Sosial Media Marketing

Sosial Media Marketing

Chương 5: Social Media Marketing Social Media Marketing

 Mạng xã hội

 Sơ đồ Social Media Markting

 Cách xây dựng nội dung trên mạng xã hội - Facebook

 Làm thế nào để người dùng tương tác với thương hiệu

 Forum Seeding

1 Mạng xã hội

Mạng xã hội, hay gọi là mạng xã hội ảo, (tiếng Anh: social network) là dịch vụ nối

kết các thành viên cùng sở thích trên Internetlại với nhau với nhiều mục đích khác nhau không phân biệt không gian và thời gian

Mạng xã hội có những tính năng như chat, e-mail, phim ảnh, voice chat, chia sẻ file, blog và xã luận Mạng đổi mới hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết với nhau và trở thành một phần tất yếu của mỗi ngày cho hàng trăm triệu thành viên khắp thế giới[1] Các dịch vụ này có nhiều phương cách để các thành viên tìm kiếm bạn bè, đối tác: dựa theo group (ví dụ như tên trường hoặc tên thành phố), dựa trên thông tin cá nhân (như địa chỉ e-mail hoặc screen name), hoặc dựa trên sở thích cá nhân (như thể thao, phim ảnh, sách báo, hoặc ca nhạc), lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán

Hiện nay thế giới có hàng trăm mạng mạng xã hội khác nhau,

với MySpace và Facebook nổi tiếng nhất trong thị trường Bắc Mỹ và Tây

Âu; Orkut và Hi5 tại Nam Mỹ; Friendster tại Châu Á và các đảo quốc Thái Bình Dương Mạng xã hội khác gặt hái được thành công đáng kể theo vùng miền

như Bebo tại Anh Quốc, CyWorld tại Hàn Quốc, Mixi tại Nhật Bản và tại Việt

Nam xuất hiện rất nhiều các mạng xã hội như: Zing Me, YuMe, Tamtay

2 Sơ đồ Social Media Markting

 Cách xây dựng nội dung trên mạng xã hội (Mạng xã hội Facebook)

 Tổng quan Facebook tại Việt Nam

Facebook được cho là tình cờ chiếm được ưu thế ở Việt Nam kể từ sau khi Blog 360 độ của Yahoo ngừng hoạt động vào tháng 7-2009 Nhiều thành viên Blog 360 độ, đặc biệt là giới sinh viên, học sinh, công nhân viên chức trẻ đi tìm một không gian cộng đồng mới trên mạng và sau khi lang thang qua nhiều trang web, dần dần họ đã tụ về bến đỗ Facebook, hoặc ít nhất cũng có tài khoản đăng kí trên Facebook

Nhiều bạn trẻ Việt bắt đầu ‘nghiện’ Facebook như Blog 360 độ trước đây Họ dùng trang mạng xã hội này để giao lưu kết bạn, nhắn tin, chia sẻ quan điểm, tâm trạng, cảm xúc, thông tin, hình ảnh, nhạc, clip quay, tham gia các trò chơi giải trí như ‘Barn Buddy’, ‘Mafia Wars’, ‘Happy Farm’ và cả tranh thủ quảng cáo sản phẩm kinh doanh, từ bán quần áo tới giới thiệu các loại dịch vụ khác

 Hiệu quả của Facebook Marketing

- Branding: Face Book là một môi trường rất năng động để xây dựng mối quan

hệ với khách hàng và xây dựng độ nhận diện thương hiệu

- Customer engagement: Sử dụng các ứng dụng có tính tương tác với khách hàng đem lại hiệu quả truyền thông, khuyến mãi, tổ chức cuộc thi và các sự kiện khác

- Driver Web Traffic: Kết hợp website và Face Book là hình thức Seo hiệu quả, lôi kéo nhiều lượng truy cập từ User

- Reputation Management: Facebook cho phép sử dụng các ứng dụng giúp doanh nghiệp lắng nghe và thấu hiểu những gì người tiêu dùng nhận xét về thương hiệu và sản phẩm

- New Customer Acquisition: Facebook tạo cơ hội để doanh nghiệp tìm kiếm và khai thác nguồn khách hàng tiềm năng ới

- Advertising: Doanh nghiệp có thể quảng cáo trên Facebook theo đối tượng mục tiêu, ngân sách, khu vực và hình thức tính theo hiệu quả (CPC,CPM)

- Client Retention: Thông qua môi trường xã hội, doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng, gia tăng lượng khách hàng trung thành

- The Viral Effect: Mạng xã hội là nơi tốt nhất làm Viral Effect

- Feebback Mechanism: Sử dụng Facebook và các ứng dụng giúp doanh nghiệp nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng thông qua thông tin chia sẻ của các thành viên

 Giải pháp truyền thông trên Face Book

Mô hình liên kết người dùng trên Facebook

Gó 6 gói giải pháp truyền thông trên Face Book mà chúng ta có thể sử dụng rất hữu ích để quảng bá sản phẩm và thường hiệu của mình bao gồm:

1 Facebook add fans: Tăng like

2 Event online: Tổ chức sự kiện

3 Facebook viral marketing

4 Facebook ads: quảng cáo CPC, CPM

5 Facebook apps: game, quize, poll

6 Facebook management: admin facebook

A Cách tăng Like cho Face Book (Mục đích là tăng lượng người biết đến Facebook của bạn):

Cách thông thường nhất là sau khi tạo Fanpage Facebook, chúng ta tìm “Suggest to Friends”

và mời tất cả bạn bè của mình thích trang mình vừa mới tạo

Đã có rất nhiều người phàn nàn rằng họ không thích bị spam bởi những email đề nghị thích trang này trang nọ nhưng phần lớn chúng ta sẽ click vào đường dẫn trong email để xem trang này có đúng với sở thích của mình không

Tuy nhiên công cụ suggest to friends không phải lúc nào cũng hiệu quà bở một số lí do:

 Một cá nhân trên Facebook chỉ có thể like tối đa 500 page

 Nếu những người mà bạn đề nghị trở thành Fan đã là Fan của 500 page thì dù họ có thực sự thích trang của bạn cũng lực bất tòng tâm

Với cách này bạn cần chú ý:

 Không bao giờ Suggest like khi fan page của bạn trống rỗng

 Thay vì suggest toàn bộ friends list, hãy nhớ xem, bạn có những người bạn thân và có

uy tín nào Hãy gửi Suggest đến những người ấy trước Đó sẽ là những “influencer” (cá nhân ảnh hưởng)- những người thậm chí sẵn sàng “Like” fan page chỉ vì đó là lời

đề nghị của bạn và họ cũng là những “con virus” khỏe nhất (nghĩa bóng) Sau đó hãy gửi message cám ơn và khuyến khích họ suggest cho bạn bè của mình

B Thu hút Fan cho Facebook Fanpage 2: Nhúng Widget Like Box vào website

Doanh nghiệp nào cũng thường có website riêng của mình Hãy nói với webmaster của mình rằng bạn muốn đặt một Like Box ( hiện nay Fan Box đã được đổi tên thành Like Box vì nút

“become a fan” đã được chuyển thành nút “Like”) lên website của công ty bạn Khách hàng

sẽ nhận thấy có cách nhanh chóng để họ thường xuyên theo dõi thông tin trên website thông

qua Facebook và khi đó thì khả năng họ bấm like

để cập nhật những hoạt động mà bạn đã đưa lên Fan Page của mình, đồng thời cho phép các Fan có thể comment trực tiếp ngay tại Like Box

C Thu hút Fan cho Facebook Fanpage 3: Dùng email để giới thiệu

Giả sử bạn có một danh sách các email đã thu thập được từ website của công ty mình, chúng

ta có thể gửi email đến những người dùng tiềm năng ấy với nội dung giới thiệu về fan page

mà công ty bạn vừa tạo trên Facebook đồng thời thể hiện mong muốn người nhận email sẽ ghé thăm fan page của mình

Trong email giới thiệu về fan page bạn không cần thiết phải dùng những từ hay cụm từ như:

“Hãy là Fan của cty ABC”, “Vào viết vài dòng suy nghĩ của bạn lên wall của chúng tôi đi

!”….Chỉ cần nhớ đặt một biểu tượng Fan Page Badge vào chữ kí email của mình Nếu bạn là sếp và không chuyên về IT bạn chỉ cần nhắc marketer của mình rằng:” Nhớ cho thêm biểu tượng Fan Page ( Fan Page Badge) vào chữ kí email nhé” là họ sẽ hiểu ngay Khi click vào badge, người đọc mail sẽ được đưa thẳng tới fan page

D Thu hút Fan cho Facebook Fanpage 4: Tạo một Video lôi cuốn để giới thiệu về

Fan Page

Bạn muốn người xem nhớ Fanpage của mình thì trước tiên bạn phải quyến rũ Đa phần khi vào các Page, thứ “đập vào mặt” chúng ta đầu tiên là Wall với những Status, links …dài ngoằng Bạn nên nhớ ấn tượng đầu tiên là ấn tượng mãi mãi, vì thế chúng ta sẽ khiến những khách đến chơi nhà ấn tượng hơn gấp nhiều lần nếu có thể tự làm một video clip giới thiệu về trang của mình

Các bạn có thể tham khảo page của Steve Spangler , một page có video giới thiệu rất hài

hước và lôi cuốn Bảo đảm sau khi xem xong bạn phải bấm Like ngay

Đây là một ví dụ mẫu rất đáng học tập phải không mọi người Cách tạo các tab đa dạng kiểu này đòi hỏi bạn phải dùng đến ngôn ngữ FBML mà nói trắng ra là HTML nhưng được tích hợp với Facebook Cách làm thế nào mình sẽ mô tả và hướng dẫn các bạn ở phần sau của bài này À, và các bạn nhớ là nếu có làm trang video này thì phải set cho landing tab của mình là

ở tab Video đã tạo nhé Tức là khi người dùng vào Page của bạn thì tab đầu tiên “đập vào mặt” họ là tab video của bạn

E Thu hút Fan cho Facebook Fanpage 5: Kêu gọi Fan tag họ vào photo của bạn

Trong trường hợp bạn tổ chức một sự kiện nào đó, hãy nhớ chụp thật nhiều ảnh, sau đó upload ảnh lên Fan Page rồi kêu gọi và khuyến khích các fan của mình vào chỉ ra xem họ có mặt ở đâu trong ảnh bằng cách “tag” Phương thức này mang lại hai điểm tích cực:

 Về mặt tâm lý: Fan sẽ cảm thấy mình trở nên quan trọng hơn và biến thành 1 phần

của tổ chức hay sản phẩm mà họ yêu mến Đó chẳng khác gì một hình thức “cam kết” của fan rằng tôi cảm thấy hạnh phúc, tôi sẽ sẽ trung thành luôn hâm mộ sản phẩm dịch vụ ( hoặc tổ chức, công ty ) này Bạn có thể thấy ngay cả báo Tuổi Trẻ cũng áp dụng hình thức này trong các hoạt động kỉ niệm 35 năm của tờ báo ( tại trang báo giấy)

 Về mặt lan truyền: Mỗi khi các fan tag mình vào ảnh thì thumbnail của tấm ảnh này

cũng sẽ xuất hiện tại News Feed của họ, và các bạn của fan cũng sẽ thấy Một cách lan truyền vô cùng hiệu quả, miễn phí và quan trọng hơn, đó là điều mà các fan tự nguyện làm Hình ảnh lúc nào cũng có tiếng nói và sinh động hơn kí tự đúng không các bạn ?

F Thu hút Fan cho Facebook Fanpage 6: Upload video lên FanPage và Embed tại website của bạn

Đây là điều rất đơn giản nhưng dường như có nhiều người lại quên mất và bỏ qua sức mạnh này của Facebook

Hãy Upload video lên Fan Page và embed nó vào website của bạn ! Tại sao thế ? Tại sao lại dùng Facebook mà không dùng Youtube trong trường hợp này ? Câu trả lời đó là hãy để ý khi video của bạn được host trên Facebook và được embed thì tại khung hình video ở góc trái, phía trên, sẽ xuất hiện một đường link đặc biệt:

Nếu người xem chưa Like Page của bạn đường link sẽ có hình thù thế này:

Như vậy nếu video của bạn ấn tượng và chiếm được trái tim của người xem, họ sẽ có thể bấm Like ngay lập tức Quá tiện phải không nào ! Còn nếu người xem đã Like Page của bạn thì đường link sẽ dẫn người xem tới trang video tại Fan Page và biết đâu đấy khi họ tìm ra được những thứ thú vị khác, họ sẽ thành fan của bạn lúc nào không hay

Thu hút Fan cho Facebook Fanpage 7: Liên kết FanPage tới Twitter

Đây là cũng là điều mà các chủ fan page rất hay quên đó là Twitter

Một động tác rất đơn giản, hãy liên kết tài khoản Twiiter với fan page của Facebook để bất cứ hoạt động nào của fan page cũng sẽ được cập nhật lên Twitter Vậy là bạn đã có thể mở rộng thì tầm ảnh hưởng của Page và có cơ hội thu hút được thêm nhiều fan tiềm năng khác rồi đấy Bạn có thể lựa chọn những thông tin nào thì được cập nhật lên Twitter như hình minh họa dưới đây

Tuy nhiên số lượng kí tự tối đa trong Status của Facebook là 420, còn trong Twitter là 140

Vì thế bạn phải cân nhắc trong post thông tin lên ô Status của Facebook Twiter sẽ chuyển đường link bạn share trên Facebook Page thành một đường link ngắn hơn có dạng

như http://bit.ly/bvAivP đồng thời sẽ tỉa gọt số lượng kí tự xuống sao cho vừa đúng 140 kí

tự

Ngoài ra tại profile và background của Twitter, bạn cũng nên đề cập tới fan page của mình bằng cách kèm theo đường dẫn Đây là một mẹo nhỏ nhưng cũng có thể tạo được tác động dẫn dắt người dùng đến fan page

G Thu hút Fan cho Facebook Fanpage 8: Tích hợp chức năng comment vào landing tab

Thương mại điện tử có phải là điều gì mới lạ không ? Không Nhưng thương mại điện tử trên Facebook Page mới là điều đáng để tâm Với những cửa hàng bán đồ lưu niệm, shop thời trang… thì việc đem sản phẩm của mình đến gần hơn với người tiêu dùng thông qua

Facebook Page là một điều rất tuyệt vời và tiện lợi hơn bao giờ hết

Hãy lấy ví dụ của trang bán áo thun nổi tiếng threadless Công ty này đã đem các sản phẩm của mình lên Facebook thông qua 1 landing tab Các loại áo thun được trưng bày một cách đơn giản nhưng không kém bắt mắt Điểm mấu chốt là họ đã chèn thêm tính năng comment giúp người dùng không chỉ có thể đặt hàng thông qua page mà còn có thể gửi comment của mình về sản phẩm đến những người bạn khác

Threadless đã tận dụng triệt để môi trường Facebook để phát triển kinh doanh và cho chúng

ta thấy sức mạnh của cụm từ “Word of Mouth” trong tiếp thị

Và các bạn có thể thấy kết quả là nhờ tích hợp một chức năng khá đơn giản và cơ bản là comment, họ đã xây dựng cho mình hơn 140,000 fan một cách tự nhiên (organically) Nếu các bạn là những chủ cửa hàng thì còn chần chừ gì nữa mà không học tập Threadless Để tích hợp plugin comment các bạn vào link sau: comment box

H Thu hút Fan cho Facebook Fanpage 9: Tìm kiếm fan thông qua SMS

Cách này nghe có vẻ khá mới ở Việt Nam nhưng ở nước ngoài thì rất thịnh hành Bạn cứ hình dung thế này nhé, công ty bạn phát một đoạn TVC dài 30 giây rất hay và ấn tượng, nhưng quảng cáo hay mà không kết lại bằng việc mở ra một phương thức tiếp cận với sản phẩm thì cũng không thể gọi là thành công Chính vì thế mà một số công ty đã thêm vào cuối các đoạn

TVC hoặc quảng cáo trên Radio những lời kêu gọi như:” Hãy soan tin với cú pháp FAN dấu cách username hoặc LIKE dấu cách username gửi đến số 8X…”

Chỉ cần 1 tin nhắn và không cần truy cập internet, người tiêu dùng có thể gia nhập ngay vào hàng ngũ những tín đồ thương hiệu của bạn Mình nghĩ , trong tương lai ngắn tới đây thôi, Việt Nam cũng sẽ áp dụng phương thức này Lưu ý, cách này chỉ có thể áp dụng khi fan page của bạn đã có ít nhất 25 fan, và người dùng facebook muốn thực hiện tác vụ nhắn tin phải có

số điện thoại di động được chứng thực cùng với username của mình

I Thu hút Fan cho Facebook Fanpage 10: Đưa Fan Page vào các ấn phẩm quảng

cáo

Thay vì chỉ đặt tên website, điạ chỉ email lên card visit, letter head, brochure, poster, banner, bìa báo…bạn chỉ cần in thêm địa chỉ Fan Page của mình Thế thôi cũng đủ tạo nên sự khác biệt cho doanh nghiệp của bạn rồi đấy Tỉ lệ người tiêu dùng có Facebook là rất cao, thay vì chỉ nhìn qua banner quảng cáo rồi chẳng nhớ gì thì giờ đây Facebook đã tạo ra một điểm chung giữa thương hiệu của bạn và người tiêu dùng Họ sẽ dễ dàng nhớ đến bạn hơn và cũng như dễ tiếp cận để tìm hiểu về sản phẩm dịch vụ của công ty

Hãng đồ lót Victoria Secret đã làm cả một sự kiện ra mắt fan page của mình tại địa

chỉ Victoria’s Secret Pink

J Thu hút Fan cho Facebook Fanpage 11: Promote Fan Page của bạn ở ngay cửa

hàng

Nếu bạn có một quán ăn, cửa hàng, hay văn phòng công ty vậy thì tại bàn tiếp tân hãy đặt một biểu tượng bằng bìa cứng thể hiện thương hiệu của bạn đã có mặt tại Facebook, nhớ để

cả đường link đến fan page Khách hàng sẽ cảm thấy thú vị, xen lẫn tò mò và chắc chắn họ sẽ viếng thăm fan page của bạn thôi Trong trường hợp này, sẽ hay nhất nếu bạn có một

username cho fan page thật dễ nhớ và có liên quan tới thương hiệu của mình

Nếu bạn sắp in ra một loạt các coupon giảm giá, đừng quên in thêm logo facebook, đường dẫn fan page và những lời kêu gọi như:” Dùng thử xem, bạn sẽ “like” chúng tôi thôi mà”… Nhiều công ty còn tận dụng khoảng không gian tại các thang máy để đặt các biểu tượng bắt mắt, hài hươc về Facebook và Twitter và dĩ nhiên là có liên quan tới fan page của họ Bạn còn đợi gì nữa mà không áp dụng ngay đi chứ Các bạn có thể tham khảo về chiến dịch quảng

bá tích hợp với Facebook của Coca Cola – vô cùng sáng tạo

K Thu hút Fan cho Facebook Fanpage 12 Đặt đường link fan page vào profile facebook của bạn

Nếu bạn muốn quảng bá fan page của mình tới bạn bè, có một cách rất dễ dàng và nhanh chóng

Hãy để ý dưới profile picture của mình, sẽ có một ô cho phép bạn viết linh tinh gì đó về bản thân Ô này thường được gọi nôm na là “mini bio” và a lê hấp sao chúng ta không thêm đường link fan page của mình vào đây chứ nhỉ Ô này giới hạn số lượng kí tự, nên các bạn để

ý không đánh vượt quá số lượng kí tự cho phép nhé

L Thu hút Fan cho Facebook Fanpage 13: Đưa Page Badge vào Profile cá nhân