Kỹ năng giữ liên hệ với cử tri

Kỹ năng giữ liên hệ với cử tri

_ Kỹÿ năng

GIỮ LIÊN HỆ VỚI CỬ TRỊI

PGS.TS Đặng Văn Thanh

Các Hình thức giữ mỗi liên hệ với cử

Tiếp xuc cu tri trudc va sau ky hop

1-Chon dia diém, don vi dén tiép xuc : Co

nhiều cử tri am hiêu vân đề cân lây ý kiên

2-Kê hoạch tiếp xúc cử tri, lịch TXCT

3-Khuyên khích sự tham gia của đông đảo

cử tri

4- Sự chủ động của đại biêu

GIU’ MOI LIEN HE GIUA HAI KY HOP

1- Chủ động tiễp xúc cử tri :

Thăm hỏi, Gặp gỡ định kỳ, Tham vẫn, Tiếp xúc cá nhân, nhóm

nhỏ

2-Khao sát thực địa, giám sát, thị sát

3-Truyên thông: Thông tin hai chiều, website, e-mail,

điện thoại, thông tin đại chúng

4-Tài liệu quảng bá: Bản tin; báo; bài viết

5-Toa đàm, trao đồi nhóm

6-Hội nghị các bên liên quan (Điêu trân, giải trình)

7-Sử dụng các tổ chức nghiên cứu độc lập

4

Tiếp nhận, Xử lý đơn thư, kiên

nghị của cử tri

1-Tiêp nhận đơn thư, tiễp dân

2-Tô chức đôi thoại trực tip giữa người đứng đầu

cơ quan giải quyêt khiêu nại với công dân có

khiêu kiện, gặp gỡ cử tri trên địa bàn, có mời ban ngành

3-Có cơ chê thông tin trả lời kiên nghị của cử tri

4-Công khai kết quả tiễp dân, kết quả xử lý đơn thư

TO CHỨC HỘI NGHỊ TXCT THEO CHUYEN DE

Mục địch: Thu thập thông tin, ý kiến nguyện

vọng, kiên nghị

Nội dung và việc cân làm:

1-Xác định mục đích , mục tiêu cuộc họp

2-Lựa chọn thời gian

3-Xác định thành phân, gửi giây mời

4-Xây dựng kịch bản cuộc họp

5-Điều tra nhanh trong hội nghị

Sử dụng kênh truyền thông

1-Xay dung va duy tri trang Web

-Nguôn lây tin

-Nội dung lên Website

2-Thiét lập quan hệ với báo chí

3-Kinh nghiệm của nước ngoài

DIEU TRAN

° Điều trân: Cuộc họp các bên liên quan nhằm thu

thập thông tin, băng chứng, ÿ kiên

° Các bên tham gia : Cơ quan chính quyền có

trách nhiệm; các cá nhân, tổ chức bị ảnh hưởng; tổ

chức dân sự xã hội Quốc hội đóng vai trò trung gian-tạo cầu nồi giữa Chính phủ và công chúng

° Công tác chuẩn bị :

- QH phỏng vân xác định người tham gia,

quan điểm & vẫn đề nhạy cảm

-Người được mời tham gia cung cấp thông tin, cứ liệu

-Chuẩn bị câu hỏi

-Phòng họp, sắp xếp chỗ ngôi

KY NANG GIU’ MOI LIEN HỆ VỚI CỬ TRI

1-Kỹ năng nhận biết vẫn đề cử tri quan tâm

2- Kỹ năng lăng nghe

3- Kỹ năng đôi thoại

4-Kỹ năng truyền đạt thông tin, vẫn dé ,

thông điệp

S- Kỹ nãng thương lượng

6- Kỹ năng truyên thông

7- Kỹ năng giải quyết vân đề của cử tri,

công chúng

9

1-Kỹ năng nhận biết vẫn đề cử tri quan tâm

- Quan tâm mọi VÐ, nhưng cần phát hiện VÐ cốt

loi Chon Vb dal biểu năm vững, vai VB moi, cu tri quan tâm, theo đuôi đên cùng

- Phát hiện, nhận biết Vđê : chính sách, cân bằng

lợi ích

- Phát hiện VÐ từ đâu: Từ hoạt động, từ Tiêp xúc

cử tri, từ hoạt động gíam sát.từ thông tin đại

chúng

- Cách nhận biết :Sử dụng thông tin dé danh gia

từ hiện trạng đên chính sách, xác định vân đê ưu

tiên

10

2- Ky nang lang nghe

Nói la bac - Im lặng là vàng - Lắng nghe là kim cương

° _ Nói là gieo - Nghe là gặt

Lăng nghe : Tiếp nhận thông tin, ý kiến

Chấp nhận & đồng cảm với người nói

Nghe có trọng tâm, có chọn lọc

°_ Lắng nghe như thế nào :

- - Giải thích ngắn gọn quyên và nghĩa vụ hai bên

- Tap trung nghe, ghi chép

- Đặt câu hỏi gợi mở

- Hướng dẫn người trình bày xác định nội dung thành văn

bản

- Tu van phap lý & chỉ dẫn '

2- Ky nang lang nghe

Thái độ : Muốn nghe

Cử chỉ : Chăm chú : Mắt, gật đầu

Lời nói : Khuyên khích người nói, nhắc lại câu hỏi

Biết giữ im lặng

Lắng nghe có hiệu quả : Tìm kiếm lĩnh vực quan tâm

Phan doan noi dung Duy trì sự nhiệt thành

lắng nghe dé tìm kiêm tư tưởng Vừa lắng nghe vừa ghi chép

Cởi mở

12

KY NANG LANG NGHE

Thái độ

13

3- Kỹ năng đôi thoại

*Khuyên khích người dân bày tỏ ý kiên,

tâm tư, nguyện vọng

*Lợi ích :

- Nắm tâm tư nguyện vọng cử tri

- Thây được vân đề đang đặt ra phải giải quyết

- Nam được thông tin cần thiết phục vụ thực

3- KY nang doi thoai (tt)

Tạo nhiều kênh đồi thoại:

- Qua hoạt động của cơ quan dân cử &

Đại biểu dân cử : tham vân, gặp gỡ, hội

nghị

- Các hình thức tiêp xúc cử tri

- Tiêp dân ở văn phòng đại biểu, lưu động

- Qua phương tiện gián tiếp:

15

3- KY nang doi thoai (tt)

Chủ động đôi thoại

-Tìm hiều, chuẩn bị chu đáo, kỹ lưỡng

-Chủ động nắm bắt tình hình địa phương,

don vi

-Mời chính quyên cùng đôi thoại

-Lắng nghe và biết cách trả lời, giải thích

-Sử dụng các phương pháp : gợi mở; không

chê, cân băng và xoay chuyên

16

Đề đối thoại thành công

-Đối thoại hai chiêu — Phan hoi

-Can dat minh vao vi the cong dan-

người đối thoại

-Chân thật, cởi mở, chia sẻ, cảm

thong; di dom dung luc

-Sẵn sàng đón nhận phê bình

-Phải giữ lấy lời

Kỹ năng đôi thoại

1-Nội dung muốn trinh bày

2-Hay dat cau hoi

3-Sử dụng ngôn ngữ cơ thể

TRANH

-Cam giác xa cách, bẽ trên

-Nói nhiều, viết nhiêu

"Nói những điều dân muốn nghe,

nghe những điều dân muốn nói”

-Hình thức, khuôn mẫu, quan liêu

18

4-KY NANG TRUYEN DAT THONG TIN

Dai biéu la nguoi truyén tai cai hon cua chinh sach

Ly do

- Đôi thoại mang tính hai chiêu

- Dai biéu phải bảo vệ lợi ích cử tri,quốc gia, dia

phương

-_ Tương tác giữa đại biểu với dai biéu

-_ Thời gian có hạn, cơ hội hiêm hoi

19

4 - KY NANG TRUYEN DAT THONG TIN

1-Xác định trọng tam van dé

2-Tìm hiểu & đánh giá đôi tượng nghe : Thành

phân, tam ly, trinh do, tam tu,

3-Chuan bi dé cuong bai phat biéu:

-Thông điệp: Ngắn gọn, xúc tích,ý tưởng

- lại sao, lập luận

-Sự kiên,Số liệu, chứng cứ

-Quay lại thông điệp chính

- Bắc câu sang thông điệp mới

4-Ngôn ngữ cơ thê: Ánh mắt, nụ cười, hành động của

ban tay

20

NEN LAM & NEN TRANH

NEN LAM

Keep it short and simple - KISS

Hay noi ngan gon va gian di

NEN TRANH

Đọc toàn văn, vừa đọc vừa giải thích tràn lan

Lập luận dựa trên giá tri chung, trừu tượng,

Lập luận dựa trên quyên thê

Chỉ nói những việc ở tâm vĩ mô, không sát tình hình

địa phương; Không chia xẻ được bức xúc của cử trì

21

5-KY NANG THUONG LUO'NG

Thương lượng : Hai hoặc hơn hai bên cùng trao

đối để có quyết định chung

Cân thương lượng, thương thuyết

Môi quan hệ phân công trong bộ máy nhà nước: Yêu

câu, mâu thuân trong thực hiện chức nang

Đại biểu đại diên cho các nhóm lợi ích khác nhau

Nguyên tắc hoạt động của cơ quan dân cử: quyêt định

tại nghị trường, bình đăng, theo đa sô

22

5-KY NANG THUONG LUO'NG

1- Can phai thay : Cac bén dong y thuong thuyết thì

ít nhât cũng chung mục đích, đêu muôn đạt thỏa thuận

2-Các bên đêu là người thắng trong cuộc thương

lượng

THANG - THANG

3-Thương lượng trên tinh thân hợp tác

4-Tìm cơ hội trình bày, giải thích, phân tích

23

4 Bước cơ bản trong thương thuyết

B1- Tách con người ra khỏi vân dé: Tim van dé, kết

quả cân tìm,hướng lựa chọn, những việc cân làm

B2-[Tập trung vào lợi ích chứ không tập trung vào

quan điêm : kết quả mong muôốn,kết quả thỏa đáng, điều

6- KY NANG TRUYEN THONG

CAC DANG TRUYEN THONG

°_ Truyên thông nội bộ

Giữa người quản lý & nhóm làm việc

°_ Truyền thông tạo hợp tác

Nâng cao hình ảnh của tổ chức,

liên kết với kết quả

° Truyện thông tạo ủng hộ

Gây ảnh hưởng, thuyết phục

Chia sẻ kiên thức, hướng tới sự thay đổi

26

Truyền thông đúng đổi tượng

- Đối tượng đa dạng

- VỊ Trí tương đối về quyên lực và

moi quan tam

- Phan loại đổi tượng: Đáng thu phục 8

không bao giờ thu phục được

2/

TRUYEN THONG CHINH SACH

1-Lấy ví dụ thực tế

2-Nẵm tâm lý người nghe : Tác

động đời sống, quyên lợi, sản

xuất, kinh doanh

GIAI QUYET VAN DE CUA CU TRI

1- Hứa những gì chắc chẳn làm

được, đã hứa là làm

2-Đôn đóc các cơ quan giải quyết

kiến nghị của cử tri

3-Đưa vấn đề ra nghị trường

CÂN BĂNG LỢI ÍCH

- Các lợi ích : Quốc gia - địa phương

Các giai tầng xã hội

Các nhóm lợi ích

-_ Cân bằng lợi ích : Dung hòa các dạng lợi ích

Các lợi ích được sắp xếp theo thứ tự ưu tiên Xác định rõ các đôi tượng hưởng lợi, ai chịu

tác động hai chiêu

Công khai , minh bạch

30