Bài giảng Digital marketing FPT

Thấu hiểu về Digital MarketingTối ưu hóa lợi thế Digital Marketing Các kênh Digital Marketing Thấu hiểu động lực mua hàng Qui trình hiệu quả tiếp cận KH tiềm năng Mô hình phiễu bán hàng

Tài liệu giảng dạy

D-Marketing & E-Business

Giảng viên: Nguyễn Đình Nam

• CEO NP Media, SMBS

• Triển khai các dự án Digital Marking: Lãnh sự Quán

Hoa Kỳ, FPT, VHM, Vinamilk, Pepsi, Techcom

Bank, Kim Tuyến, Yamaha, EUC, MBS, PvInvest,

Svtech, KIC, VAA…

Về Nam Nguyen ?

Thấu hiểu về Digital Marketing

Tối ưu hóa lợi thế Digital Marketing

Các kênh Digital Marketing

Thấu hiểu động lực mua hàng

Qui trình hiệu quả tiếp cận KH tiềm năng

Mô hình phiễu bán hàng

Viết Landing Page để chốt Sale

Kết quả đạt được

Marketing truyền thống không làm được ?

Thay đổi lớn nhất của “khách hàng số”

• Quá trình mua hàng được thực hiện trước khi tiếp xúc nhân viên bán hàng

70%

• Sản phẩm không còn được bán! Nó được mua!

Buy

• Thay vì chào hàng, bạn phải “truyền thông”,

“dạy cách mua” và “nuôi dưỡng” khách hàng

Educate

BIẾT, THÍCH, TIN TƯỞNG, đến THỬ quyết định MUA

sau đó MUA LẠI, và tự nguyện GIỚI THIỆU

Giá trị vòng đời khách hàng

Các bước trong Phễu Marketing

3 Cấp độ hài lòng

1 Cảm thấy thỏa mãn

2 Ngạc nhiên ngoài mong đợi

Landing Page là một trang web đơn

có nội dung tập trung nhằm dẫn

dắt và thuyết phục người đọc thực

hiện một mục tiêu cụ thể.

Landing Page là gì?

Các loại Landing Page

“Thuyết phục khách hàng

đưa ra quyết định mua hàng

ngay trên Landing Page”

Landing Page bán hàng

5 bước thiết kế Landing Page bán hàng

1 Bạn là ai ?

2 Nỗi đau và làm trầm trọng hóa

3 Lợi ích (Before & After)

4 Tại sao mua từ bạn (USP)

5 Đặt tính sản phẩm, nguồn gốc

6 Phát biểu khách hàng, đối tác

7 Hình ảnh

8 Đảm bảo 100% sự hài lòng

9 Tạo sự khan hiếm + khuyến mãi

10.Kêu gọi hành động (Call to Action)

10 thành phần trên Landing page bán hàng

Các ví dụ

ĐỪNG BAO GIỜ BẮT ĐẦU CHIẾN DỊCH MARKETING

MÀ KHÔNG CÓ LANDING PAGE

Lập mỗi nhóm từ 2-3 bạn

Xác định mục tiêu và KPI

Phác thảo Layout Landing Page

Viết Content cho Landing Page

Bài thực hành

THANK YOU!

Phần 2

SEO, SEM và Google GDN

Giảng viên: Nguyễn Đình Nam

1 Hành vi khách hàng Google, Facebook

2 Phân biệt SEO, SEM, GDN

3 Chiến lược SEO để Website thứ hạng cao

4 Phân tích từ khóa

5 Viết Content chuẩn SEO

6 Quảng cáo Google AdWords, Google GDN

7 Đo lường hiệu quả chiến dịch quảng cáo

Kết quả đạt được

Quảng cáo Google hay Facebook ?

Thiết bị, loại mạng sử dụngNhân khẩu học (tuổi, giới tính)

Sở thíchRe-targeting Facebok

Google thu thập dữ liệu người

dùng thông qua hành vi người

dùng tìm kiếm, kết quả thu thập

được đôi khi bị sai lệch

Là tối ưu Từ khóa + Điểm chất

lượng + Giá thầu + Bài viết + Các

tiện ích bổ sung (Analytics, Live

chat, Form…)

Mục đích của Google là phục vụ

hành vi tìm kiếm.

Tối ưu quảng cáo

Là tối ưu Hình ảnh + Lời quảng cáo + Giá thầu

Mục đích của Facebook là phục

vụ hành vi người dùng, khách

hàng đang lướt New feed và thấy tò mò với quảng cáo hiện ra trước mặt

Remarketing (Google): Sau

khi người dùng vào Website

=> Một đoạn mã Code của

Google gắn cookie trình duyệt

=> Họ tiếp tục lướt web trên

các trang thuộc mạng hiển thị

Google và thấy quảng cáo xuất

hiện đuổi theo

Tối ưu quảng cáo

Retargeting (Facebook):

Sau khi người dùng vào Website thông qua Facebook

=> Một đoạn mã gắn code của Facebook hoạt động =>

Họ thấy quảng cáo đuổi theo

trên Facebook & các trang đối tác của Facebook.

GIỐNG NHAU

CPM: Trả giá cho việc quảng cáo hiển thị.

CPV: Trả giá cho lượt xem quảng cáo (Video).

KHÁC NHAU Google AdWords Search thu tiền theo giá

click (khi khách hàng click vào quảng cáo).

Facebook Ads thu tiền theo giá tương

tác (tương tác với mẫu quảng cáo).

Chi phí quảng cáo

Nếu mục tiêu quảng cáo là bán

hàng: Bạn dùng Google AdWords

Search + Facebook Ads + Remarketing

Google + Retargeting FB

Nếu mục tiêu quảng cáo là thương

hiệu: Bạn dùng Google AdWords Display

+ Facebook Ads + Remarketing Google

+ Retargeting FB

Nên chọn nhà quảng cáo nào ?

Cách người dùng vào Website

Đẳng cấp là mãi mãi

Tại sao làm SEO

Nội dung hữu ích.

Tín hiệu từ người dùng (Tỷ lệ click,

thời gian trên trang, tỷ lệ thoát trang)

Nội dung chưa từng xuất hiện

Đưa quan điểm mới về vấn đề cũ

Trình bày diễn đặt bằng con chữ khác

Nội dung tổng hợp

Độ mới nội dung

Bài viết phải có cấu trúc

Viết tự nhiên, không lặp quá 7 lần.

1 từ khóa chính và 3-5 từ khóa phụ

Từ khóa chính có thẻ <TITLE> và meta

DESCRIPTION

Tiêu đề bài viết nằm trong cặp thẻ H1

Các từ khóa quan trọng nên đưa lên thẻ

heading và bôi đậm.

Internal Linking nên dẫn tới các BÀI

VIẾT khác

Tên hình ảnh chứa từ khóa chính

Tối ưu nội dung chuẩn SEO

Quảng cáo mạng tìm kiếm Google Adwords

Quảng cáo GDN xuất hiện theo dạng text

Quảng cáo GDN xuất hiện theo dạng banner

Quảng cáo GDN xuất hiện theo dạng Video

Đo lường hiệu quả

THANK YOU!

Phần 3

Automation Marketing

Giảng viên: Nguyễn Đình Nam

Marketing Automation là công cụ tự động post bài nhiều kênh, tự động gửi email spam và SMS… Cách hiểu này còn hạn

hẹp và có phần sai lệch.

Automation Marketing là gì ?

Là hệ thống cho phép marketer tiếp cận và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng qua

nhiều giai đoạn mua hàng

Automation Marketing là gì ?

Tự động lấy thông tin khách hàng tiềm

năng

Khả năng tracking khách hàng

Nội dung được phân phối tự động

Khách hàng được đánh giá, lọc tự động

và đưa vào CRM

Đẩy mạnh up-sell và cross-sell, tăng

doanh thu bán hàng

Tự động báo kết quả hoạt động và

mách bạn bước tiếp theo

Chức năng nổi bật

Qui trình

1 Viết qui trình triển khai

2 Thiết kế mồi nhử

3 Website, landing page

4 Nội dung về dịch vụ hoặc sản phẩm

5 Chuẩn bị các “giá trị tốt nhất ” cung cấp miễn phí cho khách hàng,

6 Kịch bản chăm sóc khách hàng, chốt đơn hàng

7 Quảng cáo nội dung (ads facebook, google adword, …)

Các bước chuẩn bị

B1: Khách hàng đặt mồi câu -> tiếp tục chăm sóc B2: Bán sản phẩm đầu phễu

B3: Giới thiệu sản phẩm chính

B4: Chăm sóc để bán thêm

B5: Chăm sóc để biến thành đại lý

Bước 1: Thiết kế mồi nhử

• Offline: Thế giới di động, Pizza Hut, Viễn thông A…

• Online ?

• Tạo video viral trên Fb

• Dùng quà tặng, dùng món hời,miễn phí

• Kết hợp nhãn hàng khác

Mục đích này là Phễu làm sao cho nhiều người share, comment, inbox

để có thể chạy retargeting để tiếp cận đối tượng đó ở phễu sau

Thiết kế Phễu Marketing - Awareness

Phễu này mà không thành công thì

các phễu sau không còn ý nghĩa gì nữa

Thiết kế Phễu Marketing - Awareness

Chiến lược mồi nhử

Điền Opt-in Form, đổi lại họ sẽ nhận những phần quà Miễn Phí

Bước 2: Thiết kế nội dung Viral

để dẫn về Landing Page hay

kêu gọi tương tác

Tiêu đề chính: Đề cập trực tiếp sản phẩm, dịch vụ

Tiêu đề phụ: Thông điệp rõ ràng, bổ trợ cho thông điệp chính Đây

chính là những gì khách hàng muốn nhận được, muốn có được…

Hình ảnh: Hình ảnh phải đề đến khách hàng muốn sỡ hữu.

Lý do: Đây chính là những giá trị, lợi ích, hoặc những giải pháp bạn

có thể cung cấp cho khách hàng

Câu hỏi thường gặp: (Tuỳ chọn, có thể không cần có)

C.T.A: Đây chính là chỗ để khách hàng hành động, to, rõ ràng, thôi

thúc

Viết một trang Opt-in Page

Bước 3: Xây dựng kịch bản

Automation Marketing >

Đập tan sự nghi ngờ

Khách hàng nhận được được các Email, SMS

chăm sóc một cách TỰ ĐỘNG

Nội dung mỗi email chứa các thông tin hữu ích

giải quyết vấn đề của khách hàng.

Bước 4 : Bán sản phẩm dùng thử

giá rẻ Là sản phẩm đầu phiễu

• Sau khi Opt-in, bạn sẽ chào bán sản phẩm giá rẻ Sản phẩm này

có thể dùng chung với món quà vừa tặng

• Bạn sẽ chào bán đèn xông tinh dầu có giá ưu đãi 200k để dùng với quà tặng đó

• Bình thường họ sẽ phải mua với giá 1.000.000 đồng: Ưu đãi này sẽ

ko xuất hiện thêm lần nữa

Thiết kế Phễu Marketing - Desire

Bước 5 : Nếu KH không mua

giá rẻ > gởi thư chào hàng khác,

giá rẻ hơn nữa

• Nếu khách hàng không mua ở B4 , bạn giới thiệu tiếp một lời chào hàng khác, giá rẻ hơn nữa.

• Lời chào phải hấp dẫn để khuyến khích khách hàng ra

quyết định nhanh chóng.

Thiết kế Phễu Marketing - Interest

Bước 6 : Mời dùng thử và bán sản phẩm chính

Bước 7 : Mời khách hàng thành

Affiliate

Gửi một link bán hàng tiếp thị liên kết (Affiliate), khách hàng sẽ được trả hoa hồng khi giới thiệu.

Con tôi đã cao thêm 10 cm sau

một năm sử dụng CANXI HARTUS

Bước 1: Thiết kế mồi nhử

Bước 2: Thiết kế nội dung Viral

để dẫn về Landing Page hay

kêu gọi tương tác

Bước 3: Xây dựng kịch bản

Automation Marketing >

Đập tan sự nghi ngờ

A – Attention: Khách hàng sẽ chú ý đến email

của bạn

I – Interest: Khách hàng sẽ thích thú

D – Desire: Khách hàng sẽ khao khát về điều

bạn nói đến

A – Action: Khách hàng sẽ thực hiện hành

động bạn mong muốn

Kịch bản Email

Công thức để khách hàng chú ý và mở email:

• Hãy nói về điều họ cần hay vấn đề hoặc mong muốn

• Hãy làm cho họ tò mò để đọc tiếp email của bạn.

Hãy nghĩ ra nhiều tiêu đề và kiểm tra trước cho 1 nhóm khách hàng

Vì chiều cao của con bạn, đừng tiếc một tin

nhắn !

Không biết điều này, đừng mong tăng chiều cao cho con!

Bằng cách này, con bạn sẽ cao 1-3 cm/tháng.

Có phải bạn đang nóng lòng tìm cách tăng chiều cao cho bé ?

A- Attention

I – Interest: Khách hàng sẽ thích thú với

email của bạn

D – Desire: Khách hàng sẽ khao khát về

điều bạn nói đến

Thích thú và mong muốn

Có một khách hàng cũng ở trong tình trạng tương

tự như bạn, chi tên Quỳnh, con chi tên Bảo ngụ

tại Sơn Tây

Bé Bảo rất hay ốm, biếng ăn và chiều cao thấp

hơn chuẩn hơn 11 cm Chị đã kiên trì thực hành

theo hướng dẫn của Hartus Và hiện tại, bé đã cao được hơn 9 cm trong suốt quá trình đó.

Thích thú và mong muốn

“Để có thể tư vấn và theo dõi tình trạng của bé Bảo Chị Quỳnh đã liên hệ trực tiếp với chúng tôi trên Facebook để được hỗ trợ trực tiếp 24/7.

Nếu bạn thực sự mong muốn nhận được sự tư vấn trực tiếp như chị Quỳnh, bạn cũng có thể

liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua Facebook

Kêu gọi hành động: (A trong AIDA)

Ngoài ra, Hartus đã biên soạn bộ bộ cẩm nang phát triển chiều cao cho bé dưới 5 tuổi , bộ cẩm nang này gồm 4 bộ

Dinh dưỡng: Link tải

Vận động: Link tải

Giấc ngủ: Link tải

Tăng cường hệ miễn dịch: Link tải

P/s: Nếu có câu hỏi trực tiếp cần tư vấn, nhớ hãy liên hệ với chúng tôi trên Facebook nhé”

Bước 4 : Bán sản phẩm dùng thử

giá rẻ Là sản phẩm đầu phiễu

BÉ TĂNG CHIỀU CAO ĐỀU ĐẶN MỖI THÁNG

CHỈ 49K, ĐĂNG KÝ ĐẶT CANXI

HARTUS TẬN NHÀ

Nếu bạn không đủ thời gian đi mua thuốc, bạn vẫn hoàn toàn cơ hội sở hữu sản phẩm

canxi Hartus tại nhà thông qua đại sứ

Thiết kế Phễu Marketing - Desire

Bước 6 : Mời dùng thử và bán sản phẩm chính

Bước 7 : Mời khách hàng thành

Affiliate

Gửi một link bán hàng tiếp thị liên kết (Affiliate), khách hàng sẽ được trả hoa hồng khi giới thiệu.

Phần 3

Tiếp thị nội dung

Giảng viên: Nguyễn Đình Nam

1 Cấu trúc bài Content Marketing

2 Công thức viết content

3 Thiết kế hình ảnh quảng cáo

4 Tạo Fanpage và Group

5 Ý nghĩa các loại hình quảng cáo

trong việc tiếp cận KH

6 Chạy quảng cáo

7 Đo lường và ngân sách

Kết quả đạt được

Khách hàng Online để tìm giải pháp & giải trí.

Họ không Online để mua hàng

“Ở đâu có phàn nàn, ở đó có cơ hội kinh doanh”

40% chia sẻ giá trị để KH tin bạn là chuyên gia

30% tạo hoạt động: Live Streaming, game, sự kiện, video…

20% thương hiệu, bán hàng

10% Đánh giá cảm nhận

Nội dung Fanpage

80-90% nhìn thấy quảng cáo và lướt qua luôn

Lý do để KH ở lại chính là nội dung

Tầm quan trọng của Content

Hình thức quảng cáo:

Video: Dễ truyền tải, Giá rẻ, Dễ dàng Viral

Bài viết: Cắn chậm hơn, Cạnh tranh cao

Phân tích ví dụ

3 Dòng đầu tiên gồm:

Hàng đầu tiên -> Giật tít

2 Dòng tiếp theo: Nội dung hay ho để khách hàng nhấn xem them

Bố cục nội dung: Quan sát các Post quảng cáo để tìm ra các viết

Kêu gọi hành động

Phần mở đầu:

Hàng đầu tiên -> Giật tít

2 Dòng tiếp theo: Nội dung hay ho để

A – Attention: Thu hút bằng ngôn từ

A – Action – Kêu gọi hành động

-Chốt sale dứt khoát và cách đặt hàng

đơn giản

Viết Content theo phương pháp AIDA

Ví dụ AIDA

Viết Content theo công thức PAS

Problem: Tìm nỗi đau của khách hàng

Aggravate: Làm trầm trọng nỗi đău lên nhiều lần.

Solve: Đưa ra GIẢI PHÁP và kêu gọi hành động

Quảng cáo giầu đế cao

Ví dụ: Một shop bán giầy đế cao cho nam, cần bán được hàng nhân dịp gần lễ Valentine

Tạo vấn đề: “các chàng trai lùn thường khó tìm bạn gái”

Trầm trọng hóa: “theo thống kê, có tới 90% nam giới thất bại trong việc chinh phục cô gái cao hơn mình”

Đưa ra giải pháp: “Giày đế cao 7 phân, đi vào hết độc

thân.”

Quảng cáo nước tương Problem: Các nước châu Âu vừa đưa ra cánh báo về các loại nước tương chứa chất 3-MCPD có nồng độ quá mức cho phép, có hại cho sức khoẻ người tiêu dùng

Agitate: Các tổ chức, hiệp hội trong và ngoài nước cho

biết chất 3-MCPD là nguyên nhân chính, khiến cho cơ thể

dễ bị mắc bệnh ung thư

Solve: Chúng tôi cho ra đời loại nước tương mới, an toàn với sức khoẻ người tiêu dùng, thưởng 1 tỷ đồng cho ai tìm được chất 3-MCPD trong loại nước tương của chúng tôi.

Công thức đặt Content cho tiêu đề

1 Đặt câu hỏi: What, Where, When, Why,

Công thức đặt Content cho tiêu đề

Sửa lại những câu nói hot trend

• Bị bạn bè chê nói tiếng Anh dở, 1 năm sau tôi đã khẳng định

mình “không phải dạng vừa đâu”

• Mua ngay căn hộ với giá chỉ từ 200 triệu để không phải chịu cảnh

“sống chung với mẹ chồng” nữa!

Sử dụng thành ngữ, tục ngữ, ca dao, dân ca

• Đừng so đo giá cả khi mua hàng vì “tiền nào của nấy”

• 7 bước chọn mặt hàng kinh doanh online “vốn ít lời nhiều”

Trích dẫn một câu nói nổi tiếng

• Trấn Thành : “Tôi không phải là người thứ 3”

• Tony Hsieh : “Cứ theo đuổi tầm nhìn, đừng theo tiền Vì cuối

cùng, tiền cũng sẽ theo bạn thôi”

– Bạn có thể để yên cho căn bệnh đau khớp hành

hạ hoặc gọi điện đến số xxx và để các chuyên gia của chúng tôi giúp đỡ bạn

Cách viết CTA

Hướng về lợi ích: Khiến cho người đọc “nghĩ rằng” chỉ

những họ mới có

– Đặt mua ngay để được giảm 50%

– Khuyến mãi đặc biệt đặt vé trong ngày hôm nay

để được FREE tiền ship

– Đặc biệt hơn những ai gọi điện đến headline xxx

sẽ được tặng món quà giá trị 5 Triệu VND.

Cách viết CTA

Sự công nhận: Đưa ra bằng chứng xác thực, củng cố niềm

tin nơi người đọc

– Hàng triệu người đã và đang thành công với công

việc kinh doanh này Bạn có muốn là người kế tiếp?

– 9/10 người sau khi biết đến phương pháp này đã

được chữa khỏi Còn bạn thì sao ?

– Chính Bác Sĩ xxx là người đã truyền thụ phương

pháp này để cứu hàng ngàn người Và bây giờ

chúng tôi muốn chia sẻ nó với các bạn.

Cách viết CTA

Mốc thời gian: Đưa ra một mốc thời gian cụ thể, giúp cho khách hàng dễ hình dung được khoảng thời gian họ

– Khuyến mãi này chỉ có giới hạn trong vòng

2 ngày Vì thế hãy nhanh chân lên!

– Việc bây giờ bạn cần làm là ấn theo đường

link này Sản phẩm sẽ có mặt ngay trước

cửa nhà bạn ngay trong ngày mai

Cách viết CTA

Tạo sự tò mò: Đưa ra 1 thông tin lấp lửng dụ người xem

phải click vào đường link để khám phá

– Sau tất cả, chúng tôi sẽ tiết lộ một bí mật ở ngay dưới đây

- Bạn hãy để lại email của mình và

chúng tôi sẽ gửi email cho riêng bạn.

Phân tích ví dụ

THANK YOU!

Marketing

• Bản chất tính tiền của Facebook là CPM (Cost Per Mille)

• Facebook dựa vào đâu để hiển thị quảng cáo?

• Nhân khẩu học

• Sở thích

• Hành vi

• Search những từ khoá

• Hành động và mối quan tâm.

• Chat, chia sẻ hành động với bạn bè

Facebook Insight

Facebook Ads = Hình ảnh + nội dung + target

Quảng cáo FB Ads

• Xác định mục tiêu

• Phân tích insight khách hàng và đối thủ

• Chọn kênh hoặc hình thức chạy

• Xây dựng kế hoạch nội dung

• Ngân sách

• Nhân sự & thực thi

• Đo lường, báo cáo

Kế hoạch facebook marketing