Bài 3. Nhập môn về tiếp thị và quảng cáo ppt

Tiếp thị là gì?Tiếp thị là quá trình quản lý chịu trách nhiệm xác định, tham gia và thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng một cách có lợi nhất.. Tiếp thị xã hội là gì?Theo Kotler 1994 “k

Module 7: Quản lý và quảng cáo thư viện

Bài 3 Nhập môn về tiếp thị và

quảng cáo

Tiếp thị là gì?

Tiếp thị là quá trình quản lý chịu trách nhiệm xác định, tham gia và thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng một cách có lợi nhất

(Chartered Institute of Marketing,)

(Kotler and Armstrong,1993)

Tiếp thị xã hội là gì?

Theo Kotler (1994) “khái niệm tiếp

thị xã hội là nhiệm vụ của một tổ

chức để xác định yêu cầu, mong

muốn và mối quan tâm của thị

trường mục tiêu và cung cấp sự thỏa mãn các mong muốn đó một cách

hiệu quả và hiệu suất hơn đối thủ,

bằng cách gìn giữ và nâng cao giá trị

Tiếp thị mối quan hệ là gì?

Weber (1998) giải thích tiếp thị mối quan hệ là “khái niệm tập trung vào mối quan hệ chặt chẽ giữa người

cung cấp và người sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.”

Khái niệm tiếp thị là gì?

 Tiến hành các hoạt động để đạt được sự trao đổi mong muốn với thị trường mục tiêu

(Kotler and Armstrong, 1993)

Quá trình tiếp thị là gì?

Đó là quá trình phân tích các cơ hội thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, phát triển thị trường tổng hợp,

và quản lý các nỗ lực tiếp thị.

Mục tiêu của quá trình tiếp thị

là gì?

Tiêu thụ tối đa, thỏa mãn khách

hàng tối đa

Lựa chọn tối đa

Tối ưu hóa chất lượng cuộc sống

Triết lý quản lý tiếp thị là gì?

Khái niệm sản xuất

Khái niệm tiếp thị

Khái niệm tiếp thị xã hội

Bạn lựa chọn thị trường của

bạn như thế nào?

Phân đoạn thị trường

Mục tiêu hóa thị trường

Vị trí hóa thị trường

Tiếp thị tổng hợp là gì?

Tiếp thị tổng hợp là các giá trị mà công ty dựa vào

đó để tạo ra các đáp ứng mong muốn trên thị trường mục tiêu Nó bao gồm bốn giá trị (bốn P):

 Sản phẩm - Product

 Gi á thành - Price

 Địa điểm - Place

 Qu ảng cáo - Promotion

 Bốn P có thể mở rộng thêm hai P nữa là

 Con ng ười - People

 Quá tr ình - Process

Các hoạt động quảng cáo hoặc chiến lược tiếp thị (1)

 Cung cấp cho khách hàng các kinh nghiệm tốt thông qua dịch vụ hiệu quả và hiệu

suất

 Tạo ra phim video hướng dẫn

 Tạo lập một Web site

 Đăng thông báo ở các vị trí chiến lược và trên phương tiện thông tin

 Lập mạng lưới

 Tạo các tài liệu quảng cáo

Các hoạt động quảng cáo hoặc chiến lược tiếp thị (2)

 Thuyết trình tại các diễn đàn khác

Các hoạt động quảng cáo hoặc chiến lược tiếp thị (3)

Quảng cáo bằng gửi thư qua e-mail

Sử dụng các bản tin

Viết thư cho các khách hàng hiện có

và tiềm năng

Tổ chức các lớp đào tạo để hướng dẫn người dùng các công nghệ mới

và các kỹ năng hiểu biết thông tin

Bốn C của tiếp thị tổng hợp

 C – nhu cầu và mong muốn của khách hàng

(Customer need)

 C- Chi phí đối với người dùng (Cost)

 C- Thuận tiện (Convinient)

 C- Liên lạc (Communication)

 Bốn C này có thể được mở rộng thêm hai P nữa là

 P – Con người

 P- Quá trình

Phân tích tiếp thị

Bao gồm việc phân tích nhu cầu,

mong muốn và yêu cầu của người

dùng.

Kết quả sẽ giúp cho người lập kế

hoạch xác định phân đoạn thị trường

và phân đoạn mục tiêu cho việc lập

kế hoạch tiếp thị cũng như xác định chia sẻ thị trường của tổ chức.

Nghiên cứu thị trường

 Thu thập, lập hồ sơ và phân tích các dữ liệu về các vấn

đề liên quan tới tiếp thị hàng hoá và dịch vụ

 Chu trình tiếp thị:

 Xác định vấn đề

 Phát triển giả thuyết

 Quyết định xem thử nghiệm giả thuyết như thế nào

 Thu thập thông tin

 Đối chiếu và giải thích thông tin

 Ra quyết định

 Trước đây được hiểu là nghiên cứu người dùng

Các bước trong việc chuẩn bị một kế hoạch tiếp thị

đích tiếp thị

6 Xây dựng các chiến lược tiếp thị

thiết

 Lập kế hoạch nguồn nhân lực

 Môi trường và văn hoá công ty

Kiểm soát việc tiếp thị

Quá trình đo lường và đánh giá các kết quả của chiến lược tiếp thị và kế hoạch và thực hiện hành động đúng nhằm đảm bảo đạt được các mục đích tiếp thị Đó là thành

phần đo việc thực hiện

 Kiểm soát việc vận hành

 Kiểm soát chiến lược

Kiểm soát chiến lược

 Việc kiểm tra toàn diện, có hệ thống, độc lập và thường xuyên môi trường, mục

đích, chiến lược và các hoạt động của

công ty để xác định các vấn đề và các cơ hội, và khuyến nghị một kế hoạch hành

động nhằm cải thiện việc thực hiện tiếp thị của công ty

Lập kế hoạch chiến lược và quá

trình quản lý tiếp thị

 Kế hoạch chiến lược của công ty thiết lập

loại hình kinh doanh mà công ty sẽ thực

hiện và mục đích của mỗi loại hình đó

 Tiếp thị cung cấp chỉ dẫn triết lý, đầu vào

cho người lập kế hoạch chiến lược và các

chiến lược để đạt được các mục đích của

một đơn vị kinh doanh có chiến lược

Tiếp thị thư viện

 Thư viện có được danh tiếng chủ yếu nhờ việc phổ biến dịch vụ có chất lượng Tuy nhiên, thư viện cũng phải tích cực hơn trong việc quảng cáo các dịch vụ của mình thông qua các chiến lược tiếp thị nêu ở

trên

 Trước khi chuẩn bị một kế hoạch tiếp thị, thư viện phải xác định thị trường mục tiêu của mình, và hiểu các nhu cầu của người dùng

Các bước chuẩn bị một kế hoạch

 Chuẩn bị một bản báo cáo nhiệm vụ

 Liệt kê và mô tả các thị trường mục tiêu hoặc phù

hợp

 Mô tả các dịch vụ của thư viện

 Giải thích rõ ràng các chiến lược tiếp thị và quảng

cáo

 Xác định và am hiểu sự cạnh tranh

 Xây dựng các mục tiêu tiếp thị cụ thể

 Giám sát các kết quả một cách cẩn thận

Gợi ý và lời khuyên (Kassel, 1999)

những nguời sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ

Tiếp thị một dịch vụ

Theo Weber (1995) tiếp thị một dịch vụ

đắt hơn là tiếp thị một sản phẩm hữu hình

Tiếp thị thư viện của bạn

 Kassel (1999) đề nghị các bước sau:

 Chuẩn bị một bản báo cáo nhiệm vụ

 Liệt kê và mô tả các thị trường mục tiêu và thị trường phù hợp

 Mô tả dịch vụ của thư viện

 Mô tả rõ ràng các chiến lược tiếp thị và quảng cáo

 Xác định và am hiểu sự cạnh tranh

 Xây dựng các mục tiêu cụ thể

 Giám sát các kết quả một cách cẩn thận để xác định chiến lược nào thích hợp và chiến lược nào không thích hợp

Việc này bao gồm cả điều tra phản hồi của người dùng

 Kassel cũng đề nghị chỉnh sửa lại kế hoạch hàng năm.

Tổng kết

 Việc thắt chặt ngân sách và tăng sự cạnh tranh từ các nhà cung cấp thông tin khác có nghĩa là thư viện phải chuẩn bị kế hoạch tiếp thị để quảng cáo các dịch vụ và hình ảnh của mình

 Các chiến lược phải được sử dụng cùng với một

kế hoạch tiếp thị tổng thể và cùng với một kế

hoạch phát triển chiến lược cho thư viện.

 Sự thành công phụ thuộc vào việc lập kế hoạch cẩn thận và các đáp ứng phù hợp với nhu cầu của người dùng