BẢNG câu hỏi THẢO LUẬN

Giới thiệu - Gửi lời chào - Mục đích cuộc thảo luận Cơ hội cung cấp những thông tin cần thiết về Internet Tìm hiểu mong muốn của khách hàng Phát hiện thêm các yếu tố hỗ trợ cho cơ sở lý

Trang 1

Phụ lục A:

BẢNG CÂU HỎI THẢO LUẬN

Thời gian dự kiến thảo luận: 60 phút

1 Giới thiệu

- Gửi lời chào

- Mục đích cuộc thảo luận

Cơ hội cung cấp những thông tin cần thiết về Internet

Tìm hiểu mong muốn của khách hàng

Phát hiện thêm các yếu tố hỗ trợ cho cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

- Qui tắc

Bám sát vai trò của người điều phối cuộc thảo luận

Cam kết bảo mật thông tin được cung cấp

Tôn trọng ý kiến cá nhân (không đúng, không sai)

Trình bày rõ và đi thẳng vào vấn đề

- Tóm tắt thông tin người trả lời

Tên, ví trí công tác, đơn vị công tác, kinh nghiệm sử dụng internet

2 Sử dụng internet

- Anh/chi đã sử dụng internet bao lâu rồi?

- Anh/chị có thường sử dụng internet không?

- Anh/chị thường sử dụng internet ở đâu? (nhà, cơ quan, công cộng)

- Anh/chị thường sử dụng internet cho mục đích gì? Có dùng vào việc tìm kiếm, mua hàng hóa dịch vụ trực tuyến không?

- Lọai hàng hóa dịch vụ nào anh/chị tìm mua qua mạng Internet?

- Yếu tố nào khuyến khích anh chị mua hàng hóa, dịch vụ trực tuyến? Tại sao? (thăm dò lý do: Đặc trưng internet, đặc điểm hàng hóa/dịch vụ hay do chủ quan người sử dụng)

3 Sự hiểu biết về mua trực tuyến

- Nếu anh chị có mua hàng hóa dịch vụ qua mạng, những yếu tố chính nào tác động đến anh chị? (thuận tiện cảm nhận, hữu ích cảm nhận, Sự tin cậy, sự tác động của bạn bè/người thân/đồng nghiệp)

Trang 2

- Tại sao anh/chị không mua từ nguồn khác nữa?

- Lọai hàng hóa, dịch vụ nào anh chị muốn mua qua internet?

- Nếu chưa, tại sao?Anh chị đã bao giờ cân nhắc đến việc mua trực tuyến chưa?

- Các yếu tố nào có thể khuyến khích anh chị mua trực tuyến? (Đặc trưng internet, đặc điểm hàng hóa/dịch vụ hay do chủ quan người sử dụng)

- Những yếu tố nào chủ yếu tác động làm anh chị còn phân vân khi dự định mua hàng trực tuyến?

- Trong vòng 12 tháng qua anh chị có mua vé máy bay không?

- Anh chị mua từ nguồn nào? Tại sao?

- Lý do nào anh chị chọn mua từ nguồn đó?

- Tại sao anh chị không mua từ các nguồn khác?

5 Mua vé điện tử

- Đã bao giờ anh chị nghe nói đến việc mua vé máy bay điện tử chưa? Ở đâu?

- Anh chị đã bao giờ mua vé điện tử chưa? Mua của hãng hàng không nào?

- Nếu có, tại sao anh chị chọn mua?nếu không, tại sao? (cố gắng tìm hiểu càng chi tiết, càng nhiều nguyên nhân càng tốt)

- Những yếu tố chính nào (sẽ) ảnh hưởng đến y’ định, quyết định mua vé điện

tử của anh chị? Tại sao? (cố gắng tìm hiểu càng chi tiết, càng nhiều nguyên nhân càng tốt)

- Theo anh chị, các yếu tố tích cực khuyến khích anh chị mua vé điện tử là gì?

- Các vấn đề nào tác động làm nản lòng (mất can đảm) anh chị khi mua vé điện tử?

- Anh chị có dự định mua (tiếp tục mua) vé điện tử trong tương lai chứ?

- Nếu có, tại sao?Không, tại sao? (cố gắng tìm hiểu càng chi tiết, càng nhiều nguyên nhân càng tốt)

- Anh chị có thể sắp xếp theo thứ tự quan trọng của các yếu tố mà anh chị vừa cho đề cặp?

- Anh chị cho thêm ý kiến có thể là sẽ thuyết phục anh chị mua vé điện tử? Gửi lời cảm ơn người trả lời Và tặng quà lưu niệm.

Trang 3

Rất mong nhận được sự cộng tác nhiệt tình của anh chị.

Mở đầu, xin anh/chị vui lòng trả lời giúp các câu hỏi sau:

1 Anh/chị đã từng sử dụng máy bay trong việc đi lại của mình chưa?

2 Anh/chị có bao giờ sử dụng máy tính để truy cập mạng Internet hay không?

Phần I: Câu hỏi khảo sát

Xin anh/chị vui lòng trả lời các câu hỏi sau bằng cách đánh dấu chéo vào ô mà anh/chị cho là phù hợp nhất cho mức độ đồng ý hay không đồng ý của anh/chị:

Hoàn toàn

1 2 3 4 5

1. Tôi nghĩ mua vé máy bay điện tử (trực tuyến)

qua internet là một giải pháp ưu việt

internet là một việc hoàn toàn đúng đắn

3 Tôi thích và đồng ý với ý tưởng mua vé máy bay

điện tử

1 2 3 4 5

internet trong tương lai

5 Chắc chắn rằng trong tương lai tôi sẽ thường

xuyên mua vé máy bay trực tuyến khi có cần

6 Tôi cho rằng những người khác cũng sẽ mua vé

máy bay điện tử qua mạng internet.

1 2 3 4 5

7. Theo tôi thì việc mua vé máy bay thông qua hệ

thống internet rất là hữu ích

Trang 4

8 Hệ thống vé điện tử (trực tuyến) sẽ giúp tôi tiết

kiệm thời gian

9 Hệ thống vé điện tử (trực tuyến) sẽ giúp cho

việc mua vé máy bay của tôi dễ dàng hơn

10 Hệ thống vé điện tử (trực tuyến) sẽ giúp việc

mua vé của tôi được thưc hiện nhanh hơn

1 2 3 4 5

11 Theo tôi thì sử dụng hệ thống internet để mua vé

điện tử là rất đơn giản

12 Tôi sẽ cảm thấy không có gì khó khăn khi tôi sử

dụng hệ thống mua vé điện tử qua mạng internet

13 Tôi nghĩ việc tìm hiểu cách sử dụng hệ thống vé

điện tử là không có gì khó khăn đối với tôi.

14 Nói chung, tôi cho rằng hệ thống mua vé điện tử

là dễ dàng sử dụng

1 2 3 4 5

15 Bạn bè, đồng nghiệp,…có khuyên tôi nên mua

vé máy bay điện tử qua mạng internet.

16 Những người thân của tôi có ảnh hưởng đến việc

mua vé qua mạng internet của tôi.

17 Những người liên quan khác của tôi cũng có ảnh

hưởng đến việc mua vé máy bay điện tử của tôi.

1 2 3 4 5

18 Theo tôi việc thanh toán tiền vé máy bay qua

mạng internet là an toàn.

19 Tôi nghĩ rằng hệ thống vé điện tử có tính bảo

mật (an ninh mạng) cao.

20 Tôi tin hệ thống vé điện tử bảo đảm an toàn

những thông tin cá nhân của tôi.

1 2 3 4 5

21 Tôi có sẵn những trang thiết bị, nguồn lực cần

thiết (máy tính, mạng internet, thẻ thanh toán)

để có thể mua vé điện tử qua mạng internet

22 Tôi có sự am hiểu cần thiết về việc vận hành hệ

thống vé điện tử qua mạng internet

1 2 3 4 5

23 Tôi tự tin về các kỹ năng thao tác máy tính và

mua sắm qua mạng internet

24 Tôi cảm thấy không gặp trở ngại nào nếu mua

vé qua mạng internet

25 Tôi cũng sẽ mua vé điện tử qua mạng internet

cho dù là không có sự hỗ trợ thêm từ nhà cung

ứng dịch vụ.

Trang 5

Phần II: Xin anh chị vui lòng cho biết thêm thông tin về anh chị

5 Vị trí công tác hiện tại của anh/chị là:

6 Anh/chị đang công tác trong đơn vị là:

7 Trung bình mỗi tuần anh/chị sử dụng bao nhiêu thời gian cho việc truy cập Internet.

8 Trước đây anh/chị đã từng thực hiện việc tìm kiếm/nghiên cứu hàng hóa – dịch vụ qua mạng internet chưa?

Chân thành cảm ơn các anh chị đã giúp đỡ trả lời bảng câu hỏi này!

Trang 6

PHỤ LỤC C: THỐNG KÊ MƠ TẢ BIẾN ĐỊNH TÍNH

2 AGE Độ tuồi

Frequency Percent PercentValid CumulativePercent

3 INC Thu nhập

4 EDU Trình độ chuyên môn

Frequency Percent PercentValid CumulativePercentValid Duoi trung

Trang 7

5 POS Vị trí công tác

6 WOK Đơn vị công tác

7 WEB Thời gian truy cập mạng internet

8 EXP Kinh nghiệm sử dụng mạng internet trong tìm hiểu sản phẩm

Trang 8

PHỤ LỤC D: THỐNG KÊ MƠ TẢ CÁC BIẾN ĐỊNH LƯỢNG

D.1 Mơ tả các biến độc lập

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean DeviationStd.AT1 Mua vé điện tử

AT2 Nên áp dụng

việc mua bán vé

AT3 Hòan tòan đồng

ý với cách mua vé

PU1 Hệ thống vé

điện tử giúp tiết

PU3 Giúp việc mua vé

PE1 Sử dụng rất đơn

PE2 Thuận tiện trong

PE3 Không khó khăn

khi làm quen với hệ

PE4 Hệ thống dễ

SN1 Ảnh hưởng bới

SN2 Ảnh hưởng bởi

TR2 Tính bảo mật (an

TR3 Thông tin cá

nhân được bảo đảm

FA1 Trang thiết bị,

FA2 Sự am hiểu về

SE1 Sự tự tin về khả

SE2 Kỹ năng cần

thiết để sử dụng hệ

Trang 9

SE3 Sự hổ trợ từ bên

PI3 Niềm tin người

Valid N (listwise) 312

Trang 10

PHỤ LỤC E: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO

1 Tổng thể chung các thang đo

Reliability

Item-Total Statistics

Scale Mean

if ItemDeleted

ScaleVariance ifItemDeleted

CorrectedItem-TotalCorrelation

Cronbach'sAlpha if ItemDeletedSE1 Sự tự tin về khả

Cronbach'sAlpha if ItemDeletedAT1 Mua vé điện tử

là giải pháp ưu việt 78.54 109.960 .692 .895AT2 Nên áp dụng

việc mua bán vé

điện tử rất hữu ích 78.65 111.725 .622 .897PU2 Hệ thống vé

Trang 11

việc thao tác, xử lý 79.22 113.939 .457 .900PE3 Không khó khăn

bạn bè, đồng nghiệp 79.83 115.458 .266 .906SN2 Ảnh hưởng bởi

TR3 Thông tin cá

nguồn lực cần thiết 78.99 114.367 .358 .903FA2 Sự am hiểu về

a Listwise deletion based on all variables in the procedure

2 Thang đo thái độ

onStandardize

d Items N of Items

Trang 12

.867 872 3

Scale Mean

if ItemDeleted

SquaredMultipleCorrelation

Cronbach'sAlpha if ItemDeletedAT1 Mua vé điện

tử là giải pháp

AT2 Nên áp dụng

việc mua bán vé

AT3 Hòan tòan

đồng ý với cách

Item Statistics

Mean DeviationStd. NAT1 Mua vé điện

tử là giải pháp

AT2 Nên áp dụng

việc mua bán vé

AT3 Hòan tòan

đồng ý với cách

3 Thang đo hữu ích cảm nhận

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

Cronbach'sAlpha Based

onStandardize

Cronbach'sAlpha if ItemDeletedPU1 Hệ thống vé

điện tử rất hữu

PU3 Giúp việc mua

Trang 13

vé nhanh chóng

Trang 14

Item Statistics

Mean DeviationStd. NPU1 Hệ thống vé

điện tử rất hữu

vé nhanh chóng

onStandardize

Cronbach'sAlpha if ItemDeletedPE1 Sử dụng rất đơn

PE3 Không khó

khăn khi làm quen

Item Statistics

Mean DeviationStd. NPE1 Sử dụng rất đơn

việc thao tác, xử lý 3.62 .780 312

PE3 Không khó

khăn khi làm quen

Trang 15

5 Thang đo chuẩn mực chủ quan

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

Cronbach'sAlpha Based

onStandardize

Cronbach'sAlpha if ItemDeletedSN1 Ảnh hưởng

bới bạn bè, đồng

onStandardize

d Items N of Items

Trang 16

Scale Mean

if ItemDeleted

Cronbach'sAlpha if ItemDeletedTR1 Việc thanh

TR2 Tính bảo mật

(an ninh) của hệ

TR3 Thông tin cá

nhân được bảo

Item Statistics

Mean DeviationStd. NTR1 Việc thanh

TR2 Tính bảo mật

(an ninh) của hệ

TR3 Thông tin cá

nhân được bảo

onStandardize

Cronbach'sAlpha if ItemDeletedFA1 Trang thiết bị,

a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings

Item StatisticsMean DeviationStd. NFA1 Trang thiết bị,

Trang 17

Cronbach'sAlpha if ItemDeletedSE1 Sự tự tin về khả

onStandardize

d Items N of Items

Trang 18

Scale Mean

if ItemDeleted

Cronbach'sAlpha if ItemDeletedPI1 Dự định mua trong

PI2 Chắc chắn mua

Item Statistics

Mean DeviationStd. NPI1 Dự định mua trong

PI2 Chắc chắn mua

Trang 19

PHỤ LỤC F: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ

1

Phân tích nhân tố biến độc lập

Factor Analysis

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy

.850Bartlett's Test of

Sphericity Approx Chi-Squaredf 4101.915

231

Communalities

Initial ExtractionAT1 Mua vé điện tử

là giải pháp ưu việt .705 .689

AT2 Nên áp dụng

việc mua bán vé

điện tử rất hữu ích .579 .564

việc thao tác, xử lý .469 .454

bạn bè, đồng nghiệp .367 .381

SN2 Ảnh hưởng bởi

ninh) của hệ thống .731 .834

TR3 Thông tin cá

nhân được bảo đảm .655 .703

Trang 20

an tòan

nguồn lực cần thiết .569 .418

năng của cá nhân .676 .741

Extraction Method: Principal Axis Factoring

Total Variance Explained

a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance

Trang 21

Factor Matrix(a)

Factor

AT1 Mua vé điện tử

là giải pháp ưu việt .752 -.329

AT2 Nên áp dụng

việc mua bán vé

nguồn lực cần thiết .411 -.324 .302

SN3 Ảnh hưởng từ

các người liên quan

TR3 Thông tin cá

TR1 Việc thanh tóan

a 5 factors extracted 9 iterations required

Trang 22

Pattern Matrix(a)

Factor

là giải pháp ưu việt .729

điện tử rất hữu ích .706

AT2 Nên áp dụng

việc mua bán vé

TR3 Thông tin cá

Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization

a Rotation converged in 6 iterations

Trang 23

Structure Matrix

Factor

AT2 Nên áp dụng

việc mua bán vé

nguồn lực cần thiết .321 .620 .218

việc thao tác, xử lý .318 .361 .656 .233

TR3 Thông tin cá

Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization

Tiêu đề	Bảng Câu Hỏi Thảo Luận
Người hướng dẫn	Học Viên Chương Trình Đào Tạo Thạc Sỹ Ngành QTKD K.4
Trường học	ĐH Mở TP.HCM
Chuyên ngành	Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại	Khảo Sát
Thành phố	TP.HCM

Định dạng
Số trang	38
Dung lượng	1,16 MB