Năng suất – phần 1D doc

Hoàn thành được sứ mạng chiến lược là một trong những nhiệm vụ quan trọng của các nhà quản lý sản xuất.. Tầm quan trọng của tuyên bố sứ mạng này là ở chỗ xác định mục tiêu nào trong số c

Năng suất – phần 1D

Sự thỏa mãn của khách hàng trên phương diện sản xuất

Theo truyền thống, sản xuất đã sử dụng khái niệm sứ mạng để mô tả sự đóng góp của nó vào giá trị khách hàng Hoàn thành được sứ mạng chiến lược là một trong những nhiệm vụ quan trọng của các nhà quản lý sản xuất

Tầm quan trọng của tuyên bố sứ mạng này là ở chỗ xác định mục tiêu nào trong số các mục tiêu sản xuất là mục tiêu ưu tiên Mục tiêu nào được lựa chọn phản ánh chiến lược công ty

Sản xuất có thể theo đuổi những sứ mạng khác nhau phản ánh những giá trị khác nhau của khách hàng:

 Chất lượng

Phân phối một cách tin cậy

Hiệu quả chi phí

Khuynh hướng đáp ứng thị hiếu khách hàng

Sản lượng linh hoạt BMW, Mercedes và Lexus lựa chọn cách thức thỏa

mãn khách hàng bằng cách đưa ra một sản phẩm chất lượng cao

Trong những trường hợp khác, ví dụ như trường hợp của quá trình sản xuất

linh hoạt kịp thời khi dây chuyền phục vụ khách hàng là một yếu tố xác định, phân

phối một cách tin cậy sẽ được ưu tiên

Một số sản phẩm, ví dụ như nhiên liệu, được mua bán đơn giản chỉ dựa

trên giá cả, do đó, nhiệm vụ chủ yếu của nhà sản xuất là làm sao tăng được hiệu

quả chi phí

Các công ty khác đặt nhiệm vụ chiến lược của mình trên việc đưa ra những

số lượng đáng kể các sản phẩm có khuynh hướng đáp ứng thị hiếu khách hàng, trong khi đó, vẫn còn những công ty, ví dụ như trong các ngành công nghiệp theo

mùa, bị lệ thuộc vào đặc điểm kinh doanh của họ, tìm cách đảm bảo một mức độ

sản lượng linh hoạt

Trong ngành sản xuất xe hơi, khuynh hướng đáp ứng thị hiếu khách hàng là một ưu tiên hàng đầu Quyết định đầu tiên của khách hàng là mua loại xe nào Nhưng một khi sự lựa chọn đã được xác định, sản phẩm sẽ được đưa ra thị trường với một tập hợp nhiều chủng loại phong phú để lựa chọn

Khi loại xe cải tiến Audi 80 được đưa ra chào bán vào mùa thu năm 1991, công ty đã đưa ra 14 kiểu xe cơ bản với động cơ và hệ thống truyền động khác nhau Mười bốn kiểu này có thể tổ hợp được thành 262 mẫu xe khác nhau về màu sắc và cấu tạo bên trong

Khi bổ sung thêm những yếu tố lựa chọn khác, từ hệ thống khóa trung tâm hay các hệ thống mở cửa điều khiển tự động bằng điện tử đến các đặc điểm khác

về bảo hiểm như túi khí và hệ thống chống kẹt phanh, người ta có thể tạo ra được một số lượng tổ hợp các mẫu khác nhau nhiều đến trên 5,9 triệu kiểu khác nhau

Thật khó có thể tìm thấy được hai chiếc Audi 80 giống hệt nhau cùng chạy

trên đường.Khuynh hướng đáp ứng thị hiếu khách hàng đang trở nên một hiện

tượng phổ biến và ngày càng có nhiều công ty đưa khuynh hướng này vào phương châm hành động sản xuất của công ty

Xu thế đa dạng hóa giờ đây đang trở nên hiển nhiên ở hầu hết mọi sản phẩm từ các thiết bị Hi – Fi đến các xe đạp địa hình Trang thiết bị sản xuất có thể thích hợp với mọi tổ hợp phức tạp với các cách lắp ráp khác nhau các loại hàng hóa để phục vụ cho những khách hàng có yêu cầu về một kiểu thiết kế đặc biệt

Mặt khác, các nhà sản xuất bia hơi cũng quan tâm đến tính linh hoạt về sản

lượng Người ta uống bia khi thời tiết nóng nực Họ lại uống cacao khi thời tiết trở

lạnh Mối liên hệ trực tiếp giữa loại hàng hóa này với nhiệt độ, kết hợp với đặc tính vòng đời rất ngắn của sản phẩm bia hơi mang ý nghĩa là nó phải được sản xuất khi người ta muốn tiêu dùng nó

Hầu như không thể dự trữ bia hơi với số lượng lớn Vì thế, một điểm ưu tiên hàng đầu của việc chuyên môn hóa vào sản xuất bia hơi là khả năng tăng hoặc giảm thật nhanh mức sản xuất

Lý tưởng nhất là khi các nhà sản xuất đưa ra một sản phẩm ở mức giá phải chăng, vừa hấp dẫn lại có chất lượng cao, đáp ứng được thị hiếu đa dạng của người tiêu dùng và với một mức sản lượng cung ứng linh hoạt

Trên thực tế, không thể đạt được tình trạng mọi chỉ tiêu đều tối ưu Điều kiện công nghệ không cho phép Một số điều khoản trong phương châm hành động quy định những mục tiêu chất lượng

Một mức tối thiểu về chất lượng hay tính linh hoạt và một mức độ tối đa về chi phí được quy định chỉ nhằm đảm bảo có thể chống chọi được với sự cạnh tranh

mà thôi

Điều đó có nghĩa là phương châm hành động – và cả môi trường làm tiền

đề cho xác định phương châm hành động này – phải được các cấp thực hiện chức năng sản xuất nhận thức thật đầy đủ

Mục tiêu của các nhà sản xuất ở châu Âu ngày nay

Cuộc khảo sát về tương lai của ngành sản xuất ở châu Âu do viện INSEAD thực hiện trong khoảng thời gian 9 năm vừa qua ở các hãng chế tạo hàng đầu châu

Âu, đã minh họa những bản tuyên bố về phương châm hành động và những ưu tiên ngắn hạn của các hãng sản xuất của châu Âu ngày nay

Bảng 2 4 cho biết những yếu tố được một công ty trung bình ở châu Âu coi

là đáng giá ưu tiên, xếp theo thứ tự tầm quan trọng So với năm điểm được nêu lên

ở trên, bảng này trình bày chi tiết hơn nữa về mục đích tôn chỉ hoạt động do đã sử dụng một định nghĩa chi tiết hơn Ví dụ, chất lượng được chia thành ba khái niệm

riêng biệt:

 Giảm tỷ lệ khuyết tật (đo lường bên trong)

Tăng độ tin cậy đối với sản phẩm (mục tiêu thị trường bên ngoài) Hiệu quả sản xuất cao