TỎNG HỢP NỘI DUNG TT BUỔI 9

THUYẾT TRÌNH BUỔI 9 CỦA SEVENMAR Marketing đã ra đời được hơn một thế kỷ và cùng với tốc độ phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ ngày càng có nhiều công cụ Marketing ra đời Và hẳn nhiên cho đế[.]

THUYẾT TRÌNH BUỔI 9 CỦA SEVENMAR

Marketing đã ra đời được hơn một thế kỷ và cùng với tốc độ phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ ngày càng có nhiều công cụ Marketing ra đời.Và hẳn nhiên cho đến hôm nay, dân Marketing ai cũng biết rõ tầm quan trọng của Quan

Hệ Với Công Chúng - PR (public relation) trong việc xây dựng thương hiệu

Ví dụ về chiến dịch

Dove bán xà phòng “lỗi” để tôn vinh làn da thực của phụ nữ- cùng xem video

Theo đuổi chiến dịch “Vẻ đẹp thực sự” trong gần 20 năm, Dove là số

ít thương hiệu “đi ngược chiều gió” để truyền tải những thông điệp ý

nghĩa, cổ vũ sự đa dạng và hoà nhập Mới đây, Dove Colombia đã kết hợp cùng agency ra mắt chiến dịch #RealSoaps gồm bốn sản

phẩm xà phòng tắm khác biệt với những quy chuẩn trên thị trường.

Thay thế cho bề mặt láng mịn và hoàn hảo, xà phòng tắm mới của Dove có nhiều khuyết điểm như những vết nứt và nốt sần Điều này tượng trưng cho sự “không hoàn hảo” trên làn da người phụ nữ, qua đó cổ vũ họ tự tin hơn vào bản thân và cảm thấy kết nối với sản phẩm chăm sóc cơ thể từ thương hiệu.

Thương hiệu thể hiện sự ủng hộ với những điểm không hoàn hảo trên làn

da người phụ nữ

Dove cho biết: “80% phụ nữ không hài lòng với những

gì họ nhìn thấy trong gương và cố gắng che đi những

‘khuyết điểm’ trên da như tàn nhang, nếp nhăn và vết rạn Vì vậy, Dove muốn trưng bày dáng vẻ tự nhiên

nhất của xà phòng xuất xưởng Dù sản phẩm này luôn mịn màng không tì vết khi được bày bán, nhưng một trong số chúng vẫn luôn có khiếm khuyết Chúng tôi gọi đây là lô hàng đại diện cho ‘vẻ đẹp thực sự’.”

1.Mô hình truyền thông

Truyền thông là một quá trình liên tục trao đổi hoặc chia sẻ thông tin, tình cảm, kĩ năng nhằm tạo sự liên kết lẫn nhau để nhận tới sự thay đổi trong hành vi và nhận thức

Để thực hiện hoạt động truyền thông một cách hiệu quả cần hiểu rõ quá trình truyền thông và các yếu tố trong quá trình đó Tất cả các yếu tố của quá trình truyền thông đều ảnh hưởng đến chất lượng của quá trình truyền thông ( chèn hình 9.2)

Để truyền thông hiệu quả cần:

1 Người gửi/Nguồn phát ( sender): Là cá nhân hay tổ chức có thông tin

muốn chia sẻ, phân phát thông tin của mình tới một cá nhân hay nhiều người khác

VD: nhân viên chào hàng, phát ngôn viên, nhân vật tiếng tăm trong mẫu quảng cáo, nhà phát thanh…

2 Mã hóa (Encoding): Mã hóa là chọn lựa những từ ngữ, biểu tượng, hình

ảnh,… để trình bày thông điệp, tương trưng hóa các ý tưởng hay thông tin

3 Thông điệp ( Message) Qúa trình mã hóa tạo ra thông điệp chứa đựng thông

tin có ý nghĩa mà nguồn phát muốn truyền tải Thông điệp có thể diễn tả bằng lời nói, hình ảnh, chữ viết hay biểu tượng

4 Phương tiện ( Media ) Là kênh truyền thông qua đó thông điệp được truyền

đi từ nguồn phát hay người gửi đến đối tượng nhận Có 2 loại truyền

thông : Trực tiếp và gián tiếp

+ Trực tiếp ( Kênh cá nhân) : tiếp xúc trực tiếp mặt đối mặt tới nhóm khách hàng mục tiêu Vd: Event : Giấc mơ sữa Việt của Vinamilk

+ Gián tiếp ( Phi cá nhân) : Không tiếp xúc trực tiếp giữa người gửi và đối tượng nhận VD: Vinamilk : quảng cáo trên CCV, Youtube, giờ vàng VTV

5 Người nhận (Receiver) : Người mà người gửi muốn chia sẻ phân phát

thông tin

6 Giải mã (Decoding) Qúa trình chuyển thông điệp được mã hóa của người

gửi thành ý nghĩa Qúa trình bị ảnh hưởng mạnh bởi kinh nghiệm nhận thức

và thái độ của người nhận

Vd: KHẨU TRANG: Đeo khẩu trang vải thường xuyên tại nơi công cộng, nơi tập trung đông người Đeo

khẩu trang y tế tại các cơ sở y tế, khu cách ly.

KHỬ KHUẨN: Rửa tay thường xuyên bằng xà phòng hoặc dung dịch sát khuẩn tay Vệ sinh các bề

mặt/ vật dụng thường xuyên tiếp xúc (tay nắm cửa, điện thoại, máy tính bảng, mặt bàn, ghế…) Giữ vệ sinh, lau rửa và để nhà cửa thông thoáng.

KHOẢNG CÁCH: Giữ khoảng cách khi tiếp xúc với người khác.

KHÔNG TỤ TẬP: Không tụ tập đông người.

KHAI BÁO Y TẾ: Thực hiện khai báo y tế trên App NCOVI; cài đặt ứng dụng BlueZone tại địa chỉ

https://www.bluezone.gov.vn được cảnh báo nguy cơ lây nhiễm COVID-19 Khi có dấu hiệu sốt, ho, khó thở hãy gọi điện cho đường dây nóng của Bộ Y tế 19009095 hoặc cơ quan y tế địa phương để được hướng dẫn đi khám bệnh an toàn.

7 Nhiễu ( Noise) Trong suốt quá trình truyền thông, thông tin có thể bị ảnh

hưởng bởi các yếu tố không mong đợi, bóp méo thông điệp hoặc cản trở đối tượng nhận thông điệp

Vd: vừa qua có tin đồn mì Hảo Hảo chứa chất cấm gây ung thư ethylene oxide đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến thông điệp “ Ngon – khỏe ‘’

8 Đáp ứng: ( Response) Là tập hợp những phản ứng của người nhận sau khi

thấy, nghe hoặc đọc thông điệp

9 Phản hồi ( Feedback) : Một phần đáp ứng của người nhận được thông tin

trở lại người gửi

Vd: Để lại phản hồi mua hàng trên Shopee.

2.Quan hệ công chúng ( Public Relations)

Là hoạt động nhằm gây mối quan hệ tốt đẹp với công chúng bằng việc sự

dụng các phương tiện truyền thông đưa thông tin về hoạt động của doanh nghiệp.

VD: Với thông điệp “ Vinamilk 40 năm – vươn cao việt nam ‘’ Vinamilk đã thực hiện nhiều sản phẩm truyền thông để nâng tầm của Vinamilk trong lòng công chúng

+ Chiến dịch quỹ sữa Việt Nam tặng sữa cho hơn 40.000 trẻ em nghèo

+ Hơn 200 tin bài trên khoảng 50 đầu báo và kênh truyền hình

+ Sử dụng các hình thức khác nhau với từng KOLs

+Thực hiện phim quảng cáo

( video)

Chiến dịch “40 năm Vinamilk” là một chiến dịch thành công Thông điệp của Vinamilk được đầu tư dài hạn, có chiều sâu, thể hiện được hình ảnh và tính chất

xã hội của doanh nghiệp.

Các thông điệp được đưa một cách liên tục nhưng không quá ồ ạt, không trùng lặp, đủ để tạo ra sự bàn luận không bị ngắt quãng.

Công chúng được đón nhận một bữa tiệc đa dạng từ MV ca nhạc, các bài báo cho đến sự kiện Hình ảnh Vinamilk hiện ra năng động, vững chãi và đầy trách nhiệm Tiềm năng, tầm nhìn, trách nhiệm xã hội của thương hiệu đã được nâng lên một tầm cao mới trong mắt công chúng của họ, dù đó là khách hàng, cổ đông hay các quan chức chính phủ.

Đặc điểm của quan hệ công chúng:

 Chi phí thấp: Cùng một bài PR đăng trên khuôn khổ báo nhất định có thể

được rất nhiều báo khác đưa tin lại

 Đáng tin cậy: PR thường theo hình thức tự mình làm những điều mang lại

lợi ích cho các nhóm đối tượng để bên thứ ba sẽ nói về tổ chức, về doanh nghiệp, về sản phẩm của họ

 Khó điều khiển: Không phải doanh nghiệp tự bỏ tiền ra để nói về mình mà từ

người thứ ba nói về doanh nghiệp làm cho hoạt động PR trở nên khó điều khiển

 Cạnh tranh gay gắt: không những đối mặt với sự cạnh tranh từ các chương trình quan hệ công

chúng của đối thủ cạnh tranh mà nó còn bị cạnh tranh bởi các chương trình của các tổ chức, các chương trình của bản thân các phương tiện truyền thông.

Đối tượng của quan hệ công chúng:

Đối tượng của PR là tất cả những bên ảnh hưởng tới lợi ích của tổ chức, cho dù đó

là khách hàng, các cổ đông, chính quyền địa phương hay các đối thủ

Bản chất của PR là tạo dựng quan hệ, vì vậy thông thường phải hướng đến một nhóm nhỏ và điều này trái ngược với quảng cáo và các công cụ truyền thông khác thường nhắm đến số lượng đông và thường chủ yếu tập chung vào nhóm khách hàng.

Mục tiêu,Vai trò QHCC

Vai trò QHCC:

Với cá nhân

+Tạo dựng, củng cố và phát triển hình ảnh, uy tín, ảnh hưởng, vai trò, quan hệ của họ với cộng đồng

Với tổ chức

+PR được đánh giá là phương tiện quan trọng và hiệu quả hàng đầu trong việc định vị và xây dựng thương hiệu cho tổ chức, cá nhân

+Khuyến khích công chúng tham gia vào các hoạt động của tổ chức

+Khuyến khích và tạo động lực cho nhân viên/ thành viên tích cực làm việc, đóng góp vì quyền lợi tập thể

Mục tiêu:

+ là tạo ra tin tức trên các phương tiện thông tin đại chúng, nhằm phổ biến những thông điệp đã thống nhất trên một loại hình báo chí, để phát triển một số lợi ích nhất định của cơ quan hay của cá nhân

+ Mục tiêu tiếp theo là hướng đến sự thay đổi nhận thức để cuối cùng dẫn đến những thay đổi về hành vi Giúp cá nhân hay tổ chức có những điều chỉnh thích hợp để thích nghi với sự thay đổi của môi trường xã hội, kinh tế

+Hình thành, duy trì, tăng cường hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ chức và công chúng Hoặc giữa những thành viên trong một tổ chức với nhau (PR nội bộ)

VDMH: Sau hơn 20 năm, Honda Việt Nam đã không ngừng phát triển ᴠà trở thành một trong những công ty dẫn đầu trong lĩnh vực sản xuất xe gắn máy và nhà sản xuất ô tô uy tín tại thị trường Việt Nam Nhờ các triển khai hoạt động PR như:

(slide)Honda khởi động hành trình WINNER 150: “4 cực đỉnh- Vạn chân trời – chinh phục mọi nẻo đường “ qua hoạt đọng này, Honda

đã dần khẳng định chất lượng sản phẩm của mình

. “Hành trình Winner 150: 4 đỉnh cực - Vạn chân trời” là chuyến đi dài đầu tiên của dàn

xe côn tay thể thao Honda Winner 150 để kết nối sức mạnh đam mê của cộng đồng những người yêu xe Winner trên khắp cả nước để cùng chinh phục 4 cực Tổ quốc và trải nghiệm khả năng vận hành của chiếc xe. Honda Việt Nam hy vọng đây sẽ là một hành trình để Winner 150 ghi dấu ấn đậm nét về khả năng vận hành bứt phá của một chiếc xe côn tay thể thao đáng tin cậy nhất của những người trẻ yêu phượt

Chức năng QHCC

 Dự đoán, phân tích các vấn đề công chúng có thể tác động, vì lợi ích tốt hoặc xấu, các hoạt động và kế hoạch của tổ chức

 Bảo vệ uy tín của một tổ chức

 Nghiên cứu, tiến hành và đánh giá, các chương trình hành động và truyền thông

Ví dụ: +Samsung tài trợ cho các chương trình gameshow ở Việt Nam (Giọng

ải giọng ai, Vietnam's next top model )

Các hình thức QHCC( phần này ghi ý lớn)

 Thông cáo báo chí:

cung cấp những thông tin có giá trị cho các phương tiện để lôi kéo sự chú ý về sản phẩm, về công ty…như tổ chức họp báo, thực hiện các

buổi phỏng vấn, phóng sự, báo ảnh, họa báo, phim video…

 Nhân viên Apple chủ động rò rỉ thông tin, hình ảnh sản phẩm Iphone mới đến các kênh truyền thông nhằm tạo hiệu ứng viral cho sản phẩm trước khi sản phẩm đó được tung ra thị trường.

 Họp báo:

Ví dụ như buổi ra mắt của Công ty Điện tử Samsung vào ngày 11/08/20212021 vừa mở ra chương tiếp theo của cuộc cách mạng màn hình gập với hai mẫu smartphone mới: Galaxy Z Fold3 5G và Galaxy Z Flip3 5G.

.

 Tài trợ:

 Pepsi là đơn vị tài trợ chính cho Rap Việt – Chương trình ca nhạc hot nhất hiện nay Thông qua chương trình, Pepsi đã thành công trong việc cải thiện

độ nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng

 Năm 2017, đánh dấu sự quay trở lại của Biti's bằng dòng sản phẩm Biti's Hunter được xuất hiện trong 2 MV nổi đình nổi đám lúc đó là Lạc trôi và

Đi để trở về của Sơn Tùng MTP và Soobin Hoàng Sơn Giày được bán sạch trong vòng 1 tuần, tạo ra một kỳ tích mới cho thương hiệu quốc dân một thời.

 Tiếp đà chiến thắng, Biti's tung ra phim ngắn “Cảm Hứng Tự Hào Từ Đường Phố” năm 2019 và "Vẽ lên tự hào Việt Nam" năm 2020 lấy cảm hứng của niềm tự hào dân tộc khi chiến thắng dịch Covid 19.

 Tổ chức sự kiện

 PR marketing bằng tổ chức sự kiện của OPPO

1 Liveshow đánh dấu chặng đường 10 năm của Mỹ Tâm, OPPO đã cùng ban tổ chức trao vé cho Fan hâm mộ của ca sĩ

2 Sự kiện thể thao Color me run vô cùng nổi tiếng của OPPO được các bạn trẻ tham gia và hưởng ứng vố cùng đông đảo và rinh được nhiều phần quà.

3 mới đây hãng nước ngọt Coca Cola sẵn sàng bỏ ra một khoản ngân sách lớn để vận động và tổ chức đưa Cúp vàng FIFA đến với người hâm mộ Việt Nam

 Vận động hành lang: là công việc vận động các cơ quan lập pháp, quản lí nhà

 nước, các nhà chính trị để thúc đẩy hoặc hạn chế một số quy định hay đạo luật.

 Trách Nhiệm Xã Hội

trình thiết kế, xây dựng và khai thác Những công trình đầu tiên Vingroup xây dựng đều là những khu du lịch xanh, khu đô thị sinh thái, tòa nhà tiết kiệm năng lượng Những công trình kiến trúc "xanh" nổi bật gắn với từng dấu ấn phát triển của Vingroup Coi nguyên tắc “xanh” là sợi chỉ đỏ xuyên suốt quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như phát triển các dự án, Tập đoàn Vingroup không chỉ luôn nỗ lực hết mình trong việc giữ gìn và bảo vệ môi trường, mà còn chú trọng việc tuyên truyền ý thức này tới khách hàng, cộng đồng để cùng nhau xây dựng và gìn giữ môi trường trong lành, xứng đáng với đẳng cấp thương hiệu 5 sao của Tập đoàn đã đề ra.

QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

Ý nghĩa Đề cập đến quá trình duy trì mối

quan hệ tích cực và quản lý luồng thông tin giữa công ty và quan hệ công chúng

Là một hoạt động truyền đạt

và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ có giá trị cho khách hàng

Hoạt động

truyền thông Quảng bá công ty và thương hiệu Quảng bá sản phẩm và dịch vụ

Ví dụ: liên hệ với báo chí, tổ chức sự kiện, các hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Đối tượng Công chúng (tất cả những bên

ảnh hưởng tới lợi ích của tổ chức : khách hàng, cổ đông, chính quyền địa phương hay các đối thủ)

Khách hàng

Mục đích Duy trì được hình ảnh tốt đẹp,

sự yêu mến và ủng hộ tích cực của công chúng

-> phục vụ mục đích cuối cùng

là gia tăng doanh thu cho tổ chức

Phương tiện

truyền thông Kiếm được (tức là phương tiện truyền thông miễn phí) Đã thanh toán ( nghĩa là truyền thông trả phí quảng

cáo phát thanh, truyền hình

và báo in)

Sự khác biệt giữa QHCC và Marketing?

Với những thông tin kể trên, chắc các bạn cũng đã hiểu được thế nào là quan hệ công chúng Bây giờ chúng ta cùng đi tìm hiểu ưu điểm và nhược điểm của lĩnh vực này nhé.

u đi m:

1 Đ tin c y: ộ ậ Ngườ i dùng sẽ tin c y h n và thông đi p đ n t m t bên th 3 có uy tín h n là ậ ơ ệ ế ừ ộ ứ ơ

m t n i dung đ ộ ộ ượ c qu ng cáo tràn lan trên internet ả

2 Ph m vi ti p c n: ạ ế ậ N u công vi c pr t t thì sẽ giúp b n thu hút đế ệ ố ạ ượ c nhi u ng ề ườ i, n i ộ dung c a b n sẽ có th ti p c n đ ủ ạ ể ế ậ ượ c nhi u đ i t ề ố ượ ng nhanh và chính xác h n ơ

3 Chi phí th p: ấ quan h công chúng ( pr ) chính là m t kỹ thu t t t nh t v chi phí đ có thệ ộ ậ ố ấ ề ể ể

ti p c n đ ế ậ ượ ố ượ c s l ng ng ườ i dùng l n h n so v i vi c b n b ti n ra đ qu ng cáo ớ ơ ớ ệ ạ ỏ ề ể ả

4 Hình nh doanh nghi p: ả ệ Công tác PR hi u qu có th giúp xây d ng hình nh t t đ p v ệ ả ể ự ả ố ẹ ề công ty trong công chúng.

Nh ượ c đi m: ể

1 Không đ ượ c quy n đi u khi n tr c ti p: ề ề ể ự ế PR không gi ng nh các phố ư ươ ng ti n qu ng ệ ả cáo tính phí khác, b i pr không đ ở ượ c quy n ki m soát tr c ti p n i dung đ ề ể ự ế ộ ượ c thông qua các ph ươ ng ti n đã s d ng, và đây cũng chính là nh ệ ử ụ ượ c đi m l n nh t trong vi c đ u t ể ớ ấ ệ ầ ư vào pr - quan h công chúng ệ

2 R t khó đ đo l ấ ể ườ ng thành công: N u nh b n h i PR có đo l ế ư ạ ỏ ườ ng đ ượ c không thì

đ ươ ng nhiên là có nh ng nó không th rõ ràng và chính xác t t ư ể ố

3 Không đ a ra k t qu đ m b o: ư ế ả ả ả N i dung thông cáo báo chí c a b n sẽ không độ ủ ạ ượ c đ m ả

b o m c đ chính xác b i các d ch v t ch c không có tr ti n cho d ch v này, cho nên ả ứ ộ ở ị ụ ổ ứ ả ề ị ụ

n u nh b n s d ng thì b n ph i bi t ph ế ư ạ ử ụ ạ ả ế ươ ng ti n truy n thông xu t b n n i dung đó ệ ề ấ ả ộ

ph i th t uy tín và n i dung đó sẽ có th thu hút đ ả ậ ộ ể ượ c đ i t ố ượ ng m c tiêu c a b n ụ ủ ạ

4. Ả nh h ưở ng đ n hình nh doanh nghi p: ế ả ệ N u công tác PR không đ t hi u qu và chính ế ạ ể ả xác, h u qu v m t hình th c c a công ty sẽ b nh h ậ ả ề ặ ứ ủ ị ả ưở ng r t l n ấ ớ

Từ những vấn đề trên, chúng ta có thể kết luận:

1.Quan hệ công chúng những năm gần đây đang trở nên được quan tâm nhiều hơn khi việc xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp không còn xoay quanh quảng cáo hay các chiến dịch Marketing Với sự bùng nổ của truyền thông, các công ty đang ngày càng cẩn trọng trong việc tạo dựng và gìn giữ thương hiệu và các mối quan hệ của mình Đây chính là vai trò đắc lực của quan hệ công chúng.

2.Quan hệ công chúng là “một quá trình truyền thông chiến lược nhằm xây dựng những mối quan

hệ đôi bên cùng có lợi giữa một tổ chức và các bên liên quan.” Nhìn từ góc độ sản phẩm, quan hệ công chúng là một công cụ phục vụ marketing và tách biệt với quảng cáo hay các hình thức quảng

bá trả tiền.

3.Quan hệ công chúng không chỉ áp dụng trong mỗi doanh nghiệp, mà áp dụng trên tất cả cả lĩnh vực như: kinh tế, chính trị, văn hoá, giáo dục,… Năm chắc bản chất, hình thức và vai trò, chức năng của quan

hệ công chúng sẽ là tiền đề thúc đẩy đất nước phát triển một cách toàn diện

Các câu hỏi ôn tập:

1 Khái niệm PR thường nhầm lẫn với:

A Quảng cáo và tiếp thị

B Tuyên truyền và truyền thông

C Thông tin trên báo chí

D Cả A,B,C

2 Lợi ích của PR đối với doanh nghiệp là gì?

A Làm cho mọi người biết tới, hiểu và khuyến khích doanh nghiệp.

B Xây dựng hình ảnh và uy tín, tác động vào doanh nghiệp.

C Bảo vệ doanh nghiệp trước những cơn khủng hoảng.

D Cả A,B,C.

3 PR du nhập vào Việt Nam năm nào?

A 1990

B 1991

C 1992

D 1993

E 1990

4 Tác động của PR khi xâm nhập vào Việt Nam?

A Tạo ra nét mới trong kinh doanh.

B Thay đổi chiến lược kinh doanh truyền thống.

C Tạo ra làn sóng mới trong xu hướng nghề nghiệp.

D Tất cả đều đúng.

5 Nguyên nhân làm cho hoạt động PR ở Việt Nam chưa được phát huy hết công dụng của nó?

A Nhận thức PR chưa đầy đủ.

B Người lãnh đạo không có kiến thức chuyên sâu.

C Cả A và B đều đúng.

D Cả A và B đều sai.