Môn học TRIẾT LÝ DU LỊCH: CÁC THÀNH TỐ CỦA NGÀNH DU LỊCH VÀ NGUỒN CUNG. Giảng viên: PGS.TS TRẦN ĐỨC THANH

Thành tố này phát triển dựa trên môi trường tự nhiên... Những thànhặp nhau... Chia sẻ thời gian lưu trú timesharing: là kỹ thu t cho loại hình luân phiên sử dụng khu

Môn học TRIẾT LÝ DU LỊCH

Chương 12

CÁC THÀNH TỐ CỦA NGÀNH DU LỊCH

VÀ NGUỒN CUNG

Giảng viên: PGS.TS TRẦN ĐỨC THANH

Báo cáo viên: TRẦN QUỐC THÁI

NGUYỄN HẢI MINH

Mục tiêu:

- Biết đến 4 thành tố chính mà vùng du lịch nào cũng phải có

- Làm quen với loại hình lưu trú mới là căn h dành cho khách du lịch: căn h cho kháchộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách ộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách

du lịch và loại hình timesharing

- Có khả năng sử dụng phương pháp toán học để tiên đoán được lượng phòng khách cần trong tương lai

- Phát triển khả năng để phân tích sao cho các yếu tố cung và cầu g p nhau.ặp nhau

- Tìm ra những phương pháp điều chỉnh những thành tố cung ứng phù hợp với sự dao

đ ng các mức đ nhu cầu.ộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách ộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách

GIỚI THI U ỆU

• Phải biết rằng ngành du lịch là sự t p hợp tất cả các hoạt đ ng như dịch vụ và các ngànhộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách công nghi p khác, sau đó nó tạo nên kinh nghi m trong lữ hành Điều này quan trọng để nh n dạng và phân loại những thành tố cung ứng của nó Số lượng và chất lượng của những thành tố này quyết định sự phát triển của du lịch địa phương Bạn có thể thấy rằng du lịch là t p hợp các hoạt đ ng, những qui định, các loại hình dịch vụ và nhữngộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách ngành công nghi p có liên quan… tạo nên kinh nghi m du lịch

• Nguồn cung v t chất có vai trò quan trọng đối với du lịch địa phương, là nhân tố cho ta xác định và phân loại và so sánh chúng với nhau về số lượng, chất lượng vì nhân tố này quyết định sự thành công của ngành du lịch

• Chương này chỉ chú trọng đến tài nguyên nhân văn và v t chất (nhân lực và v t lực) mà

du khách đến và tiếp xúc với nó Phải biết rằng những chính sách sớm hơn về tài chính, tổ chức, những chương trình hành đ ng của vùng sẽ đáp ứng được tài nguyên v t chấtộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách cho du khách

NHỮNG THÀNH TỐ CUNG ỨNG

1 Tài nguyên tự nhiên và môi trường: gồm những yếu tố có sẵn trong tự nhiên đáp ứng

nhu cầu thưởng thức của du khách như: địa hình, địa thế, đ ng thực v t, nguồn nước,ộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách bãi biển, cảnh quan tự nhiên, cung cấp nước uống, v sinh…

2 Môi trường nhân tạo: gồm cơ sở hạ tầng, kiến trúc thượng tầng như đã đề c p ở

chương 1 Thành tố này phát triển dựa trên môi trường tự nhiên

M t trong những yếu tố quan trọng nhất môi trường nhân tạo là cơ sở hạ tầng của vùngộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách đó, bao gồm tất cả các công trình kiến trúc phát triển trên bề m t và trong lòng đất như: hặp nhau thống cấp nước, xử lý chất thải, h thống gas, đi n, h thống thoát nước, đường sá, mạng lưới thông tin liên lạc, các dịch vụ về thương mại

Kiến trúc thượng tầng du lịch: bao gồm các công trình kiến trúc cơ bản để hỗ trợ cho

vi c thăm viếng và các hoạt đ ng khác của du khách Ví dụ cơ bản như: sân bay, tàu hoả,ộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách đường bô, đường đến khu du lịch, bãi đỗ xe, kho tàng, bến cảng, bến xe, ga tàu, khu nghỉ dưỡng, khách sạn, nhà nghỉ dọc bên đường, nhà hàng, khu mua sắm, trung tâm giải trí,…

3 V n chuyển bao gồm: ận chuyển bao gồm: tàu biển, máy bay, tàu thuỷ, xe buýt, limousines, taxi, nhà di đ ng, tàuộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách

đ m không khí và các phương ti n v n chuyển hành khách khác

Nếu không có phương ti n v n chuyển thì du khách không thể đi du lịch, vì thế phương

ti n v n chuyển là m t thành tố quan trọng trong ngành du lịch.ộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách

Tài nguyên văn hoá và lòng hiếu khách:

- Như đã đề c p ở trên, những thành tố về v t chất của cơ sở hạ tầng và kiến trúc thượng tầng tạo nên xã h i nơi đến – gọi là văn hoá, bao gồm ngôn ngữ, phong tục t pộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách quán, tôn giáo tín ngưỡng bản địa cùng với thói quen làm vi c và nghỉ ngơi của dân bản địa Đó là sức mạnh văn hoá của vùng Điều này có khả năng làm hài lòng du khách Ví dụ như tin thần “Aloha” ở Hawaii: thể hi n ở thái đ của dân bản địa đối với duộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách khách Sự lịch sự, nhã nh n, thân thi n, nhi t tình Sẵn sàng phục vụ để du khách cảmặp nhau thấy gần gũi và thân thi n hơn Thêm vào đó, tài nguyên văn hoá của vùng bao gồm những nét tinh tuý, văn chương, lịch sử, âm nhạc, kịch, khiêu vũ, mua sắm, thể thao và các hoạt đ ng khác.ộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách

Tài nguyên du lịch rất bao la, được hình thành từ sự kết hợp các tài nguyên văn hoá

TÀI NGUYÊN TỰ NHIÊN

• Có rất nhiều cách kết hợp tài nguyên tự nhiên để tạo nên môi trường hấp dẫn cho ngành du lịch phát triển

• Sự phân bố (vị trí) tài nguyên tự nhiên cũng là vấn đề quan trọng

• Năng suất của nguồn tài nguyên tự nhiên trong vùng cho du lịch là m t chức năng gắnộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách liền với lao đ ng và quản lý.ộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách

• Số lượng và qui mô của đầu vào này sẽ quyết định số lượng và chất lượng của đầu ra.

• Nguồn tài nguyên địa hình, thực v t, bãi biển sẽ bị tác đ ng bỡi cường đ sử dụng.ộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách ộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách

• Qui hoạch sử dụng thích hợp giúp bảo tồn chất lượng nguồn tài nguyên tự nhiên phục vụ nhu cầu cho hi n tại và tương lai

• Chất lượng của tài nguyên tự nhiên phải được bảo tồn khi sử dụng Phải có kế hoạch bảo tồn chất lượng chuẩn để giữ lại giá trị cần thiết th t sự cho sự hài lòng của du khách

• Thực tế, du lịch rất nhạy cảm với chất lượng sử dụng của tài nguyên tự nhiên Nếu không có chuẩn bảo tồn, nhu cầu sẽ giảm là kết quả chắc chắn Sinh thái và môi trường được xem là cần thiết cho sự sống

CƠ SỞ HẠ TẦNG VÀ KIẾN TRÚC THƯỢNG TẦNG

• Đóng vai trò quan trọng cho sự thành công hay thất bại của ngành du lịch Nó phải đáp ứng đầy đủ như h thống đi n, nước, thông tin liên lạc, xử lý chất thải… phải được xây dựng với tầm nhìn chiến lược để sử dụng lâu dài cho tương lai Đường băng sân bay phải xây dựng đủ chuẩn để cho các máy bay lớn hơn, hi n đại sau này mà không phải tốn thêm tiền phát sinh cho vi c nâng cấp

• Khách sạn và các công trình lưu trú là m t phần quan trọng đối với cơ sở hạ tầng; khiộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách xây dựng các công trình đó phải phù hợp với môi trường địa phương Ví dụ, khách sạn dạng hình khối chỉ phù hợp ở thành thị, còn ở các bãi biển phải xây dựng các khu nghỉ dưỡng đòi hỏi không gian r ng rãi, thoáng mát.ộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách

• Du khách bị thu hút hơn với cách thiết kế với lối kiến trúc và cảnh quan địa phương, thu hút hơn lối kiến trúc hi n đại của khách sạn ở quê hương họ

DỊCH VỤ V N CHUYỂN DU KHÁCH ẬN CHUYỂN DU KHÁCH

• Ở các nước phát triển, vi c v n chuyển bằng xe ô tô trở nên phổ biến Theo đà phát triển kinh tế thì trước kia đi b , xe ngựa,… đến ô tô Bây giờ sử dụng các phương ti nộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách công c ng H thống đường sá từ vi c khó di chuyển nay trở nên hi n đại để phục vụộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách

v n chuyển

• Các dịch vụ trỗ trợ như trạm xăng, quán ăn, nhà nghỉ, trạm dừng chân bên đường, có cả

h thống nhà v sinh, mini mart, … tất cả đều cần thiết cho loại hình du lịch bằng xe Khoảng cách của các dịch vụ này phụ thu c vào điều ki n tư nhiên vùng và phải phân bốộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách không cách xa hơn 1 d m là hợp lý.ặp nhau

SƠ ĐỒ CHỈ ĐƯỜNG VÀ BẢNG HI U GIAO THÔNG ỆU

• Khi xây dựng m t tuyến đường mới, phải tính toán đến vi c sử dụng lâu dài dành choộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách

du khách Phải có bảng chỉ dẫn dành cho du khách về trạm dừng chân, ăn uống, nhà nghỉ, nơi mua sắm, trạm xăng dầu,… bằng các biểu tượng và ngôn ngữ thích hợp

• Khi ra ngoại ô khoảng 1 d m có thể đ t bảng bi u với vị trí dễ quan sát Những thànhặp nhau ặp nhau phố cách nhau khoảng 1 d m chỉ nên đ t biển báo giao thông.ặp nhau ặp nhau

ĐIỂM DỪNG CHÂN BÊN ĐƯỜNG

• Du khách sử dụng điểm dừng chân bên đường như bãi đỗ xe, khu vực nghỉ ngơi,… những nơi này phải có môi trường sạch sẽ, nếu không sẽ không thu hut được du khách

M t số điểm dừng chân cao cấp có thêm tờ bướm quảng cáo về du lịch.ộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách

TRẠM XĂNG

• Trạm xăng được xây dựng theo tuyến đường để đáp ứng nhu cầu cho du khách Ký hi u trạm xăng được bố trí hướng dẫn trên bảng chỉ dẫn Trong bán kính 50 d m nên có 1ặp nhau trạm xăng Nhân viên trạm xăng phải được t p huấn để có thể hướng dẫn cho du khách về các dịch vụ mua sắm, tham quan, nghỉ dưỡng,…

CƠ SỞ LƯU TRÚ

• Ngành du lịch thành công khi cơ sở lưu trú đáp ứng đầy đủ nhu cầu của du khách đến vùng đó Phải có ti n nghi v t chất đầy đủ, sạch sẽ, giá cả hợp lý Các dịch vụ phụ trợ như internet,… cũng có sẵn cho du khách

CÁC LOẠI HÌNH LƯU TRÚ

1 Khách sạn: gồm nhiều loại như khách sạn thương mại, khu nghỉ dưỡng, nhà nghỉ ven đường, khách sạn sân bay, …

2 Khu nghỉ dưỡng: nằm trong khu vực thu hút du khách với các dịch vụ tốt bao gồm các dịch vụ giải trí

3 Khách sạn thương mại: thường nằm ở khu trung tâm, thu n lợi cho các doanh nhân đi

h i họp ộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách

Nhu cầu về lưu trú rất đa dạng và phải phù hợp với khả năng chi trả của du khách Du khách có nhu cầu khác nhau

- M t số du khách không yêu cầu ti n nghi, đắt tiền mà chỉ cần sạch sẽ, an toàn M t sốộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách ộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách

du khách yêu cầu chất lượng đỉnh cao và chấp nh n chi nhiều tiền

4 Nhà nghỉ ven đường: Là loại hình lưu trú phù hợp ở Mỹ, Mê –xi- cô, Canada…

5 Ngoài ra còn có dạng lưu trú cho du khách là căn h chung cư M t số du khách thuê cănộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách ộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách

h chung cư để làm nơi lưu trú của mình trong chuyến du lịch M t số nhà kinh doanh bấtộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách ộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách

đ ng sản liên kết với các đại lý, công ty du lịch thuê lại căn h để phục vụ du khách.ộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách ộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách

6 Chia sẻ thời gian lưu trú (timesharing): là kỹ thu t cho loại hình luân phiên sử dụng khu nghỉ dưỡng, nghỉ ngơi Timesharing được áp dụng đối với khách sạn, nhà nghỉ, căn h , nhà phố,ộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách tàu thuyền, …

- Sự thu hút của hình thức timesharing th t đơn giản, nó cho phép người mua sở hữu ho cặp nhau

cư ngụ tại khu lưu trú nghỉ dưỡng trong m t thời gian nhất định hàng năm Đối tượngộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách timesharing chỉ chi trả cho những gì mình sử dụng và họ không phải lo chỗ ở cho năm sau

M t sự lựa chọn nữa là họ có thể thay đổi địa điểm và thời gian trong h thống lưu trú đãộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách đăng ký mua

QUẢN LÝ LƯU TRÚ

• Sư thành công trong quản lý lưu trú phụ thu c vào cách tổ chức và chức năng của cácộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách

b ph n Người đứng đầu các b ph n được xem là người quản lý b ph n đó Sựộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách ộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách ộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách thành công của các b ph n có tác đ ng và hỗ trợ cho những b ph n khác Vi c hoànộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách ộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách ộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách thành nhi m vụ của mỗi nhân viên sẽ đóng góp cho sự thành công của b ph n đó Mỗiộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách nhân viên phải được huấn luy n tiêu chuẩn phục vụ, vi c huấn luy n phải được thực

hi n cho tất cả nhân viên mới Vi c huấn luy n cũng có thể thông qua học tại nhà cũng được khuyến khích ở Anh Tại Mỹ, có Học vi n Đào tạo về khách sạn và nhà nghỉ

• Người quản lý b ph n đào tạo nhân viên phải được đào tạo b c Đại học ho c Caoộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách ặp nhau đẵng ho c phòng giáo dục cấp thành phố, Hi p h i Thương mại hay những Học vi nặp nhau ộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách Đào tạo Quản lý tư nhân

VẺ ĐẸP ĐỊA PHƯƠNG

• Mục đích chính của vi c đi du lịch là thưởng thức, cảm nh n về các nền văn hoá và con người địa phương khác Du khách trở nên quen thu c với nhân viên khách sạn Duộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách khách hiểu rõ người phục vụ của mình hơn hiểu những người khác trong khách sạn

ho c ở địa phương đó.ặp nhau

• Khách du lịch mong được phục vụ m t khách có hi u quả và nhân viên khách sạn đượcộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách huấn luy n để biết tầm quan trọng của mối quan h này Tính hữu dụng của phong tục

t p quán địa phương và vi c thực hi n lòng mến khách, sự sạch sẽ đã tạo nên vi c quản lý khách sạn hi u quả

KIỂM TRA AN TOÀN

• Vi c kiển tra phổ biến nhất của khách sạn có liên quan đến vi c cung cấp nước, về rác thải, xử lý chất thải, điều ki n v sinh, kho bếp, và an toàn Vi c kiểm tra bỡi cơ quan chức năng địa phương, vùng ho c cấp đ thành phố Các điều ki n được kiểm tra phảiặp nhau ộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách không dưới chuẩn cho phép, vượt chuẩn được khuyến khích

• Kiểm tra an toàn cháy nổ, h thống đi n, nhi t, điều hoà nhi t đ , kho nhiên li u vàộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách nhà kho cũng rất quan trọng H thống báo cháy và chữa cháy tự đ ng và các thiết bịộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách cảnh báo cũng được kiểm tra Lắp đ t h thống báo cháy được khuyến khích ặp nhau

CÁC QUI ĐỊNH

• Các qui định của khách sạn có nhiều dạng phụ thu c và yêu cầu và điều ki n của địaộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách phương Những qui định có liên quan đến chuẩn mức lương, giờ làm vi c và đ tuổi củaộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách nhân viên

• Những qui định khác liên quan đến giấy phép kinh doanh đồ uống và thức uống có cồn; chính sách thuế của khách sạn; xử lý chất thải; giờ phục vụ và các trang thiết bị cho vi c

ăn uống; vi c nh p khẩu nguyên v t li u thức ăn và đồ uống; các, trang thiết bị, chính sách thất nghi p, chế đ bảo hiểm và các quyền lợi khác của nhân viên; về hô chiếu,ộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách giấy tờ tuỳ thân; qui định của toà nhà và khu vực; những qui định về vi c làm vá qui định về quyền công dân

PHÂN LOẠI KHÁCH SẠN

• Phân loại khách sạn theo h thống khác nhau Nhiều đất nước du lịch không có h thống phân loại này Nhiều nước có nền công nghi p du lịch thích h thống đánh giá theo sao (five- star) cao nhất là 5 sao và 1 sao là thấp nhất

• Cách phân loại khác là Cao cấp (delux), Hạng sang (Superior), tốt (good)… và cách phân loại khác nữa là theo hạng A, B, C, D, ho c E.ặp nhau

PHƯƠNG TI N V N CHUYỂN ỆU ẬN CHUYỂN DU KHÁCH

• Tất cả các vi c có liên quan đến phương ti n v n chuyển đều được xem là phát triển ngành du lịch Bắt đầu là taxi, limousine, xe buýt phục vụ khách từ nơi ở đến ga khởi hành Dịch vụ này phải mang tính tiết ki m

1 Đường hàng không: Như đã đề c p ở chương 5, ngành công nghi p hàng không thống

trị trong h thống phương ti n v n tải, chiếm 92% phương ti n v n chuyển hành khác

- Nhà hoạch định muốn phát triển du lịch phải đánh giá được trình trạng của v n chuyển hàng không Dịch vụ hàng không từ ban đầu mang tính quan trọng với du khách, nhưng hi n nay trở thành phổ biến

- Các ti n nghi của phi trường phải được đáp ứng Những vấn đề chính là vi c tiếp c n đé sân bay dễ dàng và có h thống đổ xe Những sân bay mới xây dựng đã giải quyết được các vấn đề này và cũng rút ngắn khoảng cách đi b cho khách.ộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách

2 Xe buýt: Xe buýt sử dụng cho tour du lịch phải có cửa sổ r ng, có điều hoà nhi t đ , ghếộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách ộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách

ngồi thoải mái và có các thiết bị v sinh H thống giảm xóc phải được thiết kế sao cho giảm xóc tối thiểu cho du khách Có h thống tai nghe với các băng ghi âm đa ngôn ngữ để thuyết minh khi cần thiết về các điểm đến

Nhân sự phục vụ trên xe buýt phải được lựa chọn phù hợp với tinh thần phục vụ Ví dụ: Nếu xe buýt bố trí lái xe và người phiên dịch, người phiên dịch sẽ hướng dẫn du khách lên xuống xe cũng như vi c thông tin cho du khách về môi trường địa phương, đ c bi tặp nhau là những điểm du lịch Phiên dịch viên ho c hướng dẫn viên phải được đào tạo choặp nhau nhi m vụ này

3 Tàu thuyền: Du lịch đường thuỷ là m t phần quan trọng của ngàng du lịch, đóng góp vào sựộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách

phát triển chung của du lịch đường b và hàng không.ộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách

- Bao gồm: Tàu du lịch, phà du lịch, thuyền du lịch…

LÒNG HIẾU KHÁCH VÀ TÀI NGUYÊN VĂN HOÁ

• Phát triển lòng hiếu khách là vi c quan trọng nhất Ví dụ: vi c đ t các bảng chào mừngặp nhau

du khách tại quầy tiếp tân, sân bay và các điểm du lịch khác

• Có khoá học về lòng hiếu khách cho các đối tượng phục vụ du khách là vi c làm cần thiết

• Các chương trình văn hoá cũng là vi c thiết thực cho vấn đề này

• Các nhà du lịch đào tạo lòng hiếu khách cho nhân viên của mình

CÁC LOẠI HÌNH DU LỊCH ĐƯỢC ƯA THÍCH NHẤT

• M tộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách trong những chức năng quan trọng của ngàng du lịch là những hoạt đ ng mà duộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách khách cảm thấy hài lòng

• Bảng 12.1 thể hi n m t số điều làm du khách thích thú:ộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách

BẢNG 12.1

Các hoạt đ ng ộng Đ hài lòng (%) ộng

- Ăn ở nhà hàng 86.2

- Mua sắm 76.9

- Tham quan di tích lịch sử 67.5

- Tham quan thành phố nhỏ 53.6

- Ngám cảnh thành phố 51.8

- Du lịch đồng quê 47.0

- Tham quan bảo tàng/phòng tranh 40.1

- Tham quan di sản văn hoá 38.3

- Tham gia vũ trường/h p đêmộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách 21.4

- Tham gia tour có hướng dẫn 21.0

- Tham dự buổi hoà nhạc 20.2

- Tham quan di sản thiểu số 13.3

- Tham gia thể thao nước/tắm nắng 10.7

- Tham quan công viên 8.1

- Tham quan công viên quốc gia 6.7

- Du lịch bằng tàu 6.4

- Cắm trại/leo núi 4.9

- Chơi golf/quần vợt 4.9

- Tham quan sòng bạc 4.8

- Tham dự sự ki n thể thao 3.8

- Trượt tuyết 2.9

- Du ngoạn sinh thái 2.5

- Săn bắn/câu cá 1.4

MUA SẮM

- Mua sắm là hoạt đ ng quan trọng đối với du khách, là thành tố cơ bản của cung ứng duộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách lịch vì nó ảnh hưởng đến sự thành công của vùng du lịch

- Du khách đ c bi t thích các sản phẩm thủ công mỹ ngh của địa phương, mang tínhặp nhau

đ c trưng của địa phương và vùng.ặp nhau

- Du khách được khuyết khích chi tiêu vào vi c mua sắm nếu hàng hoá có chất lượng và bắt mắt

THỊ TRƯỜNG TRONG NƯỚC

- M t kinh nghi m mua sắm khác có liên quan đến thị trường địa phương, còn gọi làộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách

“Thị trường n i địa” Khu vực như thế này giàu có về sản phẩm thiểu số mang sắc màuộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách địa phương Sản phẩm địa phương phổ biến đối với du khách, th m chí du khách không hiểu ngôn ngữ và có thể g p rắc rối cho vi c mua hàng Nhiều người bán hàng khôngặp nhau biết ngoại ngữ nhưng họ sử dụng ngôn ngữ hình thể cũng có tác dụng

CỬA HÀNG VÀ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG

- Nhân viên bán hàng phải lịch sự, nhã nh n Hơn thế nữa họ phải tạo được ấn tượng đốiặp nhau với du khách Du khách được phục vụ m t cách nhã nh n họ sẽ mua hàng nhiều hơn vàộ dành cho khách du lịch: căn hộ cho khách ặp nhau họ sẽ giới thi u người thân đến mua tiếp Vi c kinh doanh vì thế cũng phát triển tốt bằng cách này

- Nhân viên bán hàng sử dụng ngôn ngữ hi u quả, có khả năng giao tiếp tốt với du khách Ngôn ngữ phổ biến là tiếng Anh Biết nhưng ngoại ngữ khác để phục vụ đối tượng du khách thường xuyên đến khu vực là điều tốt đối với nhân viên bán hàng