Dịch vụ phần cứng của DELL

Dịch vụ phần cứng của DELL

Dịch Vụ Phần Cứng Cơ Bản Của Dell

Thông tin chi tiết Dịch Vụ

TỔNG QUAN CÁC ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN

Thỏa thuận này ("Thỏa Thuận" hay "Miêu Tả Dịch Vụ") được lập giữa Quý Khách hàng ("Quý Khách hàng" hay "Khách Hàng") và Đại Lý Được Ủy Quyền Của Dell (Dell’s Authorised Reseller) Khi mua các Dịch Vụ của Dell (chi tiết được miêu tả tại đây) từ Đại Lý Được Ủy Quyền Của Dell, Quý Khách Hàng đồng ý chịu ràng buộc bởi tất cả các điều khoản và điều kiện được đưa ra trong Thỏa thuận này Quý Khách Hàng đồng ý rằng việc gia hạn, chỉnh sửa, mở rộng Dịch vụ so với thỏa thuận ban đầu hoặc tiếp tục sử dụng Dịch Vụ khi thoả thuận ban đầu hết thời hạn phải tuân theo các điều khoản và điều kiện tại thời điểm có yêu cầu bổ sung Quý Khách hàng có thể tham khảo các điều khoản này tại website www.dell.com/servicecontracts

 Các Khách Hàng Trực Tiếp & Khách Hàng Cuối Mua Các Dịch Vụ Của Dell từ Nhà cung cấp: Dịch Vụ này được cung cấp cùng với thỏa thuận dịch vụ tổng thể mà Quý Khách

Hàng ký riêng với Dell hoặc Thỏa Thuận Dịch Vụ Tổng Thể Của Khách Hàng (“CMSA”) tiểu chuẩn của Dell có thể được tìm thấy tại www.dell.com/servicecontracts

TỔNG QUAN DỊCH VỤ

Đại Lý Được Ủy Quyền Của Dell sẽ cung cấp Dịch Vụ Phần Cứng Cơ Bản ("Dịch Vụ" hoặc "Cơ Bản") thông qua Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell (Dell’s Service Provider) dựa trên các mức dịch vụ khác nhau được liệt kê dưới đây Các mức dịch vụ này được xác định dựa trên Xác nhận đơn hàng, Hóa đơn hoặc Giấy biên nhận của Quý Khách hàng đối với (các) Sản Phẩm Được Hỗ Trợ (“sản phẩm”) Các mức dịch vụ hiện có bao gồm:

Trả Lại Để Sửa Chữa – Dịch Vụ Gửi Trả Hàng (MIS)

Trả Lại Để Sửa Chữa – Dịch Vụ Trả Hàng Tận Nơi (CIS)

Trả Lại Để Sửa Chữa – Dịch Vụ Nhận Hàng và Trả Hàng (CAR)

Dịch Vụ Chỉ Thay Thế Linh Kiện

Dịch Vụ Hỗ Trợ Tại Chỗ Trong Ngày Làm Việc Tiếp Theo (NBD)

Dịch Vụ Hỗ Trợ Tại Chỗ Trong 3 Ngày Làm Việc (3BD)

Dịch Vụ Trao Đổi Nâng Cao

Dịch Vụ này cung cấp các lựa chọn hỗ trợ kỹ thuật khác nhau (bằng điện thoại hoặc Internet, ) và các linh kiện thay thế cùng với những dịch vụ về nhân lực liên quan để sửa chữa và/hoặc thay thế

(các) sản phẩm bị lỗi trong thời gian bảo hành phần cứng áp dụng cho (Các) Sản Phẩm Được Hỗ Trợ của Khách Hàng (“(Các) Sửa Chữa Đủ Tiêu Chuẩn”)

Các Sản Phẩm Được Hỗ Trợ: Các Dịch Vụ Phần Cứng Cơ Bản được áp dụng cho các sản phẩm

Dell OptiPlex™, Latitude™, Dell Precision™, Vostro™, Các Máy In Dell, PowerEdge™, PowerEdge SC™, PowerVault™, PowerConnect™, Dell EqualLogic™và Dell | EMC Storage Systems™với cấu hình chuẩn

Mỗi Sản Phẩm Được Hỗ Trợ được gắn một mã số riêng ("Service Tag") Quý Khách Hàng phải mua thỏa thuận Dịch Vụ Phần Cứng Cơ Bản riêng cho mỗi Sản Phẩm Được Hỗ Trợ Ví dụ: Nếu Quý Khách hàng mua máy in cùng với hệ thống máy tính xách tay thì Quý Khách hàng sẽ phải mua Hợp đồng dịch vụ riêng cho máy in và máy tính xách tay vì Hợp đồng dịch vụ của hệ thống máy tính xách tay sẽ không bao gồm dịch vụ cho máy in

Vui lòng đọc kỹ Miêu Tả Dịch Vụ này và lưu ý rằng Đại Lý Được Ủy Quyền Của Dell bảo lưu quyền thay đổi hoặc chỉnh sửa các điều khoản và điều kiện trong Miêu Tả Dịch Vụ này tại bất kỳ thời điểm nào

DỊCH VỤ PHẦN CỨNG CƠ BẢN BAO GỒM:

DỊCH VỤ VÀ HỖ TRỢ KỸ THUẬT, VÀ

CÁC LINH KIỆN VÀ CÁC DỊCH VỤ VỀ NHÂN LỰC LIÊN QUAN

DỊCH VỤ VÀ HỖ TRỢ KỸ THUẬT

Tất cả các dịch vụ Phần Cứng Cơ Bản, ngoại trừ Dịch Vụ Chỉ Thay Thế Linh Kiện, đều bao gồm các dịch vụ và hỗ trợ kỹ thuật sau

Các dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại giúp khắc phục sự cố phần cứng trong giờ làm việc địa phương ngoại trừ những ngày nghỉ lễ quốc gia

Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật thông qua chat và e-mail trên Internet

Sửa chữa và giải quyết các lỗi về vật liệu và tay nghề tùy theo mức dịch vụ mà Quý Khách Hàng đã mua

Lưu ý: Các dịch vụ có thể thay đổi theo vùng địa lý Quý Khách Hàng có thể liên hệ với Đại Lý Được

Ủy Quyền Của Dell để xác định các mức dịch vụ đối với Các Sản Phẩm Được Hỗ Trợ

Hỗ Trợ Dịch Vụ

Dịch Vụ Hỗ Trợ Kỹ Thuật Không Khẩn Cấp: Đối với các sự cố không khẩn cấp, hãy cân nhắc liên

hệ với dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi qua e-mail và trò chuyện trực tuyến tức thời tại

www.Suppport.Dell.com

Dịch Vụ Hỗ Trợ Kỹ Thuật Qua Điện Thoại: Quý Khách hàng có thể liên hệ với Các Kỹ thuật viên

của Dịch Vụ Phần Cứng Cơ Bản (“Các Kỹ thuật viên”) bằng điện thoại qua Đường Dây Nóng Hỗ Trợ

Kỹ Thuật trong giờ làm việc địa phương từ Thứ Hai - Thứ Sáu, ngoại trừ các ngày nghỉ lễ quốc gia

Quý Khách hàng có thể tìm thấy các số điện thoại của Đường Dây Nóng Hỗ Trợ Kỹ Thuật tại

www.Dell.com/ProSupport/RegionalContacts Xin vui lòng chuẩn bị:

 Số Service Tag, 2) Mã Dịch Vụ Hỏa Tốc (Express Service Code) và 3) Số Model của sản phẩm Thông thường, Quý Khách hàng có thể tìm thầy Số Service Tag và Mã Dịch Vụ Hỏa Tốc trên nhãn dán của sản phẩm

 Miêu tả sự cố và tất cả các bước Quý Khách hàng đã thực hiện để khắc phục sự cố trước khi gọi cho Dịch Vụ Hỗ Trợ

 Số hồ sơ nếu trước đó Quý Khách hàng đã liên lạc và nhận được sự hỗ trợ từ nhân viên của Đại Lý Được Ủy Quyền Của Dell hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell

 Phiên bản hiện tại của hệ điều hành

 Truy cập vật lý vào sản phẩm trong quá trình khắc phục sự cố

Khi nhận điện thoại, Nhân viên phân tích dịch vụ sẽ hỏi Quý Khách hàng Số Service Tag và Mã Dịch

Vụ Hỏa Tốc của sản phẩm Nhân viên phân tích dịch vụ cũng sẽ xác minh mức dịch vụ của sản phẩm cũng như dịch vụ còn hiệu lực hay không Sau đó, Nhân viên phân tích dịch vụ sẽ tiến hành các bước sau để phân tích sự cố của Quý Khách hàng

 Quý Khách hàng sẽ được yêu cầu cung cấp thông tin khi nào xảy ra thông báo lỗi và nội dung của các thông báo lỗi đó

 Quý Khách hàng cũng sẽ được yêu cầu chia sẻ với Nhân viên phân tích dịch vụ các bước Quý Khách hàng đã thực hiện để khắc phục sự cố trước khi liên lạc với Dịch vụ Hỗ trợ

 Nhân viên phân tích dịch vụ có thể yêu cầu Quý Khách hàng mở vỏ sản phẩm, tháo phần cứng, vận hành phần mềm hoặc thực hiện các thao tác giúp chẩn đoán lỗi khác Nếu sau khi Quý Khách hàng thực hiện các thao tác nói trên cũng như Nhân viên phân tích dịch vụ truy cập từ

xa vẫn không thể xác định được lỗi, Quý Khách hàng có thể sẽ phải trả phí cho dịch vụ hỗ trợ tại chỗ

 Nếu Quý Khách Hàng không muốn, hoặc không thể thực hiện các bước khắc phục sự cố qua điện thoại ban đầu với Nhân viên phân tích dịch vụ, Quý Khách Hàng có thể nâng cấp Dịch Vụ Phần Cứng Cơ Bản của mình thành Dịch vụ "Hỗ Trợ Chuyên Nghiệp Của Dell với Dịch vụ Tại Chỗ" từ Đại lý Được Ủy Quyền Của Dell (chỉ áp dụng trong trường hợp Đại lý có cung cấp Dịch vụ này)

 Nếu sản phẩm không còn trong thời hạn bảo hành phần cứng, Quý Khách hàng có thể phải trả phí cho dịch vụ chẩn đoán lỗi và giải pháp khắc phục

2 LINH KIỆN VÀ CÁC DỊCH VỤ NHÂN LỰC LIÊN QUAN

Một số linh kiện được thiết kế đặc biệt để Quý Khách hàng có thể tự tháo lắp và thay thế (các linh kiện này được gọi là Khách Hàng Có Thể Tự Thay Thế - CSR) Nếu trong quá trình chẩn đoán, Nhân viên phân tích dịch vụ xác định đây là trường hợp CSR, Dell sẽ gửi linh kiện này trực tiếp đến cho Quý Khách hàng Các linh kiện CSR được chia thành hai loại:

 Các linh kiện CSR tùy chọn – Qu{ Khách hàng có thể tự thay thế các linh kiện này Tuy nhiên tùy vào mức dịch vụ Qu{ Khách hàng đã mua, Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell có thể cử một Kỹ Thuật Viên đến thay thế linh kiện cho Qu{ Khách hàng

 Các linh kiện CSR bắt buộc – Nhà Cung Cấp Dịch Vụ của Dell không hỗ trợ thay thế các loại linh kiện này

mà Quý Khách Hàng phải tự thay thế Trong trường hợp Quý Khách hàng yêu cầu Nhà Cung Cấp Dịch

Vụ Của Dell hỗ trợ sẽ phải trả phí

Việc vận chuyển linh kiện thay thế cho Quý Khách hàng sẽ phụ thuộc vào mức dịch vụ Quý Khách hàng

đã mua

 Các linh kiện cho Dịch vụ Ngày làm việc tiếp theo sẽ được vận chuyển qua phương thức vận tải ngày làm việc tiếp theo

 Các linh kiện cho Dịch vụ Ba Ngày làm việc tiếp theo sẽ được vận chuyển qua phương thức vận tải Ba ngày làm việc tiếp theo

 Các linh kiện cho Dịch vụ Trả Lại Để Sửa Chữa sẽ được vận chuyển bằng đường bộ

Khi Kỹ thuật viên đã xác định phải thay thế linh kiện hoặc gửi trả lại máy, Quý Khách hàng sẽ nhận được thông báo về các bước tiếp theo Tùy thuộc vào mức dịch vụ Quý Khách Hàng đã mua, Quý Khách hàng

sẽ có các lựa chọn sau:

A Trả Lại Để Sửa Chữa

Có ba loại dịch vụ Trả Lại Để Sửa Chữa: Dịch Vụ Gửi Trả Hàng, Dịch Vụ Trả Hàng Tận Nơi hoặc Dịch

Vụ Nhận Hàng và Trả Hàng Các lựa chọn dịch vụ Trả Lại Để Sửa Chữa thay đổi tùy theo mức dịch vụ

được mua và vị trí địa lý của Quý Khách Hàng

Trả Lại Để Sửa Chữa – Dịch Vụ Gửi Trả Hàng (MIS)

Trả Lại Để Sửa Chữa - Dịch Vụ Gửi Trả Hàng được bắt đầu bằng việc gọi điện đến Đường Dây Nóng Hỗ Trợ Kỹ Thuật như đã miêu tả ở trên Trong quá trình hỗ trợ khắc phục sự cố qua điện thoại, Kỹ thuật viên

sẽ quyết định Sản Phẩm Được Hỗ Trợ có cần được gửi tới một trung tâm sửa chữa được Dell chỉ định để

hỗ trợ Sửa Chữa Đủ Tiêu Chuẩn hay không Nếu cần phải gửi Sản Phẩm Được Hỗ Trợ tới trung tâm sửa chữa, Kỹ thuật viên sẽ giải thích rõ ràng các thủ tục cần tuân thủ và các bước tiếp theo để Quý Khách Hàng thực hiện Thông thường quy trình này sẽ mất 10 ngày làm việc kể từ ngày giao nhận, bao gồm cả thời gian chuyển sản phẩm đên trung tâm sửa chữa và gửi trả lại Quý Khách hàng

Các Thủ Tục Chung Của Dịch Vụ Gửi Trả Hàng:

 Thủ tục vận chuyển: Trong quá trình hỗ trợ khắc phục sự cố qua điện thoại, Nhân viên phân tích dịch vụ

sẽ cung cấp các chỉ dẫn về cách trả lại sản phẩm cho trung tâm sửa chữa được Dell chỉ định Sản Phẩm Được Hỗ Trợ phải được gửi tới địa chỉ mà Nhân viên phân tích dịch vụ cung cấp cho Khách Hàng

 Thể hiện rõ ràng Số Ủy Quyền Trả Lại (Return Authorisation Number) do Nhân viên phân tích dịch vụ cung cấp trên mặt ngoài của hộp đựng sản phẩm

 Để việc sửa chữa hoặc thay thế được tiến hành nhanh hơn, vui lòng gửi kèm một văn bản mô tả ngắn gọn về sự cố

 Sản phẩm sẽ được gửi trả lại cho Quý Khách hàng trong vỏ hộp ban đầu Nếu không có vỏ hộp ban đầu của sản phẩm, Nhân viên phân tích dịch vụ có thể trợ giúp bằng cách cung cấp vỏ hộp, tuy nhiên dịch vụ này có thể bị tính phí

 Những lưu ý khi gửi hàng: Quý Khách Hàng không nên gửi các hướng dẫn, các thông tin bí mật, riêng tư hoặc cá nhân hay những thiết bị lưu động như đĩa mềm, DVD, Thẻ PC, Dell, Đại lý Được Ủy Quyền Của Dell và Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell không chịu trách nhiệm về việc các dữ liệu hay thiết bị bị mất hay hư hỏng, hoặc các thông tin bí mật, riêng tư, cá nhân của Quý Khách Hàng

Trả Lại Để Sửa Chữa – Dịch Vụ Trả Hàng Tận Nơi (CIS)

Trả Lại Để Sửa Chữa - Dịch Vụ Trả Hàng Tận Nơi là một dịch vụ "giảm" được bắt đầu bằng việc gọi điện đến Đường Dây Nóng Hỗ Trợ Kỹ Thuật như đã miêu tả ở trên Trong quá trình hỗ trợ khắc phục sự cố qua điện thoại, Kỹ thuật viên sẽ chẩn đoán xem sự cố có nằm ở lỗi phần cứng không Nếu có, Quý Khách Hàng sẽ được đề nghị mang Sản Phẩm Được Hỗ Trợ tới trung tâm sửa chữa được Dell chỉ định hoặc tới địa điểm vận chuyển (với chi phí của Khách Hàng) Giờ phục vụ tiêu chuẩn là giờ làm việc địa phương, 5 ngày trong tuần, ngoại trừ các ngày nghỉ lễ quốc gia

Các Sửa Chữa Đủ Tiêu Chuẩn sẽ được tiến hành theo thời gian phản hồi được xác định trên Xác nhận đơn hàng, Hóa đơn hoặc Biên nhận của Quý Khách Hàng Khi Sản Phẩm Được Hỗ Trợ đã được sửa chữa, Quý Khách Hàng sẽ được liên hệ và đề nghị sắp xếp thời gian để nhận lại sản phẩm Các thỏa thuận mức dịch vụ sửa chữa có thể thay đổi theo quốc gia và thành phố

B Dịch Vụ Chỉ Thay Thế Linh Kiện

Đối với những Khách Hàng có Dịch Vụ Chỉ Thay Thế Linh Kiện, Đại lý Được Ủy Quyền Của Dell sẽ trực tiếp hoặc thông qua Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell, cung cấp các linh kiện thay thế cho Quý Khách Hàng dựa trên nguyên tắc trao đổi để hỗ trợ cho việc sửa chữa Đại lý Được Ủy Quyền Của Dell

có thể trực tiếp hoặc thông qua Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell cung cấp các trao đổi toàn bộ bộ phận của phần cứng bên thứ ba đó chứ không trao đổi từng linh kiện riêng biệt Với mỗi linh kiện thay thế, Dell sẽ cung cấp kèm theo một thùng vận chuyển đã thanh toán phí để Quý Khách Hàng gửi trả lại linh

kiện bị lỗi cho Dell Dịch Vụ Chỉ Thay Thế Linh Kiện không bao gồm Dịch Vụ Hỗ Trợ Kỹ Thuật

C Dịch Vụ Hỗ Trợ Tại Chỗ Trong Ngày Làm Việc Tiếp Theo và Dịch Vụ Hỗ Trợ Tại Chỗ Sau Ba Ngày Làm Việc

Trong quá trình hỗ trợ khắc phục sự cố qua điện thoại, Nhân viên phân tích dịch vụ sẽ quyết định có cần

cử một Kỹ Thuật Viên đến tận nơi để hỗ trợ Quý Khách hàng sửa chữa hay không Thông thường, đối với Dịch Vụ Hỗ Trợ Tại Chỗ Trong Ngày Làm Việc Tiếp Theo, Kỹ thuật viên sẽ đến tận nơi để hỗ trợ Quý Khách hàng vào ngày làm việc tiếp theo; còn đối với Dịch Vụ Hỗ Trợ Tại Chỗ Sau Ba Ngày Làm Việc,

Kỹ thuật viên sẽ đến tận nơi để hỗ trợ Quý Khách hàng trong vòng ba ngày làm việc Các điều kiện áp dụng với dịch vụ này gồm có:

 Các kỹ thuật viên làm việc từ Thứ Hai - Thứ Sáu, từ 8:00 sáng đến 6:00 chiều giờ địa phương, ngoại trừ ngày nghỉ lễ quốc gia

 Cac cuộc điện thoại hoặc yêu cầu cử người đến tận nơi nhận được sau 5:00 chiều sẽ được xử l{ vào ngày tiếp theo

 Trong trường hợp khi Kỹ thuật viên đã đến tận nơi để hỗ trợ Qu{ Khách hàng nhưng phát sinh thêm yêu cầu về linh kiện/ nguồn lực thì việc hỗ trợ sẽ tạm thời gián đoạn cho đến khi linh kiện/ nguồn lực được bổ sung thêm

Cuộc Hẹn Dịch Vụ Bị Lỡ (Missed Service Visit): Nếu Quý Khách Hàng hoặc đại diện được ủy quyền của Quý Khách Hàng không có mặt khi Kỹ Thuật Viên tới, Kỹ Thuật Viên sẽ để lại danh thiếp để báo cho Khách Hàng biết Kỹ thuật viên đã có mặt đúng hẹn và Quý Khách Hàng có thể phải chịu thêm chi phí cho lần gọi dịch vụ tiếp theo

D Dịch Vụ Trao Đổi Nâng Cao

Một số Sản Phẩm Được Hỗ Trợ nhất định có thể được mua kèm với Dịch Vụ Trao Đổi Nâng Cao Nếu Nhân viên phân tích dịch vụ xác định sản phẩm cần sửa chữa, Đại lý Được Ủy Quyền Của Dell

có thể trực tiếp hoặc thông qua Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell sẽ gửi sản phẩm thay thế theo đường

bộ đến cho Quý Khách hàng Trong một số trường hợp, Kỹ Thuật Viên cũng có thể được cử tới để thay thế/ lắp đặt sản phẩm thay thế cho Quý Khách hàng Khi nhận được sản phẩm thay thế, Quý Khách hàng phải gửi sản phẩm bị lỗi tới địa điểm được chỉ định trong vòng 3 ngày để trả lại cho Đại

lý Được Ủy Quyền Của Dell hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell, nếu không sẽ bị tính phí

CÁC CẬP NHẬT PHẦN MỀM EQUALOGIC CỦA DELL

Hỗ Trợ Phần Cứng Cơ Bản dành cho một số sản phẩm Dell EqualLogic nhất định, trong đó có dòng sản phẩm Dell EqualLogic PS, bao gồm các dịch vụ cập nhật phần mềm bảo trì và giới thiệu các tính năng mới cho chương trình ghi cứng (firmware) và phần mềm lõi như SAN HQ, Auto Snapshot Manager (Trình Quản Lý Chụp Nhanh Tự Động) và Host Integration Toolkit (Bộ Công Cụ Tích Hợp Máy Chủ) Các dịch vụ này được cung cấp trong thời hạn được ghi trên hóa đơn

Các Vá Lỗi và Sửa Lỗi Đại lý Được Ủy Quyền Của Dell sẽ trực tiếp hoặc thông qua Nhà Cung Cấp

Dịch Vụ Của Dell phát hành định kỳ các bản vá lỗi và sửa lỗi cho Phần Mềm Lưu Trữ Doanh Nghiệp (Enterprise Storage Software) nhằm duy trì tính tương thích với hệ điều hành và/hoặc tương thích với cơ

sở dữ liệu; và bất kỳ việc sửa lỗi, giải pháp thay thế và/hoặc các bản vá lỗi nào cần để duy trì sự phù hợp với tài liệu dành cho Phần Mềm Lưu Trữ Doanh Nghiệp thích hợp

Các Phiên Bản Mới Thông thường Đại lý Được Ủy Quyền của Dell sẽ trực tiếp hoặc thông qua Nhà

Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell cung cấp các phiên bản hoặc bản phát hành mới miễn phí cho các Phần Mềm Lưu Trữ Doanh Nghiệp có bản quyền đã cài đặt trên sản phẩm theo bảo hành giới hạn của Dell hay hợp

đồng dịch vụ hay bảo trì hàng năm Các Phiên Bản Mới thường bao gồm các bản vá lỗi và sửa lỗi, mở rộng các tính năng hiện có, và các tính năng, chức năng hoặc khả năng quan trọng mới

Xin Quý Khách hàng vui lòng liên hệ với Đại lý Được Ủy Quyền Của Dell để có thông tin về chi phí cho việc gia hạn hỗ trợ cho các sản phẩm Dell EqualLogic

CÁC GIỚI HẠN BẢO HIỂM PHẦN CỨNG:

 Ổ đĩa cứng SATA trong các sản phẩm PowerEdge™, PowerEdge SC™ và PowerVault được bảo hành với hoặc 1 năm bảo hành phần cứng giới hạn1 hoặc thời hạn bảo hành phần cứng giới hạn cho toàn bộ thiết bị, tùy theo điều kiện bảo hành nào hết hạn sớm hơn

 Pin của máy tính xách tay được bảo hành với hoặc 1 năm bảo hành phần cứng giới hạn1 hoặc thời hạn bảo hành phần cứng giới hạn cho cả thiết bị, tùy theo điều kiện bảo hành nào hết hạn sớm hơn

 Thời gian đầu, pin PERC5 hoặc PERC 6 có thể cung cấp năng lượng dự phòng cho bộ nhớ cache trong tối đa 72 giờ Trong vòng 1 năm bảo hành phần cứng giới hạn1, chúng tôi đảm bảo rằng pin

có thể cung cấp năng lượng dự phòng trong tối thiểu 24 giờ

 Các đèn máy chiếu có bảo hành phần cứng giới hạn 90 ngày1

 Màn hình mua theo cả thiết bị sẽ được bảo hành theo chế độ bảo hành phần cứng giới hạn của toàn

bộ thiết bị Còn màn hình mua riêng lẻ sẽ được hưởng chế độ bảo hành ghi trên Bảng kê chi tiết sản phẩm (Packing Slip)

 PDA, tai nghe và điều khiển tức thời từ xa được bảo hành phần cứng giới hạn 1 năm1

 Các phần cứng được bổ sung khác được bảo hành với, hoặc 1 năm bảo hành phần cứng giới hạn 1 cho các linh kiện mới, hoặc 90 ngày bảo hành phần cứng giới hạn cho các bộ phận được sửa chữa, hoặc thời hạn bảo hành còn lại của cả thiết bị cho cả linh kiện mới và linh kiện được sửa chữa, tùy theo điều kiện bảo hành nào dài hơn

Các giới hạn bảo hành phần cứng bổ sung có thể được áp dụng Quý Khách hàng vui lòng xem chi tiết trên website www.dell.com/warranty hoặc trên Hóa đơn hoặc liên hệ Đại lý Được Ủy Quyền Của Dell

CÁC DỊCH VỤ NÀY KHÔNG BAO GỒM:

 Trợ giúp về cơ sở dữ liệu hoặc phần mềm hệ điều hành

 Thay thế phương tiện dành cho phần mềm không phải của hãng Dell (ví dụ: Microsoft® Office) hoặc cho phần mềm mà Dell không còn bán kèm với các dòng sản phẩm mới

 Trợ giúp xây dựng cấu hình, tối ưu hóa, cài đặt, thay đổi địa điểm hoặc nâng cấp

 Tiếp cận với các kỹ sư cấp cao

 (Các) dịch vụ chuyển linh kiện có thể kiểm tra lộ trình (Fast-Track Dispatch Service)

 Giám sát nhiệm vụ quan trọng qua Trung Tâm Chỉ Huy Toàn Cầu (

 Cử kỹ thuật viên khẩn cấp hoặc các cấp độ nghiêm trọng của sự việc do Quý Khách Hàng xác định

 Quản L{ các vụ việc hoặc quản l{ việc đệ trình lên cấp cao hơn

 Bảo hành, sửa chữa hoặc bất kz loại hình dịch vụ nào khác cho các sản phẩm của bên thứ ba hoặc Dịch Vụ Cộng Tác với bên thứ ba

 Các phụ kiện, nhiên liệu hoạt động, thiết bị ngoại vi hoặc các linh kiện như pin, khung và vỏ

 Dịch vụ lắp đặt cho những Linh kiện Khách Hàng Có Thể Tự Thay Thế (CSR) Bắt Buộc

 Bảo trì phòng ngừa

 Dịch Vụ hỗ trợ hoặc sửa chữa cho các hư hỏng hoặc lỗi bên ngoài không ảnh hưởng đến chức năng của thiết bị như các vết xước và vết lõm

 Dịch Vụ hỗ trợ cho thiết bị bị hư hỏng do dùng sai cách, tai nạn hoặc sử dụng sai sản phẩm và các linh kiện (chẳng hạn như, nhưng không giới hạn bởi, sử dụng sai điện thế, sử dụng sai cầu chì, sử dụng các thiết bị

và phụ kiện không tương thích, thông gió không đúng cách hoặc không đủ hay không tuân thủ hướng dẫn

sử dụng), chỉnh sửa thiết bị, môi trường hoạt động hoặc môi trường vật l{ không phù hợp, bảo trì không đúng cách bởi Quý Khách Hàng (hoặc đại diện của Quý Khách Hàng), di chuyển sản phẩm, tháo hoặc thay thế các nhãn định dạng của thiết bị hay linh kiện hoặc lỗi gây ra bởi một sản phẩm mà Dell không chịu trách nhiệm

 Các sửa chữa mà nguyên nhân là do các sự cố phần mềm, hoặc là kết quả của việc thay thế, điều chỉnh hay sửa chữa bởi bất kz người nào không phải là Đại L{ Được Ủy Quyền Của Dell hoặc Nhà Cung Cấp Dịch

Vụ Của Dell hoặc bởi các Quý Khách hàng sử dụng những bộ phận Khách Hàng Có Thể Tự Thay Thế (CSR)

 Dịch Vụ hỗ trợ cho những hư tổn bắt nguồn từ Thiên Tai chẳng hạn như, nhưng không giới hạn ở: sấm sét,

lũ lụt, bão lốc, động đất hoặc sóng thần

 Dịch vụ phục hồi hoặc chuyển dữ liệu

 Bất kz hoạt động hoặc dịch vụ nào không được mô tả rõ ràng trong Miêu Tả Dịch Vụ này

TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Quyền Cho Phép Truy Cập Khách Hàng đảm bảo rằng Khách Hàng, Đại lý Được Ủy Quyền Của Dell

và/hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell sẽ có quyền truy cập vào và sử dụng sản phẩm, dữ liệu trên sản phẩm và tất cả các phần cứng và phần mềm tích hợp trong sản phẩm Nếu Quý Khách Hàng chưa có quyền truy cập này, xin vui lòng đăng ký bằng chi phí của mình để có được quyền truy cập trước khi đề nghị Đại lý Được Ủy Quyền Của Dell và/hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ của Dell thực hiện Các Dịch Vụ

hỗ trợ

Hợp Tác với Nhân viên Phân Tích Của Dell và Kỹ Thuật Viên Quý Khách Hàng đồng ý hợp tác và

tuân theo các hướng dẫn mà Nhân Viên Phân Tích Dịch Vụ đưa ra

Các Bản Phát Hành Quý Khách Hàng phải duy trì phần mềm và cấu hình tối thiểu như trên PowerLink

dành cho Dell | EMC Storage và Dell EqualLogic™ hoặc như trên www.support.dell.com Quý Khách Hàng cũng phải đảm bảo việc lắp đặt các linh kiện hay thế hay cài đặt các bản vá lỗi, các cập nhật phần mềm hoặc các bản phát hành mới theo đúng chỉ dẫn của Đại lý Được Ủy Quyền Của Dell

Các Bảo Hành Của Bên Thứ Ba Khi thực hiện các dịch vụ nói trên cho QuýKhách hàng, Đại Lý Được

Ủy Quyền Của Dell có thể sẽ phải thao tác trên phần cứng hoặc truy cập vào phần mềm không phải do Dell sản xuất Trong một số trường hợp, bảo hành của nhà sản xuất có thể mất hiệu lực nếu Dell hoặc bất

kỳ ai khác ngoài nhà sản xuất thao tác trên sản phẩm của họ Khách Hàng có trách nhiệm đảm bảo rằng việc thực hiện dịch vụ của Đại Lý Được Ủy Quyền Của Dell và/hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell không ảnh hưởng đến các bảo hành này hoặc nếu có thì các ảnh hưởng này phải được Quý Khách hàng chấp nhận DELL, ĐẠI LÝ ĐƯỢC UỶ QUYỀN CỦA DELL VÀ/HOẶC NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA DELL KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI CÁC BẢO HÀNH CỦA BÊN THỨ BA HOẶC

BẤT KỲ ẢNH HƯỞNG ĐỐI VỚI CÁC BẢO HÀNH CỦA BÊN THỨ 3 NÀO DO CÁC DỊCH VỤ NÀY GÂY RA

Nghĩa Vụ Hỗ Trợ Tại Chỗ Đối với Các Dịch Vụ Hỗ Trợ Tại Chỗ, Quý Khách Hàng được yêu cầu đảm

bảo Kỹ thuật viên có quyền ra vào nơi làm việc cũng như có quyền truy cập sản phẩm một cách đầy đủ,

an toàn và miễn phí Cụ thể là, Kỹ thuật viên cần có một không gian làm việc đủ rộng, nguồn điện và 1 đường dây điện thoại Màn hình, chuột và bàn phím cũng phải được cung cấp (MIỄN PHÍ) cho Kỹ Thuật Viên nếu Sản Phẩm của Quý Khách hàng không có sẵn các thiết bị này

Trả Lại Các Linh Kiện Lỗi Khi nhận được linh kiện thay thế, Quý Khách hàng phải gửi trả lại thiết bị

hoặc linh kiện bị lỗi, trừ khi Quý Khách Hàng đã mua dịch vụ "Keep Your Hard Drive" ("Giữ Ổ Đĩa Cứng Của Bạn"), khi đó, Quý Khách hàng có thể giữ lại ổ cứng của mình

Nếu Quý Khách Hàng không tuân thủ các trách nhiệm và điều khoản được chỉ ra trong Miêu Tả Dịch Vụ này (có thể xem tại www.dell.com/servicecontracts), Đại Lý Được Ủy Quyền Của Dell và/hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell không có nghĩa vụ phải cung cấp Dịch Vụ

8 TRÁCH NHIỆM CỦA QUÝ KHÁCH HÀNG TRONG VIỆC SAO LƯU DỮ LIỆU

Quý Khách hàng có nghĩa vụ phải sao lưu toàn bộ dữ liệu và chương trình hiện có trên tất cả các sản phẩm bị lỗi trước khi nhận các dịch vụ nói trên DELL, ĐẠI LÝ ĐƯỢC UỶ QUYỀN CỦA DELL HAY NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA DELL SẼ KHÔNG CÓ TRÁCH NHIỆM CHO VIỆC LÀM MẤT HAY TRÁCH NHIỆM PHỤC HỒI LẠI CÁC DỮ LIỆU HOẶC CHƯƠNG TRÌNH hay trách nhiệm về việc sử dụng sản phẩm sau khi đã hoàn thành dịch vụ hoặc hỗ trợ cho Khách hàng

8 THÔNG TIN BỔ SUNG QUAN TRỌNG

Thay Thế Toàn Bộ Thiết Bị Nếu Nhà Phân Tích Dịch Vụ xác định rằng linh kiện bị lỗi là một bộ

phận có thể dễ dàng tháo rời và lắp lại (như bàn phím hoặc màn hình), hoặc lỗi này cần phải thay thế

cả thiết bị, Nhà Phân Tích Dịch Vụ sẽ tư vấn cho Đại Lý Được Ủy Quyền Của Dell, và/hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell bảo lưu quyền gửi Quý Khách Hàng toàn bộ thiết bị thay thế Nếu Đại

Lý Được Ủy Quyền Của Dell trực tiếp hoặc thông qua kỹ thuật viên của Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell mang thiết bị thay thế đến, Quý Khách Hàng phải trả lại thiết bị hoặc linh kiện lỗi cho kỹ thuật viên của Đại Lý Được Ủy Quyền Của Dell hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell, trừ khi Quý Khách Hàng đã mua gói dịch vụ Giữ Lại Ổ Cứng (Keep Your Hard Drive) thì có thể giữ lại ổ cứng của mình Nếu Quý Khách Hàng không trả lại linh kiện lỗi cho kỹ thuật viên của Đại Lý Được Ủy Quyền Của Dell hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell, hoặc linh kiện lỗi không được gửi trả lại trong vòng mười (10) ngày (trong trường hợp linh kiện thay thế không phải do kỹ thuật viên của Được Ủy Quyền Của Dell hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell mang đến trực tiếp), Quý Khách Hàng đồng ý thanh toán Hóa đơn linh kiện thay thế cho Đại Lý Được Ủy Quyền Của Dell Nếu Quý Khách Hàng không thanh toán trong vòng mười (10) ngày kể từ ngày nhận được Hóa đơn, ngoài các biện pháp theo luật định mà Đại Lý Được Ủy Quyền Của Dell được phép áp dụng, Đại Lý này còn có quyền chấm dứt hợp đồng với Quý Khách hàng

Thay Đổi Vị Trí Dịch Vụ này chỉ được cung cấp tại (các) địa điểm được nêu trên hóa đơn của Quý

Khách Hàng Nếu Quý Khách hàng thay đổi địa điểm nhận dịch vụ thì nghĩa vụ cung cấp dịch vụ của Đại Lý Được Ủy Quyền Của Dell sẽ phụ thuộc vào khả năng cung cấp dịch vụ tại từng địa điểm cũng như các chi phí bổ sung, việc thanh tra và chứng nhận lại cho các sản phẩm đã thay đổi địa điểm với

đơn giá tư vấn vật liệu tại thời điểm có yêu cầu thay đổi địa điểm của Bên Bán Lại Được Ủy Quyền Của Dell Khách Hàng sẽ cung cấp cho Bên Bán Lại Được Ủy Quyền Của Dell và hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell tùy theo từng trường hợp quyền truy cập đủ và an toàn tới các cơ sở của Khách Hàng miễn phí để Bên Bán Lại Được Ủy Quyền Của Dell và/hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell hoàn thành các nghĩa vụ của mình

Lưu Kho Linh Kiện Linh kiện thay thế được Đại Lý Được Ủy Quyền Của Dell trực tiếp hoặc thông

qua Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell lưu tại nhiều kho ở các địa điểm khác nhau Trong trường hợp linh kiện cần thay thế cho Quý Khách hàng không có tại kho gần địa điểm của Quý Khách hàng, Đại

Lý Được Ủy Quyền Của Dell hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell sẽ phải vận chuyển linh kiện này

từ kho khác đến, vì vậy thời gian thay thế linh kiện có thể bị kéo dài hơn so với dự tính

Các Giới Hạn Hỗ Trợ Đại Lý Được Ủy Quyền Của Dell và/ hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell

không chịu trách nhiệm cho việc không thể hỗ trợ được Quý Khách hàng hoặc việc hỗ trợ bị chậm trễ

do các nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát Các Dịch Vụ chỉ có thể được mở rộng khi thiết kế của sản phẩm cho phép

Quyền Sở Hữu Các Linh Kiện Tất cả các linh kiện của Dell được Đại Lý Được Ủy Quyền Của Dell

và/hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell tháo rời trả lại đều trở thành tài sản của Dell Nếu Quý Khách hàng nhận được linh kiện thay thế trực tiếp từ Đại Lý Được Ủy Quyền Của Dell hoặc thông qua Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell mà không trả lại các linh kiện lỗi, Quý Khách hàng sẽ phải thanh toán các linh kiện này theo giá bán lẻ hiện hành (ngoại trừ các ổ đĩa cứng đã được mua dịch vụ dịch vụ Keep Your Hard Drive (Giữ Lại Ổ Đĩa Cứng

Các Dịch Vụ Tùy Chọn Các dịch vụ tùy chọn (bao gồm hỗ trợ ngay lúc cần, cài đặt, tư vấn, quản lý

và các dịch vụ hỗ trợ hay đào tạo chuyên nghiệp) có thể được Đại Lý Được Ủy Quyền Của Dell cung cấp tùy theo địa điểm của Quý Khách Hàng Để mua các dịch vụ tùy chọn này, Quý Khách hàng sẽ phải ký một thỏa thuận riêng với Đại Lý Được Ủy Quyền Của Dell, nếu không các dịch vụ tùy chọn sẽ chỉ được cung cấp theo Thỏa Thuận này

Thời Hạn và Gia Hạn Thời hạn của Dịch vụ sẽ được căn cứ theo Hóa đơn do Dell phát hành

Trước khi thời hạn này kết thúc, Quý Khách Hàng sẽ có quyền gia hạn tùy thuộc vào các lựa chọn sẵn

có có hiệu lực và tuân thủ với các thủ tục tại thời điểm xảy ra của Bên Bán Lại Được Ủy Quyền Của Dell

Ngoài ra, Đại Lý Được Ủy Quyền Của Dell có thể tùy chọn gửi Hóa đơn cho Quý Khách hàng để đề nghị gia hạn Dịch Vụ Quý Khách Hàng có thể tùy chọn (khi được pháp luật cho phép), đồng ý gia hạn Dịch Vụ bằng cách thanh toán hóa đơn vào ngày đáo hạn Việc thanh toán hóa đơn đồng nghĩa với việc Quý Khách Hàng đồng ý gia hạn thêm cho Dịch Vụ với các điều khoản được áp dụng tại thời điểm gia hạn thêm Nếu Quý Khách Hàng không thanh toán hóa đơn, Dịch Vụ sẽ ngừng cung cấp tại thời điểm hết hạn trên hóa đơn ban đầu hoặc hóa đơn thanh toán cuối cùng của Quý Khách Hàng

Chuyển Nhượng Dịch Vụ Tùy thuộc vào các điều kiện được nêu ra trong Miêu Tả Dịch Vụ này, khi

Quý Khách Hàng có thể chuyển nhượng dịch vụ đã mua kèm với sản phẩm bán lại toàn bộ sản phẩm cho người sử dụng thứ 3, với điều kiện Quý Khách Hàng mua trực tiếp từ Dell, hoặc mua từ chủ sở hữu ban đầu (hoặc một người được chuyển nhượng trước) với đầy đủ các thủ tục chuyển nhượng (có thể sẽ có phí chuyển nhượng phát sinh) Tuy nhiên việc chuyển nhượng dịch vụ không áp dụng cho