7 bước để thấu hiểu con người Trong kinh doanh cũng như quản lý doanh nghiệp, thấu hiểu đối thủ, đối tác hay cộng sự của mình điều tối quan trọng ảnh hưởng đến quyết định đúng hay sai củ
Trang 17 bước để thấu hiểu con người
Trong kinh doanh cũng như quản lý doanh nghiệp, thấu hiểu đối thủ, đối tác hay cộng sự của mình điều tối quan trọng ảnh hưởng đến quyết định đúng hay sai của bạn Kuboyama Nisei, một giáo sư chuyên dạy phương pháp đàm phán tại đại học Harvard chia sẻ các bước hữu ích để đoán biết và thấu hiểu con người
Rõ ràng là không có bất cứ nguyên tắc nào trong việc đoán biết con người, dù là 7, 70 hay 700 bước Nếu thật sự đoán biết con người đơn giản như vậy thì ai cũng có thể học được Nhưng dù sao, nó cũng bao gồm một số bước căn bản sau:
Bước 1: Chăm chú lắng nghe
Hãy lắng nghe cả điều người ta nói lẫn cách nói Mọi người thường có xu hướng nói nhiều hơn họ muốn Bạn hãy tạm
Trang 2ngừng nói – một khoảng yên lặng hơi khó chịu sẽ khiến họ nói nhiều hơn
Bước 2: Quan sát tích cực
Bạn đã bao giờ xem một chương trình đối thoại hay phỏng vấn trên truyền hình và thốt lên: “Ồ, người này đang lo lắng quá!” hoặc “À ha, câu hỏi đó khiến anh ta lúng túng!”?
Rõ ràng, bạn không cần phải đọc sách về ngôn ngữ cơ thể để có thể hiểu những cử chỉ hay động tác nhất định, hoặc để “nghe” một phát biểu mà người ta có thể nói qua cách ăn mặc
Trang 3
Thấu hiểu những mong muốn ẩn dấu của khách hàng
Bước 3: Nói ít hơn
Làm như vậy, tự nhiên bạn sẽ biết nhiều hơn, nghe nhiều hơn, thấy nhiều hơn và ít mắc sai lầm hơn Mọi người đều có thể nói
ít hơn và hầu như ai cũng nên nói ít hơn Thay vào đó, hãy đặt câu hỏi!
Bước 4: Xem xét lại ấn tượng ban đầu
Trang 4Tôi thường tin vào ấn tượng ban đầu, song với điều kiện là đã xem xét cẩn thận Phải có một quá trình suy ngẫm hoặc xem xét
từ khi ấn tượng ban đầu xuất hiện cho đến lúc bạn chấp nhận nó như một nguyên tắc của mối quan hệ
Bước 5: Dành thời gian tận dụng những điều bạn đã biết
Nếu bạn chuẩn bị gặp hoặc gọi điện cho một người nào đó, hãy dành vài phút suy ngẫm về những gì bạn biết và những phản ứng
mà bạn muốn có ở họ Dựa trên những điều đã biết về người đó, bạn sẽ lựa chọn được cách nói hoặc cách hành động để có được phản ứng như mong muốn?
Bước 6: Suy xét khôn ngoan
Để đoán biết con người tốt hơn, bạn cần phải suy xét khôn ngoan Để sử dụng hiệu quả những điều đã biết, bạn không nên nói cho họ biết bạn nghĩ rằng họ thật dễ đánh bại, hoặc chỉ ra những điều bạn cảm thấy họ sẽ làm sai Nếu để họ nắm được những gì bạn biết, bạn sẽ đánh mất cơ hội tận dụng hiệu quả
Trang 5những nhận xét của mình Bạn không cần đổi nhận xét của mình
về người đó để có được nhận xét của họ về mình Hãy nhớ, bạn chỉ có thể sử dụng những gì bạn biết về người khác nếu họ biết
về bạn ít hơn
Kể cho người khác nghe mọi điều bạn biết chắc chắn sẽ khiến
họ có cơ hội xâm phạm đến sẹ an toàn của chính bạn Hãy để họ
tự tin tìm hiểu về tính cách và thành tích của bạn từ người khác
Bước 7: Khách quan
Trong bất kỳ tình huống kinh doanh nào, nếu bạn có thể giữ thái
độ khách quan, nhất là khi sự việc đang trở nên gay gắt, thì tự nhiên khả năng quan sát của bạn sẽ tăng lên Khi một người bắt đầu nổi nóng, đó là lúc anh ta sơ hở nhất Nếu bạn cũng đáp trả bằng một câu nóng nảy không kém, thì không những bạn đã là giảm khả năng quan sát, mà còn khiến mình bị sơ hở nữa
Tôi luôn nhấn mạnh tầm quan trọng của tính chủ động hơn là sự phản ứng bột phát trong các tình huống kinh doanh Thay vì
Trang 6phản ứng, chủ động sẽ giúp bạn sử dụng đúng đắn những gì mình biết, biến những nhận thức thành quyền điều khiển Nếu tiếp tục để bản thân lâm vào thế bị động, bạn đã quẳng đi lợi thế này của mình
Nếu không phản ứng thì bạn sẽ không bao giờ phản ứng thái quá Thay vì bị điều khiển, bạn sẽ là người điều khiển