BTL QLDA pdf

• Quản lý các dịch vụ kém theo của khách hàng giặt ủi – điểm tâm… tự động tính tiền khi khách hàng trả phòng.. - Khách sạn Hoàng Gia có các tài nguyên cần phải quản lý: Phòng, loại phòng

LỜI CẢM ƠN

Chương trình quản lý khách sạn là một đề tài có tính thực tế nhưng do thời gian ngắn và trình độ hiểu biết chưa sâu nên bài làm của chúng em không tránh khỏi những thiếu sót Chúng em mong nhận được sự góp ý, chỉ bảo của thầy cô cùng toàn thể các bạn trong lớp để bài báo cáo của em được hoàn thiện hơn nữa

Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Trần Đức Lưu đã cung cấp kiến thức cũng như tài liệu, template cho chúng em trong quá trình giảng dạy

Nhóm 13

MỤC LỤC

A CHUẨN BỊ DỰ ÁN 3

I Phác thảo dự án 3

1 Giới thiệu dự án: 3

2 Mục đích và mục tiêu 4

3 Kinh phí 6

1 Nhân lực tham gia: 6

2 Mốc thời gian quan trọng 7

3 Nguồn nhân lực dự kiến (đi thuê) 7

B KHỞI ĐỘNG DỰ ÁN 14

I Nhóm thực hiện 14

II Cài đặt môi trường triển khai 14

14

III Kế hoạch thời gian làm việc 15

IV Ước tính chi tiết chi phí dự án 17

V Xác định rủi ro ban đầu 17

C THỰC HIỆN DỰ ÁN 19

1 Phân tích yêu cầu khách hàng 19

Do đó dự án xây dựng và phát triển một chương trình hoàn chỉnh ứng dụng những kỹ thuật và công nghệ mới nhất để giúp cho việc quảng bá sản phẩm của doanh nghiệp được mọi người biết đến rộng rãi trên toàn quốc.

BẢN PHÁC THẢO DỰ ÁN

Mã dự án: A01

Tên dự án: Ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý khách sạn

HOÀNG GIA Chủ đầu tư: Công ty TNHH VIETNET

Tên khách hàng: Nguyễn Văn Sơn

Địa chỉ: 32 Đường Láng, phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Hà Nội

Thời gian thực hiện: 4 tuần (01/5 – 1/6/2011)

• Quản lý các tiện nghi của từng phòng, mô tả phòng

• Dễ dàng theo dõi tình trạng danh mục các phòng (đang sửa chữa, bảo trì, đang dọn…)

• Hệ thống check in- check out nhanh chóng và thuận lợi giúp đăng ký phòng cho khách nhanh chóng, hiệu quả

• Quản lý các dịch vụ kém theo của khách hàng (giặt ủi – điểm tâm…) tự động tính tiền khi khách hàng trả phòng

• Hỗ trợ in ấn biểu mẫu đăng ký lưu trú tại khách sạn cho chính quyền hoặc cơ quan hữu trách

• Hỗ trợ theo dõi tình hình sử dụng điện thoại của khách hàng( một tiện ích chuyên biệt cho phần mềm quản lý khách sạn)

• Với hệ thống báo cáo chi tiết giúp nhà quản lý – chủ doanh nghiệp khách sạn dễ dàng thống kê theo dõi tình hình hoạt động của khách sạn cũng như doanh số của đơn vị

• Giao diện đồ họa đẹp mắt và dễ dàng sử dụng Ngôn ngữ giao tiếp Tiếng Việt.

• Quản lý thống kê danh sách khách hàng đăng ký (đã từng lưu trú tại khách sạn hoặc khách hàng mới…)

• Hoàn thành trước ngày 1/6/2011

1 Nhân lực tham gia:

• Gồm 4 người (1 người phụ trách chung)

1 Họ và tên: Trịnh Văn TrườngNgày sinh: 2/9/1991

Giới tính: NamĐịa chỉ: Từ Liêm, Hà NộiSĐT: 01677732xxx

Kinh nghiệm: 1 năm design graphics

2 Họ và tên: Lưu Lý HùngNgày sinh: 5/11/1991Giới tính: Nam

Địa chỉ: Cầu Giấy, Hà NộiSĐT: 0987551xxx

Kinh nghiệm: 2 năm khảo sát và thiết kế hệ thống

3 Họ và tên: Chu Đức NamNgày sinh:21/12/1991

Giới tính: NamĐịa chỉ: Đống Đa, Hà NộiSĐT: 0912567xxx

Kinh nghiệm: <2 năm viết code chương trình

4 Họ và tên: Nguyễn Văn NhậtNgày sinh: 7/7/1991

Giới tính: NamĐịa chỉ: Hoàn Kiếm, Hà NộiSĐT: 0987786xxx

Kinh nghiệm: 1 năm viết code

5 Họ và tên: Hoàng Văn HuấnNgày sinh: 5/6/1992

Giới tính: NamĐịa chỉ: Đông Anh, Hà NộiKinh nghiệm: 1 năm viết code + quản lý

2 Mốc thời gian quan trọng

- Thời gian bắt đầu dự án: 01/5/2011

- Thời gian kết thúc dự án: 01/6/2011

3 Nguồn nhân lực dự kiến (đi thuê)

- Nhóm 4: gồm 3 thành viên (1 trưởng nhóm)

+ Thiết kế giao diện: 1 thành viên

+ Xây dựng code: 2 thành viên

+ Các công việc còn lại: 3 thành viên

• C (Contributing): Tham gia đóng góp

• I (Informing): Báo cho biết

III.Biên bản

1.Biên bản cuộc họp

Trường hợp 1:

Biên bản cuộc họp

Kiểu cuộc họp :

Số hiệu cuộc họp :

Thời gian - Ngày : …giờ ….phút ngày … tháng …… năm 20……

Địa điểm : Tham dự : 1 Nội dung: 2 Diễn biến: ST T Nội dung Người trình bày 01 02 03 04 3 Đề nghị sau buổi họp: Xin các tài liệu:

Người ghi chép … /……/20……

Người hiệu đính

Người xác nhận

Đại diện khách hàng

Ký tên

Tên : Chức danh : Ngày ký : Đại diện công ty

Ký tên

Tên : Chức danh : Ngày ký :

 Đại diện bên B: khách hàng

Họ và tên Chức vụ: Chuyên gia,

B- Nội dung cuộc họp:

I- Nội dung chính:

II- Chi tiết:

Ngày: Thời gian bắt đầu:

Nội dung:

Hà nội, ngày tháng năm 200 Chủ trì cuộc họp đại diện công ty BFC Thư ký

(Ký tên) (Ký tên) 2 Phiếu giao việc. Phiếu giao việc - Số _

Dự án: Quản Lý Khách Sạn Người giao việc: Hoàng Văn Huấn Bộ phận: Người thực hiện: Trịnh Văn Trường Lưu Lý Hùng Chu Đức Nam Nguyễn Văn Nhật Công việc 1 : [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] Ngày GV: 20/04/2011 Tính chất 2 : [1] [2] [3] [4] [5] Ngày KT: 1/6/2011 Khách hàng: Liên hệ: Mô tả chung:

1 Công việc: 1- Khảo sát 2- Phân tích 3- Thiết kế 4- Tổng hợp 5- Hiệu

đính 6- Hỗ trợ

7- Quản trị Dự án 8- Khác (trong dự án) 9- Công việc ngoài dự án

2 Tính chất: 1- Nghiên cứu 2- Tạo mới 3- Test & Review 4- Làm lại, sửa lỗi 5-Khắc phục

(A) - Yêu cầu công việc (C) - Kết quả thực tế [Y/N]

1 [

]

2

[ ]

3

[ ]

4 [

]

6 Khác [

(B) - Hướng dẫn:

(C) - Đánh giá: [ ] Kém [ ] Trung bình [ ] Khá

[ ] Tốt

Người giao việc Người thực hiện

B KHỞI ĐỘNG DỰ ÁN

I Nhóm thực hiện.

- Nhóm dự án gồm 4 thành viên:

1.Lưu Lý Hùng Khảo sát, phân tích thiết kế hệ thống

2 Trịnh Văn Trường Thành viên - Design

3 Chu Đức Nam Thành viên- Code

4 Nguyễn Văn Nhật Thành viên- Code

5 Hoàng Văn Huấn Thành viên- Code

- Ngôn ngữ sử dụng:CSS, JavaScript, C#, ASP.NET, VS.NET 2005

- Hệ cơ sở dữ liệu: Enterprise Manager, Query Analyzer SQL Server 2000

III Kế hoạch thời gian làm việc

Chi tiết công việc.

Khởi động

Xác định dự

Xác định yêu cầu, phạm vi, tính khả thi,

và thời gian hoàn thành

dự án

Gặp gỡ quản lý khách sạn và làm rõ những yêu cầu cụ thể của dự ánCông việc

Thiết kế bằng UML và viết tài liệu

Thiết kế giao

diện và viết

mô tả

14- 17/5/2011

Vẽ các màn hình thao tác cho dự án

Thiết kế cơ sở

dữ liệu và

viết mô tả

19/5/2011

18-Xây dựng mô hình thực thể và sơ đồ các ràng buộc và thành lập quan hệ dữ liệu

Thiết kế bằng UML và viết tài liệu

Tạo, xoá, sửa đường liên lạc, trao đổi thông tin giữa các khách sạn

Dùng các ngôn ngữ lập trình cần thiết

1 Tạo, xóa, sửa danh sách nhân viên

2 Tìm kiếm thông tin nhân viên

1.Cập nhật danh sách khách hàng

2 Tìm kiếm thông tin khách hang

In báo cáo tổng kết theo nhu cầu của khách sạn

Kiểm soát, điều khiển

Tích hợp các

chức năng

của ứng dụng

25/11/2011

23-Tích hợp các mô-đun

và kiểm tra hoạt động của các mô-đun trong ứng dụng

Kiểm thử và

sửa lỗi

27/11/2011

26-Viết test-case và kiểm thử từng chức năng

Cài đặt và triển khai ứng dụng Hướng dẫn các khách sạn sử dụng phần mềm

IV Ước tính chi tiết chi phí dự án

Đơn vị tính: 1.000VND

V Xác định rủi ro ban đầu

Bảng danh sách rủi ro ban đầu Công

việc

trọng

yếu

Những rủi ro có thể xảy ra

Mức độ ảnh hưởng (Cao,

TB, Thấp)

Xác suất xảy ra

Mức nguy hiểm và Biện pháp

nt

-Người cần phỏng vấn vắng mặt (đi học tập trung, nghỉ làm)

Tiền công Tiền lương Đi lại

Thiết bị, nguyên vật liệu

lý, không làm phần mềm được

Khảo sát Khảo sát tình hình không rõ ràng TB 20% (KCN)Thiết kế

Thiết kế không tương thích với hệ thống lập báo cáo

-nt-Kỹ sư thiết kế chưa

có kinh nghiệm, phải chỉnh sửa nhiều lần

nt

-Thời gian giao phần mềm không kịp tiến độ

Tích hợp

hệ thống

Các module không khớp nhau

C THỰC HIỆN DỰ ÁN

1 Phân tích yêu cầu khách hàng

1.1 Quản lý tài nguyên.

- Khách sạn Hoàng Gia có các tài nguyên cần phải quản lý: Phòng, loại phòng, tiện nghi trong đó: Mỗi phòng thuộc một loại phòng Các tiện nghi được trạng bị theo từng phòng khác nhau

Phòng là tài sản cơ bản nhất của khách sạn Thông tin về phòng cần phải được quản lý để phục vụ cho quy trình đặt phòng, khách vào, khách ra Thông tin

về phòng bao gồm: số phòng, loại phòng, giá phòng, các tiện nghi… sẽ được đưa vào kho dữ liệu danh sách phòng Thông tin về phòng cũng phải cập nhật thường xuyên trạng thái của phòng: trống, rỗi, được đặt

Các tiện nghi được trang bị trong khách sạn phải được phân loại và cập nhật vào danh sách các tiện nghi Các tiện nghi này sẽ được quản lý theo từng phòng và do nhân viên nhà buồng kiểm soát tình trạng phòng khi dọn dẹp phòng trong thời gian khách ở

Quản lý tài nguyên cho phép quản lý dịch vụ mà khách sạn cung cấp: dịch

vụ giặt là và dịch vụ ăn uống, cập nhật thông tin về các dịch vụ này Đối với dịch vụ ăn uống ta có thể thêm, sửa, xóa thông tin về thực đơn: các món ăn, giá tiền Đối với dịch vụ giặt là, ta có thể thêm, sửa, xóa thông tin về giá tiền giặt là cho các loại quần áo khác nhau

1.2 Quản lý đặt phòng.

- Chức năng quản lý đặt phòng cho phép quản lý thông tin về các cuộc đặt phòng của khách Thông tin về các cuộc đặt phòng bào gồm: thông tin về khách như: tên khách, giới tính, địa chỉ, số điện thoại, thông tin đặt phòng bao gồm: số phòng, ngày đến, ngày đi…

1.3 Quản lý khách vào (Check in)

- Khách có đặt trước:

Khách đưa ra thông tin liên quan đến cuộc đặt phòng: Nhân viên lễ tân tra cứu thông tin cuộc đặt phòng trên phần mềm, xác nhận lại các thông tin check in và lưu vào cơ sở dữ liệu Thông tin check in bao gồm các thông tin

về khách và thông tin phòng khác thuê

- Khách không đặt trước :

Nhân viên lễ tân cung cấp các thông tin về phòng trống trong khách sạn cho khác thông qua việc truy cập phần mềm vào kho dữ liệu danh sách phòng Khách xác nhận thuê phòng, nhân viên sẽ lưu các thông tin vào

cơ sở dữ liệu

1.4 Quản lý sử dụng dịch vụ.

- Thông tin khách sử dụng các dịch vụ: ăn uống và giặt là sẽ được lưu vào cơ sở dữ liệu và được tính toán tự động số tiền khách phải trả Khách có thể thanh toán theo hóa đơn riêng lẻ cho từng dịch vụ cũng

có

- thể chấp nhận thanh toán vào chung với tiền phòng

1.5 Quản lý khách ra (check out).

- Khách nhận được hóa đơn từ nhân viên thu ngân lễ tân và thanh toán tiền Nhân viên xác nhận việc thanh toán vào cơ sở dữ liệu Nhân viên thu ngân đặt phòng khách thuê thành rỗng

- Báo cáo về Reservation

- Báo cáo doanh thu phòng

- Báo cáo doanh thu dịch vụ

1.7 Thông tin về khách sạn.

- Chức năng thông tin về khách sạn nhằm giới thiệu và quảng cáo về khách sạn: lịch sử khách sạn, địa chỉ khách sạn, diện tích, khuôn viên của khách sạn, số điện thoại, cho khách hàng liên hệ

- Thông tin về khách sạn đưa ra các dịch vụ mà khách sạn cung cấp, các quy định, chính sách, các ưu đãi cho khách hàng

- Từ việc truy vấn các thông tin về khách sạn, khách hàng có thể gọi điện thoại, gửi fax, hoặc đặt phòng trực tiếp để hẹn ngày check –in

2 Biểu đồ luồng dữ liệu của hệ thống.

2.1 Biểu đồ luồng dữ liệu mức 0 của hệ thống quản lý khách sạn

2.2 Biểu đồ luồng dữ liệu phân dã chức năng quản lý đặt phòng

2.3 Biểu đồ luồng dữ liệu mức 1 chức năng quản lý khách vào.

2.4 Biểu đồ luồng dữ liệu phân rã chức năng quản lý sử dụng dịch vụ.

2.5 Biểu đồ luồng dữ liệu phân rã chức năng khách ra.

2.6 Biểu đồ luồng dữ liệu phân rã chức năng quản lý tài nguyên.

2.7 Biểu đồ luồng dữ liệu phân rã chức năng lập báo cáo