QTCL NHÓM NHỎ.docx

MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Bài KIỂM TRA HỆ SỐ 1 NHÓM 8 LỚP CĐQTKD26 (C+D) ĐỀ Chọn một sản phẩm giày bất kỳ Lưu ý Loại các sản phẩm tổng quát Yêu cầu Lập bảng danh mục các CTCL (10) Khảo sát 50 người Sau[.]

MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Bài: KIỂM TRA HỆ SỐ 1 - NHÓM 8 - LỚP CĐQTKD26 (C+D) ĐỀ: Chọn một sản phẩm giày bất kỳ

Lưu ý: Loại các sản phẩm tổng quát

Yêu cầu: Lập bảng danh mục các CTCL (10)

Khảo sát 50 người

Sau đó lập bảng thống kê

Bài làm:

viên

1 Nguyễn Văn

2 Nguyễn Đoan

3 Nguyễn Thị

4 Nguyễn Vũ

SP: Giày

Bước 1: Bảng các chỉ tiêu chất lượng

STT Các chỉ tiêu chất lượng

1 Chất liệu

2 Kĩ thuật may

3 Kiểu dáng

4 Màu sắc

5 Kích cỡ

6 Giá

7 Độ bền

8 Thương hiệu

9 Bảo hành

10 Sự thoải mái

Bước 2: Bảng thống kê khảo sát khách hàng:

Bảng thống kê kết quả khảo sát

STT

CTCL

Tên KH

Chất liệu KT may Kiểudáng Màu sắc Kíchcỡ Giá Độ bền Thươnghiệu Bảo hành Sự thoải

mái

2 Nguyễn Tuấn

5 Lâm Phạm Bảo

6 Nguyễn Thị

7 Nguyễn Thị An

8 Lê Thị Hương

9 Phạm Hà VII V VIII VI I X IV II IX III

10 Phan Lâm Gia

11 Nguyễn Thị

12 Nguyễn Trần

13 Phạm Thị Mỹ

15 Nguyễn Tuấn

17 Nguyễn Thị

18 Bùi Võ Quang

19 Hoàng Châu

21 Huỳnh Mạnh

22 Phan Thị Kim

23 Nguyễn Văn

24 Trần Ngọc

25 Nguyễn Tường

26 Trần Thị Ngọc

28 Quách Phan

29 Trần Thị Thanh

30 Nguyễn Lê

Diệu

33 Huỳnh Thị Kim

35 Nguyễn Thị

36 Trần Thị Kim

37 Nguyễn Huỳnh

38 Nguyễn Lê

39 Bùi Thị Thanh

41 Nguyễn Thị

42 Phạm Thị Hồng

43 Võ Thị Hồng

44 Phạm Thành

46 Nguyễn Thị

50 Nguyễn Thị

Bước 3: Bảng tổng hợp kết quả khảo sát

I II III IV V VI VII VIII IX X

1 Chất liệu 5 7 5 4 1 4 5 3 10 6

Bước 4: Quy đổi theo thứ tự ưu tiên ra điểm:

+ Thang điểm 10

+ TTUT Điểm

VI 5

Bước 5: Tính tổng điểm của các chỉ tiêu (Đi)

Đ1: (5×10+7× 9+5×8+4×7+1× 6+4×5+5× 4+3× 3+10×2+6×1) =262

Đ2: (2×10+6× 9+4 ×8+1×7+5× 6+5×5+6× 4+3×3+4×2+14 × 1) =223

Đ3:(7×10+5× 9+6× 8+3×7+4 ×6+3× 5+3× 4+8× 3+6×2+5×1) =276

Đ4:(9×10+6×9+4×8+10× 7+7×6+6 ×5+9× 4+2× 3+2×2+1× 1) =270

Đ5:(4 ×10+5× 9+3×8+7× 7+11×6+12×5+3× 4+4× 3+0×2+1×1) =309

Đ6:(7×10+6× 9+9× 8+3×7+7× 6+3×5+4× 4+6×3+2×2+3×1) =315

Đ7:(4 ×10+4×9+4× 8+11×7+1× 6+5 ×5+9× 4+6×3+1×2+2 ×1) =274

Đ8:(6×10+5× 9+4×8+9× 7+3 ×6 +9×5+5× 4+5× 3+7×2+3×1) =273

Đ9:(3×10+2× 9+5×8+4×7+4 × 6+3×5+4× 4+7× 3+10×2+8×1) =220

Đ10:(3×10+3 × 9+7×8+4× 7+7×6+3× 5+4 ×4+7×3+5× 2+7×1) =252

Bước 6: Điểm trung bình của từng chỉ tiêu ( Pi ):

P1 = Đ1\ Z̄ người =26210 =26,2

P2 = Đ2\ Z̄ người = 22210 =22,2

P3 = Đ3\ Z̄ người =27610 =27,6

P4 = Đ4\ Z̄ người =27010 =27

P5 = Đ5\ Z̄ người =30910 =30,9

P6 = Đ6\ Z̄ người =31510 =31,5

P7 = Đ7\ Z̄ người =27410 =27,4

P8 = Đ8\ Z̄ người =27310 =27,3

P9 = Đ9\ Z̄ người =22010 =22

P10 = Đ10\ Z̄ người = 25210 =25,2

Bước 7: Tổng điểm của các chỉ tiêu

Tầm quan trọng của các chỉ tiêu.

Vi = Pi / ∑

i=1

n

Pi

∑

i=1

10

Pi = P1+P2+P3+P4+P5+P6+P7+P8+P9+P10 = 267,3

V1= P1/ ∑

i=1

10

Pi = 26,2/267,3 = 0,0980

V2= P2/ ∑

i=1

10

Pi= 22,2/267,3 = 0,0830

V3= P3/ ∑

i=1

10

Pi=¿¿ 27,6/267,3 = 0,1032

V4= P4/ ∑

i=1

10

Pi = 27/267,3 = 0,1010

V5= P5/ ∑

i=1

10

Pi= 30,9/267,3= 0,1156

V6= P6/ ∑

i=1

10

Pi =31,5/267,3 = 0,1178

V7= P7/ ∑

i=1

10

Pi =27,4/267,3 = 0,1025

V8= P8/ ∑

i=1

10

Pi = 27,3/267,3 = 0,1021

V9= P9/ ∑

i=1

10

Pi = 22/267,3 = 0,0823

V10= P10/ ∑

i=1

10

Pi = 25,2 /267,3 = 0,0942 Kết luận : Sắp xếp theo thứ tự giảm dần

V6>V5>V3>V7>V8>V4>V1>V10>V2>V9 Như vậy người tiêu dung khi lựa chọn giày người ta ưu tiên lựa chọn Thứ nhất là giá, thứ hai là kích cỡ, ba là kiểu dáng, bốn là độ bền, năm là thương hiệu, sáu

là màu sắc, bảy là chất liệu, tám là sự thoải mái, chin là kĩ thuật may, mười là bảo hành.