TÌM HiỂU VỀ PHẦN MỀM VTIGER - CRM pptx

TÌM HiỂU VỀ PHẦN MỀM VTIGER - CRM Nhóm 5.3: TÌM HiỂU QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG... GiỚI THIỆU VỀ VTIGER - CRM Một số tính năng của CRM - VTiger : · Quản lý danh sách khách

TÌM HiỂU VỀ PHẦN

MỀM VTIGER - CRM

Nhóm 5.3: TÌM HiỂU QUY TRÌNH TiẾP THỊ

VÀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Danh sách thành viên

1. A17196 - Đỗ Thế Thắng

2. A17265 – Nguyễn Quỳnh Ngân

3. A17160 – Nguyễn Thị Tiền

4. A17237 – Hoàng Thị Huyền Trang

5. A173 33- Lương Thị Thanh Mai

6. A17168 – Dương Thị Minh Trâm

7. A17382 – Lê Thị Anh Trúc

Nội dung:

HỆ KHÁCH HÀNG

I GiỚI THIỆU VỀ VTIGER - CRM

mở dành cho doanh nghiệp, được xây dựng trên công nghệ

LAMP/WAMP (Linux/Windows, Apache, MySQL và PHP)

I GiỚI THIỆU VỀ VTIGER - CRM

 Một số tính năng của CRM - VTiger :

· Quản lý danh sách khách hàng: khách hàng vip, khách hàng quen, khách hàng tiềm năng, khách hàng mới

· Quản lý chi tiết thông tin khách hàng: tên công ty, địa chỉ, số điện thoại

· Quản lý mọi giao dịch mua bán: theo hợp đồng, theo khách hàng, theo nhân viên, theo ngày

· Quản lý lịch hẹn với khách hàng: tên khách hàng, nhân viên thực hiện giao dịch, thời gian và nơi hẹn gặp, chi phí

II QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ

QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

II QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Bước 1: tạo ra một sự kiện tiếp thị

B2

II QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ

QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

hàng

B2

II QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ

QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

phẩm

B2

Chọn đối tượng cần

liên hệ

II QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

tạo ra một sản

phẩm mới

xem ds sản phẩm

II QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ

QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

 Bước 4,5,6: cập nhật trạng thái của

khách hàng:

1. Yêu cầu khách hàng ký hợp đồng

2. Nếu khách hàng đồng ý thì thay đổi trạng

thái của khách hàng từ đầu mối sang liên lạc hoặc khách hàng

Thay đổi trạng thái của khách hàng

ví dụ ta thay đổi trạng thái của

Nếu khách hàng đồng

ý ký hợp đồng ta thay đổi trạng thái của KH

B1

B2 Chuyển thành khách

hàng thực sự

Nếu khách hàng không đồng ý ký hợp đồng ta cập nhật trạng thái

II QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ

QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

kê về khách hàng

B2

B4

B5

B6

II QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Khách hàng liên hệ với công ty yêu cầu dịch vụ như: bảo hành, sửa chữa

Nhân viên lưu lại các yêu cầu, lập ra danh sách

Lập kế hoạch dịch vụ khách

hàng

II QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ

QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

vụ khách hàng

B2

II QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ

III KẾT LuẬN

phương tiện mở rộng và tuỳ biến tính năng cho phép của bạn, giải pháp CRM để đáp ứng các nhu cầu cho doanh nghiệp của bạn