Dịch vụ TM và các biện pháp phát triển TM dịch vụ

Luận văn ; Dịch vụ TM và các biện pháp phát triển TM dịch vụ

Dịch vụ thơng mại và các biện pháp phát triển thơng mại dịch vụ

lời nói đầu

ở nớc ta hoạt động dịch vụ ngày càng đợc mở rộng và phát triển vớihình thức khác nhau, nó là mối quan tâm của tất cả mọi ngời Do vậy bêncạnh nhiệm vụ kinh doanh các doanh nghiệp thơng mại cần phải có nhậnthức dầy đủ và phát triển đúng đắn các hoạt động dịch vụ phục vụ kháchhàng của doanh nghiệp mình Thông qua các hoạt động dịch vụ này mà cácdoanh nghiệp hoạt động đạt hiệu quả cao trong lĩnh vực sản xuất kinh

doanh Vì những lý do trên nên em đã chọn đề tài: "Dịch vụ thơng mại và các biện pháp phát triển thơng mại dịch vụ".

Trong đề tài này có những ý chính chủ yếu sau đây:

- Khái niệm và vai trò của dịch vụ nói chung và dịch vụ thơng mạinói riêng

- Những đặc điểm chủ yếu của sản phẩm dịch vụ

- Những loại hình dịch vụ, nội dung và đặc trng của từng loại

- Đánh giá hiệu quả hoạt động dịch vụ ở các tổ chức thơng mại

- Thực trạng và các biện pháp phát triển dịch vụ thơng mại ở nớc ta.Cơ cấu đề tài này gồm 3 phần:

* Lời nói đầu

* Nội dung

* Kết luận

Vì thời gian và khả năng có hạn nên chắc chắn đề án này không tránhkhỏi thiếu sót nhất định, rất mong nhận đợc những ý kiến đóng góp củathầy cô giáo và các bạn

1 Khái niệm và vai trò của dịch vụ nói chung

và dịch vụ thơng mại nói riêng.

a Khái niệm của dịch vụ

Dịch vụ là một lĩnh vực rất rộng Dịch vụ nằm trong cấu trúc nền sảnxuất xã hội ngoài lĩnh vực sản xuất sản phẩm vật chất trong tổng sản phẩmquốc dân, sự đóng góp của khu vực dịch vụ chiếm tỷ lệ trọng ngày cànglớn Theo đà phát triển của lực lợng sản xuất xã hội và sự tiến bộ văn minhnhân loại, lĩnh vực dịch vụ phát triển hết sức phong phú Dịch vụ khôngphải chỉ ở các ngành phục vụ nh lâu nay ngời ta vẫn thờng quan niệm, hoặc

nh gần đây khái niệm dịch vụ đợc định nghĩa: "Dịch vụ hoạt động cung ứnglao động, khoa học kỹ thuật, nghệ thuật nhằm đáp ứng nhu cầu về sản xuấtkinh doanh, đời sống vật chất, tinh thần, các hoạt động ngân hàng tín dụng,cầm đồ, bảo hiểm, mà nó còn phát triển ở tất ả các lĩnh vực quản lý và côngviệc có tổ chức riêng t." Ví dụ nh vấn đề sức khoẻ và kế hoạch hoá gia đình,giúp đỡ về hôn nhân, trang trí về tiệc, trang trí cô dâu

b Vai trò của hoạt động dịch vụ và dịch vụ th ơng mại

Để có thể hình dung một cách khái quát dịch vụ có vai trò quan trọng

nh thế nào trong nền kinh tế xã hội nói chung, xin đơn cử một vài ví dụ đơngiản:

Bạn cần chuyển gấp một số tiền vào Sài Gòn để đặt cọc cho một cuộc

đấu giá hay đấu thầu nào đó rất quan trọng vì nó sẽ đem lại lợi nhuận lớncho doanh nghiệp của bạn Nếu không có dịch vụ chuyển tiếp nhanh thì sẽrất khó khăn và không an toàn chút nào khi vận chuyển một số lợng tiền lớn

nh vậy

Bạn là ngời có tiền, bạn muốn đi du lịch để hởng thụ Nếu không códịch vụ du lịch bạn chắc chắn sẽ từ bỏ ý định đó nếu nh biết rằng để đợc đinớc ngoài bạn sẽ phải lo bao nhiêu thủ tục giấy tờ

Cũng có thể bạn là một ngời kinh doanh rất năng động, bạn muốn

v-ơn ra thị trờng ngoài nớc hoặc cũng có thể bạn đang muốn biết về thông tincủa một đối tác nớc ngoài sẽ làm ăn với mình Dịch vụ t vấn mà cũng có thểgọi là dịch vụ thông tin trên mạng Internet sẽ cho bạn biết điều đó và khả

năng bạn bị đối tác xỏ mũi sẽ nhỏ đi rất nhiều Bằng không nếu để xẩy rathất bại thì ảnh hởng của nó sẽ rất xấu cho doanh nghiệp của bạn.

Nhng dù bạn là doanh nghiệp lớn hay nhỏ cũng nên lu ý rằng:

Một trong những chỉ tiêu đánh giá tốc độ phát triển của một nền kinh

tế là tổng sản phẩm quốc dân Nói không sai, nó thể hiện cả việc trongtháng này bạn tiêu bao nhiêu tiền cho may mặc mua sắm vv Và nh vậy bất

kể một sự thiệt hại nào dù nhỏ nhất của bạn cũng đều ảnh hởng đến chỉ tiêunày Tất nhiên nếu chỉ một mình bạn thì ảnh hởng đó chỉ rất nhỏ có thể xem

nh bằng không, nhng xin tha với bạn rằng dân số Việt Nam hiện nay là 76triệu và dân số thế giới là 5 tỷ 200 triệu ngời, bạn là 1 trong số 76 triệu và 5

tỷ đó

Đến đây có lẽ bạn đã rõ ý tôi muốn nói, vâng ở đây tôi muốn nóirằng dịch vụ ngày nay đóng vai trò nh một thứ dầu bôi trơn đặc biệt của bộmáy kinh tế, nó giảm tối thiểu những chi phí cơ hội không cần thiết cho bạn

có nhiều phơng án giải quyết hơn trong cùng một vấn đề Dịch vụ ngàycàng đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế-xã hội, có thể nói, thực tế thịtrờng hiện nay dịch vụ có mặt ở mọi nơi mọi chỗ từ cơm hộp, bán vé máybay hay qua điện thoại, bán hàng qua điện thoại chuyển tiền nhanh Thậmchí các bà nội trợ ra chợ mua mớ rau mấy lạng thịt cũng đợc thái sẵn

Sự mở rộng và chuyên sâu của dịch vụ đóng một vai trò hết sức to lớntrong sự phát triển chung của xã hội Nó không chỉ đóng góp cho xã hộimột phần đáng kể trong tổng thu nhập quốc dân mà nó còn tiết kiệm đợcmột lợng lớn thời gian có ích cho xã hội Xét trên góc độ nền kinh tế xã hộithì dịch vụ đóng vai trò khá quan trọng thể hiện ở những điểm chủ yếu sau:

- Dịch vụ góp phần giải phóng con ngời khỏi công việc từ nhỏ đếnlớn, giúp họ có điều kiện tập trung cao hơn vào công việc chuyên môn, sởtrờng của mình Điều đó sẽ đem lại hiệu quả cao hơn, tiết kiệm đợc thờigian có ích

- Dịch vụ góp một phần không nhỏ (năm 1994 là 60% đối với nớcMỹ) trong thu nhập quốc dân

- Dịch vụ đóng vai trò cầu nối giúp cho việc phát triển cơ sở hạ tầng,

nó thúc đẩy nhanh quá trình công nghiệp hoá-hiện đại hoá

- Dịch vụ giúp cho nền kinh tế giải quyết đợc đại bộ phận số lao động

d thừa, làm giảm tỷ lệ thất nghiệp thực tế, tăng thu nhập cho nhân dân lao

động, những ngời không có điều kiện làm những công việc đòi hỏi sự đầu tlớn về trí tuệ

- Dịch vụ thơng mại góp phần rút ngắn quá trình mua hàng của ngờitiêu dùng, đẩy nhanh tốc độ lu thông hàng hoá, tiền tệ, giúp cho nền kinh tếphát triển

Dịch vụ thơng mại, bản chất của nó đã là một dịch vụ thơng mại, đó

là khâu bán hàng K.Mak đã nói: "Bán hàng là một bớc nhảy chết ngời" và

do đó dịch vụ cũng đóng một vai trò hết sức quan trọng tại các doanhnghiệp thơng mại

Các doanh nghiệp thơng mại không sản xuất ra hàng hoá, do đó hoạt

động dịch vụ đóng vai trò chủ chốt trong các hoạt động chung của doanhnghiệp ở đây có lẽ chúng ta cũng nên quay lại một chút để làm rõ kháiniẹm về hàng hoá Theo K.Mak thì hàng hoá có 2 loại: hàng hoá hữu hình

và hàng hoá vô hình trớc hết nó là một vật có thể thoả mãn một nhu cầunào đó của con ngời, sau nữa nó là một vật có thể trao đổi với vật khác nóicách khác hàng hoá vừa có giá trị sử dụng (giá trị) vừa phải có giá trị trao

đổi Tất nhiên chúng ta cũng không thể bỏ qua đặc điểm lớn nhất của hànghoá đó là nó sản xuất ra để bán chứ không phải phục vụ ngay cho nhu cầu

Ngày nay, một ngời tiêu dùng khi mua một sản phẩm, họ không chỉmuốn thoả mãn nhu cầu về cá nhân loại sản phẩm đó mà họ muốn một "sựthoả mãn toàn bộ" nh vậy trong sản phẩm cũng sẽ bao gồm hàng hoá cứng

và hàng hoá mềm với vai trò nh nhau trong sự xuất hiện của hàng hoá trênthị trờng

Các doanh nghiệp thơng mại đóng vai trò quyết định trong việc hoànchỉnh phần mềm của một hàng hoá thông qua các hoạt động dịch vụ củadoanh nghiệp mình và nh vậy đơng nhiên hoạt động dịch vụ trở thành hoạt

động chủ yếu của một doanh nghiệp thơng mại và ngời tiêu dùng, khách

hàng có đợc thoả mãn hay không phần lớn phụ thuộc vào các hoạt độngdịch vụ này (điều này đặc biệt đúng-trong nền kinh tế thị trờng).

Cùng một sản phẩm nhng có thể doanh nghiệp này bán tốt hơn doanhnghiệp kia chỉ bởi một lẽ là doanh nghiệp của họ hoàn hảo hơn, cũng cùngmột loại hình kinh doanh dịch vụ nhng vẫn có những doanh nghiệp nổi trội

và làm ăn hiệu quả hơn, cũng bởi một lẽ là dịch vụ của họ hoàn hảo hơn,khách hàng đợc thoả mãn nhiều hơn Tất nhiên ở đây chúng ta cũng dùngphơng pháp phân tích của nhà kinh tế nghĩa là "giả định các yếu tố kháckhông đổi mà chỉ xem sự khác nhau của dịch vụ"

Paul R Timm đã nói "Trong dịch vụ khách hàng không có sự trngdụng, hoặc chúng ta cải tiến, hoặc chúng ta bị tụt hậu" Các doanh nghiệpnếu không muốn bị tụt hậu thì phải chú trọng hoạt động dịch vụ và khôngngừng cải tiến, phát triển nó

Dịch vụ thơng mại không trực tiếp làm ra hàng hoá và do đó cái phầnlợi nhuận nhỏ nhoi của các nhà sản xuất nhờng lại cho họ đó phải đợc đầu

t thích đáng thì mới có thể tồn tại và phát triển đợc Có thể tổng kết đợc vaitrò của dịch vụ thơng mại trên các mặt cơ bản sau:

- Dịch vụ tạo ra sức cạnh tranh giữa các doanh nghiệp và thúc đẩynền kinh tế phát triển nhanh hơn Chính vì các doanh nghiệp thơng mại đềuhiểu rằng "việc đa ra một dịch vụ tồi là một đòn đánh vào chính mình" chonên doanh nghiệp nào cũng cố gắng đa vào dịch vụ hoàn hảo nhất, do đó vôhình chung đã xâm chiếm một phần thị trờng hay nói khác đi đã lôi kéo mấtmột số khách hàng của doanh nghiệp khác Doanh nghiệp bị mất thị phần

đó sẽ phải tìm mọi cách để giành lại thị trờng ngời tiêu dùng cũng bằngcách hoàn thiện dịch vụ của mình Điều đó làm cho ngời tiêu dùng đợc đềcao, thu đợc nhiều lợi ích hơn, xã hội phát triển với tốc độ nhanh hơn

- Dịch vụ góp phần tạo ra sức sống mới, định hớng mới cho sự pháttriển của các doanh nghiệp thơng mại Việt Nam và trong tơng lai Nó là cơhội đầu t đầy tiềm năng của cá doanh nghiệp thơng mại bởi vì nhu cầu dịch

vụ ngày càng lớn lên trên thế giới và ngày càng đòi hỏi nhiều dịch vụ hơnthoả mãn nhiều nhu cầu hơn cùng một lúc

Một ví dụ cụ thể, ngày trớc khi đi máy bay chỉ đơn giản là ngồi yêntrên ghế đợi đến nơi cần đến Nhng ngày nay, kinh doanh các dịch vụ trongthời gian bay đã trở thành một ngành kinh doanh béo bở và đem lại lợinhuận cao Có những doanh nghiệp chuyên kinh doanh dịch vụ ăn uốngtrên máy bay Có doanh nghiệp chuyên kinh doanh các loại hình giải trí(nghe nhạc, đánh bài ) Cũng có những doanh nghiệp chuyên kinh doanh

về lĩnh vực thông tin liên lạc cho những ngời có nhu cầu trong thời gianbay Và cho đến nay các doanh nghiệp này đang ngày càng phát triểnmạnh và luôn có xu hớng mở rộng số vốn tích luỹ ngày càng cao

Dịch vụ giúp doanh nghiệp làm tốt trách nhiệm của mình đối với xãhội Đó là vấn đề giải quyết công ăn việc làm cho một bộ phận không nhỏdân c cha có nghề nghiệp

Tóm lại đối với doanh nghiệp thơng mại thì dịch vụ đóng vai trò hếtsức quan trọng và chủ chốt Chỉ có thể hiểu đợc điều đó, làm tốt đợc điều

đó thì các doanh nghiệp thơng mại mới có cơ hội tồn tại, phát triển và mởrộng sang các lĩnh vực khác

2 Những đặc điểm chủ yếu của sản phẩm dịch vụ

Ngày nay tổng sản phẩm quốc dân của một nớc cũng nh doanh thucủa một doanh nghiệp không thể không tính đến sự đóng góp của lĩnh vựcdịch vụ tỷ lệ này càng cao ở những nớc có nền kinh tế phát triển Cùng với

sự phát triển của nền sản xuất và tiến bộ khoa học kỹ thuật, nhiều loại dịch

vụ phát triển; với bản chất và mục đích kinh doanh trong lĩnh vực này cũnghết sức đa dạng và phong phú

Về bản chất dịch vụ và sản phẩm vật chất có những nét rất khác biệt,khiến các nhà kinh doanh dịch vụ khi thiết kế chơng trình hoạt độngmarketing không thể bỏ qua

- Là sản phẩm vô hình, chất lợng dịch vụ khó đánh giá vì nó chịunhiều yếu tố tác động nh ngời bán, ngời mua và cả thời điểm dịch vụ đó

- Sản xuất và tiêu dùng, dịch vụ diễn ra đồng thời nên cung cầu dịch

vụ không thể tách rời nhau mà phải tiến hành cùng lúc

- Dịch vụ không thể cất giữ trong kho, làm phần đệm điều chỉnh sựthay đổi nhu cầu thị trờng nh các sản phẩm vật chất khác

Những đặc điểm này tạo ra những nét đặc thù cho các doanh nghiệpdịch vụ nếu các doanh nghiệp sản xuất cần 4 điểm cho hoạt độngMarketing của mình thì các nhà kinh doanhcần 5 điểm: với 4 điểm kể trên

và bỏ sung them con ngời (People)

Quy mô của sản xuất ngày càng tăng, tiến bộ khoa học kỹ thuật vàcác mối quan hệ kỹ thuật và các mối quan hệ giao dịch thơng mại càng pháttriển thì càng đặt ra nhiều yêu cầu mới cho hoạt động thơng mại trong đó cócả hoạt động dịch vụ khách hàng, trớc, trong và sau khi bán hàng

3 Những loại hình dịch vụ, nội dung và đặc trng của từng loại

Từ khi nớc ta chuyển sang cơ chế thị trờng thì cùng với sự phát triểncủa thị trờng, các loại hình dịch vụ của nớc ta đã phát triển rất nhanh và rấtmạnh Chúng đợc phát triển dới hai dạng chính Đó là dịch vụ mang tínhchất sản xuất và dịch vụ thơng mại thuần tuý

a Trong dịch vụ mang tính chất sản xuất có các nội dung và các đặc tr

ng sau:

* Bán hàng và vận chuyển hàng hoá theo yêu cầu của khách

Việc doanh nghiệp thơng mại thực hiện dịch vụ này sẽ tạo điều kiệncho các doanh nghiệp, các hộ tiêu dùng tập trung sức vào công việc chínhcủa mình là đẩy mạnh sản xuất và kinh doanh, sử dụng hợp lý sức lao động

và phơng tiện vận tải, giảm chi phí lu thông, đồng thời cho phép các doanhnghiệp thơng mại làm tốt công tác nghiên cứu thị trờng phục vụ tốt yêu cầucủa khách hàng và nâng cao đợc khả năng cạnh tranh

* Chuẩn bị hàng hoá trớc khi bán và đa vào sử dụng hàng hoá trớckhi đa vào sử dụng phải qua giai đoạn chuẩn bị cho thích dụng với nhu cầutiêu dùng Ví dụ nh sắt thép phải cắt thành phôi phẩm; thuốc trừ sâu cácloại phải đợc pha chế; nhiều loại mặt hàng tiêu dùng phải đợc chuẩn bị tr-ớc Dịch vụ này cho phép tiết kiệm trong tiêu dùng, nâng cao năng suất lao

động hạ giá thành sản phẩm vận chuyển thuận tiện và thanh quyết toán đơngiản.

* Dịch vụ kỹ thuật khách hàng: đây là hình thức và giới thiệ hàng, ớng dẫn mua và sử dụng hàng hoá, tổ chức bảo dỡng máy móc thiết bị

h-* Dịch vụ cho thuê thiết bị

Đây là hình thức dịch vụ thích dùng đối với các cơ quan nghiên cứukhoa học kỹ thuật, thiết kế xây dựng Nó áp dụng cho những loại thiết bị

có giá trị cao nhng thời gian sử dụng ít ở các doanh nghiệp hoặc là nhữnghàng hoá có nhu cầu sử dụng không thờng xuyên

b Dịch vụ th ơng mại thuần tuý : gồm các loại hình sau:

* Chào hàng: là một hình thức dịch vụ mà trong đó các doanh nghiệpthơng mại tổ chức ra các điểm giới thiệu và bán trực tiếp hàng hoá chokhách hàng Chào hàng có vị trí rất quan trọng trong các hoạt động chiêuthị vì nó sử dụng đợc lực lợng lao động nói chung và đa hàng hoá gần vớinơi tiêu dùng sản xuất

Trong hoạt động kinh doanh, muốn chào hàng có kết quả thì nhânviên chào hàng phải đáp ứng đợc những điều kiện sau:

- Hiểu rõ đợc thị trờng nơi mà mình định tổ chức chào hàng Hiểu rõvật t hàng hoá đem đi giới thiệu (giá trị của hàng hoá, cách bảo quản, sửdụng, sự khác biệt giữa những sản phẩm của mình với những sản phẩmcạnh tranh tơng tự)

- Biết nghệ thuật trình bày và giới thiệu các sản phẩm để thuyết phụcngời tiêu dùng, đối với những loại hàng hoá mới từ cha biết đến biết đến athích nẩy sinh nhu cầu đến mua sản phẩm Nhân viên dịch vụ ở đây phảibiết phân biệt với các loại hàng hoá tơng tự khác, hiểu rõ thắc mắc củakhách để giới thiệu một cách đúng đắn và trung thực

* Dịch vụ quảng cáo

Quảng cáo là tuyên truyền, giới thiệu hàng hoá, bằng cách sử dụngcác phơng tiện khác nhau trong khoảng không gian và thời gian nhất định

- Trong quản lý kinh doanh hiện nay, quảng cáo là công cụ quantrọng của Marketing, thơng mại là phơng tiện để đẩy mạnh bán hàng.Quảng cáo nhằm làm cho các hàng hoá bán đợc nhiều hơn, nhanh hơn, nhucầu đợc đáp ứng kịp thời Thông qua quảng cáo, ngời làm công tác thơngmại hiểu đợc nhu cầu thị trờng và sự phản ứng của thị trờng nhanh hơn nó

là phơng tiện hỗ trợ đắc lực cho cạnh tranh, trên thị trờng Sản xuất càngphát triển, tiến bộ khoa học càng đợc phát triển và việc áp dụng vào sảnxuất, nhu cầu của sản xuất ngày càng đa dạng, phong phú và phức tạp thìdịch vụ quảng cáo càng trở nên quan trọng Hiện nay có nhiều sản phẩm,nhiều xí nghiệp nhiều nớc chi phí cho các hoạt động chiêu thị, trong đóquảng cáo chiém một tỷ lệ khá lớn trong tổng chi phí chứa trong giá bánsản phẩm (từ 10-15%)

Trong thơng mại, phơng tiện quảng cáo rất đa dạng và phong phú, cónhững phơng tiện quảng cáo bên trong mạng lới thơng mại va có những ph-

ơng tiện quảng cáo nằm bên ngoài mạng lới thơng mại gồm:

- Báo chí: báo chí và các tạp chí là những phơng tiện quảng cáo quantrọng nhất, nằm vào những đối tợng rộng trên một phạm vi rộng Tuỳ theoyêu cầu của quảng cáo mà lựa chọn loại hình báo chí thích hợp Nội dungquảng cáo báo chí thờng gồm 3 bộ phận hơp thành: chữ, tranh vẽ quảngcáo, tên và địa chỉ cơ sở kinh doanh Ba bộ phận đó phải liên hệ mật thiếtvới nhau và bổ sung cho nhau

Chữ là bộ phận chính của nội dung chung quảng cáo bằng báo chí

Nó nêu tên hàng, công dụng, cách dùng, cách bảo quản, giá cả, và phơngthức bán Văn viết gọn rõ dễ hiểu, dễ nhớ và hấp dẫn Tranh vẽ biểu hiệntên, công dụng, quy cách, màu sắc kiểu mốt của hàng hoá: cần phải bảo

đảm tính nghệ thuật, tính trung thực, tên và địa chỉ cơ sở kinh doanh để ớng dẫn khách hàng

h Đài phát thanh (radio): radio là phơng tiện quảng cáo thông dụng cókhả năng thông báo nhanh cần hết sức chú ý đến thời điểm thông tin và thời

điểm giành cho một thông tin

- Vô tuyến truyền hình, băng hình và các biện pháp tác động thôngqua hình ảnh của sản phẩm ở các góc độ có lợi nhất để các hộ tiêu dùng bịkích thích, lôi cuốn và quan tâm đến hàng hoá, nhất là những hàng hoá mới.

ở các nớc có nền kinh tế phát triển, quảng cáo qua Tivi là loại quảng cáothông dụng

Để nâng cao hiệu quả quảng cáo qua ti vi cần hết sức chú ý tới việclựa chọn hình ảnh đa lên ti vi, thời điểm thông tin thời gian giành cho mộttin và số lần lặp lại thông tin

- Quảng cáo bằng áp phích: đây là hình thức quảng cáo cho phépkhai thác tối đa lợi thế về kích cỡ, hình ảnh, màu sắc, vị trí, thời gian và chủ

đề quảng cáo và có áp phích quảng cáo tổng hợp, áp phích quảng cáochuyên đề Hình thức này thích dụng khi các cơ sở kinh doanh mới khai tr-

ơng hoặc khi mới có mặt hàng kinh doanh đặc biệt hoặc khi cần thiết kếthợp với triễn làm bán hàng

- Bao bì và nhãn hiệu hàng hoá: đây là một loại hình quảng cáo hànghoá quan trọng thông dụng và có hiệu quả cao Quảng cáo thông qua nhãnhiệu và bao bì hàng hoá làm cho khách hàng tập trung chú ý ngay vào hànghoá Rõ ràng là để làm đợc chức năng quảng cáo, yêu cầu nhãn và bao bìphải đẹp và hấp dẫn Nó vừa góp phần nâng cao chất lợng hàng hoá vừa bảo

vệ giá trị sử dụng của hàng hoá

- Quảng cáo bằng bu điện: cơ sở kinh doanh có quan hệ kinh tế vớinhiều khách hàng, trong đó có những khách hàng quan trọng thờng xuyênliên hệ Quảng cáo bằng bu điện có vai trò quan trọng Đây là loại quảngcáo mà các doanh nghiệp thờng xuyên liên hệ với những khách hàng quantrọng gửi cho họ catalo, th chúc tết quảng cáo, mẫu hàng và các ấn phẩmquảng cáo qua bu điện Vì hình thức này chỉ tập trung vào một số kháchhàng, hiệu quả của quảng cáo không lớn

Những hình thức quảng cáo bên trong mạng lới thơng mại:

- Biển đề tên cơ sở kinh doanh: mỗi cơ sở kinh doanh phải có biển đề

để ở trên, chính giữa lối ra vào của cơ quan Biển đề ghi tên, địa chỉ cơ sởkinh doanh và cơ quan chủ quản của nó Tên cơ sở kinh doanh phải ghi rõ,

đẹp, viết bằng chữ lớn đảm bảo cho ngời qua đờng bằng phơng tiện cơ giới

có thể thấy đợc Kích thớc của biển đề phải vừa phải, cân xứng một cáchhợp lý với quy mô kiến trúc cơ quan thơng mại

- Tủ kính quảng cáo: là hình thức quảng cáo chính và phổ biến của hệthống quảng cáo cửa hàng thơng nghiệp quy mô lớn và vừa Nó rất thíchhợp với quảng cáo mặt hàng hoá, chất liệu phụ tùng, mặt hàng điện máy

Tủ kính quảng cáo có nhiều loại, tủ kính cửa sổ, tủ kính giữa gian, tủ kính

ôm cột Mỗi loại có vị trí và tác dụng riêng

- Bày hàng ở nơi bán hàng là hình thức quảng cáo chính phổ biếntrong mọi loại hình thơng nghiệp có quy mô cơ cấu mặt hàng va địa điểmdoanh nghiệp khác nhau Nó thích hợp cho mặt hàng bán buôn và bán lẻ

- Quảng cáo qua ngời bán hàng: đây là hình thức quảng cáo quantrọng Ngời bán hàng thông báo cho khách hàng bằng chữ hay bằng miệng

về hàng hoá, nội quy bán hàng, phơng thức bán và thanh toán

Để nâng cao hiệu quả quảng cáo qua ngời bán hàng cần hết sức chú ý

đến việc bồi dỡng đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng Ngời bán hàng phải

có đầy đủ kiến thức về hàng hoá, biết về nghệ thuật chào hàng, trình bàysản phẩm và những kiến thức cần thiết khác về thị trờng hàng hoá

* Hội chợ:

Hội chợ là một hình thức để các tổ chức thơng mại, các nhà kinhdoanh quảng cáo hàng hoá, bán hàng và nắm nhu cầu, ký kết hợp đồng kinh

tế, nhận biết các u nhợc hàng hoá mà mình kinh doanh Hội chợ trong

th-ơng mại đợc coi là hình thức dịch vụ thích dụng với những hàng hoá mới vànhững hàng hoá ứ đọng chậm luân chuyển

Tuỳ thuộc theo điều kiện cụ thể về hàng hoá, thị trờng, khách hàng

mà các tổ chức thơng mại quyết định đứng ra tổ chức Hội chợ hay tham giaHội chợ Nếu tổ chức Hội chợ, các doanh nghiệp cần phải khai thác triệt đểHội chợ quảng cáo cho hàng hoá của mình ở đây nghệ thuật quảng cáo cóvai trò vô cùng quan trọng, nâng cao uy tín của công ty, doanh nghiệp, củasản phẩm bằng nhiều biện pháp để khuyếch trơng các uy tín đó Nắm bắtchính xác nhu cầu thị trờng, tìm hiểu thêm các bạn hàng, tận dụng những

điều kiện để bán hàng và thông qua Hội chợ để ký kết hợp đồng kinh tế tiếptheo.

c Dịch vụ quản lý môi giới, t vấn, chuyên gia:

Đây chính là những hình thức dịch vụ liên quan đến tổ chức quản lýkinh doanh thơng mại

4 Đánh giá hiệu quả dịch vụ ở các tổ chức thơng mại

Trong cơ chế hiện nay, để đánh giá hiệu quả hoạt động dịch vụ củacác tổ chức thơng mại chúng ta phải tuỳ theo đặc điểm của từng lĩnh vựcdịch vụ và các hình thức dịch vụ khác nhau mà ngời ta áp dụng những chỉtiêu thích hợp để đánh giá hiệu quả kinh doanh Trong kinh doanh dịch vụ

nh sửa chữa, chuẩn bị vật t cho sản xuất, vận tải, không thực hiện việc sảnxuất sản phẩm nh chúng ta thấy trong lĩnh vực sản xuất mà chỉ là cung cấpdịch vụ cho ngời khác để lấy tiền bằng cách sử dụng máy móc hoặc sức lao

động của công nhân lành nghề Do đặc điểm của hoạt động dịch vụ nênthực tế sử dụng các chỉ tiêu kinh tế đặc thù để đánh giá

Trong kinh doanh dịch vụ, chi phí trực tiếp là chi phí sử dụng máymóc thiết bị và công nhân Còn chi phí gián tiếp là chi phí để trả cho mọihoạt động khác trong kinh doanh nh: tiền thuế, chi phí quản lý, chi phí vănphòng, bảo hiểm, điện thoại

Đánh giá hiệu quả hoạt động dịch vụ ở các tổ chức thơng mại chúng

ta thấy có một số điểm nổi bật sau:

- Từ khi nớc ta chuyển đổi từ cơ chế bao cấp sang cơ chế thị trờng thìcác ngành dịch vụ bung ra phát triển mạnh mẽ Cùng với các loại dịch vụphát triển, thì dịch vụ thơng mại cũng ngày càng phát triển Nó phát triển cả

về bề sâu và bề rộng Nó mang lại hiệu quả vô cùng to lớn cho ngành thơngmại, nó thúc đẩy việc bán hàng, từ đó làm tăng doanh số bán ra và tăngdoanh thu cho các doanh nghiệp thơng mại Nó đợc thể hiện 70% hàng hoábán buôn có tỷ trọng cao trong bán lẻ ở một số ngành thiết yếu