ứng xử văn hóa, tác phong chuyên nghiệp

 Mở rộng các Sàn khắp mọi nơi nhằm mục đích triển khai tiếp cận các đối tác cũng như khách hàng để phân phối và thu thập thông tin các sản phẩm cho Sàn giao dịch

một sự hợp nhất danh tiếng để phục vụ nhu cầu của khách hàng cũng như các chủ đầu tư, người bán

Chúng ta sẽ cung cấp và phát triển sản phẩm trong một hệ thống toàn diện và đạt chuẩn Bắt đầu bằng sự cam kết an toàn và đầy đủ các nhu cầu thiết yếu Sự cam kết đến chất lượng và tiện nghi bao gồm độ an toàn và dịch vụ chăm sóc tốt nhất Sự khác biệt của chúng ta so với các đối thủ cùng ngành là sự tập trung trên việc duy trình những lợi ích và chăm sóc có lợi cho nhà đầu tư cũng như cho khách hàng

3.2.3 Chính sách hoa hồng

Để thu hút khách hàng đến với Sàn giao dịch tốt và nhiều hơn thì trước hết chúng

ta phải xác định đối tượng tiếp cận trực tiếp khách hàng là ai và họ phụ trách công việc gì và đó chính là NHÂN VIÊN KINH DOANH BĐS, vì thế nên đào tạo kiến thức, huấn luyện hội nhập, nâng cao nghề nghiệp và tạo cho họ động lực làm việc chuyên nghiệp hơn và thích thú hơn

Một trong chính sách thúc đẩy làm việc tốt là HOA HỒNG Việc xây dựng hoa hồng là công cụ tốt giúp cho họ tiếp cận và thu hút khách hàng đến nhiêu hơn

3.2.3.1 Hoa hồng cho Đại lý môi giới 3.2.3.2 Hoa hồng cho CTV môi giới 3.2.3.3 Hoa hồng cho Nhân viên môi giới

3.2.4 Chiến lược khuyến mãi

o Cung cấp thông tin quảng cáo, ấn phẩm tạp chí BĐS

o Đăng báo và trang web các Sàn giao dịch

o Tư vấn phân tích thị trường BĐS và khách hàng

o Chụp hình

13

o Định giá mua và bán, giúp cho việc giao dịch thành công

3.2.5 Chiến lược phân phối

Kết hợp với các Sàn hoặc các đối tác môi giới để tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng được tốt hơn Chiến lược phân phối là nhờ vào chính sách hoa hồng tốt và thông tin giao dịch minh bạch của chúng ta

3.2.6 Chương trình tiếp thị

Trước khai trương và khai trương

o Gởi thư mời các khách hàng, chủ đầu tư, người bán, quan chức

o Chuẩn bị thư ngõ về nội dung giao dịch và những thông tin liên quan

o Thực hiện phiên giao dịch thành công đầu tiên

Sau khai trương

o Miển phí một tháng đầu giao dịch hay là giảm giá cho chương trình quảng cáo trọn gói

o Đăng quảng cáo trên các thông tin đại chúng, báo, đài

o Phát tờ rơi, thực hiện các chương trình tiếp thị thương hiệu

o Kết hợp các đối tác để cùng quảng cáo và chia sẽ kinh phí

Mục tiêu của Sàn giao dịch bất động An Biên là:

 Là công ty hàng đầu về bất động sản tại Hải Phòng vào năm 2015

 Là cầu nối cho các hoạt động của các Công ty môi giới, các Tổ chức tài chính, Đầu tư, Ngân hàng và các đối tác Quốc tế tham gia giao dịch

 Nơi cung cấp các thông tin, chương trình đào tạo nghề chủ lực và là cầu nối của Cơ quan Nhà nước với người dân về các chính sách BĐS

 Làm lành mạnh hóa các hoạt động về giao dịch BĐS trên thị trường

MỤC LỤC

GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY:………1

I Hoạch định tổng hợp các dịch vụ của Công ty cổ phần BĐS Hải Phòng … 3

1 Môi giới: 3

2 Quản lý bất động sản: 4

3 Thẩm định giá: 5

4 Đấu giá đấu thầu: 6

5 Tư vấn bất động sản: 7

6 Đào tạo:……… ……… ……… ……… ……8

II Xây dựng kế hoạch nguồn lực để chuẩn bị tạo ra dịch vụ BĐS……… …9

III: Lập kế hoạch điều độ để tiến hành tạo ra dịch vụ BĐS ……… 10

3.1 Chiến lược phân khúc thị trường mục tiêu :……… ……….11

MỤC TIÊU 15

TÀI LIỆU THAM KHẢO : Nghị định 153/2007 và thông tư 13/2008 của Chính Phủ.

15