Lý thuyết Quản lý bất động sản

LÝ THUYẾT CÂU HỎI CHỌN CÂU TRẢ LỜI GIẢI THÍCH 1 Người quản lý BĐS không nên có hành động sau nếu người thuê chấm dứt hợp đồng a Tìm hiểu các lý do người thuê chấm dứt hợp đồng b Rà soát và kiểm tra lạ.

LÝ THUYẾT

1

Người quản lý BĐS không nên có

hành động sau nếu người thuê chấm

dứt hợp đồng

a Tìm hiểu các lý do người thuê chấm dứt hợp đồng

b Rà soát và kiểm tra lại các điều khoản trong hợp đồng

c Nghiên cứu các giải pháp để tránh tình trạng tương tự xảy ra trong tương lai

d Hoàn toàn tảng lờ và coi như chuyện bình thường trong quản lý BĐS

- Hành động hoàn toàn tảng lờ khi người thuê chấm dứt hợp đồng => tạo ra thiện cảm xấu đối với khách hàng => mất đi niềm tin về chất lượng dịch vụ đối với các khách hàng sau này

- Khi người thuê chấm dứt hợp đồng, người quản

lý nên tìm hiểu các lý do Nếu nguyên nhân xuất phát từ việc cung cấp dịch vụ khiến người thuê không hài lòng thì cần tìm ra giải pháp khắc phục, đưa ra các chương trình ưu đãi hoặc các dịch vụ ưu đãi nhằm giữ chân khách hàng; đồng thời tránh việc mất đi khách hàng trong tương lai Còn nếu nguyên nhân là từ phía bản thân khách hàng, thì vui vẻ kết thúc hợp đồng, không cố gắng níu kéo khiến người

thuê khó chịu

Người quản lý cần phải làm gì nếu

người thuê chấm dứt hợp đồng

a Tìm hiểu các lý do người thuê chấm dứt hợp đồng và tìm các giải pháp khắc phục

b Chấp nhận việc kết thúc hợp đồng

c Cố gắng níu kéo người thuê ở lại

d Hoàn toàn tảng lờ chuyện này

2

Sự xuống cấp của hệ thống kỹ thuật tòa

nhà cao tầng ở Việt Nam do nguyên

nhân sau

a Trang thiết bị nhập khẩu

c Bộ máy quản lý thiếu chuyên nghiệp

b Hệ thống pháp luật

d Tất cả các yếu tố trên

Sự xuống cấp của hệ thống kỹ thuật chủ yếu là do các quy định về quản lý, bảo trì chưa thực sự khắt khe, vẫn còn tình trạng lách luật đồng thời các trang thiết bị nhập khẩu sử dụng còn chưa đủ đảm bảo; công tác bảo trì, quản lý vận hành và khai thác sử dụng chưa tuân thủ quy định về bảo trì công trình xây dựng và các văn bản hướng dẫn => vì vậy, nguyên nhân là do công tác quản lý

3

Giải pháp nào được coi là tối ưu khi

thị trường cao ốc văn phòng lâm vào

tình trạng khủng hoảng:

a.Tăng giá tiền thuê

c Đưa ra các ưu đãi cho khách thuê b.Giảm giá tiền thuê

d Cắt giảm các dịch vụ

Trong thời kì khủng hoảng thì giải pháp đưa ra các ưu đãi cho khách thuê là giải pháp tối ưu nhất trong các giải pháp còn lại Bởi tăng giá tiền thuê

và cắt giảm dịch vụ sẽ khiến chúng ta mất luôn

KH, còn với giảm giá tiền thuê sẽ đáp ứng được

KH trong thời gian đầu nhưng về sau khi khủng hoảng qua đi thì để ta có thể tăng lại về giá ban đầu sẽ rất khó khăn

Giải pháp nào hạn chế sử dụng khi thị

trường cao ốc văn phòng lâm vào tình

trạng khủng hoảng:

a.Nâng cấp trang thiết bị tòa nhà

c Đưa ra các ưu đãi cho khách thuê b.Giảm giá tiền thuê

d Hỗ trợ khách hàng thuê

Giảm giá tiền thuê trong thời kì khủng hoảng thì

có thể đáp ứng được KH nhưng khi khủng hoảng qua đi thì để tăng lại giá tiền thuê ban đầu sẽ rất khó khăn

 Có thể áp dụng một số cách khác: miễn phí tiền thuê luân phiên cho các khối văn phòng, nâng cấp các cơ sở hạ tầng văn phòng cho thuê, cung cấp các dịch vụ tiện ích cho KH

4

Tất cả các yếu tố sau đây là mục đích

của công tác quản lý cao ốc văn phòng,

loại trừ:

a.Đảm bảo và gia tăng giá trị tòa nhà c.Vận hành an toàn hiệu quả

b.Giảm thiểu chi phí vận hành

d Tối đa hóa các nguồn thu cho ban quản lý

Mục đích của công tác quản lý là giúp chủ đầu tư tiết kiệm được chi phí mà vẫn đảm bảo các dịch vụ được cung cấp một cách chuyên nghiệp Việc tối đa hóa nguồn thu cho ban quản lý là việc cá nhân (xuất hiện lợi ích nhóm, lợi ích cá nhân) đôi khi việc tối

đa không mang lại lợi ích tốt

5 Khi đàm phán hợp đồng thuê bất động

sản, kỹ thuật kết thúc thành công

a.Tóm tắt lại các lợi ích của bất động sản và giải thích chúng đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng như thế nào

b.Hỏi trực tiếp khách hàng, là liệu anh ta có thích bất động sản này hay không để biết được phản ứng tích cực và tiêu cực của khách hàng

c.Nói với khách hàng rằng “ anh hãy suy nghĩ thêm”

d.Yêu cầu trả lời “có” hoặc “không” ngay

Khi đàm phán hợp đồng, hãy để cho khách hàng quyền tự quyết, không bao giờ ra câu hỏi mang tính chất áp đặt hay bắt họ trả lời luôn Bởi khi làm thế

có thể gây ra phản ứng ngược cho KH, họ sẽ nghi ngờ về BĐS của bên ta và do dự khi ky hợp đồng

Vì thế, khi đàm phán ta phải luôn tạo cho KH cảm giác họ là nhà đầu tư thông thái nên ta cần tóm tắt lại các lợi ích của bất động sản và giải thích chúng

đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng như thế nào Khi đó họ sẽ nắm bắt được thêm thông tin và

tự đưa ra quyết định của bản thân

7

Người thuê BĐS tiềm năng từ ấn

tượng ban đầu của họ về BĐS thuê

dựa trên yếu tố sau:

a Bộ máy quản lý chuyên nghiệp

b Sự hấp dẫn bên ngoài

c Các điều khoản của hợp đồng thuê

d Nội thất bên trong tòa nhà

Với người thuê BĐS thì ấn tượng ban đầu của họ là diện mạo bên ngoài tòa nhà Bởi đọng lại trong đầu của người thuê khi đến thuê sẽ là diện mạo bên ngoài chứ không phải vấn đền về nội thất bên trong hay ban quản lý Diện mạo bên ngoài sẽ là thứ họ nhìn thấy đầu tiên, nếu diện mạo bên ngoài tốt thì

họ sẽ ấn tượng và có cảm tình hơn khi thuê BĐS

Người thuê BĐS tiềm năng từ ấn

tượng ban đầu của họ về BĐS thuê đã

dựa trên các yếu tố sau, loại trừ:

a Cơ sở hạ tầng xung quanh BĐS

b Sự hấp dẫn bên ngoài

c Nội thất của tòa nhà

d Kiến trúc bên ngoài BĐS

9

Sự xuống cấp của các hệ thống tòa nhà

cao tầng ở Việt Nam do nguyên nhân

nào sau đây:

a Quỹ đất ở có xu hướng giảm

c Gia tăng dân số

b Ý thức người sử dụng

d Quy hoạch của Chính phủ

10

Ngoài các biển hiệu quảng cáo bất

động sản thì phương tiện truyền thông

đại chúng phổ biến nhất trong quảng

cáo bất động sản là nhà ở tại Việt Nam

là:

a Quảng cáo trên Tivi

c Tổ chức sự kiện

b Quảng cáo rao vặt

d Gửi thư trực tiếp

Quảng cáo trên TV là loại hình quảng cáo tốn kém chi phí nhất trong các phương tiện thông tin đại chúng Tổ chức sự kiện cũng là loại hình quảng cáo rất tốn kém chi phí Hai loại hình trên thường

sử dụng cho các dự án lớn

Gửi thư trực tiếp là hình thức quảng cáo có chi phí cao chỉ thực sự hiệu quả trong trường hợp chúng

ta đã xác định được khách hàng tiềm năng Mà đối với nhà ở thì rất khó để xác định khách hàng tiềm năng

Quảng cáo rao vặt là hình thức quảng cáo rẻ và được sử dụng nhiều nhất đối với bất động sản là nhà ở Quảng cáo rao vặt trên báo được sắp xếp và liệt kê theo từng mục và đôi khi nó được quảng cáo ngay mặt sau hoặc ở một vài tờ phụ trương của tờ báo Thậm chí đó chỉ là những tờ thông tin trên các

“cột điện”

11

Nền tảng cơ bản cho sự phát triển nghề

quản lý Bất động sản chuyên nghiệp:

a.Giá trị BĐS giảm dần theo thời gian khai thác, sử dụng

b.Gia tăng giá trị BĐS thông qua chất lượng dịch

vụ và hình ảnh BĐS

c.Quỹ đất ở có xu hướng giảm d.Hệ thống luật pháp có liên quan đến bất động sản

Trước kia khi nói về BĐS thì người ta nói về sự khấu hao, tức giá trị giảm dần theo thời gian Tuy nhiên họ sai lầm khi chưa xét điểm giá trị BĐS sẽ gia tăng dựa vào công tác quản lý BĐS Bởi như thực tế nhiều công trình càng lâuu thì càng có giá trị như tháp nghiêng, các di tích lịch sử,… Hình ảnh BĐS được quan tâm rất kỹ như việc muốn sửa chữa BĐS thì họ phải tìm các vật liệu có chất lượng, màu sắc tương đương Chất lượng dịch vụ tốt thì cũng

sẽ nâng tầm giá trị BĐS Vì thế, nền tảng cơ bản cho sự phát triển nghề quản lý Bất động sản chuyên nghiệp là gia tăng giá trị BĐS thông quả chất lượng dịch vụ và hình ảnh BĐS Để làm được thì ta cần thông qua công tác quản lý

14 POE là phương pháp:

a Đánh giá trước khi sử dụng tòa nhà

c So sánh quy chiếu b.Đánh giá sau khi sử dụng tòa nhà

d Lợi thế so sánh

POE là viết tắt của 3 từ “post occupancy evaluation” tức là đánh giá sau khi sử dụng tòa nhà Phương pháp này thường được sử dụng ở các nước phát triển như Anh, Mỹ Còn ở Việt Nam thì cũng được sử dụng nhưng chưa được khai thác hết hiệu

quả

15 Mục tiêu của nghề quản lý BĐS

a Giảm thiểu rủi ro

c Nâng cao thương hiệu của chủ đầu tư

b Giảm thiểu chi phí vận hành

d Tất cả các yếu tố trên

Mục đích của công tác quản lý là giúp chủ đầu tư tiết kiệm được các chi phí cũng như giảm thiểu được các rủi ro một cách tối đa đồng thời đảm bảo cung cấp được các dịch vụ một cách chuyên nghiệp, nâng cao được thương hiệu

16

Chu kì kinh doanh của nền kinh tế

chung khác chu lỳ kinh doanh của thị

trường BĐS ở chỗ:

a Nền kinh tế chung thường tùy thuộc vào cung vượt hoặc cầu vượt

b Các xu hướng của thị trường BĐS chậm trễ đáng

kể sau các xu hướng trong nền kinh tế chung

Bởi đặc điểm hàng hóa BĐS là nó mất khoảng thời gian dài để tạo dựng, xây dựng Cho dù có sự thay đổi đột biến về cung, cầu hay sự thay đổi mùa thì bên thị trường BĐS cũng không thể cung cấp ngay

c Nền kinh tế chung mang tính chu kỳ trên cơ sở

dự báo d.Thị trường BĐS không tùy thuộc vào sự thay đổi theo mùa

lượng hàng hóa để đáp ứng nhu cầu đó Nó chịu sự ảnh hưởng rất lớn vào vấn đề đó nên bao giờ các xu hướng của thị trường BĐS chậm trễ đáng kể sau

các xu hướng trong nền kinh tế chung

19

Tất cả các ý sau đây là nội dung của

công tác quản lý tòa nhà, loại trừ:

a Quản lý rủi ro

c Quản lý vận hành hệ thống kỹ thuật

b Quản lý tài chính

d Cung cấp hợp đồng bảo hiểm

Vì người sử dụng tòa nhà sẽ ko bắt buộc phải mua bảo hiểm

- Quản lý tài chính: Đảm bảo các khoản chi phí hoạt động trong tòa nhà Đảm bảo số tiền khách hàng đóng định kỳ hàng tháng Quản lý tài chính một cách rõ ràng, chi tiết và minh bạch

- Quản lý vận hành hệ thống kỹ thuật: Kiểm tra các thiết bị kỹ thuật thường xuyên và đảm bảo

sự hoạt động thông suốt của toàn hệ thống

- Quản lý và vận hành hiệu quả giúp chủ đầu tư nâng cao lợi thế cạnh tranh và nâng tầm giá trị cho tòa nhà Đây là một trong những nhân tố chủ chốt ảnh hưởng tới quyết định mua nhà của khách hàng Quản lý rủi ro giúp phát hiện và xử

lý kịp thời các vấn đề xảy ra trong tòa nhà nhằm đảm bảo an toàn và lợi ích của người sử dụng

20

Nhà quản lý BĐS chuyên nghiệp lập

kế hoạch cho:

a.Tối đa hóa lợi nhuận thu được từ BĐS

b Giảm thiểu nguồn nhân lực dư thừa c.Đạt được các mục đích của chủ sở hữu

d Xử lý các khúc mắc liên quan đến thuế

Nhà QL lập KH căn cứ vào mục đích của chủ sở hữu vì có những chủ sở hữu, họ mong muốn về lợi nhuận, nhân công,…

21

Xu hướng phát triển nhà cao tầng chịu

sự ảnh hưởng của yếu tố sau nào sau

đây:

a Hội nhập quốc tế

c Gia tăng dân số

b Thu nhập của người dân tăng

d Lãi suất ngân hàng tăng

Khi cuộc sống ngày càng phát triển, dân số cũng như nhu cầu của người dân ngày càng tăng Trong khi đó không gian, quỹ đất có giới hạn và không thể đáp ứng được hết nhu cầu của người dân thì

xây và phát triển nhà cao tầng sẽ là lựa chọn tối

ưu nhất

22

Xu hướng phát triển nhà cao tầng chịu

sự ảnh hưởng của các yếu tố sau loại

trừ:

a Gia tăng dân số

b Lãi suất ngân hàng tăng

c Quy hoạch của Chính phủ

d Quỹ đất có hạn

23 Một kế hoạch quản lý tốt dựa trên:

a Thu nhập, chi phí và phân tích lỗ của tất cả các BĐS tương tự trong thành phố

b Nghiên cứu khả thi

c Dự báo 15 năm

d Ngân sách hoạt động hàng năm

24

Trong những yếu tố sau yếu tố nào là

quan trọng nhất trong việc quyết định

tính hiệu quả của nhà quản lý tài sản

với cương vị nhà quản lý bảo dưỡng

a Kiến thức về quy trình và kỹ thuật bảo dưỡng

b Đã từng thực hiện công việc bảo dưỡng

c Có khả năng tự thực hiện các nhiệm vụ bảo dưỡng

d Nắm vững các cuộc kiểm đều đặn và có khả năng xác định và sửa chữa những thiếu sót của đội bảo dưỡng