MARKETING ĐIỆN TỬ (219) 3 pg 1 Marketing điện tử (219) 3 Giảng viên Phạm Hồng Hoa Học sinh Vũ Hồng Hạnh Mã sinh viên 11171536 ĐỀ BÀI “Lựa chọn một nhãn hiệu điện thoại di động mà bạn thích, hay là nhã[.]
Trang 1Giảng viên: Phạm Hồng Hoa
Học sinh: Vũ Hồng Hạnh
Mã sinh viên: 11171536
ĐỀ BÀI
“Lựa chọn một nhãn hiệu điện thoại di động mà bạn thích, hay là nhãn hiệu bạn đang dùng (cho nó quen thuộc) Hãy phân tích và đề xuất các khả năng mà hãng đó có thể dùng Digital Marketing Mix để nâng cao trải nghiệm khách hàng ”
MỤC LỤC
1 VERTU – THƯƠNG HIỆU ĐIỆN THOẠI ĐẮT NHẤT THẾ GIỚI 2
2.PHÂN TÍCH NGUỒN LỰC CỦA VERTU 3
2.1 V Ề THƯƠNG HIỆU 3
2.2 V Ề DỊCH VỤ 5
2.3 N ỀN TẢNG ĐIỆN TỬ 5
3 ĐỀ XUẤT PHƯƠNG ÁN CHO VERTU 6
3.1 S Ự HỘI NHẬP – T RIỂN KHAI VIỆC LẬP WEBSITE 6
3.2 S Ự TẬN DỤNG – C HẠY C ONTENT M ARKETING TRÊN FANPAGE 7
Trang 21 VERTU – THƯƠNG HIỆU ĐIỆN THOẠI ĐẮT NHẤT THẾ GIỚI
Hồi những năm 1990, khi mà chẳng ai động tới từ “xa xỉ”, những nhà thiết kế tại
Vertu đã đặt ra một câu hỏi rằng “Nếu tiền không phải là trở ngại, thì họ có thể
làm ra được thứ gì?” Một câu hỏi táo bạo, “chưa từng được đưa ra” trong bất
kì cuộc họp nào, đó là lời kể lại của Hutch Hutchinson, trưởng ban thiết kế tại Vertu Và thế là họ tạo ra một dòng điện thoại chỉ bao gồm những thành phần tinh túy bậc nhất (và hiển nhiên là đắt đỏ cũng bậc nhất)
Những viên đá quý, những vật liệu bền chắc đắt tiền, và kể cả một màn hình hoàn toàn bằng sapphire đã khiến chúng thành một món hàng chống xước chỉ những
ai giàu có mới có thể mua
Với những lý do dưới đây, đủ để khiến người mua có thể sẵn sàng bỏ ra vài trăm triệu (VNĐ) đến hàng tỷ để mua một chiếc điện thoại:
(1) Chất liệu chế tác: Các vật liệu được sử dụng trong chế tác điện thoại Vertu đều là những chất liệu vô cùng quý hiếm và thậm chí còn có phần độc đáo Ngoài vàng, kim cương, da thú…, Vertu còn sử dụng chất liệu như sapphire (cứng thứ 2 thứ 2 chỉ sau kim cương), titan siêu cứng, gốm… khiến cho mỗi chiếc điện thoại Vertu khi xuất xưởng không chỉ sở hữu diện mạo sang trọng mà còn có giá cả vô cùng đắt đỏ
(2) Quá trình chế tác công phu, tinh xảo đến từng chi tiết: Điện thoại Vertu được làm hòa toàn thủ công dưới bàn tay của các chuyên gia lắp ráp giàu kinh nghiệm với quy trình chế tác vô cùng khắt khe, nghiêm túc và cẩn trọng đến từng chi tiết dù là nhỏ nhất
(3) Mỗi một chiếc điện thoại Vertu là
độc nhất vô nhị: Không chỉ vì chất liệu
sản xuất hay lượng linh kiện sử dụng mà
mỗi sản phẩm Vertu được lăp ráp thủ
công bởi duy nhất một chuyên gia có
nhiều năm kinh nghiệm và mỗi sản phẩm
đều có tên của người đó
Trang 3(4) Đặc quyền dành riêng cho chủ sở hữu Vertu: Quyền được tham gia vào mạng dịch vụ hoàn hảo, độc nhất vô nhị của giới thượng lưu như Vertu Concierge (dịch vụ chuyên biệt hỗ trợ phong cách sống), Vertu Life (dịch
vụ thượng cấp và độc quyền) hay Vertu Certainty (dịch vụ bảo vệ khách hàng, điện thoại Vertu và những dữ liệu cá nhân của người dùng)
2.PHÂN TÍCH NGUỒN LỰC CỦA VERTU
Điện thoại Vertu chính hãng bắt đầu được phân phối tại Việt Nam từ năm 2006 bởi Công ty TNHH Phân phối Sản phẩm Viễn thông FPT, nay là FPT Trading, thông qua 3 cửa hàng tại TP HCM và Hà Nội Đến nửa cuối năm 2017, các cửa hàng này dừng hoạt động vì hãng Vertu phá sản, chính thức đóng xửa trên thị trường toàn cầu, dừng sản xuất tại Anh
Thời điểm đó, bất chấp khó khăn trên toàn cầu, Vertu vẫn làm ăn phát đạt tại Việt Nam Đại diện FPT Trading còn cho biết, khi Vertu tuyên bố phải đóng cửa nhà máy thì tình hình kinh doanh dòng điện thoại siêu sang này tại Việt Nam vẫn phát triển tốt Khách hàng vẫn liên tục đặt mua
Tuy nhiên sau 2 năm vắng bóng, cửa hàng chính hãng đầu tiên của Vertu đã mở lại tại Sài Gòn, và ngay tiếp sau đó là tại Hà Nội Việt Nam và Trung Quốc là hai thị trường duy nhất và Vertu tái xuất trở lại trên thế giới Giới kinh doanh xách tay dòng điện thoại xa xỉ này nhận định, cơ hội tại thị trường Việt Nam còn rất lớn bởi nhu cầu chưa bao giờ hạ nhiệt
2.1 Về thương hiệu
Không có gì đáng bàn cãi về độ nổi tiếng của hãng điện thoại Vertu, nhất là trong những người đam mê về điện thoại Đúng như cái tên của thương hiệu, “vertu” trong tiếng Latinh có ý nghĩa là “mục tiêu của sự xuất sắc” Với mong muốn mang đến sự hoàn hảo, xuất sắc trong từng chi tiết đeer làm ra một chiếc máy sang trọng nhất, biểu tượng chữ “V” cách điệu đại diện cho hai cánh tay vươn lên để thể hiện, định vị bản thân
Trang 4Vertu này, nhưng tại Việt Nam, ngoài những tầng lớp thượng lưu, có đủ ngân sách, chi phí để chi trả cho một chiếc điện thoại Vertu thì tầng lớp những người bên dưới lại rất ít khi biết về chiếc điện thoại này, Iphone vẫn là dòng điện thoại
xa xỉ, hiện đại bậc nhất trong mắt hầu hết người tiêu dùng Thậm chí, do tiền thân của thương hiệu mẹ là Nokia, nhiều người còn nhầm lẫn dáng vẻ của điện thoại Vertu là chiếc “cục gạch” đình đám Nokia 1280
Và một vấn nạn đáng lo khác của bất kỳ một thương hiệu đồ dùng hàng xa xỉ nào trên thế giới là luôn tồn tại hàng nhái, hàng fake, thậm chí là super fake Vậy nên thương hiệu Vertu đình đàm này cũng vướng phải một vấn đề tại thị trường Việt Nam là tồn đọng rất nhiều hàng nhái và bán với giá rất rẻ so với hàng gốc chính hãng, điều này có khả năng làm giảm giá trị thương hiệu trong mắt người tiêu dùng
Ngoài ra một điểm yếu nữa của thương hiệu đó là công nghệ áp dụng trong điện thoại không tinh vi bằng những chiếc điện thoại thông minh hiện đang có trên thị trường ngày nay Nhưng, nhiều khách hàng của Vertu đã chia sẻ lại rằng, họ không cần những tính năng công nghệ hiện đại quá cao siêu và thương đi kèm với sự hao pin nhanh chóng, đem đến sự bất tiện, trải nghiệm kém, họ cần sự bền bỉ và tính năng bảo mật tuyệt vời mà Vertu đem lại Tuy công nghệ có thể là yếu điểm của Vertu, sự bảo mật chặt chẽ và bền bỉ mà Vertu sở hữu mới đúng là thứ những
Trang 5Đại diện nhà phân phối Vertu chia sẻ “Những vị khách đến với Vertu không chỉ sở hữu chiếc điện thoại xa xỉ được chế tác thủ công bằng các chất liệu cao cấp, mà còn được trải nghiệm các dịch vụ đẳng cấp nhất”
Giá cả đắt đỏ và công nghệ không cao là hai pain-point lớn nhất của người tiêu dùng dành cho hãng điện thoại này Tuy nhiên, với tập khách hàng mục tiêu mà Vertu nhắm đến thì hai điều này không thực sự là tiêu chí cốt lõi để đánh giá khi mua một chiếc điện thoại Ngoài ra, dịch vụ của Vertu đem đến cho người tiêu dùng thực sự gần như hoàn hảo, không còn gì để bàn tán
2.3 Nền tảng điện tử
Có thể do vốn dĩ điểm yếu của điện thoại nằm ở công nghệ không tinh vi bằng các điện thoại khác, và kể cả trong quá trình sản xuất Vertu cũng đề cao giá trị của việc lắp ráp thủ công bằng tay tỉ mỉ hơn là dãy máy móc quy trình sản xuất hiện đại Do đó, nền tảng điện tử của Vertu thực sự rất “nghèo nàn” – đối lập hoàn toàn với giá tiền của một chiếc Vertu Hay nói ngắn gọn hơn, hiện nay Vertu Việt Nam chỉ sở hữu duy nhất một trang fanpage trên Facebook có tích xanh, ngoài ra không có trang web, không có kênh YouTube, (đương nhiên là) không bày bán ở những app mua sắm giao dịch trực tuyến
Điều này có thể dễ hiểu đối với hãng thương hiệu này Họ có tập khách hàng mục tiêu nhất định là giới thượng lưu, ngoài ra những công chúng khác ngoài tập khách hàng mục tiêu của họ có rất ít hiểu biết về thương hiệu, hoặc chỉ đơn giản biết đến Vertu với hình ảnh là chiếc điện thoại đắt tiền xa xỉ gắn đá quý kim cương
Thương hiệu không quảng cáo rầm rộ, không phổ biến, không xuất hiện đa kênh khắp nơi Sự hiện diện điện tử “chính gốc” nhất của Vertu Việt Nam chính là fanpage với khoảng 23 nghìn lượt thích Fanpage này cũng không đem lại thông tin hữu ích nhiều Ngoài ra, Vertu cũng có trên nhiều web khác, nhưng không có
sự đảm bảo “chính hãng” nên không có độ tin cậy cao Như đã nói ở trên, những trang web này lại tràn lan, phủ đầy kết quả tìm kiếm trên Google
Trang 63 ĐỀ XUẤT PHƯƠNG ÁN CHO VERTU
Big Idea: Với mục tiêu đặt ra là nâng cao trải nghiệm khách hàng, Vertu cần làm
đó là nâng cấp, phủ rộng hình ảnh thương hiệu đến công chúng rộng hơn để mỗi khách hàng sử dụng Vertu được nhìn nhận “có giá trị” hơn (gia thế hơn, thể hiện
sự giàu có, quyền lực chân chính)
Lý do đề xuất phương án: Dịch vụ và trải nghiệm hiện hữu của khách hàng đối với Vertu vốn dĩ đã rất tuyệt vời Tuy nhiên, còn một vài câu chuyện có phần hơi
“tấu hài” rằng tồn tại những người xung quanh khi nhìn thấy một chiếc điện thoại Vertu, họ không biết đấy là hãng điện thoại nào, không biết tầm giá trị của nó, và thậm chí họ còn nghĩ rằng đấy chỉ là Nokia nhưng gắn vài viên-đá-giống-kim-cương vào Đối với người Việt Nam, hầu hết họ có tính sĩ diện rất cao Ví như khi chiếc điện thoại Iphone 11 về, nhiều người đổ xô đi mua vì điều đấy thể hiện được
sự giàu có, chịu chơi của họ Việc sở hữu một chiếc Iphone 11 khi vừa ra mắt khiến hình ảnh cá nhân họ được nâng cao lên, trong khi nếu có người sở hữu một chiếc Vertu đắt gấp vài chục lần thì những người xung quanh nhiều người lại không biết đấy là điện thoại gì Vậy nên, để tăng trải nghiệm người tiêu dùng, Vertu không cần thiết nâng cấp thêm những dịch vụ hiện có, mà Vertu cần phát tán rộng hơn hình ảnh thương hiệu để nâng cao giá trị của người sử dụng Vertu
Về phần này, em sẽ tập trung vào hai mục chính đó chính là Digital Marketing Place: mở rộng thêm nơi phân phối chính thức trên mạng (showroom online) và Digital Marketing Promotion: Triển khai quảng cáo trên mạng xã hội
3.1 Sự hội nhập – Triển khai việc lập website hjsdgfjshgfj (Digital Marketing Place)
Những sản phẩm thiết yếu, giá thành cụ thể, về thương hiệu, câu chuyện của người sáng lập là những gì sẽ có trên website mà người tiêu dùng có thể tìm đến Hiện nay các website có sẵn trên Intểnt về Vertu không có cái nào được xác minh
là chính thống, trong khi đấy Vertu lại có rất nhiều hàng nhái tràn lan Điều này khiến cho một người tiêu dùng khi có ý định mua điện thoại cảm thấy khó khăn khi phải tìm thông tin về nó, và họ rơi vào một tình thế “tiến thoái lưỡng nan” là
Trang 7web có độ tin cậy không cao
Ngoài ra, Vertu hiện nay chỉ có duy nhất 2 cửa hàng chính hãng được công nhận tại Việt Nam, một ở Sài Gòn và một cửa hàng ở Hà Nội Điều này cũng có nguy cơ gây bất cập cho khách hàng nếu muốn xem sản phẩm khi mà Vertu có mạng lưới phân phối không cao Vì vậy, một trang web chính thức của Vertu sẽ giống như một showroom online để khách hàng có thể “dạo quanh”, ngắm nghía sản phẩm theo kiểu 4.0 mà không tốn công đi lại
Tuy công nghệ không phải điểm mạnh của Vertu, thay vào đó họ đề cao sự tận tay tỉ mỉ, nhưng việc có thêm trang website chính thức là một sự hội nhập vô cùng cần thiết và nó không làm giảm giá trị hình ảnh thương hiệu
3.2 Sự tận dụng – Chạy Content Marketing trên fanpage (Digital Marketing Promotion)
Với công chúng mục tiêu mới là giới trung lưu, kênh quảng cáo Facebook sẽ phù hợp với những đối tượng này Để hình ảnh thương hiệu được biết đến nhiều hơn bởi mọi người, giá trị của người sử dụng được nâng cao hơn, từ đó trải nghiệm sau mua của khách hàng cũng sẽ được cải thiện đáng kể Mà những tác động, thay đổi, ảnh hưởng mới này đến từ bên ngoài, những người xung quanh, thay vì đến từ bên trong thương hiệu
Các bài viết trên fanpage hiện nay của Vertu Vietnam chỉ đơn giản dừng ở giới thiệu sản phẩm, tên điện thoại là chính chứ chưa thực sự để lại ấn tượng, giá trị, thông tin hữu ích cho công chúng
Các bài content Vertu có thể triển khai đơn giản là giới thiệu về những viên kim cương được gắn trên điện thoại, về bao da cá sấu bọc lưng… Về cơ bản, thì đây cũng vẫn chỉ là những nội dung liên quan đến giới thiệu sản phẩm, nhưng những thông tin này sẽ giúp công chúng hiểu được giá trị thật sự của Vertu và tại sao nó lại đắt đến vậy Hoặc là câu chuyện của những người thợ lắp ráp thủ công những chiếc máy Vertu, gắn từng viên đá quý vào điện thoại…
Nội dung trên trang fanpage của Vertu nhìn chung cần được đa dạng hoá hơn thay vì chụp mặt hoặc lưng chiếc điện thoại đi kèm đôi ba dòng giới thiệu sản
Trang 8mở rộng độ nhận diện thương hiệu sao cho hầu hết các công chúng, dù đủ tiền mua hay không có tiền chi trả, dù không thích hãng điện thoại này hay yêu thích hãng, cũng cần phải biết đến Ví như khi nhắc đến điện thoại, thì không ai là không biết đến Iphone và Samsung