Individual Assignment Topic: How digital tools are changing marketing mix (4Ps)

INTRODUCTION...2 1.1 Overview of changing in digital world...2 1.2 Definition of marketing mix ...3 1.3How digital tools are changing elements of marketing mix...4 II.. - Digital busines

MKT318 – Individual Assignment

Topic: How digital tools are changing marketing mix (4Ps)

Student name : Duong Van Thang

Roll Number : HS163036

Class : MKT1708

Course : MKT318m

Lecturer : Nguyen Minh Quang

Room : Be-211

Table of content

I INTRODUCTION 2

1.1 Overview of changing in digital world 2

1.2 Definition of marketing mix 3

1.3How digital tools are changing elements of marketing mix 4

II HOW DIGITAL TOOLS ARE CHANGING MARKETING MIX 6

2.1.Product 7

2.2.Promotion 9

2.3.Place 11

2.4.Price 12 III Suggestions for companies to react towards the changing of digital marketing 14

I, Introduction.

1.1 Overview of changing in digital world.

- Appeared right after the 3rd industrial revolution about less than half the world when computers and electronic devices first appeared in 1970 and then in the 1990s when the internet appeared Based on the development of the influence scale, the spillover of digital transformation occurs at a rapid pace with global

regulation Based on those factors, it is predicted that it will change the entire production, management and management system around the world

- Digital business is one of the fields of technology application, communication and advertising that developed very strongly right after the 4.0 industrial

revolution Thanks to the application of digital business information technology, it has changed the power of customers' shopping activities, changed the device in the socio-economic economy The media is responding globally, catching the trend of this revolution digital business has emerged Digital business includes

e-commerce, electronic media, information, entertainment and education In buying and selling, the different environment and the way to approach customers also changes accordingly

For example: In the past ten years, surely few people would have thought of

moving to e-commerce platforms, social networking sites to order certain items such as confectionery, clothing, cosmetics, etc … but the day that is a second to all the normal enjoys even wide application because it will save people the time and effort to buy an item

- This shows that the digital change has helped the world to have a new and

modern business environment As in the past marketing methods were often used directly through advertising banners, through retail partners, today it is a broader advertising strategy through the media

1.2 Definition of marketing mix.

Marketing mix is a set of marketing tools and strategies that businesses use for the purpose of promoting their brands or products to target customers Marketing mix strategy (4Ps)

- Product: The product mentioned here can be a tangible product or a service launched by the business Once the product is established, the next decisions need

to be made regarding:

+ Brand strategy

+ Product Mix strategy

+ Product Line Strategy

+ Strategy for Product item

- Price: Based on the cost, supply-demand level of the product and the target profit,

it is possible to consider building a pricing strategy for the product

- Place: Bringing circulation to help products reach consumers At the same time, intermediary distribution policies will affect the profits of enterprises In order for goods to be consumed, there should be actors involved in the distribution of

products or services of the enterprise: manufacturers, distributors and customers -Promotion: is the use of communication campaigns to promote buying and selling activities that are more profitable for the business and strengthen the brand of the business in the market

1.3 How digital tools are changing elements of marketing mix (in general)

-Digital media has changed the way that marketing professionals do their work Traditional methods of marketing are disappearing, being replaced by all kinds of new income generating opportunities, challenges of their own Continue reading to learn more about how digital media is affecting the marketing mix and the

emerging career opportunities in the field

-Maybe without realizing it, you are always interacting with digital media It appears on all types of devices, including mobile phones, tablets, computers, digital billboards, and video games Digital media is how many people consume news and entertainment, and new forms of it, such as virtual and augmented

reality, are always being created or developed In many ways, digital media

reimagines traditional forms of media, such as newspapers, magazines, broadcast television and radio

-The rise of digital media over the past two decades has revolutionized the way marketing professionals do their jobs New revenue streams, growing use of media, and often bored consumers of advertising have all caused a major disruption in the traditional marketing mix It is impossible to enter a career in marketing or

advertising without a solid understanding of digital media, including social media insights, virtual reality and podcasting, to name just a few emerging digital media trends

II Digital media has had a direct impact on the marketing mix:

+ Advertising recognition and avoidance : Many digital streams have ad blockers

or allow users to opt out of certain ads , so businesses must develop methods to overcome these obstacles

+ Customer Service : Digital media that allows customers to respond to their complaints to the community ( friends , relatives , followers ) Typically,

"Reviewers" recently appeared on social networking sites such as Facebook,

Tiktok, Instagram, etc

+Influencers: Partner with influencers on social networks, pay them to promote your business brand to be able to increase sales immediately in the target market +Barrier to entry: The popularity of digital media has lowered the barriers to entry

in the marketing field Businesses can choose to advertise through potential

markets on media channels and display on search engines at a cheaper cost than direct advertising through billboards or advertising on the Internet or Television

2.1 Products.

Products greatly affect marketing activities for businesses You need to determine which target customers your products and services need to target to optimize your marketing campaigns It is not possible to advertise a youthful active clothing product to the elderly, this is like a mistake and waste and it is difficult to bring optimization to the advertising campaign to bring profit to the business The product's purpose, function, or innovation will influence the marketing mix and how the product or service should be identified and positioned

2.1.1 Customer Co-Creation

- Collaborating to create value by ordinary people whether a company or not Business allows consumers to submit ideas , designs or content , which is an

approach to product or service development where the customer is actively

involved in the design and contributes new ideas And in digital marketing it plays

a central role of the consumer Specifically, this is also a means of listening to customer feedback to be able to improve the product better to suit the needs of customers

- Specifically, this is also a means of listening to customer feedback to be able to improve the product better to suit the needs of the customer client

2.1.2 Sharing economy.

-The sharing economy is "a business system in which goods or services are shared between individuals, for free or for a fee", the individuals do not necessarily know each other Another definition is “an economy in which individuals conduct peer-to-peer transactions to share access to idle assets or services, promoting

cooperation.” The sharing economy, a system scalable socioeconomic system using technology-enabled platforms that provide users with temporary access to tangible and intangible resources that can be sourced from the community

-Determining characteristics of sharing economy companies:

+Directed Access

+Economically

+Technology-based matching platform

+ Enhance the role of consumers

+Supply from the community

-At its core, marketing enables exchanges between buyers and sellers

Traditionally, these exchanges involved the perpetual transfer of ownership

However, over the past decade, more and more exchanges are taking place in the sharing economy, where access temporarily replaces ownership Powered by the tools of the digital revolution (e.g Internet access, smart devices, peer-to-peer reputation systems), the sharing economy has flourished across the globe a wide range of products and services, including transportation (e.g Lyft),

accommodations (e.g One Fine Stay), clothing (e.g Rent the Runway), financial services (e.g., Transferwise ), food services (e.g Deliveroo), and office space (e.g WeWork) Given its impressive growth rates, it's no surprise that the sharing

economy is heralded as a global transformation

-The sharing economy has exploded and is changing the way we travel, where we stay and what we wear, which has important implications for the marketing

mindset The sharing economy challenges traditional views on the nature and role

of organisations, marketing processes and value creation

2.2 Promotion.

It is a very important component in the Marketing Mix because it can promote brand recognition and sales at the most favorable prices so that customers have the

opportunity to choose Promotion in the marketing mix is fully responsible for the positioning of the media for the product based on the following factors:

-Personal Selling: An effective way to manage relationships with individual

customers However, this factor requires the cost of paying for a large number of employees and the cost will be very high, so it is suitable for high-margin products and services such as cars, houses, etc

- Sales Promotion: aimed at intermediaries in the distribution channel to stimulate them to sell more to the business by providing them with incentives

-PR: Is a non-stop activity in an effort to establish a connection to maintain the credibility, affection, mutual understanding between the business team and

customers

- Direct Marketing: are activities carried out not through intermediary distribution channels but directly between businesses and customers

There are also a number of other factors such as advertising , online promotions , sponsorships , fairs and trade shows

2.2.1: User-Generated Content

(UGC) là n i dung do chính khách hàng t o ra - nh ng ngộ ạ ữ ườ ử ụi s d ng s n ph m và ả ẩ

d ch v ch không ph i doanh nghi p N i dung c a UGC cũng rấất đa d ng, có th ị ụ ứ ả ệ ộ ủ ạ ể

là đánh giá, hình nh ho c video đánh giá vềề m t s n ph m ho c d ch v nhấất ả ặ ộ ả ẩ ặ ị ụ

đ nh thông qua tr i nghi m.ị ả ệ

- Trong th i đ i internet vô cùng phát tri n, khách hàng seẽ có nhiềều kềnh tềấp ờ ạ ể

nh n thông tn, n i dung và điềều này cũng áp d ng cho n i dung trong các chiềấn ậ ộ ụ ộ

d ch qu ng cáo c a doanh nghi p Do quá nhiềều s cị ả ủ ệ ự ường đi u t các doanh ệ ừ nghi p, khách hàng đang dấền mấất niềềm tn vào nó Do đó, các chiềấn d ch qu ng ệ ị ả cáo t các doanh nghi p đang dấền mấất dấền v thềấ và UGC bắất đấều xuấất hi n.ừ ệ ị ệ

- UGC giúp doanh nghi p gi i quyềất vấấn đềề niềềm tn trong chiềấn lệ ả ược marketng

c a mình h n là qu ng cáo truyềền thôấng.ủ ơ ả

+ Thúc đ y ngẩ ười tều dùng mua hàng

+ Tính xác th c caoự

+ T o niềềm tn cho ngạ ười tều dùng vềề s n ph m, d ch v ả ẩ ị ụ

+ Xấy d ng lòng trung thành c a khách hàngự ủ

+ T o nhiềều n i dung đ khách hàng tham kh o và l a ch nạ ộ ể ả ự ọ

+ Kích thích mong muôấn s h u s n ph m cho khách hàng.ở ữ ả ẩ

2.2.2 Doppelganger brand image ( DBI)

DBI là m t b s u t p mi t th hình nh và cấu chuy n vềề m t thộ ộ ư ậ ệ ị ả ệ ộ ương hi u đệ ược

l u hành trong vắn hóa đ i chúng b i m t m ng lư ạ ở ộ ạ ưới các nhà ho t đ ng chôấng ạ ộ

th ương hi u, blogger và blogger đệ ược t ch c l ng l o Bày t ý kiềấn Nh ng hìnhổ ứ ỏ ẻ ỏ ữ

nh nh v y rấất có th đả ư ậ ể ược lan truyềền thông qua phương t n truyềền thông xã ệ

h i, blog và trang web c a các đôấi th thộ ủ ủ ương hi u Vềề b n chấất, đó là m t s nh iệ ả ộ ự ạ

l i thạ ương hi u đệ ược t o ra và phát tri n b i m t c ng đôềng, không ph i là m t ạ ể ở ộ ộ ả ộ

đ n v có t ch c.ơ ị ổ ứ

- M t sôấ tnh nắng thú v vềề DBI:ộ ị

+ DBI được t o ra cho các thạ ương hi u có hình nh gi m o c a chính h , v i m c ệ ả ả ạ ủ ọ ớ ụ đích gấy hi u lấềm cho khán gi và khách hàngể ả

+ DBI ch yềấu đủ ược th c hi n cho các thự ệ ương hi u l n, b i vì nh ng điềều này seẽ ệ ớ ở ữ dềẽ dàng đ ược chú ý trền các phương t n truyềền thông.ệ

+ DBI ch yềấu đủ ược tm thấấy trền các phương t n kyẽ thu t sôấ (nh Twiter, ệ ậ ư

Facebook, Bogs, Trang web, v.v.)

- Lấấy Red Bull làm ví d Trong sôấ rấất nhiềều thụ ương hi u cung cấấp nệ ước tắng l c, ự Red Bull vấẽn có th khuyềấn khích chúng tôi mua s n ph m c a h bắềng cách k ể ả ẩ ủ ọ ể

m t cấu chuy n hấấp dấẽn Ch yềấu bắềng cách m i ngộ ệ ủ ờ ười tều dùng tr thành m t ở ộ phấền c a cấu chuy n đó Đ xác đ nh b n thấn v i cấu chuy n.ủ ệ ể ị ả ớ ệ

2.3 Place

- V trí th c tềấ c a hàng hóa, d ch v M t s n ph m đấềy h a h n có th có giá c ị ự ủ ị ụ ộ ả ẩ ứ ẹ ể ả

và tềấp th tuy t v i nh ng doanh sôấ bán hàng kém nềấu khách hàng khó tm Các ị ệ ờ ư công ty ph i đ m b o rắềng khách hàng có th tm thấấy và mua s n ph m c a h ả ả ả ể ả ẩ ủ ọ

m t cách dềẽ dàng.ộ

- Tìm đúng n i đ tềấp th và bán s n ph m c a b n là m t yềấu tôấ quan tr ng ơ ể ị ả ẩ ủ ạ ộ ọ trong vi c tềấp c n đôấi tệ ậ ượng m c tều c a b n Không có doanh nghi p nào ch n ụ ủ ạ ệ ọ

m t n i vắấng v , n i ít khách hàng ghé thắm đ tr ng bày s n ph m c a mình ộ ơ ẻ ơ ể ư ả ẩ ủ

ho c trong tềấp th kyẽ thu t sôấ, seẽ không ai muôấn tr ng bày s n ph m c a mình ặ ị ậ ư ả ẩ ủ trền các trang thương m i đi n t , trang web, v.v .ạ ệ ử

- Đ quyềất đ nh n i tôất nhấất đ tềấp th và bán s n ph m, d ch v , b n nền nghiền ể ị ơ ể ị ả ẩ ị ụ ạ

c u và l a ch n các đ a đi m mà khách hàng m c tều seẽ ghé thắm.ứ ự ọ ị ể ụ

- Trong Marketng Mix: Place bao gôềm v trí truyềền thôấng và kềnh phấn phôấi.ị + Kềnh tr c tềấp: Nhà s n xuấất tr c tềấp cung cấấp s n ph m cho ngự ả ự ả ẩ ười tều dùng Bán hàng qua internet cũng là m t cách bán hàng tr c tềấp cho ngộ ự ười tều dùng

Phương pháp này có l i ích giúp doanh nghi p ki m soát s n ph m và tr i nghi m ợ ệ ể ả ẩ ả ệ

c a ngủ ười tều dùng

+ Kềnh gián tềấp: Doanh nghi p seẽ s d ng trung gian đ bán s n ph m cho ngệ ử ụ ể ả ẩ ười tều dùng Kềnh này phù h p v i các nhà s n xuấất l n ho c các s n ph m có giá trợ ớ ả ớ ặ ả ẩ ị thấấp Ví d : Mì ắn liềền, nụ ước đóng chai,

- M t vài chiềấn lộ ược ph biềấn c a Place in Marketng Mix:ổ ủ

+ Chiềấn l ược phấn phôấi r ng rãiộ

+ Chiềấn l ược phấn phôấi đ c quyềềnộ

+ Chiềấn l ược phấn phôấi ch n l cọ ọ

2.3.1 New retailer.

-Các nhà bán l cấền tẻ ương tác v i s thay đ i c a công ngh , nhu cấều c a khách ớ ự ổ ủ ệ ủ hàng, th trị ường, l c lự ượng bán hàng, ki m soát tài chính và qu n tr nềấu không ể ả ị rấất khó đ tôền t i trong m t th trể ạ ộ ị ường duy nhấất Môi trường đang thay đ i quá ổ nhanh và đấềy thách th c, khó khắn nh giai đo n công nghi p th t (4.0) đi kèm ứ ư ạ ệ ứ ư

v i bôấi c nh Covid-19 khó lớ ả ường, nh hả ưởng nghiềm tr ng đềấn c nhà bán l và ọ ả ẻ

người tều dùng Tiều th ụ

-Chú tr ng công ngh côất lõi và u tền phát tri n công ngh bán l phù h p v i ọ ệ ư ể ệ ẻ ợ ớ điềều ki n th c tềấ c a doanh nghi p Nền có m t nhóm phát tri n công ngh ho c ệ ự ủ ệ ộ ể ệ ặ thuề m t bền th ba đ c ng tác v i giá r Công ngh mang l i l i thềấ c nh tranhộ ứ ể ộ ớ ẻ ệ ạ ợ ạ

l n, tắng doanh thu, gi m chi phí vềề lấu dài, tắng tr i nghi m khách hàng, tắng ớ ả ả ệ lòng trung thành c a khách hàng tr c tuyềấn cũng nh khách hàng truyềền thôấng ủ ự ư Công ngh cấền đệ ược đấều t m t cách bài b n, bao gôềm c quá trình trư ộ ả ả ước và sau

bán hàng Đ a khách hàng vào tr i nghi m công ngh và s thông minh c a các ư ả ệ ệ ự ủ

gi i pháp công ngh làm cho m i ho t đ ng c a ngả ệ ọ ạ ộ ủ ười mua và người bán tr nền ở

đ n gi n, chính xác và hoàn h o.ơ ả ả

-Các nhà bán l cấền t p trung vào m t khách hàng đấều tền, chiềấn lẻ ậ ộ ược khách hàng là trền hềất: nghiền c u hành vi, xu hứ ướng c a khách hàng, lấấy khách hàng ủ làm trung tấm, t o ra nh ng giá tr và tr i nghi m đ c đáo khó quền cho khách ạ ữ ị ả ệ ộ hàng

-Cấền đào t o và nấng cao kyẽ nắng, nh n th c, kyẽ thu t và thái đ ph c v khách ạ ậ ứ ậ ộ ụ ụ hàng trong l c lự ượng bán hàng Kềất h p v i các yềấu tôấ công ngh trong quá trình ợ ớ ệ bán hàng c a l c lủ ự ượng bán hàng tr c tuyềấn đa nềền t ng (thông qua website, ng ự ả ứ

d ng di đ ng, livestream, nềền t ng thụ ộ ả ương m i đi n t , m ng xã h i, công c ) tmạ ệ ử ạ ộ ụ kiềấm, email marketng ), xấy d ng quy trình chắm sóc khách hàng v i s tham ự ớ ự gia c a công ngh và yềấu tôấ con ngủ ệ ười và giúp tắng tr i nghi m khách hàng Các ả ệ quy trình và qu n lý Salesforce ph i tnh g n, đ n gi n và có kh nắng thích ng ả ả ọ ơ ả ả ứ cao, các gi i pháp bán hàng c a bền th ba có th đả ủ ứ ể ược thuề ngoài đ thúc đ y ể ẩ doanh sôấ bán hàng và ph m vi tềấp c n khách hàng .ạ ậ

-Tắng m r ng th phấền và b o v th phấền trong nở ộ ị ả ệ ị ước, gi m s ph thu c vào các ả ự ụ ộ đôấi tác quôấc tềấ, tềấn hành bán hàng, sáp nh p các đi m bán hàng đ tắng s c ậ ể ể ứ

m nh c a chuôẽi bán l Nấng cấấp đi m bán hàng công ngh thấấp ho c không có ạ ủ ẻ ể ệ ặ công ngh thành đi m bán hàng v i công ngh và phệ ể ớ ệ ương pháp qu n lý hi n đ i.ả ệ ạ -Các nhà bán l cấền t p trung vào m t khách hàng đấều tền, chiềấn lẻ ậ ộ ược khách hàng là trền hềất: nghiền c u hành vi, xu hứ ướng c a khách hàng, lấấy khách hàng ủ làm trung tấm, t o ra nh ng giá tr và tr i nghi m đ c đáo khó quền cho khách ạ ữ ị ả ệ ộ hàng

-Cấền đào t o và nấng cao kyẽ nắng, nh n th c, kyẽ thu t và thái đ ph c v khách ạ ậ ứ ậ ộ ụ ụ hàng trong l c lự ượng bán hàng Kềất h p v i các yềấu tôấ công ngh trong quá trình ợ ớ ệ bán hàng c a l c lủ ự ượng bán hàng tr c tuyềấn đa nềền t ng (thông qua website, ng ự ả ứ

d ng di đ ng, livestream, nềền t ng thụ ộ ả ương m i đi n t , m ng xã h i, công c ) tmạ ệ ử ạ ộ ụ kiềấm, email marketng ), xấy d ng quy trình chắm sóc khách hàng v i s tham ự ớ ự gia c a công ngh và yềấu tôấ con ngủ ệ ười và giúp tắng tr i nghi m khách hàng Các ả ệ quy trình và qu n lý Salesforce ph i tnh g n, đ n gi n và có kh nắng thích ng ả ả ọ ơ ả ả ứ cao, các gi i pháp bán hàng c a bền th ba có th đả ủ ứ ể ược thuề ngoài đ thúc đ y ể ẩ