BỘ MÔN: DU LỊCH – NHÀ HÀNG – KHÁCH SẠN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KHÁCH SẠN HOS406: QUẢN TRỊ MARKETING DỊCH VỤ ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MARKETING DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN VINPEA
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VINPEARL LANDMARK 81 AUTOGRAPH
Thông tin chung
Khách sạn Autograph Collection đầu tiên tại Việt Nam của Tập đoàn Marriott International tọa lạc bên bờ sông Sài Gòn, trong khu phức hợp Vinhomes Central Park Landmark 81, nơi khách sạn nằm, là tòa tháp cao nhất Việt Nam và đứng thứ 17 trong số những tòa tháp cao nhất thế giới, mang đến một trải nghiệm đẳng cấp và sôi động cho du khách.
Vinpearl Landmark 81, Autograph Collection là khách sạn 5 sao nổi bật tại TP Hồ Chí Minh, với kiến trúc ấn tượng và vị trí đắc địa, nâng cao trải nghiệm nghỉ dưỡng sang trọng trong thành phố.
Vinpearl Landmark 81, Autograph Collection, là khách sạn đầu tiên mang thương hiệu Autograph tại Việt Nam, nằm từ tầng 47 của tòa nhà cao nhất đất nước Khách sạn này không chỉ thiết lập tiêu chuẩn cao về lòng hiếu khách mà còn kết hợp hoàn hảo giữa tiện nghi sang trọng hiện đại và những nét văn hóa đặc trưng của Việt Nam và phương Đông, mang đến trải nghiệm “Defined by Vietnam – Dấu ấn tinh hoa Việt”.
Hình 1 1: Khách sạn Vinpearl Landmark 81 Autograph Collection Sài Gòn.
Hình 1 2: Thông tin liên hệ của khách sạn.
(Nguồn: vn.vinpearllandmark81hotel.com)
Hình 1 3: Fanpage của khách sạn.
Quá trình hình thành và phát triển
Chủ đầu tư Vingroup và Công ty Cổ phần Xây dựng Coteccons đã hợp tác để tạo ra Landmark 81, lấy cảm hứng từ hình ảnh bó tre Việt Nam, biểu tượng cho lịch sử dân tộc và sự gắn kết bền vững Công trình này không chỉ thể hiện tinh thần vươn lên mà còn là niềm tự hào của người dân Việt Nam.
Lễ khởi công xây dựng tòa nhà Landmark 81 diễn ra vào ngày 13 tháng 12 năm 2014, với việc xây dựng chính thức bắt đầu vào tháng 8 năm 2015 Đến tháng 10 năm 2017, Landmark 81 đã vượt qua tòa nhà Bitexco, cao 263m, để trở thành tòa nhà cao nhất tại thành phố Hồ Chí Minh.
Vào ngày 10 tháng 4 năm 2018, Landmark 81 chính thức trở thành tòa nhà cao nhất Việt Nam với chiều cao 461 m sau khi hoàn thành đỉnh mái.
Vinpearl Landmark 81, part of the Autograph Collection, officially opened in 2019 as a luxury hotel under the Vingroup brand This collaboration with Marriott International enhances the hotel's international standards and reputation.
Vingroup sẽ tiếp tục mở rộng và nâng cấp tiện ích, dịch vụ khách sạn để đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày càng cao Việc duy trì tiêu chuẩn chất lượng cao và cải tiến liên tục sẽ giúp Vinpearl Landmark 81, Autograph Collection giữ vững vị thế trong ngành khách sạn.
Tập đoàn Vingroup cam kết phát triển bền vững thông qua việc áp dụng tiêu chuẩn xanh và công nghệ tiết kiệm năng lượng cho các hoạt động khách sạn Sự cam kết này không chỉ bảo vệ môi trường mà còn mang lại giá trị lâu dài cho cộng đồng.
Hình 1 4: Phía trước của khách sạn.
Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp
Hình 1 5: Sơ đồ cơ cấu tổ chức chung của Vinpearl Landmark 81.
(Nguồn: tham khảo sơ đồ của phòng nhân sự Vinpearl Landmark 81)
Tổng Giám đốc khách sạn là người lãnh đạo chính, chịu trách nhiệm quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của khách sạn Họ định hướng và xây dựng chiến lược phát triển cho khách sạn, đồng thời đảm bảo các bộ phận và phòng ban hoạt động hiệu quả, đạt được các mục tiêu chiến lược và tiêu chuẩn đề ra.
Giám đốc vận hành vùng là người hỗ trợ trực tiếp Tổng giám đốc trong việc quản lý và điều hành hoạt động của công ty Họ có trách nhiệm làm việc với các trưởng bộ phận nhằm tối ưu hóa năng suất lao động, nâng cao chất lượng dịch vụ, và thực hiện các kế hoạch ngắn hạn và trung hạn.
Tổ thư ký chịu trách nhiệm điều phối các hoạt động hành chính tại khách sạn, bao gồm quản lý lịch trình, lên kế hoạch và tổ chức hội nghị, sự kiện, đặt phòng cùng các hoạt động hỗ trợ khác Họ cũng hỗ trợ các quản lý cấp cao trong việc thực hiện các nhiệm vụ quản lý và điều phối hoạt động của khách sạn.
Giám đốc phòng kinh doanh tiếp thị chịu trách nhiệm quản lý thương hiệu và truyền thông, bao gồm các hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng và xúc tiến Họ cũng thực hiện nghiên cứu thị trường, quản lý kênh phân phối, thiết lập chiến lược giá cả và đảm bảo dịch vụ khách hàng hiệu quả.
Trưởng bộ phận tiền sảnh chịu trách nhiệm điều hành, phân phối và giám sát tất cả các hoạt động tại khu vực tiền sảnh, nhằm đảm bảo mang đến cho khách hàng dịch vụ chất lượng tốt nhất tại khách sạn.
Trưởng bộ phận buồng phòng có nhiệm vụ lập kế hoạch, chỉ đạo và kiểm soát tất cả hoạt động của bộ phận này, đồng thời phối hợp hiệu quả để đảm bảo công tác vệ sinh, bảo dưỡng và đáp ứng các yêu cầu của khách sạn, nhà hàng, phòng tiệc cũng như khu vực công cộng.
Trưởng bộ phận kỹ thuật chịu trách nhiệm quản lý và giám sát các hệ thống kỹ thuật cùng thiết bị trong khách sạn, đảm bảo mọi hoạt động diễn ra suôn sẻ và không gặp sự cố Họ cũng thực hiện việc theo dõi và bảo trì định kỳ các thiết bị, đồng thời sửa chữa công cụ và thiết bị khi có yêu cầu từ các bộ phận khác.
Trưởng bộ phận ẩm thực có trách nhiệm thực hiện các chính sách và quy định của khách sạn, đồng thời đảm bảo lợi nhuận cho từng khu vực phục vụ ăn uống Họ cần nghiên cứu xu hướng và sở thích của khách hàng để cập nhật thực đơn nhà hàng, làm việc chặt chẽ với đầu bếp để xây dựng thực đơn phù hợp cho từng khu vực ẩm thực Bên cạnh đó, việc định giá món ăn để đạt lợi nhuận tối ưu và quản lý nhân sự như đào tạo, tuyển dụng hoặc sa thải cũng là những nhiệm vụ quan trọng của vị trí này.
Trưởng bộ phận kế toán chịu trách nhiệm quản lý và giám sát các hoạt động tài chính của khách sạn, đồng thời tư vấn cho Ban giám đốc Họ cũng phân công công việc, giám sát và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên, cũng như lập báo cáo gửi Giám đốc khách sạn và các cơ quan Nhà nước.
Tổng bếp trưởng là người chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của bếp, bao gồm việc lập kế hoạch thực đơn, đảm bảo chất lượng thực phẩm, tối ưu hóa thời gian chuẩn bị món ăn, quản lý đội ngũ nhân viên và giám sát vệ sinh an toàn thực phẩm.
Giám đốc bộ phận An ninh có trách nhiệm điều hành toàn bộ hoạt động của bộ phận An ninh Bảo vệ tại khách sạn Vị trí này chỉ đạo và phân công công việc cho nhân viên nhằm đảm bảo an ninh và an toàn cho tính mạng, tài sản của khách hàng, nhân viên cũng như tài sản chung của khách sạn.
Lĩnh vực kinh doanh
Vinpearl Landmark 81, Autograph Collection, với 223 phòng khách sạn sang trọng, 6 nhà hàng và quán bar, cùng Akoya Spa 5 sao, là điểm đến lý tưởng cho du khách muốn thư giãn và khám phá Thành phố Hồ Chí Minh Hồ bơi vô cực rộng 120m² mang đến trải nghiệm ấn tượng, giúp du khách thưởng thức vẻ đẹp độc đáo của thành phố từ trên cao.
Phòng Premier Sky View tại TP Hồ Chí Minh được trang bị đầy đủ tiện nghi, mang đến một kỳ nghỉ thoải mái Thiết kế tinh tế theo phong cách riêng, phòng Premier nổi bật với tầm nhìn hướng ra sông Sài Gòn.
Hình 1 6: Phòng Premier Sky View
Phòng Premier Panoramic View được trang bị tiện nghi cao cấp, với cửa kính lớn mang đến tầm nhìn tuyệt đẹp và bao quát về thành phố.
Hình 1 7: Phòng Premier Panoramic View
Phòng Club được trang bị đầy đủ tiện nghi như phòng Premier, nhưng nổi bật với tầm nhìn toàn cảnh sông Sài Gòn nhờ vị trí cao hơn từ tầng trên.
60 đến 63 Khách có thể tận hưởng các lợi ích đặc quyền bao gồm Club Lounge và các tiện ích dịch vụ khác khi đặt hạng phòng này
Hình 1 8: Phòng Club Sky View
Phòng Club Sky View, nằm từ tầng 60 đến 63, mang đến tiện nghi sang trọng cùng với các quyền lợi đặc quyền như truy cập vào Club Lounge Đặc biệt, phòng Club Panoramic View được thiết kế với cửa kính lớn, cho phép quý khách tận hưởng tầm nhìn toàn cảnh thành phố, hứa hẹn mang đến trải nghiệm đẳng cấp Kích thước phòng là 36m2.
Hình 1 9: Phòng Club Panoramic View
Với diện tích rộng rãi và tầm nhìn hướng sông tuyệt đẹp qua cửa kính từ trần đến sàn, đây là lựa chọn hoàn hảo cho doanh nhân và gia đình tìm kiếm không gian lưu trú sang trọng và thoáng đãng.
Presidential Suite, với diện tích gần như toàn bộ một tầng khách sạn, bao gồm phòng khách và phòng ăn riêng biệt Phòng tắm được trang trí bằng đá cẩm thạch sang trọng, nổi bật với bồn tắm nước nóng lý tưởng cho việc massage và thư giãn.
Cloud cung cấp cà phê, trà và các món ngon địa phương được chế biến thủ công, cùng với những món ăn nhẹ đặc sắc, lý tưởng cho buổi hẹn hò với đối tác và bạn bè vào buổi sáng Vào ban đêm, không gian trở nên thoải mái hơn, với sự trưng bày các loại rượu vang quý, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị và niềm vui của cuộc sống.
Nhà hàng Oriental Pearl, tọa lạc trên tầng 66 của Landmark 81, mang đến không gian ẩm thực độc đáo với thiết kế hiện đại và đẹp mắt Tại đây, thực khách sẽ được trải nghiệm sự kết hợp hoàn hảo giữa ẩm thực truyền thống và hiện đại qua các món buffet và thực đơn a-la-carte phong phú, bao gồm nhiều món khai vị, món chính và món tráng miệng hấp dẫn.
Hình 1 13: Nhà hàng Oriental Pearl
Khách sạn mang đến những tiện ích sang trọng và tinh tế, bao gồm Akoya Spa danh tiếng với trải nghiệm “Bali trên không”, bể bơi ngoài trời liền kề phòng gym trên nóc thành phố Các quầy bar đặc trưng như Blu Pearl Bar, Ice Bar, và Pearl Club tạo nên những điểm đến thời thượng, nâng tầm các cuộc gặp gỡ và giao thương.
Hình 1 15: Hồ bơi và Gym.
Lấy cảm hứng từ viên ngọc trai South Sea nổi tiếng, Blu Pearl Bar trên tầng 47 bên hồ bơi mang đến sự sang trọng và thanh lịch Nơi đây phục vụ các loại mocktails và cocktail đặc trưng của Vinpearl, tỏa sáng rực rỡ trong không gian tinh tế.
Lấy cảm hứng từ vẻ đẹp tinh khiết của ngọc trai, Pearl Club tại khách sạn mang đến không gian thư giãn lý tưởng cho cả khách doanh nhân và du khách Với dịch vụ cá nhân hoá và thực đơn đa dạng, nhà hàng cho phép thực khách thưởng thức những món ăn ngon trong khi ngắm nhìn toàn cảnh thành phố và dòng sông Sài Gòn.
Club này chỉ dành riêng cho khách hàng đặt phòng hạng Club
Far East Lounge, được lấy cảm hứng từ tên gọi "Hòn ngọc Viễn Đông" của thành phố Hồ Chí Minh trong thời kỳ hoàng kim, sở hữu thiết kế hiện đại và độc đáo Không gian tại đây bao gồm cả khu vực trong nhà và ngoài trời, cùng với khu lễ tân và sảnh khách sạn, tạo nên trải nghiệm thú vị cho du khách.
Vinpearl Landmark 81, thuộc Autograph Collection, là điểm đến lý tưởng cho các sự kiện và hội nghị với đầy đủ cơ sở vật chất và tiện ích MICE Khách sạn có khả năng tổ chức từ những bữa tiệc thân mật đến hội nghị và tiệc cưới lớn, với sức chứa lên đến 1500 khách.
Hình 1 19: Ballroom Grand Sài Gòn
PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG TỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ ĐẶC ĐIỂM HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG
Phân tích môi trường vĩ mô, môi trường ngành và môi trường bên trong
Môi trường vi mô trong ngành khách sạn và nhà hàng bao gồm nhiều yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự thành công của doanh nghiệp Những yếu tố này cần được xem xét kỹ lưỡng để đảm bảo hiệu quả kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Dưới tác động của dịch bệnh COVID-19 trong hai năm 2020 và 2021, ngành du lịch Việt Nam đã chịu ảnh hưởng nặng nề, dẫn đến tình trạng thất nghiệp và cắt giảm biên chế trong các khách sạn Tuy nhiên, hiện nay, kinh tế Việt Nam đang phục hồi mạnh mẽ nhờ vào việc mở cửa giao lưu văn hóa, thúc đẩy sự phát triển toàn diện của nền kinh tế Sự gia tăng du khách quốc tế đến Việt Nam không chỉ góp phần phát triển ngành du lịch mà còn làm tăng nhu cầu về lưu trú và ăn uống Tất cả những yếu tố này đã tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển của ngành khách sạn và nhà hàng, bao gồm cả khách sạn Vinpearl Landmark 81.
Sự thay đổi trong hệ thống chính trị có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của Vinpearl Landmark 81 và ngành du lịch, nhà hàng, khách sạn tại Việt Nam Việc đóng cửa các đường bay quốc tế dẫn đến sự giảm sút lượng khách quốc tế, ảnh hưởng nghiêm trọng đến sự phục hồi của ngành du lịch Đến ngày 15/3/2022, hệ thống chính trị mới cho phép mở cửa trở lại sau dịch, tạo điều kiện cho khách sạn Vinpearl Landmark 81 đón khách một lần nữa.
81 mới mở cửa đón khách du lịch quốc tế, phục hồi kinh tế
Ngành du lịch đang trải qua nhiều thay đổi về thị hiếu, đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn Khách hàng không chỉ tìm kiếm dịch vụ lưu trú và ăn uống mà còn mong muốn có thêm các dịch vụ giải trí và chăm sóc sức khỏe Vinpearl Landmark 81 đã đáp ứng nhu cầu này bằng cách bổ sung các dịch vụ như vui chơi, giải trí và Spa, nhằm tăng cường sức cạnh tranh và doanh thu Bên cạnh đó, sự phát triển công nghệ đã làm thay đổi cách thức đặt phòng; khách hàng giờ đây có thể thực hiện mọi thao tác trực tuyến mà không cần đến khách sạn, từ đó tiết kiệm thời gian và chi phí Vinpearl Landmark 81 đã nhanh chóng nắm bắt xu hướng này, cải tiến phần mềm để nâng cao chất lượng dịch vụ và phục vụ khách hàng một cách thuận tiện nhất.
- Yếu tố công nghệ: Sự thay đổi về công nghệ ngày nay luôn diễn ra, khách sạn
Vinpearl Landmark 81 đang cập nhật công nghệ "du lịch thông minh" và "khách sạn thông minh" để nâng cao hiệu quả kinh doanh Sự tiến bộ của khoa học công nghệ 4.0 đã mang lại nhiều lợi ích cho hoạt động lưu trú tại khách sạn, giúp quản lý đặt phòng, hủy phòng và bảo lưu phòng trở nên dễ dàng hơn Trước đây, nhân viên lễ tân phải điều chỉnh thủ công trên giấy, nhưng nhờ ứng dụng phần mềm quản lý như PMS và POS, công việc đã trở nên thuận tiện và hiệu quả hơn.
Yếu tố công nghệ có thể ảnh hưởng tiêu cực đến doanh nghiệp nếu họ thiếu năng lực tài chính và đội ngũ nhân lực có trình độ công nghệ cao Việc áp dụng khoa học công nghệ sẽ trở thành thách thức lớn đối với những doanh nghiệp này Do đó, doanh nghiệp cần xem xét cả yếu tố tích cực và tiêu cực để lựa chọn ứng dụng công nghệ phù hợp với khả năng của mình.
Yếu tố sinh thái đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của khách sạn Vinpearl Landmark 81, khi thiên tai và dịch bệnh có thể làm trì trệ hoạt động và hạn chế sự di chuyển của du khách Tuy nhiên, những thách thức này cũng thúc đẩy sự phát triển của các sản phẩm mới như du lịch trực tuyến và thực tế ảo Ngoài ra, vị trí của khách sạn cũng chịu ảnh hưởng từ thiên tai như bão lụt, gây ra tình trạng ngập đường và ùn tắc giao thông trong mùa mưa bão, ảnh hưởng đến sự di chuyển của khách hàng Do đó, việc xem xét yếu tố sinh thái là rất cần thiết cho sự phát triển bền vững của Vinpearl Landmark 81.
- Yếu tố luật pháp: Đối với hệ thống Luật thương mại, trong hệ thống có Luật du lịch
Từ năm 2005 đến 2017, Luật Du lịch đã được bổ sung và sửa đổi, hiện vẫn đang áp dụng, nêu rõ vai trò của các doanh nghiệp lưu trú và ăn uống, cùng với trách nhiệm của các bên liên quan trong hoạt động du lịch Luật quy định quyền hạn của cơ quan nhà nước, chính quyền địa phương và trách nhiệm của khách du lịch cũng như cộng đồng địa phương trong việc phát triển du lịch bền vững Hệ thống pháp luật rõ ràng này đã tạo nền tảng vững chắc cho khách sạn Vinpearl Landmark 81, giúp doanh nghiệp này củng cố vị thế và phát triển hoạt động kinh doanh hiệu quả.
2.1.2 Môi trường ngành kinh doanh:
Nhà cung ứng đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp đầu vào cho doanh nghiệp, vì vậy doanh nghiệp cần theo dõi khả năng cung ứng và giá cả của họ Ví dụ, tại khách sạn Vinpearl Landmark 81, nhà cung ứng cung cấp rượu cho nhà hàng, thực phẩm cho bếp và trang thiết bị cho khách sạn Bộ phận Marketing của khách sạn cần nghiên cứu kỹ lưỡng các nhà cung ứng và lựa chọn những nhà cung ứng phù hợp với ngân sách Vinpearl Landmark 81 đã quản lý tốt mối quan hệ với các nhà cung ứng Theo thông tin từ vinpearl.com, khách sạn sẽ hợp tác với Marriott International để nâng cấp và phát triển 8 khách sạn, khu nghỉ dưỡng trên toàn quốc, điều này hứa hẹn mang lại cơ hội phát triển lớn và nâng cao năng lực cạnh tranh của Việt Nam trong ngành du lịch toàn cầu.
Đối thủ cạnh tranh đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của khách sạn, giúp xác định hướng đi và cải tiến dịch vụ Khách sạn Vinpearl Landmark 81 cần nhận diện rõ ràng các đối thủ cạnh tranh trực tiếp, những đơn vị cung cấp dịch vụ tương tự và nhắm đến khách hàng VIP, thượng lưu Việc nghiên cứu và phân tích điểm mạnh, điểm yếu cũng như chiến lược kinh doanh của đối thủ giúp khách sạn tận dụng cơ hội phát triển Hiện tại, Vinpearl Landmark 81 đã vượt qua nhiều đối thủ lớn như InterContinental Sài Gòn, The Reverie Sài Gòn và New World Sài Gòn.
Khách hàng trong ngành dịch vụ du lịch bao gồm nhà tiêu dùng, nhà sản xuất, trung gian và cơ quan nhà nước Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, khách sạn Vinpearl Landmark 81 cần xác định rõ vai trò của từng đối tượng, từ sở thích, thói quen đến khả năng chi tiêu của họ, điều này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của khách sạn.
Trung gian Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối khách sạn với khách hàng thông qua việc truyền đạt thông tin và sản phẩm Các kênh bán phòng trực tuyến như Traveloka.com và Vio.com là ví dụ điển hình của trung gian Marketing Ngoài ra, trung gian Marketing còn bao gồm các nhà bán lẻ, công ty phân phối và đại lý dịch vụ Marketing Khách hàng thường tìm đến các trung gian này để có nhiều lựa chọn hơn, vì vậy việc nghiên cứu mối quan hệ và tác động của trung gian Marketing đối với khách sạn là rất cần thiết Quản lý hiệu quả mối quan hệ với các đối tác cũng đóng vai trò quan trọng trong thành công của khách sạn.
Công chúng trực tiếp bao gồm những người quan tâm đến ảnh hưởng của doanh nghiệp, các thể chế tài chính, giới truyền thông, chính phủ, môi trường địa phương và khách du lịch Khi khách hàng có trải nghiệm dịch vụ tích cực tại Vinpearl Landmark 81 Autograph Collection, họ thường chia sẻ cảm nhận qua lời truyền miệng hoặc đánh giá trên các trang fanpage và website của khách sạn Những phản hồi tích cực này sẽ tạo tiền đề cho sự lựa chọn của những khách hàng tiếp theo.
2.1.3 Phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp:
Nguồn nhân lực là yếu tố quyết định cho hoạt động kinh doanh của khách sạn, đặc biệt trong bối cảnh thay đổi do dịch Covid-19 Khách sạn Vinpearl Landmark 81 đã phải cắt giảm nhân sự để duy trì hoạt động, nhưng khi du lịch phục hồi, việc bổ sung nguồn nhân lực trở nên cấp thiết Khách sạn chú trọng vào việc tuyển chọn nhân lực có chuyên môn, hình thức phù hợp và phân công lao động một cách khoa học để tối ưu hóa hiệu suất làm việc Ngoài ra, các chính sách đãi ngộ hợp lý như cung cấp bữa ăn trong ca, hỗ trợ chi phí đi lại, tặng quà sinh nhật và các quyền lợi khác sẽ khuyến khích nhân viên nỗ lực làm việc, từ đó nâng cao hiệu quả công việc.
- Nguồn lực tài chính: Khách sạn có sự liên kết hợp tác với tập đoàn Marriott
Nguồn lực tài chính quốc tế đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự phát triển bền vững cho khách sạn, với khả năng huy động vốn cao và phân bổ nguồn vốn hợp lý Việc kiểm soát chi phí đầu tư, sửa chữa và lắp đặt trang thiết bị trong khách sạn là rất cần thiết Quan hệ tài chính chặt chẽ với các bên liên quan giúp khách sạn duy trì sự ổn định Hơn nữa, nguồn nhân lực dồi dào sẽ giúp khách sạn linh hoạt ứng phó với biến động từ môi trường bên ngoài, từ đó thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp.
Xác định nhóm khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp khách sạn
81 Autograph Collection có thể được xác định như sau:
Vinpearl Landmark 81 Autograph Collection hướng đến đối tượng khách hàng sang trọng và cao cấp, mong muốn mang đến cho họ những trải nghiệm dịch vụ và tiện nghi đẳng cấp Khách hàng sẵn sàng chi trả mức chi phí cao để tận hưởng một kỳ nghỉ lưu trú sang trọng và đầy đủ tiện nghi.
Khách sạn tọa lạc tại vị trí đắc địa và hiện đại, nhằm thu hút nhóm khách hàng là doanh nhân và nhà đầu tư đến thăm hoặc làm việc tại thành phố, đồng thời cung cấp các dịch vụ văn phòng chất lượng.
Khách du lịch nước ngoài thường tìm kiếm những khách sạn có vị trí đắc địa và hạng phòng cao cấp, đặc biệt là những phòng có tầm nhìn ra sông Sài Gòn và cảnh quan thành phố đẹp mắt Đây là một trong những yếu tố quan trọng mà du khách yêu cầu khi lưu trú tại Việt Nam.
Các cặp đôi và gia đình khách hàng tìm kiếm một kỳ nghỉ sang trọng, thoải mái và lãng mạn với đầy đủ tiện nghi hiện đại Tọa lạc tại một trong những tòa nhà cao nhất Việt Nam, địa điểm này mang đến cơ hội tuyệt vời để chiêm ngưỡng vẻ đẹp lung linh của thành phố Hồ Chí Minh về đêm, cũng như thưởng thức các lễ hội lớn với những màn bắn pháo hoa ấn tượng.
Khách sạn cung cấp dịch vụ lưu trú, làm đẹp và thư giãn, đồng thời mang đến các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng tổ chức sự kiện, hội nghị, hội thảo và tiệc cưới Với phong cách phục vụ chu đáo và chuyên nghiệp đạt tiêu chuẩn 5 sao quốc tế, khách sạn cam kết mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho mọi sự kiện.
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng mục tiêu đó
Hành vi mua sắm của khách hàng đóng vai trò quan trọng trong ngành dịch vụ, giúp Vinpearl Landmark 81 Autograph Collection xác định và phát triển các dịch vụ phù hợp, từ đó nâng cao sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng.
- Khách hàng sang trọng và cao cấp:
Nhóm khách hàng này ưu tiên chất lượng dịch vụ, họ sẵn sàng chi trả mức phí cao để tận hưởng những trải nghiệm và tiện nghi sang trọng.
+ Tìm kiếm sự độc đáo và cá nhân hóa: Họ mong muốn những trải nghiệm lưu trú độc đáo, có tính cá nhân hóa cao
+ Độ trung thành cao: Nếu hài lòng với dịch vụ, họ có xu hướng quay lại và giới thiệu cho người khác
Doanh nhân ưu tiên lựa chọn khách sạn có vị trí thuận lợi, gần trung tâm kinh doanh và các khu vực kinh tế quan trọng, nhằm đảm bảo sự tiện ích và tiết kiệm thời gian di chuyển.
Tận dụng các dịch vụ văn phòng là một cách hiệu quả để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh Các doanh nghiệp thường sử dụng nhiều dịch vụ như phòng họp, dịch vụ in ấn và kết nối internet mạnh mẽ để nâng cao hiệu suất làm việc và tạo điều kiện thuận lợi cho các cuộc họp và giao tiếp.
+ Thời gian lưu trú ngắn hạn: Họ thường lưu trú trong thời gian ngắn, tập trung vào công việc nên cần dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả
- Khách du lịch nước ngoài:
Du khách nước ngoài thường ưu tiên chọn những khách sạn có tầm nhìn đẹp và vị trí thuận lợi, giúp họ dễ dàng khám phá thành phố.
+ Tìm kiếm trải nghiệm văn hóa: Họ muốn trải nghiệm văn hóa địa phương thông qua dịch vụ, ẩm thực và các hoạt động của khách sạn
+ Sử dụng dịch vụ hỗ trợ du lịch: Du khách nước ngoài cần nhiều dịch vụ hỗ trợ như hướng dẫn viên, bản đồ, và thông tin du lịch
- Các cặp đôi và khách hàng gia đình:
Các cặp đôi thường tìm kiếm không gian lãng mạn, trong khi các gia đình lại ưu tiên các tiện nghi đầy đủ và không gian rộng rãi để đáp ứng nhu cầu sinh hoạt của họ.
+ Thích thú với các hoạt động giải trí: Họ ưa thích các hoạt động giải trí và dịch vụ cho trẻ em nếu đi cùng gia đình
+ Ưu tiên an toàn và thoải mái: Nhóm này coi trọng yếu tố an toàn và sự thoải mái trong kỳ nghỉ
- Nhóm khách hàng hội nghị hội thảo- :
Dịch vụ tổ chức sự kiện là ưu tiên hàng đầu, vì khách hàng cần không gian chuyên nghiệp cùng với dịch vụ hỗ trợ tận tình cho việc tổ chức hội nghị, hội thảo, và tiệc cưới.
Nhóm tìm kiếm các ưu đãi đặc biệt và tiện ích bổ sung như dịch vụ ăn uống và hệ thống âm thanh ánh sáng hiện đại Đồng thời, họ cũng ưu tiên phong cách phục vụ chuyên nghiệp và chu đáo, đây là yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn địa điểm tổ chức sự kiện.
XÂY DỰNG Ý TƯỞNG VỀ SẢN PHẨM CHO VINPEARL LANDMARK
Ý tưởng về sản phẩm
Ý tưởng: Kết hợp cùng Akoya Spa đưa sản phẩm của Cocoon – thương hiệu chăm sóc da và tóc của Việt Nam
Cocoon là thương hiệu nổi bật, kết hợp hoàn hảo giữa sức sống thiên nhiên và công nghệ chăm sóc da hiện đại Với cam kết mang lại trải nghiệm làm đẹp tối đa và giữ gìn vẻ đẹp tự nhiên, Cocoon tự hào giới thiệu sản phẩm chăm sóc da và tóc, giúp bạn cảm nhận sự thư giãn và tươi mới cho làn da và mái tóc.
Akoya Spa là một thiên đường thư giãn, cách biệt hoàn toàn với sự ồn ào của Sài Gòn, mang đến trải nghiệm độc đáo kết hợp giữa vẻ đẹp truyền thống Á Đông và kỹ thuật spa hiện đại Đây là điểm đến lý tưởng cho những khách hàng sành điệu.
(Nguồn: Internet) Đối tượng: 20 65 – tuổi ( khách trong nước và quốc tế).
- Tạo ra trải nghiệm mới về dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho khách hàng
- Đưa sản phẩm VN vào trải nghiệm dịch vụ của khách quốc tế
- Tạo ra doanh thu cho khách sạn Ưu điểm Nhược điểm
Akoya Spa nổi tiếng của khách sạn 5 sao
Nhóm khách hàng là những khách hàng cao cấp
- Các mỹ phẩm chưa đa dạng
- Giá các dịch vụ của spa khá cao nên không đa dạng khách hàng đến trải nghiệm spa
- Mang một thương hiệu mỹ phẩm thuần chay
“Made in Vietnam” lành tính, an toàn kết hợp cùng liệu trình tại Spa đến gần với khách trong và ngoài nước
- Mở rộng thêm đối tượng khách hàng đến trải nghiệm
- Mỹ phẩm giá tầm trung → khách hàng quan ngại về chất lượng sản phẩm và dịch vụ
Liệu Trình Chăm Sóc Tóc Cao Cấp Tại Akoya Spa Với Sản Phẩm Cocoon
Liệu trình chăm sóc tóc cao cấp tại Akoya Spa sử dụng sản phẩm từ thương hiệu Cocoon, với chiết xuất tinh dầu vỏ bưởi Việt Nam và các hoạt chất như Xylishine, Baicapil, Vitamin B5 và Bisabolol Quy trình này giúp cải thiện tình trạng tóc gãy rụng, nuôi dưỡng chân tóc, cung cấp độ ẩm cần thiết và mang lại mái tóc mềm mại, mượt mà, bóng bẩy tự nhiên.
Bắt đầu liệu trình chăm sóc tóc bằng cách gội sạch với dầu gội phù hợp với loại tóc của bạn, giúp loại bỏ bụi bẩn và tạp chất, đồng thời chuẩn bị tóc cho các bước dưỡng tiếp theo.
2 Sử Dụng Sản Phẩm Cocoon:
Sau khi xả sạch dầu gội, hãy thoa đều dầu xả hoặc dưỡng chất Cocoon lên chiều dài tóc, tránh tiếp xúc với da đầu Dầu xả Cocoon cung cấp dưỡng chất và độ ẩm cần thiết, giúp phục hồi và tái tạo tóc từ bên trong.
3 Massage Da Đầu (Tùy Chọn):
Massage nhẹ nhàng da đầu trong 5-10 phút không chỉ giúp kích thích tuần hoàn máu mà còn tăng cường khả năng thẩm thấu của sản phẩm, mang lại cảm giác thư giãn tuyệt vời.
Xả sạch tóc kỹ lưỡng với nước ấm để loại bỏ hoàn toàn sản phẩm, đảm bảo tóc sạch và mềm mượt
Sử dụng serum hoặc dưỡng tóc từ Cocoon giúp bảo vệ tóc khỏi tác động môi trường và nâng cao hiệu quả chăm sóc Hãy thoa đều sản phẩm lên tóc, chú trọng vào phần ngọn tóc và tránh tiếp xúc với da đầu.
Liệu trình chăm sóc tóc cao cấp tại Akoya Spa sử dụng sản phẩm Cocoon cung cấp sự chăm sóc toàn diện cho mái tóc của bạn Với các thành phần tự nhiên giàu dưỡng chất, liệu trình này giúp tóc khỏe mạnh, mềm mại và bóng mượt hơn mỗi ngày Hãy đến Akoya Spa để trải nghiệm sự khác biệt!
Liệu Trình Dưỡng Thể Cao Cấp Tại Akoya Spa Với Sản Phẩm Cocoon
Liệu trình dưỡng thể cao cấp tại Akoya Spa sử dụng sản phẩm từ thương hiệu Cocoon, với các thành phần thiên nhiên như dầu cà phê Dak Lak, dầu mù u và bơ cacao Liệu trình này không chỉ cung cấp độ ẩm cho da mà còn nuôi dưỡng và làm dịu làn da khô ráp, mang lại cảm giác mềm mịn sau mỗi lần sử dụng.
1 Tắm Hoặc Rửa Sạch Da:
Bắt đầu quy trình chăm sóc da bằng cách tắm hoặc rửa sạch với nước ấm và sữa tắm phù hợp, giúp loại bỏ bụi bẩn và tạp chất, chuẩn bị cho các bước dưỡng tiếp theo.
2 Tẩy tế bào chết Bước này giúp làm sạch sâu cho làn da cơ thể, giảm bít tắc lỗ chân lông và giảm mụn cơ thể Thành phần chịn trong sản phẩm Cocoon là hạt cà phê Đăk Lăk có tác dụng chống oxi hoá, kết hợp với liệu pháp mát xa bằng tre ấm có tác dụng lưu t- hông máu, ngăn chặn quá trình lão hoá cho da cơ thể
3 Thoa Sản Phẩm Dưỡng Thể Cocoon:
Sau khi làm khô da bằng khăn mềm, hãy thoa đều dưỡng thể Nourishing Cocoon lên toàn bộ cơ thể, đặc biệt chú trọng vào những vùng da khô như khuỷu tay, đầu gối và gót chân để đạt hiệu quả tốt nhất.
Massage nhẹ nhàng toàn thân trong 15-20 phút không chỉ giúp sản phẩm thẩm thấu sâu vào da mà còn kích thích tuần hoàn máu, mang lại cảm giác thư giãn và sảng khoái.
Chờ vài phút để sản phẩm dưỡng thể Cocoon thẩm thấu hoàn toàn vào da mà không cần rửa lại Sau đó, bạn có thể thoải mái mặc quần áo và tận hưởng làn da mềm mịn, mượt mà.
Liệu trình dưỡng thể cao cấp tại Akoya Spa sử dụng sản phẩm Cocoon mang lại sự chăm sóc toàn diện cho làn da Với thành phần tự nhiên giàu dưỡng chất, liệu trình giúp da mềm mại, mịn màng và rạng rỡ hơn mỗi ngày Hãy đến Akoya Spa để trải nghiệm sự khác biệt.
+ Ra mắt sự kết hợp giữa Cocoon & Akoya Spa trên các nền tảng
+ Làm buổi showcase ra mắt sản phẩm có trong các liệu trình tại spa
+ Mời khách VIP, mời KOLs > Dự sự kiện -> Trải nghiệm - -> Tặng sản phẩm cho khách hàng
+ Chạy quảng cáo trên mọi nền tảng mạnh mẽ
+ Chạy các chương trình khuyến mãi về các liệu trình tại Spa có sử dụng sản phẩm của Cocoon
Xác định giá bán
Việc kết hợp sản phẩm Cocoon vào liệu trình chăm sóc tóc và body tại Akoya Spa không chỉ mở rộng đối tượng khách hàng mà còn thúc đẩy sự phát triển của cả hai thương hiệu Akoya Spa, tọa lạc tại Vinpearl Landmark 81 - một vị trí đắc địa ở Sài Gòn, cung cấp các liệu trình cao cấp với mỹ phẩm nhập khẩu, chủ yếu nhắm đến khách hàng trung và thượng lưu Sự hiện diện của Cocoon, với các sản phẩm thuần chay và thân thiện với môi trường, không chỉ quảng bá thương hiệu mỹ phẩm Việt Nam mà còn tạo thêm sự lựa chọn cho khách hàng, thu hút họ đến với Akoya Spa để thư giãn và làm đẹp.
Dưới đây sẽ là kế hoạch định giá bán sản phẩm:
- Liệu trình chăm sóc tóc:
+ Dầu gội bưởi Pomelo Cocoon 310ml: 335.000 VND
+ Dầu xả bưởi Cocoon giúp cung cấp dưỡng chất và bổ sung độ ẩm cho tóc 310ml: 185.000 VND
+ Xịt bưởi Cocoon kích thích mọc tóc, giúp tóc mọc nhanh, khỏe đẹp 140ml: 165.000 VND
- Liệu trình chăm sóc da body (liệu pháp massage truyền thống Việt Nam)
Giá thị trường: (Combo:1.500.000 VND)
+ Tẩy tế bào chết body Cocoon 200ml: 125.000 VND
+ Bơ dưỡng thể cà phê Đak Lak Cocoon 200ml: 205.000 VND
(Tặng 1 xịt thâm mụn lưng bí đao Cocoon 140ml)
Lưu ý: Các liệu trình có giá công bố chỉ áp dụng cho một người và có quy định thời gian trong vòng 1 tiếng)
Giá bán liệu trình kết hợp Cocoon ( giá công bố):
• Combo gội + xả + xịt tóc Cocoon: 699.000++ VND (chưa bao gồm thuế VAT và Service Charge)
• Combo tẩy da chết + dưỡng da + xịt thâm mụn lưng: 1.290.000++ VNĐ (chưa bao gồm thuế VAT và Service Charge)
• Thuế VAT theo quy định: 10%
• Các liệu trình được thực hiện bằng các máy móc, công nghệ cao
Kế hoạch ra mắt sản phẩm Cocoon tại Akoya Spa sẽ được triển khai trong vòng 6 tháng, nhằm thâm nhập thị trường liệu trình chăm sóc da.
• Các liệu trình chăm sóc Cocoon sẽ có chương trình khuyến mãi giảm giá 15% so với giá gốc là 699.000++VNĐ đối với combo gội + xả + xịt tóc
• Chương trình khuyến mãi giảm giá 15% so với giá gốc là 1.290.000++VNĐ đối với combo tẩy da chết + dưỡng thể + xịt thâm body
+ Trong vòng 3 tháng sau: Chiến lược về giá sẽ năng động dựa trên mức độ sử dụng dịch vụ của khách và các yếu tố khác.
Xác định kênh phân phối
Để sản phẩm Cocoon và liệu trình của Akoya Spa được bán thành công và thu hút nhiều khách hàng, cần thiết phải có chiến lược xác định các kênh phân phối phù hợp.
Phân phối trực tiếp qua Website, Fanpage và Instagram của khách sạn là cách hiệu quả để xây dựng thương hiệu và cung cấp thông tin chi tiết cho khách hàng Việc tương tác trực tiếp với khách hàng không chỉ khuyến khích họ sử dụng dịch vụ spa mà còn thúc đẩy sản phẩm Cocoon Kết hợp hài hòa các kênh này sẽ gia tăng nhận diện thương hiệu và thu hút nhiều khách hàng hơn đến với Akoya Spa.
Phân phối nội bộ là chiến lược quan trọng giúp khách sạn tiếp cận khách lưu trú, mang đến trải nghiệm đa dạng và tăng doanh thu Khách sạn kết hợp các sản phẩm của Cocoon với liệu trình tại Akoya Spa, đồng thời triển khai các chương trình khuyến mãi qua TVC và poster tại thang máy, đặt standee tại khu vực Spa và check-in để thu hút sự chú ý của khách hàng Nhân viên Spa cũng sẽ tư vấn và bán trực tiếp các sản phẩm Cocoon, đồng thời giới thiệu các liệu trình sử dụng sản phẩm này, nhằm nâng cao trải nghiệm cho khách hàng tại spa.
Nền tảng TikTok đang phát triển mạnh mẽ, với sự xuất hiện của nhiều KOLs, beauty bloggers và influencers có sức ảnh hưởng lớn trên mạng xã hội Việc mời họ trải nghiệm các gói liệu trình sử dụng sản phẩm Cocoon tại Akoya Spa sẽ thu hút khách hàng thông qua những bài viết và video trải nghiệm của họ Những nội dung này sẽ tạo sự quan tâm và tò mò, tăng lượng khách hàng đến trải nghiệm dịch vụ tại spa Đồng thời, Akoya Spa và Cocoon có thể hợp tác với các KOLs để bán sản phẩm Cocoon trên TikTok, cùng với việc review và giới thiệu các liệu trình tại spa Điều này không chỉ kích thích nhu cầu trải nghiệm của khách hàng mà còn tạo doanh thu cho khách sạn và nâng cao sự phát triển thương hiệu của Akoya Spa và Cocoon.
XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN CHO SẢN PHẨM
Giới thiệu sản phẩm
Với 2 dòng sản phẩm chăm sóc tóc và da của Cocoon, Akoya Spa sẽ cùng kết hợp với Cocoon giới thiệu đến khách hàng về các liệu trình có sử dụng sản phẩm của Cocoon
Akoya Spa giới thiệu liệu trình chăm sóc tóc cao cấp Cocoon, hoàn hảo cho mái tóc của bạn Sản phẩm sử dụng tinh dầu vỏ bưởi truyền thống cùng các hoạt chất tiên tiến như Xylishine, Baicapil, Vitamin B5 và Bisabolol, giúp phục hồi tóc gãy rụng và nuôi dưỡng chân tóc Quy trình bao gồm rửa tóc, thoa dầu xả Cocoon, massage da đầu, xả sạch và kết thúc bằng serum dưỡng tóc đặc biệt, mang lại mái tóc mềm mại, mượt mà và óng ả tự nhiên Hãy đến Akoya Spa để trải nghiệm mái tóc khỏe mạnh và rạng rỡ.
Hình 4 1: Liệu trình chăm sóc tóc của Cocoon và Akoya Spa.
Akoya Spa cung cấp liệu trình dưỡng thể cao cấp với sản phẩm Cocoon, chứa các thành phần thiên nhiên như dầu cà phê Dak Lak, dầu mù u và bơ cacao Liệu trình này không chỉ cung cấp độ ẩm mà còn nuôi dưỡng và làm dịu làn da khô ráp, mang lại sự mềm mại và mịn màng Quy trình bắt đầu bằng việc tắm sạch da, sau đó thoa dưỡng thể Cocoon và thực hiện massage thư giãn, kết thúc bằng việc để sản phẩm thẩm thấu hoàn toàn vào da Hãy trải nghiệm liệu trình dưỡng thể tại Akoya Spa để làn da bạn trở nên rạng rỡ và mịn màng hơn mỗi ngày.
Hình 4 2: Liệu trình chăm sóc da của Cocoon và Akoya Spa.
(Nguồn: Nhóm tự thiết kế)
Hoạt động xúc tiến bán hàng
Chiến Lược Xúc Tiến Bán Hàng Cho Sản Phẩm Cocoon Tại Akoya Spa với mục tiêu:
- Tăng nhận diện thương hiệu cho cả Cocoon và Akoya Spa.
- Thu hút khách hàng sử dụng liệu trình mới và trải nghiệm sản phẩm Cocoon.
Tạo động lực mua hàng hiệu quả bằng cách triển khai các chương trình khuyến mãi và xúc tiến bán hàng Chiến lược xúc tiến bán hàng bao gồm nhiều hoạt động đa dạng nhằm thu hút khách hàng và tăng cường doanh số bán hàng.
+ Tạo ra các chương trình khuyến mãi đặc biệt:
Trong ba tháng đầu tiên, khách hàng sẽ được giảm giá 15% cho tất cả các liệu trình sử dụng sản phẩm Cocoon, mang đến cơ hội trải nghiệm dịch vụ chăm sóc tóc và dưỡng thể với mức giá ưu đãi.
Chúng tôi cung cấp các gói combo giảm giá hấp dẫn khi khách hàng mua liệu trình kết hợp chăm sóc tóc và dưỡng thể Cụ thể, khi khách hàng chọn combo gội + xả + xịt tóc Cocoon cùng với combo tẩy da chết + dưỡng da + xịt thâm mụn lưng, sẽ được hưởng ưu đãi giảm giá thêm 10% Ngoài ra, chúng tôi còn tổ chức sự kiện trải nghiệm sản phẩm để khách hàng có cơ hội trực tiếp trải nghiệm chất lượng sản phẩm.
Tổ chức sự kiện tại Akoya Spa giúp khách hàng trải nghiệm miễn phí liệu trình với sản phẩm Cocoon Sự kiện sẽ có sự tham gia của các KOLs, influencers và khách VIP nhằm tạo sự thu hút và tăng cường hiệu quả truyền thông.
Mời chuyên gia về tóc và da đến Akoya Spa để chia sẻ kinh nghiệm và thực hiện các liệu trình mẫu, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm Cocoon và quy trình chăm sóc.
Hình 4 3: Standee về Showcase ra mắt sản phẩm của Cocoon tại Akoya Spa.
(Nguồn: Hình minh họa nhóm tự thiết kế) + Xúc tiến trên các kênh truyền thông xã h : ội
Chạy quảng cáo trên Facebook, Instagram, TikTok và Google là cách hiệu quả để tiếp cận khách hàng mục tiêu Để tăng tính thuyết phục, hãy sử dụng hình ảnh trước và sau khi khách hàng trải nghiệm liệu trình.
Mời các KOLs, beauty bloggers và influencers nổi tiếng tham gia trải nghiệm và chia sẻ cảm nhận về liệu trình và sản phẩm Cocoon trên các nền tảng xã hội của họ.
- Đặt các sản phẩm Cocoon tại khu vực tiếp tân, lối đi vào spa và các khu vực chờ để khách hàng dễ dàng nhìn thấy và mua sắm
Gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi, sự kiện và ưu đãi đặc biệt qua email và SMS là cách hiệu quả để thu hút khách hàng hiện tại của khách sạn và spa.
Chiến lược xúc tiến bán hàng của Akoya Spa và Cocoon sẽ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu, đồng thời thúc đẩy doanh thu và xây dựng một lượng khách hàng trung thành ổn định.
Trong môn học Quản Trị Marketing Dịch Vụ dưới sự hướng dẫn của cô Phạm Thị Thanh Hậu, chúng em đã nắm vững tầm quan trọng của Marketing dịch vụ trong ngành khách sạn, tìm hiểu các môi trường marketing và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing Chúng em cũng đã hiểu rõ hành vi tiêu dùng của khách hàng, các chính sách sản phẩm, phân phối và nhân sự, cùng với cách lập chiến lược marketing hiệu quả Bên cạnh đó, môn học đã trang bị cho chúng em nhiều kỹ năng như phân tích, lập kế hoạch thiết kế sản phẩm, xây dựng ý tưởng, xác định giá bán và kênh phân phối Nhờ sự hỗ trợ tận tình của cô, ý tưởng sản phẩm Cocoon kết hợp với liệu trình Spa của nhóm em đã được hoàn thiện một cách chỉnh chu Chúng em xin chân thành cảm ơn cô Phạm Thị Thanh Hậu vì sự giảng dạy tâm huyết, giúp chúng em hoàn thành tốt môn học này.
