e business thương mại điện tử

Các phương tiện Marketing trực tuyến 1- Quảng cáo trực tuyến gian quảng cáo trên trang web được sở hữu bởi các công ty khác.. › Quảng cáo trực tuyến có ý nghĩa rất đặc biệt trong hoạt

MIT Nguyễn Hữu Phát Kent International College

40 hours

Thương mại điện tử

Advanced Diploma of Information Technology

CHƯƠNG 11

Tiếp thị trong TMĐT e-Marketing

 Marketing trực tuyến và các lợi ích

Marketing trực tuyến

 Sự phát triển mạnh mẽ của CNTT nói

chung cũng như của mạng Internet nói

riêng đã đem lại những ứng dụng to lớn

trong các lĩnh vực kinh doanh; đặc biệt

là trong công tác marketing

 Vậy Marketing trực tuyến là gì?

SEM: Search engine marketing SMO: Social media optimization

 Về bản chất, đây là hình thức áp dụng các công cụ của CNTT thay cho các công cụ

thông thường để tiến hành các quá trình marketing

 Lợi ích từ Marketing trực tuyến ?

Lợi ích từ Marketing trực tuyến

 Thứ hai: Tiếp thị toàn cầu:

› Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới Điều mà các phương tiện marketing thông thường khác hầu như khong thể

 Thứ ba: Giảm thời gian

› Thời gian không còn là một yếu tố quan

trọng Những người làm marketing trực tuyến

có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao

dịch với khách hàng 24/7 tại bất cứ thời điểm

nào

 Thứ tư: Giảm chi phí

› Chi phí sẽ không còn là gánh nặng Chỉ với

1/10 chi phí thông thường, Marketing trực

tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi

Đòi hỏi đối với người làm Marketing trực tuyến

 1- Hiểu biết về công nghệ thông tin:

› Cần phải biết sử dụng công cụ tìm kiếm (Search Engines) để có thể tìm kiếm thông tin một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất trên Internet

› Phải biết cách xây dựng các giải pháp tiếp nhân và tự động xử lý các đơn đặt hàng, cũng như tự động theo dõi quá trình bán hàng cho đến khi người mua nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đặt mua

› Tiết kiệm được chi phí và giữ được khách hàng tiếp tục quay lại mua hàng

› Cần phải có sự hiểu biết về công nghệ thông tin để thành công

 2- Kỹ năng quản lý thông tin

› Trong thế giới điện tử, thông tin về khách hàng rất dễ tìm

kiếm với một khoản chi phí không đáng kể.

› Có thể có những thông tin rộng lớn mang tính toàn cầu.

› Do vậy, phải có những kỹ năng quản lý các thông tin này

để có thể rút ra được những thông tin thật sự hữu ích, giúp

cho công việc kinh doanh của doanh nghiệp

Đòi hỏi đối với người làm Marketing trực tuyến

 3- Vốn tri thức

doanh là những yếu tố quan trọng

kiến thức chuyên môn là nguồn tài sản vô giá mà người làm marketing cần phải có.

 4- Khả năng xử lý thông tin nhanh

› Thời gian mà một nhà marketing kiểm soát được khách hàng của họ qua màn hình máy tính là 30 giây.

› Tất cả những người mua là các cá nhân hay các doanh nghiệp đều đang rất khắt khe và khó tính bởi vì đang có một số lượng rất lớn các nhà cạnh tranh trên toàn cầu, tất cả đều đang cạnh tranh rất khốc liệt.

› Do vậy, khả năng xử lý thông tin và đưa ra những giải quyết kịp thời là yếu tố vô cung quan trọng

Các phương tiện Marketing trực tuyến

 1- Quảng cáo trực tuyến

gian quảng cáo trên trang web được sở hữu bởi các công ty khác.

việc đưa nội dung lên trang web của mình, rất nhiều công ty đã nhầm lẫn giữa hai công việc này và nghĩ rằng trang web của mình chính là một quảng cáo trực tuyến.

› Quảng cáo trực tuyến có ý nghĩa rất đặc biệt trong

hoạt động marketing: Khi một công ty trả tiền cho

một khoảng không nhất định nào đó, họ cố gắng

thu hút được người sử dụng và giới thiệu về sản

phẩm và những chương trình khuyến mại của họ

› Có nhiều nhiều cách để tiến hành quảng cáo trực

tuyến Ví dụ, các công ty có thể mua quảng cáo

được đặt trong thư điện tử được gửi bởi những công

ty khác Hoặc đặt những banner quảng cáo trong

các bản tin được gửi đi từ các website

Các phương tiện Marketing trực tuyến

 2- Catalogue điện tử

› Một trong những thay đổi so với marketing truyền thống là khả năng của các công ty để đưa mẫu sản phẩm lên mạng

› Cho phép khách hàng nhìn thấy, tìm kiếm thông tin về tính năng sử dụng, chất liệu, kích thước

› Phiếu thưởng trực tuyến ,những chương trình xúc tiến bán hàng khác sẽ tiết kiệm được chi phí cho các nhà marketing trực tuyến khi giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng

 3- Phương thức thư điện tử: Có ba loại marketing email

› Loại thứ nhất liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ công ty đến người sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm - dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua hàng

› Dạng thứ hai của email là các kênh ngược lại; từ người sử dụng đến công ty Người sử dụng mong muốn nhận được một sự gợi ý

và những câu trả lời đầy đủ cho những đòi hỏi của họ

› Hình thức thứ ba là thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng Thư tín điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng được

sử dụng để hỗ trợ các công ty marketing

 4- Chương trình đại lý(Afiliate programes)

› Thực chất là một phương pháp xây dựng đại lý hay hiệp hội bán hàng qua mạng dựa trên những thoả thuận hưởng phần trăm hoa hồng

› Ưu điểm của phương pháp này là chỉ phải trả tiền khi đã bán được hàng

› Thông thường các chương trình đại lý thanh toán tiền hoa hồng dựa trên khả năng bán hàng hay đưa truy cập tới website Phần lớn các chương trình đại lý này đều thanh toán theo tỷ lệ phần trăm doanh thu, một số thì tính theo số lượng cố định

Các phương tiện Marketing trực tuyến

 Các chương trình này có thể hoạt động trên quy mô tương đối

lớn Theo như thông báo, Amazon.com đã phát triển trên 60.000 địa chỉ website đại lý Mỗi một địa chỉ website đại lý có thể được xem là một đại lý của website chủ

 Khi khách hàng truy cập vào website đại lý rồi nhấn vào đường

liên kết để đến với website chủ và mua hàng, website đại lý sẽ được hưởng một tỷ lệ phần trăm doanh thu nhất định Nhiều

chương trình đại lý lớn hiện nay còn cho phép triển khai các đại

lý cấp dưới, có nơi tới 10 cấp

 Bản chất của chương trình này là, một website làm đại lý cho website chủ, một

người truy cập qua website đại lý nhưng không mua hàng mà lại đăng ký làm đại lý cho website chủ và trở thành một đại lý.

 Khi người này bán được hàng cho website chủ và nhận tiền hoa hồng thì website chủ cũng trả một khoản tỷ lệ phần trăm cho website đại lý ban đầu Phương pháp này gọi

là triển khai đại lý thứ cấp, đôi lúc còn được gọi là marketing đa cấp (Multi Levels Marketing - MLM)

Các phương tiện Marketing trực tuyến

 5-Search Engines (công cụ tìm kiếm)

› Công cụ tìm kiếm là một công cụ cơ bản dùng để tìm kiếm các địa chỉ trang web theo những chủ đề xác định.

› Khi sử dụng một công cụ tìm kiếm và gõ vào đó một từ khoá hay một câu về chủ đề  Công cụ tìm kiếm sẽ liệt kê một danh sách các trang web thích hợp nhất với từ khoá

› Các công cụ tìm kiếm khác nhau có những trình tự khác nhau để sắp xếp các trang web theo mức độ tương thích với từ khoá cần tìm

› Công cụ tìm kiếm: sự lựa chọn đầu tiên để truy nhập tin tức hay thông tin về một sản phẩm,dịch vụ nào đó không chỉ đối với những người mới truy cập vào mạng Internet mà cả những nhà marketing chuyên nghiệp

Xác định thị trường mục tiêu trên Internet

 Xác định đối tượng khách hàng trực tuyến là ai?

tầng lớp thượng lưu? trung lưu? hạ lưu? hay trí

thức? công nhân?…

 Họ thường truy cập vào những trang web nào?…

là một trong những bước rất quan trọng để tạo

nên sự thành công khi kinh doanh trên Internet

 Không phải bất kỳ khách hàng trực tuyến

nào cũng có nhu cầu và muốn mua sản

phẩm

tiêu

Quảng cáo Internet VN

Kết quả này dựa trên khảo sát ý kiến 1.200 người tuổi trên 15 do Yahoo cùng Công ty nghiên cứu truyền thông TNS công bố hôm 2/4/2009, với bình luận đây là tỷ lệ người xem quảng cáo online cao nhất Đông Nam Á.

 82% số người được khảo sát về xu hướng sử dụng

Internet thường dùng các công cụ tìm kiếm và gần 90% trong số họ đọc tin tức trên mạng

 Ứng dụng chat hiện phổ biến hơn email: 73% dùng

chat trong khi email chiếm 58%

 Tổng doanh thu quảng cáo trực tuyến của VN có thể

đạt tới 7,8 triệu USD năm 2010

Link http://vnexpress.net/GL/Vi-tinh/2009/04/3BA0D950/

1 Tiến hành các cuộc điều tra qua khách hàng quen thuộc.

 Mở một cuộc điều tra, thăm dò khách hàng hiện tại

 Với một phiếu điều tra ngắn và đơn giản, có thể tập hợp được tất cả những thông tin cần thiết về thói quen tiêu dùng của các khách hàng đang mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ ,

 Có cái nhìn chính xác nhất về thị trường mục tiêu và nhận ra được điểm mạnh và điểm yếu để từ đó đưa ra được một chiến lược marketing phù hợp hơn.

 Để cuộc điều tra đạt hiệu quả cao nhất, cần phải ghi

nhớ một số lưu ý sau:

• Hãy tạo ra những phương án trả lời đơn giản bằng

cách đưa ra các lựa chọn, khi đó khách hàng chỉ cần nhấn chuột vào ô lựa chọn mà không cần phải trả lời chi tiết.

• Chắc chắn rằng cuộc điều tra sẽ được thông báo trên

một trang web.

• Cung cấp một chương trình miễn phí cho tất cả

những người trả lời phiếu điều tra Ví dụ như một bản tin miễn phí trong một cuốn ebook,

quen thuộc(tt)

2 Câu lạc bộ trực tuyến, phòng “chat”, và các diễn đàn.

 Tham gia vào các phòng “tán gẫu”, các diễn đàn, mạng

xã hội, và các CLB, forum online có liên quan đến sản phẩm và dịch vụ

 Quan sát, theo dõi các cuộc thảo luận, đặt một số ít các

câu hỏi chiến lược sẽ nhanh chóng nghiên cứu được động cơ và thói quen của khách hàng, xu hướng chung nổi bật  xác định được thị trường mục tiêu cho sản phẩm của mình

 Cần quan sát và lắng nghe những gì khách hàng nói.

Quảng cáo Facebook

Quảng cáo trên Facebook tính tiền trên số lượt click Mức đấu giá càng cao thì quảng cáo càng có cơ hội xuất hiện ưu tiên hơn Bạn phải khoán ngân sách số tiền giới hạn mỗi ngày Nếu số tiền ngân sách mỗi ngày đã trừ hết vào số tiền click trong ngày thì quảng cáo sẽ tự động tạm dừng và tiếp tục hoạt động vào ngày tiếp theo

Bạn hãy lựa chọn số tiền ngân sách mỗi ngày thật hợp lý cho quảng cáo của bạn Quảng cáo banner trên facebook là hình thức xuất hiện ngẫu nhiên tùy vào ngân sách gói quảng cáo mà khách hàng lựa chọn.

 Chi phí

› Phí tối thiểu: 2,000,000đ

› Phí mỗi clock: đấu giá cho mỗi lượt click giao động từ 0,14 – 0,25 USD / 1 click (đấu giá click càng cao thì banner quảng cáo

sẽ càng được ưu tiên hơn)

› Tổng chi phí= phí click + 10% phí quản lý

 Nội dung đăng quảng cáo

› Tiêu đề quảng cáo (tối đa 25 ký tự).

› Nội dung quảng cáo (tối đa 135 ký tự)

› Hình ảnh banner đại diện (kích thước chuẩn là 110×80 pixel)

3 Tạp chí điện tử

 Ngày nay, có rất tạp chí điện tử được xuất bản trên Internet

liên quan đến mọi chủ đề, mọi lĩnh vực

 Có thể tiếp cận với thị trường mục tiêu bằng việc đặt những

quảng cáo ngắn vào một số ít các tạp chí điện tử

 Các trang web cung cấp danh sách của các tạp chí điện tử

và bản tin mà ta có thể tham khảo để phục vụ cho việc xác định thị trường mục tiêu

• http://www.liszt.com/ universe.com/

http://ezine-• http://paml.net/ advertising.com/

http://www.free-ezine- Kinh doanh trên mạng Internet cũng đều phải đối

mặt với các cuộc cạnh tranh

 Các đối thủ cạnh tranh đã từng thành công sẽ là

5 Theo dõi khách hàng truy cập.

 Theo dõi khách hàng truy cập và tìm hiểu xem họ thường

truy cập vào các trang web nào: cần đặt quảng cáo ở

đâu để có thể tiếp cận và thu hút được nhiều nhất các

khách hàng tiềm năng chiến lược.

 Trong kinh doanh truyền thống, để xác định được thị

trường mục tiêu cho sản phẩm của mình đòi hỏi các

thương nhân phải tiến hành điều tra, thăm dò hàng tháng

và phải tiêu tốn hàng nghìn đô la cho chi phí quảng cáo

Ngày nay, Internet nhanh chóng giúp ta xác định và định

vị được thị trường với chi phí thấp nhất nhưng hiệu quả

cao nhất

 Web là một "môi trường" rất hiệu quả, cung

cấp nhiều cơ hội thu hút sự chú ý, quan tâm

của khách hàng đến công ty và sản phẩm

thông qua các chương trình quảng cáo

› banner quảng cáo sống động với

những hoạt ảnh Flash

› Đặt một đoạn text quảng cáo vào

trong một bản tin điện tử …

› Quảng cáo dạng RichMedia theo tình huống

1 Đặt banner quảng cáo

 Cần phải tìm kiếm một vị trí tốt nhất để đặt quảng cáo Một vị trí tốt

tức là nó phải phù hợp với "đối tượng" quảng cáo, có cùng một thị trường mục tiêu, và chi phí hợp lý nhất

 Website là một môi trường mà ở đó các chương trình quảng cáo có

thể sẽ mang lại kết quả ngay lập tức==>việc theo dõi hiệu quả quảng cáo banner trên web là hết sức cần thiết, và có thể thay đổi ngay được chiến dịch quảng cáo bất kỳ khi nào mà số lượng truy cập không tăng thêm

 Có 3 loại hình quảng cáo banner phổ biến:

 Quảng cáo banner truyền thống

› là hình thức quảng cáo banner thông dụng nhất, có dạng hình chữ nhật, chứa những đoạn text ngắn và bao gồm cả hoạt ảnh GIF và JPEG, có khả năng kết nối đến một trang hay một website khác Quảng cáo banner truyền thống là một hình thức quảng cáo phổ biến nhất và được nhiều người lựa chọn nhất bởi vì thời gian tải nhanh, dễ thiết kế và thay đổi, dễ chèn vào website nhất

 Quảng cáo In-line

› Hình thức quảng cáo này được định dạng trong một cột ở phía dưới bên trái hoặc bên phải của một trang web

1 Đặt banner quảng cáo (tt)

› Cũng như quảng cáo banner truyền thống, quảng cáo in-line có thể được hiển thị dưới dạng một đồ hoạ và chứa một đường link, hay có thể chỉ là là một đoạn text với những đường siêu liên kết nổi bật với những phông màu hay đường viền

 Quảng cáo pop -up

› Phiên bản quảng cáo dưới dạng này sẽ bật ra trên một màn hình riêng, khi NSD nhắp chuột vào một đường link hay một nút bất kỳ nào đó trên website.

› Sau khi nhấn chuốt, sẽ nhìn thấy một cửa sổ nhỏ được mở ra với những nội dung được quảng cáo.

› Tuy nhiên một số khách hàng tỏ ra không hài lòng về hình thức quảng cáo này, bởi vì họ phải nhắp chuột để di chuyển hay đóng cửa sổ đó lại khi muốn quay trở lại trang cũ.

 Cân nhắc và xác định được đối tượng độc giả của các tạp

chí điện tử đó có phù hợp với thị trường mục tiêu hay

không? Nó có thường xuyên được phát hành? Và nội dung

của nó có hữu ích và có giá trị để thu hút người đọc hay

không?

 Chi phí cho việc đặt quảng cáo: Chi phí đó có thể thay đổi,

không chỉ phụ thuộc vào nội dung và tính phổ biến của tạp

chí, mà còn phụ thuộc vào các điều kiện khác như: vị trí

xuất hiện quảng cáo ,

3 Tài trợ cho một website hay một bản tin

điện tử

định: có thể là một trang web, bản tin điện tử, diễn đàn thảo luận trực tuyến ==> có được một vị trí quảng cáo đẹp nhất, có khả năng thu hút

sự chú ý của nhiều khách hàng,

quảng cáo muốn nhằm đến với thị trường khách hàng của các website và tạp chí điện tử.

quảng cáo với tư cách là một nhà tài trợ.

 1 Sử dụng dịch vụ Web Hosting miễn phí hay với giá rẻ

› Khi kinh doanh trên Internet, website là tài sản quan trọng nhất và nó

có thể tạo ra ấn tượng tốt đẹp ngay từ đầu đối với khách hàng.

› Không nên sử dụng dịch vụ Web Hosting miễn phí hay với giá rẻ của các

nhà cung cấp

› Phần lớn các dịch vụ miễn phí hay với giá rẻ đều có chất lượng không

tốt: khách hàng sẽ gặp khó khăn khi truy cập vào trang web vì nó được

đặt trên một máy chủ quá tải, hay trang web này sẽ là nơi đặt banner

quảng cáo cho sản phẩm và dịch vụ của nhà cung cấp

Những điều nên tránh khi marketing trên Internet (tt)

 2 Làm giảm giá trị trang web do đồ hoạ, java, âm

nhạc

› Giá trị thẩm mỹ mà các chương trình đồ hoạ, java, âm

nhạc mang đến cho trang web

› Nhân tố chính làm chậm thời gian truy cập vào trang

web

› Chức năng quan trọng nhất của trang web là bán sản

phẩm và dịch vụ

› Cố gắng vừa đảm bảo tính thẩm mỹ của trang web vừa

đảm bảo trang web không quá tải để tránh sai lầm.