Đối với doanh nghiệp Doanh nghiệp có thể lưu trữ thông tin về khách hàng của họ, những thông tin này luôn là nhữngthông tin cần thiết để một doanh nghiệp có thể tiến hành phân tích và t
Trang 1II.HOẠCH ĐỊNH CHUỖI CUNG ỨNG
2.1 Chiến lược kinh doanh
Hoạch định chiến lược chuỗi cung ứng cần bắt đầu từ chiến lược kinh doanh của dianh nghiệp Doanh nghiệp sử dụng mô hình kinh doanh truyền thống Bảng dưới đây thể hiện sự từ , chiến lược kinh doanh công ty có hoạch định chiến lược chuỗi cung ứng như sau:
Chiến lược kinh doanh là đổi mới Chuỗi cung ứng đáp ứng nhanh:
Tập trung logistics hỗ trợ sản phẩm Đầu tư hệ thống phân phối và đơn hàng.Sản phẩm của công ty: sản phâm chăm sóc tóc
phổ biến trên thị trường Nhưng sản phẩm
công ty mới, tính ưu việt hệ thống tiên tiến
hiện đại hơn,đạt chuẩn quốc tế
Bao gồm: Dầu gội đầu, dầu xả, thuốc dưỡng
tóc…
Sản phẩm đổi mới liên tục, danh mục đa dạng.Tập trung năng lực sản xuất đáp ứng nhu câu thị trường
Sản phẩm đang có chỗ đứng trên
thị trường Đang ở giai đoạn phát triển
Hoạch định dựa vào thống kê trong quá khứ theo năm, tháng Xác định được dự trữ Phân khúc khách hàng chiến lược:
Nữ giới có thu nhập trung bình, độ tuổi
(25-40) Khách hàng đang tăng trưởng ở phân khúc
giới trẻ.(18-25).Khách hàng ít tạo lợi nhuận
(50-60)
-Quy mô khách hàng: lớn.Muốn mở rộng thị
trường kinh doanh giai đoạn 2 năm tới
Mức độ mong muốn dich vụ: Đáp ứng tốt nhu
cầu giao nhập, một số đãi mộ tăng cho nhà
bán sỉ
Mức độ nhạy cảm về giá: Không nhiều, nhưng
đang cạnh tranh gay gắt với sản phẩm của
hãng lớn Dove, Sunsilk, Double-rich
Hoạch định nhu cầu:
Dự báo nhu cầu giới trẻ tăng, nên tăng dự trữ
ở một số kho, đăc biệt nằm ở trung tâm thành phố
Hoạch đinh nguồn cung và Logistics:
-Dựa trên báo cáo tăng lượng đặt hàng nguyênvật liệu
-Sử dụng thêm trung gian trong vận tải.-Giảm chi phí đặt hàng chi khách hàng có số lượng lớn Chiết khấu nếu trả tiền hàng sớm tỉ
lệ 3/10, n/30
Hoạch định sản xuất:
Tăng số lượng cho mặt hàng dưỡng tóc vì nhu cầu đang tăng
Giảm số lượng cho sản phẩm dầu gội đầu
Bộ phận nghiên cứu cải tiến mẫu mà, chi phí marketing tăng cho việc mở rộng phân khúc vàthị trường các tỉnh
Trang 22 2Hoạch định chuỗi cung ứng.
Vì khách hàng của doanh nghiệp là một tổ chức nên để quảng bá dịch vụ khách hàng cần chú trọng vàothời gian giao hàng, như vậy chi phí để xử lý đơn đặt hàng được tăng lên nhằm giảm thời gian chờ, đồngthời chi phí vận tải đảm bảo ở mức thấp nhất cho khách hàng nhưng chất lượng tối ưu
Chi phí xử lý hàng hóa bị trả lại: 15.000.000 đồng/ năm
Ngoài ra, doanh nghiệp còn đầu tư vào hệ thống chăm sóc khách hàng để đưa dòng thông tin đi và cậpnhật thông tin vào thông qua hệ thống call center và hệ thống thư điện tử riêng của tổ chức
Hệ thống call center nhằm giải đáp thắc mắc, tư vấn về sản phẩm cũng như chứng từ liên quan và phươngthức thanh toán cho khách hàng Chi phí dự kiến( 2012): 48.000.000 đồng ( giá thấp nhất)
Chi phí mua phần mềm: đã chiết khấu
Hệ thống thư điện tử riêng của tổ chức nhằm đưa thông tin, sự kiện về sản phẩm được cập nhật liên tụcđến cho khách hàng, và giải đáp khiếu nại của khách hàng Chi phí dự kiến( 2012): 2.0000.000 đồng/tháng
Sử dụng phầm mềm quản lý dữ liệu khách hàng( database) nhằm nhận biết về doanh số bán hàng qua cácthời kỳ của khách hàng để dự báo nhu cầu Chi phí dự kiến cho việc cập nhật và lọc thông tin( 2012):2.800.000 đồng
2.2.2 Quản trị thông tin
Một trong những tác dụng lớn nhất của việc quản lý tốt thông tin trong kinh doanh là giúp giảm được phí tổn, kể cả trước mắt cũng như lâu dài Trong lĩnh vực sản xuất có 2 ngành gặt hái được nhiều lợi ích, đó là hậu cần và mua sắm.
Trang 32.2.2.1 Quản trị thông tin khách hàng:
V-CRM được chia thành các cấp độ, vai trò quản lý khác nhau
1 Đối với khách hàng
V-CRM cũng đóng vai trò vô cùng quan trọng khi sẵn sàng chăm sóc khách hàng với những dịch vụtốt nhất được đưa ra dựa trên sở thích cũng như mong muốn của khách hàng Góp phần thúc đẩy mốiquan hệ lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về doanh nghiệp
2 Đối với doanh nghiệp
Doanh nghiệp có thể lưu trữ thông tin về khách hàng của họ, những thông tin này luôn là nhữngthông tin cần thiết để một doanh nghiệp có thể tiến hành phân tích và từ đó tìm ra cơ hội kinh doanhvới khách hàng
V-CRM giúp doanh nghiệp giữ khách và lòng trung thành của khách hàng được nâng cao
V-CRM giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, lắng nghe ý kiến khách hàng, dễ dàng quản lý tìnhhình kinh doanh và phát triển của doanh nghiệp trong quá khứ, hiện tại và dự đoán tương lai
Giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, thương hiệu nhanh chóng, dễ dàng và tiết kiệm chi phí CRM là công cụ hỗ trợ giúp doanh nghiệp quản lý nhân viên kinh doanh một cách hiệu quả nhất, tậptrung nhất
Giảm chi phí - Tăng lợi nhuận
Giảm thiểu các phần mềm ứng dụng khác chồng chéo và không thống nhất, gây khó khăn trong việc
sử dụng và tốn chi phí đầu tư
3 Đối với nhà quản lý
Giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, thương hiệu nhanh chóng, dễ dàng và tiết kiệm chi phí CRM là công cụ hỗ trợ giúp doanh nghiệp quản lý nhân viên kinh doanh một cách hiệu quả nhất, tậptrung nhất
Giúp doanh nghiệp so sánh tình hình kinh doanh từ quá khứ hiện tại và dự đoán tương lai Doanhnghiệp dễ dàng phát hiện những khó khăn, những rủi ro tiềm ẩn để kịp thời đưa ra các giải pháp thíchhợp
V-CRM cũng giúp doanh nghiệp đánh giá tình hình kinh doanh và hiệu quả công việc của từng nhânviên
Thiết lập, quản lý và theo dõi tất cả các thông tin về chiến dịch sao cho hiệu quả nhất
4 Đối với cán bộ kinh doanh
V-CRM còn là một môi trường làm việc hết sức lý tưởng, V-CRM tạo ra một trường làm việc hếtsức tập trung và chia sẻ tốt thông tin dựa trên dữ liệu về khách hàng đã được lưu trữ
V-CRM cho phép nhân viên quản lý thời gian và công việc hiệu quả, đồng thời giúp nhân viên quản
lý và nắm rõ thông tin của từng khách hàng tiềm năng và khách hàng để có thể liên hệ và chăm sóckịp thời tạo uy tín cho khách hàng và giữ chân khách hàng lâu dài
Giảm nhầm lẫn – Tăng hiệu quả
Giảm giờ làm - tăng hạnh phúc
Trang 4V-CRM hỗ trợ bố trí, sắp xếp lên lịch làm việc để tránh trùng lặp thời gian
V-CRM cho phép quản lý và theo dõi các cuộc gọi điện thoại trong công ty, giúp đặt được kế hoạchvào những thời gian nào cần gọi cho ai, gọi trong bao lâu và bạn đã thực hiện chưa hay đã quênmất
5 Đối với cán bộ Marketing
Nhờ các chức năng hỗ trợ gửi Email và SMS hàng loạt, doanh nghiệp không cần phải sử dụng thêmbất kỳ một phần mềm nào hỗ trợ cho 2 công việc này mà vẫn có thể thực hiện các chiến dịchMarketing một cách dễ dàng và hiệu quả
Cán bộ Marketing có thể thực hiện việc quảng bá, giới thiệu các dịch vụ, sản phẩm chương trìnhkhuyến mại, giảm giá đến đúng đối tượng mình đang hướng tới Chương trình hỗ trợ nhiều tiêu chícho người sử dụng để lựa chọn như gửi theo: Danh sách nhập vào, Ngành nghề, Đánh giá, Nguồn,Tỉnh/Thành…
Các ưu điểm nổi bật của V-CRM
1 Bảo mật an toàn: Dữ liệu luôn được tự động sao lưu dự phòng
2 Chính xác tốc độ: V-CRM tìm kiếm dữ liệu theo các thông tin đầu vào tuyệt đối chính xác, và với
việc luôn luôn cập nhật công nghệ mới sẽ giúp phần mềm tăng tốc độ trong việc xử lý và tìm kiếm
3 Thân thiện: V-CRM được thiết kế để giúp người dùng quản lý dễ dàng tất cả mọi chức năng của ứng
dụng Các biểu tượng, trợ giúp, giao diện, cho phép thao tác rất dễ dàng
4 Giàu tính năng: V-CRM được xây dựng cùng với nhiều tính năng mạnh mẽ Quản trị, bảo mật và
người dùng được quản lý và sửa đổi dễ dàng qua các công cụ này
5 Dễ cài đặt: V-CRM có thể cài đặt và chạy chỉ trong vòng mười phút.
6 Đa ngôn ngữ: V-CRM có đặc tính đa ngôn ngữ cho phép người quản trị dễ dàng dịch ứng dụng từ
ngôn ngữ này sang ngôn ngữ khác
7 Phân quyền chặt chẽ: V-CRM có thể mở rộng các vai trò mới và cho phép quản trị thêm người sử
dụng vào các vai trò đó Các module chức năng được người quản trị phân quyền cho các vai trò với cácquyền xem, sửa, xóa, download khác nhau
8 Mở rộng: V-CRM cho phép mở rộng không giới hạn các tính năng mới theo yêu cầu của người sử
dụng và không hề làm ảnh hưởng đến các chức năng đang hoạt động, không hề làm gián đoạn sự vậnhành liên tục của chương trình
9 Dễ triển khai: Cài đăt trên 1 máy tính, sử dụng mọi luc mọi nơi.
10 Nền tảng: Chạy Online trên nền Web
Các tính năng đột phá của V-CRM
Chức năng xây dựng và quản lý các chiến dịch
Tổ chức chiến dịch tiếp thị đa kênh nhanh chóng, hiệu quả, giảm thiểu chi phí bằng các công cụ hỗtrợ hiện đại được tích hợp chặt chẽ trong hệ thống như: gửi Emai và SMS hàng loạt từ những mẫuthư đã được tạo sẵn
Cho phép tất cả các nhân viên có thể thực hiện tất cả các công việc có liên quan đến chiến dịch tiếpthị một cách đồng thời
Quản lý và chăm sóc khách hàng tiềm năng
Trang 5Theo dõi, quản lý các thông tin về khách hàng tiềm năng, những đối tượng có thể trở thành kháchhàng của doanh nghiệp trong tương lai
Ghi nhận tất cả các hoạt động xúc tiến bán hàng như: gửi thư, Email, gọi điện, gặp mặt, gửi báo giá,tình huống của doanh nghiệp đối với khách hàng tiềm năng
Màn hình danh sách khách hàng tiềm năng
Theo dõi và quản lý Theo dõi và quản lý khách hàng
Quản lý thông tin về tất cả các công ty, doanh nghiệp và tổ chức liên quan đến công việc kinh doanhnhư các khách hàng, đối tác, đối thủ
Phân loại khách hàng tổ chức theo nhiều chỉ tiêu thống kê khác nhau như theo vùng, theo ngànhnghề kinh doanh, theo loại hình doanh nghiệp,…
Báo cáo về những khách hàng đang giao dịch giúp người quản lý biết được tại bất cứ thời điểm nàođang giao dịch với những ai, bao lâu rồi không có giao dịch với một khách hàng cụ thể
Gửi Email và SMS hàng loạt theo nhiều điều kiện khác nhau như: theo danh sách Email hoặc sốđiện thoại nhập, gửi tất cả, ngành nghề, đánh giá, loại hình doanh nghiệp…
Trang 6Màn hình danh sách khách hàng
Quản lý thông tin liên hệ
Quản lý thông tin về tất cả các cá nhân liên quan đến khách hàng và khách hàng tiềm năng mà doanhnghiệp cần theo dõi, ví dụ như trưởng phòng kinh doanh hay giám đốc của một công ty
Phân loại các liên hệ theo nhiều chỉ tiêu thống kê khác nhau như theo vùng, theo kênh thông tin mà
họ thu thập được về doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp
Trang 7Màn hình danh sách người liên hệ
Chức năng Lập kế hoạch
V-CRM giúp bố trí, sắp xếp lên lịch làm việc cho cá nhân để tránh trùng lặp thời gian
Chức năng Quản lý công việc
V-CRM cho phép quản lý và theo dõi các công việc tự giao hoặc đã giao cho ai thực hiện, chức năngnày giúp bạn sắp xếp bố trí thời gian để thực hiện các công việc hiệu quả
Phân tích thông tin để quản lý và theo dõi những việc cần làm, chẳng hạn công việc diễn ra vớikhách hàng nào, khi nào bắt đầu, khi nào kết thúc, trạng thái thực hiện
Chức năng tự nhắc việc giúp người sử dụng không bị quyên hoặc bỏ sót các công việc cần thực hiện
Chức năng Gửi báo giá
V-CRM cho phép cán bộ dễ dàng xây dựng và gửi báo giá khi có yêu cầu, dễ dàng theo dõi, quản lýlịch sử gửi báo giá cho từng khách hàng
V-CRM cho phép gửi các thông tin báo giá đến Email của khách hàng hoặc Export ra file PDF theođịnh dạng chuẩn
Chức năng Quản lý cuộc gọi
V-CRM cho phép quản lý và theo dõi các cuộc gọi điện thoại trong công ty, giúp bạn đặt được kếhoạch vào những thời gian nào cần gọi cho ai, gọi trong bao lâu và bạn đã thực hiện chưa hay đãquên mất
Chức năng Lưu trữ tài liệu
V-CRM cho phép bạn đọc và ghi tài liệu dù là bất cứ dạng văn bản gì, nhờ đó, người sử dụng hệthống V-CRM có thể chia sẻ với nhau về các tài liệu dùng chung, những tài liệu cần cho mọi ngườitham khảo
Đặc biệt khi nhân viên đi công tác xa, anh ta vẫn sử dụng được một cách dễ dàng kho tài liệu chungcủa công ty mình, đồng thời có thể gửi vào đó những hồ sơ tài liệu mới cho đồng nghiệp bất chấpkhoảng cách địa lý
Trang 8Màn hình Quản lý hợp đồng
Chức năng Hỗ trợ sau bán hàng
Giao việc xử lý cho các cán bộ theo đúng trình độ, chuyên môn
Quản lý tất cả các thông tin phản hồi của khách hàng, các vấn đề khó khăn mà khách hàng gặp phảihay các vấn đề thắc mắc của khách hàng về sản phẩm
Phân loại tình huống sau bán hàng theo nhiều chỉ tiêu thống kê khác nhau như theo kênh phản hồi,theo nguyên nhân, theo tình trạng xử lý,…
Chức năng Báo cáo
V-CRM cho phép tổng hợp, báo cáo theo: Khách hàng tiềm năng, Khách hàng, Giao dịch, Côngviệc, Người liên hệ, Hợp đồng, Doanh thu tổng hợp, Doanh thu chi tiết, Công nợ theo toàn công ty,theo chi nhánh, theo phòng ban hoặc theo từng nhân viên
Chức năng Marketing
V-CRM cho phép tạo các loại mẫu thư và nội dung mẫu thư
Thực hiện gửi Email hoặc SMS theo các mẫu thư lựa chọn và theo nhiều tiêu chí
Trang 9Màn hình gửi SMS
Chức năng Quản trị danh mục
V-CRM dễ dàng quản trị danh mục phần mềm như: Sản phẩm, Nguồn, Độ ưu tiên, Chức vụ, Ngànhnghề…
Chức năng quản lý cán bộ, phòng ban
V-CRM được tích hợp thêm phân hệ quản lý nhân sự, phân hệ này giúp việc quản lý phòng ban, cán
bộ, chức vụ dễ dàng
Chức năng Quản trị
V-CRM cho phép các nhà quản trị doanh nghiệp quản lý, xác lập, đánh giá vai trò và vị trí củanhững nhân viên bán hàng, nhân viên quan hệ khách hàng, qua đó quản lý và phát huy hết vai trò củahọ
2.2.2.Hệ thống tự động hóa văn phòng.
Công ty TNHH L’oreal đã dùng giải pháp phần mềm tự động hóa văn phòngOMS 2.0 là phiên bản mới nhất dòng sản phẩm quản trị văn phòng của Cty Đoàn
& Cộng sự.
Đối với người quản lý:
Có thể kiểm soát được toàn bộ hồ sơ, công việc, và trạng thái của mỗi công việc
đã giao cho cấp dưới Có thể xem hàng loạt các báo cáo về công việc, nhân sự, khách hàng ngay tức thì tại bất kỳ đâu mà không cần phải chờ thư ký hay cán bộ phụ trách tập hợp một vài ngày Tại mỗi thời điểm có thể kiểm soát tình hình thực hiện các công việc mình phải làm và công việc mình đã giao - trạng thái, tiến độ.
Đối với nhân viên:
Trang 10Có thể tìm thấy bất kỳ tài liệu nào mình cần tại bất kỳ thời điểm nào Có thể đọc một hướng dẫn hay một biểu mẫu trong quá trình thực hiện công việc của mình, không bao giờ bị sử dụng nhầm tài liệu hoặc thông tin lỗi thời Việc quản lý và lưu
hồ sơ theo các công việc được thực hiện một cách dễ dàng và tập trung (lưu trên máy chủ) và tất cả hồ sơ hệ thống sẽ lưu theo các công việc cụ thể.
Môi trường mạng cũng là nơi để các thành viên trong nội bộ doanh nghiệp trao đổi kinh nghiệm và chia sẻ tri thức với nhau một cách dễ dàng Cung cấp thông tin chính xác, đúng thời điểm, đúng chỗ, đúng người cần nhằm đảm bảo công việc được hoàn thành nhanh chóng.
Tiết kiệm thời gian và chi phí
Giảm bớt thời gian tìm kiếm thời gian tìm kiếm thông tin
Giảm bới thời gian quản lý và điều hành
Giảm bớt thời gian đào tạo nhân viênmới
Giảm bớt thời gian hướng dẫn các quy trình tác nghiệp lặp đi lặp lại
Giảm bới chi phí in ấn và giấy tờ
Giảm bớt chi phí đầu tư cho nhiều phần mềm đơn lẻ
Chi phí đầu tư cho nhiều phần mềm đơn lẻ
Giảm chi phí về nguồn lực
1 Hệ thống truyền thông.
Việc quản lý công tác hậu cần đặc biệt là các tuyến xe trong bất kỳ công ty nào
có địạ bàng phân phối rộng khắp là một công việc rất phức tạp và nay đã được đơn
giản hóa bằng phần mềm TechGlobal GPS qua việc tự động giảm bớt sự phức tạp, tạo ra một hệ thống địa lý tinh vi TechGlobal GPS là một công cụ mạnh mẽ trong
việc quản lý công tác hậu cần như sắp xếp các tuyến vận chuyển và vị trí đặt kho bãi hiệu quả giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí cũng như thỏa mãn nhu cầu khác hàng.
