đề tài kinh doanh thương mại điện tử trực tuyến mô hình kinh doanh theo mẫu( bán đồ handmade, tranh thêu chữ thập trực tuyến):đối tượng khách hàng mục tiêu_luận cứ giá trị_sản phẩm và dịch vụ_quy trình kinh doanh_tài nguyên(tự phát triển hay mua ngoài)_chuỗi cung ứng (nhà cung cấp và mối quan hệ với bạn)_mô hình doanh thu( tạo ra doanh thu bằng cách nào)
Trang 1Đề tài: hãy chọn 1 ý tưởng kinh doanh điện tử rồi viết một bài mô tả
mô hình kinh doanh của bạn theo mẫu sau:
_đối tượng khách hàng mục tiêu
_luận cứ giá trị
_sản phẩm và dịch vụ
_quy trình kinh doanh
_tài nguyên(tự phát triển hay mua ngoài)
_chuỗi cung ứng (nhà cung cấp và mối quan hệ với bạn)
_mô hình doanh thu( tạo ra doanh thu bằng cách nào)
Trang 2A Kinh doanh tranh thêu trực tuyến
I Mở đầu
Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet, sau 14 năm kết nối với mạng internettoàn cầu, Việt Nam có gần 31 triệu người sử dụng Internet, chiếm 34,1% dân số(năm 2010) Internet, công nghệ thông tin và mạng di động với các thiết bị thôngminh đã tạo cơ hội cho thương mại điện tử từng bước phát triển mạnh mẽ Trong
đó website –một sản phẩm công nghệ tuyệt vời của internet – đã mang lại lợi íchcho các công ty trên khắp thế giới bằng cách đem lại cơ hội cho họ bán mọi thứ ởbất kì nơi đâu và cho bất kỳ ai
Các doanh nghiệp tên tuổi đều có các website và tạo dựng được uy tín của mìnhkhông chỉ trong đời sống mà còn trên cộng đồng ảo Nếu không có website doanhnghiệp sẽ bỏ lỡ rất nhiều cơ hội tốt bởi những khách hàng tiềm năng trên thị trườngtrong và ngoài nước
Website đóng vai trò kênh truyền thông và công cụ kinh doanh hàng đầu chomỗi doanh nghiệp, nó mang lại những lợi thế không thể phủ nhận vì thế xây dựngwebsite cho shop là một công việc quan trọng.việc xây dựng website cho thịtrường quà tặng và trang trí đang có tiềm năng lớn và khách hàng ngày càng đòihỏi sự độc đáo, mới lạ hơn những món quà hiện có Cộng với xu hướng kinh doanhqua mạng hiện nay và như kinh nghiệm đã có trong thị trường truyền thống chothấy ý tưởng kinh doanh tranh thêu qua mạng là một ý tưởng độc đáo và khác biệt.Tranh thêu là một mặt hàng mới du nhập vào việt nam nhưng hiện nay có rấtnhiều người yêu thích và lựa chọn để trang trí cho ngôi nhà của họ hoặc có thể làmquà tặng hay là mua tranh về thêu những lúc rảnh rỗi.vì vậy thiết kế một websitethương mại điện tử kinh doanh tranh thêu (với tên website làtranhtheuchutap.com ) với nhiều mặt hàng mới lạ sẽ giúp website có nhiều kháchhàng ghé qua và bán được nhiều lợi nhuận
II Nội dung
1 Đối tượng khách hàng, mục tiêu
Trang 3 Mục tiêu ngắn hạn
- Đạt được sự khởi đầu thành công từ chính sản phẩm tranh thêu chữ thập.Bước đầu tìm kiếm khách hàng , thị trường và có một thị phần đử lớn đểthực hiện mục tiêu dài hạn
- Xây dựng trang web trở thành một địa chỉ quen thuộc của khách hàng
- Sau khi dược khách hàng biết đến và chấp nhận sản phảm và dịch vụ sẽ mởrộng qui mô về sản phẩm cũng như không ngừng hoàn thiện về chất lượngsản phẩm và dịch vụ
2 Luận cứ giá trị
Lý do lựa chọn tranh thêu chữ thập để kinh doanh trực tuyến
- Phù hợp với thương mại điện tử:
+ Tranh thêu chữ thập mang tính chất như một món quà lưu niệm hoặc trangtrí rất lạ, đặc biệt và độc đáo Chính vì tính chất lạ và độc đáo của món hàngnày nên khi có nhu cầu, thông thường khách hàng sẽ nghĩ đến việc tìm kiếm
nó trên Internet Việc tìm và mua sản phẩm này ở thị trường truyền thống sẽgây mất thời do mất công tìm kiếm hoặc mẫu mã không đa dạng, phong phú
Trang 4Chính vì vậy thương mại điện tử là một giải pháp tốt để giúp khách hàngtiếp cận với sản phẩm nhanh và tiện lợi.
+ sự thuận tiện của thương mại điện tử sẽ giúp khách hàng tiết kiệm nhiềuchi phí tìm kiếm và mua hàng Bên cạnh đó, với việc kinh doanh sản phẩmqua website, sẽ dễ dàng cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tư vấn, cáchtrang trí
+ kinh doanh tranh thêu chữ thập qua website tạo điều kiện dễ dàng cập nhậtmẫu mã mới cho khách hàng lựa chọn, nâng cao tính cạnh tranh
+ Thương mại điện tử tạo điều kiện mở rộng thị trường
- Phù hợp với xu thế hiện nay
+ xu thế sản phẩm: tranh thêu chữ thập đang là một mặt hàng trang tríquà tặng được ưa thích
+ xu thế thị trường: trong lĩnh vực hàng lưu niệm, khách hàng ngày càng
xu hướng tìm kiếm những món quà độc đáo, khác biệt tặng cho ngườithân yêu để chứng tỏ tình cảm của mình Từ việc thêu tranh họ có thể gửigắm tình cảm của mình qua từng đường kim mũi chỉ
+ Xu thế thương mại điện tử:
Xây dựng website cung cấp cho khách hàng thông tin về sản phẩm, dịch vụhậu mãi
Cung cấp cho khách hàng một loại quà tặng mới
Dịch vụ hậu mãi
- Khách hàng sẽ tặng quà khi mua hàng với số lương lớn
- Khách hàng mua nhiều lần ở shop sẽ được ưu đãi về giá cả
- Giới thiệu nhiều bạn bè tới mua hàng tại website sẽ dược tích lũy điểmthương để nhận quà mỗi tháng
3 Sản phẩm và dịch vụ
Sản phẩm:
Trang 5- Giới thiệu một sản phẩm hoặc nhóm sản phẩm dịch vụ được sản xuấtMột hệ thống website bán hàng trực tuyến các mặt hàng về tranh thêu.
- Lý do lựa chọn sản phẩm
+ Việc tranh trí nội thất nơi ở, nơi làm việc đối với chúng ta là một việckhông xa lạ nữa,nếu trước kia mỗi lần xây nhà chúng ta chú trọng đến sựbền vững,ngoại thất hay phong thủy…thì bây giờ yếu tố nợi thất bêntrong căn nhà lại rất được quan tâm, nhiều người sắm sửa trang trí nộithất cho căn nhà còn tốn kém hơn lá xây nên nó Và việc treo lên một bứctranh trong phòng khách, phòng ngủ hay là ngay cả phòng ăn đã tạo nênđiểm nhấn cho cả căn nhà Sản phẩm tranh thêu chữ thập là một lựa chọncủa nhiều gia đình Với sản phẩm trang trí này sẽ làm cho không gianxung quanh bạn mang tính thẩm mỹ cao và sáng tạo Với ưu điểm tạocho người xem một cảm giác rất thật về khung cảnh của bức tranh haynói cách khác là một bức tranh sinh động, tràn đầy sức sống Sản phẩmtranh thêu chữ thập sẽ mang đến cho cuộc sống nhiều màu sắc và cảmxúc mới lạ mỗi lần chiêm ngưỡng những bức tranh độc đáo này
Tranh thêu chữ thập là dòng sản phẩm quà tặng, trang trí độc đáo, sangtrọng và mới lạ đặc điểm nổi bật là những bức tranh thêu có nhiều hìnhảnh đẹp sinh động, phong phú, màu sắc đa dạng, những bức tranh thêuđồng hồ có thể vừa làm đồng hồ treo tường vừa để trang trí trong nhà.Ngoài ra khách hàng có thể mua tranh về tự mình thêu một cách dễdàng,là món quà đầy ý nghĩa cho người thân bạn bè, và còn là một cách
xả strees cho những ngày làm việc, học tập mệt mỏi
Dịch vụ:
- bán tranh thêu chữ thập cung cấp các thông tin và hình ảnh sản phẩm lênwebsite để khách hàng dễ dàng xem và lựa chọn Khách hàng có thể muahàng qua mạng và nhận hàng từ nhân viên của cửa hàng hoặc chuyểnphát nhanh Khách hàng có thể tới trực tiếp cửa hàng để mua hàng theođịa chỉ liên hệ
Trang 6- cung cấp cho khách hàng phương thức mua hàng với chi phí mua và giaodịch thấp hơn phương pháp truyền thống, có nhiều phạm vi lựa chọn hơn,nhiều thông tin và chính xác nhanh chóng hơn, tiện lợi trong mua, thanhtoán và nhận hàng, được phục vụ 24x7 (24/24 giờ cả 7 ngày trong tuần).Với những thông tin quí báu về thói quen tiêu dùng của khách hàng,website tranhtheuchuthap.com sử dụng những thông tin đó để giới thiệusản phẩm mới cho khách hàng Mặt khác, khách hàng có thể có lượng lựachọn sản phẩm lớn hơn Thêm nữa, việc không phải nhập đi nhập lạicùng một thông tin về mình cho mỗi lần mua một mặt hàng khiến cho giátrị này càng trở nên “giá trị” hơn.
- Phương thức thanh toán:
+ Thanh toán trực tiếp
+ Chuyển khoản qua ngân hàng, thẻ ATM
+ Gửi tiền qua đường bưu điện
+ thanh toán qua mạng: sử dụng SET do Visa và Master Card phát triểnnăm 1996 Hình sau minh họa cách thức xử lý thanh toán qua mạng
+ Thanh toán qua website trung gian nganluong.vn
- Phương thức giao hàng:
+ Tại nhà khách hàng
Trang 7+ Tại cửa hàng
+ Qua bưu điện
- Cung cấp catalogue, brochure, thông tin, bảng báo giá cho đối tượngkhách hàng một cách cực kỳ nhanh chóng, shop có thể tạo điều kiệncho khách hàng chọn mua hàng trực tiếp từ trên mạng v.v…
4 Qui trình kinh doanh
Cấu trúc chính của website:
- Trang chủ: trang đầu tiên hiện lên khi người ta truy cập vào website
đó.trang chủ là trang tổng quan cho toàn bộ trang web, nơi liệt, kê liênkết với các trang khác của website Là nơi cập nhât thông tin mới nhất vềsản phẩm, thông tin về khuyến mãi…vvv Mục đích của trang này là tạo
ra ấn tương ban đầu cho khách hàng
- Trang thông tin giới thiệu: là trang cung cấp thông tin về shop tranh
thêu chữ thập Giớ thiệu về shop, nêu ra những thế mạnh của mình so vớinhà cung cấp khác
- Trang thông tin: những tin về tranh thêu chữ thập, tranh mới và được
nhiều khách hàng lựa chọn, ý nghĩa của từng loại tranh thêu Thông tinkhuyến mãi
- Trang hướng dẫn hoặc chính sách: dùng để cung cấp thông tin cho
người xem trong trường hợp họ muốn mua hay đặt hàng hướng dẫn chokhách hàng cách thêu tranh nếu muốn tự mình thêu tranh,hướng dẫnkhách hàng cách thức mua hàng, giao hàng và thanh toán Thông tin trêntrang này sẽ hướng dẫn họ phải làm gì, chính sách của shop như thế nàov.v Trang này sẽ giúp shop tiết kiệm nhiều công sức trả lời các câu hỏi
Trang 8“làm thế nào” của người xem và tạo cho người xem ấn tượng tốt về tínhchuyên nghiệp của shop.
- Diễn đàn (forum): mục tiêu tạo “sân chơi” trao đổi ý kiến cho cộng
đồng người xem website, từ đó thu hút đông đảo người xem và tham giathảo luận trên diễn đàn Người xem có thể đăng tải chủ đề, câu hỏi củamình lên website, đọc và trả lời các câu hỏi khác v.v Quyền thao táctrên diễn đàn được phân chia theo nhiều cấp, từ đơn giản là chỉ đọc, đếnđược quyền trả lời, được tạo chủ đề mới, được kiểm soát bài viết trêndiễn đàn v.v
- Đăng ký nhận bản tin: với mục tiêu giữ mối liên lạc với người xem
để có thể gửi đến người xem những bản tin (newsletter) cung cấp thôngtin hữu ích (và có thể kèm theo thông tin quảng cáo sản phẩm, dịchvụ), một số website có chức năng cho phép người xem đăng ký nhậnbản tin gửi định kỳ qua email Người quan tâm có thể cung cấp địa chỉemail của mình để định kỳ nhận bản tin gửi từ chủ sở hữu của website
Có chức năng cho phép từ chối nhận khi người nhận không muốn nhậnbản tin nữa
- Thông báo, tin tức mới: có chức năng đăng tải những thông báo,
tin tức mới nhất, hiển thị trên trang chủ để người xem có thể nhìn thấyngay
- Giỏ mua hàng (shopping cart): phục vụ nhu cầu chọn lựa hàng
hóa, mô phỏng quá trình mua ở siêu thị: khách hàng chọn hàng bỏ vàogiỏ, thay đổi số lượng món hàng, đổi ý không mua và bỏ món hàng rakhỏi giỏ Cuối cùng khi quyết định đi ra tính tiền (check-out), chứcnăng giỏ mua hàng sẽ liệt kê “hóa đơn” các món hàng chọn mua, sốlượng từng món, tổng giá trị
- Download miễn phí: để thu hút người xem website cung cấp những
thông tin, file, chương trình cho người xem download miễn phí vềdùng, ví dụ như trò chơi, sách điện tử (e-book), chương trình ứngdụng nhỏ, hình ảnh đẹp v.v Trên những “vật phẩm” cho download
Trang 9miễn phí này kèm theo những thông tin giới thiệu về website, đểngười download có thể gửi tặng bạn bè và giúp marketing chowebsite.
- Thành viên: mục thành viên chủ yếu là để thu thập thông tin (email,
giới tính, độ tuổi, khu vực sinh sống, sở thích ) của những ai tựnguyện đăng ký tham gia một “câu lạc bộ” nào đó trên website đểđược hưởng một số quyền lợi nhất định Thông tin thu thập được sẽđược dùng để marketing, nghiên cứu hành vi sở thích khách hàng,thậm chí có thể bị bán cho những người cần thông tin này để phục vụviệc quảng cáo qua email Ngoài ra, mục thành viên cũng có thể đượcdùng để phân loại nhóm người sử dụng miễn phí và có trả tiền chomột số dịch vụ cung cấp trên website
- Trang liên hệ: trưng bày thông tin liên hệ với shop và có một form liên
hệ để người xem gõ câu hỏi ngay trên trang web này.Và để lại địa chỉ, sốđiện thoại liên lạc, email…để khách hàng liên hệ khi cần
Thuê nhân viên phục vụ quá trình kinh doanh
Thành lập các bộ phận chuyên trách đặc biệt:
- Bộ phận xử lý đơn hàng: tiếp nhận, phân loại đơn hàng của khách hàng
- Bộ phận xử liên lạc khách hàng: kiểm tra, đối chiếu những thông tinkhách hàng cung cấp có trùng khớp với thực tiễn không thông qua việcgọi điện thoại theo số khách hàng cung cấp, xác nhận địa chỉ hành chính,
…Sau khi đặt sản phẩm thì chậm nhất là 30 phút sau bộ phận liên lạc liênlạc với khách hàng để đối chiếu thông tin
- Bộ phận phân loại hàng: phân loại theo từng đơn hàng để chuyển phátcho khách hàng nhanh nhất
Trang 10- Đăng ký website với các danh bạ website.
- Đăng ký website với các bộ tìm kiếm
- Email marketing
- Đăng rao vặt
- Tham gia vào các cộng đồng, diễn đàn
- Trao đổi liên kết, trao đổi banner
Chiến lược marketing lan truyền
- Freebies: ebooks, download miễn phí, e-card
- Bài viết đăng trên các website tin tức
Tối ưu hóa website để xếp hạng Top 10 trên Google
Trang 11Đơn đặt hàng của khách hàng->kho hàng->khách hàng
7 Mô hình doanh thu
- Mô hình doanh thu bán hàng lấy từ những người tiêu dùng cuối (end-userconsumer) : bằng việc đăng tải các hình ảnh, thông tin về các loại tranhthêu của mình cho khách hàng xem thông tin và sau đó đi đến lựa chọnvào giỏ hàng của mình
- Tỷ lệ % khi bán được tranh thêu chữ thập cho các cửa hàng khác liên kếtvới trang web
Trang 12B Ý tưởng kinh doanh: kinh doanh đồ handmade
1.tìm hiểu về đồ handmade
Đồ handmade còn có tên gọi khác là DIY (do it yourself) Bắt đầu từ việc một sốbạn trong trường Đại học Mỹ thuật tự làm, tự sáng tạo những món đồ: vòng tay,dây buộc tóc, váy… cho riêng mình, đồ handmade đã nhanh chóng được biết đến
và lan rộng thành một xu hướng Độc đáo, không đụng hàng, lạ mắt, thể hiện đượctâm huyết tình cảm của người làm ra sản phẩm và thể hiện cá tính, cái tôi khác biệtcủa người sở hữu món đồ đó là những lý do khiến đồ handmade trở nên cực kỳ “ănkhách” và thu hút hàng triệu người Đặc biệt là những người luôn mong muốn sựmới lạ, hợp thời và tôn sùng ý thích tự sáng tạo Cùng với cơn sốt bohemia,harajuku, hiphop-punk, giày vải vẽ màu… xu hướng handmade mới đã thực sựbùng nổ
t
Trang 13Chị Mai Anh, chủ một cửa hàng bán đồ Handmade trên khu phố cổ, cho
biết: “Thường khách hàng không mua đồ có sẵn mà đặt làm theo ý tưởng của họ.
Vì thế có những sản phẩm phải vừa làm vừa bán tại chỗ Giá cả thì cũng tùy theo
Trang 14bởi nó là sản phẩm “độc” được làm bằng tay Có những món đồ thì rất rẻ Nhưng cũng có những món không rẻ chút nào Nó phụ thuộc vào chất liệu và công sức của người làm”.
Đặc biệt hơn phải kể đến Công ty TNHH ANC (Nguyễn Trãi) chuyên kinh doanhsản phẩm… bon-sai handmade của Nguyễn Quang Hải Hải cho biết cậu đã có ýtưởng làm cây bon-sai từ dây đồng trần, lõi thép và hạt cườm… từ khi còn là sinhviên của Trường Đại học Kiến trúc Những cây mai, cây đào, cây tùng… do Hảilàm đều có dáng dấp mềm mại và là sản phẩm trang trí nội thất được nhiều người
ưa chuộng Cho đến nay ông chủ bon-sai handmade đã nhận được rất nhiều đơnhàng và có được mức thu nhập rất… rủng rỉnh
Ngành kinh doanh mang tên “đồ handmade” không chỉ là mảnh đất để các bạn trẻthể hiện tài năng, sự sáng tạo và cá tính… mà còn giúp họ làm giàu bằng chính đôibàn tay của mình Theo bạn Phương Nam, thành viên Ban quản trị CLB HandmadeViệt Nam thì thu nhập trung bình hàng tháng của những người làm nghề này vàokhoảng 4-5 triệu, vào những dịp cao điểm như Noel, mức thu nhập có thể lên đếnhàng chục triệu/tháng
Khởi đầu với Memory, S-Décor,… đến nay các shop bán đồ handmade đã mọc lênnhư nấm ở Hà Nội Shop Thiệp Giấy Cuộn (Đội Cấn) là địa chỉ yêu thích củanhiều bạn trẻ, đặc biệt vào những ngày lễ 8.3, valentine… với những thiếp hoagiấy cuộn dễ thương, độc đáo, rất tươi sáng và sống động Shop handmade trênđường Hàng Trống được coi là thế giới đồ handmade, bán đủ thứ từ áo, mũ,khăn… cho tới đồ phụ kiện, trang sức làm