Phân Tích Môi Trương Quản Lý Của Viettel

Phân Tích Môi Trương Quản Lý Của Viettel

Giới thiệu chung về Viettel

 Trụ sở giao dịch: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội

 Điện thoại: 04 62556789

 Fax: 04 62996789

 Email: gopy@viettel.com.vn

 Website: www.viettel.com.vn

 Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc phòng

Tập đoàn Viễn thông Quân đội được thành lập theo quyết định

2097/2009/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ký ngày 14/12/2009 Là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước với số vốn điều lệ 50.000 tỷ đồng và là một doanh nghiệp quân đội kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính – viễn thông và công nghệ thông tin Với một slogan "Hãy nói theo cách của bạn", Viettel luôn nỗ lực để thấu hiểu khách hàng , lắng nghe khách hàng

o Hoạt động kinh doanh:

 Cung cấp dịch vụ Viễn thông

 Truyền dẫn

 Bưu chính

 Phân phối thiết bị đầu cuối

 Đầu tư tài chính

 Truyền thông

 Đầu tư bất động sản

 Xuất nhập khẩu

 Đầu tư nước ngoài

Chặng đường phát triển

Năm 1989: Thành lập công ty Ðiện tử thiết bị thông tin, tiền thân của Tổng

Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) được thành lập

Năm 1995: Đổi tên thành Công ty Ðiện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch

là Viettel), chính thức được công nhận là nhà cung cấp viễn thông thứ hai tại Việt Nam, được cấp đầy đủ các giấy phép hoạt động

Năm 1999: Hoàn thành đường trục cáp quang Bắc – Nam với dung lượng

2.5Gbps có công nghệ cao nhất Việt Nam với việc áp dụng thành công sáng

kiến thu – phát trên một sợi quang.

Năm 2000: Là doanh nghiệp đầu tiên ở Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử

dụng công nghệ IP (VoIP) trên toàn quốc

Năm 2001: Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế.

Năm 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet.

Năm 2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN).Cổng vệ tinh quốc tế Năm 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng cáp quang quốc tế Năm 2005: Thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội Cung cấp dịch vụ

mạng riêng ảo

Năm 2006: Đầu tư sang Lào và Campuchia.

Năm 2007: Doanh thu 1 tỷ USD 12 triệu thuê bao Hội tụ 3 dịch vụ cố định –

di động – Internet

Năm 2008: Doanh thu 2 tỷ USD Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới Số 1 Campuchia về hạ tầng Viễn thông

Năm 2010: Doanh thu 4 tỷ USD Viettel trở thành tập đoàn.

Năm 2011: Lọt vào top 20 nhà mạng lớn nhất thế giới

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VIETTEL

1) MÔI TRƯỜNG KINH TẾ :

Về doanh thu:

Do việc thực hiện sáp nhập Công ty ĐTĐD và Công ty ĐTDĐ nên chỉ tiêu doanh thu của Viettel Telecom dựa trên chỉ tiêu KH đã được duyệt của 2

Công ty cũ, có lược bớt các chỉ tiêu trùng (doanh thu QT đi từ mạng di động, doanh thu CKN từ mạng di động gọi vào cố định) Kết quả thực hiện hoàn thành vượt mức so với chỉ tiêu đã được TCT phê duyệt từ đầu năm,

song chỉ đạt 95% chỉ tiêu điều chỉnh (theo KH 1 tỷ USD của TCT); trong

đó dịch vụ di động vẫn là chủ đạo (89% TDT), đạt 114% so với KH duyệt

và 97% so với KH điều chỉnh; các dịch vụ ĐTCĐ cơ bản hoàn thành kế hoạch; riêng dịch vụ Internet không đạt KH đề ra (69%)

Về phát triển khách hàng:

Dịch vụ di động hoàn thành vượt mức kế hoạch đề ra (kể cả KH điều chỉnh) tuy nhiên việc phát triển TB trả sau không đạt mục tiêu đề ra (18%

KH duyệt)

Dịch vụ PSTN hoàn thành vượt mức kế hoạch (kể cả KH điều chỉnh) Song thuê bao ADSL không đạt KH đề ra (64% KH duyệt và 98% KH

điềuchỉnh)

Dịch vụ Home phone: dù mới triển khai từ giữa năm và cũng không đạt

KH đề ra, song với điều kiện phụ thuộc máy đầu cuối, năng lực mạng di

động tại 1 số địa phương song tốc độ phát triển TB tương đối tốt (2500 TB/ngày)

Sản lượng lao động bình quân trong năm

-Viettel Telecom sử dụng một độ ngũ lao động lớn và chất lượng lao động cao

Tính đến ngày 31/12/2009 số lao động của công ty là 4.240 người trong đó có 2.30

5 nhân viên đạt trình độ đại học trở lên, 1.528 nhân viên trình độ cao đảng, trung c

ấp, 407 nhân viên trình độ sơ cấp, bằng nghề và công nhân

Các nhân viên trong công ty đều có chuyên môn nghiệp vụ tốt, được đào tạo từ

cơ bản đến chuyên nghiệp về chuyên môn nghề nghiệp Có tinh thần thái độ là

m việc nghiêm túc, cố gắng hoàn thành xuất sắc các công việc được giao Bên cạnh

đó Viettel Telecom đã xây dựng một chế độ lương thưởng hợp lý, mức lương và t hưởng cao hơn rất nhiều doanh nghiệp khác mục đích để thu hút nhân tài và khuyế

n khích nhân viên nâng cao năng suất lao động

Các giao dịch với các quốc gia khác

Khi thị trường viễn thông nội địa gần như đã bão hòa với gần 90 triệu thuê bao và 90% thị phần thuộc về 3 đại gia: Vinaphone, MobiFone và Viettel, thì việc đầu tư

ra nước ngoài đang là phương án được nhiều doanh nghiệp viễn thông Việt Nam quan tâm và lựa chọn Lào được xem là địa bàn chiến lược cả về kinh tế, lẫn an

ninh - quốc phòng đối với Việt Nam Thành công của Tập đoàn Viễn thông Quân

đội Vietel với thương hiệu Unitel tại Lào sẽ là những kinh nghiệm quý cho các doanh nghiệp Việt Nam khác

Công ty cổ phần Đầu tư Quốc tế (Viettel Global) là doanh nghiệp viễn thông đi đầu trong việc đầu tư sang Lào và đạt được nhiều thành công Viettel Global hoạt động

theo Giấy phép kinh doanh số 0103020282 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố

Hà Nội cấp lần đầu ngày 24/10/2007 Cổ đông sáng lập lớn nhất là Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (51%)

Ngày 07/02/2008, Viettel Global chính thức nhận giấy phép đầu tư ra nước ngoài của Chính phủ Việt Nam để thực hiện dự án tại Lào Ngày 21/02/2008, doanh nghiệp nhận giấy phép đầu tư và thành lập công ty Star Telecom tại Đường

Nongbone, phường Phonesay, quận Saysettha, thành phố Vientiane, CHDCND Lào Hình thức đầu tư là liên doanh với công ty Laos Asia Telecom (LAT), trực thuộc Bộ Quốc phòng Lào theo cơ cấu vốn góp Viettel Global đóng góp 49% (vốn bằng thiết bị trong thời gian 1 năm kể từ khi thành lập liên doanh; LAT góp 51% vốn bằng giá trị tài sản và mạng lưới hiện có (sau khi được định giá lại) ngay sau khi liên doanh được thành lập

Tổng mức đầu tư của dự án là 83,7 triệu USD (tương đương 844.478 triệu Kíp

Lào, 1.344.086.067.109,8 VND), bao gồm: (1) Thiết bị mạng và truyền dẫn đầu tư

mới: 61,34 triệu USD, trong đó Viettel đóng góp 15,9 triệu USD; (2) Tài sản thiết

bị của LAT chuyển sang: 16,55 triệu USD

Về công nghệ sử dụng, dự án tiếp tục lựa chọn triển khai mạng di động tế bào mặt đất - GMS tại Lào Hệ thống này sử dụng công nghệ truy nhập phân chia theo thời gian TDMA, phương thức điều chế GMSK với BT=0.3 và đạt tốc độ 271kb/s tại giao diện vô tuyến Băng tần cơ bản là 890 – 960 Mhz gồm 124 sóng mạng, mỗi sóng mạng có độ rộng 200khz và được chia thành 8 khe thời gian, các sóng mạng đường xuống và đường lên cách nhau 45Mhz Về sau băng tần dùng cho hệ thống này được mở rộng thêm tại băng tần 1800Mhz và được gọi là hệ thống GSM 1800, còn hệ thống sử dụng băng tần 900Mhz gọi là GSM 900

Chỉ sau hai năm hoạt động tại thị trường Lào, Unitel đã đứng đầu về số lượng thuê bao phát triển mới, lũy kế hệ thống đạt trên 1,6 triệu thuê bao, tăng từ 35% vào cuối năm 2010 lên 42% vào cuối năm 2011, dẫn đầu về thị phần di động tại Lào Riêng mạng 2G và 3G đã có 500 trạm, đã phủ được 100% trung tâm huyện

Nhằm phát triển mạng lưới, Công ty đã triển khai thêm được 3500km cáp quang, phủ khắp 17 tỉnh, thành trên đất nước Lào Công ty cũng đã phối hợp với Viettel Vietnam và Viettel Cambodia hoàn thành xây dựng mạng đường trục Việt Nam - Lào - Campuchia sử dụng công nghệ ghép kênh quang theo bước sóng (DWDM) với tổng dung lượng 400Gb/s kết nối với nhiều cửa khẩu tạo thuận lợi cho việc phát triển kinh tế và cho người dân trong khu vực

Tính đến tháng 7/2012, Unitel đã triển khai được mạng truyền dẫn cáp quang lớn nhất tại Lào với 17.000 km, phủ sóng khắp các tỉnh, thành, kể cả các vùng biên giới xa xôi Unitel đã đầu tư, xây dựng hệ thống kết cấu hạ tầng kỹ thuật sâu rộng với 2.500 trạm phát sóng 2G và 3G, phủ sóng 100% số huyện và 95% dân số Lào

Nếu như thời điểm năm 2008, công ty chỉ có 4 cửa hàng và 20 đại lý, thì nay đã có

hệ thống phân phối tới từng bản, làng với 143 cửa hàng, 15.000 đại lý, điểm bán, với hàng nghìn nhân viên bán hàng trực tiếp trên toàn quốc Unitel trở thành mạng viễn thông lớn nhất tại Lào cả về khách hàng, vùng phủ sóng và doanh thu Số thuê bao của Unitel cũng phát triển nhanh và đầy ấn tượng, từ 266 nghìn thuê bao (năm 2009) lên 1,7 triệu thuê bao vào tháng 07/2012 Nỗ lực đầu tư đó khiến Unitel bỏ

xa ba nhà mạng còn lại vốn đã hoạt động tại Lào từ 10-15 năm trước

Năm 2011, Unitel đạt doanh thu gần 900 tỷ Kíp (tương đương 110 triệu USD), gấp

11 lần so với năm 2009, đóng góp cho nhân sách nhà nước Lào gần 220 tỷ Kíp (khoảng 27,4 tỷ USD) Năm 2012 doanh thu ước tính đạt 158 triệu USD, lợi nhuận sau thuế 45 triệu USD và nộp ngân sách cho Nhà nước khoảng 43 triệu USD Tổ chức viễn thông thế giới Terrapinn (Úc) bình chọn Unitel là một trong 5 nhà khai thác viễn thông xuất sắc của khu vực châu Á

2) MÔI TRƯỜNG VĂN HÓA-XÃ HỘI

Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel (Viettel Post) là đơn vị thành viên trực thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel Group) Với 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Bưu chính, chuyển phát, mạng lưới rộng khắp 63/63 tỉnh thành tại Việt Nam và 24/24 tỉnh của Campuchia, đội ngũ nhân sự hơn 2.000 CBCNV, Bưu chính Viettel đang khẳng định là thương hiệu hàng đầu ngành hàng bưu chính chuyển phát tại Việt Nam Với quan điểm con người là nhân tố quyết định quyết định mọi thành công, chúng tôi mong muốn mời những ứng viên xuất sắc tham gia xây dựng Tổng công ty ngày càng vững mạnh, góp phần khẳng định vị thế trên thị trường trong nước và quốc tế Các vị trí Tổng công ty cần tuyển dụng như sau:

Năm 2013, Viettel chính thức tuyên bố từ bỏ khái niệm nhà mạng viễn thông, chuyển sang khái niệm nhà cung cấp dịch vụ Hiện nay, Viettel đã đầu tư hạ tầng mạng truyền dẫn lớn nhất Việt Nam với 200.000 km cáp quang, vùng phủ 3G đã đạt 80% dân số, ngang hàng với các nước phát triển Với vai trò là doanh nghiệp chủ lực về viễn thông và CNTT, Viettel đã thành lập Trung tâm Giải pháp CNTT nhằm hiện thực hóa chiến lược đưa CNTT vào mọi lĩnh vực, góp phần đưa Việt Nam sánh vai cùng với các cường quốc về CNTT

Cách triển khai của Viettel là thực hiện “may đo” theo từng đơn đặt hàng để người

sử dụng không phải thay đổi thói quen Đồng thời, sẵn sàng đầu tư xây dựng và hoàn thiện các sản phẩm/dịch trước Thời gian qua, Viettel đã hợp tác với các cơ quan ban ngành và các Tập đoàn hàng đầu Việt Nam triển khai thành công các dự

án ứng dụng CNTT lớn như: Hệ thống Quản lý văn bản và Hồ sơ công việc cho Văn phòng Chính Phủ, Hệ thống thông quan điện tử đối với tàu biển (e Manifest),

Hệ thống Chính quyền điện tử tại Hà Giang, Hệ thống cung cấp bộ sản phẩm quản

lý nhà trường (SMAS), Hệ thống quản lý bán hàng trực tuyến trên nền tảng 3G cho Vinamilk…

Các giải pháp và sản phẩm CNTT đều do Viettel nghiên cứu phát triển và làm chủ công nghệ, vì vậy những giải pháp, sản phẩm và dịch vụ này có khả năng tùy biến

và linh hoạt cao, có thể đáp ứng mọi nhu cầu đặc thù

3) MÔI TRƯỜNG CHÍNH TRỊ-PHÁP LUẬT

Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa các quyền, nghĩa vụ pháp lý và lợi ích hợp

pháp của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội tập đoàn viễn thông quân đội do Bộ

quốc phòng thực hiện quyền chủ sở hữu và là một doanh nghiệp quân đội kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính - viễn thông và công nghệ thông tin Với một slogan "Hãy nói theo cách của bạn", Viettel luôn cố gắng nỗ lực phát triển vững bước trong thời gian hoạt động

Văn phòng Chính phủ đang thí điểm thuê dịch vụ CNTT của Viettel để triển khai

hệ thống hỗ trợ và quản lý văn bản trình Chính phủ và Thủ tướng Dự kiến, Viettel

sẽ tiếp tục triển khai một số hệ thống CNTT cho Văn phòng Chính phủ theo hình thức đầu tư và cho thuê dịch vụ CNTT

Dự án được thực thi từ gần 1 năm nay với dịch vụ đầu tiên là hệ thống hỗ trợ và quản lý xử lý văn bản trên môi trường mạng, kết nối với 63 địa phương và các cơ quan của Văn phòng Chính phủ để xử lý các hồ sơ trình Chính phủ và Thủ tướng Chức năng chính của hệ thống là gửi nhận văn bản đã có thể sử dụng Các địa phương khi gửi văn bản trình, sẽ gửi hồ sơ điện tử kèm hồ sơ giấy, hồ sơ điện tử đến trước thì các bộ phận chức năng phân loại và xử lý luôn, hồ sơ giấy gửi đến sau chỉ đảm bảo tính pháp lý Hệ thống này không chỉ giúp quy trình giải quyết hồ

sơ nhanh hơn, mà còn có thể cho phép cơ quan trình văn bản theo dõi quy trình giải quyết hồ sơ, hồ sơ trình đang ở đâu, theo dõi được tiến độ công việc

Thời gian tới Viettel vẫn tiếp tục dự án xây dựng cơ sở dữ liệu phục vụ chỉ đạo điều hành của Thủ tướng và chắc chắn còn làm nhiều hệ thống CNTT nữa cho Văn phòng Chính phủ theo hình thức đầu tư trước và cho thuê dịch vụ Ông Phùng Văn

Ổn - Giám đốc Trung tâm Tin học (Văn phòng Chính phủ) cho biết: "Làm theo cách này Nhà nước sẽ không chịu áp lực về đầu tư kinh phí ban đầu và quan trọng hơn là tránh rủi ro Bởi không phải phần mềm nào ứng dụng cũng thành công, chỉ

có 30 - 40% phần mềm đã đầu tư là sử dụng được"

4) MÔI TRƯỜNG CÔNG NGHỆ

Ngày nay, yếu tố công nghệ có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với sự phát triển của mỗi quốc gia, mỗi doanh nghiệp Công nghệ tác động đến 2 yếu tố cơ bản tạo nên khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp: chất lượng và chi phí cá biệt của sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường Song để thay đổi công nghệ không phải dễ nó đồi hỏi doanh nghiệp cần phải đảm bảo nhiều yếu tố khác như: trình độ lao động phải phù hợp, đủ năng lực tài chính, chính sách phát triển,

sự điều hành quản lý… với VIETTEL đây vừa là thuận lợi vừa là những thách thức: sự phát triển của công nghệ, đặc biệt là công nghệ 3G giúp công ty có điều kiện lựa chọn công nghệ phù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, năng suất lao động, nhưng khó khăn cho công ty là sự cạnh tranh rất lớn của các mạng viễn thông khác, đòi hỏi giá cước dịch vụ phải được điều chỉnh hợp lý

Ngoài ra thời gian gần đây VIETTEL còn bắt đầu bước vào thị trường di động với những chiếc smart phone “made in vietnam” cung cấp cho thị trường nội địa và quốc tế xí nghiệp sản xuất điện thoại được thiết kế theo mô hình nhật bản một trong những điểm nổi bật của việc sản suất điện thoại ở viettel đó là thay vì mua khuôn đúc vỏ điện thoại với giá khoảng 250 triệu đồng thì xí nghiệp đã tự nhiên cứu, sản xuất khuôn đúc trên dây chuyền công nghệ tiên tiến

5) MÔI TRƯỜNG QUỐC TẾ

Viettel bắt đầu rót vốn đầu tư ra nước ngoài từ năm 2006 và các lãnh đạo của Viettel quyết định chọn Campuchia là điểm đến đầu tiên Trong khi các hoạt động kinh doanh ở trong nước của Viettel còn nhiều việc phải làm, nếu không nói là gặp nhiều khó khăn, nhiều người đã đặt câu hỏi: Tại sao Viettel lại đầu tư ra nước ngoài?

Lúc này, lãnh đạo của Viettel đã khẳng khái trả lời rằng, muốn trưởng thành, phải

tự đặt ra những thách thức và vượt qua Doanh nghiệp Việt Nam muốn lớn mạnh thì phải kinh doanh trong một môi trường quốc tế

Đây là cách Viettel tự tạo ra cơ hội cho chính mình để cọ sát, đúc rút kinh nghiệm hoàn thiện mọi mặt, tăng cường sức cạnh tranh của tổ chức, sẵn sàng cho một cuộc chiến toàn cầu ngay trên sân nhà ở lĩnh vực viễn thông sẽ diễn ra trong tương lai không xa

Tháng 5-2006, Viettel đầu tư 100% vốn thành lập Viettel Cambodia Cũng giống như khi bắt đầu gia nhập thị trường viễn thông ở Việt Nam, dịch vụ đầu tiên mà Viettel lựa chọn khi đầu tư vào Campuchia là dịch vụ VoIP, đây là dịch vụ vẫn còn độc quyền ở đất nước này (do đó khi Viettel đầu tư vào sẽ nhận được sự hỗ trợ rất lớn của Chính phủ Campuchia) Hơn nữa, đây là dịch vụ ít phải đầu tư cơ sở hạ tầng nhất và khả năng thu lời cũng cao nhất

Sau đúng 2 tháng nhận được giấy phép (ngày 10/8/2006, Bộ Kế hoạch Đầu tư cho phép Viettel thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ VoIP tại Campuchia), Viettel đã chiếm tới gần 20% thị trường điện thoại quốc tế tại Campuchia, một thị trường có tới gần 10 giấy phép VoIP

Trên cơ sở những kinh nghiệm từ khi triển khai dịch vụ VoIP, Viettel lại tiếp tục nghiên cứu thị trường và quyết định sẽ đầu tư thêm hai dịch vụ nữa là di động (sử dụng công nghệ GSM) và Internet

Đến ngày 29-11-2006, Bộ Bưu chính Viễn thông Campuchia đã cấp phép cho Viettel cung cấp dịch vụ di động trong thời hạn 30 năm và cung cấp dịch vụ kết nối Internet (IXP) và dịch vụ truy nhập Internet (ISP) trong thời hạn 35 năm

Đến tháng 2/2009, sau hơn 1 năm xây dựng, mạng di động Metfone (đầu tư khoảng

30 triệu USD) của Viettel Cambodia chính thức được khai trương Hiện nay,

Viettel là doanh nghiệp đứng đầu về mạng truyền dẫn quang tại thị trường

Campuchia

Dự kiến trong 5 năm tới, Metfone sẽ cung cấp dịch vụ Internet miễn phí cho 1.000 trường học trên đất nước này với tổng giá trị dịch vụ tương đương 5 triệu USD Viettel đang có tham vọng sẽ vươn lên số 1 trong các mạng di động ở Campuchia

6) KHÁCH HÀNG

Ngành dịch vụ viễn thông là một ngành đang còn non trẻ trên thế giới nói chung

và Việt Nam nói riêng Viettel cũng ko là ngoại lệ Với một lịch sử phát triển chưa lâu tuy nhiên lại có một tốc độ phát triển chóng mặt và có ảnh hưởng sâu rộng đến tất cả các ngành nghề, lĩnh vực trong đời sống kinh tế- xã hội của toàn thể nhân loại Số lượng khách hàng của ngành dịch vụ viễn thông là rất lớn và xu hướng

ngày càng tăng với tốc độ tăng nhanh Việc phân loại khách hàng tiêu dùng dịch vụ viễn thông nói chung là tương đối đa dạng và phong phú nhưng trong phạm vi đề

án này tôi chỉ xin đề cập đến các dịch vụ điện thoại di động dành cho đối tượng khách hàng là người tiêu dùng Vì vậy việc phân loại khách hàng ở đây là phân loại theo tiêu thức hình thức trả cước Theo đó khách hàng của Vietel thường bao gồm hai loại:

Một là, khách hàng trả sau Đây là nhóm khách hàng có đăng ký trước với công ty,

tiêu dùng sản phẩm của công ty đến cuối tháng căn cứ vào hóa đơn của công ty để thanh toán các khoản phí Với nhóm khách hàng này công ty có thể quản lý về số lượng khách hàng và khách hàng cũng được hưởng mức cước thấp hơn so với nhóm thứ hai

Hai là, khách hàng trả sau Nhóm khách hàng này rất đông đảo nhưng thường hay

thay đổi vì vậy công ty rất khó để kiểm soát được số lượng các khách hàng thuộc nhóm này Nhóm khách hàng này phải chịu mức cước phí cao hơn nhưng tính chủ động cao, dễ thay đổi

Vai trò của khách hàng:

Với vị thế của mình trong thời đại hiện nay,khách hàng ngày càng có vai trò quan trọng đối với các doanh nghiệp

- Khách hàng là người tiêu dùng sản phẩm của doanh nghiệp,là người

tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp.

- Khách hàng là người tuyên truyền cho doanh nghiệp:

Tuyên truyền thông qua khách hàng cũng là một cách để doanh nghiệp quảng bá cho sản phẩm,cho doanh nghiệp.Sức mạnh của kênh tuyên truyền này là rất lớn tuy nhiên nó lại nằm ngoài tầm kiểm soát của doanh nghiệp do đó việc kiểm soát hướng tác động của kênh tuyên truyền này là tương đối khó.Chính vì khách hàng là người tuyên truyền cho doanh nghiệp nên doanh nghiệp cần phải quan tâm tới khách hàng, đặc biệt là thông tin phản hồi từ phía khách hàng để có hướng điều chỉnh hợp lý tránh tác dụng ngược chiều từ kênh tuyên truyền này.Doanh nghiệp cần phải xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp để tạo dựng lòng tin với khách hàng, tạo ra một đội ngũ khách hàng trung thành với sản phẩm với doanh nghiệp

7) CÔNG ĐOÀN

Công đoàn Viettel cũng có chức như những công đoàn khác đều có nhiệm vụ thực hiện đàm phán với các nhóm đối tượng khác nhau để đem lại lợi ích tốt nhất cho người lao động

Mục tiêu và hoạt động cụ thể của các công đoàn có khác nhau, nhưng thường bao gồm: