ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ LỮ HÀNH

MỘT SỐ CÂU HỎI ÔN TẬP, ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP, THAM KHẢO QUẢN TRỊ LỮ HÀNH Một số câu trắc nghiệm giúp ôn tập, tham khảo môn Quản trị lữ hành 404. chức năng của những đại lý du lịch đầu tiên ra đời ĐỀ CHỈ MANG TÍNH CHẤT THAM KHẢO

CÂU HỎI ÔN TẬP

1 Có … Tiêu thức làm căn cứ phân loại kinh doanh lữ hành:

A 2

B 3

C 4

D 5

2 Căn cứ trên … để phân loại KDLH nhận khách và gửi khách:

A Tính chất hoạt động tạo ra sản phẩm

B Phương thức và phạm vi hoạt động

C Phạm vi khai thác

D B & C

3 Căn cứ trên phạm vi khai thác có thể phân thành kinh doanh LH quốc tế và

LH nội địa

A Đúng

B Sai

4 Sản phẩm của đại lý du lịch bao gồm:

A Chương trình du lịch

B Dịch vụ trung gian

C Khách sạn, nhà hàng

D Tất cả các ý trên

5 Thị trường khách là gì?

A Là việc sắp xếp các nhân sự, cơ sở vật chất kỹ thuật và các nguồn lực khác, nhằm đảm bảo sử dụng nguồn lực này đạt mục tiêu

B Là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch

C Là các dịch vụ được định trước trong chuyến đi

D Là người mua sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành, bao gồm: người mua

để tiêu dùng, người mua để bán, người mua là cá nhân, gia đình hay nhân danh tổ chức

6 Tổ chức nào sau đây là “ các nhà cung cấp nhằm mục đích phục vụ”

A Nhà hàng, khách sạn

B Giao thông, y tế

C Viện bảo tàng, vườn quốc gia

D Điện nước, xăng dầu

7 Tổ chức nào sau đây là “ các nhà cung cấp nhằm mục đích lợi nhuận”

A Vận chuyển, lưu trú, ăn uống

B Viện bảo tàng, vườn quốc gia

C Điện nước, xăng dầu

D Hải quan, xuất nhập cảnh

8 Tổ chức nào sau đây là “ các nhà cung cấp nhằm mục đích phục vụ có thu”

A Điện nuớc, xăng dầu

B Hải quan, xuất nhập cảnh

C Viện bảo tàng, vườn quốc gia

D Vận chuyển, lưu trú, ăn uống

9 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn cơ cấu tổ chức?

A Đặc điểm lao động trong kinh doanh lữ hành và các yêu cầu quản lý lao động của doanh nghiệp lữ hành

B Chiến lược của doanh nghiệp

C Khả năng tổ chức các bộ phận của doanh nghiệp

D Tất cả các yếu tố trên

10 Đặc điểm lao động ngành lữ hành là “ không có tính chuyên môn hóa cao” đúng hay sai?

A Đúng

B Sai

11 Đặc điểm lao động lữ hành là “ khả năng cơ khí tự nhiên và tự động hóa cao đối với công việc của hướng dẫn viên”?

A Đúng

B Sai

12 Các yêu cầu quản lý lao động của doanh nghiệp lữ hành

A Công tác tổ chức khoa học, hợp lý

B Thông qua kết quả lao động về số lượng và chất lượng

C Áp dụng phương pháp quản lý theo định hướng khách hàng

D Cả 3 phương án trên

13 Loại hình kinh doanh lữ hành quốc tế, kinh doanh lữ hành nội địa được phân theo tiêu chí nào sau đây?

A Theo phương thức và phạm vi hoạt động

B Theo tính chất hoạt động tạo ra sản phẩm

C Theo phạm vi khai thác

D Theo đối tượng khách

14.Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nhân lực của doanh nghiệp lữ hành?

A Quy mô, thị trường mục tiêu của doanh nghiệp lữ hành

B Môi trường pháp lý về lao động và quản lý sử dụng lao động

C Trình độ năng lực của người quản lý, đặc điểm lao động trong kinh doanh lữ hành

D Cả 3 phương án trên

15 Mô hình cơ cấu tổ chức phù hợp cho doanh nghiệp lữ hành nội địa có quy

mô nhỏ?

A Cơ cấu tổ chức trực tuyến

B Cơ cấu tổ chức trực tuyến chức năng

C Cơ cấu tổ chức trực tuyến và trực tuyến chức năng

D Cơ cấu tổ chức ma trận

16 Nhược điểm của mô hình là công tác quản lý phức tạp hơn, đặc biệt là quản

lý tài chính, thuộc về mô hình

A Cơ cấu tổ chức trực tuyến

B Cơ cấu tổ chức trực tuyến chức năng

C Cơ cấu tổ chức trực tuyến và trực tuyến chức năng

D Cơ cấu tổ chức ma trận

17 Liệt kê các bộ phận chức danh thuộc nhóm lao động tác nghiệp tại doanh nghiệp lữ hành?

- Bộ phận nghiệp vụ lữ hành

- Bộ phận tổng hợp

- Bộ phận hỗ trợ và phát triển

18 Liệt kê 2 chức năng của bộ phận điều hành trong doanh nghiệp lữ hành?

- Triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình

- Lập kế hoạch và triển khai các công việc liên quan đến việc thực hiện các chương trình

- Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan

- Ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ du lịch

- Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch

19 Phân tích công việc là một văn bản cung cấp thông tin về các nhiệm vụ, trách nhiệm, cụ thể của một công việc, điều kiện làm việc Xác định cần phải làm gì, tại sao phải làm, làm ở đâu và mô tả ngắn gọn làm như thế nào là đúng hay sai?

A Đúng

B Sai

20 Bản mô tả công việc là một tiến trình nhằm xác định một cách có hệ thống các nhiệm vụ cụ thể và các kỹ năng cần thiết để thực hiện các công việc theo chức danh trong doanh nghiệp lữ hành là đúng hay sai?

A Đúng

B Sai

21 Bước “ Đề ra nhu cầu và dự báo nhu cầu nhân lực” thuộc nội dung nào trong quản trị nguồn nhân lực?

A Tuyển mộ và tuyển chọn

B Tạo động lực

C Huấn luyện, đào tạo và phát triển nhân lực

D Lập kế hoạch nguồn nhân lực

22 Liệt kê 2 phương án đào tạo tại chỗ trong DNDL?

- Kèm cặp hướng dẫn tại chỗ

- Luân phiên thay đổi công việc

23 Khái niệm nào sau đây đúng về chương trình du lịch

A Tiến trình nhằm xác định một cách có hệ thống các nhiệm vụ cụ thể và các kỹ năng cần thiết để thực hiện các công việc theo chức danh trong doanh nghiệp lữ hành

B Là văn bản cung cấp thông tin về các nhiệm vụ, trách nhiệm, cụ thể của một công việc, điều kiện làm việc

C Là khả năng tổ chức các bộ phận của doanh nghiệp

D Chương trình du lịch là văn bản thể hiện lịch trình, dịch vụ và giá bán được định trước cho chuyến đi của khách du lịch từ điểm xuất phát đến điểm kết thúc chuyến đi

24 Chương trình du lịch chủ động, chương trình du lịch bị động, chương trình

du lịch kết hợp là chương trình phân loại dựa trên tiêu thức nào?

A Căn cứ nguồn gốc phát sinh

B Căn cứ mức giá

C Căn cứ dịch vụ cấu thành

D Căn cứ mục đích chuyến đi

25 Chương trình du lịch công giáo, chương trình du lịch thể thao, mạo hiểm, chương trình du lịch thăm thân là chương trình phân loại dựa trên tiêu thức nào?

A Căn cứ dịch vụ cấu thành

B Căn cứ mục đích chuyến đi

C Căn cứ nguồn gốc phát sinh

D Căn cứ mức giá

26.Chương trình du lịch quốc tế, chương trình du lịch nội địa là chương trình du lịch phân loại dựa trên tiêu thức nào?

A Căn cứ sự có mặt của hướng dẫn viên

B Căn cứ mức giá

C Căn cứ phạm vi du lịch

D Căn Cứ mục đích chuyến đi

27 Đặc điểm của chương trình du lịch là gì?

A Tính khó bán, tính không đồng nhất

B Tính phụ thuộc vào uy tín nhà cung cấp, tính vô hình

C Tính dễ sao chép và bắt chước, tính thời vụ cao

D Tất cả các ý trên

28 Hoạt động xác định tiềm lực tài chính và mối quan hệ với nhà cung cấp thuộc bước nào trong quy trình xây dựng chương trình du lịch?

A Giới hạn quỹ thời gian và mức giá tối đa

B Xây dựng mục đích và ý tưởng của chương trình du lịch

C Xây dựng phương án lưu trú, ăn uống

D Xác định khả năng và vị trí của doanh nghiệp lữ hành

29 Hoạt động nào sau đây không có bước nghiên cứu thị trường trong quy trình xây dựng chương trình du lịch?

A Nghiên cứu nguồn nhân lực của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành

B Nghiên cứu mục đích chuyến đi

C Nghiên cứu quỹ thời gian nhàn rỗi

D Nghiên cứu khả năng thanh toán

30 Trong bước nghiên cứu thị trường, hoạt động nghiên cứu mục đích chuyến

đi của khách du lịch nhằm xác định được khả năng thanh toán đúng hay sai?

A Đúng

B Sai

31 Hoạt động nghiên cứu về điều kiện cung ứng dịch vụ và tài nguyên du lịch thuộc bước nào trong quy trình xây dựng chương trình du lịch?

A Giới hạn của thời gian và mức giá tối đa

B Xây dựng mục đích và ý tưởng của chương trình du lịch

C Nghiên cứu khả năng đáp ứng

D Xác định khả năng và vị trí của doanh nghiệp lữ hành

32 Liệt kê ba căn cứ lựa chọn phương tiện vận chuyển trong xây dựng chương trình du lịch?

- Loại hình du lịch

- Độ dài tuyến hành trình

- Điều kiện giao thông đến điểm du lịch

- Khoảng cách và điều kiện hạ tầng giữa các điểm tham quan

- Yêu cầu của du khách về cấp hạng, chất lượng phương tiện vận chuyển

- Khả năng thanh toán của khách

33 Giá thành của chương trình du lịch là gì?

A Là lịch trình đã được xây dựng bao gồm các dịch vụ đáp ứng nhu cầu du khách

B Là bao gồm toàn bộ những chi phí trực tiếp mà Công ty lữ hành phải chi trả để một lần (chuyến) thực hiện chương trình du lịch

C Là giá bán chương trình du lịch

D Tất cả phương án trên

34 Hoạt động “xúc tiến hỗn hợp” để … cho chương trình du lịch

A Tăng doanh thu

B Giảm chi phí

C Truyền thông tin

D Tăng lợi nhuận

35 Chức năng của quảng cáo là gì?

A Thông tin

B Thuyết phục

C Gợi nhớ

D Tất cả các ý trên

36 Quảng cáo là gì?

A Là văn bản thể hiện lịch trình, dịch vụ và giá bán được định trước cho chuyến đi của khách du lịch từ điểm xuất phát đến điểm kết thúc chuyến

đi

B Là những hình thức truyền thông không trực tiếp, phi cá nhân, được thực hiện qua ra thông qua các phương tiện truyền tin phải trả tiền và các chủ thể quảng cáo phải chịu chi phí

C Là tiến trình nhằm xác định một cách có hệ thống các nhiệm vụ cụ thể và các kỹ năng cần thiết để thực hiện các công việc theo chức danh trong doanh nghiệp lữ hành

D Là một điểm bán sản phẩm cho các nhà cung cấp cấp

37 Phương tiện/công cụ nào sau đây được các doanh nghiệp lữ hành sử dụng phổ biến nhất để quảng cáo cho hệ thống chương trình du lịch của công ty?

A Các phương tiện truyền tin

B Các loại bảng, biển, pano, áp phích

C Các phương tiện thông tin đại chúng

D Các ấn phẩm quảng cáo

38 Khuyến mãi là hoạt động xúc tiến thương mại của thương nhân nhằm xúc tiến việc mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ bằng cách dành cho khách hàng những lợi ích nhất định đúng hay sai?

A Đúng

B Sai

39 Quy trình thực hiện chương trình du lịch gồm… giai đoạn?

A 3

B 4

C 5

D 6

40 Giai đoạn thực hiện chương trình du lịch do bộ phận nào đảm nhận

A Bộ phận thị trường

B Bộ phận điều hành

C Bộ phận hướng dẫn

D Bộ phận điều hành và hướng dẫn viên

41 Giai đoạn thỏa thuận với khách bộ phận thị trường cần xác nhận thông tin liên quan đến

A Đặc điểm đoàn khách

B Yêu cầu về dịch vụ trong chương trình du lịch

C Giá của chương trình du lịch

D Tất cả các ý trên

42.Kênh tiêu thụ sản phẩm gián tiếp là quá trình mua bán sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành được ủy nhiệm cho các doanh nghiệp khác làm đại lý tiêu thụ đúng hay sai?

A Đúng

B Sai