Zalo ads qualified professional training guideline

Zalo ads qualified professional training guideline Zalo ads qualified professional training guideline Zalo ads qualified professional training guideline Zalo ads qualified professional training guideline Zalo ads qualified professional training guideline Zalo ads qualified professional training guideline Zalo ads qualified professional training guideline Zalo ads qualified professional training guideline

TÀI LIỆU ÔN TẬP

GIỚI THIỆU

GIỚI THIỆU VỀ KHÓA HỌC

▪ Khóa học cung cấp các kiến thức cơ bản, chuyên sâu nhằm giúp người học thực hành khởi tạo và tối ưu Zalo Shop & Zalo Ads.

▪ Nội dung khóa học được xây dựng bởi chính đội ngũ phát triển giải pháp Zalo Shop & Zalo Ads.

ĐỐI TƯỢNG CỦA KHÓA HỌC

▪ Người bán hàng trực tuyến

▪ Doanh nghiệp, đơn vị bán lẻ với nhiều sản phẩm, mặt hàng.

▪ Đơn vị cung cấp dịch vụ về bán hàng (thiết kế trang bán hàng, cung cấp hệ thống quản lý bán hàng đa kênh,…) cho 2 đối tượng trên.

▪ Các cá nhân, tổ chức quan tâm, muốn hiểu sâu và ứng dụng hiệu quả giải pháp bán hàng Zalo Shop & Zalo Ads.

VÌ SAO NÊN

THAM GIA KHÓA HỌC?

▪ Học viên sẽ được cung cấp các thông tin chính xác và cập nhật mới nhất từ chính đội ngũ phát triển giải pháp Zalo Shop & Zalo Ads.

▪ Học viên sẽ được cấp chứng chỉ sau khi hoàn thành khóa học và vượt qua bài kiểm tra cuối khóa.

▪ Khóa học được tổ chức Online và hoàn toàn miễn phí cho học viên.

NỘI DUNG KHÓA HỌC

Section 1: Basic | Giới thiệu giải pháp bán hàng Zalo Shop

1.3 Giới thiệu tính năng quản lý cửa hàng của Zalo Shop

▪Broadcast Message

▪Chat & thanh menu

▪Lời chào, trả lời tự động

1.4 Thực hành tạo tài khoản Zalo Shop

1.1 Giới thiệu chung

▪Ứng dụng Zalo Messaging App

▪Zalo Official Account

▪Giải pháp bán hàng Zalo Shop

1.2 Giới thiệu tính năng tạo cửa hàng của Zalo Shop

▪Trang sản phẩm

▪Danh mục sản phẩm

▪Chương trình giảm giá

▪Sắp xếp giao diện cửa hàng

▪Thiết lập cổng vào cửa hàng

NỘI DUNG KHÓA HỌC

Section 2: Inter | Hướng dẫn sử dụng tính năng Zalo Shop

2.2 Thực hành quản lý cửa hàng

▪Tạo & gửi Broadcast Message

▪Tính năng chat

▪Thiết lập thanh menu chat

▪Thiết lập lời chào, trả lời tự động

▪Thiết lập truy vấn tự động

▪Tạo QR code

▪Theo dõi thống kê số liệu

▪Quản lý người quan tâm

▪Quản lý admin

2.1 Thực hành tạo cửa hàng

▪Tạo trang sản phẩm/dịch vụ

▪Tạo danh mục sản phẩm/dịch vụ

▪Tạo chương trình giảm giá

▪Sắp xếp giao diện cửa hàng

▪Cách hiển thị cửa hàng

GIẢI PHÁP

BÁN HÀNG ZALO

GIỚI THIỆU CHUNG

ZALO MESSAGING APP

Zalo là ứng dụng OTT ra đời vào năm 2013.

Tháng 08/2017, Zalo chạm mốc 80 triệu users.

Voice Message Free Call Official Account Group Chat

ZALO OFFICIAL

ACCOUNT

Zalo Official Account là…

Trang thông tin chính thức của doanh nghiệp, nhãn hàng, tổ chức và cộng đồng trên Zalo, với mục đích tương tác, kết nối, truyền tải thông tin và mang lại giá trị cho người dùng Zalo.

Có thể tạo ngay tài khoản Official Account (OA) trên Zalo bằng tài khoản cá nhân.

Miễn phí đăng ký khi tạo OA trên Zalo.

Đăng nhập vào http://oa.zalo.me để quản lý tài khoản OA.

Zalo Official Account được chia thành 3 loại tài khoản:

Gửi 1 tin/ngày cho mỗi người

Gửi 4 tin/tháng cho mỗi người quan tâm

Tin nhắn hiển thị trong hộp thư

cá nhân Chat với khách hàng

ZALO SHOP

Zalo Shop là giải pháp trên hệ sinh thái Zalo

giúp các doanh nghiệp, đơn vị bán lẻ:

- Tạo, quản lý cửa hàng online

- Tương tác 1- 1 với khách hàng

Nội dung Cửa hàng Dịch vụ khác

Danh mục phù hợp

Tin tức – Giải trí Cộng đồng Người nổi tiếng Nhãn hàng

Tổ chức – Doanh nghiệp Tiện ích

Cửa hàng – Dịch vụ Tổ chức – Doanh nghiệpNhãn hàng

Quyền lợi Hạn mức gửi tin nhắn cho tất cả

Hạn mức nhận tin nhắn cho tất cả

Vị trí hiển thị Trong nhóm “Media Box” Hiển thị trong “Tin nhắn của người dùng”

Thanh Menu

Điều kiện hiển thị khi tìm kiếm Official Account có từ 20 người quan tâm trở lên và đang hoạt động

Mời quan tâm Tối đa 20 người quan tâm / ngày

Chức năng chính

Tin nhắn trả lời tự động

Gửi tin nhắn theo nhóm đối tượng

Thiết lập trang tin tức

Hệ thống quảng cáo trực tuyến

Chat và tương tác với khách hàng

Thiết lập cửa hàng

Zalo Shop Directory là trang chủ tập hợp danh mục và thông tin các chương trình

khuyến mại của cửa hàng dịch vụ.

Đối tượng phù hợp với Zalo Shop

Các doanh nghiệp lớn với hàng ngàn mặt

hàng,

Vai trò của Zalo Shop

năng.

Giúp người bán tương tác 1-1 với khách hàng qua cổng chat

để tăng lượng tương tác, tư vấn và chốt đơn hàng.

GIỚI THIỆU TÍNH NĂNG TẠO CỬA HÀNG CỦA

ZALO SHOP

Danh mục sản phẩm/dịch vụ

Chương trình giảm giá

là công cụ hữu ích cho cửa hàng trong các chiến dịch Marketing, PR, tri ân, chăm sóc khách

hàng.

Shop >> Banner Shop >> CTKM Zalo Shop Marketplace

Sắp xếp giao diện cửa hàng

Giao diện cửa hàng được thiết kế tối ưu cho màn hình điện thoại

Các khu vực sắp xếp sản phẩm trên cửa hàng

1 Banner 1

2 Khu vực sản phẩm hot

3 Khu vực sản phẩm đề xuất

4 Banner 2

5 Khu vực chương trình khuyến mãi

6 Khu vực danh mục nổi bật

7 Khu vực sản phẩm khác

Thiết lập cổng vào cửa hàng

1.

Marketplace>> Shop Thanh menu chat2. Tìm kiếm3. Bài viết4. Link cửa hàng5. Trang sản phẩm6. Chia sẻ7.

Zalo Shop

8 Link event trong Zalo Marketplace

Thiết lập cổng vào cửa hàng

GIỚI THIỆU TÍNH NĂNG QUẢN LÝ CỬA HÀNG CỦA ZALO SHOP

Tính năng

gửi tin nhắn Broadcast

Tin nhắn đến tất cả người dùng (Tin nhắn Broadcast): Zalo Official

Account có thể gửi tin nhắn đến tất cả người quan tâm, tùy theo từng loạitài khoản của OA mà có từng giới hạn gửi tin khác nhau, cụ thể

Khi người dùng Zalo chưa quan tâm Zalo Official Account và có gửi tinnhắn hỏi mua sản phẩm, số lượng tin nhắn tối đa mà phía quản trị trangZalo Official Account có thể gửi trả lời cho người dùng Zalo là 10 tin nhắn.

Tài khoản tin tức Tài khoản dịch vụ

Vị trí hiển thị tin nhắn Media Box InboxGiới hạn gửi tin dành cho OA 5 tin/ngày 20 tin/thángGiới hạn nhận tin dành cho người quan tâm 1 tin/ngày 4 tin/ tháng

Tính năng

gửi tin nhắn Broadcast

Định dạng tin nhắn Broadcast: 1 hoặc nhiều bài viết (tối đa 05 bài viết), Video hoặc đính kèm sản phẩm.

Nội dung tin nhắn: được gửi từ những bài viết được tạo sẵn hoặc từ các

bài viết đã gửi trước đó

Thời gian gửi tin nhắn: từ 06h – 20h hằng ngày Nếu gửi sau 20h tin nhắn

được duyệt vào ngày hôm sau

Thời gian duyệt và gửi: trong vòng 30 phút BQT có quyền từ chối những

tin nhắn có nội dung không hợp lệ và có quyền khóa các tài khoản OA viphạm điều khoản hoạt động mà không cần báo trước

Lên lịch gửi: Người dùng có thể lên lịch gửi trước 1 tháng cho tin nhắn

Giới thiệu sản phẩmqua bài viết đến người quan tâm

Tính năng gửi tin nhắn Broadcast

Danh sách bài viết giới thiệu

sản phẩm

Chi tiết bài viết giới thiệu

sản phẩm

Lợi ích của tin nhắn Broadcast

Gửi tin nhắn đến tất cả

người dùng quan tâm

OA

Gửi tin nhắn đến nhóm người dùng đã được chọn lọc (targeting)

Nội dung tin gửi đa dạng với hình thức multi (tối đa 5 bài viết trong 1 tin nhắn)

Người dùng trải nghiệm

nội dung tin với tốc độ

tải tin nhanh chóng trên

bản mobile, giao diện

thân thiện dễ nhìn.

Có thể cài đặt trước thời gian gửi tin nhắn tối đa

01 tháng

Công cụ chat phục vụ chăm sóc khách hàng

Thanh menu trong khung chat

Lời chào & trả lời tự động

▪ Lời chào: Thiết lập lời chào sẽ gửi đến người dùng khi họ nhấn

quan tâm OA

Lời chào & trả lời tự động

▪ Trả lời tự động: OA có thể thiết lập nội dung khi người dùng chat, hệ thống

sẽ gửi thông tin OA soạn sẵn đến người dùng Điều này giúp chủ shop phản hồi và chăm sóc người dùng tốt hơn khi mà chủ shop không thể trả lời khách hàng ngay tức thì.

Truy vấn tự động

▪ Truy vấn tự động: OA nhập cú pháp cần truy vấn theo cấu trúc #noidung Đây là một tính năng

nếu biết cách tối ưu thì sẽ mang lại rất nhiều hiệu quả từ Admin mang đến cho người dùng Thiết lập báo giá với cú pháp #baogia.

Tạo sẵn các nội dung và cấu trúc truy vấn, sau đó gắn vào menu chính.

Hệ thống QR Code

Sử dụng QR Code làm cầu nối giữa kênh online & kênh offline.

Có thể tạo QR code cho:

Theo dõi số liệu thống kê

Quản lý người quan tâm

▪ Quản lý người quan tâm: OA có thể truy cập vào danh sách những người quan tâm OA thông

qua tính năng quản lý người quan tâm Admin OA có thể Chat hoặc xóa người quan tâm khỏi

danh sách Ngoài ra, OA được phép mời bạn bè quan tâm OA: tối đa 20 người/ngày Admin

chỉ được nhập số điện thoại mời người quan tâm có trong danh bạ Zalo.

Quản lý admin

Quản lý Admin: Zalo admin có thể thêm người quản trị tài khoản với 05 quyền tương ứng như sau:

Quản trị viên, Nhân viên quảng cáo, Phân tích viên, Soạn nội dung, Chăm sóc khách hàng.

Sau khi được thiết lập quyền admin thì admin đó chỉ cần đăng nhập số điện thoại và mật khẩu Zalo của mình để quản trị OA Số admin được thêm tối đa 10 người.

THỰC HÀNH TẠO TÀI KHOẢN ZALO SHOP

Các bước tạo Zalo Shop

B1: Đăng nhập

B2: Tạo OA Zalo Shop

B3: Chờ duyệt

Bước 1: Đăng nhập tại http://oa.zalo.me

>> Cách 1: Đăng nhập bằng

số điện thoại và mật khẩu đã đăng ký Zalo >> Cách 2: Đăng nhập bằngquét mã QR code

Bước 2: Tạo OA mới >> Chọn loại tài khoản

>> Chọn loại tài khoản: Cửa hàng

(sau khi được chọn và đăng ký thành

công sẽ không được thay đổi)

>> Click vào “Chọn”

>> Click vào

“Tạo Official Account mới”

Bước 3: Hoàn chỉnh thông tin đăng ký

>> Chọn danh mục

>> Chọn Danh mục con phù hợp với hình thức kinh doanh của cửa hàng.

Lưu ý: Danh mục sẽ KHÔNG được thay đổi sau khi hoàn tất đăng ký

Bước 3: Hoàn chỉnh thông tin đăng ký

>> Tên, Mô tả, Người liên hệ

>> Nhập thông tin:

Tên Official Account Thông tin mô tả Người liên hệ

>> Click vào “Tiếp tục”

Lưu ý: Thông tin mô tả sẽ

KHÔNG được thay đổi sau khi hoàn tất đăng ký

Bước 3: Hoàn chỉnh thông tin đăng ký

>> Tên OA Zalo Shop

Tên Official Account

Tên của một Zalo OA là đại diện cho một doanh nghiệp/ cửa hàng hoặc tổ chức, vì vậy tên cần thể hiện rõ chức năng kinh doanh hoặc tên của nhãn hàng/ tổ chức để có thể hiển thị tốt nhất khi tìm kiếm

Tên Official Account tối thiểu 2 ký tự, tối đa 40 ký tự, nên có dấu

Cách thay đổi tên Official Account đã đăng ký:

Đối với OA có dưới 200 followers (người quan tâm), OA có thể chủ động đổi tên trong trang quản lý, sau đó BQT sẽ duyệt lại yêu cầu thay đổi của OA

Đối với Official Account có từ 200 followers trở lên, OA gửi mail yêu cầu thay đổi cho BQT tại địa chỉ oa@zaloapp.com

Quy định về tên OA:

o Tên Zalo OA phải thể hiện tên của thương hiệu, doanh nghiệp, tên riêng hay tên của nghệ sĩ sở hữu Zalo OA

o Không sử dụng tên gọi gây nhầm lẫn với các Zalo Official Account hoặc thương hiệu khác

o Không sử dụng tên riêng của cá nhân khác mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ đối tượng

o Không sử dụng các thương hiệu không có quyền sở hữu (thuộc bản quyền của người khác/ chưa đăng ký bản quyền)

o Tên OA phải rõ có ý nghĩa, không đặt tên chung chung không rõ ràng, phải tuân thủ các quy định về nội dung của Zalo

Bước 3: Hoàn chỉnh thông tin đăng ký

>> Ảnh bìa & đại diện

về nội dung, hình ảnh của Zalo

Specs

Ảnh đại diện (Avatar): kích thước 150 x 150px; dung lượng tối đa 1Mb

Ảnh bìa (Cover): kích thước tối thiểu 320 x 350px; dung lượng tối đa 1Mb, hỗ trợ định dạng JPG, PNG

Bước 4: Giao diện quản lý sau khi tạo

OA Zalo Shop

Sau khi tạo thành công, giao diện hiển thị 3 tab:

Tất cả: các OA mà admin đã tạo, đang hoạt động và OA bị khóa.

Đang hoạt động: OA đang hoạt động.

Đang bị khóa: các OA đã bi khóa do bị từ chối đăng ký từ BQT hoặc vi phạm quy định.

Lưu ý: Trong quá trình hoạt động trên Zalo, BQT Zalo Official Account có quyền khóa bất kỳ tài khoản đang hoạt động nào nếu như BQT thấy

không phù hợp với nội dung và nền tảng của mình mà không cần công bố lí do.

Để được hiển thị khi tìm kiếm trên Zalo OA thì OA phải có ít nhất 50 người quan tâm và OA phải đang trong trạng thái “đang hoạt động”.

Trạng thái của OA:

Yêu cầu cập nhật: OA đăng ký không đúng quy định, sau 14 ngày kể từ ngày đăng ký nếu chưa cập nhật OA sẽ bị khóa

vĩnh viễn, chọn cài đặt cấu hình OA để cập nhật lại và chờ duyệt

Đang hoạt động: OA đã được chấp nhận, đăng ký tài khoản hợp lệ

Xác thực: mặc định tài khoản đăng ký chưa xác thực, sau khi OA hoạt động từ 100.000 người quan tâm gửi thông tin email để được hỗ trợ Admin tham khảo thông tin xác thực phần điều khoản đăng ký

Bước 4: Giao diện quản lý sau khi tạo

OA Zalo Shop

INTER

-HƯỚNG DẪN TẠO & QUẢN LÝ ZALO SHOP

THỰC HÀNH TẠO CỬA HÀNG ZALO SHOP

TẠO TRANG SẢN PHẨM

Bước 1: Tại trang quản trị tài khoản Zalo Shop

Cửa hàng >> Sản phẩm >> Thêm sản phẩm

Bước 2: Tại trang thêm sản phẩm mới

Điền thông tin sản phẩm gồm:

o Tên sản phẩm: tối đa 200 ký tự

o Giá sản phẩm: nhập đúng cấu trúc VND 1,000

o Hình ảnh: 500x500px, định dạng jpeg hoặc png, tối đa 10 ảnh, mỗi ảnh tối đa 1MB

o Mô tả sản phẩm

o Chọn Danh mục muốn đưa sản phẩm vào, click “Thêm” nếu muốn tạo Danh mục mới.

o Mã sản phẩm

o Chọn loại sản phẩm & trạng thái hiển thị

Lưu ý: Số lượng sản phẩm tối đa có thể được

đăng trên Zalo Shop: 2,000

Bước 4: Click “Tạo sản phẩm” khi kết thúc & chờ duyệt.

Thời gian duyệt trong vòng 04 giờ làm việc

Mẹo hay:

Trong trường hợp bạn cần cập nhật nhiều sản phẩm, bạn có thể sử dụng chức năng nhập danh sách sản phẩm từ File Excel có sẵn.Xem chi tiết hướng dẫn tại:

https://youtu.be/BO6itkpUl8c

TẠO DANH MỤC

SẢN PHẨM

Cách 1: Tạo tại trang quản lý Danh mục

Bước 1: Click tab “Thiết lập cửa hàng”

Chọn “Danh mục” để vào quản lý danh mục Bước 2: Click “Thêm danh mục”

Điền thông tin danh mục gồm:

o Tên danh mục

o Chọn trạng thái Hiện/Ẩn

o Mô tả thông tin danh mục

o Chọn hình ảnh đại diện: 150x150px

Bước 3: Click “Đồng ý” khi kết thúc.

Cách 2: Tạo tại trang quản lý Sản phẩm

Tại trang Thêm sản phẩm mới, mục “Danh mục”,

click “Thêm” nếu muốn tạo Danh mục mới.(xem lại trang Hướng dẫn tạo trang sản phẩm)

TẠO CHƯƠNG

TRÌNH

GIẢM GIÁ

Điều kiện để tạo chương trình giảm giá:

• Đã có Cửa hàng

• Đã có sản phẩm (đã được duyệt)

Hướng dẫn tạo chương trình giảm giá:

Bước 1: Đăng nhập tài khoản OA theo đường

dẫn: http://oa.zalo.me/manage>> Chọn “ Cửa hàng”

Bước 2: Thiết lập cửa hàng >> Giảm giá >>

Thêm

Bước 3: Điền thông tin và hình ảnh cho chương

trình giảm giá >> click “Tạo giảm giá” khi kết thúc

Bước 4: Ở tab “Khác” có thể:

Xóa: xóa chương trình khuyến mãi

Dừng: dừng khuyến mãi

Copy link: link chương trình khuyến mãi

Xem QR code của chương trình khuyến mãi

SẮP XẾP GIAO DIỆN

CỬA HÀNG

Bước 1: Cửa hàng >> Thiết lập cửa hàng >> Thiết lập

Bước 2: Thiết lập khu vực hiển thị sản phẩm:

1 Khu vực Banner: Hiển thị banner của các chương trình giảm giá, tối đa chọn được 3 chương trình giảm giá Hãy chọn những chương trình đặc sắc nhất vì banner là khu vực có độ ưu tiên hiển thị cao nhất (Ảnh quy định kích thước 750x220px Mỗi ảnh tối đa 1 Mb)

2 Khu vực Sản phẩm Hot/Sản phẩm đề xuất: Admin

có thể tùy ý chọn lựa sản phẩm cho khu vực hot & sản phẩm đề xuất Sản phẩm hiển thị ở hai khu vực này không được trùng lặp nhau

3 Khu vực giảm giá: Hiển thị chương trình giảm giá

và chỉ một chương trình giảm giá được hiển thị ở khu vực này

4 Khu vực Danh mục nổi bật: Hiển thị danh mục sản phẩm và chỉ được chọn 1 danh mục duy nhất

>> click “Lưu cấu hình”

Bước 3: Thiết lập nội dung chính sách giao hàng:

Điền nội dung Chính sách giao hàng

>> click “Lưu chính sách”

Bước 4: Link cửa hàng hoặc quét mã QR code để

truy cập vào trang cửa hàng

CÁCH HIỂN THỊ CỬA HÀNG

Bước 1: Tại trang quản lý Cửa hàng

Giao diện cửa hàng trên điện thoại >>>

THỰC HÀNH

QUẢN LÝ CỬA HÀNG

ZALO SHOP

TẠO & GỬI BROADCAST MESSAGE

:

Bước 1: Tạo tin nhắn broadcast

Cách 1: Soạn trực tiếp

Chọn tab “Broadcast” >> Chọn “Gửi Broadcast”

>> Chọn “Soạn bài viết mới”

o Hiển thị Cover: có thể đính kèm hình có định dạng png hoặc jpeg với kích thước 500x320 pixels, và dung lượng <1MB; hoặc Video – tối

đa 50 MB

o Nội dung bài viết ngoài nhập nội dung chữ (text), còn có thể chèn ảnh, GIF, video (chỉ hỗ trợ link YouTube), chọn sản phẩm từ cửa hàng

o Giao diện hiển thị các tin liên quan OA đã đăng trước đó

Để đính kèm sản phẩm vào bài viết, click biểu tượng Thêm sản phẩm

Tìm sản phẩm theo tên >> click “Chọn”

Mỗi bài viết được thêm tối đa 5 sản phẩm.