Tổng quan về hệ thống thông tin

Tổng quan về hệ thống thông tin quản lý

T͔NG QUAN Vɽ

Hʃ TH͐NG THÔNG TIN

T͔NG QUAN Vɽ

Hʃ TH͐NG THÔNG TIN

&KѭѫQJ1

• Trang b ӏ kiӃn thӭc tәng quan vӅ hӋ

I.1 M ӣ ÿҫu I.2 Các khái ni Ӌm I.3 Mô hình h Ӌ thӕng thông tin

N ӜI DUNG

N ӜI DUNG

I.1.1 Vai trò c ӫa thông tin và cntt trong xã hӝi hiӋn ÿҥi

I.1.1 Vai trò c ӫa thông tin và cntt trong xã hӝi hiӋn ÿҥi

• V Ӆ Fѫ bҧn, mӑi thành viên trong xã hӝi luôn luôn vұn

ÿӝng và hành xӱ theo các quyӃt ÿӏnh cӫa bҧn thân

mình

• Thông tin là nh ӳng gì mà QJѭӡi ra quyӃt ÿӏnh cҫn ÿӇ

t ҥo ra quyӃt ÿӏnh Vì vұy mӑi thành viên trong xã hӝi con QJѭӡi cҫn khai thác và sӱ dөng thông tin ÿӇ PѭX cҫu

cu ӝc sӕng cho bҧn thân

• Trong xã h ӝi phát triӇn thông tin ÿã trӣ thành mӝt

ngu ӗn tài nguyên quan trӑng và to lӟn c ҫn ÿѭӧc

khai thác, x ӱ lý b ҵng nhӳng SKѭѫQJ pháp và công cө

I.1.1 Vai trò c ӫa thông tin và cntt trong xã hӝi hiӋn ÿҥi

I.1.1 Vai trò c ӫa thông tin và cntt trong xã hӝi hiӋn ÿҥi

• Tin h ӑc cung cҩp nhӳng SKѭѫQJ pháp và công cө cҫn thi Ӄt ÿӇ xӱ lý thông tin phӭc tҥp trong các quá trình

(nghiên c ӭu, ÿLӅu tra, ÿLӅu khiӇn, quҧn lý, kinh doanh )

v ӟi QăQJ suҩt cao, hiӋu quҧ lӟn Tin h ӑc là ngành

nghiên c ӭu vӅ viӋc tӵ ÿӝng hóa xӱ lý thông tin bӣi mӝt

h Ӌ thӕng máy tính.

• Công ngh͟ thông tin là t ͅp hͻp các SḰ˿QJ pháp

khoa h ͥc, các SḰ˿QJ ti͟n và công cͽ kƭ thuͅt hi͟n ÿ̹i

-ch Ϳ y͗u là kƭ thuͅt máy tính và vi͝n thông - nh͉m tͭ

ch ΁c khai thác và s΅ dͽng có hi͟u qu̻ các nguͫn tài

nguyên thông tin r ̽t phong phú và ti͙m QăQJ trong mͥi

• Công ngh Ӌ thông tin có thӇ hӛ trӧ doanh nghi Ӌp cҧi thiӋn hiӋu quҧ và hiӋu suҩt cӫa các qui trình nghi Ӌp vө kinh doanh, quҧn

tr ӏ ra quyӃt ÿӏnh, cӝng tác nhóm làm viӋc, qua ÿó WăQJ Fѭӡng vӏ thӃ cҥnh tranh cӫa doanh nghi Ӌp trong mӝt môi WUѭӡng thay ÿәi nhanh.

• Xây dӵng và phát triӇn hӋ thӕng thông tin

kinh tӃ và quҧn lý hiӋn ÿҥi nhҵm tӵ ÿӝng

hóa tӯng phҫn hoһc toàn bӝ các quy trình

I.1.2 Tác ÿӝng cӫa công nghӋ thông tin ÿӕi vӟi doanh nghiӋp

I.1.2 Tác ÿӝng cӫa công nghӋ thông tin ÿӕi vӟi doanh nghiӋp

• Dӳ liӋu có thӇ biӇu diӉQGѭӟi nhiӅu dҥng

khác nhau (âm thanh, YăQE̻n, hình ̻nh,

1.2.1 D ӳ liӋu và thông tin

1.2.1 D ӳ liӋu và thông tin

• Thông tin (Information)

• Thông tin là ý ngh ƭa ÿѭӧc rút ra tӯ dӳ liӋu thông qua quá trình x ӱ lý (phân tích, t әng hӧp, v.v ), phù hӧp

v ӟi m өc ÿích cө thӇ c ӫa QJѭӡi sӱ dөng.

• Thông tin có th Ӈ gӗm nhiӅu giá trӏ dӳ liӋuÿѭӧc tә

ch ӭc sao cho nó mang lҥi mӝt ý ngh ƭa cho mӝWÿӕi Wѭӧng cө thӇ , trong m ӝt ngӳ cҧnh cө thӇ

• Ví d ө vӟi dӳ liӋu trên cóWK{QJWLQQKѭVDX: Th ӫ kho NguyӉQ9ăQ1DP[Xҩt mһt hàng có danh mөc là

845102 vào ngày 14/10/ 02 v ӟi sӕOѭӧng 18.

1.2.1 D ӳ liӋu và thông tin

1.2.1 D ӳ liӋu và thông tin

1.2.1 D ӳ liӋu và thông tin

1.2.1 D ӳ liӋu và thông tin

• Thông tin giá tr ӏ có các ÿһc ÿLӇm :

1.2.1 D ӳ liӋu và thông tin

1.2.1 D ӳ liӋu và thông tin

• D ӳ liӋu vs thông tin

• Thông tin = Dӳ liӋu + Xӱ lý

• Xӱ lý thông tin ~ Xӱ lý dӳ liӋu

a Khái ni Ӌm

• HӋ thӕng là mӝt tұp hӧp có tә chӭc gӗmnhiӅu phҫn tӱ có các mӕi quan hӋ ràng buӝc

• Phҫn tӱ có thӇ là vұt chҩt hoһc phi vұt chҩt: Con QJѭӡi, máy móc, thông tin, dӳ liӋu,

1.2.2 H Ӌ thӕng

1.2.2 H Ӌ thӕng

• M өc tiêu c ӫa hӋ thӕng là lý do tӗn tҥi cӫa

h Ӌ thӕng ĈӇ ÿҥt ÿѭӧc mөc tiêu, hӋ thӕng WѭѫQJ tác vӟi môi WUѭӡng bên ngoài cӫa

nó (các th ӵc thӇ tӗn tҥi bên ngoài hӋ

th ӕng)

1.2.2 H Ӌ thӕng

1.2.2 H Ӌ thӕng

c T ә chӭc theo cách tiӃp cұn hӋ thӕng

• T ә chӭc là mӝt tұp hӧp các thành phҫn cóquan hӋ chһt chӁ vӟi nhau, cùng thúc ÿҭy và

hӛ trӧ lүn nhau nhҵm thӵc hiӋn nhiӋm vөchung

• Ví d ө:

• &ѫTXDQKành chính sӵ nghiӋp: Nhân viên,

YăQEҧn pháp quy,TX\ÿӏnh, tұp luұt, v.v làcác thành phҫn cӫa hӋ thӕng Mөc tiêu cӫa

hӋ thӕng là phөc vө cho lӧi ích cӫa nhân dân

1.2.2 H Ӌ thӕng

1.2.2 H Ӌ thӕng

• Các tә chӭc là nhӳng hӋ thӕng sӕng và pháttriӇn

• Mӝt tә chӭc tҥo thành mӝt h Ӌ thӕng mӣ Tә

chӭc bao giӡ cNJng hoҥt ÿӝng trong mӝt môiWUѭӡng xác ÿӏnh và chӏu tác ÿӝng cӫa môiWUѭӡng ÿó

• 0{LWUѭӡng cӫa mӝt tә chӭc xí nghiӋp ???

1.2.2 H Ӌ thӕng

1.2.2 H Ӌ thӕng

• Ví d ө:

• Mӝt xí nghiӋp WѭѫQJ tác vӟi môi WUѭӡng cӫa

nó ÿӇ ÿҥt ÿѭӧc các yӃu tӕ ÿҫu vào cҫn thiӃtQKѭ: nguyên vұt liӋu, dӏch vө, nhân công,

1.2.2 H Ӌ thӕng

1.2.2 H Ӌ thӕng

• Ví d ө

• Các m ӕi liên hӋ tӗn tҥi giӳa xí nghiӋp và các thӵc thӇ khác nhau WKѭӡng ÿѭӧc

bi Ӈu diӉn bӣi các luӗng ngoҥi trái vӟi luӗng nӝi bên trong cӫa xí nghiӋp

• C ҩu trúc cӫa tә chӭc:

• Cҩu trúc cây: Tә chӭc là mӝt hӋ thӕng cҩp

bұc các hӋ thӕng con, mӛi hӋ thӕng con có

chӭc QăQJ nhiӋm vө riêng, theo sӵ phâncông cӫa tә chӭc

1.2.2 H Ӌ thӕng

1.2.2 H Ӌ thӕng

%DQ*Ĉ

Kinh doanh Tài chính Sҧn xuҩt Nhân

• H Ӌ thӕng thông tin

• H Ӌ thӕng tác nghiӋp là hӋ thӕng bao gӗm con QJѭӡi, SKѭѫQJ tiӋn và các SKѭѫQJ pháp tham gia trӵc tiӃp

a Khái ni Ӌm

• HӋ thӕng thông tin, là tұp hӧp QJѭӡi, thӫ tөc vàcác nguӗn lӵc ÿӇ thu thұp, xӱ lý, truyӅn và phátthông tin trong mӝt tә chӭc

• HӋ thӕng thông tin có thӇ là thӫ công nӃu dӵavào các công cө QKѭ giҩy, bút

• HӋ thӕng thông tin hiӋn ÿҥi là hӋ thӕng tӵ ÿӝnghóa dӵa vào máy tính (phҫn cӭng, phҫn mӅm)

và các công nghӋ thông tin khác

1.2.3 H Ӌ thӕng thông tin

1.2.3 H Ӌ thӕng thông tin

1.2.3 H Ӌ thӕng thông tin

1.2.3 H Ӌ thӕng thông tin

• D ӳ liӋXÿҫu vào gӗm hai loҥi:

• Tӵ nhiên: giӳ nguyên dҥng khi nó phát sinh: (tiӃng nói, công YăQ, hình ҧnh v.v )

• Có cҩu trúc: ÿѭӧc cҩu trúc hoá vӟi khuôn

dҥng nhҩt ÿӏnh (sә sách, bҧng biӇu v.v )

• 7K{QJWLQÿҫu ra:

• Ĉѭӧc phân tích, tӗng hӧp v.v tӯ dӳ liӋu vào

và tùy thuӝc vào tӯng nhu cҫu (quҧn lý) trong

tӯQJWUѭӡng hӧp cө thӇ, tӯQJÿѫQYӏ cө thӇthuӝc tә chӭc (báo cáo tәng hӧp, thӕng kê, thông báo v.v )

• Thu th ұp: Lӑc, cҩu trúc hoá dӳ liӋXÿӇ có thӇ

khai thác trên các SKѭѫQJ tiӋn tin hӑc

1.2.3 H Ӌ thӕng thông tin

1.2.3 H Ӌ thӕng thông tin

• H Ӌ thӕng thông tin Kѭӟng tӟi mөc tiêu cung

c ҩp thông tin cho viӋc ra quyӃt ÿӏnh và kiӇm soát. H Ӌ thӕng chuyӇn giao cho tӯng thành viên trong tә

ch ӭc nhӳng thông tin cҫn thiӃt ÿӇ xác ÿӏnh, chӑn lӵa các hành ÿӝng phù hӧp vӟi mөc tiêu cӫa tә chӭc cNJQJQKѭFác hành ÿӝng giúp kiӇm soát lƭnh vӵc mà thành viên ÿó chӏu trách nhi Ӌm.

• H Ӌ thӕng thông tin là mӝt kӃt cҩu hӋ thӕng mӅm

d ҿo và có khҧ QăQJ tiӃn hóa. M ӝt hӋ thӕng thông tin

r ҩt có thӇ trӣ nên lӛi thӡi nhanh chóng nӃu không có khҧ QăQJ thay ÿәi mӅm dҿo và mӣ rӝng ÿѭӧc ÿӇ phù hӧp vӟi sӵ

bi Ӄn ÿәi và phát triӇn cӫa tә chӭc

• HӋ thӕng thông tin ÿóng vai trò trung gian

giӳa tә chӭc kinh tӃ và môi WUѭӡng, giӳa hӋ

thӕng con quyӃt ÿӏnh và hӋ thӕng con tácnghiӋp

Thông tin KiӇm tra

Nguyên vұt liӋu TiӅn, sӭFODRÿӝng

Sҧn phҭm TiӅn

1.2.3 H Ӌ thӕng thông tin

1.2.3 H Ӌ thӕng thông tin

• Nhi Ӌm vө

• Ĉӕi ngoҥi: thu thұp thông tin tӯ môi WUѭӡng

ngoài, ÿѭD thông tin ra P{LWUѭӡng ngoài

• Ví d ө: thông tin vӅ giá cҧ, thӏ WUѭӡng, sӭc lao ÿӝng, nhu cҫu hàng hoá

• Ĉӕi nӝi: làm cҫu nӕi liên lҥc giӳa các bӝ phұn

cӫa tә chӭc, cung cҩp thông tin cho hӋ tácnghiӋp, hӋ quyӃt ÿӏnh

• Ví d ө

• Thông tin ph ҧn ánh tính trҥng nӝi bӝ cӫa Fѫ quan tә chӭc

d Phân lo ҥi hӋ thӕng thông tin

• Phân lo ҥi hӋ thӕng thông tin theo cҩp ӭng

d өng (cҩp quҧn lý) (Phân loҥi theo mөc

ÿích phөc vө cӫa thông tin ÿҫu ra)

• Phân lo ҥi hӋ thӕng thông tin theo chӭc

QăQJ nghiӋp vө trong tә chӭc doanh

nghi Ӌp

• Phân lo ҥi theo quy mô tích hӧp

1.2.3 H Ӌ thӕng thông tin

1.2.3 H Ӌ thӕng thông tin

Phân loҥi hӋ thӕng thông tin theo cҩp bұc quҧn lý

Phân loҥi hӋ thӕng thông tin theo cҩp bұc quҧn lý

nhân trong t ә chӭc làm viӋc cùng

m ӝt cách hiӋu quҧ mөc tiêu chung trên Fѫ sӣ sӱ dөng các tài nguyên (con QJѭӡi, tiӅn cӫa, vұt chҩt, QăQJ Oѭӧng, không gian, thӡi gian, v.v )

• Quá trình quҧQ Oê ÿѭӧc xáF ÿӏQK QKѭ Pӝt loҥt các hoҥWÿӝQJÿӏQKKѭӟng theo mөc tiêu:

• XáFÿӏnh mөc tiêu

• Lұp kӃ hoҥch: quyӃWÿӏQKWUѭӟc xem phҧi làm cái gì, làPQKѭWKӃ nào, khi nào và ai làm cái ÿó

• Tә chӭc: sҳp xӃp nguӗn lӵc

• ĈLӅu khiӇn: lãnh ÿҥo thông qua sӵ truyӅn ÿҥtcác thông báo, các chӍ thӏ và phӕi hӧp huyÿӝng các nguӗn lӵc cӫa tә chӭc

• KiӇm tra: ÿR Oѭӡng và chҩn chӍnh viӋc thӵc

hiӋn nhҵm bҧo ÿҧm hoàn thành các mөc tiêu

V ҩn ÿӅ ra quyӃt ÿӏnh và nhu cҫu thông tin

V ҩn ÿӅ ra quyӃt ÿӏnh và nhu cҫu thông tin

• Không có c ҩu trúc: Là vҩQÿӅÿѭӧc giҧi quyӃt bӣi

nhi Ӆu cách kháFQKDXQKѭQJFKӍ có rҩt ít các lӵa

ch ӑQÿѭӧc cho là tӕt nhҩt, tuy nhiên không có các

Kѭӟng dүn cө thӇ cho xáFÿӏnh lӵa chӑn tӕt nhҩt này

và trong nhi ӅXWUѭӡng hӧp tíQKÿúQJÿҳn cӫa cӫa lӵa

• Tùy vào t ӯng cҩSÿӝ quҧn lý, nhà quҧn lý phҧLÿѭDUD các quy ӃWÿӏnh cho vҩQÿӅ có cҩu trúc hoһc không có

• Qu ҧn lý chiӃn thuұt (trung gian):

• Xá Fÿӏnh các mөc tiêu cө thӇ dӵa trên mөc tiêu chiӃQOѭӧc, sách Oѭӧc ngҳn hҥQÿӇ thӵc hiӋn mөc tiêu cө thӇ.

• Ho ҥWÿӝng quҧQOêÿѭӧc thӵc hiӋn bӣi cҩp quҧn lý trung gian (phө trách chi nhánh, ph ө trách các bӝ phұn sҧn xuҩt, kinh doanh, kӃ toán v.v )

• Qu ҧn lý tác nghiӋp (thҩp):

• Nhu c ҫu thông tin ÿӕi vӟi các nhà quҧn lý

tu Ǥ thuӝc vào cҩp ÿӝ quҧn lý:

• Quҧn lý chiӃn Oѭӧc: thông tin tәng hӧp, ít chi

tiӃt, có tính dӵ báo, quy mô rӝng và WKѭӡngkhông ÿѭӧc xác ÿӏnh WUѭӟc

• Quҧn lý chiӃn thuұt và tác nghiӋp: thông tin chi tiӃt, ÿѭӧc quy ÿLQK WUѭӟc, ÿѭӧc cung cҩpÿӏnh kǤ, quy mô nhӓ

• Qu ҧn lý mӭc chiӃn Oѭӧc (mӭc ÿӍnh CEO-Chief

Executive Officer):

• H Ӌ thӕng hӛ trӧ ÿLӅu hành EIS–Executive Information System

• Qu ҧn lý mӭc chiӃn thuұt (mӭc trung gian)

• H Ӌ thӕng hӛ trӧ ra quyӃWÿӏnh DSS–Decision Support System

• H Ӌ thӕng thông tin phөc vө quҧn lý MIS–Management

Information System

• Qu ҧn lý mӭc tác nghiӋp/giám sát

• H Ӌ thӕng xӱ lí giao dӏch/ giao tác TPS–Transaction Processing System

• H Ӌ thӕng tӵ ÿӝng hóa YăQ phòng (OAS-Officer

Assignment System, KWS) và H Ӌ chuyên gia (ES–

Expert System ): cho m ӑi QJѭӡi

H Ӌ thӕng xӱ lý giao dӏch (TPS)

H Ӌ thӕng xӱ lý giao dӏch (TPS)

• Các lo ҥi hình tác nghiӋp cӫa mӛi tә chӭc

là khác nhau.

• V ӟi hҫu hӃt các tә chӭc hoҥt ÿӝng sҧn

xu ҩt kinh doanh viӋc xӱ lý giao dӏch tác

nghi Ӌp là phҫn công viӋc chӫ yӃu trong

ho ҥt ÿӝng hàng ngày cӫa tә chӭc.

• Các giao d ӏch tác nghiӋp cӫa tә chӭc ÿӅu ÿѭӧc thӵc hiӋn theo các quy trình chһt

HӋ thӕng xӱ lý giao dӏch (TPS)

HӋ thӕng xӱ lý giao dӏch (TPS)

• TPS xӱ lý các dӳ liӋu thu ÿѭӧc tӯ các hoҥt

ÿӝng giao dӏch tác nghiӋp cӫa tә chӭc, cung

cҩSWK{QJWLQÿӇ phөc vө các hoҥWÿӝng quҧn lý tác nghiӋp

• H Ӌ thӕng xӱOêÿһt hàng xӱ lý các hoҥWÿӝng nhұn ÿһt hàng cӫa khách hàQJÿӇÿѭDUDTX\ӃWÿӏnh bán hàng c ө thӇ.

hi Ӌn các dӏch vө rút và gӣi tiӅn theo tài

kho ҧn xác ÿӏnh trong ngân hàng mà

không c ҫn giao dӏch trӵc tiӃp tҥi YăQ

phòng ho ҥt ÿӝng cӫa ngân hàng.

H Ӌ thӕng thông tin phөc vө quҧn lý (MIS)

H Ӌ thӕng thông tin phөc vө quҧn lý (MIS)

• HӋ thӕng thông tin quҧn lý là hӋ thӕng phөc vөcác chӭFQăQJlұp kӃ hoҥch, giám sát và ra

• Phân ph ӕi: các báo cáo tәng kӃt, tóm tҳt

• 1Jѭӡi dùng: nhà quҧn lý bұc trung

H Ӌ hӛ trӧÿLӅu hành (EIS)

H Ӌ hӛ trӧÿLӅu hành (EIS)

ra các quyӃWÿӏQKÿòi sӵÿánh giá, suy xét và

không có quy trình thӕng nhҩt

• Ӣ cҩp chiӃQOѭӧc

• Thu th ұp: dӳ liӋXÿã tәng hӧp (MIS và DSS)

• X ӱ lý: tәng hӧp, theo dõi ,ѭӟFOѭӧng, WѭѫQJWác

• Phân ph ӕi: các dӵ báo, phân tích, báo cáo tәng hӧp

• 1Jѭӡi dùng: quҧn lý cҩp cao

H Ӌ chuyên gia và tӵÿӝng hóDYăQSKòng

H Ӌ chuyên gia và tӵÿӝng hóDYăQSKòng

• HӋ chuyên gia là nhӳng hӋ thӕQJFѫVӣ trí tuӋnhân tҥo, có nguӗn gӕc tӯ nghiên cӭu vӅ trí tuӋnhân tҥo, WURQJÿó có sӵ biӇu diӉn bҵng các

công cө tin hӑc nhӳng tri thӭc chuyên gia vӅ

mӝt lƭnh vӵc nàRÿó

• HӋ tӵÿӝng hóDYăQSKòng là nhӳng ӭng dөng ÿѭӧc thiӃt kӃ nhҵm hӛ trӧ các công viӋc phӕi

hӧp và liên lҥFWURQJYăQSKòng nhѭ[ӱOêYăQ

bҧn, chӃ bҧQÿLӋn tӱ, lӏFÿLӋn tӱ, liên lҥc thông TXDWKѭÿLӋn tӱ, v v

• H Ӌ thӕng thông tin tài chính kӃ toán

• H Ӌ thӕng thông tin marketing

• H Ӌ thӕng thông tin kinh doanh và sҧn xuҩt

• H Ӌ thӕng thông tin quҧn trӏ nhân lӵc

• H Ӌ thӕQJWK{QJWLQYăQSKòng

H Ӌ thӕng thông tin tài chính,kӃ toán

H Ӌ thӕng thông tin tài chính,kӃ toán

• Là h Ӌ thӕng trӧ giúp các hoҥt ÿӝng cӫa

ch ӭc QăQJ tài chính, kӃ toán (ghi lҥi các

ch ӭng tӯ, lұp báo cáo vӅ các giao dӏch

c ӫa doanh nghiӋp v v)

• Ví d ө

H Ӌ thӕng thông tin marketing

H Ӌ thӕng thông tin marketing

• Là h Ӌ thӕng trӧ giúp các hoҥt ÿӝng cuҧ

ch ӭc QăQJ marketing, bán hàng

• Ví d ө:

H Ӌ thӕng thông tin kinh doanh và sҧn xuҩt

H Ӌ thӕng thông tin kinh doanh và sҧn xuҩt

• Là h Ӌ thӕng trӧ giúp hoҥt ÿӝng cӫa chӭc QăQJ sҧn xuҩt

• Ví d ө:

H Ӌ thӕng thông tin quҧn trӏ nhân lӵc

H Ӌ thӕng thông tin quҧn trӏ nhân lӵc

• Là h Ӌ thӕng trӧ giúp các hoҥt ÿӝng cӫa

ch ӭc QăQJ tә chӭc nhân sӵ

• Ví d ө:

Phân lo ҥi hӋ thӕng thông tin theo quy mô

tích h ӧp

Phân lo ҥi hӋ thӕng thông tin theo quy mô

tích h ӧp

• Là nh ӳng hӋ thӕng xuyên suӕt nhiӅu bӝ phұn chӭc

QăQJ, cҩp bұc tә chӭc và ÿѫQ vӏ kinh doanh

• H Ӌ thӕng quҧn lý nguӗn lӵc (ERP- Enterprise Resource

Planning): Là hӋ thӕng tích hӧp và phӕi hӧp hҫu hӃt các quy trình tác nghi Ӌp chӫ yêu cӫa doanh nghiӋp

• HӋ thӕng quҧn lý chuӛi cung ӭng (SCM-Supply Chain

Management): Là h Ӌ thӕng tích hӧp giúp quҧn lý và liên kӃt các

b ӝ phұn sҧn xuҩt, khách hàng và nhà cung cҩp

• H Ӌ thӕng quҧn lý quan hӋ khách hàng (CRM- Customer

Relationship Management): Là h Ӌ thӕng tích hӧp giúp quҧn lý

và liên k Ӄt toàn diӋn các quan hӋ vӟi khách hàng thông qua nhiӅu kênh và bӝ phұn chӭc QăQJ khác nhau

• H Ӌ thӕng quҧn lý tri thӭc (KM – Knowledge Management): Là

hӋ thӕng tích hӧp, thu thұp, hӋ thӕng hóa, phә biӃn, phát triӇn

H Ӌ thӕng thông tin quҧn lý

H Ӌ thӕng thông tin quҧn lý

• HӋ thӕng cung cҩp các thông tin cҫn thiӃt cho

sӵ quҧn lý,ÿLӅu hành cӫa mӝt doanh nghiӋp

• Hҥt nhân cӫa hӋ thӕng là CSDL chӭa các thông tin phҧn ánh tình trҥng hiӋn thӡi và hoҥWÿӝng

hiӋn thӡi doanh hiӋn thӡi cӫa doanh nghiӋp

• HӋ thӕng thông tin thu tұp cáFWK{QJWLQÿӃn tӯ P{LWUѭӡng cӫa doanh nghiӋp, phӕi hӧp vӟi các thông tin cóWURQJFѫVӣ dӳ liӋXÿӇ kӃt xuҩt các thông tin mà nhà quҧn lý cҫn,ÿӗng thӡLWKѭӡng xuyên cұp nhұWFѫVӣ dӳ liӋXÿӇ giӳ cho các

WK{QJLWQÿó luôn phҧn áQKÿúng thӵc trҥng hiӋn

• H Ӌ thӕng thông tin quҧn lý có hai mӭc

• Mӭc thҩp (tác nghiӋp): hӋ thӕng chӍ có nhiӋm

vө in ra mӝt sӕ bҧng biӇu, chӭng tӯ giao dӏch theo khuôn mүu cӫa cách thӭc xӱ lý bҵng

tay truyӅn thӕng

• Mӭc cao (ÿLӅu hành): HӋ thӕng phҧLÿѭDUDcác thông tin có tính chҩt chiӃQOѭӧc và kӃ

hoҥch giúSFKRQJѭѫLOãnh ÿҥRÿѭDUDÿѭӧc các quyӃWÿӏQKÿúQJÿҳn trong công táFÿLӅu

Thank you!

Q&A

Câu h ӓi ôn tұp Câu h ӓi ôn tұp

• Th Ӄ nào là dӳ liӋu, thông tin,ÿһFÿLӇm phân biӋt giӳa dӳ liӋu và thông tin ?

• Thông tin có giá trӏ cóÿһFÿLӇm gì? Giҧi thích cáFÿһFÿLӇPÿó.

• 7K{QJWLQÿѭӧc sӱ dөng cho doanh nghiӋSWKѭӡQJÿѭӧc sӱ dөng

t ӯ nhӳng nguӗn nào?

• Nêu khái ni Ӌm vӅ hӋ thӕng Nói các phҫn tӱ cӫa hӋ thӕng rҩt khác

bi Ӌt vӅ bҧn chҩt làÿúng hay sai? Giҧi thích.

• Th Ӄ nào là mӝt hӋ thӕng thông tin? Mӝt hӋ thӕng thông tin có nhҩt thi Ӄt phҧi sӱ dөng máy tính hay không?

• H Ӌ thӕng thông tin có nhiӋm vө và vai trò gì trong hoҥWÿӝng cӫa doanh nghi Ӌp (tә chӭc kinh doanh)?

• H Ӌ thӕng thông tin quҧQOêÿHPOҥi lӧi ích gì cho doanh nghiӋp?

• Các h Ӌ thӕng thông tin có thӇ phân loҥi theo nhӳng tiêu chí nào? Hãy nêu m ӝt sӕ dҥng hӋ thӕng thông tin

Vi Ӌc tích lNJy nhӳng thay ÿәi trong giai ÿRҥn 3 làm ҧnh Kѭӣng ÿӃn tính hiӋu

qu ҧ cӫa hӋ thӕng Giai ÿRҥn chӃt xҧy ra khi hӋ thӕng thông tin trӣ thành

r ҳc rӕi ÿӃn mӭc không thӇ bҧo trì ÿѭӧc nó nӳa, viӋc duy trì nó không còn kinh t Ӄ, hiӋu quҧ nên lúc này sӁ bӏ loҥi bӓ và vòng ÿӡi cӫa hӋ thông tin lҥi

Ph ө lөc

Ph ө lөc