BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TIỂU LUẬN MÔN HÀNH VI KHÁCH HÀNG Họ và tên Lớp MSSV GVHD TP HCM, tháng 11 năm 2021 MỤC LỤC 1 Đặt vấn đề 1 2 Giới thiệu chung về Nokia 1 3 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng điện thoại Nokia hiện nay 3 3 1 Lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng trong việc lựa chọn hàng hóa và dịch vụ 3 3 2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng điện thoại phổ thông của Nokia hiện nay 5.
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH
TIỂU LUẬN MÔN HÀNH VI KHÁCH HÀNG
Họ và tên:
Lớp:
MSSV:
GVHD:
TP.HCM, tháng 11 năm 2021
Trang 2MỤC LỤC
1 Đặt vấn đề 1
2 Giới thiệu chung về Nokia 1
3 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng điện thoại Nokia hiện nay 3
3.1 Lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng trong việc lựa chọn hàng hóa và dịch vụ 3 3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng điện thoại phổ thông của Nokia hiện nay 5 3.3 Đề xuất giải pháp cho Nokia 7
4 Lý do Nokia vẫn đang tiếp tục kinh doanh và phát triển những dòng điện thoại phổ thông 8
5 Kết luận 9 TÀI LIỆU THAM KHẢO 10
Trang 3NỘI DUNG YÊU CẦU:
Qua tình huống Nokia, các anh chị hãy viết bài tiểu luận đưa ra nhận định liên quan đến các yếu ảnh hưởng đến việc dùng Nokia hiện nay và đề xuất giải pháp cho Nokia Ngoài ra, tại sao Nokia vẫn tiếp tục kinh doanh và phát triển với những dòng di động với những tính năng nghe gọi thông thường tại Việt Nam và nước ngoài, mặc dù sản phẩm Smartphone như Iphone, Samsung rất phát triển?
Công ty điện thoại Nokia chuyên sản xuất điện thoại di động thông thường, mặc dù trong những năm qua điện thoại thông minh như Iphone, Samsung phát triển khá mạnh Tuy nhiên Nokia vẫn trung thành với các sản phẩm chủ lực của công ty như Nokia 3310, 220, 515 cung cấp cho thị trường các nước đang phát triển và khách hàng khu vực nông thôn, với chất lượng sản phẩm ngày càng cao và công ty vẫn thành công với chiến lược sản phẩm này, cụ thể doanh thu của Cty Nokia năm 2016 vẫn tăng trưởng 20% và thu nhập của người lao động cũng tăng tương ứng
Trang 44
1 Đặt vấn đề
Trước đây, ai cũng biết đến Nokia như một ông vua trong ngành điện thoại di động với chất lượng cũng như giá cả làm hài lòng người tiêu dùng trên khắp thế giới Từ những hồi chuông báo thức quen thuộc, những bản nhạc chuông bất hủ không thể nào quên, đến vẻ bề ngoài không thể trộn lẫn của những chiếc điện thoại “cục gạch” bền bỉ theo năm tháng Tuy nhiên, Nokia lại chính là nạn nhân nổi tiếng nhất trong thời kì phát triển mạnh mẽ của thị trường điện thoại di động thông minh, vốn đã là sân chơi riêng của hai ông lớn Apple với IOS và Google với Android, trong khi cái tên Nokia dần trở nên lỗi thời
Ở thời điểm hiện tại, Nokia vẫn đang kiên định với chiến lược tập trung vào các sản phẩm di động phổ thông như Nokia 3310, 220, 515 cung cấp cho thị trường các nước đang phát triển và khách hàng khu vực nông thôn Theo dữ liệu thống kê từ
Counterpoint Research, trong quý 1/2021, Nokia đã xuất xưởng đến 11 triệu chiếc điện thoại phổ thông và đang tạo được chỗ đứng vững chắc trong thị trường này Điều này chắc hẳn sẽ gây bất ngờ với nhiều người vì đây được xem là thời đại của những chiếc điện thoại thông minh Sau đây chúng ta sẽ cùng nhau phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng điện thoại Nokia, từ đó đề xuất giải pháp cho họ Bên cạnh đó, tìm hiểu lý do đằng sau việc Nokia vẫn tiếp tục phát triển dòng điện thoại này mặc cho xu hướng điện thoại thông minh đang được ưa chuộng
2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng điện thoại phổ thông Nokia hiện nay ở Việt Nam và tại nước ngoài
2.1 Nhóm yếu tố cá nhân
• Tuổi tác
Tuổi tác hay giai đoạn của chu kỳ sống có ảnh hưởng khá lớn đến quyết định sử dụng điện thoại Nokia Nếu như các bạn trẻ ngày nay được xem là thế hệ bản địa số,
am hiểu công nghệ và không thể tách rời khỏi chiếc điện thoại thông minh thì khách hàng ở thế hệ 7x, 9x lại có xu hướng ngược lại Người tiêu dùng ở độ tuổi này thường chỉ sử dụng điện thoại với mục đích cơ bản như gọi điện thoại cho người thân, con cháu Họ không có nhu cầu điện thoại phải trang bị những công nghệ mới nhất, bộ nhớ cao nhưng phức tạp mà chỉ cần những chiếc điện thoại cơ bản như Nokia với thao tác đơn giản giúp họ sử dụng một cách dễ dàng hơn
Trang 55
• Nghề nghiệp
Đây là một trong những yếu tố có ảnh hưởng lớn đến việc sử dụng điện thoại Nokia Trên thực tế sẽ có một số công việc phải đến những nơi có địa hình hẻo lánh với sóng yếu, hoặc tính chất công việc yêu cầu phải gọi điện liên tục Người tiêu dùng đang làm những công việc trên sẽ ưu tiên những chiếc điện thoại bắt sóng “khỏe” với pin dài ngày và độ bền chống va đập
• Thu nhập
Những người có thu nhập cao, tài chính ổn định thường thích sử dụng các sản phẩm điện thoại thông minh đến từ các thương hiệu như Apple, Samsung để được trải
nghiệm các tính năng cao cấp cũng như thể hiện bản thân Với người có thu nhập thấp chỉ cần một chiếc điện thoại bền bỉ và đủ các tính năng cơ bản thì Nokia chính là một lựa chọn phù hợp dành cho họ Một chiếc điện thoại Nokia hiện nay có giá thành thấp chỉ từ vài trăm ngàn, nhưng mang đến đầy đủ tính năng và pin cao nên rất phù hợp với nhu cầu của khách hàng có nguồn thu nhập thấp
• Lối sống
Một nhóm người tiêu dùng mua điện thoại phổ thông của Nokia chỉ đơn giản là để trải nghiệm và thay đổi thói quen dùng smartphone của họ Những người này muốn thoát khỏi sự lệ thuộc quá nhiều điện thoại thông minh, bỏ được việc “nghiện” mạng
xã hội từ đó có thêm thời gian làm việc hoặc tận hưởng cuộc sống thật
2.2 Nhóm yếu tố xã hội
• Thời gian xã hội
Nếu như trước kia Nokia được xem là người dẫn đầu, tiên phong trên thị trường thì ngày nay hình ảnh của họ đã dẫn trở nên lỗi thời, tập trung vào các dòng phổ thông thay
vì kiểu dáng thiết kế như Iphone hay Samsung
• Thời gian cá nhân
So với trước kia thì các bạn trẻ ngày nay được xem là thế hệ bản địa số, am hiểu công nghệ và không thể tách rời khỏi chiếc điện thoại thông minh
Trang 66
Người tiêu dùng khi ra quyết định sử dụng hàng hóa dịch vụ thường bị ảnh hưởng bởi những người xung quanh như gia đình, bạn bè, hội nhóm Thực tế ở Việt Nam có rất nhiều hội nhóm người dùng Nokia với hàng chục nghìn thành viên tham gia, họ có chung đam mê sưu tập những chiếc điện thoại từng nổi tiếng một thời Những người trong nhóm thường chia sẻ đam mê sử dụng điện thoại Nokia với nhau, họ việc mang theo chúng cũng có khá nhiều điều thú vị Ngoài ra, thành viên này muốn thay đổi sự lệ thuộc quá nhiều vào chiếc điện thoại của mình trước đây
2.3 Nhóm yếu tố tâm lý
• Tính cách và sự tự ý niệm bản thân
Người tiêu dùng có tính cách tò mò, thích trải nghiệm sẽ muốn sử dụng điện thoại của Nokia, họ thích thú nó vì tính hoài niệm và cảm giác khác biệt so với những chiếc điện thoại thông minh của bạn bè mà nó mang lại Bên cạnh đó, những người tự nhận thức bản thân họ là một người hoài cổ sẽ sử dụng điện thoại Nokia để thể hiện điều đó cho mọi người xung quanh
• Niềm tin và thái độ
Yếu tố này ảnh hưởng khi người tiêu dùng tin rằng điện thoại Nokia gắn liền với các lợi ích tính năng như thời lượng pin cao và bền Cũng có nhóm người tin rằng vì Nokia là thương hiệu lâu đời nên sản phẩm của họ chất lượng hơn các thương hiệu khác Thực tế người tiêu dùng thường không có thiện cảm với các thương hiệu điện thoại Trung Quốc dù chúng cũng có giá thành rẻ, điện thoại Trung Quốc thường gắn với cái mác hàng nhái, kém chất lượng và ăn cắp thông tin người dùng
3 Đề xuất giải pháp cho Nokia
Dựa theo chu kỳ sống của sản phẩm (Product life cycle stages) thì hiện tại Nokia đang ở giai đoạn suy thoái Do đó giải pháp trong lúc này là công ty nên tập trung đánh vào dòng điện thoại phổ thông mà mình đang làm tốt ở nhóm khách hàng ngách như đã nói ở trên thay vì cố gắng chạy theo xu hướng điện thoại thông minh, điện thoại gập của các đối thủ Iphone, Samsung, Oppo Ngoài ra, ở giai đoạn này thì Nokia cũng nên tối thiểu hóa các chi phí để duy trì mức lợi nhuận ổn cho công ty
Trang 77
4 Lý do Nokia vẫn đang tiếp tục kinh doanh và phát triển những dòng điện thoại phổ thông
Hiện tại Nokia vẫn giữ được tầm quan trọng của mình và đóng góp khá tốt cho
những nước đang phát triển do hạn chế cơ sở hạ tầng
cảnh các nước này lại đang bắt đầu có xu hướng già hóa dân số, như Việt Nam thì theo dự báo của Tổng cục thống kê thì đến năm 2038 nhóm dân số từ 60 tuổi trở lên sẽ chiếm khoảng 20% tổng dân số
thông thay vì nhảy cạnh tranh ở một thị trường điện thoại thông minh đang bị bão hòa với nhiều ông lớn khác
trường hấp dẫn bởi các thương hiệu lớn thường không cho ra mắt nhiều sản phẩm ở phân khúc thấp mặt dù số người ở nông thôn chiếm tới 63% dân số cả nước theo số liệu của Vneconomy năm 2019
5 Kết luận
Những năm vừa qua, Nokia đã tận dụng rất tốt di sản từ những chiếc điện thoại đã chiếm được vị trí trong lòng người tiêu dùng ở thời đại trước để làm nền tảng phát triển Tuy nhiên, tương lai của thị trường điện thoại vẫn nằm ở những chiếc điện thoại thông minh với các công nghệ tiến bộ vượt trội Hiện tại, thị trường này đang chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt giữa các ông lớn như Apple, Samsung, Oppo và Xiaomi Nếu muốn lấy lại ánh hào quang ngày nào, Nokia cần tận dụng nền tảng hiện có kết hợp với nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới dựa trên thế mạnh về công nghệ 5G mà thương hiệu đang sở hữu Với các nhà đối tác đầu tư như Google và Qualcomm cùng những ưu đãi
kỹ thuật của chip và hệ điều hành Chúng ta hãy cùng chờ xem trong tương lai Nokia sẽ một lần nữa lấy lại ngôi vị của mình như thế nào
Trang 88
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Danh mục tài liệu tiếng Việt
1 Thanh Nam (2020) Nokia tiếp tục ra điện thoại cục gạch, ai sẽ mua, tại sao họ
lại mua, một thiết bị chỉ để nghe gọi cơ bản trong thời đại smartphone? Được
lấy về ngày 15/11/2021, từ https://www.thegioididong.com/tin-tuc/nokia-tiep- tuc-ra-dien-thoai-cuc-gach-ai-se-mua-1307991
2 Thanh Hà (2021) Liệu Nokia có thể bắt kịp thời đại một lần nữa? Được lấy về
ngày 15/11/2021, từ https://danviet.vn/lieu-nokia-co-the-bat-kip-thoi-dai-mot- lan-nua-20210624132811951.htm
3 Thanh Tùng (2018) Thị trường smartphone toàn cầu đã bão hòa? Được lấy về
smartphone-toan-cau-da-bao-hoa
4 Minh Thành (2020) Chọn điện thoại Nokia cho người lớn tuổi Được lấy về ngày 15/11/2021, từ https://vnexpress.net/chon-dien-thoai-nokia-cho-nguoi-lon-tuoi- 4183428.html
5 Việt Anh (2020) “Vua sưu tầm” điện thoại Nokia Được lấy về ngày 15/11/2021,
Danh mục tài liệu tiếng Anh
1 Doz, Y., & Wilson, K (2017) Ringtone: Exploring the rise and fall of Nokia in
mobile phones Oxford University Press, 66-106
2 Lamberg, J A., Lubinaitė, S., Ojala, J., & Tikkanen, H (2021) The curse of agility: The Nokia Corporation and the loss of market dominance in mobile
phones, 2003–2013 Business History, 63(4), 574-605
3 Kumar, R., Bankoti, N., & Maurya, A (2021) CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY AND MARKETING COMMUNICATIONS: A CASE
STUDY OF NOKIA Academy of Marketing Studies Journal, 25(4), 1-13
4 Parsons, L., & Lawreniuk, S (2017) Love in the time of Nokia: cultural change
as compromise in a Cambodian migrant enclave Population, Space and Place,
23(3), e2015
Trang 99
5 Sata, M (2013) Factors affecting consumer buying behavior of mobile phone
devices Mediterranean Journal of Social Sciences, 4(12), 103
6 Dziwornu, R K (2013) Factors affecting mobile phone purchase in the greater
Accra region of Ghana: A binary logit model approach International Journal of
Marketing Studies, 5(6), 151
7 Blackwell, RD, Miniard, PW & Engel, JF (2006) Consumer behavior, 10th edn,
Thomson South-Western, Boston
8 Schiffman, L G., & Wisenblit, J (2014) Consumer behavior, 11th edn, Prentice
Hall
9 Västi, E (2019) Documenting the Heritage of Nokia—From Discussions to
Catalogue Heritage, 2(1), 587-598
10 Pellikka, J., & Ali-Vehmas, T (2019) Fostering techno-entrepreneurship and open innovation practices in innovation ecosystems-the case of Nokia
Handbook of Research on Techno-Entrepreneurship, Third Edition Edward
Elgar Publishing
11 Best, J (2016) 'Mobile phones are our history, not our future': Nokia on where
next for hardware Được lấy về ngày 15/11/2021, từ
https://www.zdnet.com/article/mobile-phones-are-our-history-not-our-future- nokia-on-where-next-for-hardware/
12 About Us Nokia Được lấy về ngày 15/11/2021, từ
https://www.nokia.com/about-us/company/
13 Nokia Corporation (2020) Nokia Annual Report 2020 Được lấy về ngày
03/Nokia_Form_20F_2020.pdf?_ga=2.52287273.149437643.1637084570- 723716344.1634624288
14 David, P (2013) Microsoft buying Nokia's phone business in a $7.2 billion bid
for its mobile future Được lấy về ngày 15/11/2021, từ
https://www.theverge.com/2013/9/2/4688530/microsoft-buys-nokias-devices- and-services-unit-unites-windows-phone
15 Google (2019) The State of Mobile in Rural Vietnam Report (2018-2019)
Được lấy về ngày 15/11/2021, từ
Trang 1010
https://drive.google.com/file/d/1M1FEmpjuLdRSKeR8Jceo3-
weF7h15J5g/view
16 Facebook (2020) Demystifying Rural Vietnam Được lấy về ngày 15/11/2021,
k_/view
17 Đỗ Phong (2021) Người nông thôn "online" tăng vọt, tích cực mua sắm trực
tuyến Được lấy về ngày 15/11/2021 từ https://vneconomy.vn/nguoi-nong-thon- online-tang-vot-tich-cuc-mua-sam-truc-tuyen.htm