FINAL REPORT MINI CAMPAIGN của ứ NG DỤNG đọc SÁCHĐIỆN tử WAKA

Tạo sân chơi kết nối với tác giả, dịch giả và độc giả Nhằm tăng tính đa dạng của nguồn cung tác phẩm và chủ động sản xuất một số nội dung trêncác nền tảng xuất bản điện tử, Waka tạo sân

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜ NG KINH DOANH UEH

NGÀNH KINH DOANH QUỐC TẾ-MARKETING

Lê Thị Thảo Trang - 31201024368

Cao Yến Nhi - 31201022674

 Nguyễn Phạm Thanh Mai - 31201025847

TP Hồ Chí Minh, ngày 09 tháng 12 năm 2022

● Sứ mệnh: Đưa tri thức tới mọi tầng lớp nhân dân, nâng tầm tri thức Việt. 

1.2 Các tính năng của Waka

● Tính năng Nghe Audio/Đọc sách: Có thư viện nội dung phong phú  hơn 13.000 đầu sách

có bản quyền được cập nhật thường xuyên

● Chức năng điều chỉnh giao diện đọc: (nền, kích thước, font chữ, độ sáng) cho phù hợpvới nhu cầu của người đọc

● Đề xuất sách: Waka đề xuất những cuốn sách phù hợp với sở thích và nhu cầu của độcgiả dựa trên dữ liệu tìm kiếm và đọc trên ứng dụng

● Chức năng đồng bộ sách trên nhiều thiết bị: lưu lại lịch sử sử dụng của khách hàng vàđồng bộ trên nhiều thiết bị khác nhau

● Dễ dàng cho khách hàng sử dụng Thư viện cá nhân: Cho phép lưu trữ toàn bộ âm thanhngười dùng đã nghe, chia theo thể loại

● Chức năng hẹn giờ tắt: Giúp người dùng chọn thời gian hẹn giờ tắt  

● Chức năng chia sẻ tương tác: chia sẻ những đoạn văn hay, ý nghĩa trong sách với kháchhàng và người thân Sử dụng các tính năng nhận xét, theo dõi và chấm điểm cũng nhưkhả năng ghi lại thời gian đọc và nghe.

●  Người đăng ký lần đầu: Dùng thử miễn phí 1 ngày cho người đăng ký lần đầu 1.3 Những lợi ích mà Waka đem lại cho bạn đọc 

-  Nghe, đọc kho ebooks, audiobook với hơn 20.000 đầu sách đa dạng thể lợi: bạn đọc

có thể thoải mái đọc hàng ngàn cuốn sách yêu thích thuộc mọi thể loại bao gồm: Kinhdoanh, Kỹ năng, Văn học, Khoa học-Công nghệ, Văn hóa-Xã hội, Thiếu nhi Waka

Kệ sách được cập nhật và bổ sung liên tục bởi các nhà xuất bản “Sách bán chạy” trênthị trường, các công ty xuất bản, tác giả trong và ngoài nước liên tục hàng ngày. 

- Được tiếp cận các đầu sách hot, best-seller nhanh chóng: Waka hợp tác với các Nhàxuất bản lớn như AlphaBook, Trí Việt, Thái Hà, 1980 Books, Do đó độc giả củaWaka sẽ có cơ hội đọc tất cả những đầu sách hay đến từ các NXB lớn

- Với sự hỗ trợ của các thiết bị di động, người đọc có thể dễ dàng đọc sách ở bất cứ nơinào, và bất cứ khi nào Ngoài ra nội dung và lịch sử được đồng bộ, người đọc có thểtiếp tục đọc sau khi tắt thiết bị

-  Nắm bắt được nhu cầu của người dùng, Waka cho phép người đọc có thể tự cá nhânhóa và thiết kế tủ sách theo sở thích của cá nhân

1.4 Giải thưởng và thành tích của Waka. 

● 2019: thu hút được 10000 người tham gia với các cuộc thi viết: “Viết từ  trái tim”,

“Summer nights 2019 - I found you”  

● 10/2020: được đánh giá là ứng dụng tiêu biểu trong khu vực Đông Nam Á bởi Apple

● 2021: Nhận bằng khen của Bộ Thông tin và Truyền thông với thành tích xuất sắctrong phòng trào thi đua lĩnh vực Xuất bản, In  và phát hành năm 2021

● 2022: đat được 4 triệu người dùng, trở thành ứng dụng ebook hiện đại và được đánhgiá tốt nhất trên thị trường

2 Mô hình bán lẻ Ebook của Waka 

2.1 Xây dựng mạng lưới liên kết với các nhà xuất bản, nhà phát hành sách 

Mô hình kinh doanh nền tảng hoạt động chủ yếu sự dụng công nghệ số để tạo môi trườngmạng cho phép nhiều bên cùng tham gia Đặc biệt, các đối tác cùng tham gia không cần tựđầu tư, quản lý, vận hành, duy trì

Các nhà xuất bản hàng đầu Việt Nam như Alphabooks, Fir st News, MINHLONG book, được mời tham gia mạng lưới Waka là những nhà xuất bản có mong muốn phát triển mảngsách điện tử và có thế mạnh trong lĩnh vực này Sự kết nối này đảm bảo số lượng, và sự đadạng của tủ sách được kinh doanh trên Waka

Tính đến quý 1 năm 2018, Waka đã hợp tác với 58 nhà xuất bản trong và ngoài nước bán ra13.000 đầu sách điện tử các loại, phục vụ nhu cầu đọc của mọi độc giả Việt Nam. 

2.2 Tạo sân chơi kết nối với tác giả, dịch giả và độc giả 

 Nhằm tăng tính đa dạng của nguồn cung tác phẩm và chủ động sản xuất một số nội dung trêncác nền tảng xuất bản điện tử, Waka tạo sân chơi kết nối giữa tác giả, dịch giả và độc giả.Theo đó, Waka sẽ mua bản quyền các tác phẩm nổi tiếng của nước ngoài và huy động cácdịch giả tự do trong cộng đồng tham gia dịch thuật Sau khi tác phẩm được xuất bản, Waka

sẽ chia doanh thu cho nhóm dịch theo các chỉ số kinh doanh của tác phẩm Và trên nền tảng

Waka, độc giả và dịch giả có thể hoàn thiện tác phẩm dịch thông qua tương tác, đồng thời tạohiệu ứng mạng tích cực để tác phẩm lan tỏa đến nhiều độc giả hơn Điều này tạo thành mộtvòng khép kín cùng có lợi, làm cho các trò chơi trên nền tảng trở nên thú vị và hấp dẫn hơn. 2.3 Phát triển cộng đồng độc giả 

Độc giả là cơ sở khách hàng của Waka và Waka đã thực hiện các biện pháp chiến lược trongviệc xây dựng lượng độc giả này Bên cạnh việc tận dụng triệt để Facebook - kênh truyềnthông nhanh và hiệu quả hàng đầu Việt Nam hiện nay - bằng việc phát triển các fanpage(trang) và nhóm (group) theo từng thể loại sách để đáp ứng nhu cầu về sách Với lượng độcgiả này, Waka còn tiến những bước dài hơn nữa để thu hút khách hàng tiềm năng. 

2.4 Kết quả Kinh doanh của Waka 

 Bảng 1 Quá trình phát triển của Waka.vn từ 2014 đến 04/2019 

Về sự phát triển của các thể loại và tên sách Ebook  

  Hình 1 Các đầu sách đã xuất bản, các tác giả đã cộng tác và các nhà xuất bản sách ở WakaTăng trưởng độc giả sách điện tử, số lượng người nghe sách nói  

 Hình 2 Số lượng Audibook và số lượt nghe năm 2017 và 2018

Tỷ lệ phần trăm cụ thể theo độ tuổi của người đọc Ebook  

  Hình 3 Tỷ lệ phần trăm cụ thể theo độ tuổi của người đọc Ebook Waka

Thời gian đọc: tỉ lệ phần trăm người đọc hàng ngày 

 Hình 4 Tỷ lệ phần trăm người đọc thường xuyên tại WakaThời gian đọc theo tháng 

 Hình 5 Số giờ trung bình mỗi tháng dành để đọc sách ở WakaTăng trưởng doanh số bán sách điện tử bán lẻ của Waka 

 Hình 6 Tổng doanh số bán sách của Waka tăng từ 2014 đến 2018

Có thể thấy rõ từ thống kê tổng thể của Bảng 1 và Hình 1 -6, số lượng Sách điện tử đã tăng lên đáng kể, đặc biệt là vào năm 2017 và 2018 Nếu năm 2014, Waka chỉ có khoảng 1.500đầu sách thì đến năm 2016, con số này tăng lên 350%, năm 2018 tăng cao hơn 200% so vớinăm 2016

Cho đến nay, Waka đã thành công trong việc tạo ra mô hình cung cấp dịch vụ đọc Ebook bán

lẻ với doanh thu và lượng khách hàng ngày càng tăng trong suốt 5 năm qua  

2.5 Đánh giá chất lượng kinh doanh của Waka 

Waka, đã ra đời hơn 3 năm, được coi là nền tảng xuất bản điện tử lớn nhất và bộ sưu tập sách

có bản quyền lớn nhất Waka hoạt động trên các nguyên tắc tôn trọng tác động và chủ sở hữu bản quyền của tất cả các tác phẩm kỹ thuật số Đội ngũ Waka tạo ra công nghệ DRM để bảo

vệ bản quyền sách kỹ thuật số và ngăn vi phạm bản quyền nội dung Danh sách vi phạmquyền được xử lý nghiêm khắc trong mọi trường hợp Với việc kiểm tra và khiếu nại vi phạmliên tục hàng ngày, Waka cũng hỗ trợ các tổ chức bảo vệ bản quyền, nhà sách và nhà xuất bản Do đó chất lượng sách của Waka luôn được kiểm định và đánh giá cao về mặt chấtlượng

3 Phân tích SWOT công ty Waka: 

• Sở hữu hơn 13.000 mẫu sách và luôn

luôn cập nhật những mẫu sách mới. 

• Đa dạng thể loại từ kinh tế, đến sách

self -have đến truyện ngôn tình. 

• Giao diện dễ đăng ký tài khoản, đăng

nhập và sử dụng. 

• Cung cấp đa dạng tính năng hỗ trợ việc

đọc sách. 

• Có đội ngũ dịch giả và đội ngũ sáng tác

riêng, độc quyền Việc xuất bản sách trởnên dễ dàng và nhanh chóng hơn thay vìxuất bản sách giấy. 

• Cung cấp cho người đọc một diễn đàn để

chia sẻ ý kiến cá nhân. 

• Cho phép số lượng lớn người tiêu dùng

truy cập vào ứng dụng cùng một lúc màứng dụng không bị lỗi. 

• Việc giải đáp thắc mắc cho khách hàngcòn chậm. 

• Thủ tục thanh toán còn phức tạp khá phúctạp. 

• Còn hạn chế ở thể loại sách văn học kinhđiển, sách học thuật ở các ngành khoa học

- kỹ thuật, công nghệ, sách mỹ thuật,  

• Các gói chi phí đọc sách còn bị giới hạn(chỉ có gói 3 tháng, 6 tháng và 12 tháng

mà không có gói 1 tháng)

• Mức độ chấp nhận công nghệ và sử dụng

các app có trả phí của người tiêu dùngđang tăng lên (đặc biệt là sau Covid-19)

• Sách điện tử đang là xu hướng vì nó tiết

kiệm chi phí hơn sách giấy cũng như tínhtiện lợi mà nó mang lại. 

• Có nhiều quốc gia khuyến khích việc đọc

sách giấy cho người dân của họ. 

• Không đảm bảo được tính bảo mật cho nộidung sách do có nhiều người dùng hoặccác đối thủ sao chép nội dung và đăng lại

ở các kênh khác. 

• Vấn đề trả phí cho các ứng dụng trựctuyến vẫn chưa thực sử phổ biến ở Việt Nam

•  Người tiêu dùng có tâm lý tìm đến cáckênh sách không chính thống hoặc bẻkhóa  bản quyền sách để không phải trả phí

•  Nhiều người tiêu dùng vẫn yêu thích sửdụng sách giấy và không có nhu cầuchuyển đổi sang sách điện tử. 

•  Ngày càng nhiều doanh nghiệp gia nhậpvào thị trường. 

4 Dự án thư viện sách điện tử cộng đồng dành cho sinhviên:

Với mục tiêu tạo ra thói quen đọc sách mà đặc biệt là sách điện tử cho sinh viên, ứngdụng Waka đã liên kết đối với một số trường đại học và cao đẳng tại Việt Nam và cung cấpcho sinh viên một thư viện sách chất lượng, giúp sinh viên có thể tiếp cận nguồn tài liệu thamkhảo uy tín và góp phần phục vụ vào quá trình học tập của sinh viên. 

Với dự án này, Waka sẽ cung cấp miễn phí với hơn 200 mẫu sách kèm kèm các tínhnăng hỗ trợ đọc sách hiệu quả đến từ nhiều lĩnh vực khác nhau bao gồm: Khoa học kỹ thuật ,Công nghệ, Kinh doanh, Kỹ năng, Văn hóa xã hội, Văn học… Ngoài ra, đối với các trường đốitác của Waka, sinh viên còn được tặng 6 tháng đọc sách WAKAVIP miễn phí trên ứng dụng

ky đăng ký mở tài khoản đọc sách. 

Hiện tại, dự án này đã đạt được thành công bước đầu khi Waka đã liên kết được vớitrường Đại học Giao thông Vận tải tại Thành phố Hồ Chí Minh (UTC2), đem đến thu việnsách điện tử cho hơn 5000 sinh viên theo học tại đây Dự án này hứa hẹn sẽ còn liên kết đượcvới nhiều trường đại học để giúp đỡ nhiều sinh viên hơn nữa trong tương lai  

Cuối cùng, dự án thư viện sách điện tử cộng đồng dành cho sinh viên không chỉ mangnhững giá trị thiết thực mà nó còn đem lại giá trị nhân văn như một trách nhiệm xã hội màWAKA đã mang lại Đồng thời, nếu dự án này thành công sẽ đem lại một số lượng lớn kháchhàng tiềm năng trong tương lai cho WAKA - đó chính là những sinh viên đã hình thành đượcthói quen đọc sách điện tử trên ứng dụng này. 

II Phân tích thị trườ ng và khách hàng

1 Phân tích thị trường sách điện tử  Việt Nam:

1.1 Thị phần sách giấy và sách điện tử  tại Việt Nam

Theo số liệu gần đây nhất của Hội xuất bản Việt Nam, số lượng sách đượ c nộp lưu chiểu và phát hành trong năm 2021 là 29.274 tựa sách mớ i, vớ i 350 triệu bản sách in Vào năm 2020,

số sách mới đượ c phát hành là 36.218 tựa, vớ i 410 triệu bản sách in Ta thấy vào năm 2021, 

số lượ ng sách phát hành đã giảm gần 20% và số lượng sách in cũng giảm gần 14,6%

Dù số lượ ng sách giấy cho thấy sự sụt giảm nhưng sách điện tử/audio book lại tăng trưở ngmạnh Vớ i số liệu sách điện tử nộp lưu chiểu theo thống kê năm 2020 là 2.000 xuất bản phẩmđiện tử. Năm 2021, sách điện tử đạt đến 2.300 xuất bản phẩm, thu hút 25 triệu lượ t truy cậ p

Và 6 tháng đầu năm 2022 là 1.142 xuất bản phẩm Hiện tại cả nướ c có 11 nhà xuất bản và 8đơn vị  phát hành đượ c cấ p giấy phép hoạt động xuất bản, phát hành điện tử (năm 2020 có 9đơn vị)

Có hai nguyên nhân chính có thể lý giải cho sự tăng trưở ng tr ở  lại của Ebook

- Việc cấ p phép hoạt động xuất bản điện tử cho các nhà xuất bản đã được thúc đẩynhanh hơn Cục Xuất bản, In và Phát hành dần tích cực tạo điều kiện và hỗ tr ợ  để giúpcác đơn vị đủ điều kiện theo quy định có thể đầu tư sản xuất - kinh doanh xuất bản phẩm điện tử Tính đến đầu năm 2022 đã có 12 nhà xuất bản đượ c cấp phép sách điện

tử so vớ i tổng cộng 57 NXB hoạt động liên k ết xuất bản trên khắ p cả nướ c Bên cạnhcác nhà xuất bản còn có một số công ty công nghệ như Tiki cũng đượ c cấ p phép pháthành sách điện tử

- Từ năm 2019, một số ứng dụng sách nói đã ra đời, như Fonos, Voiz FM, Waka, Cácứng dụng này đã nhanh chóng bắt k ịp và đáp ứng đúng nhu cầu của độc giả, đặc biệttrong thời điểm diễn ra đại dịch Covid-19 (từ năm 2020 đến nay) Đến nay, ebook vẫnđang tồn tại bên cạnh audiobook ngày càng lớ n mạnh Trong 6 tháng đầu năm 2022,các công ty phát hành audiobook đều có báo cáo k ết quả kinh doanh tăng trưở ng r ấtkhả quan

Mặc dù thị trường sách điện tử có dấu hiệu tăng trưởng, nhưng so vớ i thế giớ i thì Việt Nam phát triển tương đối chậm trong thị trường sách điện tử khi số  NXB tham gia tăng nhưng số sách điện tử phát hành không tăng tương xứng Theo số liệu từ Cục Xuất bản cho thấy, tínhđến tháng 5/2022, đã có 16 nhà xuất bản đủ điều kiện xuất bản điện tử Nhưng so vớ i con số 

là 57 NXB đang hoạt động xuất bản sách in trên cả nướ c thì 16 NXB là r ất ít Hiện tốc độ tăng trưở ng của Việt Nam chỉ đạt khoảng 5,7%

Dù thực tr ạng Ebook có lúc ảm đạm, nhưng cũng phải khẳng định r ằng Ebook vẫn và sẽ còntồn tại và phát triển; sách điện tử dựa trên nền tảng công nghệ tiế p tục là xu hướ ng tất yếutrong lĩnh vực xuất bản Điều đó thể hiện qua nhu cầu sử dụng ebook/audio của bạn đọc phổ thông còn cao (chẳng hạn, cho dù chúng ta có cấ p phép xuất bản hay không, cho dù chúng ta

có quản lý hay không thì một số trang mạng vẫn đang công bố r ất nhiều sách trên mạng vàvẫn thu hút đượ c một lượng độc giả nhất định; hay như bạn đọc vẫn đang sử dụng nhiều cácsách không có bản quyền trên nhiều trang mạng xã hội khác nhau)

Đối vớ i các nhà nghiên cứu, sinh viên, nhu cầu sử dụng ebook r ất cao, bở i tính tiện dụng củaxuất bản phẩm điện tử này trong nghiên cứu, học tậ p của họ Bên cạnh đó, nguồn tài nguyên

số hóa tại các thư viện còn hạn chế hay đã có nguồn số hóa nhưng lại không đủ nền tảng để chia sẻ nguồn tài liệu nội sinh này giữa các thư viện vớ i nhau, dẫn tớ i tình tr ạng sinh viên phải tìm kiếm những nguồn trôi nổi, không nguồn gốc trên mạng Nhu cầu đòi hỏi của thờ iđại, của bối cảnh cuộc Cách mạng công nghiệ p lần thứ tư, khi mọi thứ đều dựa nhiều vào dữ liệu lớ n (big data), học máy (machine learning), học sâu (deep learning), nếu không có đủ nguồn số hóa, không đủ nguồn ebook/audio phục vụ nhu cầu ngày càng cao của bạn đọc thìngành xuất bản sớ m bị bỏ lại phía sau

Vớ i mục tiêu đến năm 2025, ngành Xuất bản Việt Nam lọt top 4 quốc gia có nền xuất bản phát triển trong khu vực Đông Nam Á, duy trì đượ c tốc độ tăng trưở ng về số lượ ng xuất bản phẩm, trong đó 20-30% là xuất bản phẩm điện tử; đưa doanh thu xuất bản điện tử đạt mức 8-10% tổng doanh thu toàn ngành (khoảng 250 tỷ); tậ p trung khuyến khích, tạo điều kiện để 50% số NXB tham gia xuất bản điện tử Thì, để đạt đượ c mục tiêu này, trong thờ i gian tớ iViệt Nam cần tậ p trung phát triển xuất bản điện tử, đẩy mạnh các kênh xuất bản và phát hànhonline

1.2 Xu hướ ng phát triển của thị trườ ng truyện tranh online

Hiện nay, các khách hàng đọc sách điện tử hoặc sử dụng ứng dụng đọc sách online đa phần

là những ngườ i tr ẻ trong độ tuổi học sinh, sinh viên Nếu nhà xuất bản hay các công ty về ứng dụng đọc sách muốn thu hút các khách hàng tr ẻ, là học sinh, sinh viên thuộc thế hệ Z, thìnhất định không thể bỏ qua thể loại truyện tranh Truyện tranh là một trong những công cụ giải trí phổ biến nhất của giớ i tr ẻ, thậm chí vài ngườ i lớn đã đi làm vẫn có hứng thú vớ itruyện tranh Vì vậy, ta cần nghiên cứu và tìm hiểu xu hướ ng phát triển của thị trườ ng truyệntranh online

Truyện tranh online đượ c chia thành 2 loại:

Truyện tranh số hóa: Bản Ebook của truyện tranh đã xuất bản bản sách giấy

Webcomics: Truyện tranh chỉ đượ c phát hành trên các Website/ Ứ ng dụng trên điện thoại

tr ướ c khi có bản giấy

a) Tiềm năng của thị trườ ng truyện tranh online Việt Nam

 Hiện nay, tỉ lệ ngườ i dân Việt Nam sử dụng Internet ngày càng tăng cao Theo báo cáo số liệu gần nhất của Waka, năm 2019 đã có hơn 66% dân số Việt Nam sử dụng Internet và hầuhết mọi người đều sở  hữu cho mình một chiếc Smartphone Những đặc điểm này góp phầntạo điều kiện cho ngườ i dân Việt Nam dễ dàng truy cậ p các nội dung số.

Bên cạnh đó, Việt Nam còn là quốc gia có tỷ lệ biết đọc gần như cao nhất thế giớ i vớ i 95%.Cùng với đó, tỷ lệ dân số sử dụng internet cũng như các thiết bị điện tử r ất cao, ngườ i dânViệt Nam trung bình dành hơn 200 phút mỗi ngày để lên mạng Đây là tiềm năng phát triểnkhông thể bỏ lỡ  của truyện tranh online

Theo báo cáo của Waka –  một nền tảng đọc truyện tr ực tuyến, mỗi tháng tại Việt Nam cókhoảng 2.5 triệu người thường xuyên đọc truyện tranh tr ực tuyến Con số này tương ứng vớ iquy mô khoảng 4,000,000 USD/năm. 

Độc giả Việt Nam chủ yếu sử dụng điện thoại di động để đọc truyện tranh tr ực tuyến bở i kíchthướ c nhỏ gọn, tiện dụng, phù hợp để đọc truyện vào bất cứ lúc nào họ có thờ i gian tr ống.Trong đó, khoảng thờ i gian sau 8h tối là khung giờ  độc giả thường đọc truyện tranh onlinenhiều nhất Và cũng theo khảo sát, có 15,1% độc giả quan tâm đến nội dung truyện đang theodõi, chỉ cần có thờ i gian r ảnh là sẽ đọc truyện, không phân biệt thờ i gian

Theo khảo sát của Waka, độ tuổi trung bình của những người đọc truyện tranh tr ực tuyến làdướ i 24 tuổi, chiếm 44.8% Tiếp đó, độc giả trong độ tuổi 24-25 chiếm tỷ tr ọng lớ n thứ hai(37.4%)

Khi khảo sát về mức độ sẵn sàng tr ả  phí để đọc truyện tranh online, chỉ 23,5% độc giả thamgia khảo sát đã từng tr ả  phí để đọc truyện online, trong đó, lượ ng bạn đọc nam đã trả  phí để đọc truyện gấp đôi số bạn đọc nữ

Dướ i 40k/ tháng là số tiền mà độc giả sẵn sàng chi tr ả để đọc truyện online (trong đó namgiớ i sẵn sàng chi tr ả nhiều hơn nữ giớ i vớ i 38,5% sẵn sàng chi tr ả hơn 40k/tháng). 

 Đối vớ i k ết quả khảo sát về mức độ quan tâm tớ i bản quyền, chỉ có 4% độc giả đọc truyệntranh online quan tâm đến vấn đề bản quyền và chỉ đọc những chuyện đã có Bản quyền hợ  p pháp, số còn lại không quan tâm hoặc có quan tâm nhưng không đặt nặng vấn đề này.

 Ý thức về Bản quyền truyện tranh online của độc giả Việt Nam vẫn chưa cao

1.3 Cơ hội của thị trường sách điện tử  Việt Nam

Dựa theo số liệu của Waka, Việt Nam là một thị trườ ng tiềm năng cho các hoạt động xuất bản sách điện tử vớ i dân số đông, tỷ lệ dân thành thị chiếm 36% Việt Nam có tỷ lệ ngườ i sử dụng Internet cao –  dự kiến số ngườ i dùng sẽ tăng đến 75% vào năm 2023. 

Theo số liệu khảo sát từ Waka, văn hóa đọc sách của ngườ i Việt Nam ngày một nâng cao,nhu cầu đọc sách của ngườ i Việt r ất đa dạng Cụ thể tỷ lệ học sinh –  sinh viên đọc sách trongthờ i gian r ảnh là 59%, tr ong khi đó tỷ lệ ngườ i lớn đọc sách là 56,8%.

2 Đối tượ ng khách hàng của Waka:

2.1 Phân khúc khách hàng

Phân khúc khách hàng quan tâm đến truyện tranh và cộng đồng tự  sáng tác truyện

của Waka

Khu vực: Thành thị, đông dân cư (do hệ 

thống internet đượ c phủ r ộng rãi, mức độ 

tiế p cận, sử dụng và chấ p nhận công nghệ 

của người dân cao Trình độ học thức cao và

khả năng tiế p nhận công nghệ nhanh của

ngườ i dân ở  thành thị Họ dễ dàng trong chi

tiêu và chấ p nhận việc tr ả phí cho các ứng

dụng tr ực tuyến)

Độ tuổi: từ 14 –  24 Nghề nghiệ p: Học sinh –  sinh viênThu nhập: dướ i 4 triệu đồng

Thườ ng xuyên tìm kiếm các bản cậ p nhật

truyện tranh trên mạng

Tìm kiếm truyện tranh từ nhiều nguồn khác

nhau

Lựa chọn truyện tranh dựa trên thể loại

thườ ng là ngôn tình và truyện có nét vẽ dễ 

thương

Tự sáng tác và chia sẻ các sáng tác của mình

trên các cộng đồng tác giả như Wattpad 

Là gen Z nên tiế p thu công nghệ nhanh và biết cách tìm kiếm thông tin trên mạng mộtcách chính xác

Thường đọc truyện tranh để giải trí

Thể loại truyện tranh yêu thích thườ ng làtình cảm, hài k ịch

Tự sáng tác hoặc tìm kiếm những truyện tự sáng tác vớ i motip mớ i trên các cộng đồngsáng tác

Phân khúc khách hàng quan tâm đến các thể loại sách nói chung và có nhu cầu sử  

d ng sách bản quyền điện tử  

Khu vực: Thành thị, đông dân cư (do hệ 

thống internet đượ c phủ r ộng rãi, mức độ 

tiế p cận, sử dụng và chấ p nhận công nghệ 

của ngườ i dân cao

Độ tuổi: từ 18 –  31 Nghề nghiệp: Sinh viên, nhân viên văn phòng

Thu nhậ p: từ 4 triệu tr ở  lên

Media Behaviour: Sử dụng Facebook,

Youtube, LinkedIn

Có xu hướng đọc sách điện tử trên điện

thoại thông minh

Thời gian đọc sách trung bình khoảng 30

 phút/ngườ i/ngày

Có nhu cầu phát triển bản thân

Thích tụ tậ p làm bè & Multitasking

Tôn tr ọng bản quyền tác phẩm

Đọc sách vừa để học vừa để giải trí

Yêu thích sự tiện lợ i và nhanh chóng

Tìm kiếm các ứng dụng đọc sách dựa trên

độ đa dạng sách, giao diện ứng dụng đẹ p

mắt

Đọc sách điện tử nhằm tiết kiệm chi phí và bảo vệ môi trườ ng

2.2 Xác định khách hàng mục tiêuChân dung khách hàng của Waka

• Độ tuổi: Từ 15 đến

27 tuổi

•  Nơi sống: Các tỉnhthành có mức độ tiế p cận công nghệ cao như Hà Nội, Đà Nẵng và Thành phố 

Hồ Chí Minh

•  Nghề nghiệ p: Họcsinh, sinh viên, nhânviên văn phòng. 

• Thu nhậ p: từ 3triệu/tháng tr ở  lên

• Thành phố đôngdân cư, năng động,nhị p sống nhanh

• Cơ sở  hạ tầng pháttriển, công nghệ hiện đại

• Giáo dục được đầu

tư và chú trọng,trình độ dân trícao

• Chủ yếu phát triểncông nghiệ p vàdịch vụ

• Thích đọc sách, truyện, báo,

• Thích tự tìm tòi, nghiêncứu và phát triển bảnthân

• Thích sự yên tĩnh, thích

sự tậ p trung, và có thể làngười hướ ng nội,

• Dễ dàng chấ p nhận sự thay đổi và phát triển củacông nghệ

• Là ngườ i nhạy cảm về giá

• Dễ ảnh hưở ng bởi đámđông, truyền miệng điện

tử và thích các trào lưu,làm theo xu hướ ng

• Thườ ng xuyên cónhiều thờ i gian r ảnhsau giờ  học, giờ  làm

• Thườ ng xuyên dànhthờ i gian cho việcđọc sách, báo,truyện,

• Thườ ng xuyên sử dụng điện thoại, cácthiết bị điện tử, cácmạng xã hội để cậ pnhật thông tin, tintức

• Chấ p nhận và thấythoải mái vớ i việc

tr ả phí cho các ứngdụng trên di động

• Có thói quen muasắm tr ực tuyến

• Chấ p nhận và quenthuộc vớ i các hìnhthức thanh toán

tr ực tuyến

• Dễ ra quyết địnhmua sắm khi cónhững chươngtrình khuyến mãi,quà tặng,

• Chi phí r ẻ, phù hợ  p

• Đòi hỏi sách, truyện phảiluôn luôn đượ c cậ p nhậtmột cách nhanh chóngnhất

• Thích sự tiện lợi, đa tínhnăng phục vụ cho việcđọc và đặc biệt là sự antoàn, bảo mật thông tinngườ i dùng

• Có kênh để bình luận,chia sẻ ý kiến và tươngtác giữa người đọc vớ ingười đọc, người đọc vớ itác giả,

• Dễ dàng tự ra quyếtđịnh mua sắm đốinếu họ cảm thấythích và bị thu hút

 bở i sản phẩm vàdịch vụ

• Có nhu cầu phát triển bảnthân

• Giao diện bắt mắt, dễ sử dụng, phù hợ  p vớ i phongcách của giớ i tr ẻ

Để lại dấu vết điện tử cho doanh nghiệ p

Tìm kiếm đượ c nhiều lựa chọn

Xem đượ c quảng cáo của app Waka trên mạng xã hội, khi sử dụng các ứng dụng khác

Mood:

Tò mò

Touch Points

- Quảng cáo trên mạng xã hội

- Quảng cáo trong lúc sử dụng các ứng dụng khác

Pain Points

Quảng cáo không đúng nhu cầu có thể gây phiền toái, giánđoạn

Opportunities

Kiểm tra nhu cầu của đối tượ ng quảng cáo

Giúp khách hàng tìm đượ c app yêu thích mà không cần tìmkiếm

Recommendation Key activities

Đượ c bạn bè, ngườ i thân, tác già sách yêu thích giớ i thiệu.Mood

Hứng thú, tò mò

Touch Points

- Giớ i thiệu, Feedback từ bạn bè

- Giớ i thiệu từ độc giả sách hoặc cộng đồng đọc sách

Đọc các bài review, feedback về app điện tử Waka

Mood

Phân vân, thích thú

Touch Points

- Công cụ Google Review

- Các kênh Review khác hoặc trang review trên mạng xã hội

FunctionalFeatures

App store, CH Play hoặc các nền tảng tải ứng dụng

Công cụ tìm kiếm Google

Consideration Key activities

Khoanh vùng nhu cầu và khả năng chi trả của bản thân vàđánh giá xem ứng dụng có phù hợ  p

Mood

Phân vân

Touch Points

App store, CH Play hoặc các nền tảng tải ứng dụng

Công cụ tìm kiếm Google

Pain Points

Không đáp ứng đủ nhu cầu, mong đợ iInstallation

and

Register

Ứ ng dụng dễ tìm kiếm trên hệ điều hành và tải về nhanhchóng

Mood

Dễ chịu, thoải mái

Touch points

Các nền tảng tải ứng dụng, App

Tìm hiểu các điều khoản của app và đăng kí thành viên Quátrình đăng kí mất từ 3-5 phút

App’s agreement Key activities

Tìm hiểu về các thỏa thuận sử dụng dịch vụ, chính sáchquyền riêng tư của app cũng như cách sử dụng app và đồng ýcam k ết

Bắt đầu khám phá menu app và tìm hiểu cách sử dụng cácdanh mục của app

- Có hướ ng dẫn sử dụng và giao diện app đơn giản, dễ hiểunên có thể làm quen và biết sử dụng nhanh chóng

Mood

Hứng thú, tò mò

Touch points

- Onboarding Screens

- Phân loại sách theo nhà xuất bản, thể loại.

- Đánh dấu sách yêu thích, đượ c tặng và đã mua. 

- Sử dụng bản đồ đọc sách Waka và thiết lậ p mục tiêu đọcsách

Gia nhậ p cộng đồng đọc sách để review, chia sẻ sách hoặctặng sách và ngượ c lại

Key activities

Chọn các gói đọc sách không giớ i hạn vớ i thờ i hạn 3,6 hoặc

12 tháng và thanh toán

- Có thể chọn mua lẻ sách theo Tậ p/Quyển/Phần Hoặc muacác gói cước VIP để đượ c tr ải nghiệm nhiều dịch vụ củaWaka hơn. 

- Quy trình thanh toán đơn giản, chỉ cần chọn gói mình muốnthanh toán, tiến hành điền thông tin và xác nhận thanh toán là

đã hoàn thành giao dịch

- Có thể mua hoặc quy đổi điểm thưở ng là Hạt sồi Điểmthưở ng có thể đượ c tặng bở i app Waka vào các dịp đặc biệthoặc bạn hoàn thành các tiêu chí của Waka

- Cảm thấy lựa chọn sách bị hạn chế, không có sách mớ i mà bản thân thấy hứng thú, đâm ra cảm giác chán nản

- Không muốn tiế p tục gia hạn và chi tr ả cho các gói đọc sáchkhác

- Không có thờ i gian và không còn nhu cầu sử dụng app

- Tập/ chương của sách yêu thích quá lâu không cậ p nhật

Loyalty

and

Advocacy

- Có nhiều sự kiện đổi điểm thưởng để mua sách không giớ ihạn, sự kiện tặng sách

- Nhiều cách để nhận được điểm thưở ng miễn phí không cầnthanh toán như làm khảo sát, xem video quảng cáo

- Giảm giá ưu đãi các gói cướ c

Giớ i thiệu apps cho bạn bè, ngườ i thân

Viết bài reviews về Waka app trên mạng, đánh giá và gửifeedback về app trên các diễn đàn. 

2.4 Insight từ  bảng câu hỏi khảo sát

2.4.1 Phương tiện hữ u hình

 Qua biểu đồ khảo sát về Phương tiện hữu hình, nhóm tìm hiểu đượ c:

Hầu hết ngườ i dùng cảm thấy Quy trình đăng ký tài khoản của ứng dụng dễ dàng, đơn giản(43,8 % hoàn toàn đồng ý, 41,7% đồng ý), có 13,5% trung lậ p không có ý kiến và chỉ 1%cảm thấy không dễ dàng khi đăng ký Dựa vào số liệu này ta thấy đượ c thủ tục đăng ký ứngdụng là r ất dễ dàng đối với ngườ i dùng

Về Giao diện của ứng dụng bắt mắt, dễ sử dụng đối với 79,2% ngườ i dùng (36,5% hoàn toànđồng ý, 42,7% đồng ý) từ đó tạo động lực cho khách hàng Tuy nhiên thì cũng có một vài cánhân chưa thật sự hài lòng về giao diện của Waka (5,2% chưa cảm thấy hài lòng vớ i giao

diện) và khoảng 15,6% ngườ i dùng không có ý kiến về vấn đề này

Mục lục của app Waka có đa dạng tính năng làm tăng trải nghiệm đọc sách của đa số ngườ idùng (34,4%hoàn toàn đồng ý, 43,8% đồng ý ) Bên cạnh đó thì có 20,8% ý kiến trung lậ p và1% người dùng đánh giá mục lục của app chưa đa dạng tính năng. 

Ứ ng dụng có đa dạng thể loại sách phù hợ  p cho giải trí và học tậ p của 85,4% ngườ i dùng(38,5% hoàn toàn đồng ý, 46,9% đồng ý), 13,5% ý kiến trung lập và 1% chưa được đáp ứng

k ị p thờ i

Qua các số liệu thống kê từ việc lấy ý kiến của ngườ i dùng giúp ta thấy đượ c ứng dụng Waka

có các tính năng tương đối tốt cho tr ải nghiệm của ngườ i tiêu dùng

2.4.2 Sự  tin cậ

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Quy trình đăng ký tài khoản của ứng dụng dễ dàng, đơn

giản Giao diện của ứng dụng bắt mắt, dễ sử dụng

Mục lục của app Waka có đa dạng tính năng làm tăng trải nghiệm đọc sách của người tiêu dùng

Ứng dụng có đa dạng thể loại sách phù hợp cho giải trí và học

tập

PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH

Hoan toan khong dong y Khong dong y Trung lap Dong y Hoan toan dong y

 Trong tổng số 96 ngườ i tham gia khảo sát, những ý kiến đánh giá cao độ tin cậy của dịch vụ sách điện tử Waka chiếm tỉ lệ áp đảo những ý kiến không đồng tình Cụ thể là 79/96 (khoảng82,3%) ngườ i tham gia khảo sát đồng tình vớ i ý kiến Waka cung cấp đầy đủ thông tin và giá

cả của từng gói dịch vụ, thông tin về giá cả, bạn đọc có thể truy cậ p vào website hoặc app để tham khảo, và Waka chia sẽ đầy đủ các dữ kiện về quyền lợ i, giá cả, thời gian và điều kiệncủa từng gói để khách hàng cân nhắc lựa chọn Tương tự, cũng có 82,3% đồng tình vớ i ýkiến cho r ằng Waka luôn công khai minh bạch các quy định và thỏa thuận về dịch vụ trên cáckênh truyền thông Và độ uy tín của dịch vụ Waka càng tăng thêm khi có đến 83,3% ngườ itham gia khảo sát đồng tình vớ i ý kiến cho r ằng Waka đã thực hiện dịch vụ đúng như nhữngcam k ết và thỏa thuận đưa ra như được nghe/đọc không giớ i hạn các sách bản quyền có tr ả  phí của Waka Khi khảo sát về quá trình sử dụng, có 77,1% bạn đọc khảo sát đồng tình vớ i ýkiến dịch vụ của Waka ít xảy ra lỗi Và có đến 83,3% bạn đọc đồng tình vớ i ý kiến cho r ằngWaka luôn cậ p nhật sách mớ i, phiên bản mới đúng như lịch hẹn

2.4.3 Sự  đảm bả

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

Ứng dụng cập nhật sách mới, phiên bản mới đúng như

thời gian đã thông báo Quá trình sử dụng dịch vụ của ứng dụng ít xảy ra lỗi

Các dịch vụ của ứng dụng được thực hiện đúng như

cam kết ban đầu

Các quy định, thỏa thuận dịch vụ được công khai rõ ràng trên các kênh truyền thông

Bạn được cung cấp đầy đủ thông tin và giá cả của từng

gói dịch vụ

Khảo sát mức độ tin cậy của ứng dụng Waka

Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Trung lập Không đồng ý Hoàn toàn không đồng ý

Từ dữ liệu thu thập đượ c, biểu đồ thể hiện đượ c sự đảm bảo của nền tảng Waka như sau: Hầu hết ngườ i dùng cảm thấy an toàn khi giao dịch vớ i ứng dụng vớ i tỷ lệ 78.2% ngườ i dùng(29,2% hoàn toàn đồng ý, 49% đồng ý) đồng ý r ằng họ cảm thấy an toàn khi giao dịch vớ iứng dụng, có 17,7% trung lậ p không có ý kiến và chỉ 4,2% cảm thấy không an toàn khi giaodịch vớ i ứng dụng Dựa vào số liệu này ta thấy đượ c mức độ an toàn khi giao dịch vớ i ứngdụng là r ất cao nhưng có thể vì một vấn đề nào đó mà đã làm một số r ất nhỏ khách hàng chưathể đặt niềm tin vào mình

Về đội ngũ hỗ tr ợ  viên được 72,9% người dùng (34,4% hoàn toàn đồng ý, 38,5% đồng ý)đánh giá là làm việc r ất chuyên nghiệ p, nhiệt tình và nhanh chóng từ đó tạo niềm tin chokhách hàng Tuy nhiên thì cũng có một vài cá nhân chưa thật sự hài lòng về đội ngũ nhânviên của Waka (6,3% chưa cảm thấy hài lòng với đội ngũ nhân viên) và khoảng 20,8% ngườ idùng không có ý kiến về đội ngũ làm việc này

Sự cải thiện và đổi mớ i ứng dụng theo thời gian đã thỏa mãn nhu cầu của đa số ngườ i dùng(81,3%: 37,5% hoàn toàn đồng ý, 43,8% đồng ý ) Bên cạnh đó thì có 16,7% ý kiến trung lậ p

và 2% (1% không đồng ý, 1% hoàn toàn không đồng ý) người dùng đánh giá sự  cải thiệncũng như đổi mớ i của ứng dụng vẫn chưa thể làm thoả mãn nhu cầu của họ

Ứ ng dụng có nhiều kênh hỗ tr ợ  giúp giải đáp kị p thờ i những thắc mắc 78,1% ngườ i dùng(35,4% hoàn toàn đồng ý, 42,7% đồng ý), 20,8% ý kiến trung lập và 1% chưa đượ c giải đáp

k ị p thờ i

 Ngoài ra, hầu hết các gói dịch vụ đều thỏa mãn đầy đủ mong muốn và k ỳ vọng của ngườ idùng vớ i tỷ lệ 72,9% người dùng (38,5% hoàn toàn đồng ý, 34,4% đồng ý), 26% ngườ i dùngtrung lậ p và 1% vẫn chưa thể cảm thấy thoả mãn đầy đù mong muốn và k ỳ vọng của mình