BÁO cáo KHẢO sát HIỆN TRẠNG CÔNG TY cổ PHẦN lữ HÀNH FIDITOUR xây dựng hệ y dựng hệ thống công ty du lịch fiditour

Giới thiệuTài liệu được biên soạn tro Tài liệu được biên soạn trong khuông khuôn n khổ đề tài khổ đề tài “Xâ“Xây dựng hệ y dựng hệ thốthốngng Công ty du lịchCông ty du lịch Fiditour”, Fi

Trang 1

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT KẾ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH

BỘ MÔN PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ

BỘ MÔN PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THỐNG

BÁO CÁO KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH FIDITOUR

Nhóm thực hiện

Nhóm thực hiện::

Hồ Như Hảo

-Hồ Như Hảo - 31201023309 31201023309

Nguyễn Nguyễn Thị Thị Mai Mai Hiền Hiền - - 31201023833 31201023833 Phạm Phạm Thị Thị Thu Thu Hồng Hồng 31201023845 31201023845

Nguyễn Nguyễn Thị Thị Khánh Khánh Huệ Huệ 31201023848 31201023848

Bùi Bùi Thị Thị Thanh Thanh Hương Hương 31201023855 31201023855

TP Hồ Chí Minh, Tháng 10/2022

Trang 2

Giới thiệu

Tài liệu được biên soạn tro

Tài liệu được biên soạn trong khuông khuôn n khổ đề tài khổ đề tài “Xâ“Xây dựng hệ y dựng hệ thốthốngng Công ty du lịchCông ty du lịch Fiditour”,

Fiditour”, nhằm hỗ trợ xây dựng HTTT phục nhằm hỗ trợ xây dựng HTTT phục vụ công việc quản lý hoạt vụ công việc quản lý hoạt động đặt tour của hệ động đặt tour của hệ thống.thống

Biên soạn:

Tên file: Tên file: 630248728.d630248728.dococ

N Nggààyy N Nộội i d du un ng g ccậập p n nh hậậtt

16/08 16/08/2022 /2022 Cập n Cập nhật ph hật phần Giớ ần Giới thiệu i thiệu chung chung, Cơ s , Cơ sở hạ tần ở hạ tầng công g công nghệ t nghệ thông t hông tin về F in về Fiditou iditour r.

17/

17/08/ 08/202 20222 Cập n Cập nhật p hật phần Q hần Quy tr uy trình n ình nghi ghiệp vụ c ệp vụ của cô ủa công ty ng ty

18/

18/08/ 08/202 20222 Cập n Cập nhật ph hật phần Các v ần Các vấn đề hiệ ấn đề hiện tại và đề xu n tại và đề xuất giả ất giải pháp i pháp, Yêu cầ , Yêu cầu chứ u chức năng v c năng và yêu à yêu

Xây dựng hệ thống

Xây dựng hệ thống Công ty du lịch FiditoCông ty du lịch Fiditour ur Báo cáo khảo sá

Báo cáo khảo sát hiện trạng Công ty cổ pt hiện trạng Công ty cổ phần lữ hành Fhần lữ hành Fiditour iditour Ngày in: 23/10/2022

Trang 3

cầu phi chức năng.

24 24/0 /09/ 9/20 2022 22 Cậ Cập n p nhậ hật ph t phần Q ần Quy uy tr trìn ình m h mới ới

19/

19/10/ 10/202 20222 Cập Cập nhậ nhật, s t, sửa đ ửa đổi h ổi hoàn oàn chỉ chỉnh B nh Báo c áo cáo áo.

Trang 4

Mục lục

II G GIIỚ ỚI I T TH HIIỆ ỆU U C CH HU UN NG G:: 55 I.1 Ngành nghề, lĩnh vực Ngành nghề, lĩnh vực 55 I.2 Sơ đồ cơ cấu và quản Sơ đồ cơ cấu và quản lý của công ty lý của công ty 6 6 I.3 Tình hình hoạt động kinh Tình hình hoạt động kinh doanh doanh 6 6 I.4 Mảng kinh doanh du lịch l Mảng kinh doanh du lịch lữ hành ữ hành 7 7 IIII C CƠ S Ơ SỞ Ở HẠ HẠ T TẦ ẦN NG C G CÔ ÔN NG G N NG GH HỆ T Ệ TH HÔ ÔN NG T G TIIN N:: 77

IIII II QU QUY T Y TR RÌÌN NH N H NGH GHIỆ IỆP V P VỤ C Ụ CỦ ỦA C A CÔN ÔNG T G TY Y:: 77 III.1 Quy trình đặt tour của khá Quy trình đặt tour của khách hàng ch hàng 7 7 III.1

III.1.1 1 Quy Quy trình trình đặt đặt tour c tour của k ủa khách h hách hàng q àng qua w ua websit ebsite e 88 III.1

III.1.2 2 Quy Quy trình trình đặt đặt tour c tour của k ủa khách h hách hàng q àng qua ho ua hotline tline 99 III.1

III.1.3 3 Quy Quy trình trình đặt đặt tour tour của của khách khách hàng hàng đại l đại lý, đ ý, điểm k iểm kinh d inh doanh oanh 10 10 III.2 Quy trình hủy tour Quy trình hủy tour 10 10 III.3 Quy trình khiếu nại, bồi thườ Quy trình khiếu nại, bồi thường ng 10 10 III.4 Quy trình xây dựng tour Quy trình xây dựng tour 10 10 III.5 Quy trình quản lý tour Quy trình quản lý tour 10 10 III.6 Quy trình đăng ký đại lý Quy trình đăng ký đại lý 11 11 III.7 Đăng ký dịch vụ từ nhà Đăng ký dịch vụ từ nhà cung cấp cung cấp 12 12 IV

IV C CÁC ÁC VẤ VẤN Đ N ĐỀ H Ề HIỆ IỆN T N TẠI ẠI VÀ VÀ ĐỀ ĐỀ XU XUẤT ẤT GI GIẢ ẢI P I PHÁ HÁP: P: 12 V

V Y YÊU ÊU C CẦ ẦU C U CH HỨC ỨC N NĂ ĂN NG V G VÀ Y À YÊ ÊU C U CẦ ẦU P U PHI HI C CHỨ HỨC N C NĂ ĂN NG: G: 14 V.1 Yêu Yêu cầu cầu chức chức năng năng 14 14 V.2 Yêu Yêu cầu cầu phi phi chức chức năng năng 14 14 V

VII Q QU UY Y T TR RÌÌN NH H M MỚ ỚII:: 14 VI.1 Quy tr Quy trình đặ ình đặt tour t tour của kh của khách h ách hàng àng 14 14 VI.2 Quy t Quy trình rình hủy t hủy tour our 15 15 VI.3 Quy tr Quy trình khiế ình khiếu nại, b u nại, bồi thườ ồi thường ng 15 15 VI.4 Quy trìn Quy trình xây dựng tour h xây dựng tour 15 15 VI.5 Quy t Quy trình rình quản quản lý tou lý tour r 15 15 VI.6 Quy trìn Quy trình đăng ký đại lý h đăng ký đại lý 15 15 VI.7 Đăng k Đăng ký dịch vụ t ý dịch vụ từ nhà cu ừ nhà cung cấp ng cấp 16 16 Tài liệu tham khảo 17

Trang 5

Danh sách các hình

Hình I-1 Thương hiệu và logo công ty.

Hình I-1 Thương hiệu và logo công ty 55 Hình II-1 Sơ đồ cơ cấu và quản lý

Hình II-1 Sơ đồ cơ cấu và quản lý của công ty của công ty 66 Hình IV-1 Giao diện đặt tour của Fiditour 1.

Hình IV-1 Giao diện đặt tour của Fiditour 1 88 Hình IV-2 Giao diện đặt tour của Fiditour 2.

Hình IV-4 Giao diện đặt tour của Fiditour 4 99 Hình IV-5 Giao diện đăng ký đại lý của

Hình IV-5 Giao diện đăng ký đại lý của Fiditour Fiditour 11 11

Trang 6

I GIỚI THIỆU CHUNG:

I.

I.1 1 Ng Ngàn ành ng h nghề hề, lĩ , lĩnh v nh vực ực Công ty cổ phần lữ hành Fiditour (từ sau sẽ gọi tắt là Fiditour), tên tiếng anh là Fiditour Joint Stock Company, được thành lập năm 1989, hoạt động chủ yếu ở lĩnh vực dịch vụ, cụ thể là nhà hàng, khách sạn và du lịch lữ hành nội địa và quốc tế

Định hướng phát triển:

Mục tiêMục tiêu chủ yếuu chủ yếu: Công t: Công ty lữ hàny lữ hành hàng đh hàng đầu (troầu (trong top 5ng top 5) và có ch) và có chất lượng tất lượng tốt nhấốt nhất.t

ChiChiến lược phến lược phát triểát triển trunn trung và dài hạn: Cug và dài hạn: Cung cấp dịng cấp dịch vụ chất lượch vụ chất lượng cao cho cáng cao cho các đối tượnc đối tượngg khách hàng có nhu cầu

Các mục tCác mục tiêu pháiêu phát triển bềt triển bền vữngn vững: Gắn ho: Gắn hoạt độnạt động kinh dg kinh doanh voanh với đóng ới đóng góp chgóp cho xã hộo xã hội.i

Công ty hoạt động trải dài khắp Việt Nam với 3 chi nhánh ở TP HCM và 3 chi nhánh còn lại nằm

ở các tỉnh Đà Nẵng, Cần Thơ và Hà Nội

Hình I-1 Thương hiệu và logo công ty

Trụ sở công ty: 127 -

Trụ sở công ty: 127 - 129 - 129A Nguyễn Huệ, phường Bến Nghé, quận 1, TP.HCM.129 - 129A Nguyễn Huệ, phường Bến Nghé, quận 1, TP.HCM

Website công ty:

Website công ty: https://www.fiditour.com/https://www.fiditour.com/

Quy mô lao động: 400 nhân viên

Phục vụ: 500.000 lượt khách mỗi năm

Trang 7

77 I.2

I.2 Sơ đ Sơ đồ cơ c ồ cơ cấu v ấu và qu à quản l ản lý của ý của côn công ty g ty

Hình I-2 Sơ đồ cơ cấu và Hình I-2 Sơ đồ cơ cấu và quản lý của công ty.quản lý của công ty

Mô hình quản trị Công ty gồm: Đại hội Đồng cổ đông; Ban Kiểm soát, Hội đồng Quản trị; Ban Điều hành đứng đầu là

Điều hành đứng đầu là Tổng Giám đốc và bốn Phó tổng giám đốc.Tổng Giám đốc và bốn Phó tổng giám đốc

Cơ cấu tổ chức của

Cơ cấu tổ chức của Công ty được xây dựng trên nguyên tắc phân công, quản lý Công ty được xây dựng trên nguyên tắc phân công, quản lý theo các khối chứctheo các khối chức năng công việc, có mối quan hệ chặt chẽ với nhau Tổng Giám đốc Công ty quản lý, điều hành thông qua việc phân cấp, phân quyền để trực

thông qua việc phân cấp, phân quyền để trực tiếp giải quyết các tiếp giải quyết các công việc cụ thể của công việc cụ thể của các khối thôngcác khối thông qua các Phó tổng giám đốc phụ trách khối

I.3 I.3 Tìn Tình hìn h hình hoạ h hoạt độ t động k ng kinh d inh doa oanh nh Lợi nhuận toàn Công ty năm 2018 đạt 9,430 tỷ, vượt kế hoạch đại hội đồng cổ đông đề ra nhờ công ty đã đánh giá đúng tình hình biến chuyển của thị trường, đúng nhu cầu khách hàng, từ đó định hướng kinh doanh đã đi đúng vào thị phần khách hàng tiềm năng Song song đó, chất lượng tour tiếp tục được quan tâm hàng đầu bằng việc

tour tiếp tục được quan tâm hàng đầu bằng việc lựa chọn đối tác, theo sát đốc thúc lựa chọn đối tác, theo sát đốc thúc và áp dụng chínhvà áp dụng chính sách thưởng phạt cần thiết

Công tác quảng cáo, quảng bá được phát triển chuyên sâu Song song với quảng bá sản phẩm cụ thể, Công ty cũng tiếp tục tham dự các hội chợ du lịch quốc tế, trong nước như ITB, JTB, VITM…

Về sản phẩm: khá phong phú, đa dạng, phù hợp với

Về sản phẩm: khá phong phú, đa dạng, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng.nhiều đối tượng khách hàng

Mô hình kinh doanh tổng hợp dựa vào năng lực chính cốt lõi của từng đơn vị đã phát huy hiệu quả, một mặt làm gia tăng số

quả, một mặt làm gia tăng số lượng khách do có nhiều nguồlượng khách do có nhiều nguồn tiếp cận, mặt khác n tiếp cận, mặt khác tạo điều kiện cántạo điều kiện cán

bộ quản lý phát hu

bộ quản lý phát huy năng lực, sở trường cá nhân khi y năng lực, sở trường cá nhân khi có cơ hội tự điều hành độc lập.có cơ hội tự điều hành độc lập

Trang 8

Năm 2018, Công ty đã

Năm 2018, Công ty đã có nhiều cải có nhiều cải thiện trong quy trình thiện trong quy trình hoạt động, mối quan hệ hoạt động, mối quan hệ phối hợp nội bộphối hợp nội bộ được đẩy mạnh, công tác tuyển dụng nhân sự dựa trên tính hiệu quả

được đẩy mạnh, công tác tuyển dụng nhân sự dựa trên tính hiệu quả nhanh, công tác đào tạo, tái đàonhanh, công tác đào tạo, tái đào tạo nhân viên được chú trọng tổ chức thường xuyên song song với bổ sung kiến thức, kinh nghiệm tuyến điểm

Về cônVề công tác chăg tác chăm sóc khm sóc khách hàách hàng: Hng: Hoàn thoàn thiệniện, áp dụn, áp dụng chíg chính sácnh sách chăh chăm sóc khm sóc khách hàách hàngng theo tỷ trọng lợi nhuận mang lại cùng với các hình thức chăm sóc truyền thống khác

Công Công tác ngtác nghiên chiên cứu đầu ứu đầu tư phátư phát triểnt triển: Đã tậ: Đã tập trunp trung nghg nghiên cứu iên cứu sâu msâu một số ột số thị trưthị trường, ờng, kháchkhách hàng để định hướng kinh doanh tiếp cận, xây dựng sản phẩm và chào bán cho các khách hàng mục tiêu trong các ngành như dầu khí, dược…

I.4 I.4 Mả Mảng k ng kinh d inh doan oanh du lị h du lịch lữ ch lữ hàn hành h Mặc dù có nhiều ngành nghề kinh doanh khác nhưng riêng mảng kinh doanh dịch vụ du lịch của Fiditour chiếm đến 76,5% tổng doanh thu của công ty Lợi nhuận toàn công ty đạt 9.439 tỷ VND năm 2018

Kết quả kinh doanh năm 2018 của Fiditour khá tốt, tăng trưởng về lợi nhuận cũng như lượng khách từng thị trường Tất cả các lĩnh vực thị trường du lịch nội địa, du lịch nước ngoài, thị trường khách quốc tế đều đạt hiệu quả Các Chi nhánh hoạt động ổn định, thương hiệu bắt đầu có sự lan tỏa

và tạo được dấu ấn với nhiều khách hàng quan trọng, tất cả các chi nhánh đều có lãi, trong đó chi nhánh Cần Thơ đã có sự vươn lên mạnh mẽ

Năm 2018 công ty cổ phần

Năm 2018 công ty cổ phần Fiditour đã có sự thay Fiditour đã có sự thay đổi trong các loại đổi trong các loại hình tour, từ loại hình tour, từ loại định kỳ chođịnh kỳ cho tới loại hình MICE, bên cạnh tuyến

tới loại hình MICE, bên cạnh tuyến điểm truyền thống mở rộng thêm các điểm điểm truyền thống mở rộng thêm các điểm khác trong cùng mộtkhác trong cùng một địa phương, giá tour linh hoạt hơn cho từng mùa,

địa phương, giá tour linh hoạt hơn cho từng mùa, nhân viên được cập nhật kiến thức, nhân viên được cập nhật kiến thức, nhân viên mớinhân viên mới được đào tạo bài bản cập nhật thông tin kịp thời và ngày càng chuyên nghiệp, chuyên sâu

II CƠ SỞ HẠ TẦNG CƠ SỞ HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN: CÔNG NGHỆ THÔNG TIN:

Hiện tại, khách hàng tương tác, giao tiếp qua các kênh:

TrTrực ực titiếp ếp tạtại ci các ác ququầyầy HoHotltlinine, e, ememaiail, l, fafaxx WWeebbssiittee https://www.fiditour.com/https://www.fiditour.com/

Cơ sở dữ liệu nằm trên Excel, c

Cơ sở dữ liệu nằm trên Excel, chưa có quản lý bằng phần mềm chuyên dụng, gây khó khăn khi lậphưa có quản lý bằng phần mềm chuyên dụng, gây khó khăn khi lập các bảng biểu, báo cáo và truy xuất thông tin, tìm ra thông tin có ích cho việc quản trị hay kinh doanh

Các bộ phận khác nhau sử dụng nhiều phần mềm khác nhau, khó khăn trong giao tiếp thông tin, đồng bộ hóa dữ liệu

Hầu hết các quy trình vẫn chưa được tự động hóa hay số hóa Giấy tờ, thủ tục và tài liệu vẫn nằm

ở dạng giấy tờ, bản cứng và chưa được cập nhật Phòng Hành chính vẫn cần một nhân viên để sắp xếp giấy tờ, hồ sơ, hợp đồng, thư từ Đặc biệt, với các booking vẫn sẽ phải nhập lên bảng tính Excel

III QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ CỦA CÔNG QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ CỦA CÔNG TY: TY:

Trang 9

99 II

III.1 I.1 Quy Quy trì trình nh đặ đặt t t tour our của của khá khách ch hàn hàngg

Có 3 cách để đặt tour:

- Website

- Hotline

- Trực tiếp tại các đại lý, điểm kinh doanh Sau khi hoàn thành các thông tin đặt tour, khách hàng có thể thanh toán trước 50% giá trị tour và

số còn lại phải được thanh toán trước khi tour xuất phát 3 ngày hoặc khách hàng có thể thanh toán luôn 100% giá tour

Ở nhiều thời điểm, thông tin đặt tour hay dịch vụ không được cập nhật kịp thời giữa Fiditour và đại lý khiến cho việc trao đổi với khách hàng trở nên chậm trễ, sai thông tin

III.1.1

III.1.1 Quy trìn Quy trình đặt tou h đặt tour của khách r của khách hàng qua hàng qua website website KhKhácách hh hànàng trg truy uy cậcập wep websbsititee https://www.fiditour.com/https://www.fiditour.com/ để tìm kiếm, lựa chọn gói du lịch theo nhu cầu Chỉ một số tour

theo nhu cầu Chỉ một số tour vớivớinút “Đặt tour” màu đỏ mới có thể đặt online

NhNhập Forập Form nhập thm nhập thông tông tin liên hệ bain liên hệ bao gồmo gồm: họ và tên, số đi: họ và tên, số điện thoện thoại, emaại, email, địil, địa chỉ và sốa chỉ và số lượng người đi tour

Hình III-3 Giao diện đặt tour của Fiditour 1

NhNhập ập FoForm thôrm thông tin hànng tin hành h khkhácách h đi touđi tour r babao o gồgồm m họ và họ và têtên, giớn, giới i títínhnh, , độ tuổđộ tuổi, i, sốsố CMND/CCCD/hộ chiếu, ngày hết hạn, quốc tịch và đăng

CMND/CCCD/hộ chiếu, ngày hết hạn, quốc tịch và đăng ký phòng đơnký phòng đơn

Trang 10

ĐiềĐiền Form Xán Form Xác nhận và lực nhận và lựa chọn hìa chọn hình thứnh thức thanc thanh toánh toán Fidi Fiditoutour chấp nhr chấp nhận các hìnận các hình thứch thức thanh toán sau:

 Thẻ tín dụng (Visa và Mastercard)

 Internet Banking

 Ví điện tử ZaloPay

 Tiền mặt

Sau khSau khi thanh i thanh toán thtoán thành cônành công sẽ trở lg sẽ trở lại màn hại màn hình tranình trang web củg web của Lữ Hành a Lữ Hành FiditFiditour và cour và có xácó xác nhận thanh toán thành công cho đơn đặt

nhận thanh toán thành công cho đơn đặt hàng của Quý Khách.hàng của Quý Khách

Sau khSau khi thanh toi thanh toán Thànán Thành Công trh Công trong ít phong ít phút Quý Kút Quý Khách sẽ nhhách sẽ nhận được emận được email xác nhận ail xác nhận thanhthanh toán từ Fiditour.com

III.1.2

III.1.2 Quy trìn Quy trình đặt tou h đặt tour của khách r của khách hàng qua hàng qua hotline hotline Khách Khách hàng hàng gọi đigọi điện vào ện vào số hosố hotline tline hiển thiển thị tronhị trong phầg phần thôn thông tin ng tin chi tiếchi tiết tour đt tour để được tể được tư vấnư vấn

và đặt tour

Nhân Nhân viên tviên trực tổrực tổng đàng đài tiếp i tiếp nhận nhận các cuộcác cuộc gọi, c gọi, tư vấn tư vấn cho kcho khách hách hàng hàng các dịcác dịch vụ ch vụ mà khmà kháchách hàng quan tâm đồng thời tạo phiếu

hàng quan tâm đồng thời tạo phiếu đặt tour nếu khách hàng có đặt tour nếu khách hàng có nhu cầu.nhu cầu

NhâNhân viên viên trực tổn trực tổng đàng đài xin cái xin các thônc thông tin cầg tin cần thin thiết của kết của kháchách hành hàng bao gg bao gồm họ vồm họ và tên, sà tên, sốố điện thoại, email, địa chỉ Tiếp theo, nhân viên trực tổng đài xin thông tin về số lượng và độ tuổi của người đi tour cũng như những thông tin cá nhân của mỗi khách hàng bao gồm họ và Xây dựng hệ thống

Tiêu đề	Báo cáo khảo sát hiện trạng công ty cổ phần lữ hành Fiditour xây dựng hệ thống công ty du lịch Fiditour
Người hướng dẫn	TS. Nguyễn An Tế
Trường học	University of Economics Ho Chi Minh City
Chuyên ngành	Quản trị kinh doanh / Công nghệ thông tin
Thể loại	Báo cáo khảo sát
Năm xuất bản	2022
Thành phố	Tp. Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	19
Dung lượng	863,82 KB