Hệ-Thống-Thông-Tin-Quản-Lý-Rạp-Chiếu-Phim (3).Docx

HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ RẠP CHIẾU PHIM CGV I Purpose ( Mục đích) Phân bổ các phòng chiếu, phim chiếu hợp lý với nhu cầu Nắm bắt được xu hướng thể loại phim của giới trẻ hiện nay Đánh giá được chất[.]

HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ RẠP CHIẾU PHIM CGV

I.Purpose ( Mục đích)

Phân bổ các phòng chiếu, phim chiếu hợp lý với nhu cầu

Nắm bắt được xu hướng thể loại phim của giới trẻ hiện nay

Đánh giá được chất lượng dịch vụ của rạp

II Project Description ( Mô tả )

Sau đại dịch, số người đến rạp chiếu phim đang tăng cao và điều này dẫn đến khó khăn trong việc quản lý được lượng khách cũng như làm thế nào để chất lượng phục vụ mang tới tốt nhất Người quản lý luôn phải đảm bảo được quá trình hoạt động của hàng từ bộ phận: phòng chiếu, trang thiết bị, vệ sinh, lịch chiếu, đặc biệt

là quá trình bán vé Việc phải chờ đợi một thời gian dài mới có được tấm vé chiếu

sẽ giảm mất đi lượng khách tiềm năng và nguồn thu sẽ giảm hụt Chính vì thế hệ thống quản lý rạp chiếu phim là một nhu cầu tất yếu

Hệ thống quản lý rạp chiếu phim được xây dựng dựa trên những nhu cầu thực tế của khách hàng và nhà quản lý nhằm giải quyết các khó khăn gặp phải cũng như giảm thiểu được rủi ro xảy ra trong rạp Đối tượng hướng đến là khách hàng và nhân viên rạp chiếu Hệ thống có chức năng chính bao gồm: quản lý phim, quản lý lịch chiếu, quản lý phòng chiếu, quản lý dịch vụ ăn uống, quản lý nhân viên, quản

lý thông tin khách hàng Với các chức năng này, người quản lý dễ dàng nắm bắt được quá trình hoạt động của rạp cũng như ứng phó kịp thời với các tình huống bất ngờ

III Phân tích RACI

Bước 1: Xác định danh sách các công việc

Để xây dựng một hệ thống quản lý rạp chiếu phim hiểu quả, cần lên danh sách các công việc cần có cũng như cải thiển từ ý kiến khách hàng, nhân viên và nhà quản lý

Bước 2: Danh sách nguồn lực cho dự án

Việc thực hiện dự án, ta cần lên được danh sách các cá nhân liên quan Từ đó giúp mỗi người cảm nhận được trách nhiệm bản thân tới dự án

Bước 3: Phân công trách nhiệm cho các cá nhân

Khi danh sách các công việc và cá nhân được ấn định, thì việc phân chia công việc

là một giai đoạn quan trọng Để mang tính hiệu quả tới cho dự án, trưởng nhóm cần biết được đâu là điểm mạnh điểm yếu của các thành viên trong nhóm  Nhóm trưởng phân công vai trò trách nhiệm bằng cách gán R (trách nhiệm thực thi), A (trách nhiệm giải trình), C (tham vấn), I (thông báo) giữa các gói công việc/hoạt động với các nguồn lực tương ứng

Bước 4: Rà soát

Để đảm bảo một gói công việc/hoạt động bất kỳ luôn có duy nhất 1 người chịu trách nhiệm giải trình, và luôn có ít nhất 1 cá nhân chịu trách nhiệm thực thi

Bước 5 : Thống nhất nội dung

Trước khi triển khai thực hiện, ta cần thống nhất lại cấu trúc sử dụng nguồn lực này Việc này nhằm đảm bảo có được sự đồng thuận của các bên liên quan nhằm giúp gói công việc/hoạt động có thể được triển khai đúng tiến độ, chất lượng và đạt mục tiêu

STT Công việc/ Hoạt động Giang Hoàn Minh Thảo Trâm

1 Tìm hiểu khó khăn mà rạp

2 Nắm bắt nhu cầu khách

3 Tìm hiểu đâu là thời gian

4 Đánh giá sự hài lòng của

5 Tìm hiểu nhu cầu của

7 Khách hàng mong muốn

IV Phân tích theo

mô hình SWOT

S

STRENGTHS WWEEKNESESS OOPPORTUNITY TTHREATS

-Mật độ rạp

chiếu phim

phân bổ đều ở

các khu trung

tâm TPHCM,

các khu vực

thành phố lớn

- Chiến lược

marketing

mang hiệu

quả cạnh

tranh thu hút

khách hàng

- Tích cực

trong việc đầu

tư máy móc

- Biết nắm bắt

cơ hội để tăng

nguồn thu

nhập

- Biết cách áp

dụng những

chiến lược

bản hàng

thông minh

nhằm tăng

doanh số

(comnbo bắp

nước)

- Chất lượng

được khẳng

định đẳng cấp

và có tầm cỡ

quốc tế

-Phụ thuộc vào tình hình kinh doanh của mặt bằng cho thuê

- Diện tích rạp phim dẫn đến lượng vé nhanh bán hết gây khó chịu với khách hàng

- Khó khăn trong việc giữ chân các nhân viên đã được đào tạo chuyên môn đã phân, xảy ra trường hợp thiếu người làm

- Được các bạn trẻ quan tâm, ưa chuộng và tin tưởng Đặc biệt nhận được sự quan tâm đến thị trường phim điện ảnh trong và cả ngoài nước

- Nhu cầu giải trí của khách hàng ngày càng cao hậu dịch bệnh

- Thị trường đang trên đà phát triển

- Sự hứa hẹn phát triển đây khả quan

- Có các đối thủ mạnh khác cạnh tranh

- Khách hàng chuyển sang xem phim trực tuyến

- Khách hàng đến xem phim tại rạp giảm do các trang phim lậu

A Điểm mạnh (STRENGTHS)

1 Địa điểm rạp chiếu phim:

- Ngày nay ,CGV là cái tên của rạp chiếu phim mà không còn mấy xa lạ với hầu hết chúng ta Đặc biệt là ở các thành phố lớn Bởi lẽ sự phân bố của CGV được xem là khá rộng rải

- Quan sát hình 1 , các địa điểm phân bỏ vị trí của các rạp phim CGV được hiển thị trải khắp TP HCM và chủ yếu tập trung nhiều ở các khu trung tâm thành phố và những nơi tập trung đông dân cư Với qui mô rộng, CGV có thế mạnh trong việc tiếp cận được khách hàng một cách nhanh chóng Đồng thời, sự phân bố này mang lại sự tiện dụng, nhanh chóng cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu giải trí

Hình 1: phân bố vị trí của CGV tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh.

2 Chiến lược marketing

- Tận dụng sự phủ sóng rộng khắp của internet với số lượng người sử dụng Internet

cụ thể ở Việt Nam đã đạt hơn 64 triệu người, chiếm hơn 2/3 dân số (66%) Chiến lược social marketing được coi như "mũi nhọn" hàng dầu để các cụm rạp tiếp cận khách hàng cũng như quảng ba thương hiệu Từ đấy tạo thuận lợi cho kinh doanh,

"bán vé nhanh nhất, hiệu quả nhất.”

Hình 2: Số lượng và thị phần thảo luận về các rạp chiếu phim trên social media

2 Về dịch vụ, thiết bị và máy móc tại rạp CGV:

- Có được sự quan tâm và yêu thích từ các khách hàng đam mê phim ảnh không chỉ vì chất lượng phục vụ mà còn do trang thiết bị hiện đại Được biết, các thiết bị tại rạp phim có sự bảo trì thường xuyên hàng tháng, được lau dọn kĩ càng sau mỗi lần chiếu, dàn loa và thiết bị chiếu được đánh giá là đẳng cấp quốc tế

Hình 3: Rạp chiếu phim CGV

3 Nguồn thu nhập từ các sản phẩm có liên quan

- Bắp và nước đem lại nguồn thu nhập đáng kể cho rạp phim Bên cạnh bản vẽ và quảng cáo, kinh doanh thực phẩm tại rạp phim mang về nguồn lợi nhuận không ít Ước tính, việc kinh doanh thực phẩm mang lại cho rạp phim nguồn lợi nhuận tăng thêm khoảng 40-50% Combo bắp nước là điều mà CGV đang làm để làm tăng nguồn doanh thu đó Ngoài nguồn thu từ bắp, nước thì rạp phim còn tận dụng chỗ đông người để buôn bán các loại mặt hàng khác Các đồ lưu niệm được bày bán liên quan đến những bộ phim “bom tấn” trên thị trường hay cả những nhân vật được yêu thích

Hình 4: Quà lưu niệm của CGV

B Điểm yếu (WEAKNESSES)

1 Chịu khoản phí lớn từ mặt bằng

- Chịu ảnh hưởng nặng nề từ dịch bệnh covid-19 vừa qua, ngành công nghiệp giải trí nói chung, và hoạt động kinh doanh rạp chiếu phim của CGV nói riêng chịu nhiều tổn thất về chi phí mặt bằng thuê Phí mặt bằng lớn nhưng nguồn thu từ những bộ phim không thể bù đắp những tổn thất Điều này tạo một áp lực vô hình lên rạp phim

2 Diện tích

- Hầu hết các rạp chiếu phim hiện tại ở Việt Nam đều tích hợp với các trung tâm thương mại, siêu thị nên diện tích của các rạp phim thường không quá rộng Khi ra mắt một “bom tấn" thì các rạp phim rất nhanh bị chạy vé, làm cho người xem cảm thấy khó chịu

3 Nguồn nhân lực không ổn định

- Hầu như nhân viên tại CGV là các bạn trẻ, học sinh, sinh viên làm việc bán thời gian, làm việc theo ca Thế nên đôi khi sẽ xảy ra trường hợp ca làm bị thiếu người hay nguồn nhân lực tạm thời không đủ để hoạt động phục vụ cho khách hàng những lúc cao điểm Việc áp dụng mô hình bán thời gian đang làm mất thời gian cho doanh nghiệp vì phải đào tạo lại cho những nhân viên mới và bị mất đi những nhân viên đã qua đào tạo

Hình 5: Nhân viên tại quầy bán vé của CGV

C Cơ hội

1 Thương hiệu

- CGV là một cái tên quen thuộc đối với tất cả những khán giả đam mê phim ảnh

Vì tạo dựng được sự tin tưởng và hài lòng về chất lượng dịch vụ nên được khách hàng ưu chuộng Từ đó các rạp chiếu phim có đã phát triển mà mở rộng quy mô và chất lượng rạp phim

Hình 6: Logo thương hiệu

2 Sự quan tâm của khách hàng đến ngành phim điện ảnh

- Không chỉ là một thước phim với nhiều cảnh quay mà nó còn là niềm đam mê chiêm nghiệm và thú vui tao nhã của đông đảo những con người yêu thích điện ảnh Giải trí qua màn hình lớn là những gì mà người ta quan tâm đến Và từ sự quan tâm, ủng hộ của khách hàng dẫn đến nhiều tác phẩm điện ảnh của thế hệ sáng tác mới dã có những thành công được ghi nhận tại các liên hoan phim quốc tế Bên

cạnh điện ảnh nước ngoài thì những bộ phim Việt được đánh giá cao và đón nhận được nhiều tình cảm của khán gia nước ngoài đều có nội dung nhân văn, nghệ thuật thể hiện sáng tạo, chạm tới cảm xúc của người xem

3 Nhu cầu giải trí sau thời gian nghỉ do dịch bệnh

- Kết thúc hoàn toàn dịch bệnh covid-19 toàn cầu, các khu vui giải trí được ghé qua tăng gấp 2 đến 3 lần, thậm chí 4 lần so với những ngày bình thường Hơn hết với việc gần đây những bộ phim Hollywood hành động, bom tấn liên tục tung trailer nhà hàng khán giả, những series phim đình đám sắp được trở lại, tất cả gây nên sự hấp dẫn và mong muốn được tới rạp thưởng thức Đây có thể xem là khoảng thời gian vùng dậy để rạp phim tăng lại doanh số của mình để bù lại những tổn thất

Hình 7: Hàng dài chờ mua vé tại CGV

4 Sự phát triển cùng với thời đại 4.0

- Sự phát triển thành công của các công ty trong lĩnh vực rạp chiếu phim ngày nay phần lớn là nhờ ở thành tựu của công nghệ đã tạo nên những bước ngoặt lớn trong lịch sử nhân loại Không chỉ có vậy, công nghệ đã làm thay đổi cơ bản cách tiếp cận với tác phẩm điện ảnh của khán giả từ phương thức truyền thông đến hình thức

- Nhờ có công nghệ mà người xem một trải nghiệm xem phim qua màn ảnh đặc sắc, mãn nhãn cùng với chất lượng và các dịch vụ hỗ trợ thuận tiện

5 Ngành điện ảnh phát triển

- Theo Giám đốc nội dung công ty CJ CGV Việt Nam, ông Nguyễn Hoàng Hải, trả lời phỏng vấn của báo chính phủ: “Với những gì đã làm được, điện ảnh Việt đủ khả nâng bước tiếp chàng dương dài trong thời gian tới Từ năm 2015 đến năm

2019, tốc độ phát triển trung binh và doanh thu của điện ảnh Việt Khoang 15% và tốc độ phát triển chung về lượt người xem là 12% Dự báo thời gian tới, doanh thu

sẽ tang trưởng khoảng 12%/ năm và số lượt người đến rạp sẽ tăng trưởng 10%/năm Như vậy đến năm 2024, chúng ta có thể đạt 100 triệu lượt người đến rạp

và doanh thu trên 300 triệu USD Dự đoán, năm 2025 chung ta có thể đạt 125 triệu lượt người đến rạp xem phim Một con số rất khả quan” Điều này cho thấy, CGV đang trên đà phát triển không ngừng và có nhiều triển vọng

D Rủi ro, thách thức (THREATS)

1 Cạnh tranh cao

- Bên cạnh CGV được biết đến bởi đông đảo người đam mê phim ảnh thì một số cái tên đinh đám khác như Galaxy, Lotte, BHD Star Cineplex… cũng được nhiều khán giả biết đến Vì vậy, sự cạnh trạnh giữa các rạp chiếu phim có phần gay gắt, cạnh tranh cao

2 Xu hướng xem phim trực tuyến

- Không chỉ trong tình hình dịch mà những năm gần đây, các nền tảng ứng dụng xem phim trực tuyến có sự phát triển mạnh mẽ Khánh giả có nhu cầu giải trí quen với việc tìm đến các kênh như Netflix Fin-, FPT play Dù không thật sự mãn nhãn như cảm giác xem phim tại rạp, tuy vậy các ứng dụng xem phim trực tuyến cùng mang đến những lợi thế riêng dành cho khán giả Nhiều khán giả khi xem phim trực tuyến còn cảm thấy thích hơn khi không phải chen lấn và phải di chuyển xa nhà Điều này hoàn toàn ảnh hưởng không tốt đến với các rạp phim

3 Mối đe doạ ở thời đại 4.0

- Bên cạnh việc công nghệ kỹ thuật số phát triển, nhiều trang web lậu về phim đã được ra đời, bất chấp vi phạm pháp luật Dẫn đến xu hướng "xem phim liệu tại nhà" của da phần số khán giả Việt Vì vậy nhiều khán giả Việt chọn xem phim

"free" tại nhà thay vì ra rạp Lượng người xem đến rạp đã có sự giảm xuống, gây

mất cần băng và ảnh hưởng nặng đến không chỉ những nhà làm phim mà kể cả rạp chiếu phim