MÔ HÌNH CANVAS BÔNG tắếm t x d a

Giá trị doanh nghiệp mang lại cho khách hàng - Bông tắm từ xơ dừa được sử dụng với mục đích làm sạch da như các sản phẩmkhác trên thị trường bên cạnh đó còn giải quyết được các vấn đề kh

TR ƯỜ NG Đ I H C CẦẦN TH Ạ Ọ Ơ

KHOA KINH TẾẾ MÔN: Đ I M I SÁNG T O VÀ KH I NGHI P Ổ Ớ Ạ Ở Ệ

ViCaD

MỤC LỤC

PHẦN MỘT : LỜI MỞ ĐẦU 4

PHẦN HAI: NỘI DUNG MÔ HÌNH CANVAS 5

I Phân khúc khách hàng – CUSTOMER SEGMENT: 5

II Mục tiêu giá trị - VALUE PROPOSITIONS: 7

III Các kênh truyền thông – CHANNELS: 8

IV Quan hệ khách hàng – CUSTOMER RELATIONSHIPS: 14

V Dòng doanh thu – REVENUE STREAMS: 18

VI Nguồn lực chủ chốt KEY RESOURCES: 18

VII Hoạt động chính – KEY ACTIVITIES: 19

VIII Đối tác chính – KEY PARTNERSHIPS: 21

IX Cơ cấu chi phí – COST STRUCTURE: 22

PHẦN 3: TỔNG KẾT .

Dừa là một loại cây mà mỗi bộ phận của chúng đều mang trong mình giá trị kinh tếtoàn diện tuy nhiên phần lớn phụ phẩm xơ dừa còn xuất bán thô với giá trị thấp, chính

vì vậy mà chúng tôi cho ra đời sản phẩm bông tắm Vicado với thành phần được làm từchỉ xơ dừa nhằm nâng cao giá trị cây dừa và làm tăng giá trị kinh tế từ quả dừa manglại Hầu hết mọi người đều chỉ biết đến xơ dừa với khả năng tự phân hủy mà ít ai biếtđược rằng những công dụng hết sức đặc biệt của xơ dừa như là dưỡng ẩm, vitamin E

từ xơ dừa còn có thể làm mềm da, những sợi chỉ xơ mềm mại còn có thể kích thíchmáu lưu thông và làm sạch vết bẩn Chính vì vậy mà kế hoạch cho ra đời bông tắm từ

xơ dừa đã bắt đầu nảy nở và hình thành nhằm mang đến sản phẩm không chỉ làm sạch

da mà còn cải thiện sức khỏe, mang đến những phút giây thư giãn sau một ngày mệtmỏi với bụi bặm vừa đảm bảo được chất lượng sức khỏe và nhất là góp phần bảo vệmôi trường Đó cũng chính là thông điệp xanh mà doanh nghiệp muốn gửi đến ngườitiêu dùng của mình

PHẦN HAI: NỘI DUNG MÔ HÌNH CANVAS

I PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG – CUSTOMER SEGMENT:

1 Giá trị doanh nghiệp mang lại cho khách hàng

- Bông tắm từ xơ dừa được sử dụng với mục đích làm sạch da như các sản phẩmkhác trên thị trường bên cạnh đó còn giải quyết được các vấn đề khác của danhư tẩy da chết, dùng massage khô giúp kích thích lưu thông máu, tăng tínhđàn hồi cho da Đồng thời mang một mùi hương đặc trưng từ dừa, tạo cảm giác

dễ chịu, thư giãn cho khách hàng khi sử dụng

- Ngoài ra, sản phẩm còn mang thông điệp xanh, tận dụng triệt để nguồn nguyênliệu sẵn có từ thiên nhiên Nhằm nâng cao giá trị và các lợi ích từ dừa mang lại

và quan trọng hơn đó là bảo vệ môi trường

- Độ tuổi từ 19 – 40 tuổi

Nhóm tuổi này đa số là các giới trẻ, sinh viên, nhân viên, những khách hàng đang làmviệc,… Do một số nguyên nhân từ môi trường (khói, bụi,…), thời tiết hay do sự thayđổi tiết tố từ cơ thể làm xuất hiện các vấn đề về da Họ sẵn lòng chi trả để có được sảnphẩm tốt Bên cạnh đó, nhóm tuổi này có xu hướng sử dụng những sản phẩm đượclàm từ thiên nhiên, organic, kiểu dáng nhỏ gọn Đây cũng là nhóm khách hàng chủyếu của chúng tôi

2.2 Khách hàng công nghiệp:

- Doanh nghiệp, công ty

Các doanh nghiệp chuyên về các sản phẩm làm sạch và tốt cho da như xà phòng, sữatắm, Nhằm thúc đẩy việc bán hàng, tiêu thụ sản phẩm một cách tốt nhất, họ cần cácsản phẩm bổ sung như khăn tắm, bông tắm, các sản phẩm đi kèm khác Đây là kháchhàng trung gian, đưa sản phẩm của chúng tôi đến gần hơn hơn với người tiêu dùng

- Dịch vụ spa

Đây là khách hàng ổn định Vì hầu hết các khách hàng tìm đến spa với nhu cầu thưgiãn, làm sạch da Vì thế các spa có thể dùng sản phầm của chúng tôi để mang đếnchất lượng phục vụ tốt cho khách hàng của họ

3 Chân dung khách hàng tiềm năng

3.1 Hiện tại

Chúng tôi hướng đến những khách hàng đang gặp khó khăn trong việc giải quyết cácvấn đề về da, giá mua của các sản phẩm hiện có trên thị trường khá cao và kém antoàn đối với người tiêu dùng, đặc biệt không bảo vệ môi trường

Do đó, họ mong muốn có thể sử dụng một loại sản phẩm gần gũi, thân thiện với môitrường, có thể giải quyết các vấn đề mà họ đang tìm kiếm: phù hợp với mọi loại da,giá cả hợp lý, tiện lợi

3.2 Tương lai

Sản phẩm bông tắm từ xơ dừa trong tương lai gần sẽ hướng đến tất cả các khách hàng

có mong muốn sử dụng một sản phẩm tích hợp nhiều công năng, chất lượng, khôngriêng các khách hàng có vấn đề về da, nhu cầu chăm sóc da cấp thiết Đưa sản phẩmtrở thành 1 loại đồ dùng cá nhân thân thuộc đối với người sử dụng

II MỤC TIÊU GIÁ TRỊ - VALUE PROPOSITIONS:

Mọi người lo ngại rằng các loại bông tắm thông thường sẽ làm cho da của họ trở nênnghiêm trọng hơn, chẳng hạn chúng có cấu tạo khá dày, lâu khô sẽ tiềm ẩn các loại vikhuẩn hay cấu tạo từ sợi ni long nhựa thô chứa các chất hóa học không an toàn cho da.Cùng với đó, là sự thay đổi của thời tiết và cơ thể gay nên các vấn đề khác trên bề mặt

da như dị ứng, nổi mẫn đỏ, mụn,…

Đứng trên cương vị là một nhà sản xuất đưa sản phẩm đến khách hàng, chúng tôi còn

là những người tiêu dùng Vì thế chúng tôi biết được thị hiếu của họ là gì và hiểunhững vấn đề, những nỗi đau mà khách hàng đang gặp Từ đó, tạo động lực để chúngtôi đưa ra sản phẩm tốt nhằm mong muốn các khách hàng của mình có một sản phẩmđúng như mong đợi và giải quyết được các vấn đề của họ

Sau đây là các giá trị và lợi ích mà sản phẩm “Bông tắm từ xơ dừa” mang lại:

1 Tích hợp nhiều công dụng

- Bông tắm từ xơ dừa khi dùng ướt kết hợp với sữa tắm có thể dễ dàng lấy đi lớp

da chết và làm sạch da, giảm mụn lưng, ngứa và các lớp sần trên da, giúp cholàn da trở nên mịn màng và thẩm thấu các sản phẩm dưỡng thể hiệu quả hơn.Bên cạnh đó, khi dùng khô kết hợp massge bằng bông tắm xơ dừa giúp kíchthích lưu thông máu, tăng tính đàn hồi cho da

2 Sự tiện lợi

- Với thiết kế nhỏ gọn, cầm vừa tay nên dễ dàng sử dụng Cấu tạo có độ dày vừaphải, thoáng nên sẽ dễ giặt rửa sau mỗi lần sử dụng và mau khô giảm được tìnhtrạng vi khuẩn sinh sôi trong bông tắm ẩm.

3 Độ an toàn

- Sản phẩm được làm từ xơ dừa đã xử lý và sản xuất thủ công nên sẽ cực kì antoàn với mọi loại da, kể cả da nhạy cảm Lành tính không gây kích ứng hay cómùi hóa học khó chịu Đặc biệt không nhuộm màu hóa học nên sẽ không cótình trạng bay màu gây mất thẩm mỹ

4 Tạo sự thư giãn

- Sản phẩm mang mùi hương nhẹ nhàng từ dừa, tạo cảm giác dễ chịu khi sửdụng Mặt khác sau một ngày dài làm việc, thời gian dành cho bản thân là vôcung quý giá, với các công dụng của sản phẩm, khách hàng sau khi dùng sẽ cócảm giác thư giãn và có giấc ngủ ngon hơn

5 Các thông điệp

- Sử dụng nguồn nguyên liệu từ thiên nhiên, thân thiện với môi trường

- Bông tắm xơ dừa có khả năng tự phân hủy, điều này góp phần giảm thiểu cácđược các lượng rác thải khó phân hủy trong môi trường

- Thu mua xơ dừa, giúp đỡ cho những hộ dân trồng dừa

Quảng bá hình ảnh cây dừa của Việt Nam

III CÁC KÊNH TRUYỀN THÔNG – CHANNELS:

Mô tả các kênh truyền thông và phân phối mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp xúc vớiphân khúc khách hàng Qua đó mang cho khách hàng các giá trị mục tiêu mà kháchhàng mong muốn Có thể có rất nhiều kênh phân phối khác nhau bao gồm các kênhphân phối trực tiếp (đội bán hàng trực tiếp, điểm bán hàng trực tiếp, gian hàng trênmạng…) và kênh phân phối gián tiếp (đại lý bán hàng, cửa hàng của đối tác…)

1 Kênh phân phối:

Kênh phân phối dược định nghĩa là tuyết đường giúp nhà sản xuất đư sản phẩm của họđến tay người tiêu dùng hay người sử dụng công nghiệp một cách hiệu quả Nội dungcủa kênh phân phối là hàng loạt các dịch vụ sau quá trình sản xuất và trước quá trìnhtiêu dùng

Kênh phân phối sẽ có nhiều dạng, nhưng 2 dạng phổ biến thường được sử dụng trongphân phối là kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp

Đối với các doanh nghiệp vừa khởi nghiệp thì việc xác định kênh phân phối phù hợp

là vô cùng quan trọng vì:

- Là chỗ để chúng ta “thấu hiểu” khách hàng

- Là chỗ để chúng ta mang “lúa gạo” về nuôi sống công ty

- Là chỗ để ta triển khai tất cả chương trình sales và marketing rẻ tiền và manglại hiệu quả cao

1.1 Kênh phân phối trực tiếp

- Phân phối và trưng bày sản phẩm tại các phiên chợ, các phòng spa để có hể vừaquảng bá vừa có thể bán sản phẩm của mình

- Tổ chức các dịch vụ hậu mãi cho khách hàng Giảm giá cho lần mua kế tiếphoặc giảm giá tại chỗ khi mua cùng bạn bè,…

- Bên cạnh đó, bổ sung thêm nhân viên đã được đào tạo chuyên môn bán hàngtrực tiếp tại các điểm phân phối sản phẩm Việc này thúc đẩy việc bán hàng tốthơn

- Mặt khác, doanh nghiệp có thể xin ý kiến, cảm nhận của khách hàng khi sửdụng sản phẩm Nhờ đó, chúng tôi có thể điều chỉnh chiến lược cũng như hoànthiện sản phẩm tốt hơn.

- Đồng thời, giúp cho doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát được các chi phí phát sinhtrong quá trình phân phối Và thống lkees được lợi nhuận thông qua khối lượngtiêu thụ của khách hàng

- Tổ chức và tạo gian hàng trên các trang mạng điện tử để phục vụ theo yêu cầucủa các khách hàng online như: Facebook, Zalo, Shopee,…

Về lâu dài kênh phân phối trực tiếp sẽ không đạy được hiệu quả cao, xây dựng độingũ bán hàng lại phát sinh nhiều chi phí, nếu không quản lí được nó sẽ trở thànhgánh nặng lớn khiến doanh thu và lợi nhuận sụt giảm nghiêm trọng Do đó, để cóthể mở rộng địa điểm phân phối cũng như để sản phẩm tiếp cận khách hàng nhiềuhơn cần phải tiến hành kênh phân phối gián tiếp

1.2 Kênh phân phối gián tiếp:

Thông qua các nhà buôn lẻ, đại lý môi giới trung gian Nhờ đó có thể mở rộng quy môphân phối sản phẩm Cụ thể là:

- Các dịch vụ spa, đặc biệt là các spa chuyên về cơ thể, các tiệm mỹ phẩm,… cóthể vừa là người môi giới trung gian vừa là nhà buôn lẻ của doanh nghiệp Họ

có thể cung cấp dịch vụ của họ kết hợp với sản phẩm của chúng tôi Song, giúpcho khách hàng biết đến chúng tôi nhiều hơn Mặt khác để tiện cho việc kinhdoanh, tiết kiệm chi phí họ sẽ đặt hàng với một số lượng nhất định và trữ hàng

- Các doanh nghiệp, công ty chuyên về sản xuất sản phẩm chăm sóc da, dưỡngthể được xem là nhà buôn sỉ Như đã nói ở mục I.2, để đẩy mạnh việc bánhàng, đưa sản phẩm đến tay khách hàng một cách hiệu quả và tốt nhất, họ cầncác sản phẩm bổ sung, có liên quan để đi kèm theo sản phẩm của họ Bên cạnh

đó, người tiêu dùng sẽ biết đến sản phẩm của chúng tôi và tìm đến chúng tôinhiều hơn Tạo hiệu ứng Win – Win cho cả doanh nghiệp chúng tôi lẫn đối tác

- Khi đã ổn định được lượng sản phẩm, xác định khách hàng và lợi nhuận, chúngtôi sẽ mở thêm các đại lý phân phối ở các nơi khác nhau Điều này giúp doanhnghiệp không bị thiếu hụt hàng, giảm được chi phí vận chuyển đến các dịađiểm ở xa

2 Kênh truyền thông

Thời đại công nghệ 4.0 phát triển mạnh, vì thế thị hiếu của khách hàng đối với việcmua sắm online hay tìm kiếm thông tin từ các trang mạng xã hội vô cùng nhiều

Số người đang sử dụng dịch vụ internet tại Việt Nam vào tháng 1 năm 2020 là 68.17 triệu Trong đó, tổng số người sử dụng các dịch vụ có liên quan tới internet tại Việt Nam đã chính thức tăng khoảng 6.2 triệu (tăng hơn + 10.0%) kể từ năm 2019 tính đến năm 2020 Một kết quả thống kê đáng mừng đó là, tình hình sử dụng Internet ở Việt Nam trên tổng dân số người Việt hiện đang đứng ở mức 70% tính đến thời điểm là tháng 1 năm 2020

Hiểu và biết được điều đó, chúng tôi đẩy mạnh việc quảng cáo qua truyền thông, đưathông tin đến khách hàng nhanh hơn và thuận tiện hơn Mặt khác, sản phẩm “bôngtắm xơ dừa” của chúng tôi là một sản phẩm khá mới lạ với người tiêu dùng nên việctiếp cận khách hàng bằng các kênh truyền thông là vô cùng quan trọng

Quảng cáo qua Facebook: Thống kê cho thấy tại Việt Nam mỗi tháng có tới 30 triệungười dùng Facebook, trong đó có 27 triệu người có sử dụng các thiết bị di động đểtruy cập mạng xã hội này Nếu tính trên phạm vi hàng ngày, số người truy cậpFacebook nói chung và số người truy cập Facebook qua di động nói riêng lần lượt là

20 triệu và 17 triệu người 2,5 giờ là thời gian trung bình một người dùng FacebookViệt Nam dành ra mỗi ngày để lang thang trên mạng xã hội, gấp đôi số thời gian đượcdành ra mỗi ngày để xem TV và có tới 2/5 người dùng Facebook tại Việt Nam từngtìm thấy các sản phẩm,thương hiệu mới qua Facebook Điều đó cũng có nghĩa là khảnăng mua hàng trên facebook của những đối tượng này là khá cao Việc truyền thôngqua Facebook khiến cho việc tiếp cận khách hàng trở nên dễ dàng hơn, việc quảng báhình ảnh của doanh nghiệp cũng thuận tiện hơn, đồng thời thu hút được lượng tươngtác ổn định cho những chiến dịch bán hàng, quảng cáo sản phẩm Bên cạnh đó, ở giaiđoạn sản phẩm đang được hoàn thiện và giai đoạn đầu khi sản phẩm vừa được ra mắt,chúng tôi sẽ tận dụng hình thức truyền thông sở hữu (Owned Media) là những kênhthuộc sở hữu của doanh nghiệp dùng để quảng bá thuộc sở hữu thương hiệu nhưwebsite, Facebook, YouTube, Zalo

Để làm được điều này, bước đầu chúng tôi sẽ thuê các blogger viết bài, review về sảnphẩm cho anpage của chúng tôi, những bài viết này phải thật sự có chất lượng, hữuích với người đọc Cùng với đó, đào tạo nhân viên marketing để quản lý các trangfanpage của doanh nghiệp đển giải đáp các thắc mắc về sản phẩm cũng như thông tinđến khách hàng Chia sẻ những bài viết mang tính giải trí cao kèm theo nội dung ấntượng kết hợp với nội dung liên quan đến sản phẩm như: đường link liên kết đến trangchủ, chương trình khuyến mại giảm giá đặc để tiếp cận được thêm nhiều khách hàngtiềm năng online

Ngoài ra, chúng ta còn có thể tiến hành quảng cáo trên youtube, các video quảng cáođược lồng vào các chương trình Dù người xem lựa chọn bỏ qua sau 5s hoặc phải tiếptục xem quảng cáo với thời lượng từ 15-20s thì cũng không thể phủ nhận được việc họđang tiếp cận sản phẩm của chúng ta một cách bị động

Và những năm gần đây sự nổi lên của các KOL (Key Opinion Leader – Người tư vấnchính) ngày các phổ biến với mọi người Họ là những người có tầm ảnh hưởng vàđược đông đảo mọi người biết đến Họ khác các blogge ở điểm là họ nhận sản phẩm

về và sử dụng trước, sau đó tư vấn cho những follower của họ Công việc của một vàiKOL là nhận sản phẩm của các nhà tài trợ và doanh nghiệp, họ sẽ sử dụng thử và đưa

ra ý kiến cũng như review sản phẩm đó tại trang các nhân mạng xã hội của họ Cáchtruyền thông này sẽ mang tính tự nhiên và gần gũi hơn Điều này giúp cho nhómkhách hàng tiềm năng online hiểu rõ hơn về sản phẩm của chúng tôi đồng thời sảnphẩm sẽ tiếp cận khách hàng dễ dàng

Bên cạnh đó, chúng ta cũng có thể sử dụng email marketing, nó sẽ gắn kết thươnghiệu với khách hàng, tạo dưng niềm tin theo thời gian Bằng việc sử dụng mail, chúng

ta có thể chào hàng, khảo sát khách hàng và thông báo trước khi chúng ta thay đổichiến lược kinh doanh hay thông tin cho khách hàng biết về các chương trình khuyếnmãi sắp diễn ra

Truyền thông truyền miệng cũng khá phổ biến hiện nay Khi một khách hàng sử dụngsản phẩm của chúng tôi, khi đạt được hiệu quả cao và hài long về sản phẩm, họ sẽ giớithiệu cho bạn bè, người thân và gia đình sử dụng Hoặc những người xung quanh nhìnthấy khách hàng của chúng tôi đã cải thiện đượuc các vấn đề về da, họ sẽ tò mò và hỏixin ý kiến hay tư vấn Phương pháp này gần giống như công việc của một KOL nhưng

ở mức tin tưởng cao hơn

Khi chúng tôi phát triển mạnh mẽ hơn, có thế mạnh về kinh tế thì sẽ tiến hành quảngcáo qua các kênh truyền hình, mở rộng độ viral của sản phẩm đến với tất cả mọingười.

Tóm lại, về kênh truyền thông, chúng ta hướng tới việc sử dụng cả kênh mạng xã hội

và kênh truyền hình để tiếp cận và quảng bá sản phẩm đến khách hàng Tùy vào giaiđoạn cụ thể cũng như phản ứng từ khách hàng mà chúng ta sẽ có sự điều chỉnhphương thức quảng cáo một cách linh hoạt Đây là công đoạn quan trọng, bởi lẽ thànhcông trong việc quảng cáo sản phẩm là chúng ta đã bước đầu thành công trong việckhẳng định thương hiệu trên thị trường và thương hiệu là thứ làm nên sự khác biệt củachúng ta so với các đối thủ cạnh tranh, khiến khách hàng lựa chọn ta chứ không phảiđối thủ Nhưng tất nhiên, chất lượng sản phẩm sẽ đóng vai trò quyết định nhất

IV QUAN HỆ KHÁCH HÀNG – CUSTOMER RELATIONSHIPS:

Bất kỳ một doanh nghiệp nào muốn tồn tại và phát triển lâu dài trên thị trường đều cầnphải có khách hàng Bởi vì, khách hàng chính là người đem lại nguồn doanh thu manglại lợi nhuận cho doanh nghiệp, là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của bất

kỳ doanh nghiệp nào Vì vậy cần phải xây dựng chiến lược phát triển và duy trì mốiquan hệ một cách nhanh chóng, hiệu quả và tiết kiệm

Sau khi xác định rõ nhóm khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp muốn hướng tới cho

Dự án kinh doanh bông tắm từ xơ dừa , chúng tôi đã bắt đầu thực hiện chiến lược thuhút khách hàng cho doanh nghiệp như sau:

1 Mở cửa hàng thực: