bài giảng công nghệ bưu chính

bài giảng công nghệ bưu chính

BÀI GIẢNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Giảng viờn: Ths Ao Thu Hoài Học viện Cụng nghệ Bưu chớnh Viễn thụng Email: hoaiat@ptit.edu.vn

Điện thoại: 0904229946 Ym: bonxoan2001

Là quá trình để tiến hành một công đoạn sản xuất

Là thiết bị để thực hiện một công việc

Là các kỹ thuật cụ thể từ các thành tựu khoa học

Công nghệ là công cụ con ng-ời tạo ra

Là máy móc dùng trong sản xuất

Là kiến thức dùng trong sản xuất

Là sự tác động t-ơng hỗ giữa máy móc và con ng-ời.

 Các khái niệm

 Đặc điểm của b-u chính truyền thống

 Tính bức thiết của việc HĐH công nghệ b-u chính

 Quá trình phát triển của CNBC HĐ

 Điều kiện hình thành CNBC HĐ

 Các dịch vụ b-u chính hiện đại

 Phân loại thiết bị xử lý trong b-u chính

Kiểm hoá

Chia Chọn phân h-ớng

Buộc

Đóng túi

Giao vận Chuyển Phát

Thông tin về b-u gửi

Công nghệ khai thác b-u chính

12

Giảm chi phí giá thành sản phẩm (quy mô lớn)

Giải toả nhanh khối l-ợng b-u phẩm

Thúc đẩy nâng cấp hạ tầng cơ sở

Sử dụng nhân lực hiệu quả

Nâng cao trình độ ng-ời lao động

Tạo môi tr-ờng làm việc văn minh

công nghệ đối với sự phát triển b-u chính

Tiêu chuẩn

hoá

Nguồn nhân lực Tài chính

mặt bằng sản xuất

Chính sách

Hạ tầng

kỹ thuật

Hạ tầng thanh toán

Các vấn đề về chuẩn hoá b-u gửi

Bao bì: Chất liệu, cách thức gói bọc

Hình dạng: Dày, mỏng, dài, rộng, cao, vuông, tròn…

Kích th-ớc

Khối l-ợng

Địa chỉ: Cách ghi, vị trí ghi

Tem: Loại tem, vị trí của tem

ấn phẩm

Mã b-u cục

Mã khách hàng lớn

Các tr-ờng hợp đặc biệt

Phân phối và giao phát - Distribution and delivery

Truy cập dịch vụ công cộng - Public IT access

Quản lý hệ thống đánh địa chỉ - Address management

Th- lai ghép - Hybrid mail

Quản lý kênh thanh toán - Payment channel

Quản lý các khoản giao dịch nhỏ - Micro payments

Môi giới - Trusted third party

26

Các thiết bị tại giao dịch

Các thiết bị trong khai thác

Công nghệ vận chuyển b-u chính

Các thiết bị trong trung tâm khai thác

Các thiết bị tại giao dịch

Nội dung

29

• Vai trũ của giao dịch

• Phõn loại bưu cục

• Lợi ớch từ việc hiện đại hoỏ giao dịch

• Giới thiệu một số thiết bị và hệ thống quầy giao dịch

PHÂN LOẠI BƯU CỤC

Bưu cục cụng cộng

Bưu tỏ vựng Nụng thụn

cấp 1 số dịch vụ

Bưu cục cung cấp tất cả cỏc dịch vụ

Bưu cục cú nhõn viờn hưởng lương của BC

Bưu cục cú nhõn viờn khụng hưởng lương BC

Lợi ích từ việc hiện đại hoá GIAO DICH

• PO show

Giảm thời gian chờ đợi phục vụ

Giảm lao động phục vụ ghisê

Đơn giản hoá thao tác nghiệp vụ

Nâng cao chất l-ợng phục vụ: chính xác,…

Tăng tính văn minh

Báo cáo thống kê nhanh, chính xác

Cân điện tử - Postal e- scale

Nhật ấn máy - Stamping

Máy đếm tiền - Currency Counter

Thiết bị quét và in mã vạch

Máy in c-ớc phí - Franking

33http://www.rubberstamp.uk.com/DateTime.php

Parcel Shipping Scale - Postal electronic scale

Parcel Shipping Scale Bulk Sampling Scale

Máy đổi tiền lẻ - Small money changing

Máy bán báo - Newspaper

Máy tem, b-u ảnh - Stamp, postcard vending

Máy cung cấp dịch vụ tự động – APM

Weight approx 70kg

1 Công nghệ chia chọn th- (Mail processing)

2 Công nghệ chia chọn Gói nhỏ, b-u kiện (Parcel processing)

Đóng túi Vận chuyển

Đóng túi Nhận túi

th-Chia theo tuyến phát

Ng-ời nhận

Máy tự động xếp, phân loại, lật mặt th-, xoá tem Máy tự động lật mặt th-, xoá tem (thủ công) Máy xoá tem

Máy tự động chia chọn (đọc mã BC, mã vạch, VCR) Máy tự động chia th- ngoại cỡ (đọc mã BC, mã vạch

VCR) Máy buộc gói

đóng túi

Quy trình chia chọn

b-u phẩm dùng khay chứa

Phát ng-ời nhận

Nhận túi và phân loại

Mở túi Chia chọn

Vận chuyển

Ng-ời nhận

Máy chia chọn (đọc mã BC, mã vạch, VCR) Máy đóng túi

Trung tâm/b-u cục chấp nhận

Trung tâm/b-u cục chuyển qua

Thiết bị dốc túi, băng chuyển treo Máy tự động chia chọn (đọc mã vạch)

Máy đóng túi

Thiết bị dốc túi, băng chuyển treo Máy tự động chia chọn (đọc mã vạch)

Trung tâm/b-u cục phát

Quy trình chia chọn b-u

gửi lớn (đóng túi)

Dỡ b-u gửi từ công-ten-nơ

Chia theo b-u cục phát

Trung tâm/b-u cục chấp nhận

Trung tâm/b-u cục chuyển qua

Thiết bị dốc công-ten-nơ

Máy tự động chia chọn (đọc mã vạch)

Máy tự động chia chọn (đọc mã vạch)

Trung tâm/b-u cục phát

Chia chọn b-u gửi lớn

(đóng Công ten nơ)

C P

Ký hiệu hoá quy trình công nghệ

54

Phân loại Lật mặt Huỷ tem Đọc

địa chỉ In mã Đọc mã hướngPhõnMail Center Functions

GiảI pháp kỹ thuật

Thiết bị huỷ tem (Cancelling)

Thiết bị đọc mã vạch (Barcode Reading)

Thiết bị in mã vạch (Barcoding, Tag-code)

Thiết bị đọc địa chỉ bằng quang học (OCR)

Thiết bị phân h-ớng (Sorting)

Thiết bị xử lý b-u phẩmMail processing machine

57

Gửi Thu gom Phân loại Lật mặt Huỷ tem

Phân loại - Lật mặt - Huỷ tem

Lật mặt - Huỷ tem

Máy

tự động huỷ temChuẩn bị

58

Phân loại - Lật mặt - Huỷ tem

(Culler - Facer - Canceller)

59

Lật mặt - Huỷ tem (Facer Canceller)

60Throughput:

Approx 30,000 pieces/hour Máy huỷ tem

S¾p xÕp dùa vµo barcode Ph¸t

m¸y chia th- th-êng

M· ho¸

Chia chänM¸y chia th- khæ lín

M¸y chia nhá

62

LETTER SORTING MACHINE

63

M¸y chia chän b-u phÈm khæ lín

(Flat Sorting Machine)

- Chi phÝ ®Çu t- ban ®Çu

- Chi phÝ b¶o d-ìng thiÕt bÞ

- Chi phÝ söa ch÷a thay thÕ phô tïng

- Kh¶ n¨ng më réng trong t-¬ng lai

66Gi¸ treo tói th-

67Khay th-

http://www.flexcontainer.com/postal-tray.htm

2 c«ng nghÖ xö lý b-u kiÖn trong trung t©m chia chän

 HÖ thèng ng¨n chøa (khay tÝch luü)

ThiÕt bÞ xö lý b-u kiÖn

72

Cửa nạp b-u kiện

74POSITIVE SORTER

75

PNEUMATIC TRAY SORTER

76

Công nghệ khay đổ nghiêng (tilt tray sorter)

77

CROSSBELT SORTER

1 Vận chuyển bên trong khu khai thác

2 Vận chuyển bên ngoài khu khai thác

Công nghệ vận chuyển

M¸ng tr-ît (Trough; conveyor chute)

http://www.aw-systems.com/

M¸ng tr-ît xo¸y (Trough; conveyor chute)

B¨ng t¶I b¸nh xe (Wheel conveyor)

82Trôc l¨n (Roller)

B¨ng chuyÒn xÝch (Chain conveyor)

Băng chuyền thanh mỏng (Slat conveyor)

87Băng tải th-ờng (Belt conveyor)

Vận hành đơn giản nh-ng cho năng suất vận chuyển lớn

Có thể sử dụng rộng rãi ở các b-u cục

B¨ng chuyÒn treo (trolley conveyor)

95M¸ng tr-ît (Trough; convenyor chute)

Xe n©ng (Fork-lift)

96

111

GIỚI THIỆU ỨNG DỤNG CNTT TRONG

BƯU CHÍNH MỘT SỐ QUỐC GIA

C¸c gi¶i ph¸p kinh doanh CNTT

Tæ chøc

HTTT

• Gi¸m s¸t dÞch vô vµ chi phÝ

• ChiÕn l-îc ph¸t triÓn dÞch vô

• TiÕn hµnh, xóc tiÕn vËn chuyÓn

• Thùc hiÖn thñ tôc h¶i quan

• C¶i tiÕn dÞch vô

• Truy t×m b-u göi

– Chuyển tiền quốc tế

– Chuyển tiền nhanh (số liệu thống kê)

• Chương trình Tin học ứng dụng cho dịch vụ CTN

• Chương trình Tin học ứng dụng cho dịch vụ EMS

TTS’98

• Thống kê số liệu EMS (EMS Statistics)

• Truy nhập Internet và trao đổi dữ liệu với UPU – hiện

đang trong quá trình thử nghiệm

CÁC CHƯƠNG TRÌNH TIN HỌC

ỨNG DỤNG TRONG BƯU CHÍNH

• Hệ thống quản lý, lưu trữ và chuyển tiếp các túi- gói

thư (sử dụng tại trung tâm khai thác vùng) TC’98

• Chương trình tin học ứng dụng trong công tác phát

hành báo chí PHBC’95

• Quản lý mạng bưu cục

• Phát hàng thu tiền (COD)

• Tiết kiệm bưu điện

CÁC CHƯƠNG TRÌNH TIN HỌC ỨNG DỤNG TRONG BƯU CHÍNH

• Các chương trình khác sử dụng tại giao dịch

• Các chương trình ứng dụng tin học trong các lĩnh

vực như:

Quản lý tiền lương

Quản lý số liệu thống kê sản phẩm của đơn vị

Quản lý bưu phẩm, bưu kiện tại các bộ phận sản xuất trực tiếp

• Yêu cầu chung

• Yêu cầu về nghiệp vụ

 Lựa chọn mô hình mạng và công nghệ lõi phù hợp với môi trường và điều kiện kinh doanh Bưu chính làm nền tảng phát triển chung cho mọi ứng dụng trên cơ sở kết hợp hài hòa ưu điểm của công nghệ mới và đòi hỏi của các qui trình khai thác các dịch vụ bưu chính.

 Xây dựng phương thức triển khai các dự án sao cho vừa phát huy được nguồn nhân lực của Tổng công ty, vừa bảo đảm tính ổn định của các hệ thống phần mềm và tính tương thích với quốc tế.

Đỏnh giỏ xu hướng cụng nghệ, chiến lược kinh doanh

 Tham khảo kinh nghiệm của nước ngoài để thiết kế mụ hỡnh

tổng thể hệ thống CNTT cho BCVN giai đoạn 2001-2010

Căn cứ vào mụ hỡnh đó, tiến hành hoạch định cỏc dự ỏn đầu

tư và xõy dựng kế hoạch triển khai.

Dựa trờn Kế hoạch tổng thể được phờ duyệt, Ban BC-PHBC

sẽ chủ trỡ việc triển khai cỏc dự ỏn một cỏch tập trung, thống

nhất nhằm đạt hiệu quả cao.

• Phự hợp với chủ trương tỏch BC và VT hoạt động độc lập

• Đỏp ứng mục tiờu hiện đại hoỏ cỏc sản phẩm truyền thống, tạo nền tảng cho việc phỏt triển cỏc dịch vụ bưu chớnh mới cú hàm lượng cụng nghệ thụng tin cao.

• Nõng cao chất lượng cỏc dịch vụ bưu chớnh

• Tạo khả năng thớch ứng nhanh với thị trường năng động

• Xỏc định phương ỏn tổ chức thực hiện

• Xõy dựng chớnh sỏch phỏt triển nguụ̀n nhõn lực trong lĩnh vực CNTT đỏp ứng nhu cầu ứng dụng trong bưu chớnh giai đoạn 2001-2010

YấU CẦU VỀ NGHIỆP VỤ

Phần mềm cần đảm bảo thụng suốt luụ̀ng thụng tin theo quy

trỡnh nghiệp vụ của cỏc dịch vụ bưu chớnh

Cỏc hệ thống bờn ngoài

Cỏc hệ thống được kế thừa nội tại.

Khỏch hàng của bưu điện

Nền tảng chung Cỏc quầy giao

Cỏc bưu cục phỏt

Mụ hỡnh tổ chức sản xuất

CÁC THÀNH PHẦN CỦA HỆ THỐNG

Cỏc hệ thống khai thỏc tại cỏc bưu cục giao dịch.

Cỏc hệ thống khai thỏc tại trung tõm chia chọn và bưu cục phỏt.

Cỏc hệ thống khai thỏc tại trung tõm nhập liệu của cỏc tỉnh, thành phố.

Cỏc hệ thống bờn ngoài:

General Ledger, PHBC-TƯ, TKBĐ,

Cỏc mỏy trạm tại Tổng cụng ty:

Lónh đạo TCT, Ban chức năng

HỆ THỐNG TRUNG TÂM

Cỏc Central Message Server và Agent Server

1 Khái quát về b-u chính điện tử

2 Hoạt động kinh doanh dịch vụ b-u chính điện tử

3 Các điều kiện cần thiết cho phát triển E-post

Nội dung

1.1 Bưu chớnh điện tử 1.2 Bưu cục điện tử (E – Post Office) 1.3 Cửa hàng trực tuyến

1.4 Sàn giao dịch điện tử (E - Marketplaces) 1.4 Kinh doanh điện tử (E - Business) 1.5 Thanh toỏn điện tử (E - Billing, E - payment) 1.6 Truyền dữ liệu điện tử EDI

1.7 Cổng giao dịch điện tử 1.7 Quỏ trỡnh và xu hướng phỏt triển 1.8 Cỏc dịch vụ của bưu chớnh điện tử

Khỏiniệm

Hoạt động

Lợi ớch

1.1 b-u chính điện tử

B-u chính điện tử là một dịch vụ WEB cơ bản

Là h-ớng đi mới của truyền thông B2B, G2G, B2G.

Là nơi mà mọi ng-ời có thể gửi và nhận th-, phân phối và thanh toán các hoá đơn.

Là nơi mà các doanh nhân có thể gửi đi các quảng cáo, thông báo, th- tín tới mọi ng-ời dân và các nhà doanh nghiệp đồng thời cũng nhận lại những thông tin từ nhiều h-ớng trong một môi tr-ờng đảm bảo và mang tính cá nhân cao.

khái niệm

 Quản lý quan hệ khách hàng

 Th-ơng mại điện tử

 Quản lý kênh cung ứng

 Quản lý nguồn tài nguyên doanh nghiệp

Hoạt động của b-u chính điện tử

Biểu mẫu

ấn phẩm Hoá đơn Th/toán Tiết kiệm Tài chính B-u phí

Đại lý Th- Q/cáo Quản lý đơn đặt hàng/ yêu cầu dịch vụ

Quản lý kênh cung ứng

Quản lý nguồn lực doanh nghiệp

Hệ thống Nguồn Kho Phân tích T/tin

Quản lý nguồn lực doanh nghiệp

Giao diện điện tử Thông tin

dịch vụ Dịch vụ K/hàng

Thông

điệp Nhận thực

Quản lý Quan hệ K/hàng

Giao tiếp K/hàng

Ng-ời gửi Nhà cung cấp

Ng-ời nhận Ng-ời tiêu thụ

CRM

EC

SCM

ERP

 Giúp thiết lập và củng cố quan hệ đối tác

 Thu thập và quảng bá thông tin

 Giảm chi phí mua, giao dịch, bán hàng và tiếp thị

 Giảm tồn kho

 Lựa chọn hàng hóa dễ dàng hơn

 Chu kỳ kinh doanh ngắn hơn

 Mang lại dịch vụ tốt hơn cho khách hàng

 Tạo cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp b-u

chính (kho vận, thanh toán)

 Tăng lợi thế cạnh tranh

 Tạo điều kiện sớm tiếp cận “Kinh tế số hoá”

Lợi ích kinh tế của epost

 Truy cập bất kỳ thời gian nào

 Lựa chọn hàng hóa dễ dàng hơn

 Chi phí mua hàng thấp hơn

Chuyển phỏt nhanh (EMS) 24 giờ 18.000

Qua mỏy fax 31 phỳt 120 x 31 = 3.721

Qua Internet (nếu dựng dial-up) 2 phỳt 153 x 2 = 300

Từ Hà nội đi Thành phố Hồ Chớ Minh (theo bảng cước phớ của VNPT)

Hoạt động của b-u cục điện tử

Lợi ích của B-u cục điện tử đối với DN

khái niệm

“Bưu cục điện tử là một trong những hình thức

đa dạng của hệ thống thuê bao b-u chính điện

tử ở hệ thống này, những thông tin đ-ợc gửi

cho ng-ời nhận là thuê bao b-u chính điện tử

không trực tiếp chuyển đến ng-ời nhận mà đi

vào bộ nhớ của máy tính điện tử ở

tổng đài thông tin điện tử, trong đó

có kết nối với máy ng-ời nhận.

Tiếp nhận khối l-ợng lớn ấ/phẩm Thanh toán

Giao diện giaodịch, k/doanh

tiêu dùng

Kết nối giữa chính phủ,doanh nghiệp và ng-ời

Quản lý và chuyển đổi các tài liệu, Chấp nhận, Từ chối,Truyền thông, Mã hoá

Hoạt động của b-u cục

QUẢN Lí TÀI LIỆU ĐIỆN TỬ VÀ IN ẤN

Bưu cụcđiện tử

In theo yờu cầu In ấn điện tử Lồng gấp

Manual inserting

Phõn phốiđiện tử

Lưu trữđiện tử

Updating

Khỏchhàng

Lợi ích của B-u cục điện tử đối với d/nghiệp

Tiết kiệm chi phí do giảm bớt việc gửi th- th-ờng

Tiết kiệm chi phí do giảm bớt đ-ợc việc thanh toán

Tăng tốc độ thanh toán

Nâng cao sự thành công của marketing và quảng cáo

Tăng l-u l-ợng giao dịch qua Internet

Source: Epost-office1.pdf

1.3 Cửa hàng trực tuyến

(e-shop hay storefront model)

Thông qua Website của DN:

- Khách hàng có thể đọc và xem thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch

vụ và thông tin về doanh nghiệp một cách thuận tiện nhất

- DN tạo điều kiện cho khách hàng thanh toán qua mạng khi mua lẻ sẽ

là lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.

Cửa hàng trực tuyến của BC hồng công PERSONALIZED STAMP/CARD

Personalized Stamp

Personalized Postal Card

Personalized Congratulation Card

46/89

MUA HÀNG KHI Cể NHIỀU CỬA HÀNG

Khỏi niệm

Hỡnh mẫu

Thành viờn tham gia

Lợi ớch của sàn giao dịch điện tử

1.4 Sàn giao dịch điện tử

khái niệm

Sàn giao dịch điện tử - E-Marketplaces – xuất hiện để định

nghĩa một thực tại ảo chỉ tồn tại trên không gian điện tử,

hay không gian Internet, nơi mà những ng-ời tham gia thực

hiện các hành vi nhằm phục vụ mục đích kinh tế của mình.

Các hoạt động này có thể bao

gồm từ quảng cáo,

giao bán, mua hàng,

thanh toán, cho

đến đầu t-, chuyển tiền,

E MARKET PLACE

HÌNH MẪU

E shop

Thành viên tham gia

Lợi ích của sàn giao dịch điện tử

Mua bán nhanh, đáng tin cậy

Gắn kết với nhà cung cấp và khách hàng

Cải tiến việc phân phối và kiểm kê

Làm tăng mối t-ơng tác giữa nhu cầu và giải pháp

Tạo kênh tiếp cận thị tr-ờng với chi phí thấp hơn

Cung cấp nhanh nhất thông tin và sản phẩm và giá cả thị tr-ờng

Cung cấp nhanh, phù hợp với nhu cầu thị tr-ờng

1.5 kinh Doanh điện tử

Khái niệm

Các hoạt động kinh doanh điện tử

Hình mẫu kinh doanh điện tử

Mối quan hệ giữa kiến thức quản lý

Các hoạt động kinh doanh điện tử

HInh mẫu E-business

Hệ thống quản lý trí tuệ doanh nghiệp

Các hoạt

động mang lợi ích chung

B2B

Kinh doanh

điện tử Các dịch vụ mới cho khách hàng

Th-ơng mại

điện tử

Các dịch vụ hiện hành cho các khách hàng hiện có

Mối quan hệ giữa kiến thức quản lý và

E business

E Services

E infrastructure

Human Resources

Industry

or Market- specific Protocol s

Market place

Payments &

Billings Survey

Community Creation Development

Ad Serving Traffic Reporting Relationship Management

Personalization Search Extranet Help desk Messaging Data Mining

Web Servers Databases Firewalls

Backup

Mail servers Routers

1.6 Hoá đơn điện tử, thanh toán điện tử

Khái niệm thanh toán Điện tử

Hoạt động thanh toán

Hoá đơn điện tử (e-billing)

Khả năng của e-Billing

khái niệm thanh toán Điện Tử

Thanh toán điện tử là việc thanh toán tiền thông qua thông điệp

điện tử (electronic message) thay cho việc giao dịch tiền mặt.

ph-ơng thức thanh toán điện tử phổ biến

Thẻ tín dụng (Credit Card)

Séc điện tử (E-cheque)

Tiền mặt điện tử (Digital cash hoặc e cash)

Ví điện tử (E-Wallets)

Chuyển tiền điện tử (Electronic Funds Transfer)

Letter Credit – Letter Card

Hoạt động thanh toán