Mạng xã hội: "Con dao hai lưỡi" Các nhà marketing coi website xã hội như một phần không thể thiếu trong chiến lược marketing.. Tận dụng lưu lượng thông tin và giao thông trên mạng để tiế
Trang 1Mạng xã hội: "Con dao hai lưỡi"
Các nhà marketing coi website xã hội như một phần không thể thiếu trong chiến lược marketing Tận dụng lưu lượng thông tin và giao thông trên mạng để tiến hành xã hội hóa marketing là chiến lược mới của các doanh nghiệp Thực tế có đúng như thế không?
>> Facebook và Myspace có làm thay đổi môi trường làm việc?
Công cụ marketing Facebook: Bạn hay thù?
Mới ra đời nhưng website xã hội Facebook đã tạo
nên một cú đột phá mà bất cứ website nào cũng
phải mơ ước: hơn 47 triệu người truy cập và hơn
200.000 người truy cập mới mỗi ngày
Các tập đoàn viễn thông đăng ký sử dụng website
này ngày càng nhiều Sherif Safwat, Giám đốc
điều hành về truyền thông, marketing và nhãn
hiệu của UAE (các Tiểu vương quốc Ả Rập
Thống nhất) cho biết nếu các công ty không nhận
thức được tầm quan trọng của các website xã hội,
chắc chắn họ sẽ bị “knock out” sớm
Website xã hội thực chất là một diễn đàn Internet có tính xã hội hóa cao Khi đăng ký (sign up) vào một website xã hội, bạn
sẽ gia nhập thế giới giải trí, thông tin
đã được xã hội hóa
Đầu năm nay, hàng triệu lập trình web
đã kiếm lời từ hàng trăm ứng dụng vừa
có tính giải trí vừa hữu ích họ mang lại cho cộng đồng mạng xã hội
Trang 2Nhiều công ty PR đang bắt đầu từ Facebook để quảng
bá thương hiệu và cho cả khách hàng của công ty Tuy nhiên, Andrew Bone Gám đốc của công ty PR Mỹ- Hill Knowlton, lại cảnh báo nguy
cơ của các website xã hội này
Hill and Knowlton đang cố gắng “thoát khỏi” Facebook nhưng lại sử dụng các mạng
xã hội ở dạng khác “Nếu chỉ biết copy phương thức của website xã hội thì sẽ không thể thành công được Chúng tôi muốn tạo nhiều sự lựa chọn cho khách hàng của mình”, Bone nói
Dù sao đi nữa, Bone cũng không loại bỏ ý tưởng dùng Facebook hay
MySpace trong tương lai:
“Chúng tôi hiểu rõ Facebook có ảnh hưởng to lớn như thế nào Nhưng giờ đây, chúng tôi cần thận trọng Sử dụng những mạng xã hội không khác gì con dao hai lưỡi, có thể phục tùng bạn nhưng cũng có thể “đâm” bạn bất cứ lúc nào”
Ngân hàng Hoàng gia Canada (RBC) đã sử dụng mạng Facebook để thu nhận phản hồi của sinh viên về các khoản vay nợ của họ Đây là một trong những trường hợp thực tiễn điển hình Thực sự rất nhiều sinh viên tham gia
Mặt khác, một nhóm sinh viên khác ở nước Anh dùng Facebook để chống lại HSBC, vì ngân hàng lớn thứ hai thế giới này tăng lãi suất cao gấp đôi
“Khác với RBC, HSBC không chịu liên lạc với sinh viên Phong trào đòi xóa
nợ cho sinh viên đã thu hút được 25.000 người”
Danh tiếng ngày càng tăng của Facebook và của các web xã hội khác đã dấy lên mối quan ngại cho các công ty, làm cho mục đích sử dụng chúng như một công cụ marketing ngày càng khó khăn hơn
Facebook kiếm bộn tiền từ bán
quảng cáo
Trang 3Phải có chính sách và cơ chế rõ ràng
Một khảo sát với 3.500 công ty Anh gần đây cho biết có khoảng 233 triệu giờ làm việc mỗi tháng được tiêu tốn cho các website xã hội, gây tổn thất
130 triệu bảng mỗi ngày Vì vậy, nhiều công ty Bắc Mỹ và Châu Âu đang tiến hành cấm truy cập website xã hội trong giờ làm việc
Tuy nhiên ở Trung Đông, các công ty cho rằng đây chính là cơ hội để
marketing “Tôi cảm thấy khi họ tin tưởng nhau, họ sẽ làm việc tốt hơn”,
Justin Doo, Tổng giám đốc của Trend Micro, công ty bảo mật IT có trụ sở tại Mỹ của UAE cho biết
Dù Trend Micro không cấm 3.400 nhân viên truy cập các web
xã hội, nhưng lại theo dõi nghiêm ngặt việc down load phần mềm, nhạc hay video từ những web như Youtube
“Chúng tôi chỉ giám sát việc download đây là nguyên nhân chính gây ra tổn thất cho công ty
cả về thông tin bảo mật và chi phí”, Doo bổ sung
Dù hướng truy cập bị khóa nhưng họ vẫn quan ngại rò rỉ thông tin ra các website xã hội Giữ gìn hình ảnh công ty là ưu tiến số một Nhân viên có thể bị cảnh báo mất việc bất cứ lúc nào nếu bí mật công ty hay bất kỳ nội dung nào có hại bị tuồn ra ngoài
Cuộc nghiên cứu gần đây của công ty IT Sophos, nước Anh chỉ ra rằng hơn
2/3 người tham gia trả lời họ “lo sợ nhân viên công ty tuồn thông tin lên Facebook”
Đó chính là lưỡi thứ hai của con dao mà Bone đã đề cập Đó cũng là lý do vì sao nhiều công ty muốn tiếp cận khách hàng qua Facebook chỉ khi họ chắc chắng mình có một chính sách rõ ràng để bảo vệ tập đoàn, thông tin và hình ảnh
Mạng xã hội vừa là công cụ marketing tốt,
vừa tiềm ẩn nguy cơ bại hoại công ty
Trang 4“Chúng tôi cho phép nhân viên truy nhập website xã hội nhưng nếu có bất
kỳ sự lạm dụng hay tổn hại đến hình ảnh công ty, nhân viên sẽ bị khiển trách hay cho thôi việc”, Bone nói
Thậm chí, dù nhiều công ty đã tận dụng được lợi thế của Facebook nhưng
cũng khóa đường truy nhập của nhân viên “Vì lợi ích của nhân viên chúng tôi và để tăng năng suất lao động, chúng tôi đã khóa các website xã hội”
Hala Badri, Phó chủ tịch Tập đoàn Truyền thông cho biết
Vì vậy bên cạnh những lợi ích quảng bá hình ảnh công ty, vấn đề của các website xã hội là bảo mật và lãng phí thời gian Khi một TVC 30 giây không còn mang lại hiệu quả như mong muốn, marketing xã hội chính là phương cách tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả nhất
Một số website xã hội có trên 10 triệu người truy cập
Lượng người truy cập
Broadcaster.com Video và chat qua Webcam 26,000,000 Classmates.com Trường học, đồng nghiệp,
Facebook Canada, Anh, Mỹ và New
Friends Reunited
Trường học, đồng nghiệp, công việc, thể thao, chuyện đường phố
19,000,000
Trang 5Habbo là thông tin cá nhân hơn 31
cộng đồng trên thế giới 86,000,000 Imeem Ca nhạc, video, ảnh, blog 16,000,000
Orkut Brasil và Ấn Độ (Của Google) 67,000,000
Windows Live Spaces Blog ( trước kia là
Xanga Blog và "metro" 40,000,000