Quản trị chất lượng lợi thế cạnh tranh

Quản trị chất lượng lợi thế cạnh tranh

LỢI THẾ CẠNH TRANH

Chương 4

4.1 KHÁI QUÁT VỀ LỢI THẾ CẠNH TRANH

 Những lợi thế được doanh nghiệp tạo ra

và sử dụng cho cạnh tranh thì được gọi là lợi thế cạnh tranh.

 Lợi thế cạnh tranh còn được hiểu như là các đặc điểm hay các biến số của sản phẩm hoặc nhãn hiệu, mà nhờ có chúng doanh nghiệp tạo ra một số tính trội hơn,

ưu việt hơn so với những người cạnh tranh trực tiếp.

1 Khái niệm

 Một công ty được xem là có lợi thế cạnh tranh khi tỷ lệ lợi nhuận của nó cao hơn tỷ lệ bình quân trong ngành

Và công ty có một lợi thế cạnh tranh bền vững khi nó có thể duy trì tỷ lệ lợi nhuận cao trong một thời gian dài.

 Hai yếu tố cơ bản hình thành tỷ lệ lợi nhuận của một công ty, và do đó biểu thị nó có lợi thế cạnh tranh hay không, đó là: lượng giá trị mà các khách hàng cảm nhận

về hàng hoá hay dịch vụ của công ty, và chi phí sản xuất của nó.

KHÁI QUÁT VỀ LỢI THẾ CẠNH TRANH

2 Bản chất của lợi thế cạnh tranh

V- P : Thặng dư người tiêu dùng

P-C: Lợi nhuận biên

Giá trị cảm nhận của khách hàng là sự lưu giữ trong tâm trí của họ về những gì mà họ cảm thấy thỏa mãn từ sản phẩm hay dịch vụ của công ty

Phần chênh lệch giữa giá trị mà khách hàng cảm nhận và đánh giá về sản phẩm của công y với giá mà công ty có thể đòi hỏi

về sản phẩm, dịch vụ của mình

 Các cách thức mà công ty có được lợi thế cạnh tranh

Thứ

2 Bản chất của lợi thế cạnh tranh

4.2 CÁC KHỐI CƠ BẢN TẠO LỢI THẾ CẠNH TRANH

HIỆU QUẢ

Tác CHẤT LƯỢNG

CẢI TIẾN

Cải

ĐÁP ỨNG KHÁCH HÀNG

 Một công ty đáp ứng khách hàng tốt phải có khả năng nhận diện

và thoả mãn nhu cầu khách hàng tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh Có như vậy khách hàng sẽ cảm nhận giá trị sản phẩm của

công ty, và công ty có lợi thế cạnh tranh trên cơ sở khác biệt

Thời gian đáp ứng khách hàng nhanh nhạy.

Thiết kế vượt trội, dịch vụ vượt trội, dịch vụ hậu mãi và hỗ trợ vượt trội.

4.3.NGUỒN GỐC CỦA LỢI THẾ CẠNH TRANH

 Sáng tạo

 Khả năng đáp ứng khách hàng

Khác biệt hoá

Chi phí thấp

so với đối thủ Với thành tích đó nó đã tạo ra nhiều giá trị hơn đối thủ và sẽ nhận được tỷ lệ lợi nhuận cao hơn trung bình ngành.

 Năng lực cốt lõi phát sinh theo thời gian thông qua quá trình học tập, tích luỹ một cách có tổ chức về cách thức khai thác các nguồn lực và khả năng khác nhau

4.4 XÂY DỰNG LỢI THẾ CẠNH TRANH

Để có được lợi thế cạnh tranh đòi hỏi Doanh nghiệp phải hoạt động tốt trên bốn phương diện cơ bản

Hiệu quả cao hơn

Chất lượng cao hơn

Đổi mới nhanh hơn

Đáp ứng cho khách hàng nhanh

nhạy

1 TIÊU CHUẨN CỦA LỢI THẾ CẠNH TRANH BỀN VỮNG

Đáng giá Giúp DN hoá giải các đe doạ và khai thác

cơ hội Hiếm Không có trong nhiều đối thủ

Khó bắt chước -Về lịch sử: Văn hoá và nhãn hiệu độc đáo

- Nhân quả không rõ ràng

- Tính phức tạp xã hội Không thay thế Không có chiến lược tương đương

4.5 PHÂN TÍCH TÍNH LÂU BỀN CỦA LỢI THẾ CẠNH TRANH

2 CÁC KẾT CỤC CỦA VIỆC KẾT HỢP CÁC

TIÊU CHUẨN BỀN VỮNG

Đáng

giá Hiếm Khó bắt chước thay thếKhông Kết cục

Không Không Không Không Bất lợi cạnh tranh

Có Không Không Không /

4.6 LỰA CHỌN LỢI THẾ CẠNH TRANH

Vị thế của đối thủ cạnh tranh (1- 10)

Tầm quan trọng của việc cải thiện

vị thế (H-M-L)

Tính khả thi

và tốc

độ L-M)

(H-Khả năng của đối thủ cạnh tranh cải thiện vị thế (H-M- L)

Biện pháp đề xuất

Công

nghệ 8 8 L L M Giữ nguyê

n Chi phí 6 8 H M M Theo dõi Chất

lượng 8 6 L L H Theo dõiDịch vụ 4 3 H H L Đầu tư

4.7 DUY TRÌ LỢI THẾ CẠNH TRANH

DUY TRÌ LỢI THẾ CẠNH TRANH

Tạo

4.8 NHỮNG VŨ KHÍ CẠNH TRANH CHỦ YẾU

1- Cạnh tranh về sản phẩm

2 Cạnh tranh về giá

3 Cạnh tranh về phân phối và bán hàng

4.Cạnh tranh trên cơ sở nắm bắt thời cơ thị trường

CẠNH TRANH VỀ SẢN PHẨM

Cạnh tranh về chất lượng

CẠNH TRANH VỀ PHÂN PHỐI VÀ BÁN HÀNG

 Khả năng đa dạng hoá các kênh và chọn được kênh chủ lực

Tìm được những người điều khiển đủ mạnh

Có hệ thống bán hàng phong phú

Có nhiều biện pháp để kết dính các kênh lại với nhau Đặc biệt những biện pháp quản lý người bán và điều khiển người bán đó

Có những khả năng hợp tác giữa người bán trên thị trường, đặc biệt là trong các thị trường lớn

Có các dịch vụ bán hàng và sau bán hàng hợp lý

CẠNH TRANH TRÊN CƠ SỞ NẮM BẮT THỜI CƠ THỊ TRƯỜNG

Thời cơ thị trường thường xuất hiện do các yếu tố sau

Cạnh tranh về thời cơ thị trường thể hiện ở chỗ Doanh nghiệp dự báo được những thay đổi của thị trường Từ đó có các chính sách khai thác thị trường hợp lý và sớm hơn các Doanh nghiệp khác.